周三多管理學(xué)第七版課后習(xí)題參考答案答案版

1、管理學(xué)原理與方法（周三多第七版）課后思考題參考答案第一章： P26 管理與管理學(xué)第一題：人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠 久？答案：1.目的性： 人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中， 在不斷地勞動(dòng)， 思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過(guò)程中，逐步進(jìn)化的。 2. 依存性：人類的目 的性來(lái)源于對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3. 知識(shí)性：人類能從過(guò)去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)， 從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)， 并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶， 積累， 分析和推理， 從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。 人類活動(dòng)的上述三個(gè)特點(diǎn)為人 類的管理實(shí)踐提供了客觀條件， 也回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠 久的原因。第二題：何

2、謂管理？管理的基本特征的什么？ 答案：管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理的 最基本的特征是： 1. 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是評(píng)價(jià)管理成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)2. 特定的時(shí)空背景是管理的條件 3.管理的核心是人的行動(dòng) 4. 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。第三題：管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ 答案：許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、 控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能 之間同時(shí)相互交叉滲透， 控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃， 開(kāi)始了新一輪的 管理循環(huán)。 創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位， 成為

3、推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力第四題：分析管理二重性的基本內(nèi)容。答案：管理的二重性包括自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性的內(nèi)容：（ 1）管理的出現(xiàn)是由人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的特點(diǎn)決定的；（2 ）管理也是社會(huì)勞動(dòng)中的一項(xiàng)職能；（ 3 ）管理也是生產(chǎn)力。管理的社會(huì)屬性內(nèi)容：管理是一定 社會(huì)關(guān)系的反映。第五題：一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？ 答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色：代 表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色； 信息角色： 監(jiān)督者、 發(fā)言人、 傳播人； 決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者角色。管理者需要具 備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。第六題

4、：分析管理學(xué)的研究對(duì)象以及方法。 答案：管理學(xué)的研究對(duì)象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管 理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法第二章： P78 管理思想的發(fā)展第一題： 理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容， 并思考對(duì)現(xiàn)在企業(yè)經(jīng) 營(yíng)有何啟示。答案：中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為1. 宏觀管理的治國(guó)學(xué)（財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理等）2. 微觀管理的治生學(xué)（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）。 順道順應(yīng)宏觀的治國(guó)理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。重人 1. 重人心向背 2. 重人才歸離。 求和調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和。 守信信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)。 利器“工欲善其事，必先利其器“

5、。 求實(shí)實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則。 對(duì)策運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn) 1.預(yù)測(cè) 2. 運(yùn)籌。 節(jié)儉理財(cái)和治生都提倡開(kāi)源節(jié)流，勤儉治國(guó)。 法治我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和管子，后逐漸演變成一 套法治體系。啟示：略（從順道、重人、求和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法 治等方面聯(lián)系實(shí)際論述）。第二題：請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。答案：查理巴貝奇（英國(guó)）發(fā)展了亞當(dāng)斯密的觀點(diǎn)，贊同分工可以 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的觀點(diǎn)， 而且提出分工可以減少工資支付的觀點(diǎn)。 同時(shí)提出 了“邊際熟練”原則，即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的 依據(jù)。它認(rèn)為工人的收入主要包括 a、按

6、照工作性質(zhì)所確定的固定工資，b、按照生產(chǎn)效率以及貢獻(xiàn)所分得的利潤(rùn)。c、為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。第三題：科學(xué)管理理論為什么會(huì)在 19 世紀(jì)末的美國(guó)產(chǎn)生？泰羅為什么 要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論是實(shí)質(zhì)是什么 ?其理論的主要內(nèi)容是什 么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國(guó)企業(yè)管理的啟發(fā)。答案： 19 世紀(jì)末，美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束，開(kāi)發(fā)西部，勞動(dòng)力豐富、市場(chǎng) 廣闊；歐洲移民把工業(yè)革命的結(jié)果帶到美國(guó)，美國(guó)社會(huì)蓬勃發(fā)展；公司規(guī)模 擴(kuò)大， 傳統(tǒng)的手工作坊管理方式與大公司的規(guī)模之間產(chǎn)生尖銳矛盾； 鐵路企 業(yè)的成長(zhǎng)使得矛盾更加突出。 這些情況引起了許多管理人員和技術(shù)人員的關(guān) 注。在美國(guó)的工商業(yè)迅猛發(fā)展

7、、資本雄厚、但勞動(dòng)力缺乏，企業(yè)管理落后 的背景下， 泰羅在長(zhǎng)期的生產(chǎn)勞動(dòng)中認(rèn)識(shí)到， 單憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的方法是不科學(xué)的，必須改變。 泰羅科學(xué)管理理論的實(shí)質(zhì)是用科學(xué)方法代替經(jīng)驗(yàn)主義，提高工作效率。 泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：1.對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法， 以便合理利用工時(shí)， 提高工效 （標(biāo)準(zhǔn)化 ）；2. 在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制（激勵(lì)機(jī)制）3. 對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高（科學(xué)培訓(xùn)）；4. 使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí) 行職能（管理專業(yè)化）。對(duì)目前企業(yè)管理的啟示：略（從標(biāo)準(zhǔn)化、激勵(lì)機(jī)制、科學(xué)培訓(xùn)、專業(yè)化 分工方面聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行論述）。第四題：理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)

8、和管理的概念及其管理原則。 答案：法約爾認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而 且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能：技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職 能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。14 條管理原則： 1.分工 2.權(quán)力與責(zé)任 3. 紀(jì)律 4.統(tǒng)一命令 5. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6.員工個(gè)人要服從整體 7.人員的報(bào)酬要公 8.集權(quán)9.等級(jí)鏈 10.秩序11.公平 12. 人員保持穩(wěn)定 13. 主動(dòng)性 14. 集體精神。第五題：解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖（略） 第六題：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是 什么？答案：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要內(nèi)

9、容： 1. 企業(yè)的職工是社會(huì)人 2.滿足工人欲望， 提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 3. 企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組 織”4. 企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。行為科學(xué)學(xué)派主要內(nèi)容：（ 1）管理的重點(diǎn)是重視組織中人的行為的影 響；（ 2 ）管理的依據(jù)是人的需要和動(dòng)機(jī)；（ 3 ）管理的方式是領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)。第七題：理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。 答案：管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)（特點(diǎn)） 1. 生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng) 活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)， 即要求最小消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益 2. 使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化， 借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn) 狀及發(fā)展規(guī)律， 摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自

10、覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法 3. 依靠計(jì)算 機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理 4.強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法。 主導(dǎo)思想： 使用先 進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段， 使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效 益，而較少考慮人的行為因素。決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。 “決策理論”學(xué)派 主要觀點(diǎn)： 1. 管理就是決策 2.決策分為程序性決策和非程序性決策。第八題：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代主要特征是什么？理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí) 代的管理原則的變革。 答案：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化。 一、管理思想的創(chuàng)新。二、管理原則的創(chuàng)新。三、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新。四、 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新。五、生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。六、企

11、業(yè)組織創(chuàng)新。第九題：理解我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。 一中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。 中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理； 我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理； 全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式；探索中國(guó)現(xiàn)代管理模式。 二社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體質(zhì)改革。第一階段，擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅；第二階段， 以推行各種經(jīng)營(yíng)責(zé)任制， 實(shí)現(xiàn)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離為主要 內(nèi)容；第三階段， 以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系， 轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度 為主要內(nèi)容。三中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)， 由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化； 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化； 由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化； 由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)變； 由封

12、閉式實(shí)體管理向開(kāi)放式虛擬管理轉(zhuǎn)變。第三章： P96 管理的基本原理第一題：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得 到哪些啟示？答案：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中 具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的特征： 1. 集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè) 及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。 2. 層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng) 的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。 3. 相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相 互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示： 運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理應(yīng)該把握： 1. 整體性原理 2.動(dòng)態(tài)性原理 3. 開(kāi)放性

13、原理 4.環(huán)境適應(yīng)性原理 5.綜合性原理。第二題：如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟示？答案：責(zé)任原理就是在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定部門(mén)和個(gè)人必須完成 的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。責(zé)任原理的本質(zhì)是挖掘人的潛能。 啟示：一、明確每個(gè)人的職責(zé)。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè) 人的職責(zé) 1.職責(zé)的界限要清楚 2. 職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 3.職責(zé)要落 實(shí)到人。二、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理。一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù) 責(zé)取決于三個(gè)因素 1. 權(quán)限；實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力， 沒(méi)有一定 的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。 2.利益； 完全

14、負(fù)責(zé)意味著要 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)， 任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。 這種利益 不僅僅是物質(zhì)利益， 還包括精神利益。 3. 能力， 能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。 職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形。三、獎(jiǎng)懲要分明，公 正而及時(shí)。第三題：何謂“以人為主體的管理” ？又如何實(shí)現(xiàn) “以人為主體的管理” ？ 答案：人本原理以人為主體的管理思想。主要觀點(diǎn)：一、職工是企 業(yè)的主體；二、有效管理的關(guān)鍵是職工參與。三、現(xiàn)代管理的核心是使人性 得到最完美的發(fā)展。四、管理是為人服務(wù)的。企業(yè)要想做到“以人為中心的管理”，必須做到： 1. 要讓職工成為企業(yè) 的主體； 2. 關(guān)鍵是職工參與； 3.核心是

15、使人完美發(fā)展； 4.管理是服務(wù)于人。 總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。第四題：管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？ 答案：效益是管理的永恒主題， 任何組織的管理都是為了獲得某種效益， 效益的高低直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。對(duì)效益的追求是有規(guī)律可循的。在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。 綜合評(píng)價(jià)管理效益，必須首先從管理主體的勞動(dòng)效益及所創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)考 慮。影響管理效益的因素很多， 其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要 的地位。管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的。追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)

16、定的高效益。確立管理活動(dòng)的效益觀。 第五題：何謂適度原理？為什么說(shuō)適度原理是管理實(shí)踐中藝術(shù)地運(yùn)用科 學(xué)的管理理論與方法的具體體現(xiàn)？答案：適度原理是指在管理中要求管理者在處理組織內(nèi)部各種矛盾、 協(xié) 調(diào)各種關(guān)系時(shí)要把握好度的問(wèn)題。 是管理所面對(duì)的不確定性以及各因素的相 互制約所要求的。第5頁(yè)共34頁(yè)管理學(xué)原理與方法（周三多第七版）課后思考題參考答案1.管理活動(dòng)存在許多相互制約的對(duì)立性選擇，無(wú)法通過(guò)量化模型得出。2. 組織活動(dòng)所處的外部環(huán)境充滿了不確定性和不可預(yù)測(cè)性， 內(nèi)部員工、資源 等存在著復(fù)雜性。 3. 在面對(duì)難以量化或直接比較的時(shí)候， 直覺(jué)決策是有效工 具，直覺(jué)的培養(yǎng)來(lái)源于歷史案例、思維沉淀、

17、以及對(duì)現(xiàn)實(shí)信息的積累。以上 三點(diǎn)充分說(shuō)明， 適度原理是管理實(shí)踐中藝術(shù)地運(yùn)用科學(xué)的管理理論與方法的 具體體現(xiàn)。第四章 P118 管理道德與社會(huì)責(zé)任第一題： 在管理道德方面， 存在哪些基本觀點(diǎn)？各種觀點(diǎn)的要義和區(qū)別 何在？答案：（一）、功利主義道德觀。功利主義觀點(diǎn)：為盡可能多的人提供 盡可能多的利益。 1. 功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用， 符合利潤(rùn)最大化 原則 2. 會(huì)造成資源配置的扭曲。 （二）權(quán)利至上的道德觀。觀點(diǎn)：決策在尊重 和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。 1. 積極的一面： 保護(hù)了個(gè)人的自由和隱 私 2. 消極的一面： 接收這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完 成更重要。

18、（三）公平原則的道德觀。 觀點(diǎn)： 管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則。 （四） 綜合社會(huì)契約的道德觀。觀點(diǎn)：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即 要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。 這種倫理觀綜合 了兩種“契約” 1. 經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程 序 2. 一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約， 這種契約規(guī)定了哪些行 為方式是可接受的。（五）推己及人的道德觀。觀點(diǎn)：仁，己所不欲勿施于 人。第二題：合乎道德的管理具有哪些特征？答案： 1. 把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的手段和組織責(zé)任；2. 從組織自身和社會(huì)整體兩個(gè)角度看問(wèn)題； 3. 尊重所有利益相關(guān)者的利

19、益， 善于處 理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系； 4. 把人看作手段，更看作目的； 5. 比法律的要 求更高，能讓企業(yè)取得卓越的成就； 6. 能夠自律； 7. 能夠以組織的價(jià)值觀為 行為導(dǎo)向。第三題：影響管理（倫理）道德的因素有哪些？答案： 1. 道德發(fā)展階段 （前慣例層次、慣例層次、原則層次 ）； 2: ：個(gè)人 特性（個(gè)人價(jià)值觀、自信心、自控力）； 3. 結(jié)構(gòu)變量（組織結(jié)構(gòu)）。在不同 的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可 能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)； 4. 組織文化。最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有 較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化， 處在這種文化中的管 理者，

20、具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對(duì)管理者的第6頁(yè)共34頁(yè)管理學(xué)原理與方法（周三多第七版）課后思考題參考答案影響更大； 5. 問(wèn)題強(qiáng)度。第四題：管理者可以采取哪些辦法來(lái)改善組織成員的倫理道德行為？答案： 1.挑選高道德素質(zhì)的員工 2.建立倫理道德守則和決策規(guī)則 3. 在 倫理道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 （高層管理者在言行方面是員工的表率， 高層管理者 可通過(guò)獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為） 4. 設(shè)定工作目標(biāo) 5.對(duì)員工進(jìn)行倫理道 德教育 6.對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 7. 進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 8. 提供正式的保護(hù)機(jī) 制。第五題：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？答案： 1. 辦好企業(yè)。把企業(yè)做強(qiáng)

21、、做大、做久。 2. 引領(lǐng)道德規(guī)范。企業(yè) 一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。 3. 投資社會(huì)福利。 4. 參與社會(huì)慈善。 5. 保護(hù)自然環(huán)境。 主動(dòng)節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗， 盡可能減少企業(yè) 活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。第五章： P136 管理的基本方法第一題：管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何 正確運(yùn)用？答案：（ 1 ）管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì) 管理的法律方法是指國(guó)家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過(guò)各種法 律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單 位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方 法。管理的法律方法中，既包括國(guó)家正式

22、頒布的法，也包括各級(jí)政府機(jī)構(gòu)和 各個(gè)管理系統(tǒng)所制定的具有法律效力的各種社會(huì)規(guī)范。 法律方法的內(nèi)容， 不 僅包括建立和健全各種法規(guī)， 而且包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。 這兩個(gè) 環(huán)節(jié)是相輔相成、缺一不可的。法律方法的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)全體人民的意志， 并維護(hù)他們的根本利益， 代表 他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一的管理。法律方法既 要反映廣大人民的利益，又要反映事物的客觀規(guī)律，調(diào)動(dòng)各個(gè)企業(yè)、單位和 群眾的積極性、創(chuàng)造性。（ 2 ）管理的法律方法的特點(diǎn)和作用法律方法主要有下列特點(diǎn)： 嚴(yán)肅性。 法律和法規(guī)的制訂必須嚴(yán)格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn) 行。一旦制定和頒布出來(lái)后，就具有相對(duì)的穩(wěn)定性

23、。 規(guī)范性。 法律和法規(guī)是所有組織和個(gè)人行動(dòng)的統(tǒng)一的準(zhǔn)則， 對(duì)他們具 有同等的約束力。 強(qiáng)制性。法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要強(qiáng)制執(zhí)行，各個(gè)企業(yè)、單位以至每個(gè)公民都必須毫無(wú)例外地遵守。法律方法的作用， 對(duì)于建立和健全科學(xué)的管理制度和管理方法， 有著十 分重要的作用。 保證必要的管理秩序。 管理系統(tǒng)內(nèi)外部存在著各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系， 只 有通過(guò)法律方法才能公正、合理、有效地加以調(diào)整，及時(shí)排除各種不利因素 的影響，保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行，為管理活動(dòng)提供良好的外部環(huán)境。 調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系。根據(jù)對(duì)象的不同特點(diǎn)和所給任務(wù)的不同， 規(guī)定不同管理因素在整個(gè)管理活動(dòng)中各自應(yīng)盡的義務(wù)和應(yīng)起的作用。 這是管 理的法

24、律方法所具有的一定的自動(dòng)調(diào)節(jié)功能。 使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道。法律方法的運(yùn)用，有助于使符 合客觀規(guī)律、 行之有效的管理制度和管理方法用法律的形式規(guī)范化、 條文化、 固定化，使人們有章可循。（3）管理的法律方法的正確使用法律方法從本質(zhì)上講是通過(guò)上層建筑的力量來(lái)影響和改變社會(huì)活動(dòng)的方法。在管理活動(dòng)中，各種法規(guī)要綜合運(yùn)用、相互配合，因?yàn)槿魏谓M織的關(guān)系都是復(fù)雜的、多方面的。就企業(yè)管理而言，法律方法不僅要求企業(yè)掌握和 運(yùn)用“企業(yè)法”以及與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律，而且也要掌 握和運(yùn)用民法賦予的權(quán)力和義務(wù)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)國(guó)家、政府的有關(guān)法律、法規(guī)制訂自己的管理規(guī)范，保證必 要的管理秩序， 有

25、效地調(diào)節(jié)各種管理因素之間的關(guān)系， 使宏觀法規(guī)在本單位 得以順利地貫徹執(zhí)行，避免與法律、法規(guī)有悖而造成不必要的損失。當(dāng)然， 不能企望法律方法解決所有的問(wèn)題， 它只是在有限的范圍之內(nèi)發(fā) 生作用。而在法律范圍之外，還有各種大量的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系需要用其 他方法來(lái)管理和調(diào)整。所以，法律方法應(yīng)該和管理的其他方法綜合使用，才 能達(dá)到最有效的管理目標(biāo)。第二題：管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何 正確運(yùn)用？答案：（ 1）管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行 政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的 管理方法。行

26、政方法的實(shí)質(zhì)是通過(guò)行政組織中的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理。它特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個(gè)人的能力或特權(quán)。任何部門(mén)、單位總要建立 起若干行政機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行管理。 它們都有著嚴(yán)格的職責(zé)和權(quán)限范圍。 由于在任 何行政管理系統(tǒng)中， 各個(gè)層次所掌握的信息絕對(duì)是也應(yīng)當(dāng)是不對(duì)稱的， 所以， 才有了行政的權(quán)威。上級(jí)指揮下級(jí)，完全是由于高一級(jí)的職位所決定的。下 級(jí)服從上級(jí)是對(duì)上級(jí)所擁有的管理權(quán)限的服從。（ 2 ）管理的行政方法的特點(diǎn)和作用行政方法主要有下列特點(diǎn)： 權(quán)威性。 行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。 管理者 權(quán)威越高，他所發(fā)出的指令接受率就越高。提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，是運(yùn)用行 政方法進(jìn)行管理的前提

27、，也是提高行政方法有效性的基礎(chǔ) 強(qiáng)制性。行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示、規(guī)定等，對(duì)管 理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性。 行政方法就是通過(guò)這種強(qiáng)制性來(lái)達(dá)到指揮與 控制的口的的。 垂直性。行政方法是通過(guò)行政系統(tǒng)、行政層次來(lái)實(shí)施的。因此基本上 屬于“條條”的縱向垂直管理。行政指令一般都是自上而下，通過(guò)縱向直線 下達(dá)的。 下級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)人只接受一個(gè)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮， 對(duì)橫向傳來(lái)的指 令基本上是不理睬的。 具體性。相對(duì)于其他方法而言，行政方法比較具體。不僅行政指令的 內(nèi)容和對(duì)象是具體的， 而且在實(shí)施過(guò)程中的具體方法上也因?qū)ο蟆?目的和時(shí) 間的變化而變化。 無(wú)償性。運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理，上級(jí)組織對(duì)下級(jí)

28、組織的人、財(cái)、物 等的調(diào)動(dòng)和使用不講等價(jià)交換的原則。 一切根據(jù)行政管理的需要， 不考慮價(jià) 值補(bǔ)償問(wèn)題。行政方法的作用： 行政方法的運(yùn)用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，能 夠迅速有力地貫徹上級(jí)的方針和政策， 對(duì)全局活動(dòng)實(shí)行有效的控制。 尤其是 在需要高度集中和適當(dāng)保密的領(lǐng)域，更具有獨(dú)特作用。 行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段。在管理活動(dòng)中， 經(jīng)濟(jì)方法、法律方法、教育方法、技術(shù)方法，必須經(jīng)由行政系統(tǒng)的中介，才能具 體地組織與貫徹實(shí)施。 行政方法可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門(mén)和 各單位密切配合，前后銜接，并不斷調(diào)整它們之問(wèn)的進(jìn)度和相互關(guān)系。 行政方法便于處理特

29、殊問(wèn)題。 行政方法時(shí)效性強(qiáng)， 它能及時(shí)地針對(duì)具 體問(wèn)題發(fā)出命令和指示， 可以快刀斬亂麻， 較好地處理特殊問(wèn)題和管理活動(dòng) 中出現(xiàn)的新情況。（3）管理的行政方法的正確使用 行政方法是實(shí)現(xiàn)管理功能的一個(gè)重要手段， 但只有正確運(yùn)用， 不斷克服 其局限性，才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。 管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。服務(wù)是行政的根本目 的，這是由管理的實(shí)質(zhì)、生產(chǎn)的社會(huì)化以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征決定的。 行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約。 因?yàn)樗嗟氖侨酥危?而 不是法治。管理效果，基本上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的指揮藝術(shù)和心理素質(zhì)，取決于 領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者的知識(shí)、能力。 信息在運(yùn)用行政方法過(guò)程中是至關(guān)重要的。首

30、先，領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局、 統(tǒng)一指揮，必須及時(shí)獲取組織內(nèi)外部有用的信息，才能做出正確決策，避免 指揮失誤。其次，上級(jí)要把行政命令、規(guī)定或指示迅速而準(zhǔn)確地下達(dá)，還要 把收集到的各種反饋信息和預(yù)測(cè)信息發(fā)送給下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層，供下級(jí)決策時(shí)使 用。 行政方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)力，因此， 對(duì)行政下屬來(lái)說(shuō)有較強(qiáng)的約束力， 較少遇到下屬的抵制， 這種特點(diǎn)可能使得上級(jí)在使用行政方法 時(shí)忽視下屬的正確意見(jiàn)和合理的要求， 從而容易助長(zhǎng)官僚主義作風(fēng)， 不利于 充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性。第三題：管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)？如何正確運(yùn) 用？答案：（ 1）管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì) 管理的經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)

31、律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段， 調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。 這里所說(shuō)的各種經(jīng)濟(jì)手段， 主要包括價(jià)格、 稅收、 信貸、 工資、 利潤(rùn)、 獎(jiǎng)金、 罰款以及經(jīng)濟(jì)合同等。 管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益， 運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處 理好國(guó)家、 集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系， 最大限度地調(diào)動(dòng)各方面 的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。（2）管理的經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn) 經(jīng)濟(jì)方法主要有下列特點(diǎn)： 利益性。 經(jīng)濟(jì)方法是通過(guò)利益機(jī)制引導(dǎo)被管理者去追求某種利益， 間 接影響被管理者行為的一種管理方法。 關(guān)聯(lián)性。 經(jīng)濟(jì)的使用范圍很廣。 不但各種經(jīng)濟(jì)手段之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù) 雜，

32、影響面寬， 而且每一種經(jīng)濟(jì)手段的變化都會(huì)造成社會(huì)多方面經(jīng)濟(jì)關(guān)系的 連鎖反應(yīng)。有時(shí)，它不僅會(huì)影響當(dāng)前，而且會(huì)波及長(zhǎng)遠(yuǎn)，產(chǎn)生一些難以預(yù)料 的后果。 靈活性。 一方面， 經(jīng)濟(jì)方法針對(duì)不同的管理對(duì)象， 如企業(yè)、 職工個(gè)人， 可以采用不同的手段。另一方面，對(duì)于同一管理對(duì)象，在不同情況下，可以 采用不同方式來(lái)進(jìn)行管理，以適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展。 平等性。 經(jīng)濟(jì)方法承認(rèn)被管理的組織或個(gè)人在獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益上 是平等的。 社會(huì)按照統(tǒng)一的價(jià)值尺度來(lái)計(jì)算和分配經(jīng)濟(jì)成果； 各種經(jīng)濟(jì)手段 的運(yùn)用對(duì)于相同情況的被管理者起同樣的效力，不允許有特殊。（ 3 ）管理的經(jīng)濟(jì)方法的正確使用 經(jīng)濟(jì)方法與其他方法一樣，必須正確運(yùn)用才能充分

33、發(fā)揮其價(jià)值。 要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)。 人們除了物質(zhì)需要以 外，還有更多的精神和社會(huì)方面的需要。在現(xiàn)代生產(chǎn)力迅速發(fā)展的條件下， 物質(zhì)利益的刺激作用將逐步減弱， 人們更需要接受教育， 以提高知識(shí)水平和 思想修養(yǎng)。 要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。既要發(fā)揮各種經(jīng)濟(jì)杠桿各自 的作用，更要重視整體上的協(xié)調(diào)配合。如果忽視綜合運(yùn)用，孤立地運(yùn)用單一 杠桿，往往不能取得預(yù)期的效果。 不要迷信重獎(jiǎng)重懲的作用，防止以罰代管的傾向。 第四題：管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？如何正確運(yùn)用？ 答案：教育是按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。 教育的目的是讓

34、受教育者的行為符合管理的要 求。管理活動(dòng)中人的因素第一， 管理最重要的任務(wù)是提高人的素質(zhì)， 充分調(diào) 動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。人的素質(zhì)是在社會(huì)實(shí)踐和教育中逐步發(fā)展、成熟起 來(lái)的。通過(guò)教育，不斷提高人的思想品德素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、專業(yè)水平素 質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展是管理工作的重要任務(wù)。（特點(diǎn)：強(qiáng)制性、示范性、群體性、個(gè)體性、自主性） 教育方法應(yīng)用的方式：專業(yè)式教育、情景式教育、啟發(fā)式教育、互動(dòng)式教育第六章： P163 決策 第一題：什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？ 答案：一、決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。1. 決策的主體是管理者； 2. 決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組

35、成；3.決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)。二、決策的原則：1. 決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a、容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；b、真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方 案；c、準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。2.現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足。三、決策的依據(jù)信息 （信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 。第二題： 組織中的決策大多是追蹤決策。 何為追蹤決策？與初始決策相 比，其特點(diǎn)是什么？管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意什么？答案：追蹤決策是企業(yè)決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)已從事的活動(dòng)的方 向、目標(biāo)、方針及方案的重新調(diào)整。特點(diǎn)：追蹤決策是非零點(diǎn)決策。管理者

36、 在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意環(huán)境的時(shí)刻變化。第三題： 戰(zhàn)略決策、 戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與 非程序化決策之間有何區(qū)別？答案： 1.戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性 和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定。 2. 戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是 在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。 3. 業(yè)務(wù)決策：日常 生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。1. 程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問(wèn)題”；2. 非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影 響的“例外問(wèn)題”第四題：決策的理論有哪些？ 答

37、案：一、古典決策理論。又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的 假設(shè)提出的，盛行與 50 年代以前。觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決 策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。主要內(nèi)容： 1. 決策 者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) 2. 決策者充分了解有關(guān)備選方案 的情況 3. 應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 4.決策者進(jìn)行 決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)。二、行為決策理論。赫伯特西蒙管理行為中提出“有限理性” “滿意原則” 發(fā)現(xiàn)： 影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素， 還有個(gè)人的行

38、為表現(xiàn)： 態(tài)度、 情感、經(jīng)驗(yàn)等。主要內(nèi)容： 1. 人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即 人是有限理性的 2.決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響 判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析 3. 由于受決策時(shí)間和資源利用的限 制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。 決策者的選擇的理性是有限的4.在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要 5.決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果， 而不 愿費(fèi)力尋求最佳方案。三、回溯決策理論（隱含最愛(ài)決策理論）。核心內(nèi)容：決策事實(shí)上只是 為已經(jīng)做出的直覺(jué)決策證明其合理性的一個(gè)過(guò)程， 說(shuō)明了直覺(jué)在決策中的作 用

39、。直覺(jué)決策結(jié)果往往與系統(tǒng)的理性決策方法一樣好，甚至更好。第五題：決策過(guò)程包括那幾個(gè)階段？決策過(guò)程要受到哪些因素影響？ 答案：一、決策的過(guò)程： 1. 診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì)； 2. 識(shí)別目標(biāo)； 3. 擬定 備選方案； 4. 評(píng)估備選方案； 5. 做出決定； 6.選擇實(shí)施戰(zhàn)略； 7. 監(jiān)督和評(píng)估。二、決策的影響因素 1. 環(huán)境 2.過(guò)去的決策 3.決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 4. 倫 理 5. 組織文化 6. 時(shí)間。第六題：何謂經(jīng)營(yíng)單位組合分析法？如何利用它來(lái)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策？ 何為政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點(diǎn)？答案：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法：大企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，企業(yè)要 為不同的經(jīng)營(yíng)單位確定不同的活動(dòng)去向，

40、確定去向時(shí)要綜合考慮企業(yè)或該經(jīng) 營(yíng)單位在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況。將企業(yè)分成不同的經(jīng)營(yíng)單位， 計(jì)算各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增 長(zhǎng)率， 根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來(lái)衡量各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模，繪制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位組合圖， 根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位在圖中的位置確定應(yīng)選擇的活 動(dòng)方向。政策指導(dǎo)矩陣（略）第七題： 確定型決策方法、 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法各有哪 些？答案：一、確定型決策方法： 1. 線性規(guī)劃 2. 量本利分析 二、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：決策樹(shù)法。三、不確定型決策方法： 1. 小中取大法 2. 大中取大法 3. 最小最大后悔 值法。第七章： P176 計(jì)劃與計(jì)劃工作第一題：簡(jiǎn)

41、述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。答案：一、計(jì)劃的概念：在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)，為了實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的管理 文件或行動(dòng)安排。計(jì)劃的內(nèi)容包括： 5W1Hwhat 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容 why 為什么做？原因 who 誰(shuí)去做人員 where 何地做地點(diǎn) when 何時(shí)做時(shí)間 how 怎樣做方式、手段。二、計(jì)劃的性質(zhì)： 1. 計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)?！坝?jì)劃工作”是 對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開(kāi)和細(xì)分；2. 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)； 3. 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性； 4.計(jì)劃工作要追求 效率第二題：理解計(jì)劃的類型及其作用。答案：一、長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的 發(fā)展方向

42、和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖。短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組 織地各個(gè)部門(mén)在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中。二、從 職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。三、戰(zhàn)略 性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè) 立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃， 具有整體性和長(zhǎng)期性。 戰(zhàn)術(shù) 性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)。四、具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì) 劃。具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī) 定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)。五、程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃。 第三題：解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的

43、基本內(nèi)容。 答案：哈羅德孔茨從抽象到具體把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系：抽象具體。 1. 目的或使命。 指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用， 所處的地位， 它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志，如：大學(xué)的使命是教 書(shū)育人和科學(xué)研究； 2. 目標(biāo)。進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門(mén)的 目標(biāo)。如：某大學(xué)最近 3 年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文； 3. 戰(zhàn)略。通 過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景； 4. 政策。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū)； 5. 程序，是制 定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃； 6. 規(guī)則 a 、規(guī)則是知道行動(dòng)但不說(shuō) 明時(shí)間順序

44、 b 、可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可 能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則；7. 方案（規(guī)劃）一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的 資源及其他因素； 8. 方案預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表 第四題：計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？ 答案：一、確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任；二、認(rèn)清現(xiàn)在： 目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)實(shí)現(xiàn)目的途經(jīng)；三、研究過(guò)去。 研究過(guò)去不僅是從過(guò)去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒， 更重要的是探討過(guò)去 通向現(xiàn)在的一條規(guī)律；四、預(yù)測(cè)并有效地確定環(huán)境假設(shè)條件；五、擬定和選 擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃；六、制

45、定主要計(jì)劃；七、制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃 密切聯(lián)系的計(jì)劃；八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。第八章： P190 計(jì)劃的實(shí)施第一題：何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的 實(shí)施？答案：一、目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì) 一起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。二、目標(biāo)所具有的特征： 1. 目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的 體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。2. 目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來(lái)進(jìn)行工作。內(nèi)涵4 點(diǎn)： a 、目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò) b 、主管人員必 須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的

46、每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。c 、組織中的每個(gè)部門(mén)在制訂自己部門(mén)的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門(mén)相協(xié)調(diào) d、組織制訂各種目標(biāo)時(shí)， 必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)。 3.目標(biāo)的多樣性。 4.目標(biāo)的可考核性。 5.目 標(biāo)的可接受性。 6.目標(biāo)的挑戰(zhàn)性。 7.目標(biāo)的伴隨信息反饋性。三、目標(biāo)管理的過(guò)程： 1. 制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門(mén) 的分目標(biāo)）； 2.明確組織的作用； 3.執(zhí)行目標(biāo)； 4.成果評(píng)價(jià)； 5. 實(shí)行獎(jiǎng)懲； 6. 制訂新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。第二題：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)基本原理是什么？ 答案：一、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理（步驟）：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成 各種作業(yè)， 然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，

47、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng) 籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力物力財(cái)力，用最高的速度完成工作。第三題：滾動(dòng)方式計(jì)劃有何基本特點(diǎn)？答案：1. 滾動(dòng)計(jì)劃更加實(shí)際， 并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際；2. 滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接3. 滾動(dòng)計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來(lái)說(shuō)尤為重要。第四題：何為業(yè)務(wù)流程再造？簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程再造的基本過(guò)程。 答案：一、業(yè)務(wù)流程再造的概念：強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、 以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、 對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和 徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大 限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)

48、上的功能集成和管理上的職能集成， 以打破傳統(tǒng)的職能型組 織結(jié)構(gòu)，建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服 務(wù)和速度等方面的突破性的改善?；具^(guò)程：觀念再造、流程再造、組織再造、試點(diǎn)與切換、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略等 五個(gè)階段。第九章： P221 組織設(shè)計(jì)第一題：管理幅度問(wèn)題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理 的管理層次？答案：組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分 工。管理勞動(dòng)分工的必要性緣于管理者的有效管理幅度是有限的。 管理幅度 又決定了組織中的管理層次，從而決定了組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。確定有效管理幅度和層次（影響管理幅度的因素）：1. 管理者和被管理者的工作能力

49、2. 工作內(nèi)容和性質(zhì) a 、主管所處的管理層次： b 、下屬工作的 相似性c、計(jì)劃的完善程度d、非管理事物的多少 3工作條件a、助手的配 備情況b、信息手段的配備情況 c、工作地點(diǎn)的相近性 4.工作環(huán)境。有效的 管理幅度和管理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的影響因素。第二題：組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)？答案：兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)： 扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、 錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。 扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織 結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問(wèn)題，盡 早解決，信息失真可能性小。缺點(diǎn)：a、主管不能對(duì)每位下屬有充分

50、的了b、主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字 塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反。第三題： 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？依據(jù) 哪些基本原則？答案：一、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作：1.職務(wù)設(shè)計(jì)與分析； 2. 部門(mén)劃分； 3.結(jié)構(gòu)的形成。二、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響：1.“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的， 需求不再有大的增長(zhǎng)變化。 在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào) 管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。 2.“選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略”的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù) 雜多變， 需求高速增長(zhǎng)， 市場(chǎng)變化很快， 機(jī)遇

51、和挑戰(zhàn)并存。 3.“分析型戰(zhàn)略” 介于前兩者之間。它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?。三、組織設(shè)計(jì)的原則：（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。1.組織設(shè)計(jì)往往不是全新的， 進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)， 要考慮“事事有人做” 而非“人 人有事做”； 2.組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會(huì)上的 人員來(lái)滿足企業(yè)的所有需要； 3. 任何組織首先是人的集合， 而非是事和物的 集合。 （二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等）。 （三）命令統(tǒng)一的原則。第四題：為什么說(shuō)部門(mén)化是橫向分工的結(jié)果？職能部門(mén)化、 產(chǎn)品部門(mén)化、 區(qū)域部門(mén)化有哪些優(yōu)勢(shì)和局限性？答案：部門(mén)化是整個(gè)組織管理系統(tǒng)分解成若干相互依存的基本管理單

52、位，各單位是相互依存的整體活動(dòng)的一部分，只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)。一、職能部門(mén)化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）。優(yōu)點(diǎn)：1. 職能是劃分活動(dòng)類型，從而設(shè)立部門(mén)的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)；2. 有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性； 3.由于各部門(mén)只負(fù) 責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流。局限性：1. 不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。 2.由于部門(mén)的負(fù)責(zé)人只從事某種專門(mén)業(yè)務(wù)的管理， 缺 乏總體的眼光，不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。 3. 由于各部門(mén)的性質(zhì)不同，使 各部門(mén)之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、產(chǎn)品部門(mén)化。優(yōu)勢(shì)： 1. 能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)

53、營(yíng)結(jié)合起 來(lái)； 2.有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方； 3. 有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)； 4.有利 于高層管理人才的培養(yǎng)。局限性： 1.要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部； 2. 影響 企業(yè)的統(tǒng)一指揮； 3. 各職能部門(mén)與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本 增加。三、區(qū)域部門(mén)化。根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門(mén)，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 和職責(zé)劃分為不同部門(mén)的經(jīng)理。 優(yōu)勢(shì)： 解決距離分散帶來(lái)的交通和信息溝通 問(wèn)題和社會(huì)文化差異問(wèn)題，能夠更好地針對(duì)性地組織生產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)。局限： 1. 要有多個(gè)人去管理各個(gè)區(qū)域部； 2.影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮； 3.各區(qū)域部門(mén)與 總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加。第五題：何謂矩陣組織？有

54、何特點(diǎn)？又如何運(yùn)用之？請(qǐng)舉例說(shuō)明。答案： 矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織， 縱向 是職能系統(tǒng)，橫向是專門(mén)任務(wù)系統(tǒng)。特點(diǎn)：具有較大的彈性和適應(yīng)性。優(yōu)勢(shì)： 1. 可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù) 2. 由于在項(xiàng)目中集中了各種人才， 便于知識(shí)和意見(jiàn)的交流 3.成員來(lái)自于各部 門(mén)，可促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通局限性： 1. 可能職員會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響 工作責(zé)任心 2. 要接受命令，作中可能有時(shí)會(huì)感到無(wú)所適從。例 1 ：應(yīng)急處置小組，往往是發(fā)生了特殊事件而臨時(shí)組成，由相關(guān)職能 部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)派出決策人員、 專家、技術(shù)人員組成， 特殊事件處理完以后， 處置小組隨即解散。例 2：建筑施工單位的項(xiàng)目

55、部，一個(gè)工程項(xiàng)目上馬，立 即從相關(guān)各職能部門(mén)、 技術(shù)部門(mén)抽調(diào)人員組成項(xiàng)目部， 施工結(jié)束項(xiàng)目部隨即 解散。第六題： 有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)， 怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合 理地組合？請(qǐng)舉例說(shuō)明。答案：集權(quán)與分權(quán)關(guān)系是它們之間的相對(duì)性，沒(méi)有絕對(duì)的集權(quán)，也沒(méi)有 絕對(duì)的分權(quán)，組織中找到合適的均衡點(diǎn)，管理效率最高。集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；與此相對(duì) 應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一定程度的分散。 集權(quán)和 分權(quán)是一個(gè)相對(duì)的概念。 絕對(duì)的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)力集中在一個(gè)主 管手中， 組織活動(dòng)的所有決策的均由主管作出， 主管直接面對(duì)所有的實(shí)施執(zhí) 行者，沒(méi)有任何中間

56、管理人員，沒(méi)有任何中層管理機(jī)構(gòu)。這在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì) 組織中顯然是不可能的。 而絕對(duì)的分權(quán)則意味著全部權(quán)力分散在各個(gè)管理部 門(mén)，甚至分散在各個(gè)執(zhí)行、操作者手中，沒(méi)有任何集中的權(quán)力，因此主管的 職位顯然是多余的，一個(gè)統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。所以，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的組 織，可能是集權(quán)的成分多一點(diǎn)， 也能是分權(quán)的成分多一點(diǎn)。 我們需要研究的， 不是應(yīng)該集權(quán)還是分權(quán)，而是哪些權(quán)力宜于集中，哪些權(quán)力宜分散，在什么 樣的情況下集權(quán)的成分應(yīng)多一點(diǎn)，何時(shí)又需要較多的分權(quán)。案例： 我國(guó)的企業(yè)集團(tuán)目前正處于發(fā)展的初期， 企業(yè)制定的集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn) 略尚未得到集團(tuán)內(nèi)其他成員企業(yè)的認(rèn)同和貫徹執(zhí)行， 各成員企業(yè)在資金配置 和市場(chǎng)定位及

57、企業(yè)文化等方面尚末形成合力， 沒(méi)有達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)， 完全分權(quán) 管理的條件還不成熟。 所以， 母公司有必要對(duì)各子公司進(jìn)行一定程度的集權(quán) 管理，依據(jù)產(chǎn)權(quán)關(guān)系，使子公司在其所劃定的范圍內(nèi)開(kāi)展財(cái)務(wù)活動(dòng)。但是出 于調(diào)動(dòng)子公司財(cái)務(wù)人員工作積極性的考慮， 母公司應(yīng)將子公司的一些日常財(cái) 務(wù)活動(dòng)管理權(quán)下放給子公司， 而將涉及子公司發(fā)展前景乃至影響整個(gè)集團(tuán)戰(zhàn) 略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)的決策權(quán)如資本金變動(dòng)權(quán)、 重大投資權(quán)、 重大籌 資權(quán)、 重大資產(chǎn)的處置權(quán)、 財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置權(quán)和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的任免權(quán)及預(yù)算 的審定權(quán)等等集中于母公司，以實(shí)現(xiàn)對(duì)子公司的財(cái)務(wù)監(jiān)控。第七題：談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)主要途徑（制度分權(quán)和授權(quán)）的內(nèi)涵及其 區(qū)別。答案：分權(quán)的途經(jīng)。權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng)： 1. 組織設(shè)計(jì)的制度分配 制度分權(quán)； 2. 主管人員在工作中的授權(quán)。區(qū)別： 1. 制度分權(quán)是在詳細(xì)分析、認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的 必然性；而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力、下屬的特長(zhǎng)，具有一定的伴隨性。2.制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位；而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬。3.制度分權(quán)的調(diào)整會(huì)影響到該職務(wù)、部門(mén)以及相關(guān)的職位、部門(mén)，所以一般是 相對(duì)穩(wěn)定的；授權(quán)是主管權(quán)限因工作需要委任給某下屬，可以是長(zhǎng)期的，也 可以是臨時(shí)的。 4. 制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則， 以及在此原則指 導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工；而