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1、觀、狹義的企業(yè)文化 , 通常是指企業(yè)的精神文化，即企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐漸形成的價(jià)值 理念、愿景、精神、道德、習(xí)慣、風(fēng)氣等的綜合與統(tǒng)一。為方便與記憶 , 我理解為：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中習(xí)慣和規(guī)那么積淀的總和叫企業(yè)文化。和規(guī)企業(yè)售后效勞文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成局部 , 因此，企業(yè)在從事售后效勞實(shí)踐中習(xí)慣 那么積淀的總和叫企業(yè)售后效勞文化。售后效勞與社會(huì)各界是什么樣的關(guān)系呢？是尤如戀爰和婚姻的關(guān)系。二是恰如子女和父母的關(guān)系。三是親戚鄰里與社會(huì)形形色色人物的關(guān)系。四是文化傳承與創(chuàng)新的關(guān)系。1、推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的必然要求2、推動(dòng)提升企業(yè)品牌及企業(yè)形象的必然要求3、推動(dòng)企業(yè)將產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)的必然要

2、求4、推動(dòng)全社會(huì)效勞水平全面提高的必然要求5、推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)的必然要求(-1 企業(yè)售后效勞文化要有氣氛1、企業(yè)服努文化的含義2、服努文化的內(nèi)容3、服努文化的功能(=1 售后效勞文化建設(shè)首先, 要努力創(chuàng)新效勞理念。其次,要努力提高效勞質(zhì)量。第三,要努力增值售后效勞價(jià)值。第四,要努力完善效勞機(jī)制。此外,要努力改良效勞手段。三1售后效勞文化設(shè)計(jì)1、什么是效勞文化設(shè)計(jì)2、服努文化設(shè)計(jì)的要求3、效勞文化設(shè)計(jì)原那么4、服努文化的建立、維護(hù)與提升效勞文化要用經(jīng)典語(yǔ)言開(kāi)路效勞文化建設(shè),要使用經(jīng)典,哲理，耐人尋味的語(yǔ)言，同時(shí)，要做到短小精悍，最好富有韻律感,詩(shī)味足,使人讀之品味,深研不棄。二、售后效勞制度一售后效勞管理方法二客戶投訴管理制度三.客戶提案意見(jiàn)處理規(guī)定五售后效勞協(xié)議書(shū)范例六1售后技術(shù)開(kāi)發(fā)合同范例七

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