《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》培訓(xùn)講義

1、目標(biāo)管理與績(jī)效考核培訓(xùn)講義.txt我很想知道，多少人分開了，還是深愛著。、自己哭自己笑自己看著 自己鬧。你用隱身來躲避我、我用隱身來成全你！待到一日權(quán)在手，殺盡天下負(fù)我狗。本文由祟米貢獻(xiàn)pps文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT,或下載源文件到本機(jī)查看。1目標(biāo)管理與績(jī)效考核2008年6月年 月 主講：主講：Kevin Ding2培訓(xùn)內(nèi)容1.目標(biāo)管理與績(jī)效考核的概念與尖系1.目標(biāo)管理與績(jī)效考核的概念與尖系2.企業(yè)如何構(gòu)建目標(biāo)管理 體系2.企業(yè)如何構(gòu)建目標(biāo)管理體系3.目標(biāo)管理與考核推行的12個(gè)突破口3.目標(biāo)管理與考核推行的12個(gè) 突破口目標(biāo)管理與考核推行的12 4.課程總結(jié)4.課程

2、總結(jié)3老是板著臉”老板為什么是“老是板著臉” ？I 責(zé)任心；責(zé)任心；責(zé)任心2.執(zhí)行力；執(zhí)行力；執(zhí)行力3.規(guī)范化。規(guī)范化。規(guī)范化三流企業(yè)與三種人4為什么管人的和被管的都很郁悶從上往下看高層很孤獨(dú)中層很盲目基層很麻木從下往上看高層很無禮中層很無助基層很無辜5如果你要造就一個(gè)強(qiáng)大的公司，那么，如果你要造就一個(gè)強(qiáng)大的公司，那么，請(qǐng)你先學(xué)會(huì)打造強(qiáng)大的 員工，請(qǐng)你先學(xué)會(huì)打造強(qiáng)大的員工，打造強(qiáng)大的中高層！的中高層！本次培訓(xùn)要解決的問題：以“目標(biāo)管理本次培訓(xùn)要解決的問題：與績(jī)效考核”打造成企業(yè)執(zhí)行力！與績(jī)效考核”打造成企業(yè)執(zhí)行力！607年1月，索尼前董事天外伺朗對(duì)外宣稱：年 月索尼前董事天外伺朗對(duì)外宣稱：天外

3、伺朗對(duì)外宣稱 “績(jī)效主義毀了索尼”7中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)文章:杰克韋爾奇創(chuàng)制出了 “杰克韋爾奇創(chuàng)制出了中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)文章：GE杰克韋爾 奇創(chuàng)制出了 “活力曲線”末位淘汰制度”奠定了基礎(chǔ)。也可以說，曲線”，為“末位淘汰制度”奠定了基 礎(chǔ)。也可以說，GE，績(jī)效考核、強(qiáng)制末位淘汰制度是成功的。在GE績(jī)效考核、強(qiáng)制末位淘汰制度是成功的。8案例分享：案例分享：海爾集團(tuán)的人力資源管理SBU:人人都是小海爾SBU :海爾績(jī)效考核：從“三工轉(zhuǎn)換”到“負(fù)債研海爾績(jī)效考核：三工轉(zhuǎn) 換”發(fā)”海爾的80/20原則海爾的80/20原則809到底什么是績(jī)效？到底什么是績(jī)效？企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念的回顧美式管理；美式管理；日式管理；日式管理；

4、中式管理？中式管理？II企業(yè)績(jī)效考核體系的演進(jìn)1、觀察印象法，用于簡(jiǎn)單、觀察印象法，管理幅度小的企業(yè)；122、德能勤績(jī)法，用于管理人員的、德能勤績(jī)法，晉升評(píng)價(jià)、年終評(píng)價(jià)；133、尖鍵績(jī)效要素KPI法，用于程序性的、尖鍵績(jī)效要素法用于程序性的、常規(guī)性的、重復(fù)性的 工作職位；常規(guī)性的、重復(fù)性的工作職位；144、目標(biāo)管理法，用于管理層、業(yè)務(wù)人員評(píng)估；、目標(biāo)管理法，用于管理層、業(yè)務(wù)人員評(píng)估；15企業(yè)績(jī)效考核體系的演進(jìn)5、其他方法：5其他方法：平衡計(jì)分卡考核考核BSC平衡計(jì)分卡考核考核BSC平衡計(jì)分卡考核考核BSC經(jīng)濟(jì)附加值考核EVA經(jīng)濟(jì)附加值考核EVA經(jīng)濟(jì)附加值 考核EVA.16目標(biāo)管理與績(jī)效考核之尖

5、系2、全過程績(jī)效數(shù)據(jù)記錄1、績(jī)效目標(biāo)設(shè)立4、績(jī)效打分3、全過程績(jī)效輔導(dǎo)5、績(jī)效面談6、實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃17XXX企業(yè)績(jī)效考核的實(shí)戰(zhàn)模型企業(yè)績(jī)效考核的實(shí)戰(zhàn)模型1、結(jié)果承諾，唯一責(zé)任、結(jié)果承諾，唯一責(zé)任目標(biāo)定義，每月初被考核人與直接主管簽訂月度工作目 標(biāo)承諾卡2、過程糾偏，節(jié)點(diǎn)檢查、過程糾偏，每周六下午召開部門周質(zhì)詢會(huì)，討論每個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成情況， 針對(duì)問題及時(shí)糾偏，跟進(jìn)解決，并填寫周質(zhì)詢會(huì)紀(jì)要3、考核評(píng)分，績(jī)效面談、考核評(píng)分，每月末結(jié)束后，由直接主管對(duì)被考核人進(jìn)行評(píng)分（包括自評(píng)與主管評(píng)分），雙方根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果填寫績(jī)效考核表，并形成書面的績(jī)效面談紀(jì)錄。4、即時(shí)獎(jiǎng)懲，月度兌現(xiàn)、即時(shí)獎(jiǎng)懲，考核分?jǐn)?shù)匯總后，每月

6、對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行兌現(xiàn)。18培訓(xùn)內(nèi)容1.目標(biāo)管理與績(jī)效考核的概念與尖系1.目標(biāo)管理與績(jī)效考核的概念與尖系2.企業(yè)如何構(gòu)建目標(biāo)管理體系2企業(yè)如何構(gòu)建目標(biāo)管理體系3.目標(biāo)管理與考核推行的12個(gè)突破口3.目標(biāo)管理與考核推行的12個(gè)突破口 目標(biāo)管理與考核推行的12 4.課程總結(jié)4.課程總結(jié)19企業(yè)目標(biāo)管理的常見問題與困惑：1.年度、1.年度、季度與月度沒有制定分解目標(biāo)與工作年度計(jì)劃，企業(yè)腳踩西瓜皮計(jì)劃，企業(yè)腳踩西 瓜皮2.平時(shí)沒有數(shù)據(jù)記錄，打分憑印象2.平時(shí)沒有數(shù)據(jù)記錄，打分憑印象平時(shí)沒有數(shù)據(jù)記錄3.人情分 業(yè)績(jī)分，熟人文化3.人情分 業(yè)績(jī)分，熟人文化人情分4.部門相互拆臺(tái)，本位主義；4.部門相互拆臺(tái)，本

7、位主義；部門相互拆臺(tái)5.考核分?jǐn)?shù)過于集中， 沒有強(qiáng)制分布；5.考核分?jǐn)?shù)過于集中，沒有強(qiáng)制分布；考核分?jǐn)?shù)過于集中6.沒有績(jī)效面談，為考核而考 核，6.沒有績(jī)效面談，為考核而考核，沒有持續(xù)改沒有績(jī)效面談進(jìn)工作；進(jìn)工作；20企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)可以分為三個(gè)層次一是公司目標(biāo)，沒有大鍋里的就沒有小碗里的就沒有小碗里的，一是公司目標(biāo)，沒有大鍋里的，就 沒有小碗里的，與全員掛鉤一由總經(jīng)理下達(dá)給各部門；全員掛鉤由總經(jīng)理下達(dá)給各部門；由總經(jīng)理下達(dá)給 各部門二是部門目標(biāo)，分工不分家大家好才是真的好大家好才是真的好，二是部門目標(biāo)，分工不分家， 大家好才是真的好，與部門所有員工掛鉤每月初部門績(jī)效會(huì)議；部門所有員工掛鉤每月初

8、部門績(jī)效會(huì)議； 每月初部門績(jī)效會(huì)議三是個(gè)人目標(biāo)，多勞多得獎(jiǎng)勤罰懶與本人掛鉤。獎(jiǎng)勤罰懶，三是個(gè)人目標(biāo)，多勞多 得，獎(jiǎng)勤罰懶，與本人掛鉤。21編制目標(biāo)內(nèi)容的來源1.本人主要工作職責(zé)40%權(quán)重權(quán)重）1.本人主要工作職責(zé)（40%權(quán)重）；2.戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)，內(nèi)外客戶需求（40%權(quán)重）2.戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)，內(nèi)外客戶需求（40%權(quán)重）；戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)權(quán)重3.短板工作改進(jìn)10%權(quán)重權(quán)重）3.短板工作改進(jìn)（10%權(quán)重）；4.上級(jí)交辦臨時(shí)工作10%權(quán)重權(quán)重）4.上級(jí)交辦臨時(shí)工作（10%權(quán)重）；22重點(diǎn)：如何編寫崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)：1.自己寫；自己寫；2.本部門內(nèi)部審閱；本部門內(nèi)部審閱；3.上級(jí)主管審閱；上級(jí)主管審閱；4.其 他業(yè)

9、務(wù)尖聯(lián)部門審閱；其他業(yè)務(wù)尖聯(lián)部門審閱；5.正式下發(fā)，人手一冊(cè)，并予公示。正式下發(fā)，人手一 冊(cè)，并予公示。2324工作標(biāo)準(zhǔn)編制的三大原則能量化的盡量量化；2.不能量化盡量細(xì)化；3.不能細(xì)化的盡量流程化。25課堂練習(xí)一：課堂練習(xí)一：請(qǐng) 學(xué)員先自己寫下職責(zé)與工作 組交換考核相互提出完善意見。編寫崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)學(xué)員先自己與下職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)；然后兩人一表，相互提出完善意見。講師選取部分學(xué)員的表格進(jìn)行師選取部分學(xué)員的表格進(jìn)行交流點(diǎn)評(píng)。交流點(diǎn)評(píng)。2627目標(biāo)編制的SMART原則原則目標(biāo)編制的目標(biāo)設(shè)立的方式：由上而卜：由上而卜：優(yōu)點(diǎn)？；優(yōu)點(diǎn)？；-缺點(diǎn)？；缺點(diǎn)？；由卜而上：由卜而上：優(yōu)點(diǎn)？；優(yōu)點(diǎn)？；

10、-弱點(diǎn)？；弱點(diǎn)？；請(qǐng)思考：哪種方式最優(yōu)？上卜互動(dòng)：上卜互動(dòng)：優(yōu)點(diǎn)？；優(yōu)點(diǎn)？；-缺點(diǎn)？；缺點(diǎn)？；目標(biāo)設(shè)立的方式：工作標(biāo)準(zhǔn)編制的三大原則能量化的盡量量化；1.化；不能細(xì)化的盡量流程化。不能量化盡量細(xì)Specific具體的Specific具體的Measurable可以衡量的Measurable可以衡量的Attainment可以達(dá)到 的Attainment可以達(dá)到的Relevant戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)性的Relevant戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng) 性的Time有時(shí)間性的Time有時(shí)間 性的28SMART目標(biāo)舉例 目標(biāo)舉例例1 :提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益：例2：加大培訓(xùn)力度 ：例3：激發(fā)員工士氣：例4：降低成本：降低成本100萬元萬元號(hào)前，

11、例5：在本月號(hào)前，要完成銷售：在本月30號(hào)前要完成銷售100萬，其中新萬客戶1個(gè)，且銷售不少于5萬；客戶個(gè)且銷售不少于萬29討論：你如何理解這個(gè)案例？討論：你如何理解這個(gè)案例？黑熊和白熊喜吃蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各 有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問量”。于是它買來了一 套昂黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問量”貴的測(cè)量蜜蜂訪問量的績(jī)效管理系統(tǒng)。在它看來， 貴的測(cè)量蜜蜂訪問量的績(jī)效管理系統(tǒng)。在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量：同時(shí)，是其工作量。每 過完一個(gè)季

12、度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時(shí)，黑熊還設(shè)立了獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問量最高的蜜蜂。還設(shè)立了獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與白熊比賽， 它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。白熊與黑熊想得不一樣。它認(rèn)為蜜蜂 能產(chǎn)多少蜜，尖鍵在于它們每天采回多白熊與黑熊想得不一樣。它認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，少花蜜-花蜜越 多釀的蜜也越多。于是它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：花蜜越多，少花蜜花蜜越多，釀的蜜也越多。于是它直截 了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，比賽看誰產(chǎn)的蜜 多。它花 了不多的錢買了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花蜜的

13、數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜜的數(shù)量，并把 測(cè)量結(jié)果張榜公布。每天采回花蜜的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜜的數(shù)量，并把測(cè)量結(jié)果張榜公布。它也設(shè)立 了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個(gè)月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受 到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。一年過去了，兩只熊查看比 賽結(jié)果，黑熊的蜜不及白熊的一半。一年過去了，兩只熊查看比賽結(jié)果，黑熊的蜜不及白熊的一半。30某企業(yè)集團(tuán)每月目標(biāo)管理與考核流程說明1總經(jīng)理公司月度目標(biāo)卡召開總經(jīng)理辦公會(huì)編制分管副總2對(duì)公司目標(biāo)進(jìn)行按部門分解總經(jīng)辦各中層干部 一般

14、管理人員月底上5日35進(jìn)行績(jī)效面談結(jié)合考核數(shù)據(jù)對(duì)各中層干部上月度績(jī)效進(jìn)行評(píng)分分別與分管的中層干部簽字確認(rèn)完成“本月重點(diǎn)工作任務(wù)”的填寫月度KPI考核表自評(píng)考核表7日6月度KPI考核表自評(píng)考核表10日4對(duì)考核中各類數(shù)據(jù)（經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）收集匯總并分類后交各分管副總。數(shù)據(jù)匯總表12日9考核分?jǐn)?shù)審定結(jié)果運(yùn)用8中層干部和一般管理人員考核分?jǐn)?shù)收集匯總7進(jìn)行績(jī)效面談結(jié)合員工日常表現(xiàn)記錄進(jìn)行評(píng)分與部門下屬員工簽字確認(rèn)完成“本月重點(diǎn)工作任 務(wù)”的填寫31培訓(xùn)內(nèi)容1.目標(biāo)管理與績(jī)效考核的概念與尖系1.目標(biāo)管理與績(jī)效考核的概念與尖系2.企業(yè)如何構(gòu)建目標(biāo)管理體系2.企業(yè)如何構(gòu)建目標(biāo)管理體系3.目標(biāo)管理與考核推行的12個(gè)突

15、破口3.目標(biāo)管理與考核推行的12個(gè)突破口 目標(biāo)管理與考核推行的12 4.課程總結(jié)4.課程總結(jié)32目標(biāo)管理與績(jī)效考核的12個(gè)突破口目標(biāo)管理與績(jī)效考核的個(gè)突破口1、態(tài)度第一、2、職責(zé)明確、3、指標(biāo)篩選、4、結(jié)果承諾、5、緊盯過程、6、績(jī)效活動(dòng)、7、打分客觀、8、強(qiáng)制面談、9、會(huì)議落實(shí)、10、即時(shí)獎(jiǎng)罰、11、管理改進(jìn)、12、強(qiáng)勢(shì) 執(zhí)行、33態(tài)度第一 “老板”直接參與一把手工程：老板”直接參與一把手工程：”天下沒有免費(fèi)午餐”，考核必定要付天下沒有免費(fèi)午餐”出管理成本；老板要擺正自己的位子，領(lǐng)導(dǎo)只做三種激勵(lì)、事：激勵(lì)、控制與授權(quán)；激勵(lì)控制與授權(quán)；34態(tài)度第一 “中層主管”的支持配合：中層主管”的支持配合

16、：利益驅(qū)動(dòng)利益驅(qū)動(dòng)說服考核對(duì)他們工作是有好處的（怕得罪人、怕麻煩）；非人力資源主管的心態(tài)；非人力資源主管的心態(tài)；35態(tài)度第一 “員工”必須對(duì)本職工作比較在意與員工”珍惜：珍惜：能夠執(zhí)行公司的考核安排；能夠執(zhí)行公司的考核安排：“大不了走人”，“死豬不怕開水大不了走人”燙”；36目標(biāo)管理與績(jī)效考核的12個(gè)突破口目標(biāo)管理與績(jī)效考核的個(gè)突破口1、態(tài)度第一、2、職責(zé)明確、3、指標(biāo)篩選、4、結(jié)果承諾、5、緊盯過程、6、績(jī)效活動(dòng)、7、打分客觀、8、強(qiáng)制面談、9、會(huì)議落實(shí)、10、即時(shí)獎(jiǎng)罰、11、管理改進(jìn)、12、強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行、37職責(zé)明確：職責(zé)明確：事事有人做，人人有事做；事事有人做，人人有事做；職位說明書的定義：

17、職位說明書的定義：自 述；上級(jí)主管審核；業(yè)務(wù)相尖部門或人員提出要求；職位說明書要加上一欄：職位說明書要加上一欄：工作標(biāo)準(zhǔn)；工作標(biāo)準(zhǔn)；38目標(biāo)管理與績(jī)效考核的12個(gè)突破口目標(biāo)管理與績(jī)效考核的個(gè)突破口1、態(tài)度第一、2、職責(zé)明確、3、指標(biāo)篩選、4、結(jié)果承諾、5、緊盯過程、6、績(jī)效活動(dòng)、7、打分客觀、8、強(qiáng)制面談、9、會(huì)議落實(shí)、10、即時(shí)獎(jiǎng)罰、11、管理改進(jìn)、12、強(qiáng)勢(shì)執(zhí) 行、39如何進(jìn)行指標(biāo)篩選：如何進(jìn)行指標(biāo)篩選：數(shù)量較少，權(quán)重突出；數(shù)量較少，權(quán)重突出；分階段定義主題月：分階段定義主題月；40考核項(xiàng)目?jī)?nèi)涵定義：考核項(xiàng)目?jī)?nèi)涵定義：考核體系非常重要的工作，是后面數(shù)據(jù)來源的問題。是后面 數(shù)據(jù)來源的問題。5

18、月30號(hào)前，部門員工流失率月號(hào)前部門員工流失率5%；號(hào)前，；（考核項(xiàng)目?jī)?nèi)涵定義：當(dāng) 月超出15天考核項(xiàng)目?jī)?nèi)涵定義：當(dāng)月超出15天15在職的員工離職數(shù)/當(dāng)月平均在冊(cè)部門在職的員工離 職數(shù)/員工）員工）41考核目標(biāo)定義的三種水平線：考核目標(biāo)定義的三種水平線：最低水平（電網(wǎng)）；最低水平（電 網(wǎng)）；達(dá)標(biāo)水平（滿分） ；達(dá)標(biāo)水平（滿分）；卓越水平（特殊獎(jiǎng)勵(lì)）；卓越水平（特殊獎(jiǎng)勵(lì)）；42如何對(duì)考核項(xiàng)目進(jìn)行權(quán)重分配？如何對(duì)考核項(xiàng)目進(jìn)行權(quán)重分配？比較重要的；比較重要的；比較難達(dá)成的；比較難達(dá)成的；業(yè)務(wù)的導(dǎo)向；業(yè)務(wù)的導(dǎo)向；花費(fèi)比較長(zhǎng)時(shí)間的；花費(fèi)比較長(zhǎng)時(shí)間的；43目標(biāo)管理與績(jī)效考核的12個(gè)突破口目標(biāo)管理與績(jī)效考核

19、的個(gè)突破口1.態(tài)度第一、2、職責(zé)明確、3、指標(biāo)篩選、4、結(jié)果承諾、5、緊盯過程、6、績(jī)效活動(dòng)、7、打分客觀、8、強(qiáng)制面談、9、會(huì)議落實(shí)、10、即時(shí)獎(jiǎng)罰、11、管理改進(jìn)、12、強(qiáng)勢(shì)執(zhí) 行、44建立企業(yè)以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式公司用“結(jié)果”在商業(yè)社會(huì)上獲得利潤(rùn)公司用“結(jié)果”公司用員工用“結(jié)果”交換自己在公司的工資 員工用“員工用結(jié)果”公司：公司：公司的結(jié)果有賴于每一位員工的結(jié)果員工做任務(wù)，形成不公平交換，公司在這名員工身 上形成負(fù)債；當(dāng)多數(shù)人都在做任務(wù)時(shí)，公司就會(huì)衰退甚至倒閉。個(gè)人：個(gè)人：做結(jié)果為自己不做結(jié)果， 不被認(rèn)可、喪失斗志、意志消沉：郁悶；做的結(jié)果越多，越有成就感，越愛做，結(jié)果證明了我們的能

20、 力，給我們信心，激勵(lì)我們繼續(xù)前行。45學(xué)員練習(xí)二：學(xué)員練習(xí)二：編寫本人的月度目標(biāo)考核表請(qǐng)學(xué)員先自己寫下本月的工作請(qǐng)學(xué)員先自己寫 下本月的工作目標(biāo)；目標(biāo)；然后兩人一組交換考核表，相然后兩人一組交換考核表，然后兩人一組交換 考核表互提出完善意見?；ヌ岢鐾晟埔庖?。講師選取部分學(xué)員的表格進(jìn)行講師選取部分學(xué)員的表格進(jìn)行交 流點(diǎn)評(píng)。交流點(diǎn)評(píng)。46編制目標(biāo)內(nèi)容的來源1本人主要工作職責(zé)40%權(quán)重權(quán)重）1.本人主要工作職責(zé)（40%權(quán)重）；2.戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)，內(nèi)外客戶需求（40%權(quán)重）2.戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)，內(nèi)外客戶需求（40%權(quán)重）；戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)權(quán) 重3.短板工作改進(jìn)（10%權(quán)重）；3.短板工作改進(jìn)10%權(quán)重）權(quán)重4.上級(jí)交辦臨

21、時(shí)工作（10%權(quán)重）；4.上級(jí)交辦臨時(shí)工作10%權(quán)重）權(quán)重47目標(biāo)管理與績(jī)效考核的12個(gè)突破口目標(biāo)管理與績(jī)效考核的個(gè)突破口1、態(tài)度第一、2、職責(zé)明確、3、指標(biāo)篩選、4、結(jié)果承諾、5、緊盯過程、6、績(jī)效活動(dòng)、7、打分客觀、8、強(qiáng)制面談、9、會(huì)議落實(shí)、10、即時(shí)獎(jiǎng)罰、11、管理改進(jìn)、12、強(qiáng)勢(shì)執(zhí) 行、48某企業(yè)季度績(jī)效會(huì)議引發(fā)的爭(zhēng)吵49再好的目標(biāo)不執(zhí)行就是“！再好的目標(biāo)不執(zhí)行就是“0”！ ！想到做到得到想到+做到想到做到二得到50緊盯過程：緊盯過程：?jiǎn)T工為什么沒有執(zhí)行力人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)沒有附帶處罰的要求是無效的； 沒有附帶處罰的要求是無效的；員工不會(huì)做你希望的，員工只會(huì)員工不會(huì)做你希望的，做你

22、不斷檢查的； 做你不斷檢查的；“執(zhí)行力”是檢查出來的；執(zhí)行力”是檢查出來的；51目標(biāo)執(zhí)行落地的“兩個(gè)武器”目標(biāo)執(zhí)行落地的“兩個(gè)武器” “至上而下的至上而下的糾偏；至下而上 的至上而下的；至下而上的反饋” ”作為員工工作中出現(xiàn)問題要主動(dòng)反饋你作為員工，工作中出現(xiàn)問題 要主動(dòng)反饋，“你不講，領(lǐng)導(dǎo)難以全部知情”；不講領(lǐng)導(dǎo)難以全部知情”領(lǐng)導(dǎo)難以全部知情作為管理者要掌握“行為糾偏”的必要性作為管理者，要掌握“行為糾偏”的必要性，學(xué)會(huì)“走動(dòng)式管 理”學(xué)會(huì)“走動(dòng)式管理”52目標(biāo)管理與績(jī)效考核的12個(gè)突破口目標(biāo)管理與績(jī)效考核的個(gè)突破口1、態(tài)度第一、2、職責(zé)明確、3、指標(biāo)篩選、4、結(jié)果承諾、5、緊盯過程、6、績(jī)

23、效活動(dòng)、7、打分客觀、8、強(qiáng)制面談、9、會(huì)議落實(shí)、10、即時(shí)獎(jiǎng)罰、11、管理改進(jìn)、12、強(qiáng)勢(shì)執(zhí) 行、53績(jī)效六大活動(dòng)1 績(jī)效六大活動(dòng)之一1 績(jī)效六大活動(dòng)之一：理論考試2.績(jī)效六大活動(dòng)之二績(jī)效六大活動(dòng)之二：2.績(jī)效 六大活動(dòng)之二：部門獎(jiǎng)勵(lì)基金設(shè)立3.績(jī)效六大活動(dòng)之三績(jī)效六大活動(dòng)之三：公司月度績(jī)效之星”3.績(jī)效 六大活動(dòng)之三：“公司月度績(jī)效之星”評(píng)選4.績(jī)效六大活動(dòng)之四績(jī)效六大活動(dòng)之四：4.績(jī)效六大活動(dòng)之 四：所有部門績(jī)效執(zhí)行力評(píng)比排名5.績(jī)效六大活動(dòng)之五績(jī)效六大活動(dòng)之五：5.績(jī)效六大活動(dòng)之五：公司 演講比賽暨績(jī)效內(nèi)訓(xùn)師選拔活動(dòng)6.績(jī)效六大活動(dòng)之六績(jī)效六大活動(dòng)之六：6.績(jī)效六大活動(dòng)之六：看板管理5

24、4目標(biāo)管理與績(jī)效考核的12個(gè)突破口目標(biāo)管理與績(jī)效考核的個(gè)突破口1態(tài)度第一、2、職責(zé)明確、3、指標(biāo)篩選、4、結(jié)果承諾、5、緊盯過程、6、績(jī)效活動(dòng)、7、打分客觀、8、強(qiáng)制面談、9、會(huì)議落實(shí)、10、即時(shí)獎(jiǎng)罰、11、管理改進(jìn)、12、強(qiáng)勢(shì)執(zhí) 行、55打分客觀：打分客觀：為什么主管感到打分難？為什么主管感到打分難？沒有事先確定目標(biāo)？沒有事先確定目標(biāo)？沒有日常紀(jì)錄？沒有日常紀(jì)錄？沒有過程反饋與糾偏？沒有過程反饋與糾偏？ 當(dāng)然無法打分；當(dāng)然無法打分；56績(jī)效評(píng)分時(shí)的八大心理誤區(qū)：績(jī)效評(píng)分時(shí)的八大心理誤區(qū)：1 光環(huán)效應(yīng)：光環(huán)效應(yīng)：光環(huán)效應(yīng)2.平均主義；平均主義；平均主義3.個(gè)人情結(jié)；個(gè)人情結(jié)；個(gè)人 情結(jié)4.公司

25、政治；公司政治；公司政治5.標(biāo)桿印象：標(biāo)桿印象：6.近視偏見：近視偏見：7.從眾心理：從眾心理：8.思維定勢(shì)：思維定勢(shì):57績(jī)效評(píng)分如何破除“平均主義”績(jī)效評(píng)分如何破除“平均主義”1、根據(jù)各部門的總體績(jī)效差異來分配不、同的強(qiáng)制分布比例；同的強(qiáng)制分布比例；2、評(píng)分時(shí)個(gè)體分?jǐn)?shù) 與部門分?jǐn)?shù)的邏輯尖、系統(tǒng)一；系統(tǒng)一 ；3、個(gè)體分?jǐn)?shù)的強(qiáng)制最小差異性；、個(gè)體分?jǐn)?shù)的強(qiáng)制最小差異性；4、明確統(tǒng)一的評(píng)分尺度；、明確統(tǒng)一的評(píng)分尺度；58合理使用考核分?jǐn)?shù)之一：合理使用考核分?jǐn)?shù)之一：每月考核分?jǐn)?shù)需要與員工績(jī)效工資掛勾時(shí)，跨每月 考核分?jǐn)?shù)需要與員工績(jī)效工資掛勾時(shí)，部門的共同使用要盡量避免；部門的共同使用要盡量避免；通常

26、為部 門考核成績(jī)決定部門績(jī)效總額，然后通常為部門考核成績(jī)決定部門績(jī)效總額，由部門主管考核下屬，并參考 貢獻(xiàn)系數(shù)，由部門主管考核下屬，并參考貢獻(xiàn)系數(shù)，形成績(jī)效分配原則?？?jī)效分配原則。員工月度績(jī)效工資二部門月度績(jī)效工資總額X員工月度績(jī)效工資二部門月度績(jī)效工資總額X本人崗位貢配值X本人崗位貢配值X月度考核分?jǐn)?shù)刀本部門人員崗位貢配值X月度考核分?jǐn)?shù)本部 門人員崗位貢配值X本部門人員崗位貢配值合理使用考核分?jǐn)?shù)之二：合理使用考核分?jǐn)?shù)之二：年終考核公司總排序，可以用部門考核成績(jī)進(jìn)行分值 修年終考核公司總排序，正處理，以最大限度減少跨部門主管之間評(píng)分的不均衡性。596061目標(biāo)管理與績(jī)效考核的12個(gè)突破口目標(biāo)管

27、理與績(jī)效考核的個(gè)突破口1、態(tài)度第一、2、職責(zé)明確、3、指標(biāo)篩選、4、結(jié)果承諾、5、緊盯過程、6、績(jī)效活動(dòng)、7、打分客觀、8、強(qiáng)制面談、9、會(huì)議落實(shí)、10、即時(shí)獎(jiǎng)罰、11、管理改進(jìn)、12、強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行、62考核是為了什么？考核是為了什么評(píng)分工具？評(píng)分工具管理工具？管理工具管理改進(jìn)63強(qiáng)制面談一指出員工強(qiáng)制面談指出員工改進(jìn)方向：改進(jìn)方向：通過考核這條主線，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存 在的突通過考核這條主線，出問題，然后一一落實(shí)專人整改，出問題，然后一一落實(shí)專人整改，從而提升 公司績(jī)效，這是考核的主要目的。公司績(jī)效，這是考核的主要目的。無面談紀(jì)錄，考核成績(jī)作廢。無面談紀(jì)錄，考核成績(jī)作廢。64績(jī)效反饋的現(xiàn)場(chǎng)面談技巧時(shí)

28、間與地點(diǎn)準(zhǔn)備和安排，相尖數(shù)據(jù)和分析的準(zhǔn)備時(shí)間與地點(diǎn)準(zhǔn)備和安排，根 據(jù)員工的個(gè)人情況分析可能遇到的爭(zhēng)議，做好根據(jù)員工的個(gè)人情況分析可能遇到的爭(zhēng)議，面談對(duì)策；面談 對(duì)策；選擇輕松、明亮、獨(dú)立的房間；選擇輕松、明亮、獨(dú)立的房間；時(shí)間20-30分鐘；時(shí)間20-30分 鐘；20分鐘注意溝通的語氣、身體符號(hào)與語言技巧；注意溝通的語氣、身體符號(hào)與語言技巧；首先肯定 工作成績(jī)65績(jī)效反饋的現(xiàn)場(chǎng)面談技巧續(xù)績(jī)效反饋的現(xiàn)場(chǎng)面談技巧續(xù)讓員工多講話不要過份指責(zé)員工的不良表現(xiàn)；不要過份指責(zé)員工的不良表現(xiàn)；不要承諾做不到的事； 不要談及其他員工；不要試圖推脫主管責(zé)任；不要試圖推脫主管責(zé)任；做好績(jī)效面談?dòng)涗?，并讓員工簽字。

29、做好績(jī)效面談?dòng)涗?，并讓員工簽字。66目標(biāo)管理與績(jī)效考核的12個(gè)突破口目標(biāo)管理與績(jī)效考核的個(gè)突破口1、態(tài)度第一、2、職責(zé)明確、3、指標(biāo)篩選、4、結(jié)果承諾、5、緊盯過程、6、績(jī)效活動(dòng)、7、打分客觀、8、強(qiáng)制面談、9、會(huì)議落實(shí)、10、即時(shí)獎(jiǎng)罰、11、管理改進(jìn)、12、強(qiáng)勢(shì)執(zhí) 行、67會(huì)議落實(shí)考核，會(huì)議落實(shí)考核，被證明是最符合國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際工具：會(huì)議1公司層面：上月績(jī)效 總結(jié)會(huì)議1公司層面公司層面：與本月任務(wù)下達(dá)會(huì)（每月初）；與本月任務(wù)下達(dá)會(huì)（每月初）；會(huì)議2部門內(nèi)部層面：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)會(huì)議2部門內(nèi)部層面部門內(nèi)部層面：質(zhì)詢會(huì)（員工績(jī)效工資發(fā)放前）；質(zhì)詢 會(huì)（員工績(jī)效工資發(fā)放前）；68目標(biāo)管理與績(jī)效考核的12個(gè)

30、突破口目標(biāo)管理與績(jī)效考核的個(gè)突破口1態(tài)度第一、2、職責(zé)明確、3、指標(biāo)篩選、4、結(jié)果承諾、5、緊盯過程、6、績(jī)效活動(dòng)、7、打分客觀、8、強(qiáng)制面談、9、會(huì)議落實(shí)、10、即時(shí)獎(jiǎng)罰、11、管理改進(jìn)、12、強(qiáng)勢(shì)執(zhí) 行、69考核結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果運(yùn)用：1、現(xiàn)金刺激：、現(xiàn)金刺激：有獎(jiǎng)有罰，胡蘿卜+大棒，且必須即時(shí)有獎(jiǎng)有罰，胡蘿卜+大棒，有獎(jiǎng)有罰兌現(xiàn)；兌現(xiàn)；部門獎(jiǎng)勵(lì)基金的靈活運(yùn)用，給部門經(jīng)理 力。適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)權(quán)力。70考核結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果運(yùn)用：2、其他方面：其他方面：部門獎(jiǎng)勵(lì)基金的靈活運(yùn)用，適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)權(quán)員工晉升、職位輪換、工資調(diào)整、行政獎(jiǎng)懲等人事決策的客觀依據(jù)，同時(shí)也是員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與教育培訓(xùn)的客觀依據(jù)。71目標(biāo)管理與績(jī)效考核的12個(gè)突破口目標(biāo)管理與績(jī)效考核的個(gè)突破口1、態(tài)度第一、2、職責(zé)明確、3、指標(biāo)篩選、4、結(jié)果承諾、5、緊盯過程、6、績(jī)效活動(dòng)、7、打分客觀、8、強(qiáng)制面談、9、會(huì)議落實(shí)、10、即時(shí)獎(jiǎng)罰、11、管理改進(jìn)、12、強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行、72直線經(jīng)理如何推行績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃？直線經(jīng)理如何推行績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃？1 績(jī)效改進(jìn)方案一定要有實(shí)際操作性，要有行績(jī)效改進(jìn)方案一定要有實(shí)際操作性，要有動(dòng)步驟”動(dòng) 步驟”。2.績(jī)效改進(jìn)方案也要符合SMAR” T原則?？?jī)效改進(jìn)方案也要符合原則。原則3.績(jī)效改進(jìn) 方案可以與計(jì)劃目標(biāo)制定相結(jié)合，也績(jī)效改進(jìn)方案可以與計(jì)劃目標(biāo)制定相結(jié)