面膜行業(yè)網(wǎng)絡營銷的調(diào)查與分析

1、商學院課 程 論 文 題目：面膜行業(yè)網(wǎng)絡營銷的調(diào)查與分析課 程 名 稱 電子商務 考 查 學 期 2015/2016 學年 第 1 學期 考 查 方 式 課程論文 姓 名 學 號 專 業(yè) 移動商務 成 績 指 導 教 師 面膜行業(yè)網(wǎng)絡營銷的調(diào)查與分析內(nèi)容摘要：隨著時代發(fā)展，人民生活水平日益提高，化妝品從奢侈品漸漸成了必需品。愛美之心人皆有之，經(jīng)濟的快速發(fā)展，促進了化妝品行業(yè)的快速發(fā)展，而其中面膜行業(yè)的發(fā)展尤為突出，其前景無可限量。但與此同時，面膜行業(yè)在網(wǎng)絡營銷方面的發(fā)展過程中，問題亦層出不窮，本文將對面膜行業(yè)的網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀進行調(diào)查與分析。并根據(jù)現(xiàn)狀提出適合的發(fā)展方案。關鍵詞：面膜 網(wǎng)絡營銷

2、規(guī)則制定目錄緒論3面膜行業(yè)的市場特點3面膜行業(yè)網(wǎng)絡營銷4面膜行業(yè)網(wǎng)絡營銷存在問題5商家的營銷策略5結(jié)論5參考網(wǎng)站5緒論隨著人們生活水平提高，各類化妝品橫空出世。而在眾多美容化妝品中，面膜應是最早出現(xiàn)的一種了，自我國唐朝楊貴妃便有記載。面膜類屬護膚品，是美容保養(yǎng)品的一種載體，當前市場上的面膜按照質(zhì)地來分，可以分為撕拉型面膜、調(diào)合膏狀膜、乳霜型面膜、鮮果自制面膜、面貼布型面膜。而面貼布型按照材料還可以分為無紡布面膜、蠶絲面膜、生物纖維面膜。當前市場上，針對不同皮膚類型，面膜又可分補水面膜、保濕面膜、睡眠面膜、美白面膜等等。本文將針對當前的面膜行業(yè)進行分析，包括面膜行業(yè)的市場特點、面膜行業(yè)網(wǎng)絡營銷、

3、面膜行業(yè)網(wǎng)絡營銷存在的問題以及商家的應對措施。以御泥坊品牌的面膜主要對象，分析其在天貓平臺上的銷售。面膜行業(yè)的市場特點21) 市場前景廣，發(fā)展快。面膜由于使用方面簡單，適應了當代人們快節(jié)奏生活的需要，越來越迅速地在美容市場上占據(jù)主導地位。社會發(fā)展的過程中，環(huán)境污染越來越嚴重，使得皮膚衰老問題日益突出。而面膜的使用頻率也將越來越高。在20世紀前，我國幾乎沒有生產(chǎn)面膜的廠家。而截至2014年年底，我國面膜企業(yè)達到1194家，行業(yè)銷售收入達到152.24。我國面膜市場銷售額平均以每年25%的速度增長。最高的年份達45%，增長速度遠遠高于國民經(jīng)濟的平均增長速度。2) 競爭強烈，但品牌忠誠度較低。近年來

4、面膜市場異軍突起，2012年以來國內(nèi)面膜市場規(guī)模和面膜品牌呈現(xiàn)出了快速發(fā)展趨勢，市面上的品牌數(shù)已經(jīng)至少達到300個，是2012年的四倍，且不斷有新的競爭者加入。但目前看來，市場尚沒有壟斷面膜的領導者，品牌忠誠度還相對較低。面膜行業(yè)網(wǎng)絡營銷當前面膜行業(yè)的網(wǎng)絡銷售平臺有：天貓、淘寶、京東、唯品會、1號店1) 品牌數(shù)量及結(jié)構(gòu)（以天貓網(wǎng)中個別品牌為例）品牌結(jié)構(gòu)我的美麗日記以補水保濕類銷量最佳，其次為煥白、提亮膚色、控油、凈痘類；貼片式；多以組合形式銷售相宜本草以美白補水類銷售最佳，其次為提亮膚色、美白抗氧化類；免洗睡眠式；多以瓶裝銷售美即以補水保濕類型銷售最佳，其次為控油、收縮毛孔、祛痘類；貼片式；多

5、以組合形式銷售御泥坊以美白補水類型銷售最佳，其次為控油、深層清潔收縮毛孔、滋潤護膚類；貼片式蠶絲面膜、免洗睡眠式；多以組合或瓶裝銷售韓后以補水控油類型銷售最佳，其次為提亮膚色、收縮毛孔類；貼片式蠶絲面膜；多以組合形式銷售自然堂以補水保濕類型銷售最佳，其次為抗氧化、去黃提亮、收縮毛孔類；貼片式、水洗式；多以組合形式、瓶裝銷售佰草集以補水修復類型銷售最佳，其次為滋潤補水、控油去角質(zhì)、收縮毛孔、祛痘類；水洗式；多以瓶裝、套餐形式銷售膜法世家以吸黑煥采類型銷售最佳，其次為修復、深層補水、美白祛痘類；貼片式、免洗睡眠式、水洗式；多以組合形式、瓶裝銷售以上僅僅是部分面膜品牌，除此外的面膜品牌還有高絲、百雀

6、羚、草木之心、美膚寶、柏氏、膜天下、歐詩漫、雪完美、梵潔詩、珀萊雅、珀薇、玉蘭油、李醫(yī)生、法蘭琳卡等等。1市場上的面膜一般以補水滋潤、控油提亮、祛紋祛斑祛痘等功能為主。而補水滋潤的面膜往往銷量較好；市場上，面膜分類主要為貼片式、水洗式、免洗睡眠式、撕拉式、面膜貼、膏泥狀、乳霜狀、凍膠狀，而貼片式、水洗式、免洗睡眠式在市場上較受歡迎。2) 產(chǎn)品數(shù)量及結(jié)構(gòu)（以天貓平臺；御泥坊為例）類型功能蠶絲面膜礦物美白嫩膚清爽控油，收縮毛孔補水保濕補水亮膚紅石榴礦物補水保濕滋潤亮顏水潤深層補水，提亮膚色玫瑰滋養(yǎng)礦物補水保濕，滋養(yǎng)鎖水玫瑰水嫩礦物補水鎖水，保濕滋潤柔滑睡眠面膜紅石榴鮮紅礦物提亮膚色蘆薈礦物淡化痘印

7、，補水保濕玫瑰滋養(yǎng)補水保濕潤澤人參礦物提拉緊致，補水保濕，淡化細紋洋甘菊礦物修護舒緩肌膚，補水保濕蜂蜜礦物滋潤補水保濕睡蓮礦物排濁，補水保濕，緊膚清潔黑玫瑰祛黃，提亮膚色，補水保濕泥漿面膜竹炭凈透礦物清潔控油，去黑頭收毛孔天然綠豆收縮毛孔，祛痘清爽平衡控油去黑頭，收縮毛孔蘆薈清潔控油，修護淡化痘印，預防痘痘粉刺御泥坊的面膜產(chǎn)品類型數(shù)量及結(jié)構(gòu)基本為以上所列內(nèi)容。3) 成交量及結(jié)構(gòu)類型成交量蠶絲面膜礦物補水保濕紅石榴礦物亮顏水潤玫瑰滋養(yǎng)礦物玫瑰水嫩礦物睡眠面膜紅石榴鮮紅礦物蘆薈礦物玫瑰滋養(yǎng)人參礦物洋甘菊礦物蜂蜜礦物睡蓮礦物黑玫瑰泥漿面膜竹炭凈透礦物天然綠豆清爽平衡蘆薈總體上，成交量較好，其中不乏月

8、成交量幾百乃至上千。4) 價格及結(jié)構(gòu)類型價格蠶絲面膜礦物119.90109.90補水保濕149.90紅石榴礦物29.90亮顏水潤69.90玫瑰滋養(yǎng)礦物35.90玫瑰水嫩礦物99.00睡眠面膜紅石榴鮮紅礦物119.00蘆薈礦物129.00玫瑰滋養(yǎng)79.80人參礦物149.00洋甘菊礦物129.90蜂蜜礦物109.00睡蓮礦物199.00黑玫瑰159.00泥漿面膜竹炭凈透礦物99.00天然綠豆159.00清爽平衡98.90蘆薈169.00睡眠面膜與泥漿面膜價格總體在近百、100-200之間；蠶絲面膜則每片多在5、6元左右。5) 售后評論分析類型評價及分析蠶絲面膜礦物這款產(chǎn)品是銷量最高的，在評價中幾

9、乎無差評，評價中諸如“味道很清淡，溫和不刺激皮膚。面膜補水和保濕的效果比較明顯；有提亮膚色的作用，感覺水水潤潤的；面膜很薄很服帖，持續(xù)使用中,用了之后感覺還是蠻補水，保濕效果非常的好，真的是性價比很高 ，值得強烈推薦”的評價不少。但，“質(zhì)量一般”的評價也有，對此，客服態(tài)度較好，給出較好的答復。這款產(chǎn)品也是幾乎無差評，“第一次使用這個品牌，補水效果非常好，保濕滋潤，質(zhì)量不錯，用了之后水水的很清爽，包裝很好，味道也好聞；使用后第二天早晨起床感覺自己的皮膚好光滑水嫩，總體滿意。”客服態(tài)度還是較好。補水保濕評價不錯，客服能掌握專業(yè)知識，及時解答顧客疑問。紅石榴礦物此款產(chǎn)品評價似乎不錯，但是在追評中不難

10、發(fā)現(xiàn)，這些評論中很可能含有水分。客服對客戶評價回應不積極。殊不知，一個不好的評論可能會使自己損失多少單生意。亮顏水潤此產(chǎn)品評價不錯，但是評價的數(shù)量卻偏少于前面幾款，客服回復也較少。玫瑰滋養(yǎng)礦物此款產(chǎn)品評價同樣不多，客服態(tài)度亦不積極。玫瑰水嫩礦物此產(chǎn)品評論中追評較少，客服回復較活躍，在評論中差評較少睡眠面膜紅石榴鮮紅礦物此產(chǎn)品評論中差評較少，客服回復較活躍，及時回復蘆薈礦物產(chǎn)品質(zhì)量有待檢驗，賣家表明效用為祛痘，適合任何膚質(zhì)。但卻出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，客服回復較慢，不能讓買家放心。雖說好評不少，但是一兩個有問題的評價卻足以讓買家再三考慮是否購買。玫瑰滋養(yǎng)評論較多，好評不少，在評論中發(fā)現(xiàn)效果問題、物流問題（

11、時間較長），客服也耐心解釋。 人參礦物評價相對較少，但質(zhì)量問題出現(xiàn)較少?？头貜洼^活躍。洋甘菊礦物此款產(chǎn)品對于過敏性皮膚能起到較好的舒緩肌膚的效果?？头貜蛻B(tài)度較好。蜂蜜礦物睡蓮礦物黑玫瑰泥漿面膜竹炭凈透礦物天然綠豆清爽平衡蘆薈總體上，在天貓平臺上售賣的御泥坊面膜，評價是比較高的，評價中大多針對的是物流、產(chǎn)品質(zhì)量、客服態(tài)度、售后服務以及產(chǎn)品是否買得值等問題。當然，這中間的評價多少可能會有一些是假的或者是買家為了一定的利益，如返現(xiàn)等，而做出言過其實的評價。但是，多數(shù)產(chǎn)品上萬的評價中，有圖為證的評價不少，還是有一定可信度。御泥坊面膜在天貓平臺上的售賣情況較好，質(zhì)量與服務的評價也較好，而個別產(chǎn)品的質(zhì)

12、量、物流及客服則存在一定問題，特別是售后服務，買家在購買產(chǎn)品時，肯定會顧慮到這些問題，如果處理不當，買家很有可能會購買其他品牌同功效的產(chǎn)品，因此需要賣家多注意，綜合提高。面膜行業(yè)網(wǎng)絡營銷存在問題目前，整個面膜市場在我國還處于一種剛剛起步、快速發(fā)展的階段。只不過現(xiàn)階段由于行業(yè)進入門檻低、競爭廠商以及品牌眾多，導致了一種略顯混亂的局面，再加上一些不良廠商的偽劣產(chǎn)品給消費者造成危害的曝光，這就導致了面膜市場一種"早熟"的現(xiàn)象。而當前，網(wǎng)絡營銷也存在著許多問題，不單單是面膜行業(yè)，其他行業(yè)在網(wǎng)絡營銷方面也是存在著許多問題，如買賣雙方的信任問題、信息安全問題、物流網(wǎng)絡系統(tǒng)不配套或物流利

13、用率低下、網(wǎng)絡基礎設施和配套建設問題等。電子商務雖然發(fā)展迅猛，但如果對發(fā)展中的問題視而不見，不及時處理，那么很有可能的是電子商務的發(fā)展將停滯不前。由于相關部門的法律法規(guī)、監(jiān)管手段以及技術力量卻沒有及時跟進相對落后，原本就良莠不齊的面膜行業(yè)在網(wǎng)絡營銷上也面臨巨大問題，網(wǎng)上購物上當受騙受損的事件屢見不鮮，大大削弱了消費者對于網(wǎng)絡購物的信心，嚴重制約了我國面膜行業(yè)的發(fā)展，也直接影響到網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。面膜作為護膚用品，其質(zhì)量是消費者最為關心的，在實體店的購買中，消費者能見到實物，更可以得到實際體驗，根據(jù)效用再考慮是否購買。盡管現(xiàn)今多數(shù)面膜賣家通過一定時期的試用活動來增加買家的信任程度，但時間長了，這個

14、方法也可能被買家所質(zhì)疑，這是不是又有虛假信息。面膜行業(yè)網(wǎng)絡營銷上的物流配送問題也很關鍵。許多的買家對于產(chǎn)品的物流也有要求。在運輸?shù)耐局?，產(chǎn)品是否能完好地到達買家手中、運輸時間的長短是買家所關心。面膜產(chǎn)品中有瓶裝的，也有片裝的，瓶裝的面膜在運輸途中要避免溢出、避免破損；而時間也是物流的關鍵。電子商務目前的發(fā)展急需物流實現(xiàn)信息化進而促進合理化、自動化。而目前，我國尚未建立一個良好的物流系統(tǒng)，現(xiàn)代化物流配送工具與技術的使用、物流配送中心的規(guī)劃與管理仍難以適應電子商務的發(fā)展。物流行業(yè)缺乏人才、基礎設施滯后、標準不統(tǒng)一，設施利用率不高，運輸設備、裝卸機械、包裝工具、維護保養(yǎng)工具等設備陳舊，功能單一，無法

15、實現(xiàn)機械化、自動化。雖然近年來，國家對物 流行業(yè)的相關標準做了深入研究，也頒布了一系列物流標準，對一些通用性較強的物流設施和裝備標準進行了嚴格制定。但物流用語、物流作業(yè)、數(shù)據(jù)傳輸?shù)纫恍┓矫娴臉藴蔬€沒有完全統(tǒng)一起來，這就給信息化的實現(xiàn)造成了很大困難。商家的營銷策略面對網(wǎng)上購物不如實體店真實的問題，部分商家可采取 “專業(yè)化服務”的方法。通過網(wǎng)絡上開設一個平臺，與買家進行交流。跟買家傳遞一些面膜與皮膚的專業(yè)知識，針對不同的網(wǎng)絡買家的皮膚，給出相應的建議，細心給買家提供使用指導，而不是讓買家光看使用說明。一定要更多的是讓買家感受到賣家的真誠，而不是一味的推銷手法。同時，提供一些適合買家皮膚的保養(yǎng)護理方

16、法，讓買家得到比使用其他賣家產(chǎn)品更好的效果，以此來留住買家。此外，一些網(wǎng)絡商家也借鑒了實體店的營銷手法，為買家辦理會員卡；定期舉行“感謝顧客”活動，給予顧客一定的優(yōu)惠、制作網(wǎng)絡廣告。在網(wǎng)店的設計上也下足一定的功夫，在網(wǎng)頁上，將產(chǎn)品的各種關鍵細節(jié)，展示給買家。如，御泥坊對產(chǎn)品的競拍活動、開通會員SP、數(shù)量折扣、御泥坊在淘幫派的簽到活動等。而面膜行業(yè)也需要政府加強市場監(jiān)管，制定相關法規(guī)，打擊假冒品。面膜行業(yè)的企業(yè)要達成一致的行業(yè)標準，規(guī)范面膜行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，以免次品魚目混珠，降低顧客信心。同時企業(yè)加強自身企業(yè)道德，不制假以牟利，樹立良好的企業(yè)形象，贏得消費者的信心。部分商家與較多的物流公司合作，根

17、據(jù)不同的買家需要，選擇不同物流公司派件。如，御泥坊。部分商家則選擇考慮成本的同時與運輸評價較好的物流公司合作，如中通。中通跟圓通、申通的性質(zhì)差不多，速度和服務上門也相差無幾，費用方面相對于圓通和申通來講要稍微便宜一些。而天貓平臺也就物流問題與國內(nèi)九大快遞公司達成戰(zhàn)略合作，這些公司包括了EMS，順豐、申通、圓通、中通、韻達、宅急送、百世匯通、海航天天，基本上全面涵蓋了國內(nèi)物流的一線陣營。天貓將充分發(fā)揮平臺影響力和資源整合及調(diào)動能力，促進社會化快遞物流資源分工協(xié)作更加優(yōu)化，推動構(gòu)建全鏈條式電商物流體系”。國家也要加強物流人才培養(yǎng)，以院校為基地，加大物流管理技術知識的普及、宣傳和教育，同時要采取多種形式，加速人力資源的開發(fā)和培養(yǎng)，把學校培養(yǎng)和在職培訓結(jié)合起來，把長期培養(yǎng)和短期培訓結(jié)合起來。其次，大力發(fā)展第三方物流，提高物流的社會化、專業(yè)化程度。第三方物流是經(jīng)濟發(fā)展和社會分工的結(jié)果可以使企業(yè)將有限的人力、物力和財力集中于核心業(yè)務，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。要盡早構(gòu)建順暢的物流體系，出臺物流運作標準及相關政策，建立必要的政府部門協(xié)調(diào)機制，必要時給予一定的資金支持，包括政府直接投資、政府優(yōu)惠貸款等。結(jié)論當前面膜行業(yè)前景較好，有較大發(fā)展空間，我國面膜市場銷售額平均以每年25%的速