市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的由來與營(yíng)銷觀念的演進(jìn)

1、 第一篇 緒論 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的由來與市場(chǎng)觀念的演進(jìn)名詞解釋名詞解釋 1 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 2 市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷判斷判斷 12 市場(chǎng)營(yíng)銷研究中的市場(chǎng)，指的是商品市場(chǎng)營(yíng)銷研究中的市場(chǎng)，指的是商品所有者全部交換關(guān)系的總和。（錯(cuò)）所有者全部交換關(guān)系的總和。（錯(cuò)）2 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的一個(gè)重要特征就是將市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的一個(gè)重要特征就是將企業(yè)利潤(rùn)作為優(yōu)先考慮的事情。（錯(cuò)）企業(yè)利潤(rùn)作為優(yōu)先考慮的事情。（錯(cuò)）3 1912年，赫杰特齊教授編寫的第一本年，赫杰特齊教授編寫的第一本市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教科書的出版，標(biāo)志著市市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教科書的出版，標(biāo)志著市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)已經(jīng)跨出了大學(xué)講壇，引起場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)已經(jīng)跨出了大學(xué)講壇，引起

2、了整個(gè)社會(huì)的興趣和關(guān)注。（錯(cuò)）了整個(gè)社會(huì)的興趣和關(guān)注。（錯(cuò)）4 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求求得企業(yè)利潤(rùn)、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求求得企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者利益、經(jīng)銷商利益三者之間的消費(fèi)者利益、經(jīng)銷商利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。（錯(cuò)）平衡與協(xié)調(diào)。（錯(cuò)）5 從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度來理解，市場(chǎng)是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度來理解，市場(chǎng)是指買賣之間商品交換的總和。（錯(cuò)）指買賣之間商品交換的總和。（錯(cuò)）6 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的一個(gè)重要特征就是把市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的一個(gè)重要特征就是把企業(yè)利潤(rùn)作為優(yōu)先考慮的事情。（錯(cuò)）企業(yè)利潤(rùn)作為優(yōu)先考慮的事情。（錯(cuò)）選擇選擇1 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門（應(yīng)用科學(xué)）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門（應(yīng)用科學(xué)）2 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科出

3、現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)是在是在 （20世紀(jì)初）世紀(jì)初）3 從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度來理解，市場(chǎng)從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度來理解，市場(chǎng)是指是指 （某種商品需求的總和）（某種商品需求的總和）4 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的中心是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的中心是 （發(fā)現(xiàn)需求并設(shè)法滿足他們）（發(fā)現(xiàn)需求并設(shè)法滿足他們）5 以以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么么”作為座右銘的企業(yè)是（市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)作為座右銘的企業(yè)是（市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型）企業(yè)。向型）企業(yè)。6 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的中心是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的中心是 （發(fā)現(xiàn)需求并設(shè)法滿足它們）（發(fā)現(xiàn)需求并設(shè)法滿足它們）簡(jiǎn)答簡(jiǎn)答生產(chǎn)觀念與產(chǎn)品觀念有什么不同？生產(chǎn)觀念與產(chǎn)品觀念有什么

4、不同？第二章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及營(yíng)銷管理過程判斷判斷1 企業(yè)將資金投入本企業(yè)內(nèi)部以產(chǎn)品為企業(yè)將資金投入本企業(yè)內(nèi)部以產(chǎn)品為單位的各部門的比例叫產(chǎn)品投資組合。單位的各部門的比例叫產(chǎn)品投資組合。（對(duì)）（對(duì)）2 企業(yè)任務(wù)一般包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：企業(yè)任務(wù)一般包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：即企業(yè)觀念與企業(yè)宗旨。（對(duì)）即企業(yè)觀念與企業(yè)宗旨。（對(duì)）3 相對(duì)市場(chǎng)占有率是指業(yè)務(wù)單位市場(chǎng)占相對(duì)市場(chǎng)占有率是指業(yè)務(wù)單位市場(chǎng)占有率與同行業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)占有有率與同行業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)占有率之比。（對(duì)）率之比。（對(duì)）4 市場(chǎng)增長(zhǎng)率越高，經(jīng)營(yíng)單位的資金需市場(chǎng)增長(zhǎng)率越高，經(jīng)營(yíng)單位的資金需要數(shù)量越少。（）要數(shù)量越少。（）5 制定產(chǎn)品投資組合

5、戰(zhàn)略方案，首先要做的制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案，首先要做的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。（對(duì)）是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。（對(duì)）6 某企業(yè)已一業(yè)務(wù)單位呈低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高某企業(yè)已一業(yè)務(wù)單位呈低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)占有率，對(duì)它最適合的投資策略相對(duì)市場(chǎng)占有率，對(duì)它最適合的投資策略是發(fā)展策略。（錯(cuò)）是發(fā)展策略。（錯(cuò)）7 某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫前向一體化。家以上的油漆商店，這就叫前向一體化。（）（）選擇選擇1 某業(yè)務(wù)單位市場(chǎng)增長(zhǎng)率為某業(yè)務(wù)單位市場(chǎng)增長(zhǎng)率為15%，相對(duì)，相對(duì)市場(chǎng)占有率為市場(chǎng)占有率為1.5，該業(yè)務(wù)單位屬于，該業(yè)務(wù)單位屬于（明星類）

6、（明星類）2 2 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程的第一步是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程的第一步是（分析企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)）（分析企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)）3 2 市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指（對(duì)企業(yè)可控的市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指（對(duì)企業(yè)可控的各種營(yíng)銷因素的組合）各種營(yíng)銷因素的組合）4 對(duì)那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前對(duì)那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（穩(wěn)定發(fā)展）戰(zhàn)略。宜采用（穩(wěn)定發(fā)展）戰(zhàn)略。5 當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)采?。ǎ└?jìng)財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)采?。ǎ└?jìng)爭(zhēng)策略爭(zhēng)策略簡(jiǎn)答簡(jiǎn)答企業(yè)任務(wù)一般包括哪兩個(gè)方面的內(nèi)容？企業(yè)任務(wù)

7、一般包括哪兩個(gè)方面的內(nèi)容？為什么明確的企業(yè)任務(wù)報(bào)告對(duì)企業(yè)具為什么明確的企業(yè)任務(wù)報(bào)告對(duì)企業(yè)具有重要意義？有重要意義？第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境判斷判斷1 宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境大致包括五個(gè)方面內(nèi)宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境大致包括五個(gè)方面內(nèi)容：政治環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、容：政治環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、供應(yīng)企業(yè)。（錯(cuò)）法律環(huán)境、供應(yīng)企業(yè)。（錯(cuò)）2 企業(yè)可以按自身的要求和意愿隨意改變企業(yè)可以按自身的要求和意愿隨意改變市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。（）市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。（）3 某種產(chǎn)品面臨某種產(chǎn)品面臨“需求衰退需求衰退”出現(xiàn)銷售下出現(xiàn)銷售下降，企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取措施刺激人們對(duì)該降，企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取措施刺激人們對(duì)該產(chǎn)品的興趣，這就是恢復(fù)

8、性營(yíng)銷。（）產(chǎn)品的興趣，這就是恢復(fù)性營(yíng)銷。（）選擇選擇12 一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的恩格爾系數(shù)越小，反一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的恩格爾系數(shù)越小，反映該國(guó)家或地區(qū)的生活水平（越高）映該國(guó)家或地區(qū)的生活水平（越高）2 以下哪些內(nèi)容屬于市場(chǎng)營(yíng)銷總體環(huán)境的以下哪些內(nèi)容屬于市場(chǎng)營(yíng)銷總體環(huán)境的范疇（國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)，社會(huì)文化狀況，范疇（國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)，社會(huì)文化狀況，人口與收入）人口與收入）3 2當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過各種方當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是（對(duì)抗）策略（對(duì)抗）策略4 一個(gè)國(guó)家的亞文化群主要有（）一個(gè)國(guó)家的亞文化群主要有（）案例分析案例分

9、析 肯德基及時(shí)處理蘇丹紅事件肯德基及時(shí)處理蘇丹紅事件強(qiáng)生強(qiáng)生泰樂諾膠囊泰樂諾膠囊第四章 購(gòu)買行為研究判斷判斷1 在無需求的狀態(tài)下，企業(yè)營(yíng)銷的任務(wù)在無需求的狀態(tài)下，企業(yè)營(yíng)銷的任務(wù)是恢復(fù)性營(yíng)銷；在需求下降的情況下，是恢復(fù)性營(yíng)銷；在需求下降的情況下，企業(yè)則應(yīng)實(shí)行刺激性營(yíng)銷。（錯(cuò)）企業(yè)則應(yīng)實(shí)行刺激性營(yíng)銷。（錯(cuò)）2 當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買商品后，其購(gòu)買決策過當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買商品后，其購(gòu)買決策過程也隨之結(jié)束。（錯(cuò)）程也隨之結(jié)束。（錯(cuò)）3 2 相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者的影響因購(gòu)買產(chǎn)相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者的影響因購(gòu)買產(chǎn)品的不同而不同，對(duì)價(jià)值小和使用時(shí)品的不同而不同，對(duì)價(jià)值小和使用時(shí)不易被他人察覺的商品影響小，反之不易被他人察覺的商品影響

10、小，反之影響大。（對(duì)）影響大。（對(duì)）4 消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是個(gè)人消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是個(gè)人可以任意支配的收入。（對(duì)）可以任意支配的收入。（對(duì)）5 馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，人類的需要馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，人類的需要可以有低到高順序排列成不同的層次，在可以有低到高順序排列成不同的層次，在不同時(shí)期各種需要對(duì)行為的支配力量不同。不同時(shí)期各種需要對(duì)行為的支配力量不同。（對(duì)）（對(duì)）6 消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是個(gè)人可支消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是個(gè)人可支配收入。（錯(cuò)）配收入。（錯(cuò)）7 消費(fèi)者的決策過程可以分為四個(gè)連續(xù)的步消費(fèi)者的決策過程可以分為四個(gè)連續(xù)的步驟，最后一個(gè)步驟是驟，最后一

11、個(gè)步驟是“估價(jià)比較決定購(gòu)買估價(jià)比較決定購(gòu)買”。（）（）選擇選擇1 在生產(chǎn)者的購(gòu)買決策過程中，新購(gòu)這種在生產(chǎn)者的購(gòu)買決策過程中，新購(gòu)這種類型最為復(fù)雜，需經(jīng)過類型最為復(fù)雜，需經(jīng)過8個(gè)階段，其中最后個(gè)階段，其中最后一個(gè)階段是（執(zhí)行情況的反饋和評(píng)價(jià)）一個(gè)階段是（執(zhí)行情況的反饋和評(píng)價(jià)）2 “需要層次論需要層次論”的首創(chuàng)者是（亞伯拉罕的首創(chuàng)者是（亞伯拉罕馬馬斯洛）斯洛）消費(fèi)者購(gòu)買行為中，探究性購(gòu)買一般有消費(fèi)者購(gòu)買行為中，探究性購(gòu)買一般有哪些特點(diǎn)（）哪些特點(diǎn)（）商品差異不大不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品差異不大不必花費(fèi)很多時(shí)間收集信息信息消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解商品一般價(jià)格高，購(gòu)買

12、頻率低商品一般價(jià)格高，購(gòu)買頻率低消費(fèi)者一般對(duì)該類商品沒有購(gòu)買經(jīng)歷消費(fèi)者一般對(duì)該類商品沒有購(gòu)買經(jīng)歷以下哪一個(gè)是探究性購(gòu)買的特點(diǎn)以下哪一個(gè)是探究性購(gòu)買的特點(diǎn)消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解，一般對(duì)該類消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解，一般對(duì)該類商品沒有購(gòu)買經(jīng)歷。商品沒有購(gòu)買經(jīng)歷。下列因素中哪個(gè)不是影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買決策的主下列因素中哪個(gè)不是影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買決策的主要因素？（）要因素？（）環(huán)境文化組織個(gè)人環(huán)境文化組織個(gè)人消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)主要取決于（）消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)主要取決于（）下列商品或服務(wù)的購(gòu)買對(duì)我國(guó)城市居民來說，下列商品或服務(wù)的購(gòu)買對(duì)我國(guó)城市居民來說，哪些屬于個(gè)人可任意支配收入項(xiàng)下的開支？哪些屬于個(gè)人可任意支配

13、收入項(xiàng)下的開支？蔬菜電視機(jī)遠(yuǎn)程旅游美容蔬菜電視機(jī)遠(yuǎn)程旅游美容打保齡球打保齡球當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過各種方當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是（對(duì)抗）策略（對(duì)抗）策略消費(fèi)者初次購(gòu)買差異性很大的耐用品時(shí)消費(fèi)者初次購(gòu)買差異性很大的耐用品時(shí)發(fā)生的購(gòu)買行為屬于（探究性購(gòu)買）發(fā)生的購(gòu)買行為屬于（探究性購(gòu)買）一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買過程是從（）一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買過程是從（）開始的開始的引起需求籌集經(jīng)費(fèi)收集信息引起需求籌集經(jīng)費(fèi)收集信息決定購(gòu)買決定購(gòu)買簡(jiǎn)答簡(jiǎn)答在消費(fèi)者購(gòu)買行為中，經(jīng)常性購(gòu)買在消費(fèi)者購(gòu)買行為中，經(jīng)常性購(gòu)買和選擇性購(gòu)買的區(qū)別是什么

14、？對(duì)選和選擇性購(gòu)買的區(qū)別是什么？對(duì)選擇性購(gòu)買行為，企業(yè)營(yíng)銷策略的重?fù)裥再?gòu)買行為，企業(yè)營(yíng)銷策略的重點(diǎn)何在？點(diǎn)何在？消費(fèi)者個(gè)人收入包括哪幾個(gè)部分？消費(fèi)者個(gè)人收入包括哪幾個(gè)部分？哪一部分是消費(fèi)需求變化中最活躍哪一部分是消費(fèi)需求變化中最活躍的因素？的因素？簡(jiǎn)述相關(guān)群體是如何影響消費(fèi)者購(gòu)簡(jiǎn)述相關(guān)群體是如何影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的？買行為的？第五章市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與需求預(yù)測(cè)名詞解釋名詞解釋市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)判斷判斷互聯(lián)網(wǎng)作為市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研工具的主要優(yōu)勢(shì)在于它互聯(lián)網(wǎng)作為市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研工具的主要優(yōu)勢(shì)在于它成本低。（對(duì)）成本低。（對(duì)）在市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)中，一般只有在現(xiàn)存的第二手資在市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)中，一般只有在現(xiàn)存的

15、第二手資料已過時(shí)，不準(zhǔn)確，不完整甚至不可靠的情況下，料已過時(shí)，不準(zhǔn)確，不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費(fèi)用和時(shí)間去收集第一手資料。（對(duì)）才花較多的費(fèi)用和時(shí)間去收集第一手資料。（對(duì)）選擇選擇市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的關(guān)系是（市市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的關(guān)系是（市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)）場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)是由（市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)是由（市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)，市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)，調(diào)研系統(tǒng)，市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)，內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)，市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)，市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)）構(gòu)成的。構(gòu)成的。市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)中最基本的信息市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)中最基本的信息系統(tǒng)是（內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)）系統(tǒng)是（內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的第一步是（確定市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的第一步是（確定問題研究目標(biāo)）問題研究目標(biāo)）市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，