質(zhì)量目標管理程序

1、質(zhì)量目標管理程序1目的：制定并實施質(zhì)量目標及其行動計劃，為產(chǎn)品質(zhì)量的提高，以及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進做出貢 獻。2適用范圍：適用于質(zhì)量目標及其行動計劃的制訂、實施、檢查和更改。3定義：無4職責分配：4.1品質(zhì)部是質(zhì)量目標的歸口管理部門，監(jiān)督并檢查質(zhì)量目標及其行動計劃的實施。4.2管理者代表負責審核質(zhì)量目標及其行動計劃。4.3總經(jīng)理批準質(zhì)量目標及其行動計劃。4.4各部門負責質(zhì)量目標及其行動計劃的具體實施。5過程分析烏龜圖：風險控制達標率風險應對措施引起次生風險質(zhì)量目標管理程 序用何程序、方法？用何指標衡量?6流程圖：流程職責部門相關記錄7程序內(nèi)容：7.1質(zhì)量目標的建立7.1.1質(zhì)量目標建立的時間

2、管理者代表每年年初（上年度例行的管理評審之后） 或根據(jù)需要在適當?shù)臅r候，根據(jù)企業(yè)的 經(jīng)營戰(zhàn)略、質(zhì)量方針，組織制定企業(yè)的質(zhì)量目標。7.1.2質(zhì)量目標內(nèi)容上的要求1）質(zhì)量目標應建立在質(zhì)量方針的基礎上，應在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，但需注意不要機械地對應卑微如嘍蟻、堅®（以大彖2）建立質(zhì)量目標時應考慮適用的要求，包括顧客的要求、法律法規(guī)的要求等3）質(zhì)量目標應包括產(chǎn)品、服務的符合性，以及增強顧客滿意度方面的內(nèi)容。也就是說既要 有產(chǎn)品和服務的質(zhì)量目標，也要有過程和顧客滿意的質(zhì)量目標。7.1.3質(zhì)量目標建立原則目標建立時，要遵循SMARTS則：1）Specific :明確具體。指制定的目標一定要

3、明確具體，不要模棱兩可。2）Measurable :可測量的。表示目標是可以測量的，可以定量測量也可以定性測量，如考 評、測評、評價等。要對測量的方法和內(nèi)容進行規(guī)范，包括測量的時機、樣本的抽取等3）Atta in able :可實現(xiàn)的。指目標在付出努力的情況下是可以實現(xiàn)的。要避免設立過高或 過低的目標。4）Releva nt :相關性。建立的目標必須與部門、工作崗位緊密相關。5）Time-based:時限性。目標的時限性就是講目標的實現(xiàn)是有時間限制的。質(zhì)量目標可分 為保持型和改進型兩類，一般都有時間方面的限制，如保持，在多長時間內(nèi)，保持在什 么水平；如改進，指多長時間內(nèi)達到什么水平。7.1.4

4、質(zhì)量目標的展開1）縱向展開。要將公司級的質(zhì)量目標展開到相關職能部門、層次和過程上。企業(yè)各部門根據(jù)上一級的質(zhì)量目標，結合本部門的工作流程與問題點，制定本部門的質(zhì)量目標。2）橫向展開。橫向展開是隨著時間展開的，一般有年度質(zhì)量目標、月度質(zhì)量目標。7.1.5品質(zhì)部將建立的質(zhì)量目標填寫在質(zhì)量目標清單上，送管理者代表審核。7.2 制定質(zhì)量目標行動計劃7.2.1管理者代表組織各部門制訂質(zhì)量目標行動計劃，內(nèi)容包括5W1H這些最基本的內(nèi)容，即why （為什么做，質(zhì)量目標），what（做什么，實現(xiàn)目標的措施），who （誰做，職責和權限）， where （哪里做），when （何時做，何時完成），How（如何做，

5、步驟，方法，資源，以及對結 果如何評價等）。7.2.2質(zhì)量目標行動計劃經(jīng)管理者代表審核。7.3 質(zhì)量目標行動計劃的實施7.3.1人事行政部組織各部門對所屬員工進行質(zhì)量目標及其行動計劃的培訓，確保全體員工清楚公司及本部門的質(zhì)量目標，并知道如何做才能實現(xiàn)質(zhì)量目標。7.3.2經(jīng)審核后的質(zhì)量目標，可向相關方或公眾公開本公司的質(zhì)量目標。卑微如蜷蚊、堅®（以大象7.3.3在質(zhì)量目標行動計劃的實施過程中，品質(zhì)部要做好跟蹤監(jiān)督工作，各部門負責人要在月度工 作總結中匯報質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況。7.4質(zhì)量目標行動計劃的監(jiān)視和測量7.4.1品質(zhì)部每月對質(zhì)量目標行動計劃的實施情況進行檢查。發(fā)現(xiàn)問題時，品質(zhì)部應按

6、糾正措施控制程序的要求責成相關部門采取改進和糾正措施。7.4.2每次管理評審時，均需對質(zhì)量目標進行評審，確保其適宜性。7.5質(zhì)量目標及其行動計劃的更改7.5.1在方針、相關法律法規(guī)及其他要求、質(zhì)量目標行動計劃狀況，以及其他內(nèi)外部因素（包括市 場、產(chǎn)品、活動、服務發(fā)生變化等）等發(fā)生變化時，管理者代表應組織對質(zhì)量目標及其行動 計劃重新進行評審，根據(jù)評審結果，決定是否修訂質(zhì)量目標及其行動計劃。7.5.2品質(zhì)部將修訂后的質(zhì)量目標及其行動計劃送管理者代表審核，然后下發(fā)到相關部門實施8過程績效的監(jiān)視：目標名稱計算公式目標值監(jiān)視時機監(jiān)視部門質(zhì)量目標達成率（達成的質(zhì)量目標數(shù)量/質(zhì)量目標總數(shù)量）*100%100%月品質(zhì)部9過程中的風險和機遇的控制（風險應對）：風險應對措施執(zhí)行時間負責人監(jiān)視方法質(zhì)量目標不能按時達成1） 質(zhì)量工程師在質(zhì)量目標實施到1/3時 段、2/3時段時，對質(zhì)量目標的達成情 況進行檢杳2）如果在2/3時段時，質(zhì)量目標的達成仍 存在重大變數(shù)，則質(zhì)量工程師要一天跟 進一次，直到目標達