會議管理監(jiān)控工作會議講話

1、監(jiān)控工作會議講話（ 2010 年 8 月 20 日）同志們，今天我們召開監(jiān)控工作會議，主要目的是為了總結(jié)經(jīng) 驗、 查找不足， 進一步增強工作的緊迫感和責任感， 全面做 好迎國檢工作。下面，我就當前的監(jiān)控工作談幾點看法：一、監(jiān)控在實際工作中的重要作用 我們的監(jiān)控工作是管理處及收費站的核心工作之一， 在 收費工作中占據(jù)至關(guān)重要的地位， 它不僅僅起到的是錄像取 證的作用， 它體現(xiàn)更多的是監(jiān)督和紐帶作用。 但是在目前的 工作中， 我們許多監(jiān)控人員對自己的崗位定位不夠準確， 對 自己的崗位認識不夠深刻， 認為只要看好機器， 接好電話就 沒問題了。 如果還有更多的人這么想， 那么我們的工作就會 停滯不前了

2、。 所以， 大家要從思想上真正重視起來， 認識到 自己崗位的重要性，認識到自己所擔負的責任?？偨Y(jié)起來， 我們目前的監(jiān)控工作主要有下面幾個重要作用：一是監(jiān)督作用。 這是監(jiān)控崗位起到的首要作用， 也就是 說對在崗收費人員工作過程中的每個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督， 速度是 否達標、 語言是否甜美、 服務是否熱情等， 最重要的是程序 是否正確、 操作是否規(guī)范， 特別是對非正常車輛 （車型不符、 車牌不符、免費車等）的處理，操作程序是否正確、有無作弊現(xiàn)象等。同時，還必須監(jiān)管整個收費環(huán)境是否正常， 掌握 突發(fā)、異常情況并及時進行處理， 協(xié)同收費人員共同完成本 班次的收費工作。二是督促作用。這是監(jiān)控崗位的另一個重 要職

3、能。在崗人員在工作過程中難免會出現(xiàn)一些小毛病，如服務不夠規(guī)范、形象不夠嚴謹?shù)?。這時我們監(jiān)控員就要發(fā)揮 督促的作用，對出現(xiàn)問題的收費員及時進行提醒、督促，引導收費人員更好的完成工作。 三是紐帶作用。即監(jiān)控崗位起 到一個上傳下達的作用。 工作中認真答復聯(lián)網(wǎng)區(qū)間內(nèi)其他各 收費站的查詢等任務；把上級領(lǐng)導的要求及時傳達給在崗人 員，同時也把在崗人員根據(jù)實際情況而提出的具體建議及時 向上級反饋，這是維持良好收費秩序的一個重要而又非常有 效的手段。四是取證作用。監(jiān)控員一方面通過監(jiān)控錄像監(jiān)督 收費員的文明收費情況，另一方面協(xié)助收費員查詢異常車 輛，同時對所有異常車輛的信息進行定期統(tǒng)計和匯總，并通過抓拍圖像和異

4、常車輛信息及時發(fā)現(xiàn)有偷逃通行費企圖的 車輛，及時匯報上級領(lǐng)導和有關(guān)科室以便采取應對措施。對于發(fā)生在收費過程中的非正?，F(xiàn)象如：司機無理取鬧、沖關(guān)逃費、甚至打架、以及意外事故等及時做好記錄，并將相應 的錄象存盤，作為一項有力證據(jù)。另外，我覺得有必要一起學習一下監(jiān)控員的職責，每一位監(jiān)控人員要進一步增進認識，加強學習，提高個人的政治 和業(yè)務素質(zhì)，在這個崗位上發(fā)揮更大的作用。后附監(jiān)控員職責二、當前監(jiān)控工作中存在的問題總體來講， 我們監(jiān)控員在日常的工作中都本著對工作認 真負責的態(tài)度， 及時填報站和處業(yè)務科室要求填寫的各類報 表；細心正確解答收費員提出的各種問題； 耐心答復聯(lián)網(wǎng)區(qū) 間其他各收費站的查詢；及時

5、完成了領(lǐng)導交辦的各項任務。 但是， 在實際的工作中還存在一些問題， 主要表現(xiàn)在以下幾 點：八、1、隨著我處各站收費系統(tǒng)使用年限的增長，尤其是萊 蕪西收費站， 因開通時間相對較長， 設備老化問題日益突出， 設備故障率較高， 直接影響到道路的通行能力和設備的良好 運轉(zhuǎn)， 間接影響到通行費征收工作的順利進行。 下一步， 分 中心的幾位同志要加大對收費、 監(jiān)控及各種機電系統(tǒng)的維護 力度， 要做到主動維護， 避免被動維修， 切實保障各種設備 的正常運轉(zhuǎn)。2 、對照迎國檢的標準， 我們監(jiān)控工作中存在的問題也 都體現(xiàn)出來，如各種記錄不全、不規(guī)范。當然，這里面有歷 史原因以及省廳此前也沒有形成一套完整的內(nèi)業(yè)考

6、核管理 辦法等客觀因素。 但是我們在日常工作中， 在填制各類報表 時有紕漏、 不規(guī)范、字跡潦草的現(xiàn)象也時有存在。 日積月累、 積少成多，直接影響到了全處整體工作上臺階、上水平。3、交接班時不夠仔細，情況交接不夠明確，造成前后 不銜接，有時延緩收費信息的傳遞。4、監(jiān)控員和收費員之間交流協(xié)調(diào)不夠，對異常情況和 特殊車輛的處理不夠迅速。 這其中一個原因是我們部分同志 不能很好的堅守崗位， 存在著脫崗、 睡崗現(xiàn)象， 不但不能起 到監(jiān)督作用， 等到出現(xiàn)問題了還是收費員通知后才知道， 如 果是這樣的話， 那我們的監(jiān)控員是失職的， 你的工作已經(jīng)失 去了意義，你也不合適繼續(xù)在這個崗位上。6、我們的監(jiān)控員應該多

7、提升自己的業(yè)務能力，這個業(yè) 務能力不僅僅體現(xiàn)在對收費業(yè)務、 監(jiān)控資料的處理上。 一些 簡單的機器故障， 一些基本的維修我們應該掌握， 不要一出 現(xiàn)問題就打電話找維修人員， 沒有人維修就一直等著， 耽誤 了正常的工作。 有時候可能僅僅是一根線接觸不好出現(xiàn)了黑 屏、圖像不清或者數(shù)據(jù)不上傳， 像這類小問題我們都可以自 己動手去處理， 既節(jié)省了人力物力， 又節(jié)省了時間。 平時維 修人員維修設備的時候用心看一下， 多學習學習， 能處理基 本的設備故障也應該是我們監(jiān)控員的基本技能之一。這次會議以后， 管理處將會組織人員對這些不良現(xiàn)象進 行專項檢查， 對查出的問題將嚴格按照管理處制定的相關(guān)制 度處理，絕不會

8、雷聲大、雨點小，敷衍了事。同志們，我們 監(jiān)控員自身如果不能嚴格要求自己， 怎么去監(jiān)控、 監(jiān)督在收 費一線的收費員？以上問題看起來雖小 ,不會直接影響到通 行費的征收 ,但從另一側(cè)面折射出監(jiān)控員在工作中的責任 心、執(zhí)行力和業(yè)務技能的高低，從而影響到全處的工作。三、對下一步監(jiān)控工作的要求 我認為作為一名合格的監(jiān)控員， 除嚴格履行一名監(jiān)控員應有的職責外，還應該具有“四心”：首先，作為一名監(jiān)控員應該要有事業(yè)心，要有無私奉獻的精神，并具備良好的職業(yè)道德，做到干一行、愛一行。監(jiān) 控工作“監(jiān)督于收費，服務于收費”，要積極學習，不斷探索，力爭在理論水平上有所提高，工作方法上有所改進。 工作中，要嚴格執(zhí)行管理處

9、的各項規(guī)定， 保持好監(jiān)控室整潔衛(wèi) 生，做到無雜物，窗明、地凈、墻潔，讓自己和他人都能保 持愉快的心情上崗； 要按時交接班，不遲到不早退，按作息 時間上下崗，做到小病堅持、有事推遲，人人爭當愛崗敬業(yè) 的模范，大力營造“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍。其次，要有責任心。做任何事情都要有責任心， 有責任心才會 認真地去做一件事情， 也才能夠很好的完成一件事情，做監(jiān)控員更是如此。從事監(jiān)控工作必須堅持原則，不徇私情，敢于與違紀違規(guī)現(xiàn)象作斗爭，否則，監(jiān)控設施也就成了擺設。監(jiān)控員工作職責中明確規(guī)定： 監(jiān)控員要有高度的責任感。 前 面我提到過，很多人認為監(jiān)控工作非常輕松，非常簡單，只需要坐那里，接打幾個電話，

10、再稍微做一下記錄就可以了， 其實這些看似簡單的事情是需要責任心才能夠做好的。你必須時刻對收費現(xiàn)場發(fā)生的事情進行實時監(jiān)控，遇到有的收費員違紀情況要及時提醒；每一輛異常車輛要弄清原因如實記 錄；上級下達的文件精神要傳達到位； 突發(fā)事件要及時匯報， 靈活處理；監(jiān)控的設備出現(xiàn)問題要及時上報維修，這其中任何一個環(huán)節(jié)都不能忽視，都需要我們監(jiān)控員必須具有高度的責任心。第三，細心也是監(jiān)控員必須具備的素質(zhì)之一。監(jiān)控工作的性質(zhì)決定了我們必須對工作一絲不茍，不能錯過任何一個細微的問題細節(jié)，我們必須時刻掌握收費現(xiàn)場的即時信 息，這些信息往往就是一瞬間的事情，不細心的話就容易錯過。第四，還要有進取心，作為監(jiān)控員，我們一定要注重業(yè) 務知識的學習和業(yè)務知識的提高， 以保證工作中能夠有過硬 的業(yè)務知識來處理和解決突發(fā)問題。隨著科技的日新月異， 越來越多的新技術(shù)正在運用到高速公路的收費工作中來。今后也將會有更多的新技術(shù)、新設備陸續(xù)投入使用，這就需要 我們要有進