柜臺銷售技巧

1、1.下列（ ）行為能讓顧客產(chǎn)生輕松愉快的感覺，促進(jìn)顧客購買商品 對顧客禮貌 把所有信息都告訴顧客著裝干凈整齊 專業(yè)化耐心對待顧客 不斷向顧客打招呼 1. A 2. B 3. C 4. D 正確2.（ ）是人們對更好的生存狀態(tài)的一種追求。 1. A 需要 2. B 希望 3. C 需求 4. D 欲望 正確3.顧客購買一件商品，是由理性和感性這兩方面的因素所組成的。下列選項中（ ）不屬于感性因素。 1. A 商品的打折優(yōu)惠 2. B 商品的質(zhì)量 3. C 色彩 4. D 流行的款式 正確4.汽車銷售人員說：“您看我們這款汽車有12缸的發(fā)動機(jī)，一百公里加速只用6秒?！边@句話中體現(xiàn)了FBA法則中的（

2、 ）。 1. A 利益和屬性 2. B 作用和利益 3. C 屬性和作用 4. D 特點和優(yōu)勢 正確5.下列選項中（ ）不是創(chuàng)新型顧客的特點。 1. A 要求他人認(rèn)同他的話 2. B 要面子 3. C 喜歡新商品 4. D 喜歡潮流 正確6.下列選項中（ ）不是消除顧客對商品誤解的有效方法。 1. A 靠銷售人員的語言說明 2. B 讓顧客看樣品 3. C 實際操作商品 4. D 用專家的鑒定來說明 錯誤7.對于柜臺銷售人員來說，要想提高自己的業(yè)績，最需要提升的就是 1. A 語言表達(dá)能力 2. B 所推銷商品的數(shù)量 3. C 對商品知識的了解程度 4. D 專業(yè)的柜臺銷售技巧 正確8.下列哪

3、條不是對柜臺銷售人員的基本要求（ ） 1. A 著裝干凈、整齊 2. B 有禮貌、專業(yè)化 3. C 有耐心 4. D 口才好、善溝通 正確9.在決定銷售人員的業(yè)績的三方面因素中不包括 1. A 知識 2. B 薪酬 3. C 態(tài)度 4. D 技巧 正確10.在銷售人員的知識體系中最需要把握的一個因素是 1. A 了解商品產(chǎn)地 2. B 商品給顧客帶來的好處 3. C 站在顧客的角度上去思考、介紹商品 4. D 了解商品的結(jié)構(gòu)、功能 正確11.柜臺銷售的準(zhǔn)備階段中不包括哪項內(nèi)容 1. A 環(huán)境 2. B 產(chǎn)品 3. C 時間 4. D 自己 正確12.當(dāng)一家人一起做決定是否購買某種商品時，銷售人

4、員不能企圖去滿足所有人，要滿足的應(yīng)該是決策人，判斷決策人可以通過（ ）來斷定 1. A 決策人才會專注地看商品而不會顧及別人的反應(yīng) 2. B 決策人一般是家中的長輩 3. C 決策人看起來對是否購買產(chǎn)品猶豫不決 4. D 決策人一般是家中受寵愛的小輩 正確13.柜臺銷售人員通常都要在（ ）來到商場做準(zhǔn)備工作 1. A 比商場開門時間提前半個小時 2. B 商場規(guī)定的開門時間 3. C 比商場開門時間提前5分鐘 4. D 其他各部門人員都就位時 正確14.柜臺銷售準(zhǔn)備階段通常在（ ）就開始進(jìn)行 1. A 商場開門后 2. B 顧客進(jìn)入商場后 3. C 前天晚上 4. D 顧客還沒有走近柜臺時 正確15.在迎接顧客階段，銷售人員會給顧客留下第一印象。據(jù)科學(xué)統(tǒng)計：當(dāng)陌生人出現(xiàn)在人