電話語音應答系統(tǒng)的構建方式

1、電話語音應答系統(tǒng)的構建方式基于PC 串口電話機1引言PC 串口電話機是一種利用電腦串口(或USB 轉串口 來控制電話通信的一種設備，有別于傳統(tǒng)電話設備它具備串口孔和音頻插孔并附帶傳輸協(xié)議，可輕易與電腦對接控制。設備它除了具備普通電話機的撥號、發(fā)碼、來電提示、對講等功能外還具備DTMF 音頻譯碼(即識別對方的按鍵 和忙音檢測及外線接入檢測等功能，僅利用其中的部分功能便可實現(xiàn)客服語音播報系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫播報系統(tǒng)、語音查詢系統(tǒng)、智能語音組合播報系統(tǒng)、電話錄入系統(tǒng)等等。本文以PC 串口電話機(型號NK201 為例闡述一個語音查詢系統(tǒng)的實現(xiàn)過程。2系統(tǒng)的組成及其工作原理系統(tǒng)由3部分組成：普通電腦，控制軟件等

2、，將串口電話機的串口連接到電腦的COM 口或USB 口上，電腦的SP 音頻輸出口與串口電話機的Mic 話筒孔對接。接入外部電話線，安裝控制軟件并給設備通電，整個系統(tǒng)就構建完成 。電話線當向串口電話機打入電話時，控制軟件將檢測到來電信號，隨后發(fā)提機指令接通，并控制播放相關語音段，同時發(fā)按鍵譯碼命令檢測打入方的按鍵，當檢測到按鍵值后軟件播放相應語音菜單。3多級語音菜單的實現(xiàn)模式(供參考模式一 三級語音模式二 模式三4控制軟件的實現(xiàn)控制軟件主要是實現(xiàn)電腦與串口電話機的交互。軟件通訊接口可利用通用串口控件(如MSComm 控件等 或其他方式來實現(xiàn)軟件接口，設置好波特率等參數(shù)。軟件設計通常將需要播報的各

3、音頻段的路徑進行存儲，方便播報的時候進行調用。若需播報隨機數(shù)據(jù)等通常采用音頻段組合播報方式，例如播報數(shù)據(jù)為“21.3”是由“貳”“壹”“點”“叁“等語音段組合而成。通訊過程中當軟件檢測到有效按鍵時遂即軟件控制從電腦音頻孔輸出相應的語音。5音頻文件來源可從互聯(lián)網(wǎng)下載一些常用語音庫、MP3等作為音源文件供軟件調用，也可自行制作音頻文件。倘若自制音源，通常為保證音頻質量可利用一下專業(yè)音頻處理工具，如“Goldwave ”等軟件對音頻進行真人錄制并分段切割存儲等。若對音頻質量要求不高也可采用一些語音識別軟件或合成軟件配合音頻處理工具進行制作。詳細方法請自行查閱資料。6通訊交互過程協(xié)議解析下面以參考模式

4、一為例作說明，PC 串口電話設備(以下簡稱設備 和通信控制軟件(以下簡稱軟件 。（詳細協(xié)議參見NK201串口電話機手冊）實現(xiàn)過程：(1.當向設備打入電話時，每振鈴一次串口輸出一個“R ”。(2.軟件發(fā)送“Aa ”命令設備提機接通。(3.軟件控制音頻孔播放歡迎語音，并發(fā)“Ha ”指令檢測對方按鍵值。(4.當打入方按下按鍵(假設為“2”號鍵, 隨即在軟件上輸出“b ”稍候發(fā)"Q" 表檢測結束，隨即控制“2”號鍵該播放的語音段進行播放。(5.要實現(xiàn)多級菜單僅需重復使用<發(fā)“Ha ”+收“按鍵值.Q ”+播報語音>的模式。倘若要檢測多個按鍵(如密碼 ，可在發(fā)送“Ha ”收“按鍵值.Q ”后再次發(fā)送“Ha ”，如此循環(huán)檢測多個按鍵。(6.結束通信可采用掛機指令“Ba ”或復位指令“Ca ”。7結語采用PC 串口電話機實現(xiàn)語音查詢系統(tǒng)，設計者僅需具備一定的軟件開發(fā)能力便可構建實現(xiàn)，PC 串口