如何搭建會(huì)員管理體系

1、word可編輯如何搭建會(huì)員管理體系我們?cè)诮?jīng)營(yíng)一家B2B電商，在開(kāi)發(fā)會(huì)員管理系統(tǒng)時(shí)，我們做了比擬詳細(xì)的行業(yè)調(diào)研和需求分析，本文提取了精華局部，希望對(duì)大家有所幫助。會(huì)員管理系統(tǒng)是電商系統(tǒng)的重要組成局部，是用戶運(yùn)營(yíng)的根底工具，它通過(guò)等級(jí)、積分、勛章機(jī)制促進(jìn)用戶的活潑度和持續(xù)消費(fèi)，另外，會(huì)員管理系統(tǒng)應(yīng)支持定向營(yíng)銷活動(dòng)，包含必要的統(tǒng)計(jì)分析功能。1、會(huì)員等級(jí)：等級(jí)是網(wǎng)站會(huì)員鼓勵(lì)的重要手段，主要包括考核標(biāo)準(zhǔn)、升降規(guī)那么、會(huì)員權(quán)益三個(gè)局部。1考核標(biāo)準(zhǔn)大都是表達(dá)會(huì)員價(jià)值，易于量化和理解的一個(gè)指標(biāo)，例如電商的累積購(gòu)物金額、QQ的活潑天數(shù)，也有網(wǎng)站為了鼓勵(lì)用戶參與，將簽到、評(píng)價(jià)等行為作為考核標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng)的成長(zhǎng)值考

2、核標(biāo)準(zhǔn)。2升降規(guī)那么：成長(zhǎng)值到達(dá)一定數(shù)值可以自動(dòng)升級(jí)，網(wǎng)站也會(huì)設(shè)置等級(jí)有效期，逾期將會(huì)清空此前的成長(zhǎng)值或扣除局部成長(zhǎng)值，重新評(píng)級(jí)。3會(huì)員權(quán)益是鼓勵(lì)會(huì)員不斷升級(jí)的籌碼，也可以幫助網(wǎng)站更有針對(duì)性的分配資源和效勞。會(huì)員等級(jí)參考：附QQ等級(jí)附QQ超級(jí)會(huì)員等級(jí)附小米VIP等級(jí)2、積分積分系統(tǒng)對(duì)應(yīng)任務(wù)系統(tǒng)簽到、評(píng)價(jià)、綁定第三方賬號(hào)等，是網(wǎng)站引導(dǎo)用戶參與的手段，完成任務(wù)獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可以兌換商品、抽獎(jiǎng)或訂單支付。訂單拒收等行為可能會(huì)引發(fā)減分，積分大都采用年度滾動(dòng)清零方式，會(huì)員在該年得到的積分可使用到次年的12月31日，逾期未使用的積分將會(huì)自動(dòng)清零。例如：2022年度獲得的積分，有效期至2022年12月3

3、1日，于2022年1月1日00:00自動(dòng)清零。京東等網(wǎng)站會(huì)對(duì)會(huì)員行為雙項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，即同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)成長(zhǎng)值和積分，個(gè)人建議保存一種即可，會(huì)員等級(jí)盡可能做的簡(jiǎn)單，選取最核心的指標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)。附天貓積分抽獎(jiǎng)和兌換商品附京東使用積分京豆支付3、勛章標(biāo)簽除了積分，還可以使用勛章增加用戶的積極性，勛章是表現(xiàn)性權(quán)益，一般沒(méi)有實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)。附QQ勛章墻會(huì)員管理系統(tǒng)支持在后臺(tái)設(shè)置用戶標(biāo)簽，標(biāo)記滿足條件的特定會(huì)員，關(guān)注其行為變化并對(duì)標(biāo)簽會(huì)員進(jìn)行定向營(yíng)銷。與會(huì)員等級(jí)相比，使用標(biāo)簽管理會(huì)員更加靈活，一個(gè)會(huì)員可擁有多個(gè)標(biāo)簽。4、定向方案：會(huì)員等級(jí)、積分有明確的規(guī)那么，是中長(zhǎng)期的會(huì)員鼓勵(lì)手段，而日常更需要針對(duì)問(wèn)題，面向特定用戶的營(yíng)

4、銷活動(dòng)。定向方案是一種定向營(yíng)銷工具，它由執(zhí)行條件、用戶組及過(guò)濾器、定向規(guī)那么組成，我們將每局部抽象成獨(dú)立的模塊，拖拽組成一個(gè)完整的方案。即在某個(gè)條件下固定時(shí)間或任務(wù)觸發(fā)，將用戶分成假設(shè)干小組過(guò)濾器，為每個(gè)小組的用戶執(zhí)行不同的規(guī)那么發(fā)券、活動(dòng)價(jià)、通知等，然后根據(jù)用戶的反響再次執(zhí)行定向方案，以下為示意圖：過(guò)濾器：省市、商圈、注冊(cè)日期；等級(jí)、頻次、標(biāo)簽、最近下單日期、采購(gòu)商品；訪問(wèn)次數(shù)等執(zhí)行規(guī)那么：1發(fā)券、活動(dòng)價(jià)；2定向通知；3圖文定向展示，比方說(shuō)App Banner特點(diǎn)：1、細(xì)分用戶，營(yíng)銷活動(dòng)更有針對(duì)性；2、根據(jù)用戶的響應(yīng)，持續(xù)與用戶互動(dòng)；3、執(zhí)行更靈活，固定時(shí)間+條件觸發(fā)；4、數(shù)據(jù)不必導(dǎo)出系統(tǒng)，增強(qiáng)信息平安性5、統(tǒng)計(jì)分析：以往我們從系統(tǒng)導(dǎo)出根底數(shù)據(jù)，通過(guò)Excel統(tǒng)計(jì)下單頻次、流失率、轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)在更多的是讓系統(tǒng)實(shí)時(shí)的生成可視化圖表，先看趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，比方使用雷達(dá)圖比照不同用戶群體在多個(gè)指標(biāo)上的表現(xiàn)，利用?；鶊D觀察不同時(shí)間段內(nèi)用