健身俱樂(lè)部導(dǎo)覽流程 九

1、健身俱樂(lè)部導(dǎo)覽流程 九 會(huì)籍顧問(wèn)導(dǎo)覽流程（20分鐘30分鐘）水吧，有氧區(qū)，私教訓(xùn)練區(qū)，瑜伽房，有氧操房，球類(lèi)區(qū)，動(dòng)感單車(chē)室，男更衣室，女更衣室，無(wú)氧區(qū)，體測(cè)室，壁球訓(xùn)練區(qū)，高爾夫模擬訓(xùn)練區(qū)，VIP棋牌室，休閑養(yǎng)生館，高爾夫室內(nèi)揮桿訓(xùn)練和國(guó)領(lǐng)，預(yù)售廳洽談。一、會(huì)籍顧問(wèn)參觀導(dǎo)覽必帶的物品：隨時(shí)準(zhǔn)備做好：儀容儀表、名片、板夾，入會(huì)申請(qǐng)表，筆、A4白紙一張。二、導(dǎo)覽流程：前臺(tái)往會(huì)籍辦公室打電話(huà)叫，某會(huì)籍速到前臺(tái)有客人等候。該會(huì)籍立刻帶好相應(yīng)的物品，整理好儀容儀表到前臺(tái)接待客人。步驟如下：前言：您好！某某先生或女士。歡迎光臨奧體健身，我是您的私人會(huì)籍顧問(wèn)，我叫某某某，遞交名片；接下來(lái)由我?guī)鷧⒂^本會(huì)所。

2、我們家一共由十二大會(huì)員區(qū)域，這個(gè)是會(huì)員休息區(qū)，向您在鍛煉當(dāng)中如果感覺(jué)累了，可以到這個(gè)區(qū)域來(lái)休息或是看會(huì)電視，看報(bào)，看時(shí)尚雜志等等都可以。夏天是個(gè)避暑的好地方，冬天是個(gè)休閑的好地方。氣氛是非常好的。1、 水吧是提供運(yùn)動(dòng)飲料和運(yùn)動(dòng)裝備，有什么需要買(mǎi)什么東西都可以到那里區(qū)咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)。2、 拋磚引玉等。注意是要問(wèn)有助于引起他購(gòu)買(mǎi)欲望的問(wèn)題。假設(shè)您是我們的會(huì)員，您一星期能來(lái)多少次呀？您以前在其他健身房鍛煉過(guò)嗎？您的健身目標(biāo)是什么，想達(dá)到什么樣的效果呢？3、 將客人帶到有氧訓(xùn)練區(qū)介紹器械：講解在這些跑步機(jī)上跑步與在其他俱樂(lè)部器械上跑步的區(qū)別是什么，以及該類(lèi)器械的具體作用。 有氧區(qū)的作用提高心肺功能、增強(qiáng)身體

3、的柔韌度，降低訓(xùn)練中的肌肉拉傷，減脂。4、 這個(gè)是我們的VIP私教訓(xùn)練區(qū)，就是一對(duì)一的服務(wù)，帶特定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到您心里的效果。當(dāng)然這個(gè)是需要另收費(fèi)的5、 瑜伽房的介紹：我們這邊的瑜伽房在新鄭市無(wú)論從環(huán)境，設(shè)施，教練，還是專(zhuān)業(yè)度都是最好的；您看我們這邊的燈光和面積，您可以感受一下在這樣的環(huán)境下鍛煉，在燈光射到身上的那種溫馨的感覺(jué)；隨著音樂(lè)和教練指導(dǎo)，您會(huì)釋放掉所有的壓力和煩惱，從而達(dá)到緩解工作壓力，促進(jìn)新陳代謝，血液循環(huán)，減脂瘦身，養(yǎng)顏排毒的作用。6、 對(duì)于有氧操房的介紹：不需要帶顧客進(jìn)入操房，可以向顧客提出原因“只有運(yùn)動(dòng)鞋 才可以入內(nèi)”等，主要向顧客介紹每星期的課程，同時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)顧客在進(jìn)入俱樂(lè)部后

4、應(yīng)進(jìn)行多項(xiàng)練習(xí)，以便選擇最適合自己的課程。針對(duì)顧客比較感興趣的課程，應(yīng)予以較為詳細(xì)的介紹。注意事項(xiàng)：不應(yīng)強(qiáng)調(diào)某種課程的好處，應(yīng)告知會(huì)員可以通過(guò)自己的試練，選擇目前自己較為喜歡的課 程，而且在沒(méi)有課程的時(shí)候可以多進(jìn)行器械鍛煉，因?yàn)槠餍涤?xùn)練的效果比健美操課程更為明顯。7、 綜合球類(lèi)館，您想想，會(huì)員在鍛煉中，偶爾打打球，提高身體協(xié)調(diào)性、視覺(jué)、全身心的鍛煉是多好呀。8、 動(dòng)感單車(chē)的介紹：將客人帶到動(dòng)感單車(chē)室（重點(diǎn)介紹），動(dòng)感單車(chē)是歐美非常流行的一種無(wú)氧課程，在減脂、減輕工作壓力、調(diào)節(jié)心肺功能等方面具有非常明顯的效果。而且這項(xiàng)課程非常刺激，在整個(gè)課程進(jìn)行中，你將體驗(yàn)到騎單車(chē)也可以成為一種享受。介紹此課程

5、的效果及感受。9、 介紹男更、女更注意事項(xiàng)：在顧客沒(méi)有主動(dòng)提出的情況下，一般最好不要將顧客帶到洗浴區(qū)，因?yàn)檫@將引起其他會(huì)員的反感，同時(shí)也可能引起顧客更多不滿(mǎn)意的地方。當(dāng)顧客提出時(shí)，可以簡(jiǎn)單的講解、帶過(guò)，轉(zhuǎn)移他的注意力。舉例來(lái)說(shuō)：“我們健身會(huì)所提供了×個(gè)流動(dòng)更衣柜，會(huì)員在鍛煉時(shí)可以使用，俱樂(lè)部也有淋浴、等多項(xiàng)任顧客自己選擇使用?！?0、 給客人介紹無(wú)氧訓(xùn)練區(qū)時(shí)，分別給客人詳細(xì)介紹適合顧客練習(xí)的訓(xùn)練器械以及男性、女性分別比較適合的器械，發(fā)現(xiàn)客人的需求時(shí)進(jìn)行詳細(xì)講解。并根據(jù)顧客當(dāng)時(shí)的情況邀請(qǐng)顧客試練1種以上的器械。無(wú)氧的作用：塑型；增??；增加肌肉耐力，對(duì)身體任何部位都有保護(hù)作用；增強(qiáng)人身體

6、的免疫力；提高睡眠質(zhì)量；促進(jìn)血液循環(huán)等。注意的：在介紹會(huì)所有氧區(qū)和無(wú)氧區(qū)的時(shí)候，利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和一些器材潛移默化來(lái)解決一些小的疑慮（如：有沒(méi)有教練指導(dǎo)？女性會(huì)不會(huì)練的自己全身是肌肉？會(huì)不會(huì)操房人太多沒(méi)有地方呀？等等）。11、 這邊是體側(cè)室，詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，采取方式是封閉式問(wèn)題，目的是拋磚引玉的效果。步驟如下：會(huì)籍：您以前做過(guò)體側(cè)嗎？客人：做過(guò)（沒(méi)有）。會(huì)籍：是這樣的我們是一家專(zhuān)業(yè)健身會(huì)所。我們體側(cè)由專(zhuān)業(yè)的私人教練給您一對(duì)一的服務(wù)，通過(guò)價(jià)值12萬(wàn)一套的先進(jìn)儀器對(duì)您整個(gè)身體的評(píng)估：比如，肺活量，脂肪含量，肌肉含量，礦物質(zhì)含量、身體蛋白含量、平衡性，柔韌度，體質(zhì)分析等等，然后私人教練會(huì)在針對(duì)您個(gè)人的身體情況

7、給您提些在訓(xùn)練中建議和注意的事項(xiàng)。對(duì)于體能評(píng)估的介紹：將客人帶到私教部辦公室，介紹人體成分分析儀，從中告知顧客體能評(píng)估和健身計(jì)劃的重要性。應(yīng)強(qiáng)調(diào)每一位教練都是非常優(yōu)秀的，不同在于每個(gè)人有自己的訓(xùn)練方式和性格，在此可向顧客拉近關(guān)系：“我一定幫你找一位非常適合你的教練?！?2、 引導(dǎo)預(yù)售洽談區(qū)，進(jìn)行洽談。注意事項(xiàng)：在對(duì)會(huì)所進(jìn)行參觀后，引導(dǎo)客人到洽 談區(qū)，了解顧客對(duì)俱樂(lè)部參觀后的感受，同時(shí)進(jìn)行會(huì)籍卡種的推薦。注意：要在談?wù)搩r(jià)格前，將支撐你的價(jià)格的基礎(chǔ)介紹清楚。13、 填表格。注意事項(xiàng)：不要打擾客人填表，適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)客戶(hù)怎么填寫(xiě)表格。14、 引領(lǐng)客人到前臺(tái)交錢(qián)。15、 強(qiáng)調(diào)客戶(hù)一定要記住自己。為轉(zhuǎn)介紹做

8、好準(zhǔn)備16、 送客人到門(mén)口。強(qiáng)調(diào)第一次給客戶(hù)留下深刻的印象17、 打回訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)鍛煉情況，適當(dāng)給一些問(wèn)候和運(yùn)動(dòng)小常識(shí)（從書(shū)本上得到）為轉(zhuǎn)介紹做好準(zhǔn)備嚴(yán)格禁止：l 在帶客參觀的過(guò)程中，嚴(yán)格禁止接聽(tīng)電話(huà)、離開(kāi)顧客去做其他事情。l 嚴(yán)格禁止在參觀過(guò)程中向顧客談?wù)搩r(jià)格。l 嚴(yán)格禁止會(huì)籍顧問(wèn)在帶客參觀過(guò)程中，對(duì)顧客表現(xiàn)出不耐煩、不禮貌的行為。l 不可對(duì)其他員工的幫助表現(xiàn)出敵意的態(tài)度。同時(shí)應(yīng)積極配合，促使顧客買(mǎi)卡。l 禁止員工在沒(méi)有征得經(jīng)理的批準(zhǔn)時(shí)，私自向顧客承諾低于俱樂(lè)部銷(xiāo)售的價(jià)格和相應(yīng)的贈(zèng)品。l 禁止在顧客面前評(píng)論教練的執(zhí)教水平。l 在進(jìn)行銷(xiāo)售工作時(shí)，嚴(yán)格禁止夸大、撒謊等不真實(shí)的情況出現(xiàn)。l 在進(jìn)行銷(xiāo)售工作時(shí)，應(yīng)按照會(huì)所要求的流程進(jìn)行手續(xù)的辦理（特殊情況除外），在銷(xiāo)售卡后，應(yīng)將俱樂(lè)部要求會(huì)員簽字認(rèn)可的表格、檔案、運(yùn)動(dòng)指南等一一辦理。l 當(dāng)出現(xiàn)顧客當(dāng)天沒(méi)有購(gòu)卡的情況時(shí)，應(yīng)熱情地送會(huì)員出俱樂(lè)部門(mén)口，嚴(yán)格禁止對(duì)顧客表現(xiàn)出抱怨、不滿(mǎn)的態(tài)度。 導(dǎo)覽的目的銷(xiāo)售導(dǎo)覽的目的在于將會(huì)籍成功銷(xiāo)售給你的潛在會(huì)員。銷(xiāo)售導(dǎo)覽不是在引誘客戶(hù)、不是勝過(guò)客戶(hù)。引誘客戶(hù)是指：用你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言結(jié)合銷(xiāo)售活動(dòng)、個(gè)人魅力。銷(xiāo)售導(dǎo)覽的原則1