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文檔簡介
1、第一篇:產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性產(chǎn)品創(chuàng)新是新經(jīng)濟企業(yè)發(fā)展的動力作為企業(yè),技術創(chuàng)新永遠是生存必不可少的手段。技術創(chuàng)新的結果便是促動企業(yè)不斷設計、生產(chǎn)出市 場需求的各種新產(chǎn)品。產(chǎn)品創(chuàng)新是技術創(chuàng)新的延續(xù)和深入。一個企業(yè)能否持續(xù)不斷地進行產(chǎn)品創(chuàng)新,開發(fā)出適合市場需求的新產(chǎn)品,成為決定該企業(yè)能否實現(xiàn)持 續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要問題。尤其是在科學技術發(fā)展日新月異、產(chǎn)品生命周期大大縮短的新經(jīng)濟時代,企業(yè)產(chǎn) 品面臨的挑戰(zhàn)更加嚴峻,不及時更新產(chǎn)品,就可能導致企業(yè)的滅亡。市場上沒有永遠暢銷的產(chǎn)品,任何一種產(chǎn)品在市場上的存在都有時間長短之分,這是由產(chǎn)品生命周期 理論決定的。產(chǎn)品是為了滿足市場上消費者的需求而產(chǎn)生的,
2、不同時期的消費者存在不同的消費傾向,所 以對產(chǎn)品也就提出了不同的要求。能夠適應消費者需求的產(chǎn)品會在市場上存在;過時的,不能滿足消費者 需求的產(chǎn)品,會失去在市場上存在的理由而被市場所淘汰。一個企業(yè)能自覺地迎合市場的變化,開發(fā)相應 的產(chǎn)品,企業(yè)就能夠不斷發(fā)展,否則,企業(yè)的生存就面臨威脅。不斷變化的消費者需求,決定了企業(yè)必須 不斷創(chuàng)新產(chǎn)品。企業(yè)的生命是以其產(chǎn)品為載體的,企業(yè)產(chǎn)品的消亡,意味著企業(yè)以這種產(chǎn)品作為其史命載 體的可能性消失,如果此時企業(yè)沒有開發(fā)出新產(chǎn)品,企業(yè)就會隨之消亡。市場競爭是殘酷的,消費者是挑 剔的,產(chǎn)品不會因為以前得到過消費者的寵愛,就永遠得到消費者的青睞。因此,企業(yè)不斷開發(fā)研制適
3、應 消費者需求變化的新產(chǎn)品,是一個企業(yè)永跨生命活力。不斷發(fā)展的前提和基矗1、產(chǎn)品創(chuàng)新可以增加獲利的機會,降低市場風險,形成新的增長點,有利于產(chǎn)品結構調(diào)整。2、產(chǎn)品創(chuàng)新可積累核心技術和管理經(jīng)驗,增添公司快速反應能力,快速處理能力,以適應多邊的市常3、不斷推出新產(chǎn)品,在細分的市場上,既有大眾化的產(chǎn)品,同時有高檔產(chǎn)品。在產(chǎn)品寬度和深度上滿 足不同層次的客戶需求,這樣加深顧客和公司的親和力,有利于搶占市場,從而克服了以前靠促銷,靠狂 轟爛炸的廣告戰(zhàn)術來形成品牌,轉而用戰(zhàn)略來贏得品牌。4、產(chǎn)品創(chuàng)新有利于公司形成一種積極向上的企業(yè)文化,蓬勃向上的創(chuàng)新氛圍,從而增強了員工的凝聚 力,向心力和歸屬感。5、開發(fā)
4、新產(chǎn)品,形成合理的產(chǎn)業(yè)結構和核心競爭力,這樣在滿足人民日益增加的物質(zhì)文化生活需要的 同時,公司也可用核心競爭力去創(chuàng)造更多的顧客和市場,實現(xiàn)公司的盈利,從而使企業(yè)持續(xù)發(fā)展,做百年 老店。產(chǎn)品部:方寒第二篇:產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性我國是個制造大國,在這個光環(huán)下面我們也看到卻僅僅是個制造的國家,只是通過賣勞動力,賣材料等低技術東西的大國,在這缺乏高技術的交易中,中國吃了大虧,像三星公司在中國分公司,三星公司只是 提供技術剩余的全由中國供應,似乎我們應分到更多的利潤,然而我們只能分到三成,好氣憤但又能怎么辦,還有一個就是中國向國外出口DVD,出售一臺DVD能賺17美元左右,然而卻要交 16美
5、元的知識產(chǎn)權費,這簡直就是替別人干事嘛,更可惜的是DVD的前身品缺乏創(chuàng)新的代價??v觀現(xiàn)今制造業(yè),企業(yè)發(fā)展的專屬話題,更強的適應力和機動性,制作大國,然而當前我國工業(yè)產(chǎn)品 質(zhì)量存在五個主要問題。一是工業(yè)產(chǎn)品標準水平偏低、貫徹不力。二是許多工業(yè)產(chǎn)品技術含量不高、品牌 附加值低,市場競爭力不強。多數(shù)出口產(chǎn)品是貼牌生產(chǎn),出口企業(yè)中擁有自主品牌的不足2 0%。三是落 后的生產(chǎn)技術和生產(chǎn)能力淘汰緩慢,產(chǎn)品檔次低、質(zhì)量安全事故頻繁發(fā)生等問題尚未得到根本解決。小企 業(yè)質(zhì)量保證能力不足。尚未落實。綜上所訴制造大國雖多但質(zhì)量卻并不是很好,難有更快更強的發(fā)展。那 么什么是產(chǎn)品創(chuàng)新呢,怎樣進行產(chǎn)品創(chuàng)新呢?產(chǎn)品創(chuàng)新是指
6、將新產(chǎn)品、新工藝、新的服務成功的引入市場,以實現(xiàn)商業(yè)價值。如果企業(yè)推出的新產(chǎn)品不能為企業(yè)帶來利潤,通常包括技術上的創(chuàng)新,組合和新應用都 可以實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。如果說創(chuàng)新意識是企業(yè)的血液,那么創(chuàng)新方法就是心臟的左心室。創(chuàng)新設計方法是挖 掘和整合創(chuàng)意的方法。每個創(chuàng)新團隊都有獨特的創(chuàng)新設計方法,計方法(HCD),調(diào)研與發(fā)現(xiàn)需求是他們強項;發(fā)的設計。很多企業(yè)和同行認為,產(chǎn)品設計任務于優(yōu)化其外形、結構、人機、成本等要素,更新產(chǎn)品線,創(chuàng)造商業(yè)價值,被認為不適合產(chǎn)品改良設計。我們則認為:創(chuàng)新設計方法也是一種設計流程和方法的 創(chuàng)新,除了有助于產(chǎn)品研發(fā),同樣的對產(chǎn)品的改良、優(yōu)化、增加附加價值體現(xiàn)出強大的推動作用。還
7、有用TRIZ理論指導設計、VCD是中國人發(fā)明的,在復雜的市場環(huán)境中體現(xiàn)出更強的抵抗力,五是質(zhì)量監(jiān)管不到 位,但是產(chǎn)品創(chuàng)新不限于技術創(chuàng)新,設計經(jīng)驗在中間起到至關重要的作用?!坝^察-就是沒有申請專利 “山寨”橫行,創(chuàng)新設計不再單單是大擁有創(chuàng)新意識的企業(yè),立于不敗之地。資源消耗大、四是企業(yè)的質(zhì)量管理體系不健全,社會誠信體系不健全,如果產(chǎn)品沒有創(chuàng)新的話,那就 算不上真正的創(chuàng)新。因為新材料、IDEO采用的是人類為本的設 Nokia、Apple則更注重從人機的交互體驗出而創(chuàng)新設計的方法往往-分解式頭腦風暴”、“逆向思維法往往擁有雖說是產(chǎn)品大量中中國就很產(chǎn)品的創(chuàng)新 6M法”等多看看中國這些產(chǎn)技術門檻低,產(chǎn)品
8、同質(zhì)化嚴重,也是中小企業(yè)賴以生存的救命稻草。環(huán)境污染嚴重、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責 任帶來商業(yè)價值,新工藝、現(xiàn)有技術的體驗”、“奧斯本種方法來尋找靈感和突破點。需要注意的是,創(chuàng)新設計方法如果脫離了系統(tǒng)的設計流程,就變得沒有意義。我們主張把創(chuàng)新設計方法或方法的組合融入到完整的設計流程中,讓其產(chǎn)生更大的 化學反應。產(chǎn)品創(chuàng)新設計跟外觀改良不同,單憑經(jīng)驗難以收效,它更需要嚴謹?shù)牧鞒毯驮u估,更需要講求 方法,更需要推理和依據(jù)。產(chǎn)品創(chuàng)新方法有很多種,以上方法只是冰山一角。顯然,不同的創(chuàng)新項目都有 其適合的設計方法,創(chuàng)新設計方法若能靈活善用,將為產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)提供源源不斷的新鮮血液??v上所述:1、產(chǎn)品創(chuàng)新可以增加獲利的
9、機會,降低市場風險,形成新的增長點,有利于產(chǎn)品結構調(diào)整。3產(chǎn)品創(chuàng)新的領先是必要2、產(chǎn)品創(chuàng)新可積累核心技術和管理經(jīng)驗,快速處理能力,以適應多邊的市場 的,它在一定條件下能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢,從而獲得較大的市場份額和可觀的市場利潤;只有持續(xù)的產(chǎn) 品創(chuàng)新才會帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。增添公司快速反應能力,4產(chǎn)品創(chuàng)新不是一朝一夕的事,第三篇:產(chǎn)品質(zhì)量的重要性產(chǎn)品質(zhì)量的重要性歸根到底,產(chǎn)品(或服務)的質(zhì)量是企業(yè)的生命。一個企業(yè)從誕生到逐步壯大,過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是它得以 激烈的市場競爭中生存的關鍵。從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度來說,優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)創(chuàng)品牌的前提和先決條件,以質(zhì)量做保證才是創(chuàng) 名牌的根本
10、途徑;從消費者和社會公眾的角度來說,產(chǎn)品質(zhì)量往往關系到他們的人身安全,因此企業(yè)的產(chǎn)品 必須要保證消費者的生命安全。企業(yè)是通過為消費者提供產(chǎn)品和服務獲得利潤以維持運轉的組織,為消費 者提供質(zhì)優(yōu)、安全的產(chǎn)品是企業(yè)的義務,因此企業(yè)必須對其產(chǎn)品質(zhì)量負責。生廠商必須依照國家規(guī)定的標 準為消費者提供安全可靠的產(chǎn)品,否則,消費者有權對由于產(chǎn)品質(zhì)量對基造成的傷害向生產(chǎn)商索賠。企業(yè)應當根據(jù)國家和行業(yè)相關產(chǎn)品質(zhì)量的要求,從事生產(chǎn)經(jīng)營活動,切實提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平, 努力為社會提供優(yōu)質(zhì)安全健康的產(chǎn)品和服務,最大限度地滿足消費者的需求,對社會和公眾負責,接受社 會監(jiān)督,承擔社會責任。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要組成部分
11、,是企業(yè)圍繞著質(zhì)量而開展的各種計劃、組織、指揮、控制和協(xié) 調(diào)等所有管理活動的總和。確保產(chǎn)品質(zhì)量安全,是企業(yè)社會責任的基本要求,產(chǎn)品質(zhì)量安全責任是企業(yè)社 會責任的基本要求,在任何時候,任何企業(yè)履行社會責任,生產(chǎn)合格的產(chǎn)品都是應盡的義務。我國產(chǎn)品質(zhì) 量法規(guī)定,生產(chǎn)者應當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。保證產(chǎn)品具有可靠性,即產(chǎn)品在規(guī)定的條件和規(guī)定的時 間內(nèi),完成規(guī)定的功能和能力 ;保證產(chǎn)品的安全性,即不發(fā)生造 *員死亡、職業(yè)病、設備損壞或財產(chǎn)損失等 意外事件的能力;保證產(chǎn)品的符合性,即產(chǎn)品質(zhì)量符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準,符合以產(chǎn)品 說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。企業(yè)應當規(guī)范生產(chǎn)流程,建立嚴
12、格的產(chǎn)品質(zhì)量控制和檢驗制度,嚴把質(zhì)量關,禁止缺乏質(zhì)量保障、危 害人民生命健康的產(chǎn)品流向社會。從產(chǎn)品質(zhì)量控制和檢驗制度要求企業(yè)確保產(chǎn)品安全。加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理,全面提 升質(zhì)量管理水平。從原材料進廠,一直到產(chǎn)品銷售等各個環(huán)節(jié)和流程,都必須有嚴格的質(zhì)量控制標準作保 證。企業(yè)應當加強對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗,嚴禁未經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品流入市場。如果每個企業(yè)都能把好市場準 入關口,嚴防假冒偽劣產(chǎn)品進入市場,不僅對企業(yè)自身有利,而且能推動社會進步。建立全面的、有效的質(zhì)量管理體系,全面質(zhì)量管理就是將目標定為客戶是否需要、是否滿意,是指在 全社會的推動下,企業(yè)中所有部門,所有組織,所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核
13、心,把專業(yè)技術、管理技術、 數(shù)理統(tǒng)計技術集合在一起,建立起一套科學嚴密高效的質(zhì)量保證體系,控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素, 以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。企業(yè)應當加強產(chǎn)品的售后服務。售后發(fā)現(xiàn)存在嚴重質(zhì)量缺陷、隱患的產(chǎn)品,應當及時召回或采取其他有效措施,最大限度地降低或消除缺陷、隱患產(chǎn)品的社會危害。企業(yè)應當妥善處理消費者提出的投訴和建 議,切實保護消費者權益。服務是質(zhì)量工作的重要內(nèi)容,也是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸。企業(yè)售后服務不僅是一種經(jīng)營,更是一種文化、 一種理念,是企業(yè)與客戶、消費者溝通、聯(lián)系的一個紐帶。企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)的售后服務,促進與客戶、消費 者的關系更加緊密,樹立企業(yè)形
14、象,提高產(chǎn)品信譽,擴大產(chǎn)品影響,培養(yǎng)客戶的忠誠度。企業(yè)應當把售后 服務作為企業(yè)采取有效競爭策略、提高產(chǎn)品服務增值的重要手段,重視和加強售后服務,創(chuàng)新售后服務方 法,力爭做到件件有結果、有分析有整改、有考核。要把最大限度滿足用戶和消費者需求,全心全意為用戶和消費者服務作為企業(yè)追求的目標。產(chǎn)品在規(guī) 定時間范圍內(nèi),企業(yè)要實行產(chǎn)品質(zhì)量追蹤,對于顧客反饋的有嚴重質(zhì)量缺陷或者是對顧客使用造成安全上 的隱患的,一定要實行召回制度,防止情況繼續(xù)惡化,贏得消費者對企業(yè)產(chǎn)品的依賴和支持,維護消費者 合法權益。完善售后服務領域,扎實做好售后服務工作,對加強維修網(wǎng)點的管理。企業(yè)自身也要建立售后 服務的監(jiān)督和考核機制,
15、切實妥善處理消費者提出的投訴和建議,保護消費者權益。第四篇:產(chǎn)品質(zhì)量的重要性質(zhì)量問題關系到廣大消費者的權益,關系到企業(yè)的生存與發(fā)展。質(zhì)量管理直接影響企業(yè)產(chǎn)品和服務的 競爭優(yōu)勢及市場占有率。大多數(shù)企業(yè)都將質(zhì)量列入戰(zhàn)略計劃之中。隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展,“質(zhì)量就是生命”的理念逐漸成為企業(yè)界的共識。質(zhì)量競爭日趨激烈, 質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的地位日漸重要。品質(zhì)量的重要性在質(zhì)量管理的發(fā)展過程中,企業(yè)的質(zhì)量管理思路已發(fā)生了質(zhì)的轉變,從產(chǎn)品質(zhì)量有“檢驗”到“預防”,由“堵”到“疏”,再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”,我們不難看出在生產(chǎn)過程中的精細化要求與質(zhì)量水平要 求越來越高。為保障產(chǎn)品質(zhì)量安全,現(xiàn)在很多企
16、業(yè)在質(zhì)量管理方面已以更高的起點,與國際質(zhì)量管理模式接軌,全 面導入產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理理念,建立獨立于生產(chǎn)管理的質(zhì)量保證體系,加強產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量檢查和 質(zhì)量監(jiān)督,在解決產(chǎn)量、成本、質(zhì)量發(fā)生沖突時,從根本上杜絕犧牲質(zhì)量的思想痼疾,實現(xiàn)了質(zhì)量管理理 念的轉變。質(zhì)量管理應由事后質(zhì)量檢驗把關控制轉變?yōu)椤邦A防式”的事前控制和事中控制;質(zhì)量管理如同醫(yī)生看 病,治標不能忘治本,許多企業(yè)雖然高懸著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標語,而現(xiàn)實中存在“頭疼醫(yī)頭、腳 疼醫(yī)腳”的“重結果輕過程”質(zhì)量管理誤區(qū)。為了徹底走出“事后控制”的誤區(qū),提高事前控制和事中控 制的執(zhí)行力,企業(yè)必須在質(zhì)量管理中推行了全面質(zhì)量管理模式,層層把關
17、,人人負責,才能使質(zhì)量控制在 每一個產(chǎn)生的源頭。質(zhì)量問題的處理“由堵向疏”的轉變。由質(zhì)量問題責任追究和結果考核,向原因分析、持續(xù)推行質(zhì)量 改進的轉變。質(zhì)量問題的發(fā)生必然有其產(chǎn)生的原因,如果一味追究責任和進行經(jīng)濟處罰,會導致隱瞞小問 題,最終集結成大質(zhì)量事故,為此倡導提出問題,商討改進和預防措施,避免同樣的問題重復發(fā)生。采用 定期召開質(zhì)量分析會的方式,通過“頭腦風暴法”,對產(chǎn)生的或可能產(chǎn)生的質(zhì)量問題進行原因剖析,找出問題產(chǎn)生的根源,成立 QC專題攻關小組,研究制定質(zhì)量問題的解決方法和預防措施。由于現(xiàn)實競爭中對于價格的競爭尤為激烈,在制造過程中必須嚴格控制成本,且需要每一個人都要有 主人翁意識,對
18、于自己所用的輔助材料價格怎么樣,成本怎樣算都應該去了解,這樣,才知道應該怎樣去控制,從那個方面去控制, 鼓勵持續(xù)改進,不斷對所有細節(jié)問題進行改進,降低所有能夠降低的生產(chǎn)成本。在生產(chǎn)過程中減少質(zhì)量問題,也能相對的降低生產(chǎn)成本。質(zhì)量管理沒有永恒的答案,只有永遠的問題,質(zhì)量管理與成本控制就是在持續(xù)不斷地解決問題的過程 中逐步規(guī)范起來的。沒有最好,只有更好,是企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識;打造著名品牌,奉獻精品產(chǎn)品, 是企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。企業(yè)質(zhì)量管理的意義產(chǎn)品質(zhì) 品質(zhì)量是一個日益受到普遍重視的問題,因為它不僅關系到企業(yè)的經(jīng)濟效益,也關系到廣大 人民的切身利益?,F(xiàn)在,各個國家都把提高產(chǎn)品質(zhì)量作為工業(yè)發(fā)展的重
19、要方針。顯然,各企業(yè)必須以質(zhì)量 求生存,質(zhì)量管理的重要意義顯而易見。讓我們舉幾個案例來談談質(zhì)量管理的重要意義吧。(案例一)海爾為了抓好產(chǎn)品質(zhì)量管理,制訂了一套易操作的以“價值券”為中心的量化質(zhì)量考核體 系,行使“質(zhì)量否決權”。簡單他說,如果干一件得一分錢的活,干壞了一件則罰一元錢,即干壞一件等于 白干了 100件,并即時兌現(xiàn)。“質(zhì)量否決權”的管理方式在每一位員工心里深植了 “質(zhì)量第一”的觀念。生 產(chǎn)中,職工把每一道工序都想象成用戶,產(chǎn)品依次流轉,質(zhì)量層層把關,環(huán)環(huán)扣緊,保證了出廠的都是全 優(yōu)的產(chǎn)品。從1990年開始,海爾先后通過1SO 9001國際質(zhì)量保證體系認證和美國UL、德國GS等一系列產(chǎn)
20、品安全認證,在102個國家、地區(qū)注冊商標 406本。分析(一):海爾的成功是質(zhì)量管理的成功,優(yōu)良的質(zhì)量管理是提高產(chǎn)品競爭能力的支柱,質(zhì)量對提高企業(yè) 的經(jīng)濟利益有巨大的作用。以質(zhì)量開拓市場,以質(zhì)量占穩(wěn)市場,這是許多器樂提高產(chǎn)品在市場中競爭能力 的行動準則。無論是國內(nèi)還是國外市場,產(chǎn)品質(zhì)量不好,就沒有競爭力,就無法取得很好的經(jīng)濟利益。案例(二)1940年日本松下創(chuàng)業(yè)之初提出:第一、制作滿足一切消費者需求的產(chǎn)品;第二、不生產(chǎn)和銷售一臺不合格的產(chǎn)品;第三、注意產(chǎn)品的購買趨勢,科學預見消費者的需求,以便提供優(yōu)良服務。1942年后又提出:第一、要生產(chǎn)非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能夠使消費者
21、拿到商品以后非常高興的 商品;第二、不能為了追求利潤 利潤而偷工減料,使產(chǎn)品質(zhì)量下降;第三、與其它公司相比較,連產(chǎn)品的細微部分都不能遜色;第四、在任何情況下,也不能為了節(jié)約材料而降低產(chǎn)品的質(zhì)量;第五、生產(chǎn)與松下品牌名副其實的產(chǎn)品。松下公司已發(fā)展為一個跨國性公司,在全世界設有230多家公司,為世界、制造業(yè)500強500強的第26位。分析(二):松下之所以能取得今天的輝煌與它當初的品質(zhì)思想是離不開的,在松下品質(zhì)思想之中多次提到 質(zhì)量問題。正是由于它非同一般的質(zhì)量的質(zhì)量管理,大大提高了它的企業(yè)和社會利益。從單純追求產(chǎn)值、 產(chǎn)量到以提高經(jīng)濟上來的關鍵之一就是重視提高產(chǎn)品質(zhì)量。案例(三)福特汽車公司世創(chuàng)
22、始人老亨利?福特 1903年創(chuàng)業(yè),請來汽車工業(yè)專家?guī)炱澏魉箵慰偨?jīng)理,運 用科學的質(zhì)量管理手段,建成了世界上第一條汽車裝配流水線,使生產(chǎn)率提高了十幾倍,成本和售價大幅 降低,一躍成為世界上最大的汽車制造企業(yè),福特也由此獲得了汽車大王的稱號。但是后來老亨利?福特被一時的成功沖昏了頭腦,1915年辭退了為公司發(fā)展立下汗馬功勞的庫茲恩斯。福特公司的經(jīng)營狀況很快陷 入困境,瀕臨破產(chǎn)。小亨利?福特接管公司后,聘用布里奇全面主持公司的業(yè)務,破格聘用后來的美國國防部長麥克馬拉在內(nèi)的年輕人,終于坐上了美國汽車制造業(yè)的第二把交椅。分析(三):福特汽車公司的興盛,衰敗又興盛的曲折歷史,在很大程度上是由于對質(zhì)量管理
23、人員的調(diào)用引 起的,間接證明了質(zhì)量管理對企業(yè)的作用??偨Y:質(zhì)量管理對企業(yè)的作用是很明顯的,質(zhì)量管理水平不僅影響到企業(yè)的經(jīng)濟利益與競爭能力,還 能反映一個企業(yè)的綜合管理和技術水平,也能反映企業(yè)的精神文明建設狀況。海爾集團原本是一個生產(chǎn)電動葫蘆的集體小企業(yè),通過爭取才獲得我國最后一個生產(chǎn)冰箱的定點資格。經(jīng)過12年的裂變,到1996年底,生產(chǎn)電冰箱168萬臺,洗衣機104萬臺,空調(diào)器48萬臺,冰柜34萬臺,產(chǎn)品均名列前茅,形成了七大門類3000多個規(guī)格的產(chǎn)品系列,并已把發(fā)展范圍伸向金融和生物工程。1984年,海爾虧損147萬元,到1996年,企業(yè)銷售收入達 61. 2億元,稅利4 7億元,成為擁有職
24、工 21. 2萬人,101個下屬企業(yè)的大型集團,品牌價值77. 36億元,僅次于紅塔山和長虹。那么,海爾集團成功崛起的主要原因是什么?回答是肯定的,那就是完善的質(zhì)量管理。1.高科技開發(fā)是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎每一家企業(yè)部盼著興旺,靠什么興旺,各有各的高招,各有各的利劍。但千招萬劍不能離開一條,就 是質(zhì)量。海爾集團清楚地意識到質(zhì)量對于企業(yè)發(fā)展的意義,從創(chuàng)業(yè)開始,就緊緊地抓住質(zhì)量這個綱,以質(zhì) 量立廠,以質(zhì)量興廠。但是,質(zhì)量從何而來?海爾人懂得:科學技術是第一生產(chǎn)力。一流的產(chǎn)品需要一流的先進科技作為基 礎,否則質(zhì)量就會成為無源之水、無本之木。海爾人創(chuàng)業(yè)10多年來,緊緊盯住世界高科技領域的最新目標,把握世界家
25、電高科技發(fā)展的趨勢,始終把重視科技發(fā)展作為企業(yè)的重大經(jīng)營方針之一,在一切企業(yè)行為中,把科技當作頭等大事來抓。1984年12月,海爾抓住改革開放的有利時機,拜德國利勃海爾公司為師,引進了利勃海爾家電生產(chǎn)的先進技術與經(jīng)驗,高起點地開始了創(chuàng)業(yè)歷程。以后,他們又引進了先進的生產(chǎn)線,集中了強大的科研攻關 隊伍,邊引進,邊消化,邊開發(fā),邊創(chuàng)新,走出了一條高科技、高創(chuàng)匯、高附加值的名牌道路,不斷地以 眾多高科技、高質(zhì)量的產(chǎn)品給予消費者一個廣闊的選擇空間。一臺臺填補國內(nèi)空白并具國際尖端技術的新 產(chǎn)品相繼在海爾問世。例如洗衣機系列,中國第一臺集洗衣、脫水、烘于于一身的三合一 “瑪格麗特”滾 簡系列洗衣機,第一臺
26、極限設計、全塑外殼的“小神童”波輪全自動洗衣機,普及型滾筒式洗衣機“麗達 十八姐妹”等,都是家電高科技的結晶。海爾已擁有8大系列50多個規(guī)格的洗衣機產(chǎn)品,成為中國第一家也是世界唯一一家可同時規(guī)模生產(chǎn)歐、亞、美三種風格洗衣機的企業(yè)。又如空調(diào)器系列,1993年他們研制的第一臺智能變頻空調(diào)器,就是高科技的產(chǎn)物。他們僅用3年時間,走完了發(fā)達國家 20年走過的路。他們研制開發(fā)出的單冷型一拖二,冷暖型一拖二,以及超遠距離送風家用2P柜式機,中國第一臺“小超人,智能變頻一拖二空調(diào)器等新式產(chǎn)品,使海爾空調(diào)的高科技產(chǎn)品保持世界先進水平,其中一拖二空調(diào)還獲得 了青島市科技進步一等獎。海爾以比國內(nèi)同行業(yè)快2. 5倍
27、的科研開發(fā)速度,開發(fā)、生產(chǎn)出窗式、分體式、柜式、吊頂式、落地式等共 10大系列空調(diào)器。海爾正是依靠高科技作基礎和后盾,使得層出不窮的新產(chǎn)品、新技術推動了市場。一個個具有世界水 平填補國內(nèi)空白的高科技產(chǎn)品不斷在海爾問世,來源于科技人員的無窮的智慧和辛勤的付出。一批批高技 術人才紛紛涌向海爾,在海爾這塊天地里實現(xiàn)著自己的人生價值。2嚴格的經(jīng)營管理是產(chǎn)品質(zhì)量的保證海爾之所以能創(chuàng)出中國的名牌,除了得益于雄厚的高新技術實力和以高科技新產(chǎn)品創(chuàng)造市場的經(jīng)營理 念作為堅實的基礎外,還得益于海爾嚴格的質(zhì)量管理。海爾在生產(chǎn)經(jīng)營中始終向職工反復強調(diào)二個基本觀點:用戶是企業(yè)的衣食父母。在生產(chǎn)制造過程中, 他們始終堅持
28、“精細化,零缺陷”,讓每個員工都明白“下道工序就是用戶”。這些思想被職工自覺落實到行動上,每個員工將質(zhì)量隱患消除在本崗位上,從而創(chuàng)造出了海爾產(chǎn)品的“零缺陷”。海爾空調(diào)從未發(fā)生過一起質(zhì)量事故,產(chǎn)品開箱合格率始終保持在 100%,社會總返修率不超過于分之四,大大低于國家的規(guī)定標準。許多久居海外的華人使用海爾空調(diào)后激動萬分:中國人制造的家電產(chǎn)品是一流的。再拿海爾洗衣機來 說:1996年第四季度國家技術監(jiān)督局全國質(zhì)量抽查,海爾洗衣機質(zhì)量榮登榜首,全自動洗衣機無故障運行 達到7000余次,一舉改寫了中國洗衣機無故障運行5000次的歷史。而這種成績的取得,正是海爾嚴格管理的結晶。海爾洗衣機生產(chǎn)車間里曾經(jīng)發(fā)
29、生過這樣一件事情:一 天,一名員工在下班前的每日清掃時,發(fā)現(xiàn)多了一枚螺絲釘。他驚呆了,因為他知道,多了一枚螺絲釘就 意味著是哪一臺洗衣機少了一枚螺絲釘。這關系到產(chǎn)品的質(zhì)量,維系著企業(yè)的信譽。因此,分廠廠長當即 下令:當天生產(chǎn)的1000余臺洗衣機全部復檢。而復檢的結果:成品機沒有什么問題??稍虺鲈谀睦锬兀?已經(jīng)很晚了,員工們誰也沒走,又用了兩個多小時,才查出原來是發(fā)貨時多放了一枚。產(chǎn)品質(zhì)量是創(chuàng)造名牌的基石。海爾為了抓好產(chǎn)品質(zhì)量管理,制訂了一套易操作的以“價值券”為中心的量化質(zhì)量考核體系,行使“質(zhì)量否決權”。簡單他說,如果干一件得一分錢的活,干壞了一件則罰一元錢,即干壞一件等于白干了 100件,
30、并即時兌現(xiàn)?!百|(zhì)量否決權”的管理方式在每一位員工心里深植了 “質(zhì)量第一”的觀念。生產(chǎn)中,職工把每一道工序都想象成用戶,產(chǎn)品依次流轉,質(zhì)量層層把關,環(huán)環(huán)扣緊,保證了出廠的都是全優(yōu)的產(chǎn)品。即使是在電視機、電冰箱、洗衣機等極為搶手的第一次家電消費浪潮中,不少企業(yè)日夜加班向市場傾銷產(chǎn)品,“蘿卜快了不洗泥”。而海爾集團總裁張瑞、敏卻領著工人砸了76臺質(zhì)量有問題的冰箱。博銳25正是這種“零缺陷”的質(zhì)量管理,使得海爾產(chǎn)品的消費“投訴率為零”。海爾人雖然不在產(chǎn)量爭第但卻人人在質(zhì)量上爭第一。海爾空調(diào)在5年間,幾乎囊括了國家在空調(diào)器上所設立的全部獎項。3 .完善的墾級服務是產(chǎn)品質(zhì)量的根本高質(zhì)量的產(chǎn)品,還必須有完善
31、的服務,才能使企業(yè)立于不敗之地,永存活力,才能創(chuàng)立出真正的世界 名牌。尤其是現(xiàn)代管理中,完善的服務更是成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分??梢哉f,沒有好的服務,就談 不上有好的產(chǎn)品質(zhì)量。海爾人正是基于這種認識,在同行業(yè)中首家推出海爾國際星級一條龍服務,為消費 者提供與其質(zhì)量與信譽相符的服務。如果想購買一臺海爾冰箱,或者老冰箱更新,只需打一個電話,從型 號選擇、現(xiàn)場功能演示,直到送貨上門、跟蹤服務,海爾實行一條龍全過程星級服務。如果購買一臺海爾 空調(diào),壓縮機包修五年,比國家規(guī)定高出兩年,終身保證服務;即買即安,24小時服務到位;定期回訪用戶,實行全國質(zhì)量跟蹤;提供熱情詳盡的技術咨詢服務,保證一試就會;免
32、費送貨,免費安裝,免收材料 費。購買海爾洗衣機,能享受到真誠的售前、售中、售后服務。名牌產(chǎn)品實行名牌服務,海爾首推的“星級服務” ,在社會和廣大用戶中引起了強烈反響。1995年6月,西安太白商廈超市經(jīng)理登門求援,說已經(jīng)試機完好的展示柜“出了毛病”。展示柜廠迅速派出兩名技術人員直奔西安。原來是商場的電壓不穩(wěn)所造成的故障。當兩名技術人員發(fā)現(xiàn)商場的電氣線路安裝不對時,又主動幫助把線路重新調(diào)整,并向營業(yè)員當場講授 了展示柜的正確使用方法。北京市朝陽區(qū)甘露寺十里鋪有一對老夫婦無兒無女,靠一臺海爾sn302電冰柜賣冰棍。1996年7月22日晚,北京市下了一場罕躥的暴風雨,老人的冰柜停了,電也沒了。情急之中
33、他 托鄰居打電k向海爾北京售后服務中心求援。北京售后服務中心即刻派出兩名技術人員,冒著傾盆大雨, 扛著修理工具直奔用戶家中。他們不但給用戶修好了電源,而且免費修好了因雷電導致電容器燒壞的電冰 柜??粗鴾喩頋裢傅暮柺酆笕藛T,兩位老人感動得熱淚盈眶。諸如上述感人的事,在海爾集團人人都能說上幾件。海爾人把情感融入銷售活動之中,使得原本單純的買賣交易行為,變得富有人情味,讓消費者感受到一絲絲溫馨。1997年春節(jié),僅海爾空調(diào)服務中心就在全國16個大城市動用服務人員 600多人,走訪了 21600個用戶,開通了 66部24小時熱線電話。1997年7 月8月,北京天氣奇熱,空調(diào)器銷售火爆,安裝隊伍告急。海
34、爾集團從全國各地抽調(diào)了 300多名安裝人員, 乘飛機到北京,保障了消費者及時安裝空調(diào)器的需要。服務被看作是海爾產(chǎn)品鏈條上最重要的環(huán)節(jié)。海爾的愛心、真心、誠心就是這樣一次次地送給消費者,給消費者“意外”的驚喜。海爾“真誠到永遠”,就是在給用戶一次次的服務中得到體現(xiàn);海爾的企業(yè)形象,也就是在這種一件件的星級服務中樹立起來的。海爾用圓滿的服務,帶走用戶的煩惱,留下海爾的真誠。不久前,當美國優(yōu)質(zhì)服務科學協(xié)會在全球范 圍內(nèi)搜集用戶對海爾產(chǎn)品的不滿意見時,最終結果竟然是零。美國人不禁驚呼:海爾人的服務意識將為全 球服務行業(yè)樹立起典范。海爾集團成為亞洲第一家也是目前唯一一家榮獲國際星級服務頂級榮譽一一五星
35、鉆石獎的家電企業(yè),張瑞敏總裁也因此成為美國優(yōu)質(zhì)服務科學協(xié)會有史以來第一個被授予“五星鉆石個人 終身榮譽獎”的中國人。4 .開拓國際市場是對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗海爾產(chǎn)品以“零缺陷”的質(zhì)量,圓滿的服務,最大地占領了國內(nèi)市場。根據(jù)1997年3月幾次全國35個大中城市109家有代表性大商場的銷售統(tǒng)計,海爾空調(diào)和電冰箱的市場占有率遙遙領先,洗衣機和冷柜也名列前茅。但是,一種優(yōu)秀的產(chǎn)品,僅僅占領國內(nèi)市場還不夠,還要走向世界市場,到世界市場上去檢 驗產(chǎn)品的質(zhì)量。博銳25基于上述認識,海爾把企業(yè)現(xiàn)代化、經(jīng)營規(guī)?;?、市場全球化作為向國際化邁進的目標。國際化是企 業(yè)發(fā)展的必由之路。海爾人以昂揚的精神,提出了 “創(chuàng)海爾最
36、佳信譽,挑戰(zhàn)國際名牌”的口號,并提出了 市場國際化的“三個1/3”戰(zhàn)略,即國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售1/3,國內(nèi)生產(chǎn)國外銷售1/3,國外生產(chǎn)國外銷售1/3。這種戰(zhàn)略的提出,體現(xiàn)了海爾以世界市場為出發(fā)點的遠見卓識。在JL京國際家電博覽會,在上海國際制冷設備展覽會,在第 80屆廣州交易會上,海爾家電響徹九州,名揚海外。 1997年2月18日,在德國 科隆舉辦的家電博覽會上,中國展臺的1/2是海爾產(chǎn)品,許多歐洲經(jīng)銷商紛紛要求經(jīng)銷海爾產(chǎn)品,萊茵河畔涌起了一股海爾潮。到1996年底,海爾在世界30多個國家和地區(qū)建立了 5769個代理銷售點,1996年出口冰箱22.6萬臺, 洗衣機11萬臺,空調(diào)4.1萬臺,創(chuàng)匯54
37、42萬美元。在印尼投資的年產(chǎn)10萬臺冰箱的合資企業(yè)已經(jīng)投產(chǎn),在中東、南美、波蘭、南非等地合作建廠正在緊鑼密鼓地進行。西方不亮東方亮,黑了南方有北方。海爾 的市場回旋空間是國內(nèi)任何一家家電企業(yè)都無法比擬的。振興民族工業(yè),挺進國際市場,海爾產(chǎn)品依靠卓越的質(zhì)量,大:創(chuàng)國際名牌打下了基礎。從1990年開始,海爾先后通過1SO 9001國際質(zhì)量保證體系認證和美國UL、德國GS等一系列產(chǎn)品安全認證,在 102個國家、地區(qū)注冊商標 406本。海爾冷柜在1996年10月同行業(yè)率先通過了由世界著名認證機構DNV組織的1SO 9001國際認證,取得了通向國際市場的通行證,成為世界的合格供應商。 海爾產(chǎn)品信譽已蜚聲
38、海內(nèi)外,號稱“家電王國”的日本市場也已經(jīng)注意到了海爾產(chǎn)品,海爾將在近期內(nèi)實現(xiàn)系列家電產(chǎn)品出口1/3的目標。海爾產(chǎn)品的“零缺陷”質(zhì)量已經(jīng)得到并將繼續(xù)得到國際市場的驗證。海爾將在未來的國際化進程中, 給中國民族企業(yè)交出一份滿意的答卷,給世界家電工業(yè)開辟出更為廣闊的前景。企業(yè)質(zhì)量管理是組織為了使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷提高的質(zhì)量要求,達到顧客滿意而開展的計劃、 組織、實施、檢查和改進等所有相關的全部管理活動。概括起來,企業(yè)質(zhì)量管理主要包括下面五個方面的 工作:質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的制定、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。一、質(zhì)量房展和質(zhì)量目標的制定質(zhì)量方針是組織最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量
39、宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是質(zhì)量管理的核心和出發(fā)點,是組織全體成員開展質(zhì)量行動的準則,為質(zhì)量目標的制定提供了框架和方向。它反映了最高領 導的質(zhì)量意識和決心。第五篇:產(chǎn)品標準的重要性產(chǎn)品標準的重要性一、基本概念產(chǎn)品標準是指對產(chǎn)品結構性能、規(guī)格、質(zhì)量和檢驗方法所做的技術規(guī)定,它可以規(guī)定一個產(chǎn)品或同一 系列產(chǎn)品應滿足的要求,以確定其對用途的適應性。產(chǎn)品標準是表示產(chǎn)品質(zhì)量的水平和尺度,也是生產(chǎn)企業(yè)對消費者和社會的產(chǎn)品質(zhì)量責任承諾。二、主要作用產(chǎn)品標準的主要作用是:一一組織生產(chǎn)的依據(jù);一一出廠檢驗的依據(jù);一一貿(mào)易(交貨)的依據(jù);一一技術交流的依據(jù);仲裁的依據(jù);質(zhì)量監(jiān)督檢查的依據(jù)。三、必要性(一)企業(yè)守法經(jīng)
40、營的需要標準化法規(guī)定,企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標準和行業(yè)標準的,應當制定企業(yè)標準,作為組織生產(chǎn) 的依據(jù);企業(yè)的產(chǎn)品標準須報當?shù)卣畼藴驶姓鞴懿块T和有關行政主管部門備案。質(zhì)量法規(guī)定,產(chǎn)品質(zhì)量應符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準。食品安全法規(guī)定,食品生產(chǎn)經(jīng)營者應當依照法律、法規(guī)和食品安全標準從事生產(chǎn)經(jīng)營活動;企業(yè) 生產(chǎn)的食品沒有食品安全國家標準或者地方標準的,應當制定企業(yè)標準;企業(yè)標準應當報省級衛(wèi)生行政部 門備案。廣東省標準化監(jiān)督管理辦法規(guī)定,禁止無標準生產(chǎn);企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品所執(zhí)行的標準實行登記制度。廣東省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督條例規(guī)定,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗的依據(jù)是國家標準、行業(yè)標準、地方標準或經(jīng) 備案的企業(yè)標準(含轉化成企業(yè)標準的國外標準)、經(jīng)濟合同中有關質(zhì)量的條款和以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。廣東省查處生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品違法行為條例規(guī)定,禁止生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品;不符合執(zhí) 行標準的商品為假冒偽劣商品;無執(zhí)行標準或者無標明執(zhí)行標準編號的商品視為假
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