呼出電話業(yè)務(wù)類型課程教案_第1頁
呼出電話業(yè)務(wù)類型課程教案_第2頁
呼出電話業(yè)務(wù)類型課程教案_第3頁
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文檔簡介

1、課程教案 / 學(xué)年 第 學(xué)期 課程名稱：呼叫服務(wù) 課程代碼： 授課班級：任課教師姓名：劉巧曼課程歸屬院（系）：信息技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)單元教案設(shè)計項(xiàng)目三 電話營銷服務(wù)第 周 項(xiàng)目三任務(wù)一 學(xué)時：1個學(xué)時單元名稱呼出電話業(yè)務(wù)類型主要學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 呼出電話業(yè)務(wù)類型和特征；2. 電話營銷的概念、基本特征及其優(yōu)缺點(diǎn)；重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：呼出電話業(yè)務(wù)類型和特征難點(diǎn)：電話營銷的優(yōu)缺點(diǎn)學(xué)習(xí)方法建議案例分析法、分組討論法，講授。本單元學(xué)習(xí)素材教學(xué)PPT、教材學(xué)習(xí)活動組織實(shí)施本單元學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計時間安排輔助學(xué)習(xí)手段上次學(xué)習(xí)內(nèi)容簡要回顧呼入電話的處理技巧，客戶投訴電話的處理技巧。10分鐘互動討論一、本單元學(xué)習(xí)內(nèi)容導(dǎo)入通過任務(wù)情境

2、徐燕與一位家庭主婦的通話，初步了解呼出電話與電話營銷，激發(fā)同學(xué)們的興趣引出本節(jié)課要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。5分鐘二、本單元學(xué)習(xí)內(nèi)容一、呼出電話業(yè)務(wù)類型和特征電話營銷、電話調(diào)查、客戶關(guān)系維護(hù)及其他電話呼出業(yè)務(wù)。二、電話營銷概述（一）電話營銷的基本特征電話營銷主要靠聲音傳遞信息；電話營銷人員必須在短時間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣；電話營銷是一個雙向溝通的過程；電話營銷是感性的銷售。 （二）電話營銷的優(yōu)缺點(diǎn)三、中國電話營銷發(fā)展歷程中的重要事件20分鐘多媒體設(shè)備與課件三、本單元學(xué)習(xí)內(nèi)容簡要小結(jié)電話營銷、電話調(diào)查、客戶關(guān)系維護(hù)及其他電話呼出業(yè)務(wù)類型及其特征；電話營銷的基本特征及其優(yōu)缺點(diǎn)。5分鐘本單元作業(yè)、訓(xùn)練、討論等環(huán)節(jié)安排作業(yè)：同步訓(xùn)練任務(wù)；自主學(xué)習(xí)任務(wù)。單元學(xué)習(xí)過程反思

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