品質(zhì)部培訓(xùn)資料

1、品質(zhì)部培訓(xùn)資料第一節(jié)IS09000基礎(chǔ)知識(shí)1. ISO的含義:ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，其英文全稱是International Organization For Standardization,中央秘書處設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。其成員由來自世界上100多個(gè) 國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成，代表中國(guó)參加ISO的國(guó)家機(jī)構(gòu)是中家技術(shù)監(jiān)督局(CSBTS)。ISO與國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)有密切的聯(lián)系。2. IS09001的核心文件是什么?ISO的核心文件是文件、記錄控制，(2)內(nèi)部審核,(3)糾正與預(yù)防措施（4）不合格品控制3. IS09001核心思想是什么？ISO的核心思想是糾正與預(yù)防，持續(xù)改進(jìn)。4. 公

2、司的品質(zhì)最高決策者是誰？ IS09000工作的推行一般 由誰來完成？公司的品質(zhì)最高決策者是公司的最高管理者（總經(jīng)理， 或董事長(zhǎng)）;IS09000工作的推行一般由管理者代表來完成, 有的工廠由品保部（質(zhì)量部）同時(shí)代行其權(quán)力。5. IS09000文件結(jié)構(gòu)怎樣？ BOM單、作業(yè)指導(dǎo)書是哪一階文件？IS09000文件共分四層:第一層為質(zhì)量手冊(cè)（質(zhì)量方針）,第二為程序文件，管理辦法，第三層為作業(yè)規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo) 準(zhǔn)，第四層為記錄、報(bào)表；BOM表單和作業(yè)指導(dǎo)書是第三 階文件。6. IS09000標(biāo)準(zhǔn)的精神是什么？ISO的精神是說，寫，做一致（寫我所做，做我所寫、 證明給我看）7.IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分

3、有哪些？1） IS09000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；2）1809001質(zhì)量管理體系要求；3） IS09004實(shí)施指南;4） ISO19011質(zhì)量管理體系審核指南；5）其它 8. IS09001:2000 版與 IS09001:1994 版的區(qū)別？1）強(qiáng)調(diào)了 “過程”管理模式2）注重了 “顧客”導(dǎo)向3）提出了法律要求4)5)6)7)明確了資源管理范圍強(qiáng)調(diào)了對(duì)最高管理層的要求注重了目標(biāo)管理核心標(biāo)準(zhǔn)其它標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報(bào)告小冊(cè)子IS09000IS09001IS09004ISO9011IS010012IS010006IS010007IS010013IS010014IS010015IS010017質(zhì)量管理原理

4、選擇和使用 小型企業(yè)的應(yīng) 用擴(kuò)充了人力資源管理的范圍等9.2008版ISOOOO族文件結(jié)構(gòu)是?10.如何使用基于過程的質(zhì)量管理體系表述GB/TI9000族標(biāo)準(zhǔn)?11. IS09000中規(guī)定質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么？1）以客戶為關(guān)注焦點(diǎn);2）領(lǐng)導(dǎo)作用;3）全員參與；4）過程方法；5）持續(xù)改進(jìn)；6）基于事實(shí)的決策方法7）管理的系統(tǒng)方法；8）互利的供方關(guān)系.第二節(jié):品管發(fā)展史：第一階段:質(zhì)量檢驗(yàn)階段（Quality1操作者品質(zhì)管制：18世紀(jì)，產(chǎn)品從頭到尾,由同一個(gè)負(fù)責(zé)制作，因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來處理；2）領(lǐng)班的品質(zhì)管制：19世紀(jì)開始，生產(chǎn)方式開始變?yōu)閷⒍?數(shù)人集合在一起，置于一個(gè)領(lǐng)班的監(jiān)督之下

5、，由領(lǐng)班來 負(fù)責(zé)每一個(gè)作業(yè)員的品質(zhì)；3）:檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制：一次大戰(zhàn)期間，工廠開始變得復(fù)雜，原有的一個(gè)領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外，還要 負(fù)責(zé)管理品質(zhì)，顯得力不從心，因而發(fā)展出指定專人來 負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢查。第二階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（Stat i st i ca I Qua I ityControl , SQC）從1924年美國(guó)（休哈特）得用統(tǒng)計(jì)手法提出第一張管 制圖開始，從此品質(zhì)管制進(jìn)入新紀(jì)元，此一時(shí)期抽樣檢驗(yàn) 也同時(shí)誕生，1950年戴明到日本指導(dǎo)各企業(yè)管制圖及抽樣 檢驗(yàn)為主要手法，獲取輝煌的成果，SPC的使用是近代質(zhì) 量管理突飛猛進(jìn)最主要的原因。5 .第五階段：全面品質(zhì)管制（Total Qua

6、lity Control TQM）全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市場(chǎng)調(diào)查，研 究發(fā)展，品質(zhì)設(shè)計(jì)，原料管理，品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各 部門，建立品質(zhì)體系，此體系可說是專家式品管，較著重理論的研究。6 .第六階段：全公司品質(zhì)管制（Company-Wide QualityControl, CWQC )日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國(guó)的TQC,稱為CWQC, 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)來說,要達(dá)成經(jīng)營(yíng)的目的,必須結(jié)合全公 司所有的部門的每一個(gè)員工，通力合作，構(gòu)成一個(gè)能共同認(rèn) 識(shí)，易于實(shí)施的體系,使市場(chǎng)調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、 制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個(gè)階段，均能有效管 理，并全員參與，即為CW

7、QC7 .第七階段：全集團(tuán)品質(zhì)管制：（Group-Wide QualityControl ,GWQC ）結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成為一個(gè)龐大的品質(zhì) 體系即，GWQC備注：質(zhì)理管理中的重要人物泰勒提出科學(xué)管理休哈特提出統(tǒng)計(jì)過程控制理論道奇、羅明一統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn) 菲利浦、克羅斯比提出"零缺點(diǎn)”概念朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理第二節(jié)：品管運(yùn)用工具1 .技能要求P： plan計(jì)劃試工具的準(zhǔn)確使用權(quán)用和熟練要求:統(tǒng)計(jì)手法的適當(dāng)使用權(quán)用:（品管七大手法）異常處理程序: 不良再現(xiàn)手法運(yùn)用.實(shí)驗(yàn)手法運(yùn)用等:2 .計(jì)數(shù)值應(yīng)用分析工具：P圖（不良率管制圖）U圖（單位缺點(diǎn)

8、數(shù)管制圖）柏拉圖餅圖PPM/不良率推移圖3 .計(jì)量值應(yīng)用分析工具: 直方圖qs （規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)差分析圖）a a （制程標(biāo)準(zhǔn)差分析圖）CPK推移圖多品質(zhì)特性分圖4 .特檢運(yùn)用分析工具 各特檢分析報(bào)告 雷達(dá)圖關(guān)系曲線圖5 .品管七工具（新） 系統(tǒng)圖 親和圖 矩陣圖 PDPC 法箭頭圖法 優(yōu)適法6 .戴明循環(huán)圖 戴明循環(huán)圖又稱PDCA是日本執(zhí)行的一種循環(huán)管理模式即 計(jì)劃（PLAN），執(zhí)行（DO）,檢查（CHECK）,糾正措施（ACTION）幾大工作循環(huán)。戴明循環(huán)圖A:改進(jìn)P:計(jì)劃C:檢查D:執(zhí)行7 .品管七工具（舊）（詳見附頁）檢查表散布圖特性要因圖 直方圖 管制圖 層析圖 柏拉圖 附：七工具實(shí)例 例一

9、：柏拉圖：根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀 況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等區(qū)分標(biāo) 準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目依照大小順序排列，加上累積值 的圖形。第三層原因例二.魚骨圖：一個(gè)問題的特性受到一些要因的影響時(shí), 我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系而且有條理的 圖形，這個(gè)圖形稱為特性要因圖。人機(jī)料第一層原因第二層原因管理環(huán)境例三：散布圖：互相有關(guān)鏈的數(shù)據(jù)，以縱軸表示結(jié)果，以 橫軸表示原因，點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系例四:圖表與管制圖:將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)單的圖形表達(dá)，這 圖形就是一般所說的圖表UCLCLLCL例五:直方圖:將所收集的數(shù)據(jù)、特性或結(jié)果值

10、，用一定的范在橫軸上加以區(qū)別成幾個(gè)相等的區(qū)間，測(cè)定值出現(xiàn)的次 數(shù)累積起來的面積用柱形圖畫出的圖形SL（下限）SU（上限）析方法成圖或表格，只要記上檢查記號(hào) 一步分析或核對(duì)檢查用。8.朱蘭三步曲：評(píng)估實(shí)際品質(zhì)表現(xiàn)比較實(shí)際表現(xiàn)與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 有差異則采取行動(dòng)彌補(bǔ),并加以統(tǒng)計(jì)整理，作為我例七：查檢表:查檢表是以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式制付能力進(jìn)過程，減少 2 .減2.快速巧妙的將近缺陷 少輸出的缺陷缺陷縮短周期,的輸入返回供應(yīng)商了解過程3.向供應(yīng)者反饋輸入質(zhì)量數(shù)據(jù)3.將過程、缺3.從顧客的角度度量輸出的質(zhì)量.陷等持續(xù)改進(jìn)并形成文件第三節(jié)：品管基礎(chǔ)知識(shí)及技能一.基礎(chǔ)知識(shí)1 .什么是品質(zhì)?、品質(zhì)就是滿足客

11、戶需求的各種要素屬性的總和。2 .什么是品質(zhì)政策？品質(zhì)政策是由公司最高決策者正式頒布，實(shí)施的組織的質(zhì) 量宗旨和方向。3 .品質(zhì)保存證從工作方式上分類怎樣？大致內(nèi)容是個(gè)么？ 內(nèi)部質(zhì)量保證: 向所有者保證 向員工保證 向最高管理者保證 外部質(zhì)量保證： 向顧客保存證 向認(rèn)證機(jī)構(gòu)保證 向社會(huì)保證4 .品管工作從哪幾方面入手?來料管制 制程管制 出貨管制5 .公司的抽樣計(jì)劃是什么？公司的抽樣計(jì)劃是:MILSTD105E6 .ECN的中文意思是什么？工程更改通知單:Engneering Change Note的縮寫。7 .MRB是什么意思Material Review Board的縮寫.意思為物料管制委員

12、會(huì).8 .BOM的中文意思是什么？BOM的中文意思是物料清單即BILL OF MATERIAL9 .CPA中文意思是什么?Correct & Prevent Action的縮寫.意思是糾正及預(yù)防措施.10 .AQL的中文意思是什么？AQL的中文意思是：允收水準(zhǔn)即ACCEPT QUALITYLEVEL11.TQM的中文意思是什么？TQM 是 TOTAL QUALITY MANAGEMENT 的縮寫，意即 全面質(zhì)理管理.12 .品質(zhì)管理中的三色管理指什么?三色管理是指：紅色代表不合格，拒收藍(lán)色代表合格，允收黃色代表待驗(yàn)或特采13 .為什么測(cè)試設(shè)備需要點(diǎn)檢?根據(jù)IS090004.il之要求，

13、確保產(chǎn)品的品質(zhì)14 .你認(rèn)為辦公設(shè)備有點(diǎn)檢的必要嗎?辦公設(shè)備不必要點(diǎn)檢，加為它與生產(chǎn)無直接關(guān)系，對(duì)品質(zhì)沒 直接影響.15 何謂 “5W2H” ?What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什 么該做？什么浪費(fèi)？Why：為什么此人做？為什么做此事？為什么在那里做？為什么在那時(shí)做？為什么那樣做？為什么有浪費(fèi)？Where：在何處做？正在何處做？在何處做好？有何處能 做？何處該做？何處浪費(fèi)？、When：何時(shí)做？何時(shí)正在做？何時(shí)做好？何時(shí)能做？何時(shí) 該做？何時(shí)浪費(fèi)？、Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？該由何 人做？何人浪費(fèi)？How：如何做？如何去做？如何做好？沒有其他方法嗎？ 沒有其

14、他該做的？如何浪費(fèi)？How Much：成本多少16.何謂7S?它的作用是什么？整理、整頓、清潔、素養(yǎng)、清潔、節(jié)約、安全因?yàn)樗牡?一個(gè)字母為s,故稱為7S.它的作用有"）提高企業(yè)形象提高員工歸宿感（3）減少浪費(fèi)整理：不再使用的清理掉不常使用的 經(jīng)常用到的 每天用到的貯存.備用!保留于現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)隨手中取處整頓：場(chǎng)地進(jìn)行規(guī)劃;物品擺放整齊;容易混淆、容易遺忘的物品進(jìn)行標(biāo)識(shí);清掃：清掃現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地（地面、墻板、天花板等上的物品）徹底清理、潤(rùn)滑機(jī)器工具；節(jié)能防污、(水、氣、油、噪音等)；修理破損物品；清潔：養(yǎng)成堅(jiān)持習(xí)慣，并執(zhí)行監(jiān)督檢查措施。分責(zé)任區(qū)、分責(zé)任人定期或不寂靜期檢查素養(yǎng)：講文明禮貌、積極敬

15、業(yè)、遵紀(jì)守規(guī)等！ 節(jié)約：可以回收的，可以利用的，分類定期進(jìn)行處理 安全：生產(chǎn)中機(jī)器使的安全，生產(chǎn)過程的安全。二.品管工作的性質(zhì)和技巧預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生； 持續(xù)改善，靈活運(yùn)用各種品管手法;堅(jiān)持原則，注意彈性，善于交流、溝通以事實(shí)為依據(jù)，以數(shù)據(jù)說話，不要“大概加可能”；凡事多問為什么？然后“PDPC”把握“三現(xiàn)、5M、5W2H”事事尋找原因，尋求方法1 .觀察能力：(1).對(duì)任何有疑問的地方，都要去求證.(2)對(duì)以前一直這樣做的(經(jīng)驗(yàn)),但感覺不適當(dāng)?shù)囊デ笞C.去改善.2 .運(yùn)用能力(1)多向思維(正向、逆向、發(fā)散、邏輯等思維)(2)多想、多說、多寫、多做(實(shí)驗(yàn))：(3)構(gòu)想-計(jì)劃實(shí)驗(yàn)、疑點(diǎn)一記錄計(jì)劃改

16、善-確認(rèn)(4)注意改善的易操作性、成本的投入量等。3：如何做好品管樹立品質(zhì)第一的意識(shí)：做任何事情都要有精益求精的精神, 努力把事情做到最好，每天問自己.我所做的工作，自己滿意嗎？還能做得更好嗎？還有更好的方法嗎？我所做的工作，后續(xù)的人滿意嗎？ 為甚么不滿意?有辦法解決嗎?（二重視執(zhí)行:品質(zhì)管理包含4個(gè)步驟制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)一致（執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)） 采取矯正措施并追蹤效果修訂標(biāo)準(zhǔn)（三）。重視不斷的改善：品質(zhì)管制服于三個(gè)層次 品質(zhì)開發(fā) 品質(zhì)維持 品質(zhì)突破 第四節(jié):進(jìn)料品制控制 一.IQC的相關(guān)知識(shí) 進(jìn)料品質(zhì)控制又稱IQC（即Incomming Quality Control的縮寫）1.IQC的職責(zé)?I

17、QC職責(zé):進(jìn)料檢驗(yàn) 不合格的處理 供應(yīng)商輔導(dǎo)及其評(píng)定 跟進(jìn)來料使用狀況IQC注意事項(xiàng)有:了解客戶及下工序?qū)Ξa(chǎn)品的要求 盡量向供應(yīng)商提供產(chǎn)品方面的資訊（包括實(shí)配件），務(wù)求詳盡 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，知會(huì)下工序和供應(yīng)商分析供應(yīng)品質(zhì)狀況.2.1 QC檢驗(yàn)流程？核對(duì)來料驗(yàn)收單f按樣品或承認(rèn)書檢驗(yàn)電性和外觀- 試驗(yàn)填寫IQC報(bào)表貼檢驗(yàn)結(jié)果標(biāo)示卡。3.IQC的檢驗(yàn)方式有？全檢:數(shù)量少，單價(jià)高 抽檢:數(shù)量多，或經(jīng)常性之物料 免檢:數(shù)量少，單價(jià)低，或一般性補(bǔ)助或經(jīng)認(rèn)定列為免檢之廠 商或局限性之物料.4.IQC OK貼紙春夏秋冬分別用什么顏色?春天為綠色，夏天為藍(lán)色，秋天為橙色，冬天為白色。5.IQC檢驗(yàn)來料后分別用幾

18、種標(biāo)貼標(biāo)示檢驗(yàn)結(jié)果?共有三種：合格，特采，拒收。6 .對(duì)來料檢驗(yàn)發(fā)出供應(yīng)商異常聯(lián)絡(luò)報(bào)告的條件怎樣?當(dāng)某一供應(yīng)商同一種來料連續(xù)兩批不合格時(shí)，要向供應(yīng)商 發(fā)出供應(yīng)商發(fā)出供應(yīng)商品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單。二.IQC具體檢驗(yàn)過程 準(zhǔn)備工作：A.了解該產(chǎn)品的用處，使用環(huán)境，如何與共它產(chǎn)品搭配B.相關(guān)檢驗(yàn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，工具，實(shí)配樣品 檢驗(yàn)的內(nèi)容：A.確認(rèn)產(chǎn)品規(guī)格，數(shù)量，包裝方式B.尺寸：對(duì)關(guān)鍵尺寸進(jìn)行量測(cè)，C=0,按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷外觀：A.距離: B.光線: C.角度: 4.結(jié)構(gòu), A.試裝: 認(rèn)0檢驗(yàn)條件:300±50MM60W日光燈下1M （供參考）90° 或 45°對(duì)新物料、新產(chǎn)品或

19、改規(guī)格后產(chǎn)品一定要進(jìn)行確功能：B.相關(guān)測(cè)試，C=0按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷Q產(chǎn)品表面分級(jí)方法：級(jí)面：客戶正常駐使用權(quán)用中或購(gòu)買時(shí)所看到的產(chǎn)品的下 面。級(jí)面：客戶正常使用中或購(gòu)買時(shí)能到的產(chǎn)品的側(cè)面。級(jí)面：客戶正常使用中不能看到的產(chǎn)品的底面。注：A級(jí)面外觀要求最高，B級(jí)面次之，C級(jí)面最低 0對(duì)外觀標(biāo)準(zhǔn)較模糊之判定方法：找5個(gè)相關(guān)人員看，不要告訴其不良在何處:。若4人呀5人都看不見則判為OK；0若4人或5人都看見，則判為NG；3若2人或3人看見，則改善后可收。5 .可靠性：振動(dòng)實(shí)驗(yàn)跌落實(shí)驗(yàn)掃頻振動(dòng)、自由跌落、碰撞實(shí)驗(yàn)?zāi)湍?shí)驗(yàn) 附著力實(shí)驗(yàn), 按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。6 .壽命（有要求時(shí)）使用時(shí)間或次數(shù)，按相關(guān)標(biāo)

20、準(zhǔn)進(jìn)行判斷。7 .安全：（有要求時(shí)）人接觸到的材料無毒，漏電保護(hù)等，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。8 .標(biāo)識(shí)和記錄：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)并對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行記錄。9 .不合格品的處理方式: 批退、本廠挑選、廠商挑選、特采10 .問題跟進(jìn): 跟進(jìn)不合格的處理1L抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)相關(guān)術(shù)語：A.檢驗(yàn)：就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行的諸如測(cè)量,檢查，試驗(yàn)或量度并將結(jié)果同規(guī)定要求進(jìn)行比較以確定每 項(xiàng)特性合格情況所進(jìn)行的活動(dòng)O 抽樣檢驗(yàn)：就是從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一部分進(jìn)行的活動(dòng)。 B.一批產(chǎn)品：稱為總體，總體含量用N表示：把抽出來檢 驗(yàn)的這部分產(chǎn)品稱為樣本，用n來表示。C.缺陷：?jiǎn)挝划a(chǎn)品使用時(shí)不滿足預(yù)期要求或不滿足合理的 期

21、望。D.不合格：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的任何一個(gè)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求。E.不合格品：有一個(gè)或一個(gè)以上不合格的單位產(chǎn)品，稱為不合格品。F.過程平均：一系列交檢批初次檢驗(yàn)的不合格品百分率。H.AQL：可以接受的連續(xù)批的進(jìn)程平附上限值，用來描述過程式平均的一個(gè)重要指標(biāo)，它被看0作是可接收的過程 平均和不可接收的過程平均之間的分界線。抽樣檢驗(yàn)的方式： 破壞性檢查驗(yàn)收：產(chǎn)品的可能性試驗(yàn)：產(chǎn)品壽命試驗(yàn)：材 料的疲勞試驗(yàn)：零件的強(qiáng)度檢驗(yàn)等。產(chǎn)品數(shù)量很大，質(zhì)量要求又不高：螺釘、螺母、銷釘?shù)?。測(cè)量對(duì)象是流程性材料；鋼水、鐵水化驗(yàn)。希望節(jié)省檢驗(yàn)費(fèi)用。檢驗(yàn)的項(xiàng)目較多0抽檢的條件:生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的不合格品的分布是均勻0不合格的分

22、類:類不合格:單位產(chǎn)品的極重要特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴(yán)格不符合規(guī)定B類不合格：?jiǎn)挝划a(chǎn)品重要特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定C類不合格：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的一般特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定 0不合格品的分類:A類不合格：有一個(gè)或一個(gè)以上A類不合格，也可能還有B類不合格和C類不合格的單位產(chǎn)品B類不合格：有一個(gè)或一個(gè)以上B類不合格，也可能還有C類不合格，但沒有A類不合格的單位產(chǎn)品。C類不合格品：有一個(gè)或一個(gè)以上C類不合格，但沒有B類不合格，也沒有A類不合格的單位的產(chǎn)品。0抽樣檢驗(yàn)的方式:A. 一次抽檢：從批量中只抽取一個(gè)樣本，檢驗(yàn)這個(gè)樣本之 后，就能做出

23、批合格與否的判斷。B.二次抽檢：從批量中最多抽檢兩個(gè)樣本之后，就能做出批合格與否的判斷。0AQL值的確定方法:按客戶要求的質(zhì)量來確定 根據(jù)過程平均來確定 按不合格類別來確定 考慮檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)來確定同供應(yīng)方協(xié)商確定 其它方法確定 備注：抽樣表見附頁 第五節(jié):制程品質(zhì)控制 制程品質(zhì)控制又稱IPQC或IPC(即Inproceics QualityControl)lo品質(zhì)管理制的核心是:制程管制。2.IPQC的職責(zé)是？IPQC的職責(zé)是：制程檢驗(yàn)不良來料的確認(rèn)讓生產(chǎn)人員了解產(chǎn)品要求及時(shí)反映不良并對(duì)其追蹤3.制程管制有何目的?其重點(diǎn)是什么？.制程檢驗(yàn)的目的是：于大量生產(chǎn)前，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良，采取措施，可以防止大

24、量之不 良品發(fā)生 針對(duì)品質(zhì)非機(jī)遇性之變因,于作業(yè)過程中，加以查核防止不 良品之產(chǎn)生 通過檢驗(yàn)之實(shí)施,不讓本制程的不良品流入下一工序 .控制的重點(diǎn)為: 做好首件確認(rèn)來料不良的信息該產(chǎn)品過往有異常較高之記錄新投入量產(chǎn)之產(chǎn)品 新的操作員作業(yè)條件變動(dòng) 關(guān)鍵工序的控制 使用機(jī)器不穩(wěn)定（含模具.夾具）.4 .你認(rèn)為首件檢驗(yàn)有何重要意義?首件檢驗(yàn)的作用在于防止批量性品質(zhì)問題發(fā)生。5 .制程檢驗(yàn)控制程序?6 .我們做首件檢查的依據(jù)是什么？首件檢查的依據(jù)是：BOM單一一ECN樣品一一作業(yè)指 導(dǎo)書。7.IPQC對(duì)抽驗(yàn)之合格半成品如何標(biāo)識(shí)？不合格品又如何標(biāo)識(shí)？ 在檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)卡上蓋PASS藍(lán)色章并在合格方格中打“V”,

25、 不合格品掛IPQC不合格警示牌，并在檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)卡上不合 格方格中打“X”。8.IPQC對(duì)不良品如何標(biāo)識(shí)，隔離？IPQC檢出不良品用白色（黃色，紅色）貼紙指明不良處,并放置于紅色木盤或紅色膠箱中以隔離。9.IPQC不合格如何處理?不合格處理為: 對(duì)于突發(fā)性的品質(zhì)異?；?qū)τ诮?jīng)常性而且具有嚴(yán)重性的制 程，應(yīng)通知有關(guān)部門迅速處理 情況較重大者應(yīng)責(zé)令停產(chǎn)，并追蹤處理狀況10.IPQC現(xiàn)場(chǎng)管理的六大要素（5M1E）是什么？ 現(xiàn)場(chǎng)管理的五大要素是：人（人員Man） 機(jī)：（機(jī)器設(shè)備，儀器Machine）物：（Material） 法：（作業(yè)方法Mathed） 管理：（現(xiàn)場(chǎng)管理Manage） 環(huán)：（作業(yè)環(huán)境Env

26、iornnent）U.IPQC如何把握“三現(xiàn)”？ 現(xiàn)物：不良品的實(shí)物 現(xiàn)狀：不良品的形狀現(xiàn)場(chǎng)：發(fā)生不良的地方12 . LCR表是用來測(cè)量什么電子元件的儀器?LCR表是用來測(cè)量電阻、電容、電感等電子元件的儀器.13 .游標(biāo)卡尺有哪些測(cè)量功能?游標(biāo)卡尺可用來測(cè)量較小元件直徑，內(nèi)徑，外徑，深度，以及各種長(zhǎng)度，寬度，高度.第六節(jié):成品品質(zhì)控制及出貨品質(zhì)控制 成品品質(zhì)控制屬于定點(diǎn)管制FQC（即Final Quality Control的縮寫）lo成品檢驗(yàn)的基本流程?接到制造部入庫(kù)單f 對(duì)出生產(chǎn)通知單一再看是否有ECN聯(lián)絡(luò)單，等相關(guān)資料執(zhí)行外觀，電氣檢驗(yàn)一判定是否合格，填寫QA檢驗(yàn)報(bào)告書合格簽入庫(kù)單，否則

27、開重工單。出貨品質(zhì)管制OQC（即Outgoing Quality Control的縮寫） 附：909115015128028150050112001201320032011000010001至3500035001150000150001500000500001CCE至CDECDF 至CDF至DEGDEG 至DEHFGJGHKGJLHKMJLNJMPKNQ以上附件抽樣表：正常單次檢驗(yàn)HI級(jí)水平表樣本大 小代字樣本數(shù)允收品質(zhì)水準(zhǔn)（AQL）0.150.250.400.651.001.50AcReAcReAcReAcReAcReAcReB3IC5rID8r1f01E13p101tF20nr01tIG3

28、201t112H5001t11223J80r , 1 1 1111 " 111 "01' 1 " " " 111 tI122334K125t112233456L2001233457268M31512233456781011N5002334567810111415P800345678101114152122Q12505678101114152122R2000781011141522nr備注(l)Ac允收數(shù)Re拒收數(shù)(3) !采用箭頭下第一個(gè)抽樣計(jì)劃，如樣本大小超過或等于 批量時(shí)則用100 %之檢驗(yàn)。(4)t采用箭頭上第一個(gè)抽樣計(jì)劃。LOT

29、連續(xù)10批合格附:抽樣調(diào)整表REJ.CONTINUANT 10 LOT ACC.7F 青蛤跆5批口批不合格連續(xù)5批合格LOTREJ.CONTINUANT 5 LOT ACC.加嚴(yán)檢驗(yàn)(TIGHTENED INSP.)連續(xù)5批不合格CONTINUANT 5 LOT REJ.紇小蛤蛤(VTCP第三章SMT基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)（SMT制程管制）.SMT ROOM溫度與濕度溫度-80%溫度25以下二.烘烤區(qū)管制：1.PCB.PCBA在100-120環(huán)境下烘烤4小時(shí) 2.BGA真空包裝大100125環(huán)境下烘烤4小時(shí).3.BGA為散裝或防腐靜電袋包裝則大100125環(huán)境下連續(xù)烘烤24小時(shí).4烘烤區(qū)溫度由SMT專

30、人每2小時(shí)測(cè)量一次并做記錄.5.所烘烤的PCB/BGA取出烤箱后如超過規(guī)定時(shí)間則必須 重新烘烤（PCB以不超過72小時(shí),BGA以不 低過6小時(shí)）米注:烘烤箱電源嚴(yán)禁關(guān)閉.三.錫膏的管制:1 .錫膏出入冰箱要標(biāo)示時(shí)間，錫膏儲(chǔ)環(huán)境為4-10;3.錫膏的粘度值為:180260之間;刮刀壓力5;刮九速度2050;4 .錫膏的厚度依鋼網(wǎng)厚度而定，即鋼網(wǎng)厚012,錫膏厚度為0.12-0.18之間;鋼網(wǎng)厚度為015,則錫膏厚度為0.15-0.23之間管制5 .錫膏的厚度與粘度每6小時(shí)測(cè)量一次并記錄，使用錫膏時(shí), 注意錫膏的規(guī)格及型號(hào);6 .錫膏清理:半自動(dòng)印刷機(jī)每30分鐘清理一次;全自動(dòng)印刷 機(jī)每100板清

31、理一次.四.上料的管制:l.SMT IPQC依當(dāng)次生產(chǎn)機(jī)種之SMT軸數(shù)上料對(duì)照表進(jìn)行核對(duì)生產(chǎn)線已備好的物料，對(duì)其品名，規(guī)格，料號(hào).誤差等進(jìn)行 核對(duì)，若為散料必須經(jīng)LCR測(cè)試確認(rèn)無后方可上線.2.DIP IPQC依當(dāng)次生產(chǎn)機(jī)種之“作業(yè)指導(dǎo)書”或BOM單進(jìn)行核對(duì)生產(chǎn)線已備好的物料，對(duì)其品名.規(guī)格，料號(hào).誤差等進(jìn) 行核對(duì).五.調(diào)程運(yùn)作狀況即生產(chǎn)線技術(shù)員調(diào)程后f生產(chǎn)線組長(zhǎng)確認(rèn)調(diào)程后之首件-> IPQC對(duì)其確認(rèn)好的首件進(jìn)一步做確認(rèn),OK后保存至當(dāng) 工今產(chǎn)品線清線.UR Re-flow之PRLFILE分為四個(gè)溫段:各溫段的參數(shù)分別為:2.恒溫段:一般溫度為140180之間,時(shí)間為4060;3.溶錫段

32、（正式加熱）:一般焊溫度穩(wěn)寂靜在210240之間，時(shí)間為60-90低不得低于45:4降溫段（泠卻）:在室溫自然冷卻（由于急冷易產(chǎn)生鬼裂）以上為我公司IR REFLOW 之PROFILE標(biāo)準(zhǔn)，若有 客供則為客供為先，品保巡線IPQC對(duì)其進(jìn)行不定時(shí)稽核，若 有異常口頭改善，否則視情況開立制程異常報(bào)告單.七.其它注意事項(xiàng)1.波峰焊助焊劑濃度要求：0.825-0.8302 .作業(yè)前要烘烤的物料有:PCB,BGA等3 .錫膏的回改的次數(shù)最多不能超過幾次?錫膏的貯存溫度是 多少。C?錫膏的回收的次數(shù)最多不能超過2次:錫膏點(diǎn)的貯存溫度在10以下4 .作業(yè)指導(dǎo)書有何重要作用?你認(rèn)為目前公司的作業(yè)指導(dǎo)書 取到其

33、作用嗎？作業(yè)指導(dǎo)書有助于作業(yè)員按要求作；有助于管理員督導(dǎo)員 工作業(yè).七.一般來說,波峰焊的參數(shù)設(shè)置隨產(chǎn)品的品名,PCB板的顏色等因素而有差異，見下表:品PCB第一預(yù)第二預(yù)第三爐名顏色熱溫?zé)釡囟阮A(yù)熱溫度() ()度 ( () )輸送速助焊度 劑比（cm/ 重min）綠色 195±5 270±5280+ 235 100 ±0.830主工一板±5 100.005黃色0.825280 ± 230 110 ± 195±5 270±5±5±5 100.0050.830.280+ 250 150 土綠色 27

34、0±5 270±5±5±5 100.005 0.825-280 ± 240藍(lán)色 180±5 260 + 5150±5 ±5±50.005 0.825一260 ± 235 160 ±綠色 170±5 250±5±5±5 100.005 0.830綠色黃色270 ± 245 150 ±180±5 260 + 5土5±5 100.005 0.825260 ± 235 155 土170 ±5 2

35、50 ±5±0.0055±5 100.830一270 ± 240 150 ±黃色 180±5 260±5±5±5 100.005八.水洗機(jī)運(yùn)作管制:1 .水的溫度：30352 .水的PH值:6.58.53 .水的 TSD 值:8PPM4 .傳送速度:0.851.3（隨不同廣商之水洗機(jī)速度各異）5 .水的壓強(qiáng)：A.第一區(qū)上壓力:1.5Kg/cm-3.0kg/cm下壓力:4.6 Okg/cm -5.5 Okg/cmB.第二區(qū)上壓力:4.6 Okg/cm -5.5 Okg/cm下壓力:3.0 Okg/cm 4.

36、5 Okg/cmC.第三區(qū)上下壓力之差不得低于0.05,且上壓力下壓力 九.烘干機(jī)運(yùn)作管制： 1.烘干機(jī)的溫度設(shè)置：A.第一溫區(qū):Tl=135±5B .第二溫區(qū):T2=140±52 .烘干機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度:A.對(duì)主機(jī)板的速度:0.8±0.4B.對(duì)卡板的速度為:1.6±0.4十.制程異常處理:1 .口頭限時(shí)通知相關(guān)部門相關(guān)人員協(xié)同處理；2 .超過規(guī)定時(shí)間（2小時(shí)）未改善則開立制程異常進(jìn)行原因分 析并追蹤。十一.焊接技術(shù)：1 .將電子器件通過熔錫方相互連接，構(gòu)成一定的電路,電子領(lǐng) 域中焊接技術(shù)通常分為回流焊，波峰焊及電焊臺(tái)物工焊接 等2 .回流焊:又稱IP焊接,

37、它是利用紅外線熱傳導(dǎo)原理.讓焊錫 達(dá)到溶點(diǎn)（210攝氏度）以上熔化，從而達(dá)到焊接目的，這種方 法適用于SMD無件焊接.3 .波峰焊:這種焊接方法是，預(yù)先讓容器（錫槽）是的焊錫加熱 熔化,并借助外力使熔錫按一定的要求循環(huán)流動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生 一個(gè)波峰.當(dāng)要焊接的部件以一定的速度通過波峰時(shí)，熔錫 會(huì)自動(dòng)附著在焊接部位,達(dá)到了自動(dòng)焊接的目的，這種焊接 適用于DIP規(guī)格無件的焊接.4 .電焊臺(tái)手工沓接:利用電焊臺(tái)或電烙鐵進(jìn)行手工焊接時(shí)，要 注意以下幾個(gè)方面的問題：1）要求不高的情況下，使用35-50普照通電烙鐵即可,在要求較高時(shí)，要使用60-80自動(dòng)調(diào)溫電焊臺(tái).2）無論普通電烙鐵還是電焊臺(tái)，其焊頭一定要可靠

38、接地，以防腐靜電損壞器件.3）溫度調(diào)節(jié)（針對(duì)電焊臺(tái)）通常調(diào)整為（320.350） 4）焊接技巧:乩涂助焊濟(jì)以增強(qiáng)焊接效果，分酸性助焊（接后必須及時(shí)清洗）與免洗助焊濟(jì)（可不清洗）兩種.C.除氧化，有些元件或器件因長(zhǎng)期暴露于空氣中或保存不當(dāng),表面上有一層不易上錫氧化膜，這時(shí)可先用刀片，砂紙將其 表面氧化膜除去再進(jìn)焊接.5）焊接時(shí)，焊點(diǎn)大小適中，光亮，飽源圓滑，不得空焊，假焊，虛焊，不得產(chǎn)生錫尖，錫渣，錫珠.6）焊接完畢后，要將多的元件引腳，線頭剪去,注意剪腳不能 太或短，不得造成錫裂.7）焊接完畢后,應(yīng)接品質(zhì)要求，及時(shí)清洗劫助焊濟(jì)，使板面或元件保護(hù)清潔.第二節(jié)：靜電防護(hù)知識(shí)一.靜電防護(hù)常識(shí)lo在信

39、息網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字化彩電，DVD,超小型手機(jī)及SMT等高新技術(shù)領(lǐng)域，靜電通常被稱為“隱形殺手”對(duì)靜電不加以認(rèn)真的防護(hù)，極度易造成元器件的損壞及整極度不合格。2。在黑暗中脫一件晴倫外套，會(huì)伴有“啪,”聲,并疲憊不堪大量火花，這就是靜電。靜電電壓高達(dá)3000V左右。因?yàn)闊o法形成電流，所以不會(huì)對(duì)人造成傷害，但在微電子 領(lǐng)域，因這些器件集成度高，功率低，低電壓，輸入阻抗 高，敏感性強(qiáng)，極度易受到靜電傷寄存，如果靜電電壓達(dá) 到250,那么，90%以上的器件都會(huì)被擊穿。3 .靜電防護(hù)通常采用以下幾種方法。1 .靜電屏蔽:用靜電屏蔽袋，靜電屏蔽殼裝飾電子無件包裝起 來，或用屏蔽涂料,門把外界電荷隔開.2 .接地線

40、:使用靜電腕帶，如墊，地墊通過接地線把靜電放掉.3 .離子中和:由一種吹出離子風(fēng)的裝置.應(yīng)用電暈放電原理吹 向指定空間的正負(fù)離子中和帶靜電物體上所帶的靜電電荷.什么作業(yè)員在作業(yè)時(shí)要戴靜電環(huán)?由于作業(yè)員在作業(yè)時(shí)要觸摸到很多對(duì)靜電敏感的元件，為防 止其受靜電損傷而必須戴靜電 二、靜電產(chǎn)生的原理: 絕緣體之間摩擦而產(chǎn)生靜電 傳導(dǎo): 感應(yīng):4 .靜電感應(yīng)對(duì)甚么材料有用？ 只線導(dǎo)體、半導(dǎo)體有用。電電荷產(chǎn)生的種類：摩擦;2.分離;3.電場(chǎng)感應(yīng);4.傳導(dǎo)。 四、電荷對(duì)微電子工業(yè)的影響： 微粒污染:在潔凈室里是使直徑在0110微米之間的顆粒 沉積的主要原因。當(dāng)芯片帶有靜電后就容易沉積灰塵。ESD失效（ESD:

41、中文總量:靜電電壓放電）靜電放電時(shí)，當(dāng)放 電電流過大，產(chǎn)生過度熱能，將會(huì)擊穿集成電路內(nèi)部線路。 三種擊穿現(xiàn)象：1 .熱擊穿:PN接口破壞；2 .介電擊穿:氧化層的破壞;3 .金屬汽化:金屬線被汽化而開路。五、半導(dǎo)體的靜電敏感度:裝置型 式靜電放電敏感 度范圍V裝置型式靜電放電敏感 度范圍VVMOS30-1800V散粒（肖特基）二 極管300-2500MOSFET100-200V薄片電阻（原細(xì)）300-3000GASFET100.300V雙向晶體管380-7000EPPROM100VECL（發(fā)射極耦 合邏輯電路）500-1500JFET140-7000VSCR（可控硅）680-1000SAM15

42、0-1500V散粒（肖特基）晶 體管1000-2500OP-AMP190-2500V-晶體管邏輯電 路1000-2500CMOS250-3000V六、靜電放電的三種形式:人體形式;微電子器件帶電形式;場(chǎng)感應(yīng)形式;人體形式:當(dāng)人體活動(dòng)時(shí)身體和衣服之間摩擦產(chǎn)生靜電，若 不及時(shí)將靜電釋放給大地而直接把靜電轉(zhuǎn)移給ESD敏感裝 置而造成損壞。微電子器件帶電形式:在自動(dòng)化生產(chǎn)過程中，一些塑料器件 因摩擦產(chǎn)生靜電，通過ESD敏感裝置接觸，造成損壞。場(chǎng)感形式:在有強(qiáng)電場(chǎng)圍繞進(jìn)，能通過感應(yīng)方法損壞ESD敏 感裝置。D等級(jí)分類及控制程序:ESD等級(jí)分類:等 級(jí)電壓范國(guó)典型設(shè)備00-100VEPPOMVMOSMOSFET,GAAS.FET. SAM1100-1000VOP