電子商務社會實踐調查報告

1、 社會實踐調查報告題目：本地區(qū)電子商務誠信狀況的調查學生姓名： 學 號： 專 業(yè)： 管理學院 班 級： 電子商務班 指導教師： 孫 旭 1.調查題目：對錦州地區(qū)居民對電子商務誠信狀況的調查報告2.調查人: 邊蕾 3.調查目的：了解我地居民對電子商務的了解情況，從而了解我地電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)電子商務實際存在的問題，推斷我國電子商務未來的發(fā)展前景。4.調查對象：錦州地區(qū)的年齡適合的普通居民和當?shù)氐膶W生。5.調查時間：2012年1月8日-2012年1月12日6.調查方法：問卷調查：設計一些相關的能夠反映大家實際看法的問題，打印問卷100多張，發(fā)給調查的對象，爭取有效回收100到張。我覺得這種方

2、法既具代表性，又方便實施。7.調查組織： 我選擇了在一些小區(qū)里對不同年齡的居民（以青少年和中年人為主）發(fā)放問卷進行調查，并向調查對象說明我的調查意圖，盡力取得大家的支持，填好我的問卷，爭取每一份數(shù)據(jù)，等大家做好后立即回收問卷。8.數(shù)據(jù)處理：本次調查的主要結果如下關于民眾遇到的電子商務誠信問題 170%的被調查者曾對一些網(wǎng)站的真實性與合法性產(chǎn)生過懷疑； 2 60%的被調查者聲稱自己的個人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過； 3 40.9%的被調查者在使用網(wǎng)絡或在線交易時曾經(jīng)遭遇過自己的個人信息被人竊取經(jīng)歷； 4 66.0%的被調查者懷疑自己的個人信息在自己不知情的情況下被相關網(wǎng)站收集； 5 56.4%

3、的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實的問題； 6 40.9%的被調查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現(xiàn)情況； 7 74.2%的被調查者在使用網(wǎng)絡時曾遇到過未經(jīng)允許就有不相關的窗口探出的干擾； 8 49.0%的被調查者遇到過網(wǎng)站沒有提供退訂的途徑或退訂方式很麻煩得問題；9.調查結論1)本次的調查發(fā)現(xiàn)： 1 民眾所遇到的電子商務誠信問題基本包括網(wǎng)站的真實與合法性問題、網(wǎng)站對于用戶個人信息的收集與保護問題、在線購物信息的真實性問題、在線服務的承諾兌現(xiàn)問題、在線插件的強制現(xiàn)在問題等，這些問題在民眾中占據(jù)很高的比例；2 對于這些電子商務的誠信問題，民眾反應很謹慎，如盡量不下載插件使用、在網(wǎng)站提示安全

4、性提示后才提交個人信息、盡量在自己比較熟悉的網(wǎng)站上購買自己熟悉的商品等，但人們應對電子商務誠信問題的知識和能力仍很欠缺，如對相關管理機構標識的含義不甚清晰等； 3對于電子商務誠信問題態(tài)度方面，人們的安全性擔心占據(jù)主流，人們對于目前網(wǎng)站提供的個人信息安全狀況滿意度很低，這不僅包括對在線提交個人信息安全的擔心，也包括使用網(wǎng)絡中對自己個人電腦系統(tǒng)的安全擔心，保持較高的警惕和謹慎。同時，對于網(wǎng)站上提供的商品或服務的信賴程度也不高，人們傾向于部分特定的網(wǎng)站。不過有意思的狀況是，絕大部分被調查者認為網(wǎng)站的界面設計會影響到他們對于該網(wǎng)站的信任?？傮w來看，人們對于目前我國的電子商務誠信狀況不甚滿意。 調查中也

5、發(fā)現(xiàn)，人們對于知名機構的網(wǎng)站信任有加，如：有不少民眾認為如果是知名機構的網(wǎng)站就會放心的下載其在線插件、不擔心其真實與合法性的問題、信任其網(wǎng)站提供的產(chǎn)品和服務、而且無論其是否有隱私公告都不影響自己在線提供自己的個人信息。但知名網(wǎng)站是否值得如此被信任，也反映了民眾的成熟度問題，因為無論在國外還是在國內，都不乏知名網(wǎng)站不誠信的案例和行為。 2)關于民眾遇到的電子商務誠信問題 缺少誠信將是我國電子商務健康發(fā)展的主要障礙之一，因此電子商務誠信成了近年來不斷受到政府、企業(yè)、民眾和相關機構關注和研究的領域。但在我國環(huán)境下，電子商務的誠信狀況到底怎樣？我國民眾在電子商務相關活動中的遇到的誠信問題會是什么？嚴重

6、到什么程度？民眾對于不同的相關誠信問題的態(tài)度如何？非常厭惡和能夠接收的誠信行為是什么？有什么樣的應對方式和能力？這些問題對于我們了解我國的誠信狀況十分重要，這不僅對于政府等機構制訂相關的管理政策非常重要，而且對于企業(yè)認識和深刻了解民眾對于誠信的態(tài)度和行為，從而更好的制訂商業(yè)策略也非常重要。 本次報告初步揭示：民眾所遇到的電子商務誠信問題狀況、民眾對電子商務誠信問題的行為狀況、民眾對電子商務誠信領域主要問題的態(tài)度。 在中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）最近的一次調查中發(fā)現(xiàn)（2006年7月），我國的互聯(lián)網(wǎng)使用人群已經(jīng)達到了1億2千萬。在2005年，我國電子商務的交易額達到了6800億人民幣。電子商

7、務已經(jīng)成了我國增強競爭力的國策而受到了國家的重視，不久前中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了2006-2020年國家化發(fā)展戰(zhàn)略，良好的發(fā)展前景也得到了國際風險投資機構的大量注資。但與快速發(fā)展相伴的是電子商務誠信問題的大量涌現(xiàn)，去年與電子商務相關的投訴在消費者協(xié)會受理的總投訴案例中已占據(jù)了第二位。缺少誠信將是電子商務健康發(fā)展的主要障礙之一，因此電子商務誠信成了近年來不斷受到各國政府、機構和研領域的關注。 在我中國，政府也出臺相關的規(guī)劃來指導電子商務誠信的建設問題，如2005年國務院發(fā)布的“關于我國發(fā)展電子商務的若干意見”和全國整規(guī)辦發(fā)布的“商會協(xié)會行業(yè)信用建設工作指導意見”，而且整個社會也在期待電

8、子商務誠信的秩序建立。作為行業(yè)的管理機構，中國電子商務協(xié)會與2005年成立了電子商務誠信評價中心，致力于對我國電子商務誠信的構成因素及其相關評價體系的建立，以促進我國電子商務誠信機制與環(huán)境的建立，并于2006年3月對社會發(fā)布了“中國電子商務企誠信基本規(guī)范”，并隨即啟動了“電子商務誠信標示計劃”，以展開對相關行業(yè)企業(yè)電子商務誠信評價活動，對于那些申請加入該計劃并被評價符合“中國電子商務企誠信基本規(guī)范”的企業(yè)，將授予“中國電子商務誠信單位”并授權在自己的網(wǎng)站上使用這個電子商務協(xié)會的電子商務誠信標示。 10.調查心得;通過對電子商務目前狀況的了解與分析，電子商務在技術創(chuàng)新和應用水平上的提升，電子商務

9、與企業(yè)誠信體系的建設也會同步進行，不然有技術而沒有客戶的局面是無法托起電子商務發(fā)展的明天，也會使企業(yè)失去核心競爭力。站在電子商務行業(yè)發(fā)展、誠信與支付健全的角度，無論誠信體系設計還是支付服務的定位上，要放遠未來，不要忽視中小企業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)的市場，無論是國內貿易、國外貿易、資金結算、以及其他增值服務，都能支撐支付服務企業(yè)的發(fā)展。作為一名電子商務專業(yè)的學生，我們要想將來為電子商務的發(fā)展盡一分力，首先就要把這門課程學好。希望我們共同努力，共同推廣電子商務發(fā)展的成功經(jīng)驗，攜手改善電子商務發(fā)展環(huán)境，促進電子商務和諧、健康、持續(xù)、快速發(fā)展，共同建設中國電子商務和電子支付的美好明天。 指導老師評語： 簽字：

10、年 月 日 成績等級：電子商務社會實踐調查問卷1.您的職業(yè)是什么？（ ） A.學生 B.工人 C.政府工作人員 D.其他2.您的月平均收入是多少？（ ）A.2000以下 B.20004000 C.40006000 D.6000以上3.您經(jīng)常網(wǎng)上購物嗎？（ ）A.是 B.不是 C.偶爾會 D.從不4.您網(wǎng)上購物的平均花費是多少？（ ）A.100元以下每月 B.100300元每月C.300500元每月 D.500元以上每月5.你上網(wǎng)購物的主要原因是什么？（ ）A.方便省時 B.商品齊全 C.價格實惠 D.其他6.您對電子商務是否了解，如果了解請選出哪個不是電子商務的模式（ ）A.B2B B.B2C C.C2C D.G2G7.您上網(wǎng)購買的主要商品是什么（多選）？（ ）A.服裝 B.家用電器 C.電子商品 D.其它商品8.您認為我國電子商務的發(fā)展前景如何？（ ）A.很好 B.一般 C.不好 D.不知道9.您在購物時是使用電子結賬系統(tǒng)嗎？（ ）A.經(jīng)常 B.一般 C.很少 D.從不10.您認為現(xiàn)在的各行各業(yè)有必要發(fā)展電子商務嗎？（ ）A.很有必要 B.不太必要 C.沒有必要11.如果您了解電