溝通在及危重癥患者中的應(yīng)用

1、非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為學(xué)研究的不斷深入，溝通技巧在臨床護(hù)理工作中起著越來越重要的作用。尤其隨著患者自我保護(hù)意識的不斷增強(qiáng)，護(hù)理糾紛的發(fā)生也日漸上升。調(diào)查顯示：良好的護(hù)患溝通對提高患者滿意度，防止護(hù)患糾紛的發(fā)生，具有很大的作用。因此溝通技巧是護(hù)士必須掌握的技能，護(hù)患溝通除了運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言溝通外，非語言溝通也是一種行之有效的溝通方式，在某些情況下，比語言行為更接近事實(shí)、能表達(dá)語言所無法表達(dá)的思想，彌補(bǔ)在某些狀態(tài)下語言交流的不足。 美國傳播學(xué)家艾伯特美國傳播學(xué)家艾伯特 梅拉比安曾對于溝通梅拉比安曾對于溝通提出一個(gè)公式：溝通時(shí)信息的全部表達(dá)提出一個(gè)公式：

2、溝通時(shí)信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)語調(diào)+38%聲音聲音+55%肢體語言。肢體語言。 1.非語言溝通相關(guān)知識非語言溝通相關(guān)知識的應(yīng)用2.臨床護(hù)理工作中非語言溝通臨床護(hù)理工作中非語言溝通的技巧的技巧一 非語言溝通的相關(guān)知識 （一）非語言溝通的概念非語言溝通是相對語言溝通而言的，是指通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。（二）非語言溝通的特征u無意識性u情境性u可信性u表達(dá)超語言意義二、非語言溝通技巧1儀表舉止2面部表情3目光4傾聽5觸摸2面部表情3目光4傾聽5觸摸6 特殊情況的溝通 儀表是一種無聲的語言,通過它人們可以表現(xiàn)自己、了解別人。 護(hù)理不僅是一門科學(xué)，還是一門藝

3、術(shù)。 護(hù)理人員- 儀表護(hù)理獨(dú)特的藝術(shù)美是通過護(hù)護(hù)理獨(dú)特的藝術(shù)美是通過護(hù)士的形象來表現(xiàn)的。士的形象來表現(xiàn)的。 莎士比亞： 如果我們沉默不語，我們的衣裳和體態(tài)也會(huì)泄露出過去的經(jīng)歷，儀表是一面鏡子，能折射出你的一切！ 護(hù)士的行為舉止也能給患者帶來復(fù)雜的心理反應(yīng)。 護(hù)士磨磨蹭蹭、風(fēng)風(fēng)火火、丟三落四或慌慌張張會(huì)給患者帶來厭煩心理和恐懼心理 敏捷 沉著冷靜護(hù)理人員護(hù)理人員- 行為舉止行為舉止可以給患者以安全、信任感可以給患者以安全、信任感優(yōu)美的舉止整潔得體的服飾沉著冷靜的舉止認(rèn)真的態(tài)度護(hù)理人員護(hù)理人員面部表情面部表情面部表情是人類心理活動(dòng)的晴雨表 護(hù)理人員-善于微笑 人最美的面部表情-微笑,微笑是最美的語

4、言。 人際關(guān)系學(xué)家告訴我們，一副微笑的面孔就是一封介紹信。微笑雖無聲，但它卻可以表達(dá)出許多信息 有人說：微笑如陽光，可以驅(qū)散陰云；如春風(fēng)，可以驅(qū)散寒意。護(hù)士的微笑、對患者的安撫勝過良藥，可使患者增添戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。因此，護(hù)士的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，展現(xiàn)真誠，體現(xiàn)關(guān)愛，應(yīng)以微笑面對人生，以微笑面對患者，在微笑中為患者創(chuàng)造出一種愉快、安全和可信賴的氛圍 。 同樣，護(hù)士也應(yīng)注意觀察患者表情的變化，獲得信息。 預(yù)測患者尚未表達(dá)的需要，主動(dòng)為患者提供服務(wù)。 護(hù)理人員目光交流 眼睛是心靈的窗戶； 眼睛會(huì)說話。 不同的眼神可以表達(dá)不同的需要關(guān)愛的眼神-使人感到愉快鼓勵(lì)的眼神-使人感到振奮批評的眼神-使人產(chǎn)生

5、內(nèi)疚 護(hù)士要學(xué)會(huì)啟用目光交流護(hù)士要學(xué)會(huì)啟用目光交流, ,不僅要不僅要用眼神表達(dá)對病人的關(guān)切；用眼神表達(dá)對病人的關(guān)切； 還要用自己特有的細(xì)心、耐心和同還要用自己特有的細(xì)心、耐心和同情心情心, ,領(lǐng)悟病人眼神中所包含的服務(wù)需領(lǐng)悟病人眼神中所包含的服務(wù)需求求, ,主動(dòng)給予滿足。主動(dòng)給予滿足。無論護(hù)士交流時(shí)心情如何、就診患者身份如何，目光語所體現(xiàn)的都應(yīng)當(dāng)是莊重、友善和親和的，情緒化了的目光，如煩躁、抑郁、生氣及鄙夷奉承的眼神都是應(yīng)當(dāng)避免的 卡耐基：如果你想成為一個(gè)談話高手， 必須首先是一個(gè)專心聽講的人！護(hù)理人員-善于傾聽 耳 目 王 心注意傾聽 -“聽聽” “聽” 一個(gè)“耳”字,說明聽是用耳朵去聽的;

6、 一個(gè)“心”字,說明傾聽時(shí)要用心去聽; 一個(gè)“目”字，說明你聽時(shí)應(yīng)看著別人的眼睛 ； “耳”下有“王”,將說話人視為王者恭敬。 護(hù)理人員-觸摸 觸摸是一種無聲的語言，是非語言溝通的特殊形式，包括撫摸、握手、依偎、攙扶、擁抱等等。它是用以補(bǔ)充語言溝通及向他人表示關(guān)心、體貼、理解、安慰、和支持情感的一種方式。 觸摸不但表示護(hù)士對病人的關(guān)注和安慰，也是病人情感的需要，使病人感到關(guān)懷和溫暖。特殊情況的溝通 書寫 手勢 實(shí)物圖片新的醫(yī)學(xué)模式告訴人們，心理因素、社會(huì)因素成為人的疾病產(chǎn)生、轉(zhuǎn)歸、防治不可忽視的原因，醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)對象尤其是患者面前，嚴(yán)格按照要求規(guī)范自己的儀表、舉止，注意提高觀察患者非語言行為能力，加強(qiáng)對“接觸”的認(rèn)識、聆聽的能力、安慰的藝術(shù)等溝通技巧的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)從患者的面部表情、動(dòng)作姿勢等非語言行為來判斷患者的需要，從而不斷地豐富、完善自己，增強(qiáng)溝通能力，及時(shí)主動(dòng)的為患者提供服務(wù)，促進(jìn)其早日康復(fù) 。小結(jié) （一）非語言溝通的概念非語言溝通是相對語言溝通而言的，是指通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。 儀表是一種無聲的語言,通過它人們可以表現(xiàn)自己、了解別人。 護(hù)理不僅是一門科學(xué)，還是一門藝術(shù)。 護(hù)理人員- 儀表護(hù)理人員護(hù)理人員面部表情面部表情面部表情是人類心理活動(dòng)