會(huì)議管理監(jiān)控工作會(huì)議講話

1、監(jiān)控工作會(huì)議講話（ 2010 年 8 月 20 日）同志們，今天我們召開(kāi)監(jiān)控工作會(huì)議，主要目的是為了總結(jié)經(jīng) 驗(yàn)、 查找不足， 進(jìn)一步增強(qiáng)工作的緊迫感和責(zé)任感， 全面做 好迎國(guó)檢工作。下面，我就當(dāng)前的監(jiān)控工作談幾點(diǎn)看法：一、監(jiān)控在實(shí)際工作中的重要作用 我們的監(jiān)控工作是管理處及收費(fèi)站的核心工作之一， 在 收費(fèi)工作中占據(jù)至關(guān)重要的地位， 它不僅僅起到的是錄像取 證的作用， 它體現(xiàn)更多的是監(jiān)督和紐帶作用。 但是在目前的 工作中， 我們?cè)S多監(jiān)控人員對(duì)自己的崗位定位不夠準(zhǔn)確， 對(duì) 自己的崗位認(rèn)識(shí)不夠深刻， 認(rèn)為只要看好機(jī)器， 接好電話就 沒(méi)問(wèn)題了。 如果還有更多的人這么想， 那么我們的工作就會(huì) 停滯不前了

2、。 所以， 大家要從思想上真正重視起來(lái)， 認(rèn)識(shí)到 自己崗位的重要性，認(rèn)識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任?？偨Y(jié)起來(lái)， 我們目前的監(jiān)控工作主要有下面幾個(gè)重要作用：一是監(jiān)督作用。 這是監(jiān)控崗位起到的首要作用， 也就是 說(shuō)對(duì)在崗收費(fèi)人員工作過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督， 速度是 否達(dá)標(biāo)、 語(yǔ)言是否甜美、 服務(wù)是否熱情等， 最重要的是程序 是否正確、 操作是否規(guī)范， 特別是對(duì)非正常車(chē)輛 （車(chē)型不符、 車(chē)牌不符、免費(fèi)車(chē)等）的處理，操作程序是否正確、有無(wú)作弊現(xiàn)象等。同時(shí)，還必須監(jiān)管整個(gè)收費(fèi)環(huán)境是否正常， 掌握 突發(fā)、異常情況并及時(shí)進(jìn)行處理， 協(xié)同收費(fèi)人員共同完成本 班次的收費(fèi)工作。二是督促作用。這是監(jiān)控崗位的另一個(gè)重 要職

3、能。在崗人員在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些小毛病，如服務(wù)不夠規(guī)范、形象不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。這時(shí)我們監(jiān)控員就要發(fā)揮 督促的作用，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的收費(fèi)員及時(shí)進(jìn)行提醒、督促，引導(dǎo)收費(fèi)人員更好的完成工作。 三是紐帶作用。即監(jiān)控崗位起 到一個(gè)上傳下達(dá)的作用。 工作中認(rèn)真答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū)間內(nèi)其他各 收費(fèi)站的查詢等任務(wù)；把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)給在崗人 員，同時(shí)也把在崗人員根據(jù)實(shí)際情況而提出的具體建議及時(shí) 向上級(jí)反饋，這是維持良好收費(fèi)秩序的一個(gè)重要而又非常有 效的手段。四是取證作用。監(jiān)控員一方面通過(guò)監(jiān)控錄像監(jiān)督 收費(fèi)員的文明收費(fèi)情況，另一方面協(xié)助收費(fèi)員查詢異常車(chē) 輛，同時(shí)對(duì)所有異常車(chē)輛的信息進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)和匯總，并通過(guò)抓拍圖像和異

4、常車(chē)輛信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)有偷逃通行費(fèi)企圖的 車(chē)輛，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室以便采取應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于發(fā)生在收費(fèi)過(guò)程中的非正常現(xiàn)象如：司機(jī)無(wú)理取鬧、沖關(guān)逃費(fèi)、甚至打架、以及意外事故等及時(shí)做好記錄，并將相應(yīng) 的錄象存盤(pán)，作為一項(xiàng)有力證據(jù)。另外，我覺(jué)得有必要一起學(xué)習(xí)一下監(jiān)控員的職責(zé)，每一位監(jiān)控人員要進(jìn)一步增進(jìn)認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在這個(gè)崗位上發(fā)揮更大的作用。后附監(jiān)控員職責(zé)二、當(dāng)前監(jiān)控工作中存在的問(wèn)題總體來(lái)講， 我們監(jiān)控員在日常的工作中都本著對(duì)工作認(rèn) 真負(fù)責(zé)的態(tài)度， 及時(shí)填報(bào)站和處業(yè)務(wù)科室要求填寫(xiě)的各類(lèi)報(bào) 表；細(xì)心正確解答收費(fèi)員提出的各種問(wèn)題； 耐心答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū) 間其他各收費(fèi)站的查詢；及時(shí)

5、完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 但是， 在實(shí)際的工作中還存在一些問(wèn)題， 主要表現(xiàn)在以下幾 點(diǎn)：八、1、隨著我處各站收費(fèi)系統(tǒng)使用年限的增長(zhǎng)，尤其是萊 蕪西收費(fèi)站， 因開(kāi)通時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)， 設(shè)備老化問(wèn)題日益突出， 設(shè)備故障率較高， 直接影響到道路的通行能力和設(shè)備的良好 運(yùn)轉(zhuǎn)， 間接影響到通行費(fèi)征收工作的順利進(jìn)行。 下一步， 分 中心的幾位同志要加大對(duì)收費(fèi)、 監(jiān)控及各種機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù) 力度， 要做到主動(dòng)維護(hù)， 避免被動(dòng)維修， 切實(shí)保障各種設(shè)備 的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2 、對(duì)照迎國(guó)檢的標(biāo)準(zhǔn)， 我們監(jiān)控工作中存在的問(wèn)題也 都體現(xiàn)出來(lái)，如各種記錄不全、不規(guī)范。當(dāng)然，這里面有歷 史原因以及省廳此前也沒(méi)有形成一套完整的內(nèi)業(yè)考

6、核管理 辦法等客觀因素。 但是我們?cè)谌粘９ぷ髦校?在填制各類(lèi)報(bào)表 時(shí)有紕漏、 不規(guī)范、字跡潦草的現(xiàn)象也時(shí)有存在。 日積月累、 積少成多，直接影響到了全處整體工作上臺(tái)階、上水平。3、交接班時(shí)不夠仔細(xì)，情況交接不夠明確，造成前后 不銜接，有時(shí)延緩收費(fèi)信息的傳遞。4、監(jiān)控員和收費(fèi)員之間交流協(xié)調(diào)不夠，對(duì)異常情況和 特殊車(chē)輛的處理不夠迅速。 這其中一個(gè)原因是我們部分同志 不能很好的堅(jiān)守崗位， 存在著脫崗、 睡崗現(xiàn)象， 不但不能起 到監(jiān)督作用， 等到出現(xiàn)問(wèn)題了還是收費(fèi)員通知后才知道， 如 果是這樣的話， 那我們的監(jiān)控員是失職的， 你的工作已經(jīng)失 去了意義，你也不合適繼續(xù)在這個(gè)崗位上。6、我們的監(jiān)控員應(yīng)該多

7、提升自己的業(yè)務(wù)能力，這個(gè)業(yè) 務(wù)能力不僅僅體現(xiàn)在對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)、 監(jiān)控資料的處理上。 一些 簡(jiǎn)單的機(jī)器故障， 一些基本的維修我們應(yīng)該掌握， 不要一出 現(xiàn)問(wèn)題就打電話找維修人員， 沒(méi)有人維修就一直等著， 耽誤 了正常的工作。 有時(shí)候可能僅僅是一根線接觸不好出現(xiàn)了黑 屏、圖像不清或者數(shù)據(jù)不上傳， 像這類(lèi)小問(wèn)題我們都可以自 己動(dòng)手去處理， 既節(jié)省了人力物力， 又節(jié)省了時(shí)間。 平時(shí)維 修人員維修設(shè)備的時(shí)候用心看一下， 多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)， 能處理基 本的設(shè)備故障也應(yīng)該是我們監(jiān)控員的基本技能之一。這次會(huì)議以后， 管理處將會(huì)組織人員對(duì)這些不良現(xiàn)象進(jìn) 行專項(xiàng)檢查， 對(duì)查出的問(wèn)題將嚴(yán)格按照管理處制定的相關(guān)制 度處理，絕不會(huì)

8、雷聲大、雨點(diǎn)小，敷衍了事。同志們，我們 監(jiān)控員自身如果不能?chē)?yán)格要求自己， 怎么去監(jiān)控、 監(jiān)督在收 費(fèi)一線的收費(fèi)員？以上問(wèn)題看起來(lái)雖小 ,不會(huì)直接影響到通 行費(fèi)的征收 ,但從另一側(cè)面折射出監(jiān)控員在工作中的責(zé)任 心、執(zhí)行力和業(yè)務(wù)技能的高低，從而影響到全處的工作。三、對(duì)下一步監(jiān)控工作的要求 我認(rèn)為作為一名合格的監(jiān)控員， 除嚴(yán)格履行一名監(jiān)控員應(yīng)有的職責(zé)外，還應(yīng)該具有“四心”：首先，作為一名監(jiān)控員應(yīng)該要有事業(yè)心，要有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，并具備良好的職業(yè)道德，做到干一行、愛(ài)一行。監(jiān) 控工作“監(jiān)督于收費(fèi)，服務(wù)于收費(fèi)”，要積極學(xué)習(xí)，不斷探索，力爭(zhēng)在理論水平上有所提高，工作方法上有所改進(jìn)。 工作中，要嚴(yán)格執(zhí)行管理處

9、的各項(xiàng)規(guī)定， 保持好監(jiān)控室整潔衛(wèi) 生，做到無(wú)雜物，窗明、地凈、墻潔，讓自己和他人都能保 持愉快的心情上崗； 要按時(shí)交接班，不遲到不早退，按作息 時(shí)間上下崗，做到小病堅(jiān)持、有事推遲，人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)崗敬業(yè) 的模范，大力營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍。其次，要有責(zé)任心。做任何事情都要有責(zé)任心， 有責(zé)任心才會(huì) 認(rèn)真地去做一件事情， 也才能夠很好的完成一件事情，做監(jiān)控員更是如此。從事監(jiān)控工作必須堅(jiān)持原則，不徇私情，敢于與違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，否則，監(jiān)控設(shè)施也就成了擺設(shè)。監(jiān)控員工作職責(zé)中明確規(guī)定： 監(jiān)控員要有高度的責(zé)任感。 前 面我提到過(guò)，很多人認(rèn)為監(jiān)控工作非常輕松，非常簡(jiǎn)單，只需要坐那里，接打幾個(gè)電話，

10、再稍微做一下記錄就可以了， 其實(shí)這些看似簡(jiǎn)單的事情是需要責(zé)任心才能夠做好的。你必須時(shí)刻對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，遇到有的收費(fèi)員違紀(jì)情況要及時(shí)提醒；每一輛異常車(chē)輛要弄清原因如實(shí)記 錄；上級(jí)下達(dá)的文件精神要傳達(dá)到位； 突發(fā)事件要及時(shí)匯報(bào)， 靈活處理；監(jiān)控的設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)維修，這其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能忽視，都需要我們監(jiān)控員必須具有高度的責(zé)任心。第三，細(xì)心也是監(jiān)控員必須具備的素質(zhì)之一。監(jiān)控工作的性質(zhì)決定了我們必須對(duì)工作一絲不茍，不能錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)細(xì)微的問(wèn)題細(xì)節(jié)，我們必須時(shí)刻掌握收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的即時(shí)信 息，這些信息往往就是一瞬間的事情，不細(xì)心的話就容易錯(cuò)過(guò)。第四，還要有進(jìn)取心，作為監(jiān)控員，我們一定要注重業(yè) 務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的提高， 以保證工作中能夠有過(guò)硬 的業(yè)務(wù)知識(shí)來(lái)處理和解決突發(fā)問(wèn)題。隨著科技的日新月異， 越來(lái)越多的新技術(shù)正在運(yùn)用到高速公路的收費(fèi)工作中來(lái)。今后也將會(huì)有更多的新技術(shù)、新設(shè)備陸續(xù)投入使用，這就需要 我們要有進(jìn)