精品資料（2021-2022年收藏的）標(biāo)準(zhǔn)化體系各部門任務(wù)清單(1)

1、標(biāo)準(zhǔn)化體系各部門任務(wù)清單部門責(zé)任人時(shí)限任務(wù)來源體系文件備注業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門安全班長(zhǎng)每日每日巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況，及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為，對(duì)于不服從管理的員工，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映VK-WY/TX08-A02安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理作業(yè)指導(dǎo)書1次/天每班次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各崗位質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查，并做好情況記錄1次/班次控制中心值班員檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、報(bào)警點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因，檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況VK-WY/TX08-A06控制中心管理作業(yè)指導(dǎo)書1次/天每天對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試控制中心負(fù)責(zé)人對(duì)前一天錄像資料清晰度

2、、完整性及中心值班員夜間值班狀態(tài)進(jìn)行抽查控制中心值班人員夜間值班從23:00至次日6:00之間，監(jiān)控中心崗位或其他授權(quán)崗位對(duì)講機(jī)呼叫各崗位，檢查值班狀態(tài)至少1次/小時(shí)安全員空置房的檢查VK-WY/TX08-A07安全巡邏管理作業(yè)指導(dǎo)書1次/每天對(duì)重點(diǎn)要害部門（位）的巡查1次/小時(shí)裝修管理人員裝修現(xiàn)場(chǎng)宣傳、退場(chǎng)驗(yàn)收、歸檔VK-WY/TX08-K04裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書每天業(yè)戶特約服務(wù)接報(bào)口業(yè)戶居家服務(wù)情況匯總VK-WY/TX08-K08特約服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書每日安全員巡邏崗巡查樓宇門窗、玻璃VK-WY/TX08-S07房屋本體維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書1次/日責(zé)任人巡查室內(nèi)外照明設(shè)施；休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品

3、；室外健身、公共娛樂設(shè)施VK-WY/TX08-S09共用設(shè)施維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書每日巡查照明設(shè)施的燈柱、欄桿固定部位是否生銹、腐蝕，燈具外罩固定是否牢固責(zé)任人巡檢配電室VK-WY/TX08-S10高低壓配電設(shè)備維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書每日設(shè)備責(zé)任人水泵房的儀表讀數(shù)、系統(tǒng)滲漏等日常巡檢VK-WY/TX08-S12給排水系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書每日設(shè)備責(zé)任人巡查火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備VK-WY/TX08-S15消防系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書每日控制主機(jī)、圖像采集器巡查VK-WY/TX08-S16安防系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書大門崗檢查大門道閘遙控器是否靈活、有效設(shè)備責(zé)任人記錄主機(jī)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)參數(shù)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)、分析VK-W

4、Y/TX08-S17中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書每隔兩小時(shí)巡視檢查新風(fēng)機(jī)組，在工作過程中應(yīng)無異響和異常振動(dòng)，議標(biāo)計(jì)量準(zhǔn)確，管道中凝結(jié)水流暢，空氣過濾網(wǎng)無雜物堵塞，電動(dòng)閥的工作狀態(tài)正常/設(shè)備、設(shè)施日常巡檢VK-WY/TX08-S18泳池設(shè)備維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書/安全班長(zhǎng)每周每周安全班長(zhǎng)組織召開工作例會(huì)，聽取班組成員工作意見建議VK-WY/TX08-A02安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理作業(yè)指導(dǎo)書至少1次/周安全負(fù)責(zé)人對(duì)安全現(xiàn)場(chǎng)記錄及班組培訓(xùn)記錄進(jìn)行抽查，并做好情況記錄1次/周控制中心負(fù)責(zé)人對(duì)中心夜間值班狀況進(jìn)行1次檢查VK-WY/TX08-A06控制中心管理作業(yè)指導(dǎo)書1次/周部門主管現(xiàn)場(chǎng)檢查VK-WY/TX08-H02

5、環(huán)境外包監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人綠化養(yǎng)護(hù)巡查VK-WY/TX08-H08綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書操作責(zé)任人檢查、清潔園林機(jī)械并試運(yùn)行VK-WY/TX08-H09園林機(jī)械操作養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書1次/周設(shè)備責(zé)任人檢測(cè)水底燈安全性能VK-WY/TX08-H11泳樂設(shè)施操作作業(yè)指導(dǎo)書1次/周維修負(fù)責(zé)人檢查各類共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理情況VK-WY/TX08-S08設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理職責(zé)說明書每周責(zé)任人巡查道路、階梯及扶手、側(cè)石、溝渠；大門、圍墻、圍欄VK-WY/TX08-S09共用設(shè)施維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書每周配電室及設(shè)備外包清潔VK-WY/TX08-S10高低壓配電設(shè)備維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書每周檢查應(yīng)急指示燈、電容補(bǔ)償柜、

6、大電流設(shè)備每周設(shè)備責(zé)任人清潔機(jī)房，檢查燃油、機(jī)油、冷卻水存量，檢查儀表參數(shù)VK-WY/TX08-S11發(fā)電機(jī)設(shè)備維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書1次/周高低水位報(bào)警系統(tǒng)及水泵潤(rùn)滑、密封巡檢VK-WY/TX08-S12給排水系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書每周責(zé)任人日常巡檢、監(jiān)督VK-WY/TX08-S14電梯設(shè)備維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書1次/周設(shè)備責(zé)任人巡查防火門、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)識(shí)VK-WY/TX08-S15消防系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書每周門口對(duì)講機(jī)、讀卡器、單元門禁、巡更點(diǎn)、周界報(bào)警巡查VK-WY/TX08-S16安防系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)主機(jī)和設(shè)備房進(jìn)行一次清潔，對(duì)各管道閥門接合處進(jìn)行檢查，對(duì)可能發(fā)生的泄露情況進(jìn)行及時(shí)處理VK-WY

7、/TX08-S17中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書測(cè)試水底燈安全電壓；檢查循環(huán)泵控制項(xiàng)、排污泵、加藥泵、照明、標(biāo)識(shí)等VK-WY/TX08-S18泳池設(shè)備維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書/文件資料歸檔責(zé)任人每月每月每月收集上月/季度生成的文件資料（含已填寫完畢的記錄）并存檔。VK-WY/TX01-Z02檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書每月首日后采購(gòu)員物資采購(gòu)申請(qǐng)VK-WY/TX07物資及資產(chǎn)管理程序每月25日倉(cāng)管員物資領(lǐng)借用情況盤點(diǎn)每月20日倉(cāng)管員/出納庫(kù)存物資盤點(diǎn)每月20日危險(xiǎn)品庫(kù)負(fù)責(zé)人危險(xiǎn)品巡查VK-WY/TX07-Z01危險(xiǎn)品管理作業(yè)指導(dǎo)書1次/每月/編制部門的月度物資采購(gòu)計(jì)劃單VK-WY/TX10采購(gòu)管理程序每月25日前對(duì)服

8、務(wù)供方履約情況進(jìn)行定期評(píng)審VK-WY/TX11供方管理程序/安全負(fù)責(zé)人安全負(fù)責(zé)人每月組織召開一次專題安全例會(huì)，例會(huì)內(nèi)容可包括治安形式通報(bào)、案例分析、團(tuán)隊(duì)管理等VK-WY/TX08-A02安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理作業(yè)指導(dǎo)書至少1次/月對(duì)宿舍進(jìn)行內(nèi)務(wù)檢查，檢查結(jié)果在業(yè)務(wù)部門內(nèi)每月通報(bào)安全班長(zhǎng)質(zhì)量記錄由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)回收存檔，存檔記錄須確保符合“5S”要求1次/月部門負(fù)責(zé)人組織部門B級(jí)夜間查崗VK-WY/TX08-A04安全監(jiān)控管理作業(yè)指導(dǎo)書1次/月安全負(fù)責(zé)人安全負(fù)責(zé)人夜間查崗2次/月安全負(fù)責(zé)人對(duì)中心工作狀況進(jìn)行監(jiān)督考核VK-WY/TX08-A06控制中心管理作業(yè)指導(dǎo)書1次/月組織消防安全檢查VK-WY/TX08

9、-A09消防管理作業(yè)指導(dǎo)書1次/月組織對(duì)滅火器進(jìn)行檢查部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)檢查VK-WY/TX08-H02環(huán)境外包監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書1次/月業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人編制月度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃VK-WY/TX08-H08綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書每月28日前部門負(fù)責(zé)人綠化養(yǎng)護(hù)巡查1次/月設(shè)備責(zé)任人檢查保養(yǎng)園林機(jī)械VK-WY/TX08-H09園林機(jī)械操作養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書1次/月泳池管理員檢查平衡水箱VK-WY/TX08-H11泳樂設(shè)施操作作業(yè)指導(dǎo)書1次/月服務(wù)中心主管級(jí)（含）以上每月2位客戶訪談VK-WY/TX08-K05客戶溝通作業(yè)指導(dǎo)書每月客戶助理每月10位客戶訪談每月服務(wù)中心負(fù)責(zé)人分析本部門月度客戶訴求VK-WY/TX08-K06

10、客戶訴求處理作業(yè)指導(dǎo)書每月5日前客戶信息管理員各類客戶信息核對(duì)、更新VK-WY/TX08-K09客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書每月設(shè)備責(zé)任人設(shè)備房每日至少巡檢一次VK-WY/TX08-S03設(shè)備房管理規(guī)范每月設(shè)備房定期清潔物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人檢查各類共用設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理情況VK-WY/TX08-S08設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理職責(zé)說明書每月責(zé)任人巡查雨、污水管井、隔油池及井蓋固定是否牢固VK-WY/TX08-S09共用設(shè)施維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書檢查各配電設(shè)備、元器件并除塵；檢查電纜線路標(biāo)識(shí)VK-WY/TX08-S10高低壓配電設(shè)備維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書每月設(shè)備責(zé)任人發(fā)電機(jī)試運(yùn)行VK-WY/TX08-S11發(fā)電機(jī)設(shè)備維護(hù)作

11、業(yè)指導(dǎo)書1次/月設(shè)備緊固；檢查潤(rùn)滑油；污水泵試運(yùn)行；沖洗壓力表彎管；切換一次備用水泵；清掃、疏通屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道VK-WY/TX08-S12給排水系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書每月維修責(zé)任人物業(yè)服務(wù)中心評(píng)估VK-WY/TX08-S14電梯設(shè)備維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書1次/月設(shè)備責(zé)任人系統(tǒng)功能測(cè)試；消防泵、噴淋泵盤車、試運(yùn)行一次VK-WY/TX08-S15消防系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書每月設(shè)備責(zé)任人氣體滅火系統(tǒng)外觀、壓力檢查控制主機(jī)除塵、圖像采集器、周界報(bào)警系統(tǒng)保養(yǎng)VK-WY/TX08-S16安防系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)門禁、車場(chǎng)、報(bào)警系統(tǒng)、對(duì)講的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份對(duì)大門道閘門輪的靈活性進(jìn)行檢查，對(duì)門輪轉(zhuǎn)軸、門體收縮滑道打

12、潤(rùn)滑油；對(duì)車庫(kù)道閘桿轉(zhuǎn)軸部分、閘體內(nèi)達(dá)大、小軸承及連桿部分打潤(rùn)滑油對(duì)主機(jī)的設(shè)置運(yùn)行參數(shù)核對(duì)校正，檢查壓力、溫度傳感器、膨脹閥，確定各參數(shù)的正確性VK-WY/TX08-S17中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書檢查冷卻水的PH值，視情況添加防銹緩蝕劑對(duì)冷卻塔進(jìn)行清洗/清潔風(fēng)柜空氣過濾網(wǎng)；檢查配電箱內(nèi)電氣元件及其接線端子/檢查風(fēng)機(jī)盤管的運(yùn)行狀態(tài)，是否有異響和滴漏現(xiàn)象，并及時(shí)處理隱患/設(shè)備月度保養(yǎng)，救生物品檢查VK-WY/TX08-S18泳池設(shè)備維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書/文件資料歸檔責(zé)任人每季度每季度每季度收集上月/季度生成的文件資料（含已填寫完畢的記錄）并存檔。VK-WY/TX01-Z02檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書每季度首日

13、后資料管理員對(duì)本部門文件資料的歸檔情況進(jìn)行全面檢查、梳理，完善文檔管理工作。資料管理員將部門重要電子文檔上傳到服務(wù)器指定地址備份。每季度首月15日前倉(cāng)管員待處理物資盤點(diǎn)VK-WY/TX07物資及資產(chǎn)管理程序1次/季度安全負(fù)責(zé)人編制兩套以上巡邏路線圖，并報(bào)安全管理部/品質(zhì)管理部備案，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)整巡邏方式VK-WY/TX08-A07安全巡邏管理作業(yè)指導(dǎo)書1次/季度更新空置房清單，將變動(dòng)情況通知控制中心組織對(duì)商鋪的消防設(shè)施進(jìn)行檢查VK-WY/TX08-A09消防管理作業(yè)指導(dǎo)書1次/季度部門負(fù)責(zé)人組織消防安全檢查1次/季度安全負(fù)責(zé)人組織對(duì)消防栓進(jìn)行檢查1次/季度服務(wù)中心負(fù)責(zé)人物業(yè)服務(wù)報(bào)告公告VK-

14、WY/TX08-K05客戶溝通作業(yè)指導(dǎo)書每季度首月20日前業(yè)委會(huì)溝通會(huì)議每季度部門負(fù)責(zé)人部門自查VK-WY/TX08-K09客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書每季度指定專人/崗位鑰匙盤點(diǎn)VK-WY/TX08-K11鑰匙及智能卡管理作業(yè)指導(dǎo)書每季度指定專人/崗位智能卡盤點(diǎn)每季度部門負(fù)責(zé)人鑰匙、智能卡管理情況檢查每季度設(shè)備責(zé)任人重要設(shè)備房配電柜及設(shè)備接地檢查VK-WY/TX08-S03設(shè)備房管理規(guī)范責(zé)任人巡查共用部位結(jié)構(gòu)及樓宇外立面設(shè)施VK-WY/TX08-S07房屋本體維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書1次/季度巡查、養(yǎng)護(hù)室外健身，公共娛樂設(shè)施VK-WY/TX08-S09共用設(shè)施維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書每季度核對(duì)各種電器裝置或控制設(shè)備的

15、設(shè)定值VK-WY/TX08-S10高低壓配電設(shè)備維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)備責(zé)任人檢查水泵控制柜中各電氣元件及觸點(diǎn)；檢查水泵運(yùn)行，閥門開關(guān)、啟動(dòng)狀況；檢查水泵的進(jìn)出口管道腐蝕狀況；緊固地腳螺栓及各主不僅螺絲；各類泵體加注潤(rùn)滑油；檢查化糞池VK-WY/TX08-S12給排水系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書每季度設(shè)備責(zé)任人備用電源、蓄電池充放電試驗(yàn)和表面除塵；水泵潤(rùn)滑保養(yǎng)VK-WY/TX08-S15消防系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書每季安防系統(tǒng)設(shè)備內(nèi)部清潔保養(yǎng)VK-WY/TX08-S16安防系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)水系統(tǒng)進(jìn)行全面的水質(zhì)檢查，整理水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告VK-WY/TX08-S17中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書/清洗水泵入口的水過濾器、過

16、濾網(wǎng)/對(duì)風(fēng)柜運(yùn)動(dòng)部件進(jìn)行檢查，加注潤(rùn)滑油，檢查電機(jī)運(yùn)行狀況VK-WY/TX08-S17中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書/每半年每半年職業(yè)安全教育VK-WY/TX07-Z01危險(xiǎn)品管理作業(yè)指導(dǎo)書1次/半年/評(píng)估項(xiàng)目級(jí)戰(zhàn)略供方，編制項(xiàng)目級(jí)供方名錄，更新供方和價(jià)格信息VK-WY/TX11供方管理程序至少1次/半年/安全管理方案評(píng)估VK-WY/TX08-A01安全管理方案與評(píng)估作業(yè)指導(dǎo)書1次/半年安全負(fù)責(zé)人組織部門B級(jí)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)VK-WY/TX08-A04安全監(jiān)控管理作業(yè)指導(dǎo)書1次/半年組織消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)VK-WY/TX08-A09消防管理作業(yè)指導(dǎo)書至少1次/半年對(duì)客戶的消防知識(shí)的宣傳部門主管外包人員資料核

17、實(shí)VK-WY/TX08-H02環(huán)境外包監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書1次/半年維修負(fù)責(zé)人用電安全操作工具檢定VK-WY/TX08-S04維修工具管理及操作規(guī)范每半年責(zé)任人檢查屋面、散水VK-WY/TX08-S07房屋本體維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書1次/半年停電檢修VK-WY/TX08-S10高低壓配電設(shè)備維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書每半年維修負(fù)責(zé)人生活水箱清洗、消毒，并記錄VK-WY/TX08-S13二次供水水箱清洗作業(yè)指導(dǎo)書每半年設(shè)備責(zé)任人對(duì)硬盤錄像機(jī)內(nèi)部進(jìn)行除塵、清潔保養(yǎng)VK-WY/TX08-S16安防系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)冷凍水管道、冷卻水管道系統(tǒng)管道和閥門進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)VK-WY/TX08-S17中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書/對(duì)各風(fēng)

18、機(jī)盤管空氣過濾網(wǎng)進(jìn)行一次清洗，檢查冷卻盤管散熱片、電動(dòng)閥是否正常，電機(jī)各風(fēng)速運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常/控制部分維修保養(yǎng)；清潔控制柜內(nèi)外的灰塵、臟物；檢查、緊固所有接線頭，對(duì)于燒蝕驗(yàn)證的接線頭應(yīng)更換/交流接觸器維修保養(yǎng)；清除滅弧罩內(nèi)的碳化物和金屬顆粒；清除觸頭表面及四周的污物（但不要修銼觸頭），如觸頭燒蝕嚴(yán)重則應(yīng)更換同規(guī)格交流接觸器，清潔鐵芯上的灰塵及臟物；擰緊所有經(jīng)螺栓/每年每年資產(chǎn)盤點(diǎn)VK-WY/TX07物資及資產(chǎn)管理程序業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人報(bào)送突發(fā)事件預(yù)案演習(xí)年度計(jì)劃VK-WY/TX12-Z02應(yīng)急預(yù)案編制指引每年12月31日前安全負(fù)責(zé)人對(duì)全體員工的消防安全知識(shí)培訓(xùn)VK-WY/TX08-A09消防管理作業(yè)指

19、導(dǎo)書至少1次/年與商鋪簽訂消防安全管理責(zé)任書1次/年維修負(fù)責(zé)人組織對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行全面檢測(cè)1次/年/對(duì)本部門服務(wù)供方的服務(wù)情況進(jìn)行年度評(píng)估VK-WY/TX08-H02環(huán)境外包監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書1次/年業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人編制年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃VK-WY/TX08-H08綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書每年12月25日前/組織泳池管理培訓(xùn)及演習(xí)VK-WY/TX08-H10泳池管理標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)指導(dǎo)書至少2次/年設(shè)備責(zé)任人全面檢測(cè)泳池設(shè)施設(shè)備VK-WY/TX08-H11泳樂設(shè)施操作作業(yè)指導(dǎo)書1次/年，泳池?fù)Q水清洗期間進(jìn)行設(shè)備責(zé)任人檢查砂缸石英砂VK-WY/TX08-H11泳樂設(shè)施操作作業(yè)指導(dǎo)書1次/年/編制部門年度社區(qū)文化工作計(jì)劃V

20、K-WY/TX08-K07社區(qū)文化作業(yè)指導(dǎo)書12月31日責(zé)任人檢查防雷接地系統(tǒng)VK-WY/TX08-S07房屋本體維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書1次/年維修負(fù)責(zé)人編制房屋本體年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃12月31日前使用熱成像儀檢查外墻的空鼓、滲漏1次/年編制機(jī)電設(shè)備年度檢修計(jì)劃VK-WY/TX08-S08設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理職責(zé)說明書每年12月25日前責(zé)任人測(cè)試聯(lián)絡(luò)開關(guān)的電氣、繼續(xù)連鎖裝置；潤(rùn)滑機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)部位；清理電纜溝；測(cè)定電力電纜的絕緣電阻值VK-WY/TX08-S10高低壓配電設(shè)備維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書每年設(shè)備責(zé)任人檢查泵殼的腐蝕情況；根據(jù)使用情況，清洗電機(jī)軸承、更好潤(rùn)滑油脂及電機(jī)軸承；檢測(cè)電機(jī)相間絕緣電阻和對(duì)地絕緣電阻；

21、根據(jù)泵的使用情況，更好密封填料；檢查各閥門應(yīng)無滲漏，動(dòng)作靈活，螺桿無銹蝕；檢查泵的運(yùn)行聲音、泵體的震動(dòng)、軸承的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況；雨水泵、污水泵每年進(jìn)行年檢，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解體檢查，并記錄絕緣電阻和對(duì)地絕緣電阻；每年入冬前對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理；化糞池清掏1次VK-WY/TX08-S12給排水系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書每年設(shè)備責(zé)任人消防水泵帶載試驗(yàn)；系統(tǒng)內(nèi)部潤(rùn)滑、清潔保養(yǎng)VK-WY/TX08-S15消防系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書每年氣體滅火系統(tǒng)保養(yǎng)，水壓強(qiáng)度試驗(yàn)和氣壓嚴(yán)密性試驗(yàn)；模擬自啟動(dòng)試驗(yàn)攝像機(jī)、解碼器、云臺(tái)內(nèi)部除塵、潤(rùn)滑保養(yǎng)VK-WY/TX08-S16安防系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)大門道閘的驅(qū)動(dòng)電機(jī)進(jìn)行檢查，對(duì)道閘減

22、速機(jī)進(jìn)行加油保養(yǎng)系統(tǒng)密封、防銹保養(yǎng)；砂缸保養(yǎng)、換砂；池體清潔VK-WY/TX08-S18泳池設(shè)備維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書/資料管理員交付使用后三個(gè)月收集欠缺的規(guī)劃資料、產(chǎn)權(quán)資料、工程資料、客戶資料。VK-WY/TX01-Z02檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書交付使用后三個(gè)月/物業(yè)服務(wù)中心成立后1個(gè)月內(nèi)制訂危險(xiǎn)品發(fā)生異常情況的應(yīng)急預(yù)案VK-WY/TX07-Z01危險(xiǎn)品管理作業(yè)指導(dǎo)書/不合格報(bào)告中確認(rèn)的時(shí)限落實(shí)糾正措施VK-WY/TX13監(jiān)測(cè)與測(cè)量管理程序被調(diào)查后/改善措施中明確的時(shí)限落實(shí)改善措施/收到報(bào)告之日起3個(gè)工作日制定原因分析、糾正與預(yù)防措施VK-WY/TX15糾正與預(yù)防措施管理程序收到報(bào)告之日起3個(gè)工作日/按糾

23、正預(yù)防措施計(jì)劃完成時(shí)間實(shí)施糾正與預(yù)防措施按糾正預(yù)防措施計(jì)劃完成時(shí)間部門負(fù)責(zé)人即時(shí)根據(jù)項(xiàng)目的物防、技防和人員的配置情況編制安全巡邏管理制度，明確巡邏的重點(diǎn)、頻次VK-WY/TX08-A07安全巡邏管理作業(yè)指導(dǎo)書即時(shí)/每月5日前；清潔開荒結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)編制工作評(píng)估報(bào)告VK-WY/TX08-H02環(huán)境外包監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書/外包監(jiān)督人員清潔：每日檢查綠化：每周檢查消殺：實(shí)施消殺后現(xiàn)場(chǎng)檢查/救生員不少于3次/天開放期間水質(zhì)測(cè)試VK-WY/TX08-H10泳池管理標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)指導(dǎo)書不少于3次/天泳池管理員開放期：2次/天關(guān)閉期：1次/周泳池現(xiàn)場(chǎng)巡查/部門主管開放期：1次/天關(guān)閉期：1次/月/部門負(fù)責(zé)人開放

24、期：1次/周關(guān)閉期：1次/季/泳池管理員泳池開放前泳池全面換水清洗VK-WY/TX08-H11泳樂設(shè)施操作作業(yè)指導(dǎo)書泳池開放前前期介入工作小組項(xiàng)目立項(xiàng)后物業(yè)服務(wù)策劃調(diào)研VK-WY/TX08-K01物業(yè)服務(wù)方案策劃作業(yè)指導(dǎo)書項(xiàng)目立項(xiàng)后項(xiàng)目開盤前編制前期物業(yè)招投標(biāo)計(jì)劃項(xiàng)目開盤前簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同項(xiàng)目開盤前銷售培訓(xùn)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估項(xiàng)目開盤前物業(yè)服務(wù)中心成立時(shí)確定項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員編制VK-WY/TX08-K02項(xiàng)目籌建作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)服務(wù)中心成立時(shí)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人交付后一個(gè)月內(nèi)收集政策法規(guī)、集團(tuán)于公司制度規(guī)范，編制本項(xiàng)目管理規(guī)范，并導(dǎo)入項(xiàng)目適用交付后一個(gè)月內(nèi)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人交付后一個(gè)月內(nèi)建立項(xiàng)目文檔交付后一個(gè)

25、月內(nèi)交付前項(xiàng)目物資裝備配置交付前服務(wù)中心負(fù)責(zé)人交付前15日物業(yè)用房確認(rèn)及裝修交付前15日服務(wù)中心負(fù)責(zé)人交付前現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)識(shí)安裝交付前交付后物業(yè)服務(wù)管理和財(cái)務(wù)軟件導(dǎo)入交付后建立項(xiàng)目公共關(guān)系交付工作小組交付入組前兩個(gè)月制定交付入住工作方案VK-WY/TX08-K03集中交付入住作業(yè)指導(dǎo)書/交付入住前兩周交付入住資料準(zhǔn)備/交付入住前交付入住物資準(zhǔn)備/交付入住現(xiàn)場(chǎng)布置/交付入住培訓(xùn)/服務(wù)中心負(fù)責(zé)人交付前制定裝修指導(dǎo)方案VK-WY/TX08-K04裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書/裝修管理人員培訓(xùn)/共用部位成品保護(hù)/裝修管理人員1個(gè)工作日發(fā)現(xiàn)違章/約行為后，發(fā)放違規(guī)行為整改通知書VK-WY/TX08-K04裝修管理作業(yè)

26、指導(dǎo)書1個(gè)工作日服務(wù)中心負(fù)責(zé)人活動(dòng)前一周編制物業(yè)見面會(huì)活動(dòng)方案VK-WY/TX08-K05客戶溝通作業(yè)指導(dǎo)書活動(dòng)前一周活動(dòng)后一周完成物業(yè)見面會(huì)活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)后一周活動(dòng)責(zé)任部門活動(dòng)前編制社區(qū)文化工作方案VK-WY/TX08-K07社區(qū)文化作業(yè)指導(dǎo)書活動(dòng)前編制社區(qū)文化工作總結(jié)活動(dòng)后一周內(nèi)業(yè)戶特約服務(wù)接報(bào)口服務(wù)完成后1個(gè)工作日內(nèi)業(yè)戶居家服務(wù)回訪VK-WY/TX08-K08特約服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書服務(wù)完成后1個(gè)工作日內(nèi)前期介入小組物業(yè)分項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收前一個(gè)月成立承接查驗(yàn)小組，編制承接查驗(yàn)計(jì)劃VK-WY/TX08-S02新建物業(yè)承接查驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)分項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收前一個(gè)月/現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)前檢查地產(chǎn)移交的物業(yè)資料承接

27、查驗(yàn)小組房屋交付使用15前完成現(xiàn)場(chǎng)承接查驗(yàn)房屋交付使用15前房屋交付使用前10日不符合安全底線標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量缺陷無法在交付使用前整改完畢的信息上報(bào)房屋交付使用前10日/房屋交付使用前辦理交接手續(xù)房屋交付使用前承接查驗(yàn)小組交付使用后1個(gè)月內(nèi)不涉及安全底線標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量缺陷無法在交付使用后1個(gè)月內(nèi)完成整改的信息上報(bào)交付使用后1個(gè)月內(nèi)物業(yè)服務(wù)中心交接后30日內(nèi)承接查驗(yàn)備案交接后30日內(nèi)完成備案后承接查驗(yàn)備案情況書面公示完成備案后建立承接查驗(yàn)檔案并妥善保管交付入住后三個(gè)月內(nèi)建立、完善權(quán)屬清冊(cè)交付入住后三個(gè)月內(nèi)設(shè)備責(zé)任人半年或設(shè)備累計(jì)運(yùn)行250小時(shí)二級(jí)檢查VK-WY/TX08-S11發(fā)電機(jī)設(shè)備維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書/1

28、年或設(shè)備累計(jì)運(yùn)行1500小時(shí)三級(jí)檢查/2年或設(shè)備累計(jì)運(yùn)行4500小時(shí)四級(jí)檢查/設(shè)備責(zé)任人雨季前清潔雨水井、污水井、排水主管彎頭；每次降雨前后及過沖對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查VK-WY/TX08-S12給排水系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書雨季前總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理辦公室文件資料歸檔責(zé)任人每月收集上月/季度生成的文件資料（含已填寫完畢的記錄）并存檔。VK-WY/TX01-Z02檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書每月首日后文件資料歸檔責(zé)任人每季度收集上月/季度生成的文件資料（含已填寫完畢的記錄）并存檔。VK-WY/TX01-Z02檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書每季度首日后資料管理員對(duì)本部門文件資料的歸檔情況進(jìn)行全面檢查、梳理，完善文檔管理工

29、作。資料管理員將部門重要電子文檔上傳到服務(wù)器指定地址備份。每季度首月15日前/每半年電腦、標(biāo)識(shí)盤點(diǎn)VK-WY/TX07物資及資產(chǎn)管理程序/每年對(duì)各部門重要電子文檔進(jìn)行永久備份。VK-WY/TX01-Z02檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書/編制公司年度社區(qū)文化工作計(jì)劃VK-WY/TX08-K07社區(qū)文化作業(yè)指導(dǎo)書1月15日/收到法規(guī)信息當(dāng)天收集法律法規(guī)及其他要求并登錄、傳遞法律法規(guī)及其他要求登錄一覽表。VK-WY/TX04法律法規(guī)及其他要求識(shí)別與評(píng)價(jià)程序/不合格報(bào)告中確認(rèn)的時(shí)限落實(shí)糾正措施VK-WY/TX13監(jiān)測(cè)與測(cè)量管理程序被調(diào)查后/改善措施中明確的時(shí)限落實(shí)改善措施/收到報(bào)告之日起3個(gè)工作日制定原因分析、糾

30、正與預(yù)防措施VK-WY/TX15糾正與預(yù)防措施管理程序收到報(bào)告之日起3個(gè)工作日/按糾正預(yù)防措施計(jì)劃完成時(shí)間實(shí)施糾正與預(yù)防措施按糾正預(yù)防措施計(jì)劃完成時(shí)間人力資源部交付前三個(gè)月成立物業(yè)服務(wù)中心VK-WY/TX08-K02項(xiàng)目籌建作業(yè)指導(dǎo)書交付前三個(gè)月人力資源部交付前新到崗人員培訓(xùn)交付前/交付前新項(xiàng)目印鑒證照辦理交付前財(cái)務(wù)管理部文件資料歸檔責(zé)任人每月收集上月/季度生成的文件資料（含已填寫完畢的記錄）并存檔。VK-WY/TX01-Z02檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書每月首日后文件資料歸檔責(zé)任人每季度收集上月/季度生成的文件資料（含已填寫完畢的記錄）并存檔。VK-WY/TX01-Z02檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書每季度首日后

31、資料管理員對(duì)本部門文件資料的歸檔情況進(jìn)行全面檢查、梳理，完善文檔管理工作。資料管理員將部門重要電子文檔上傳到服務(wù)器指定地址備份。每季度首月15日前/每年資產(chǎn)盤點(diǎn)VK-WY/TX07物資及資產(chǎn)管理程序1次/年/對(duì)物資服務(wù)采購(gòu)內(nèi)控檢查，并形成書面檢查報(bào)告VK-WY/TX10采購(gòu)管理程序不少于1次/年/物資/服務(wù)采購(gòu)的價(jià)格回訪不少于2次/年/不合格報(bào)告中確認(rèn)的時(shí)限落實(shí)糾正措施VK-WY/TX13監(jiān)測(cè)與測(cè)量管理程序被調(diào)查后/改善措施中明確的時(shí)限落實(shí)改善措施/收到報(bào)告之日起3個(gè)工作日制定原因分析、糾正與預(yù)防措施VK-WY/TX15糾正與預(yù)防措施管理程序收到報(bào)告之日起3個(gè)工作日/按糾正預(yù)防措施計(jì)劃完成時(shí)間

32、實(shí)施糾正與預(yù)防措施按糾正預(yù)防措施計(jì)劃完成時(shí)間/前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)前物業(yè)費(fèi)測(cè)算VK-WY/TX08-K01物業(yè)服務(wù)方案策劃作業(yè)指導(dǎo)書前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)前/交付前指導(dǎo)、審核項(xiàng)目物資裝備配置VK-WY/TX08-K02項(xiàng)目籌建作業(yè)指導(dǎo)書交付前品質(zhì)管理部文件資料歸檔責(zé)任人每季度收集上月/季度生成的文件資料（含已填寫完畢的記錄）并存檔。VK-WY/TX01-Z02檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書每季度首日后資料管理員對(duì)本部門文件資料的歸檔情況進(jìn)行全面檢查、梳理，完善文檔管理工作VK-WY/TX01-Z02檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書/資料管理員將部門重要電子文檔上傳到服務(wù)器指定地址備份。每季度首月15日前專業(yè)管理部門公司評(píng)估報(bào)

33、告VK-WY/TX08-S14電梯設(shè)備維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書1次/季度專業(yè)管理部門每半年覆蓋檢查各業(yè)務(wù)部門、各類共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理情況VK-WY/TX08-S08設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理職責(zé)說明書每半年/不合格報(bào)告中確認(rèn)的時(shí)限落實(shí)糾正措施VK-WY/TX13監(jiān)測(cè)與測(cè)量管理程序被調(diào)查后/改善措施中明確的時(shí)限落實(shí)改善措施/收到報(bào)告之日起3個(gè)工作日制定原因分析、糾正與預(yù)防措施VK-WY/TX15糾正與預(yù)防措施管理程序收到報(bào)告之日起3個(gè)工作日/按糾正預(yù)防措施計(jì)劃完成時(shí)間實(shí)施糾正與預(yù)防措施按糾正預(yù)防措施計(jì)劃完成時(shí)間品質(zhì)管理部品質(zhì)管理部品質(zhì)管理部文件資料歸檔責(zé)任人每月收集上月/季度生成的文件資料（含已填寫完畢的

34、記錄）并存檔。VK-WY/TX01-Z02檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書每月首日后/跟進(jìn)、驗(yàn)證改善措施落實(shí)情況VK-WY/TX13監(jiān)測(cè)與測(cè)量管理程序/文件資料歸檔責(zé)任人每季度收集上月/季度生成的文件資料（含已填寫完畢的記錄）并存檔。VK-WY/TX01-Z02檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書每季度首日后資料管理員對(duì)本部門文件資料的歸檔情況進(jìn)行全面檢查、梳理，完善文檔管理工作。資料管理員將部門重要電子文檔上傳到服務(wù)器指定地址備份。每季度首月15日前/分析公司季度客戶訴求VK-WY/TX08-K06客戶訴求處理作業(yè)指導(dǎo)書每季度首月10日前/每半年危險(xiǎn)品巡查VK-WY/TX07-Z01危險(xiǎn)品管理作業(yè)指導(dǎo)書/評(píng)估公司級(jí)戰(zhàn)略供方，編制公司級(jí)供方名錄，更新供方和價(jià)格信息VK-WY/TX11供方管理程序至少1次/半年/組織供方溝通會(huì)/組織與服務(wù)供方的溝通1次/半年組織對(duì)各部門進(jìn)行安全管理全面檢查，并進(jìn)行通報(bào)VK-WY/TX08-A04安全監(jiān)控管理作業(yè)指導(dǎo)書1次/半年/公司級(jí)檢查VK-WY/TX08-K09客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書每半年/鑰匙、智能卡管理情況檢查VK-WY/TX08-K11鑰匙及智能卡管理作業(yè)指導(dǎo)書每半年/每年制訂年度集中采購(gòu)計(jì)劃，并于年底對(duì)年度采購(gòu)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析總結(jié)VK-WY/TX10采購(gòu)管理程序12月30日前/組織對(duì)供方名錄中的所有供方進(jìn)行年度履約評(píng)審VK-WY/TX11供方管理