園區(qū)運營服務(wù)體系的搭建策略分析

1、園區(qū)運營服務(wù)體系的搭建策略導(dǎo)讀：優(yōu)質(zhì)的運營服務(wù)，是園區(qū)必須修煉的內(nèi)功.企業(yè)在選擇園區(qū)時，會從市場價格、交通區(qū)位、運營服務(wù)、優(yōu)惠政策、人力資本等方面綜合考慮，其中，運營服務(wù)是最重要的因素之一。優(yōu)質(zhì)的運營服務(wù)不僅能夠收獲良好的客戶關(guān)系，還能為創(chuàng)造股權(quán)投資機會、提升園區(qū)續(xù)租率等，為園區(qū)創(chuàng)造收益。一套合理的園區(qū)運營服務(wù)方案，是園區(qū)成功發(fā)展的基礎(chǔ)。做好園區(qū)運營服務(wù)，首先要精準把握客戶需求。作為做好運營服務(wù)的第一步，關(guān)鍵在以下兩點：一、動態(tài)跟蹤客戶需求園區(qū)的客戶主要為企業(yè)客戶，企業(yè)客戶的需求除了要保證自身在園區(qū)內(nèi)的辦公與經(jīng)營順利外，更多需求是隨著其所在市場的變化而變化的。如AI產(chǎn)業(yè)園、區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)園等新興園

2、區(qū)，就要求運營人員實時掌握主題行業(yè)的動態(tài)，從中挖掘增值服務(wù)的機會，譬如行業(yè)熱點話題研討會、行業(yè)信息交流平臺等，都是園區(qū)客戶感興趣的焦點。二、科學分析客戶需求客戶的需求是分級分類的，KANO模型將客戶需求分成三大類，即必備型需求、期望型需求與魅力型需求。1、基本型需求，指該類需求得到滿足時，客戶會認為理所當然；但在得不到滿足時，客戶會不滿意。如園區(qū)基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)、保潔等就屬于必備型需求。2、期望型需求，該類需求滿足得越多，客戶會越滿意；但在得不到滿足時，客戶會不滿意。比如企業(yè)服務(wù)（財稅、法務(wù)、項目申報等等），商務(wù)配套等。3、興奮型需求，此類需求被滿足得越多，客戶的滿意度會大大提升；但在得不到滿足

3、時，客戶不會在意。如智慧園區(qū)平臺、媒體報道展示等。在分析園區(qū)客戶需求時，基本型需求與期望型需求都需要立即提供，興奮需求則視硬件條件以及投資回收周期情況而定是否提供或何時提供。這里園區(qū)在線羅列了一些企業(yè)對園區(qū)的具體期望?；拘托枨螅阂?、物業(yè)服務(wù)，一切基礎(chǔ)設(shè)施的保障工作：包括水電、網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)、電梯、安保、保潔、停車、綠化等等。物業(yè)管理是園區(qū)最基礎(chǔ)性的管理，是一切工作開展的前提，兩天斷網(wǎng)、三天斷電的園區(qū)是必死無疑的。園區(qū)這塊工作基本上都外包給專業(yè)的物業(yè)公司來做，所以，對園區(qū)方來講，對物業(yè)公司的考核和約束至關(guān)重要。除了需要選擇優(yōu)質(zhì)的物業(yè)公司以外，一方面，要在合同中對物業(yè)考核標準進行量化；組織成立業(yè)主委

4、員會，與園區(qū)運營方共同對物業(yè)管理公司進行考核，物業(yè)管理費的支付直接與考核結(jié)果掛鉤；另外，要強化物業(yè)的管理服務(wù)水平，包括定期組織物業(yè)公司工作人員著裝、站立形象和專業(yè)管理知識的培訓(xùn)等。二、基礎(chǔ)配套，包括公共會議室、洽談室、路演大廳、食堂，園區(qū)必備，不多說了。期望型需求：一、企業(yè)服務(wù)，一般由以下六大類內(nèi)容構(gòu)成，園區(qū)整合相關(guān)資源，通過園區(qū)公共服務(wù)平臺展示給企業(yè)。企業(yè)服務(wù)是園區(qū)贏得回報乃至共贏發(fā)展的重要載體和實現(xiàn)途徑。公共服務(wù)平臺完善與否，很大程度上預(yù)示著園區(qū)發(fā)展的后勁。一般來說，園區(qū)可以通過三種途徑搭建園區(qū)公共服務(wù)平臺，1、整合社會資源與政府資源，聯(lián)手中介咨詢服務(wù)機構(gòu)，共同搭建公共服務(wù)平臺，這也是最常

5、見的方式；2、生物醫(yī)藥園、北斗產(chǎn)業(yè)園等專業(yè)型園區(qū)，可以自主搭建專業(yè)化公共服務(wù)平臺，例如生物醫(yī)藥園的公共實驗室/化驗室，軟件園的軟件檢測中心等；3、高新區(qū)、開發(fā)區(qū)內(nèi)的園中園，可借大園區(qū)的公共服務(wù)平臺為己用。二、園區(qū)活動，通過承辦各類業(yè)余活動、講座、培訓(xùn)等，豐富入駐企業(yè)員工的工作生活、加強專業(yè)知識；集聚人氣，提升園區(qū)知名度。1、根據(jù)企業(yè)需求，針對性開展各類創(chuàng)業(yè)活動和技術(shù)培訓(xùn)，最好做到天天有咖啡，周周有沙龍，月月有路演；2、根據(jù)園區(qū)物業(yè)管理和招商運營需要，為園區(qū)和物業(yè)管理人員安排專題培訓(xùn)；3、積極組織企業(yè)參加各類高峰論壇、行業(yè)展會等。三、商務(wù)配套，包括各式餐廳、便利超市、數(shù)碼速印店、住宿酒店、街區(qū)商

6、場等設(shè)施，配套更完善的園區(qū)會設(shè)有公寓、銀行、洗衣房、咖啡店、健身房等。具有相當規(guī)模的產(chǎn)業(yè)園或者產(chǎn)業(yè)新城還會配備酒吧、美容店、書店、圖書館、影院等，讓入園企業(yè)享有豐實的“社會福利”式的商務(wù)配套。這里涉及到一個時序性，在前期，園區(qū)適當犧牲一些經(jīng)濟利益，先爭取急需的配套商業(yè)店家的及時進駐，以保障園區(qū)經(jīng)營運轉(zhuǎn)起來，從而保證園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商的順利開展和入園企業(yè)正常地運轉(zhuǎn)。園區(qū)進入穩(wěn)定經(jīng)營周期后，根據(jù)園區(qū)整體需要和企業(yè)現(xiàn)實需求，適當調(diào)整商業(yè)業(yè)態(tài)，補充、更新商業(yè)店鋪及綜合配套設(shè)施，提升園區(qū)綜合服務(wù)水平。興奮型需求：一、智慧園區(qū)，科學技術(shù)的不斷發(fā)展，從技術(shù)上支持了園區(qū)運營服務(wù)管理的落地。1、引入時下先進的智慧園區(qū)

7、解決方案有關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品；2、建立智慧園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，主要包括園區(qū)一卡通系統(tǒng)、園區(qū)電子支付系統(tǒng)、園區(qū)公共信息發(fā)布系統(tǒng)、園區(qū)云中心機房等；3、搭建云平臺，引入園區(qū)ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)園區(qū)企業(yè)管理云、政府公共服務(wù)云、園區(qū)資源共享云等平臺的統(tǒng)一，從技術(shù)上支持園區(qū)運營服務(wù)管理的落地。二、品牌提升，企業(yè)的品牌形象與其辦公環(huán)境息息相關(guān)，提升園區(qū)的軟環(huán)境，也就間接提升了企業(yè)的形象地位。1、委托一流設(shè)計師，打造園區(qū)VI識別系統(tǒng)和展示系統(tǒng)，包括接待展廳、宣傳資料、園區(qū)LOGO、品牌標準字、企業(yè)銘牌、樓宇數(shù)字、戶外指引牌等等，塑造高端園區(qū)品牌；2、搭建門戶網(wǎng)站和微信公眾號，指定專人維護；3、廣泛接洽各類媒體和媒體人，積極報道園區(qū)及入駐企業(yè)。三、創(chuàng)新資源1、引進眾創(chuàng)空間、創(chuàng)業(yè)咖啡等創(chuàng)業(yè)載體，設(shè)立創(chuàng)業(yè)天使投資基金，重點支持與