心旅旅游定制公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、下載后可任意編輯，修改髒未定義簽錯(cuò)：未定義書(shū)簽心旅旅游定制公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽作品申報(bào)書(shū)序號(hào)：_編碼：東北大學(xué)秦皇島分校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽作品申報(bào)書(shū)作品名稱：心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)團(tuán)隊(duì)成員：團(tuán)隊(duì)名稱：說(shuō)得隊(duì)心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)目錄第一部分、執(zhí)行概要 .6第二部分、項(xiàng)目介紹 .92.1 商業(yè)模式.92.2 項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì).102.3 團(tuán)隊(duì)描述.12第三部分、環(huán)境分析 .193.1.PEST分析. 193.1.1 Political 分析.193.1.2 Econo mical 分析.203.1.3 Social 分析.203.1.4 Tech no logical分析.213.

2、2 SWOT 分析.213.3 波特五力模型分析 .23第四部分、市場(chǎng)策劃 .254.1 旅游業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn) .254.2 市場(chǎng)定位 .264.3 服務(wù)定位.264.4 市場(chǎng)分析 .274.5 市場(chǎng)推廣計(jì)劃 .284.5.1 市場(chǎng)培育期.284.5.2 市場(chǎng)開(kāi)拓期 .29心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)4.5.3 市場(chǎng)穩(wěn)定期. 29第五部分、旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略 .295.1 戰(zhàn)略. 295.2 市場(chǎng)營(yíng)銷 .295.3 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 .305.3.1 產(chǎn)品戰(zhàn)略. 305.3.2 品牌戰(zhàn)略 . 315.3.3 另外的宣傳手段 .315.3.4 價(jià)格戰(zhàn)略. 325.3.5 渠道戰(zhàn)略（分銷戰(zhàn)略） .335.3.6

3、 促銷戰(zhàn)略. 33第六部分、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) .346.1 旅游業(yè)的現(xiàn)狀.346.1.1、旅行社發(fā)展不成熟 .346.1.2 旅行社進(jìn)入壁壘過(guò)于寬松 .356.1.3 旅行社品牌意識(shí)薄弱 .356.1.4 旅行社信息技術(shù)不強(qiáng) .366.1.5 基礎(chǔ)配套設(shè)施和服務(wù)設(shè)施跟不上國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的步伐交通瓶頸的制約. 366.2 旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)源 .376.2.1 產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) .376.2.2 潛在進(jìn)入者. 386.2.3 潛在替代品. 386.2.4 消費(fèi)者. 39心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)6.3 老年人旅行社的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) .396.3 非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略 .42631、產(chǎn)品差異化策略 . 426

4、32 服務(wù)個(gè)性化策略 .426.3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 . 436.3.4 品牌營(yíng)銷策略 . 44第七部分、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理 .447.1 企業(yè)運(yùn)作. 447.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng) . 457.2.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) . 457.2.2 企業(yè)重要部門職能介紹 .467.3 旅游接待計(jì)劃的內(nèi)容 .51第八部分、風(fēng)險(xiǎn)分析 .528.1 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn). 538.1.1 社會(huì)環(huán)境. 538.1.2、人文環(huán)境.558.2 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn). 568.2.1 行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位逐漸提升 .568.2.2 銀發(fā)市場(chǎng) . 568.2.3 競(jìng)爭(zhēng)加劇. 598.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn). 628.4 人事風(fēng)險(xiǎn) . 628.4.1 道德風(fēng)險(xiǎn). 62

5、8.4.2 楚才晉用風(fēng)險(xiǎn) . 63心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第一部分、執(zhí)行概要項(xiàng)目介紹心旅個(gè)性旅游一種為完全滿足旅游意愿者的興趣愛(ài)好所設(shè) 立新式的旅游服務(wù)。由我公司根據(jù)游客的興趣愛(ài)好、喜歡基 調(diào)、感性主題和結(jié)伴人群等因素，為游客自由自主的定制旅 游路線、安排旅游地食宿和娛樂(lè)場(chǎng)所。為您設(shè)計(jì)全程性的一 條龍一體化的服務(wù)。以實(shí)現(xiàn)為游客節(jié)省尋找旅游地時(shí)間和節(jié) 約旅游中途成本的目的。為更多想旅游而又沒(méi)時(shí)間安排自己 行程的人提供便捷高效的服務(wù)。讓更多的人玩的快樂(lè)舒心而 又不失風(fēng)雅，放松身心的同時(shí)又不耽誤當(dāng)前的工作，真正的 做到勞而后逸的高效生活節(jié)奏。心旅個(gè)性旅游打破了傳統(tǒng)的組團(tuán)旅游只能按導(dǎo)游安排的局

6、限，重新找回了屬于旅游者自己的旅游天地，不再受到其他 因素的限制，使旅游者更自由，更能盡情的置身于屬于自己 內(nèi)心世界的那一片大自然，親吻那無(wú)限博大的土地。公司心旅個(gè)性旅游定制有限公司旨在引領(lǐng)新科技時(shí)代的新型旅 游產(chǎn)業(yè)潮流，幫助更多的企業(yè)人士找到工作后的愉悅心情， 以便更好的提高工作效率。公司服務(wù)目標(biāo)是：由我為您策劃，任君游遍天下。公司服務(wù)宗旨是：追求，只為優(yōu)質(zhì)旅游。環(huán)境（或背景）隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展， 旅游業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)， 勢(shì)心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)必也要飛速發(fā)展。而在這個(gè)機(jī)遇的背后是有著數(shù)以億記的老年人游客。所以本公司秉著從游客需求著想，從游客需求出發(fā)，實(shí)實(shí)在在為老年朋友創(chuàng)辦一個(gè)

7、旅游公司。而由于傳統(tǒng)孝道的影響以及游客們對(duì)獲知文化底蘊(yùn)的渴望，使得我公司的創(chuàng)新性得到了極大的可行度。在政策法規(guī)方面，國(guó)家也大力支持旅游業(yè)這一第三產(chǎn)業(yè)的支柱。市場(chǎng)策劃如今，“夕陽(yáng)游”、“銀發(fā)游”越來(lái)越成為占據(jù)旅游市場(chǎng)的重 要部分，但由于現(xiàn)今社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，青年人大多忙于工作 無(wú)暇陪同老人出游，所以老年人單獨(dú)出游面臨著一系列問(wèn) 題。而現(xiàn)今的旅游業(yè)卻沒(méi)有專門針對(duì)老年出游者的專門服 務(wù)。我們的項(xiàng)目就將市場(chǎng)針對(duì)老年出游者，為他們提供周到、全面、兒女般的貼心服務(wù)，并由經(jīng)過(guò)專門醫(yī)務(wù)訓(xùn)練的導(dǎo)游全 程陪同，以保證老年出游者的旅游質(zhì)量及安全，在減輕老人 及兒女對(duì)老人單獨(dú)出游的擔(dān)憂的同時(shí)，逐漸擴(kuò)大并穩(wěn)定市 場(chǎng)。在經(jīng)

8、過(guò)分析市場(chǎng)、了解消費(fèi)者、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之后，將 市場(chǎng)進(jìn)一步推廣。企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理心旅旅行社以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以提供最好的服務(wù)為宗旨，以成 為中國(guó)老年旅行社的標(biāo)桿為愿景。不斷提高企業(yè)自身對(duì)外部環(huán)境的適 應(yīng)性，是企業(yè)做到可持續(xù)發(fā)展。旅行社剛開(kāi)始發(fā)展以直線職能制為主， 為企業(yè)以后發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。旅行社對(duì)員工人性化管理，使員工 充滿愛(ài)心，才能為顧客做到更好地心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)服務(wù)，使每位顧客都感受到溫暖。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)旅行社發(fā)展的不成熟不僅給消費(fèi)者和旅游景區(qū)帶來(lái)了許 多傷害和不必要的麻煩，而且對(duì)其旅行社自身也造成了微利 經(jīng)營(yíng)和信用缺失的影響。除此之外，我國(guó)現(xiàn)在旅游業(yè)發(fā)展的 現(xiàn)狀還包括旅行社進(jìn)入壁

9、壘的過(guò)于寬松、品牌意識(shí)的薄弱、 信息技術(shù)的不強(qiáng)以及基礎(chǔ)配套設(shè)施和服務(wù)設(shè)施跟不上國(guó)內(nèi) 旅游業(yè)發(fā)展的步伐等。傳統(tǒng)的旅游線路強(qiáng)調(diào)旅游資源的組合，而忽視目標(biāo)群體 的市場(chǎng)細(xì)分，淡化他們的差異，組合同質(zhì)的旅游線路來(lái)滿足 不同的市場(chǎng)群體。我們心旅旅行社將從一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)一一老 年游出發(fā)，來(lái)創(chuàng)立自己的品牌。從時(shí)間上的合理安排、價(jià)格 上的合理消費(fèi)等方面來(lái)設(shè)計(jì)及完善高質(zhì)量的旅游線路。目前各旅行社擠在團(tuán)體觀光業(yè)務(wù)的獨(dú)木橋上大打價(jià)格 戰(zhàn)，已走進(jìn)了死胡同。但可以預(yù)見(jiàn)，觀光旅游比重將會(huì)下降， 度假旅游、特種旅游的比重將會(huì)上升。而我們老年人旅游社 在競(jìng)爭(zhēng)中不與同行擠一條獨(dú)木橋，而是在產(chǎn)品差異化、服務(wù)個(gè)性化、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化和品牌化

10、等這些非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略中另辟 蹊徑，以異致勝。風(fēng)險(xiǎn)分析我國(guó)是世界上老年人口最多的國(guó)家， 對(duì)于老年人旅游行業(yè)，乍一看必然是一塊大蛋糕，但是面對(duì)這一巨大市場(chǎng)所帶來(lái)的問(wèn)題 也同樣令人咋舌。不少業(yè)界人士不得不將這塊看似能夠創(chuàng)造巨 大利潤(rùn)的蛋糕，歸為低回報(bào)的雞肋。但我公司從專營(yíng)老年人旅 游的角度出發(fā)，無(wú)論行程、服務(wù)和路線都從老年人的心理特點(diǎn)、生 活習(xí)慣考慮。樹(shù)立自己的品牌形象，打造自己的品牌文化，心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)合理運(yùn)作， 穩(wěn)定員工，努力將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。從雞肋中提取精華，獲取利潤(rùn)。第二部分、項(xiàng)目介紹2.1 商業(yè)模式心旅旅游定制服務(wù)公司是專為老年人提供旅游服務(wù)的公司，其業(yè)務(wù)可主要分以下幾方面：

11、1 1、為老年人及其子女提供旅游咨詢2 2、開(kāi)設(shè)老年旅游團(tuán)，更合理的安排景點(diǎn)、住宿、飲食，更注重安全保障措施3 3、提供專屬定制旅游服務(wù)，即按照游客的意愿為其安排旅程中各方面事宜，擺脫現(xiàn)今團(tuán)體游不合心意的苦惱，讓游客真正體驗(yàn)放松身心的旅途4 4、打造“親情游”，即由工作人員代替工作繁忙的老人兒 女，與老人共同出游，在旅途中為老人提供無(wú)微不至的 照料，讓老人體驗(yàn)親情的溫暖。以上業(yè)務(wù)由游客自主選擇，也可自行搭配不同業(yè)務(wù)，以 滿足不同游客的不同需求。2.2 項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)現(xiàn)在中國(guó)老年人的比例在不斷提高，我國(guó)6060 歲以上的老年人口達(dá)1.1.3 3 億人， 約占全國(guó)總?cè)丝诘?

12、10%10%而且老年人 口還在以每年3.2%3.2%的速度遞增。且隨著近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快 速發(fā)展和醫(yī)療水平的提高，老年人可支配的收入逐年提高， 其閑暇時(shí)間增多，身體健康狀況良好，這些因素都刺激了老 年人旅游需要的增長(zhǎng)。 因而， 老年人旅游市場(chǎng)是一個(gè)具有巨 大潛力的市場(chǎng)。然而，“銀發(fā)旅游”在我國(guó)卻還是一項(xiàng)尚待 開(kāi)發(fā)的空白。這些，都給我們的項(xiàng)目提供了巨大的市場(chǎng)資源 優(yōu)勢(shì)。在我們對(duì)老年人進(jìn)行的調(diào)查、訪問(wèn)過(guò)程中，最多被提及 的是老年人的身體狀況并不是十分良好，沒(méi)有專人的陪同很 難完成長(zhǎng)途旅行，大部分老年人有出游的心理需求，但處于 沒(méi)有人照顧方面的限制，很多老年人最后放棄了出游的打 算，這可以說(shuō)是目前我

13、國(guó)老年人旅游市場(chǎng)的一塊硬傷。我們 的項(xiàng)目就是針對(duì)這一方面，提供專人陪同、貼身照料的服務(wù)，極大程度的滿足了老年人的身體、心理雙方面的需要。其次在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，由于現(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、工 作壓力大，年輕人很少有時(shí)間能陪老人們出游，一般都以為 老人們提供旅行資費(fèi)，然后讓老年人隨同旅行社團(tuán)隊(duì)出游為 主，許多老年人表示這樣的旅行無(wú)法讓他們體會(huì)親情的溫 暖。然而如今的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈，各旅行社都以增加 游客數(shù)量、營(yíng)利為主要目的，很難提供細(xì)心周到的服務(wù)，行 程中各方面安排鮮少讓人滿意；對(duì)于老年人這一特殊群體， 旅行社又極少開(kāi)設(shè)游團(tuán)。這些也是限制老年人出游的重要因 素。我們的項(xiàng)目就針對(duì)這些問(wèn)題打造“親情

14、游”，有了年輕人的陪伴，讓老人的旅途不再孤單。調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，老年人這一特殊群體，對(duì)旅游有著 獨(dú)特的要求。心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)對(duì)于旅游的時(shí)段，春秋兩季是大部分老年人熱 衷的出游季節(jié)，嚴(yán)冬和酷暑是老年人的身體所不能承受的； 在選擇交通工具上，老年人偏愛(ài)火車，多數(shù)老年人表示，坐 火車出行能一路觀看沿途的風(fēng)景，較為愜意；另一大特點(diǎn)是 喜慢游忌快游，老人們出門旅游，不再喜歡走馬觀花，更原 脫離“大篷車”式的旅游團(tuán)，接受我們調(diào)查的絕大部分老人 對(duì)如今旅行社的行程安排很有意見(jiàn)，認(rèn)為節(jié)奏太快，觀景購(gòu) 物太多，旅游歸來(lái)會(huì)覺(jué)得很累；由于老奶人胃腸功能減弱， 所以對(duì)飲食的要求也很高；另外，老年人偏好書(shū)

15、法、音樂(lè)、 繪畫、棋牌、太極拳等娛樂(lè)活動(dòng)，注重文化、喜好回憶，在 旅途中一些有個(gè)性的娛樂(lè)活動(dòng)，更能讓他們覺(jué)得溫馨舒適。以上要求絕大多數(shù)是現(xiàn)今旅行社無(wú)法提供的，我們的項(xiàng)目正 是從特點(diǎn)出發(fā)，提供人性化的定制服務(wù)，體現(xiàn)出極大的競(jìng)爭(zhēng) 力。2.3 團(tuán)隊(duì)描述我們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)由 7 7 人組成，2 2 名大三成員，5 5 名大二 成員，分別來(lái)自東北大學(xué)秦皇島分校管理系工商管理、信息 管理與信息系統(tǒng)、行政管理三個(gè)不同專業(yè)，對(duì)市場(chǎng)、營(yíng)銷、 人力資源、法律、企業(yè)信息管理、會(huì)計(jì)、管理等學(xué)科均進(jìn)行 過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)良好，活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)豐富，組 織協(xié)作能力和創(chuàng)新能力較強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)成員簡(jiǎn)介：姓名：丁勝寶性別男年齡：21

16、21兀匸J /J1、亠J-iJ 丿J心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)專業(yè)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目：擬定職位： 4月工商管理總體策劃總經(jīng)理,1所獲榮譽(yù)：校內(nèi)綜合三等獎(jiǎng)學(xué)金一次，班級(jí)優(yōu)秀團(tuán)干，校級(jí) 優(yōu)秀團(tuán)員，校級(jí)優(yōu)秀學(xué)生干部，暑期社會(huì)實(shí)踐先進(jìn)個(gè)人，無(wú) 償獻(xiàn)血 400cc,400cc,管理系科技部副部長(zhǎng)，曾任 2100521005 班學(xué)習(xí)委員， 現(xiàn)任 2100521005 班教學(xué)信息員，宏觀管理研究所研究所資料組組 長(zhǎng)，東北大學(xué)秦皇島分校圖書(shū)館圖書(shū)管理員，中國(guó)注冊(cè)志愿 者。個(gè)人評(píng)價(jià)：大學(xué)期間積極參加學(xué)校組織的各類學(xué)術(shù)藝術(shù)文學(xué) 類比賽，在學(xué)習(xí)之余曾進(jìn)入宏觀管理研究所工作，并擔(dān)任學(xué) 校圖書(shū)館的圖書(shū)管理員，能吃苦，善言辭

17、，樂(lè)于幫助周圍需 要幫助的人，性格幽默風(fēng)趣，工作盡職盡責(zé)，充滿激情，對(duì)人和藹友善，有不服輸?shù)木?。?chuàng)業(yè)感言：目標(biāo)高于一切，責(zé)任重于泰山。每一次的失敗都會(huì)讓我的前行的腳步更加堅(jiān)定， 每一次的成功都會(huì)讓我對(duì)未來(lái)更加充滿自信。心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 一姓名：李想性別：女年齡：2121專業(yè)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目：擬定職位：C I行政管理所獲榮譽(yù)：20092009 年度被評(píng)為“優(yōu)秀團(tuán)員”、大一時(shí)擔(dān)任學(xué)班級(jí) 學(xué)習(xí)委員、現(xiàn)任班級(jí)班長(zhǎng)個(gè)人評(píng)價(jià)： 我是一個(gè)活潑開(kāi)朗的女孩， 在自己心中有一個(gè)奮 斗的目標(biāo)，明確的知道自己想要的是什么，所以為此堅(jiān)持奮 斗。在校期間認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極參加課外活動(dòng)，豐富自己。為 人真誠(chéng)、樂(lè)于助人

18、，做事講原則，身為班長(zhǎng)責(zé)任心強(qiáng)，善于 溝通。創(chuàng)業(yè)感言：努力不一定有收獲，但不努力肯定沒(méi)有收獲！人 如果不逼自己一把永遠(yuǎn)都不知道自己有多優(yōu)秀！妙門卩姓名：趙斐然性別：男年齡：2121心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目：擬定職位：所獲榮譽(yù)：校優(yōu)秀團(tuán)員干部；20112011 暑期社會(huì)實(shí)踐先進(jìn)個(gè)人；2011-2012DI2011-2012DI 創(chuàng)新思維中國(guó)區(qū)總決賽大學(xué)組一等獎(jiǎng)；東北大學(xué)秦皇島分校第六屆東軟杯大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽校二等獎(jiǎng)；管理系突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；管理系藝術(shù)展優(yōu)秀獎(jiǎng)。個(gè)人評(píng)價(jià)：在班長(zhǎng)和學(xué)生會(huì)科技部部長(zhǎng)的任職期間，責(zé)任心 強(qiáng)，辦事效率高，能將團(tuán)體的力量集中，富有

19、激情，有煽動(dòng) 力。人際關(guān)系良好，觀察力強(qiáng)。認(rèn)識(shí)了解并能糅合團(tuán)隊(duì)凝聚 力。樂(lè)于助人，任職期間使得班級(jí)各方面能力進(jìn)一步加強(qiáng)。創(chuàng)業(yè)感言：說(shuō)得隊(duì)，并肩看天地浩大！所獲榮譽(yù)：現(xiàn)任管理系團(tuán)委書(shū)記校內(nèi)四號(hào)樓團(tuán)總支書(shū)記心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)2110521105 班輔導(dǎo)員助理曾獲校綜合三等獎(jiǎng)學(xué)金獲管理系辯論賽最佳辯手稱號(hào)獲管理系辯論賽二等獎(jiǎng)獲校主持人大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)個(gè)人評(píng)價(jià)：作為一名大學(xué)生，在大學(xué)期間得到了應(yīng)有的鍛煉， 這些鍛煉讓我在成長(zhǎng)中養(yǎng)成了良好的生活態(tài)度：對(duì)待工作認(rèn) 真負(fù)責(zé)，做事踏實(shí)勤奮；對(duì)待生活樂(lè)觀向上，積極進(jìn)取，樂(lè) 于助人；對(duì)待學(xué)習(xí)認(rèn)真刻苦，希望通過(guò)自己的不懈努力而取

20、得進(jìn)步。并重視團(tuán)隊(duì)精神，希望與身邊的同學(xué)、隊(duì)友一起收 獲、進(jìn)步。創(chuàng)業(yè)感言：世上本沒(méi)有路，走的人多了，便有了路。我想用 自己的腳，走出一條原本沒(méi)有的路。所獲榮譽(yù)：2010201020112011 年度校綜合三等獎(jiǎng)學(xué)金組織調(diào)研部素質(zhì)拓展部部長(zhǎng)姓名：龐陽(yáng)性別：女年齡：2020專業(yè)：工商管理負(fù)責(zé)項(xiàng)目：擬定職位：心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)個(gè)人評(píng)價(jià)：大學(xué)給了我一個(gè)充實(shí)自己的機(jī)會(huì)，他為我們搭建 了一個(gè)開(kāi)闊視野的平臺(tái)。我希望在大學(xué)的時(shí)光里，拓展自己 的知識(shí)，培養(yǎng)廣泛興趣，構(gòu)建自己的知識(shí)體系架構(gòu)?！白詮?qiáng)不息，知行合一”將自己所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐。并且本人為人注重 承諾，做事細(xì)致認(rèn)真，能夠與人較好溝通交流。創(chuàng)業(yè)感言

21、：終有一天紙上的藍(lán)圖會(huì)矗立在眼前！A姓名：韓珊珊性別：女年齡：2020專業(yè)：工商管理負(fù)責(zé)項(xiàng)目：擬定職位：所獲榮譽(yù)：校綜合二等獎(jiǎng)學(xué)金；中國(guó)注冊(cè)志愿者；所在隊(duì)伍獲得管理系辯論賽二等獎(jiǎng)個(gè)人評(píng)價(jià)：作為管理系的一名學(xué)子，本人除了努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)外，還牢記我們學(xué)校的校訓(xùn)：知行合一，所以在假期 期間積極參加暑期社會(huì)實(shí)踐，在中石化的學(xué)習(xí)中，讓我積累 了不少的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；大一期間在學(xué)生會(huì)的工作也培養(yǎng)了我的 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及活動(dòng)組織能力；性格上積極樂(lè)觀，做事認(rèn) 真負(fù)責(zé)。心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)創(chuàng)業(yè)感言：不去嘗試永遠(yuǎn)不知道自己能否成功隊(duì)員結(jié)構(gòu)：本科 7 7 人。參加大型科技學(xué)術(shù)作品競(jìng)賽項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：7 7 人，占

22、總?cè)藬?shù)100%100%學(xué)生干部：7 7 人，占總?cè)藬?shù) 100%100%我們團(tuán)隊(duì)有彼此互補(bǔ)的專業(yè)技能與知識(shí)，擁有較強(qiáng)的專 業(yè)知識(shí)技能，結(jié)合特定的能力和奮斗精神，足以之行本企業(yè) 的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。我們具有較強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。我們可以及時(shí)搜索到市場(chǎng)情報(bào)；我們能夠透過(guò)獨(dú)一無(wú)二的視角為老年人提供專屬旅游 服務(wù)。我們具有較高的分析與推理能力。我們具有高水平的基層執(zhí)行能力。我們團(tuán)結(jié)合作，具有很深的感情基礎(chǔ)。我們勤奮工作、目標(biāo)明確、充滿熱情、樂(lè)于挑戰(zhàn)、身體 健康、精力旺盛、自信、自律、能夠接受不確定性、受到家 庭和師長(zhǎng)的支持心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第三部分、環(huán)境分析3.1.PEST 分析隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)

23、展，人們生活水平的提高，對(duì)生活質(zhì) 量的要求也隨之提高。而旅游作為人們?yōu)閷で缶裆系挠淇?感受而進(jìn)行的非定居性旅行和在游覽過(guò)程中所發(fā)生的一切 關(guān)系和現(xiàn)象的總和，是生活質(zhì)量提高的強(qiáng)力表現(xiàn)之一。3.1.13.1.1PoliticalPolitical 分析我國(guó)旅游景區(qū)、城市數(shù)不勝數(shù)，旅游政策相對(duì)寬松，先 后頒布了旅行社管理?xiàng)l例、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例、旅游 政策與法規(guī)等多部有關(guān)旅游業(yè)的法律法規(guī)。對(duì)于旅游公司 來(lái)說(shuō)，我國(guó)的法律法規(guī)也是提倡依法建立公司，發(fā)展旅游業(yè) 的。國(guó)際上， 也有“世界旅游組織(WorldWorld TourismTourism OrganizationOrganization)”、 “世

24、界旅游日(9 9 月 2727 日)”等多項(xiàng)國(guó)際對(duì)旅 游的肯定和鼓勵(lì)的政策體現(xiàn)。但政治環(huán)境因素也有它對(duì)企業(yè)影響的特點(diǎn)，比如政策的不可 預(yù)測(cè)性，即企業(yè)很難預(yù)測(cè)國(guó)家政治政策的環(huán)境變化。而這種 變化一旦發(fā)生，就會(huì)十分迅速和明顯的給企業(yè)帶來(lái)變化，而 企業(yè)是無(wú)法推卸和轉(zhuǎn)移這種變化的?；谝陨?，我們的企業(yè)將會(huì)保持大的靈活性來(lái)創(chuàng)辦。3.1.23.1.2EconomicalEconomical 分析我國(guó)在改革開(kāi)放以來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制 下對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展也是給予了強(qiáng)力的支持。國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅 猛發(fā)展使得人們生活水平穩(wěn)心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)步提升，而為了尋求精神上的愉 快感受，人們也會(huì)更加注重旅

25、游帶來(lái)的愉悅。而就人均就業(yè)率來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)可以為增加人均就業(yè)率 而出力，從而加快我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。從人均 GDPGDP 的長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期角度來(lái)看企業(yè)的發(fā)展，這也是經(jīng)濟(jì)因素分析的一個(gè)關(guān)鍵。 我國(guó)的人均 GDPGDP 在未來(lái)幾年甚至幾 十年的發(fā)展方向如果沒(méi)有強(qiáng)力的因素干擾，都會(huì)是呈現(xiàn)一個(gè) 增加的態(tài)勢(shì)。所以對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展是很有促進(jìn)作用。3.1.33.1.3SocialSocial 分析作為一個(gè)擁有五千多年文明的國(guó)度，我國(guó)的文化旅游必 然是底蘊(yùn)深厚、極具吸引力。而我國(guó)的文化傳統(tǒng)來(lái)講，人民 也很熱愛(ài)祖國(guó)的名山大川、魅力城市。作為主要針對(duì)老年人旅游的企業(yè)，因?yàn)槲覈?guó)人口目前老 齡化嚴(yán)重，人口基數(shù)又大，所以老年人的數(shù)

26、量是相當(dāng)之巨大 雖然我公司是針對(duì)有一定消費(fèi)能力的老年人或者老年人家 庭來(lái)設(shè)定的，但是由于本身基數(shù)龐大，所以消費(fèi)人群對(duì)公司 今后的發(fā)展一定是充足的。而消費(fèi)人群的消費(fèi)心理，在政治 經(jīng)濟(jì)的大的宏觀環(huán)境下，其所能承受的消費(fèi)也會(huì)越來(lái)越大，這對(duì)于從事旅游的企業(yè)乃至整個(gè)國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)說(shuō) 都是有利的。3.1.43.1.4TechnologicalTechnological 分析因?yàn)槁糜涡袠I(yè)的特殊性，所以對(duì)技術(shù)總體水平的要求不 是非常高，但也不可忽略對(duì)于技術(shù)因素的分析。我公司除了 從傳統(tǒng)的廣告渠道去宣傳以心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)及發(fā)展外，還會(huì)從網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā) 展，而國(guó)家隊(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的扶植力度日益加大，無(wú)疑

27、是給了以 網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展的公司一針強(qiáng)心劑。 而從技術(shù)層面， 網(wǎng)絡(luò)宣傳 等需要制作網(wǎng)站以及對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理等等，這些技術(shù)對(duì)現(xiàn)階 段社會(huì)人群而言，符合條件的技術(shù)人員也是很多的，而對(duì)于 我公司的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，因其中有2 2 位相關(guān)專業(yè)的人員，所以技術(shù)層面也可以克服。宏觀層面分析，旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，除此之外，作為 一個(gè)行業(yè)中的一員，誰(shuí)也無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)料因宏觀大環(huán)境的改變 使得行業(yè)內(nèi)發(fā)生變化，所以，必須使自身保持較高的靈活性， 并以新思想來(lái)在行業(yè)中開(kāi)拓出屬于自己的領(lǐng)域。因此，我公 司將在學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)精英經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加以當(dāng)代大學(xué)生思維的 靈活性走差異化路線開(kāi)拓行業(yè)內(nèi)屬于自己的領(lǐng)域。3.2 SWOT 分析以下是從內(nèi)部

28、環(huán)境的自身優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、外部環(huán)境的機(jī)遇與 威脅來(lái)分析業(yè)內(nèi)環(huán)境、宏觀環(huán)境以及自身需要做出的策略。心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)建立 SWOTSWOT 分析模型如下表:內(nèi)部環(huán)境外 部環(huán) 境WWO O 優(yōu)勢(shì)（S S）：消費(fèi)者自 由定制旅行；獨(dú)特的 親情服務(wù)；旅行的靈 活性。劣勢(shì)（W W）：消費(fèi)群體 固定；所需人、物力 資源較大；行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 欠缺。機(jī)會(huì)（O O）:傳統(tǒng)孝道 的影響；消費(fèi)者 對(duì)獲知文化底 蘊(yùn)的渴 望；行業(yè) 的可創(chuàng)新性。SOSO 戰(zhàn)略：1.1. 親情服務(wù)戰(zhàn)略2.2. 創(chuàng)新旅行方式的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略3.3. 加強(qiáng)完善宣傳體 系4.4. 保證服務(wù)質(zhì)量WOWO 戰(zhàn)略：1.1. 培養(yǎng)并保證員工素 質(zhì)2.2

29、. 加強(qiáng)管理層對(duì)行業(yè) 情形的了解3.3. 以有效的宣傳保證 資金流轉(zhuǎn)心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)威脅（T T）:消費(fèi)群體 安全問(wèn) 題；旅游 業(yè)趨近飽和帶 來(lái)的政 策法規(guī) 的不定變化。STST 戰(zhàn)略：1.1. 提升公司的靈活 性2.2. 培育專門技術(shù)人 才3.3. 加強(qiáng)安全保障力 度4.4. 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略WTWT 戰(zhàn)略：1.1. 制定公司發(fā)展計(jì)劃2.2. 對(duì)相關(guān)行業(yè)法律法 規(guī)深入學(xué)習(xí)3.3. 有重點(diǎn)地發(fā)展4.4. 發(fā)展公司規(guī)模，建 立品牌戰(zhàn)略3.3 波特五力模型分析增加企業(yè)的吸引力以波特五力模型來(lái)分析行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。此模型可 以從供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在 進(jìn)入者的

30、威脅、替代品的威脅以及行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng) 能力來(lái)分析。供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力來(lái)看， 旅游行業(yè)是一個(gè)比較特殊的 行業(yè)，它不心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)需要什么零件或者器械來(lái)組裝加工后才能賣給 消費(fèi)者，所以此處供應(yīng)商也可以看作旅游公司。而因?yàn)槁糜喂窘?jīng)過(guò)長(zhǎng)年發(fā)展已能夠?qū)嵭星跋蚵?lián)合或者說(shuō)一體化， 所以此處供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力比較強(qiáng)。購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力來(lái)看， 數(shù)量龐大，每個(gè)消費(fèi)者的支 付都屬于中等花銷水平，所以購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力不是 很強(qiáng)。新進(jìn)入者的威脅力來(lái)看，因?yàn)楝F(xiàn)階段市場(chǎng)的特點(diǎn)就是跟風(fēng) 嚴(yán)重，資金實(shí)力雄厚的企業(yè)如果發(fā)現(xiàn)了有吸引力的盈利方 式，則會(huì)用資金實(shí)力來(lái)瓜分市場(chǎng)中的利潤(rùn)，而此行為對(duì)小企

31、業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是很有威脅的。替代品的威脅能力，對(duì)于旅游這一行業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該沒(méi)有等價(jià) 值或帶來(lái)相同愉悅程度的替代品。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)： 我公司堅(jiān)持走行業(yè)內(nèi)差異化路 線，抓住自身特色，即隨心制定旅游路線和溫馨親情化的 老年團(tuán)體服務(wù)。從差異化這點(diǎn)來(lái)看，我公司在行業(yè)內(nèi)的競(jìng) 爭(zhēng)力不言而喻。心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第四部分、市場(chǎng)策劃4.1 旅游業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)普通旅游業(yè)的市場(chǎng)具有獨(dú)特的市場(chǎng)遷移效應(yīng)。在各類經(jīng) 濟(jì)產(chǎn)業(yè)中，絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)都具有一個(gè)共同的特性，那就是資 源以物流的形式由產(chǎn)地向市場(chǎng)運(yùn)行和散布，唯獨(dú)旅游業(yè)與此 相反，它是市場(chǎng)以人流的形式由出發(fā)地向旅游區(qū)運(yùn)行和聚 集。這種獨(dú)特的市場(chǎng)遷移效應(yīng)所帶來(lái)的影響是多

32、方面的， 使 得旅游業(yè)的發(fā)展有別于其他各類經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。 由這種效應(yīng)所帶 來(lái)的一個(gè)重要問(wèn)題是：旅游業(yè)的市場(chǎng)具有很大的不確定性。因而，明確的市場(chǎng)定位顯得十分重要4.2 市場(chǎng)定位心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)要做出明確的市場(chǎng)定位，抓住這種遷移的不確定性是關(guān) 鍵。而我們的項(xiàng)目，就是要在傳統(tǒng)的旅游業(yè)中劃分出一個(gè)特 定的范圍暮年旅游，并將發(fā)展市場(chǎng)固定在這一范圍內(nèi)， 這樣，既可以降低旅游業(yè)特有的不確定性，又可以提高我們 經(jīng)營(yíng)的專業(yè)性，在國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)還未將重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)確定在 這一范圍內(nèi)之前搶占先機(jī)， 并打下結(jié)實(shí)基礎(chǔ)， 為老年旅游者 提供安全、周到、全面的服務(wù)，以達(dá)到充分發(fā)展市場(chǎng)、利用 市場(chǎng)的目的。4.3 服務(wù)定

33、位旅游已經(jīng)成為當(dāng)今老人的一項(xiàng)重要休閑方式，有的老人 已游遍了重要旅游城市，那里的景點(diǎn)對(duì)他們已失去了吸引 力，于是便呈現(xiàn)出獵奇或?qū)で笮撵`寧?kù)o、渴望親情的特色旅 游活動(dòng)。我們的服務(wù)就是要隨時(shí)隨地的滿足老年人隨時(shí)隨地 的需求。提供專門針對(duì)老年人的旅游團(tuán)，根據(jù)老年人的喜好為老 年人制定旅游路線且老年人出游時(shí)由經(jīng)過(guò)專門醫(yī)務(wù)訓(xùn)練的 導(dǎo)游悉心陪同，以保證老年人的出游安全，同時(shí)，旅游途中 導(dǎo)游將為老人提供兒女般的貼心服務(wù)，力求將老人的出游打 造成既愉心又愉身的完美異地療養(yǎng)游。注重食宿安排，在行程的就餐安排中，注意老年人的飲食習(xí)慣，一般應(yīng)以 “清淡酥軟”為主，遇到有忌諱的顧客， 更應(yīng)特殊照顧；住宿應(yīng)盡量安排地處

34、安靜區(qū)域的賓館，要安 全、衛(wèi)生、舒適，保證老年人休息好，緩解一天的疲憊感， 第二天才能精神飽滿地開(kāi)始新的旅程。旅途中， 我們還會(huì)針對(duì)老年人的喜好為他們組織專門的 活動(dòng)。 例如：心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)體育鍛煉游。這在身體較好的老年體育愛(ài)好者 中十分時(shí)興。我們可以根據(jù)四季氣候的不同，組織適時(shí)的體 育活動(dòng)。對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件較好的老年游客，我們可以在有條件 的景區(qū)組織一些項(xiàng)目的體育比賽。將體育鍛煉與旅游有效地 結(jié)合起來(lái)。我們還可以根據(jù)老年人的意愿為他們組織其他活動(dòng)。除以上服務(wù)之外，我們還可以為老年人及其子女提供旅 游咨詢，如旅游路線、老年人出游注意事項(xiàng)等。4.4 市場(chǎng)分析一直以來(lái)，占據(jù)旅游市場(chǎng)的大

35、多數(shù)是青年人、中年人， 但近年來(lái)，由于老年人數(shù)的不斷增長(zhǎng)及老年人生活水平的不斷提高，“夕陽(yáng)紅” “銀發(fā)游”越來(lái)越成為旅游業(yè)的重要市場(chǎng)。由于 子女大多忙于工作，所以老人的出游很少有機(jī)會(huì)陪伴在側(cè)。 但老年人出游所面臨的問(wèn)題很多，其中最重要的就是安全問(wèn) 題。很多老年人都或多或少的患有疾病，一旦在旅途中照顧 不周，很有可能引發(fā)嚴(yán)重的后果。而目前很少有旅行社會(huì)有針對(duì)老年人的專門服務(wù)，這就造成了很多老年人及子女對(duì)老 人出游的各種擔(dān)憂，而這種擔(dān)憂，恰恰就是阻礙老年人出游 的主要原因。而我們所主導(dǎo)的行業(yè)，就專門針對(duì)老年人出游， 為老年人出游提供特定的服務(wù)，為老年人制定好合適的旅游 路線并按照旅游者的意愿全程陪

36、同，且陪同老年人出游的都 是經(jīng)過(guò)專門醫(yī)務(wù)訓(xùn)練、能在緊急時(shí)刻及時(shí)施救的導(dǎo)游，以充 分保證老年出游者的安全。這樣，不但保證了老年出游者的 旅游質(zhì)量，更減輕了老年人及子女對(duì)老年出游所面臨一系列 問(wèn)題的擔(dān)憂。一直心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)以來(lái)，阻礙老年人出游的一個(gè)主要障礙就 是對(duì)安全問(wèn)題的擔(dān)憂，減輕了這一擔(dān)憂，老年旅游這一市場(chǎng) 必將在原有基礎(chǔ)上迅速發(fā)展，市場(chǎng)的迅速發(fā)展必將帶來(lái)行業(yè) 的迅速崛起，在這一特定行業(yè)迅猛崛起的同時(shí)，針對(duì)老年出 游的服務(wù)也會(huì)越來(lái)越專業(yè)。4.5 市場(chǎng)推廣計(jì)劃4.5.14.5.1 市場(chǎng)培育期1 1、分析市場(chǎng)、了解消費(fèi)者、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；2 2、市場(chǎng)定位，鎖定目標(biāo)市場(chǎng)；3 3、針對(duì)目

37、標(biāo)市場(chǎng)大力宣傳，讓老年旅游市場(chǎng)充分了解我們的特色旅游及服務(wù)特質(zhì)；4 4、以服務(wù)特色搶占先機(jī)，初步占據(jù)市場(chǎng)。4.5.24.5.2 市場(chǎng)開(kāi)拓期1 1、 將業(yè)務(wù)做精、做細(xì)，做出特色，并將其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等途徑擴(kuò)大宣傳范圍，以達(dá)到各范圍、全方位的宣傳效 果；2 2、在穩(wěn)固現(xiàn)有市場(chǎng)基礎(chǔ)上擴(kuò)大市場(chǎng)。4.5.34.5.3 市場(chǎng)穩(wěn)定期在經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到一定程度時(shí)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，尋求新的市場(chǎng) 空缺，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第五部分、旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略5.1 戰(zhàn)略戰(zhàn)略是確定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，并指出實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的策 略和途徑。戰(zhàn)略確定的目標(biāo)，必須與企業(yè)的宗旨和使命必須 相吻合。戰(zhàn)略好似一種思想，一種思維方法，

38、也是一種分析 工具，和一種長(zhǎng)遠(yuǎn)和整體的計(jì)劃規(guī)劃。5.2 市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)為滿足消費(fèi)者或用戶的需求而提供商品 或勞務(wù)的整體營(yíng)銷活動(dòng)。5.3 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略基于企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，向市場(chǎng)轉(zhuǎn)化過(guò)程中的必須要關(guān)注的“客戶需求的確定、 市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析，自身優(yōu)勢(shì)的分析、 自身劣勢(shì)的反思、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素的考慮、可能存在的問(wèn)題的 預(yù)測(cè)、團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和提升等綜合因素，最終確定出增長(zhǎng)型、 防御型、扭轉(zhuǎn)型、綜合型的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，作為指導(dǎo)企業(yè)將 既定戰(zhàn)略向市場(chǎng)轉(zhuǎn)化的方向和準(zhǔn)則”市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略分類：產(chǎn)品戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略、促銷戰(zhàn)略。531531 產(chǎn)品戰(zhàn)略心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和改善

39、必須體現(xiàn)出對(duì)旅游者需求的滿足所有旅游者企業(yè)都要面對(duì)的就是產(chǎn)品的定位問(wèn)題。受 20082008 年世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響， 旅游消費(fèi)者有了更強(qiáng)的預(yù)算 意識(shí)，消費(fèi)者希望產(chǎn)品的性價(jià)比更高，并愿意以犧牲高品質(zhì) 的服務(wù)作為代價(jià)。旅游形式消費(fèi)者人群營(yíng)銷戰(zhàn)略夏日陽(yáng)光度假或全 包價(jià)旅游大多數(shù)家庭中的老人可靠的促銷，并 且強(qiáng)調(diào)新旅游目 的地的市場(chǎng)投放通過(guò)促銷加大知長(zhǎng)途假期喜歡嘗試新產(chǎn)品名度，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)的老人仃銷售促進(jìn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的創(chuàng)新意識(shí)532532 品牌戰(zhàn)略用于進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)分化的一個(gè)重要方面就是品牌由于本公司的客戶群是老年人，所以在制定本公司的品牌 戰(zhàn)略的核心就是要使我們的客戶感到親切感和安全感。旅游企業(yè)要認(rèn)識(shí)到品

40、牌的特殊重要性，因?yàn)槠放瓶梢栽跓o(wú) 形性為主要特點(diǎn)的服務(wù)產(chǎn)品中加入有形的部分。樹(shù)立心旅旅游的品牌效應(yīng)，將帶有心旅旅游的標(biāo)志和宣傳 小冊(cè)子可由以下方式發(fā)到客戶群體中：1通過(guò)顧客在超市購(gòu)物放到各大超市購(gòu)物車中或 自行車車筐心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)中2網(wǎng)站宣傳3電視廣播報(bào)紙宣傳4夾雜在老年人訂閱的城市都市晚報(bào)中5公交車站牌附近，電梯門口等地533533 另外的宣傳手段旅游目的地宣傳（主要是吸引那些喜歡體驗(yàn)不同文化經(jīng)歷的高檔消費(fèi)老人群（嘗新型）旅游吸引物宣傳（通過(guò)旅游紀(jì)念品或吉祥物吸引顧客）住宿接待部門宣傳（通過(guò)營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)從而增加老人們的安 全舒適感）534534 價(jià)格戰(zhàn)略大多數(shù)老年人旅游

41、消費(fèi)的大多是兒女的錢，知道子女們掙 錢不容易，因此不想讓自己的錢花的沒(méi)有價(jià)值，所以價(jià)格的 制定是一個(gè)核心問(wèn)題，直接影響公司的運(yùn)營(yíng)。既要保證公司 盈利又要確?？梢圆灰?yàn)閮r(jià)高而嚇走客戶是我們應(yīng)該考慮 的問(wèn)題。我們必須讓旅游者看到價(jià)格和旅游質(zhì)量之間的關(guān)系。價(jià)格 高一般要體現(xiàn)在在設(shè)計(jì)旅游路徑、旅游景點(diǎn)、旅游服務(wù)的特 殊性。價(jià)格營(yíng)銷：1 1、公司開(kāi)張后前一百名的旅游者可獲半價(jià)優(yōu)惠。2 2、老年伴侶出游 9.59.5 折，家庭組團(tuán)出游 9 9 折優(yōu)惠。3 3、 凡在本公司幫助下旅游滿5 5 次的旅游者，可獲一次抽獎(jiǎng)心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)機(jī)會(huì)，可能收到你想要的任何時(shí)間的定點(diǎn)旅游（所抽獎(jiǎng)上標(biāo)有 旅游地

42、點(diǎn)），同時(shí)享受 5 5 折優(yōu)惠，中獎(jiǎng)率達(dá) 30%30%。心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)535535 渠道戰(zhàn)略（分銷戰(zhàn)略）分銷渠道對(duì)于消費(fèi)者而言至關(guān)重要，因?yàn)橄M(fèi)者可能會(huì)喜 歡此種旅游方式，能夠并且樂(lè)于付款購(gòu)買這種旅游所帶來(lái)的 享受，如果旅游者無(wú)法或不想旅游， 我們的業(yè)務(wù)將無(wú)法實(shí)施。旅游自身的特點(diǎn)使得旅游企業(yè)必須開(kāi)發(fā)出特定的分銷系統(tǒng)，其中包括：聯(lián)營(yíng)、中心預(yù)訂系統(tǒng)。536536 促銷戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的最后環(huán)節(jié)-促銷戰(zhàn)略是旅游企業(yè)與目標(biāo)市場(chǎng)（老年人顧客群）溝通的有效方式。促銷戰(zhàn)略是企業(yè)用來(lái)影響消費(fèi)者行為的方式，所以促銷戰(zhàn) 略手段是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＰ穆寐糜味ㄖ朴邢挢?zé)任公司利用多種方式來(lái)進(jìn)行這種溝通

43、 式的營(yíng)銷。廣告贊助郵寄廣告人員推銷宣傳小冊(cè)子旅游銷售宣傳心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第六部分、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)6.1 旅游業(yè)的現(xiàn)狀6.1.16.1.1、旅行社發(fā)展不成熟在旅游業(yè)各產(chǎn)業(yè)中，旅行社的開(kāi)放程度是最低的，而 且整個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)不高，沒(méi)有形成一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè) 家隊(duì)伍，也沒(méi)有一支優(yōu)秀的導(dǎo)游人才隊(duì)伍。這些從業(yè)人員的 目光僅僅局限于眼前的利益，因此絕大多數(shù)旅行社都采取最 直觀、見(jiàn)效最快的低層次價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。而這種價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)又會(huì)帶 來(lái)許多不好的影響：1對(duì)消費(fèi)者的影響這種價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)給消費(fèi)者帶來(lái)的只是短期的、 純粹的價(jià) 格上的優(yōu)惠。然而價(jià)格的下降必然帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量的下降，消 費(fèi)者只能享受低質(zhì)量的服務(wù)，甚至還會(huì)

44、被迫加入一些自費(fèi)的 和購(gòu)物項(xiàng)目，從而難以享受旅游的樂(lè)趣，而且消費(fèi)者維權(quán)的 成本又很高，并且費(fèi)時(shí)費(fèi)力。所以說(shuō)消費(fèi)者并沒(méi)有從低價(jià)中 享受到多少實(shí)惠，反而帶來(lái)了很多的傷害和不必要的麻煩。2對(duì)旅行社的影響首先，旅行社間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)最直接的后果就是造成了 企業(yè)的微利經(jīng)營(yíng)。旅行社收入有限就無(wú)法進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和 更新，這樣就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)缺少維持發(fā)展的后勁，同時(shí)也無(wú)法培育自己的品牌，在與外國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)中很容易失敗，不 利于名族旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。其次，微利經(jīng)營(yíng)同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致旅 行社服務(wù)質(zhì)量的下降，心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)為了牟取利潤(rùn)，許多旅行社不惜采取 各種價(jià)格欺詐的手段，從而導(dǎo)致了旅行社的信用缺失。3對(duì)旅游景

45、區(qū)的影響由于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致旅行社團(tuán)費(fèi)的低廉，進(jìn)而導(dǎo)致在 旅游旺季出游的人數(shù)眾多，嚴(yán)重超出了景區(qū)接待能力。景區(qū) 也為了牟取利益而允許超額接待游客，這就對(duì)一些名勝古 跡、自然景觀造成了不可彌補(bǔ)的傷害。這對(duì)旅游業(yè)的可持續(xù) 發(fā)展是十分不利的。6.1.26.1.2 旅行社進(jìn)入壁壘過(guò)于寬松人們普遍認(rèn)為旅游業(yè)的利潤(rùn)率高，而且開(kāi)一家旅行社 無(wú)需高技術(shù)含量，也無(wú)需專利。同時(shí)旅行社的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是先 收費(fèi)后接待，而且固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金都較少。這就導(dǎo)致旅 游市場(chǎng)的過(guò)度進(jìn)入，使旅游產(chǎn)品供過(guò)于求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。6.1.36.1.3 旅行社品牌意識(shí)薄弱國(guó)內(nèi)旅行社對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)重視不夠。眾多旅行社特別是 中小旅行社至今沒(méi)有自己的品

46、牌。這一方面是因?yàn)閲?guó)內(nèi)旅游業(yè)保持著較高的增長(zhǎng)速度，旅行社的利潤(rùn)相對(duì)豐厚。在這 種市場(chǎng)環(huán)境下，不少旅行社缺乏品牌建設(shè)的緊迫感；另一方面，行業(yè)自身的特點(diǎn)也決定了旅行社的品牌經(jīng)營(yíng)難度較大。不僅旅行社提供的無(wú)形產(chǎn)品本身難以品牌化，而且旅行 社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)大量公共物品的倚重使其創(chuàng)立自主品牌比 較困難。此外，旅游活動(dòng)分布的廣泛性和地域性也使單個(gè)旅 行社壟斷某一旅游項(xiàng)目的設(shè)想很難實(shí)心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)現(xiàn)。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加 劇，越來(lái)越多的旅行社已經(jīng)意識(shí)到了品牌經(jīng)營(yíng)是確立長(zhǎng)期競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇。6.1.46.1.4 旅行社信息技術(shù)不強(qiáng)現(xiàn)階段對(duì)旅行社業(yè)影響最大的是信息技術(shù)。但從信息 技術(shù)的應(yīng)用深度和應(yīng)

47、用效果上看，我國(guó)旅行社信息技術(shù)普 及程度低，只有為數(shù)不多的旅行社采用信息技術(shù)。旅行社與飯店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等相關(guān)部門之間的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)尚不發(fā) 達(dá)，旅行社與世界上影響巨大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)缺乏足夠的聯(lián)系，聯(lián)網(wǎng)工作也只是剛剛起步。這有旅行社企業(yè)自身的原因，也有產(chǎn)業(yè)關(guān)系和宏觀制度環(huán)境方面的原因。比如在線付款難 以實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)價(jià)格不透明、預(yù)期收益與現(xiàn)實(shí)收益之間存在差 距等。這些都嚴(yán)重地影響到旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。6.1.56.1.5 基礎(chǔ)配套設(shè)施和服務(wù)設(shè)施跟不上國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的步伐1交通瓶頸的制約旅游業(yè)依賴交通的發(fā)展，交通又經(jīng)常合理地牽制著旅游業(yè)的發(fā)展。我國(guó)交通超負(fù)荷運(yùn)載：從火車看，一般超員5 0%80%,全國(guó)每

48、天約有80萬(wàn)人站著乘車。長(zhǎng)江和沿 海航行的客輪經(jīng)常超員3 0%,有時(shí)甚至高達(dá)5 08 0%,我國(guó)航空運(yùn)輸更是爆滿， 一般人購(gòu)票都要靠關(guān)系。我 國(guó)公路通車?yán)锍逃袨r青和水泥路面的僅占2 3%。因此，發(fā) 展我國(guó)國(guó)心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)內(nèi)旅游業(yè)的首要問(wèn)題是解決交通問(wèn)題。2旅游景點(diǎn)缺乏規(guī)劃我國(guó)有著豐富的自然人文景觀，但是旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)缺 乏創(chuàng)新性。旅游景點(diǎn)到處都是樓堂廟宇，游樂(lè)園之類，粗制 濫造仿古景點(diǎn)，致使人文景觀同自然景觀不能融合在一起。3其它問(wèn)題有關(guān)國(guó)內(nèi)旅游的飲食業(yè)、飯店比重太小，我國(guó)飯店建 設(shè)片面追求高檔，以致形成“高中低”倒金字塔型。經(jīng)營(yíng)國(guó) 內(nèi)旅游的旅行社發(fā)展速度過(guò)慢；針對(duì)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的

49、旅游人 才匱乏，教育落后。6.2 旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)源6.2.16.2.1 產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)1旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)目較多，但企業(yè)間地位相差大，參 差不齊。有進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的港中旅、招商國(guó)旅、錦江集團(tuán)、 國(guó)航公司等，有屬于中央大型企業(yè)工委管理的國(guó)旅總社、中 旅總社等，更多的是各地的私企旅行社。2市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，在大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的背景下，全國(guó) 各地旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。3固定成本低，進(jìn)入門檻低?；诟鞯氐奈幕⒌乩淼?旅游資源進(jìn)行創(chuàng)意性特色開(kāi)發(fā)。4產(chǎn)品、服務(wù)的差異性高，轉(zhuǎn)換成本高。各地旅游資源 差異性大，可復(fù)制性低。心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 退出壁壘低。622622 潛在進(jìn)入者我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入壁壘低：

50、大型旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模 和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有建立各地政府為擴(kuò)大招商引資對(duì)旅游業(yè) 進(jìn)入的政策法規(guī)限制少旅游業(yè)的資本壁壘低。潛在進(jìn)入者 眾多，除大量國(guó)內(nèi)中小企業(yè)，國(guó)外旅游業(yè)巨頭也是潛在的威 脅，他們具有良好的管理經(jīng)驗(yàn)和雄厚的資本。6.2.36.2.3 潛在替代品1電子商務(wù)、 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展， 使人們可以通過(guò)網(wǎng)上訂機(jī) 票、 訂酒店、查看旅游信息。2社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展產(chǎn)生了“拼客”，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上尋找旅行同伴一起旅游，不參加旅行社。3生活水平的提高、交通的改善，自駕游成為人們的旅游選擇之一。6.2.46.2.4消費(fèi)者隨著當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，人們將自己 的收入投入到滿足更高層次需求的領(lǐng)域上，旅游成為人們的

51、 普遍選擇。旅游業(yè)的消費(fèi)者越來(lái)越多，且購(gòu)買力增長(zhǎng)迅速。 但旅游產(chǎn)品的購(gòu)買者要求較高質(zhì)量的旅游服務(wù)，同時(shí)又要求 壓低價(jià)格，迫使旅游企業(yè)間相互競(jìng)爭(zhēng)。壓低價(jià)格，企業(yè)能力 下降。心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)4供應(yīng)商1各地政府旅游局規(guī)劃當(dāng)?shù)芈糜吻熬?，設(shè)置市場(chǎng)準(zhǔn)入。對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展影響大，是產(chǎn)業(yè)鏈的最上游刻意對(duì)下游企業(yè) 施壓。2旅游資源開(kāi)發(fā)商決定景點(diǎn)的特色、規(guī)模，控制景點(diǎn)門 票。3餐飲住宿業(yè)。餐飲住宿的優(yōu)劣影響旅游區(qū)的口碑，影 響旅游者的選擇。4交通通訊業(yè)。交通成本高低與旅游成本成正比，影響 購(gòu)買者的選擇。5商品購(gòu)物業(yè)。商品購(gòu)物是旅游企業(yè)的一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng) 點(diǎn)，但要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督，確保商品的質(zhì)量和可買性。6

52、.3 老年人旅行社的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)于旅游線路的概念，眾說(shuō)紛紜，內(nèi)容大同小異：旅游線路是旅行社或其他旅游經(jīng)營(yíng)部門以旅游點(diǎn)或旅游城市 為節(jié)點(diǎn)，以交通路線為線索，為旅游者設(shè)計(jì)、串聯(lián)或組合而 成的旅游過(guò)程的具體走向。他的內(nèi)容包括吃、住、行、游、 購(gòu)、娛，而旅游線路是這一系列服務(wù)的“鏈接物”。傳統(tǒng)的旅游線路強(qiáng)調(diào)旅游資源的組合，而忽視目標(biāo)群體的市場(chǎng)細(xì) 分，淡化他們的差異，組合同質(zhì)的旅游線路來(lái)滿足不同的市 場(chǎng)群體。我們心旅旅行社將從一個(gè)細(xì)分市場(chǎng) 老年游出 發(fā)，來(lái)創(chuàng)立自己的品牌。1 1、時(shí)間上的合理安排在我國(guó)，6060 歲以上的老年人大多數(shù)已經(jīng)退休，可自由支配的閑暇時(shí)間、空閑時(shí)間豐富，出行時(shí)間相對(duì)自由，可以 隨意

53、安排，心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)時(shí)間安排可以避開(kāi)旅游黃金周。在季節(jié)的選擇上，則宜暖不宜冷，宜溫不宜熱，春秋季為佳，尤以春季為最。 春天風(fēng)和日麗，秋天秋高氣爽是老年人旅游的好時(shí)節(jié)。但秋 季為旅游旺季，我們會(huì)考慮避開(kāi)一些，因此宜將老年游的時(shí) 間安排在初春和深秋。在行程計(jì)劃上，考慮到老年人的體力 相對(duì)較差，每次的出游時(shí)間，宜短不宜長(zhǎng)，每天的景點(diǎn)安排 數(shù)量不宜過(guò)多，保證他們的體力不要消耗太多。他們的旅游 線路應(yīng)該短而精，行程路線要短，時(shí)間會(huì)控制在一周內(nèi)，旅 游景點(diǎn)精煉而特色鮮明，內(nèi)涵豐富。2 2、價(jià)格上的合理消費(fèi)老年人具有較多的可自由支配收入，為旅行社實(shí)施高 價(jià)位策略提供可能性的條件。俗話說(shuō)得好“

54、一分價(jià)錢一分貨”，為了保證老年人外出旅游能夠獲得滿意的旅游經(jīng)歷， 保證在短時(shí)間內(nèi)品味高品質(zhì)的特色性旅游景點(diǎn)，享受到個(gè)性 化的服務(wù)，就需要我們旅行社從吃、住、行、游、購(gòu)、娛等 的每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)上為老年人量身定做適合于他們生理 條件的旅游產(chǎn)品。避免讓老人被導(dǎo)游帶著不停的進(jìn)旅游購(gòu)物 店， 在游的過(guò)程中可以在景區(qū)景點(diǎn)慢慢享受旅游的樂(lè)趣； 在 吃的過(guò)程中，慢慢咀嚼，品嘗當(dāng)?shù)厮绍浛煽诘娘埐耍辉谧〉?過(guò)程中，是專為老年旅游者設(shè)計(jì)的符合他們生理特征的房 間；在服務(wù)中，能夠根據(jù)他們的需求提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。3 3、根據(jù)老年人生理特征設(shè)計(jì)完善高質(zhì)量的旅游線路老年人的身體狀況決定了他們是一個(gè)特殊的旅游群 體，這

55、個(gè)群體的個(gè)性需求不可能在滿足大眾的共性需求中得 以全部滿足和實(shí)現(xiàn)。因此，我們旅行社在為老年人設(shè)計(jì)具體 的旅游線路時(shí)，就充分的考慮了老年人心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)的心理、生理特征， 體現(xiàn)出方便性、保健性、安全性的原則。1地點(diǎn)選擇：宜平不宜坎，一般應(yīng)以居住地為中心，在 周邊地區(qū)旅游，選擇平坦的地方，少選山區(qū)。2團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該配備隨隊(duì)的急救藥品和各種老年人常用藥，保障老年人出游安全，解除他們的后顧之憂。3飲食選擇則宜軟不宜硬，宜素不宜葷。我們老年旅游社在沿途的安排中都做到一切為“老” 著想，一切為“老”服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)提供個(gè)性化服 務(wù)。我們本著穩(wěn)健的原則，放慢旅游速度、降低旅游強(qiáng)度，避免強(qiáng)刺激

56、的活動(dòng)項(xiàng)目，給予老年人充足的休息時(shí)間等。我 們會(huì)抓住老年人的特點(diǎn)，逐步辦出老年旅游的特色，有一系 列適合老年旅游的景點(diǎn)線路，有一套接待操作流程規(guī)范化的 服務(wù)體系，滿足日益發(fā)展的老年旅游市場(chǎng)。6.3 非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略6.3.16.3.1、產(chǎn)品差異化策略目前我國(guó)旅行社產(chǎn)品比較單一，長(zhǎng)期以來(lái)形成了團(tuán) 體、全包價(jià)觀光旅游一統(tǒng)天下的局面，各旅行社擠在團(tuán)體觀 光業(yè)務(wù)的獨(dú)木橋上大打價(jià)格戰(zhàn)，已走進(jìn)了死胡同。但可以預(yù) 見(jiàn)，觀光旅游比重將會(huì)下降，度假旅游、特種旅游的比重將 會(huì)上升。即便是觀光旅游，那種半軍事化、拉練式的旅游也 將會(huì)受到排斥， 旅游追求舒適性、 文化性的趨勢(shì)將會(huì)越來(lái)越 突心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

57、出。而我們老年人旅游社在競(jìng)爭(zhēng)中不與同行擠一條獨(dú)木 橋，而是另辟蹊徑，以異致勝。632632 服務(wù)個(gè)性化策略游客出門旅行都希望有個(gè)性化、 特色化、形象化服務(wù)。 同一時(shí)間、地點(diǎn)，不同的客人有不同的服務(wù)需求。如老年人 對(duì)住宿的設(shè)施要求就要比普通游客高一點(diǎn)；不同時(shí)間、地點(diǎn)，同一客人的服務(wù)需求側(cè)重點(diǎn)也有所不同。如不同年齡段的老年人、身體狀況不同的老人對(duì)服務(wù)的要求也是不一樣的。越是檔次高的旅行社，越是把個(gè)性服務(wù)歸入規(guī)范化的內(nèi)容。633633 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略“不能上網(wǎng)的企業(yè)將面臨倒閉的危險(xiǎn)”，這是英國(guó)首相布萊爾巡視劍橋科技企業(yè)時(shí)發(fā)出的警告。也許這些話現(xiàn)在 看來(lái)還有些危言聳聽(tīng)，但在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的2121 世

58、紀(jì)將成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。尤其旅行社行業(yè)這樣遠(yuǎn)距離、多批次 的小額交易，特別需要借助電子商務(wù)高速度、高精確度和低 運(yùn)行成本的優(yōu)勢(shì)。目前我國(guó)許多旅行社仍固守著一部傳真、 兩部電話做生意，仍然在翻著商情廣告，發(fā)著傳真報(bào)價(jià)，其 管理層還沒(méi)有完全意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅行社所產(chǎn)生的巨大影響，所以沒(méi)有花太多的精力去搞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 而新世紀(jì)的中國(guó)旅游 市場(chǎng)需要旅行社高效、準(zhǔn)確地滿足中國(guó)以至世界各地游客的 需求，旅行社要在很短的幾分鐘內(nèi)就能為散居千里、萬(wàn)里之 外的游客提供咨詢、售票、出游等服務(wù)，沒(méi)有電腦，旅行社 的運(yùn)作就將成為一句空話。旅行社經(jīng)營(yíng)心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)手段的電腦化、網(wǎng)絡(luò) 化已提到重要議事日程上來(lái)，

59、不管食、住、行、游、購(gòu)、娛， 也不管大、中、小型旅行社，以至兩三人的小型代售處都必 須將電腦化、網(wǎng)絡(luò)化作為刻不容緩的一種基本設(shè)施建設(shè)。如 果將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略運(yùn)用于旅行社業(yè)，必將節(jié)約促銷費(fèi)用，減 少銷售中介，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，提升品牌的深度和影響力， 提高工作效率，擴(kuò)大利潤(rùn)空間。634634 品牌營(yíng)銷策略我國(guó)旅行社業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)中旅、國(guó)旅、 中青旅、春秋、康輝等一批知名旅行社，但與美國(guó)運(yùn)通、日 本交通會(huì)社、英國(guó)托馬斯庫(kù)克等國(guó)際名牌旅行社相比，尚存 在明顯差距。在市場(chǎng)供過(guò)于求的條件下，市場(chǎng)表現(xiàn)為買方市 場(chǎng)，顧客處于主動(dòng)地位，有了更多的選擇機(jī)會(huì)。當(dāng)產(chǎn)品之間 的差異性越來(lái)越小時(shí)， 顧客是否購(gòu)買某

60、種商品， 關(guān)鍵取決于 顧客對(duì)這種商品的信賴程度， 重要的是，顧客有品牌“偏好” 心理，即品牌的忠誠(chéng)度。在新的形勢(shì)下，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和 復(fù)雜程度越來(lái)越高，世界名牌旅行社將會(huì)紛紛涌入國(guó)門，對(duì) 中國(guó)旅行社業(yè)造成很大威脅，形成了新的挑戰(zhàn)。品牌是一種 資源，誰(shuí)搶在前面，誰(shuí)就能占有和運(yùn)用這份資源，從而占領(lǐng) 市場(chǎng)。目前，我國(guó)幾乎沒(méi)有專門為老年人成立的旅行社，所 以我們抓住機(jī)會(huì)創(chuàng)立自己的品牌。第七部分、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理7.1 企業(yè)運(yùn)作心旅旅游定制有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)企業(yè)運(yùn)作以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以提供最好的服務(wù)為宗旨。在不斷變化當(dāng)中尋求不變，運(yùn)作流程：1.1.宣傳部門、外聯(lián)部門一起努力宣傳，招徠客源2.2.有客源上門