管理技能培訓(xùn)參考

1、中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)1中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)目目 錄錄一、什么是管理？一、什么是管理？ 二、什么是合格的管理者？二、什么是合格的管理者？三、如何做管理三、如何做管理? ?2中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)模塊一模塊一 什么是管理什么是管理3中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)管管 理理 運運 行行 圖圖確定目標(biāo)確定目標(biāo)制定規(guī)那么制定規(guī)那么讓別人做讓別人做到達目標(biāo)到達目標(biāo)4中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)5中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)行政指令導(dǎo)向市場價值導(dǎo)向6中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)企業(yè)愿景企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)

2、戰(zhàn)略市市 場場現(xiàn)現(xiàn) 場場客戶客戶客戶客戶企業(yè)文化企業(yè)文化人力資人力資源管理源管理組織與職組織與職能管理能管理財務(wù)財務(wù)管理管理7中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)8中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)1 1、傳統(tǒng)管理中權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系及問題、傳統(tǒng)管理中權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系及問題2 2、現(xiàn)代管理中權(quán)力與責(zé)任的重新思考：從、現(xiàn)代管理中權(quán)力與責(zé)任的重新思考：從2020：8080 原那么談起原那么談起3 3、海爾的啟示、海爾的啟示9中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)10中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)11中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)12中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能

3、培訓(xùn)模塊二模塊二 什么是合格的管理者什么是合格的管理者? ?13中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)14中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)四四大大轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換16K干部干部職業(yè)經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理技術(shù)干部技術(shù)干部職業(yè)經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理執(zhí)行者執(zhí)行者設(shè)計者設(shè)計者監(jiān)工監(jiān)工教練教練15中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)16中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)17中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)18中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)v “事事工作任務(wù)，考慮其規(guī)模、重要性條件、相互監(jiān)督需要工作任務(wù)，考慮其規(guī)模、重要性條件、相互監(jiān)督需要等因素，可能需要不止一個崗位或部門來完成，這種等因素，可

4、能需要不止一個崗位或部門來完成，這種“做事做事的的過程就是所謂的過程就是所謂的“工作流程工作流程v 不同崗位在不同崗位在“做事做事的過程中，對某個崗位分擔(dān)的職能、責(zé)任級的過程中，對某個崗位分擔(dān)的職能、責(zé)任級別、工作關(guān)系、任職資格等進行描述的文件別、工作關(guān)系、任職資格等進行描述的文件職務(wù)說明書職務(wù)說明書v 職務(wù)所明書的要求就是對職務(wù)所明書的要求就是對“事事的描述而不是對的描述而不是對“人人的描述的描述對事不對人對事不對人v 由對由對“事事的描述可以推知對從事本崗位的人員的能力素質(zhì)的要的描述可以推知對從事本崗位的人員的能力素質(zhì)的要求，于是產(chǎn)生了所謂的求，于是產(chǎn)生了所謂的“能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型v

5、 對人的能力素質(zhì)進行評估，將適宜的人放在適宜的崗位上，就是對人的能力素質(zhì)進行評估，將適宜的人放在適宜的崗位上，就是所謂的所謂的人人崗匹配崗匹配“19中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)20中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)21中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)22中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)職務(wù)名稱職務(wù)名稱所屬部門所屬部門職位類型職位類型直接上級職位直接上級職位任職者（簽名）：任職者（簽名）：日期：日期：直接上級（簽名）：直接上級（簽名）：日期：日期：上海A 職位說明書 編號：23中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)24中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)工

6、作關(guān)系工作關(guān)系（業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)）（業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)）直接下屬部門、直接下屬部門、職位名稱職位名稱下屬總數(shù)(包括間接與直接下級)公司內(nèi)部非本部門公司內(nèi)部非本部門的主要聯(lián)系部門的主要聯(lián)系部門公司外部主要關(guān)系公司外部主要關(guān)系單位單位25中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)職位目的職位目的編號編號工作內(nèi)容及職責(zé)工作內(nèi)容及職責(zé)責(zé)任級別責(zé)任級別123426中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)這一局部是崗位說明書的核心局部。這一局部是崗位說明書的核心局部。主要工作內(nèi)容按重要性順序排列主要工作內(nèi)容按重要性順序排列每個崗位都有假設(shè)干項職責(zé)，通常不超過十項，不少于每個崗位都有假設(shè)干項職責(zé)，通常不超過十項，不少于四項，一

7、般為四項，一般為6 6到到8 8項。每項職責(zé)盡可能都有一個概括，項。每項職責(zé)盡可能都有一個概括，用幾個關(guān)鍵字來概括說明該項工作內(nèi)容，然后再具體描用幾個關(guān)鍵字來概括說明該項工作內(nèi)容，然后再具體描述怎么干，有什么限制條件，所要達成的結(jié)果。述怎么干，有什么限制條件，所要達成的結(jié)果。27中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)28中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)資料資料/知識知識人員人員/溝通方式溝通方式對企業(yè)的影響對企業(yè)的影響綜合、評判、平衡、協(xié)調(diào)綜合、評判、平衡、協(xié)調(diào)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、指示方向戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、指示方向制定戰(zhàn)略、規(guī)劃發(fā)展制定戰(zhàn)略、規(guī)劃發(fā)展分析、歸類、審核、校準(zhǔn)分析、歸類、審核、校準(zhǔn)業(yè)務(wù)談判

8、、指導(dǎo)幫助業(yè)務(wù)談判、指導(dǎo)幫助委派任務(wù)、方案策劃委派任務(wù)、方案策劃編制、匯總、核算、統(tǒng)計編制、匯總、核算、統(tǒng)計監(jiān)督控制、規(guī)勸說服監(jiān)督控制、規(guī)勸說服判斷決策、解釋方案判斷決策、解釋方案比較、觀察、搜集、引用比較、觀察、搜集、引用傳達通告、服務(wù)配合傳達通告、服務(wù)配合執(zhí)行管理、組織指揮執(zhí)行管理、組織指揮復(fù)制、整理、保管、存檔復(fù)制、整理、保管、存檔接受指導(dǎo)、服從安排接受指導(dǎo)、服從安排協(xié)助管理、具體操作協(xié)助管理、具體操作29中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)30中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)編號編號工作內(nèi)容及職責(zé)工作內(nèi)容及職責(zé)責(zé)任責(zé)任級別級別1234完成上級交辦的任務(wù)完成上級交辦的任務(wù)v在

9、職位說明書的“工作內(nèi)容與 職責(zé)中通常有這樣的內(nèi)容：完成上級交辦的任務(wù)，這是因為職位說明書中“工作內(nèi)容及職責(zé)主要是對例行的、程序化、日常的工作的一種描述和界定，這樣有利于提高工作效率，由于外界條件變化的而導(dǎo)致的例外工作，需由上級臨時指定，如上級經(jīng)常將某項“例外工作安排給某崗位，在條件成熟時，應(yīng)當(dāng)修改職位說明書31中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)參見公司績效管理制度參見公司績效管理制度任職資格任職資格外語要求外語要求計算機要求計算機要求必要知識（專業(yè)必要知識（專業(yè)知識及從業(yè)知識及從業(yè)資格等）資格等）工作經(jīng)驗及能力工作經(jīng)驗及能力眾多崗位的共同要求無需在職位眾多崗位的共同要求無

10、需在職位說明書中列示說明書中列示表達個性，該崗位區(qū)別于其他崗表達個性，該崗位區(qū)別于其他崗位的突出的能力要求位的突出的能力要求本崗位所需要的最起碼的資格要本崗位所需要的最起碼的資格要求求不要以本崗位現(xiàn)有的從業(yè)人員的不要以本崗位現(xiàn)有的從業(yè)人員的資歷做為任職資格的翻版資歷做為任職資格的翻版32中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)上海A公司 職位說明書職位說明書 編號：職務(wù)名稱職務(wù)名稱所屬部門所屬部門職位類型職位類型直接上級職位直接上級職位任職者（簽名）：任職者（簽名）：日期：日期：直接上級（簽名）：直接上級（簽名）：日期：日期：工作關(guān)系工作關(guān)系（業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)）（業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)）直接下屬部門、直接下屬部門、

11、職位名稱職位名稱下屬總數(shù)(包括間接與直接下級)公司內(nèi)部非本部門的公司內(nèi)部非本部門的主要聯(lián)系部門主要聯(lián)系部門公司外部主要關(guān)系單公司外部主要關(guān)系單位位職位目的職位目的編號編號工作內(nèi)容及職責(zé)工作內(nèi)容及職責(zé)責(zé)任級別責(zé)任級別1考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)參見公司績效管理制度任職資格任職資格外語要求外語要求計算機要求計算機要求必要知識（專業(yè)知識及必要知識（專業(yè)知識及從業(yè)資格等）從業(yè)資格等）工作經(jīng)驗及能力工作經(jīng)驗及能力33中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)34中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)35中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)36中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)模塊三模塊三 如何做管理？如

12、何做管理？37中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)38中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評價目標(biāo)評價目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進目標(biāo)改進崗位責(zé)任制流程崗位責(zé)任制流程39中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)40中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)v 外部導(dǎo)向法外部導(dǎo)向法標(biāo)桿基準(zhǔn)法標(biāo)桿基準(zhǔn)法BenchmarkingBenchmarkingv 內(nèi)部導(dǎo)向法內(nèi)部導(dǎo)向法基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)計基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)計法法Key Success FactorsKey Success Factorsv 綜合平衡記分卡綜合平衡記分卡Balanced Scorec

13、ardBalanced Scorecard41中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)42中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)公司公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)供給保障供給保障組織隊伍組織隊伍市場領(lǐng)先市場領(lǐng)先利潤與增長利潤與增長合格原料合格原料及時供給及時供給信譽資金使用信譽資金使用客戶增長客戶增長可 比 采可 比 采購 價 格購 價 格降低降低客戶滿意客戶滿意銷售費用、銷售費用、價格價格43中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn) 財務(wù)KPI完成情況竟?fàn)帉κ峙c業(yè)界最正確缺乏/成績 內(nèi)部流程部門業(yè)務(wù)策略核心竟?fàn)幜μ嵘胧┎块T中心工作IT建設(shè)和管理工程實施 員工職業(yè)化技能提升組織氣氛指數(shù) 客戶滿意度內(nèi)

14、部客戶滿意度44中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)根本價值假設(shè)：根本價值假設(shè)：員工愿意負責(zé)員工愿意負責(zé)/ /愿意合作，具有高度自尊愿意合作，具有高度自尊/ /成就欲望成就欲望金無足赤金無足赤/ /人無完人，優(yōu)點突出的人，缺點也明顯人無完人，優(yōu)點突出的人，缺點也明顯工作能力與態(tài)度核心表達在工作績效與績效改善上工作能力與態(tài)度核心表達在工作績效與績效改善上失敗鋪就成功，但重復(fù)同樣的錯誤是不應(yīng)該的失敗鋪就成功，但重復(fù)同樣的錯誤是不應(yīng)該的員工未到達標(biāo)準(zhǔn)，管理者也有責(zé)任，員工的成績就員工未到達標(biāo)準(zhǔn)，管理者也有責(zé)任，員工的成績就是是 管理者的成績管理者的成績45中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)

15、46中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)職位說明職位說明職責(zé)職責(zé)優(yōu)先資源優(yōu)先資源(資源配置資源配置)商業(yè)方案商業(yè)方案和預(yù)算和預(yù)算影響時機影響時機(預(yù)計變化預(yù)計變化)商業(yè)情況商業(yè)情況business conditions)47中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)n問題導(dǎo)向問題導(dǎo)向u不拘泥于形式，以存在的問題為設(shè)定目標(biāo)的內(nèi)容不拘泥于形式，以存在的問題為設(shè)定目標(biāo)的內(nèi)容n目標(biāo)的多元化目標(biāo)的多元化u個人、部門、公司共同目標(biāo)、自設(shè)目標(biāo)個人、部門、公司共同目標(biāo)、自設(shè)目標(biāo)u維持、改善與革新目標(biāo)維持、改善與革新目標(biāo)n目標(biāo)的體系化目標(biāo)的體系化u自上而下自上而下u自左至右自左至右u從現(xiàn)場到職能部門從現(xiàn)場到職

16、能部門48中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作49中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)1 1 具體的具體的“這個目標(biāo)是否告訴上級具體的最終完成的是什么？這個目標(biāo)是否告訴上級具體的最終完成的是什么？2 2 可考核的考核標(biāo)準(zhǔn)可考核的考核標(biāo)準(zhǔn)“上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？3 3 具有一定挑戰(zhàn)性的具有一定挑戰(zhàn)性的“這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？4 4 時間性完成時間時間性完成時間“該項工作應(yīng)該在什么時間完成？該項工作應(yīng)該在什么時間完成？考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時間作

17、為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計在目標(biāo)系列表格中考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計在目標(biāo)系列表格中好目標(biāo)好目標(biāo)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)訂規(guī)劃寫清楚：50中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn) 職 責(zé) 目 標(biāo)內(nèi)容內(nèi)容 應(yīng)該做什么應(yīng)該做什么 今年做什么今年做什么作用作用 崗位功能崗位功能 設(shè)定的標(biāo)桿設(shè)定的標(biāo)桿時間時間 固定的、長遠的固定的、長遠的 今年今年 清晰度清晰度 籠統(tǒng)地籠統(tǒng)地 具體的、可考核的具體的、可考核的設(shè)定方式設(shè)定方式 必須做的必須做的 可選擇的可選擇的51中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)為了鼓勵部門員工，提高部門效益,進行相應(yīng)的人員考核目標(biāo)：目標(biāo)：為完善部門相關(guān)制度，今年制定考核制度。

18、考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)：制度得到上級認可, 進行試行。52中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)行動方案實施策略完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？行動方案實施策略完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？行動方案主要源于目標(biāo)，用于上級在執(zhí)行過程中的監(jiān)督行動方案主要源于目標(biāo)，用于上級在執(zhí)行過程中的監(jiān)督行動方案可用方案表或總結(jié)的形式表達行動方案可用方案表或總結(jié)的形式表達行動方案用于評價時提供參考行動方案用于評價時提供參考目標(biāo)最終結(jié)果做什么？目標(biāo)最終結(jié)果做什么？v對目標(biāo)的管理是部門管理全過程v對目標(biāo)的評價只對最終結(jié)果，非過程性v目標(biāo)是目標(biāo)評價的主要依據(jù)，53中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)BSCMBO量表量表戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)

19、略目標(biāo)分公司分公司KPI部門部門KPI崗位崗位KPI制度和制度和流流 程程部門部門CPI崗位崗位CPI業(yè)績評價業(yè)績評價績效成績應(yīng)用績效成績應(yīng)用績效薪酬績效薪酬 職位調(diào)整職位調(diào)整 成長學(xué)習(xí)時機成長學(xué)習(xí)時機CEO中心中心1中心中心2公司公司1公司公司2公司公司3部門1部門2部門3部門4崗位1崗位2崗位3年度年度一級一級考核考核季度季度二級二級考核考核月度月度三級三級考核考核54中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)公司年度目標(biāo)公司年度目標(biāo)共同目標(biāo)共同目標(biāo)支持目標(biāo)支持目標(biāo)自設(shè)目標(biāo)自設(shè)目標(biāo)公司與部門公司與部門協(xié)議目標(biāo)協(xié)議目標(biāo)55中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)v 維護性目標(biāo)或穩(wěn)固性目標(biāo)，來源

20、于日常的根底性維護性目標(biāo)或穩(wěn)固性目標(biāo)，來源于日常的根底性的工作，達成后的工作，達成后“沒有不滿意、沒達成會產(chǎn)生沒有不滿意、沒達成會產(chǎn)生“不滿意不滿意v 突破性目標(biāo)要求或創(chuàng)新性要求，達成后能讓人滿突破性目標(biāo)要求或創(chuàng)新性要求，達成后能讓人滿意，沒達成就意，沒達成就“沒有滿意沒有滿意56中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)v 現(xiàn)有目標(biāo)管理體系形式上比較完整，已經(jīng)根本建立以現(xiàn)有目標(biāo)管理體系形式上比較完整，已經(jīng)根本建立以覆蓋縱向各組織層級及橫向各部門分工為組織根底的覆蓋縱向各組織層級及橫向各部門分工為組織根底的目標(biāo)體系目標(biāo)體系v 現(xiàn)有的崗位目標(biāo)體系能根據(jù)業(yè)務(wù)體系的要求做相應(yīng)的現(xiàn)有的崗位目標(biāo)體系能根據(jù)

21、業(yè)務(wù)體系的要求做相應(yīng)的調(diào)整年度、季度調(diào)整年度、季度v 有的部門或科室甚至建立了以目標(biāo)為導(dǎo)向的業(yè)績評價有的部門或科室甚至建立了以目標(biāo)為導(dǎo)向的業(yè)績評價與能力評價方法、初步建立了員工能力改善目標(biāo)體系與能力評價方法、初步建立了員工能力改善目標(biāo)體系57中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)v 各部門橫向比較，目標(biāo)管理意識及能力差距較大，各部門橫向比較，目標(biāo)管理意識及能力差距較大，公司未建立有效的知識管理體系以分享公司現(xiàn)有目公司未建立有效的知識管理體系以分享公司現(xiàn)有目標(biāo)管理方面的有益經(jīng)驗標(biāo)管理方面的有益經(jīng)驗v 部門或崗位間目標(biāo)沖突得不到有效地協(xié)調(diào)，部門為部門或崗位間目標(biāo)沖突得不到有效地協(xié)調(diào)，部門為了到達

22、本部門的目標(biāo)而了到達本部門的目標(biāo)而v 無視其他部門的利益無視其他部門的利益v 影響其他部門利益影響其他部門利益v 甚至損害其他部門利益甚至損害其他部門利益“治外法治外法權(quán)、會權(quán)、會簽簽58中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)v設(shè)定的目標(biāo)未能表達公司設(shè)置本部門或崗位的設(shè)定的目標(biāo)未能表達公司設(shè)置本部門或崗位的目的目的v目標(biāo)的達成與否與本部門或本崗位在整個公司目標(biāo)的達成與否與本部門或本崗位在整個公司價值鏈關(guān)系不密切或根本沒有關(guān)系價值鏈關(guān)系不密切或根本沒有關(guān)系v目標(biāo)不可控目標(biāo)不可控v未能表達輕重緩急未能表達輕重緩急v未分出根本要求和較高要求未分出根本要求和較高要求59中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管

23、理技能培訓(xùn)v關(guān)注過程有時無視的結(jié)果導(dǎo)向關(guān)注過程有時無視的結(jié)果導(dǎo)向v過多地關(guān)注態(tài)度過多地關(guān)注態(tài)度( (如對待加班的態(tài)度如對待加班的態(tài)度v沒有及時的反響與輔導(dǎo)沒有及時的反響與輔導(dǎo)v下級埋頭拉車，不抬頭看路下級埋頭拉車，不抬頭看路v上司事必躬親，不能適時授權(quán)上司事必躬親，不能適時授權(quán)( (無視上級目標(biāo)無視上級目標(biāo)與下級目標(biāo)的關(guān)系與下級目標(biāo)的關(guān)系60中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)v沒將目標(biāo)與有效的行動方案相聯(lián)系沒將目標(biāo)與有效的行動方案相聯(lián)系v好目標(biāo)難落實好目標(biāo)難落實v沒有進行目標(biāo)評價或評價不科學(xué)沒有進行目標(biāo)評價或評價不科學(xué)v評價前后不一致評價前后不一致v已有的評價結(jié)果與員工利益相關(guān)程度不大，

24、已有的評價結(jié)果與員工利益相關(guān)程度不大，導(dǎo)致目標(biāo)的嚴(yán)肅性受到影響導(dǎo)致目標(biāo)的嚴(yán)肅性受到影響61中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)項項 目目任任 務(wù)務(wù)定額定額標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)數(shù)權(quán)數(shù)判分標(biāo)準(zhǔn)和方法判分標(biāo)準(zhǔn)和方法判分?jǐn)?shù)判分?jǐn)?shù)據(jù)責(zé)任據(jù)責(zé)任人人銷售額銷售額8-12月月份實現(xiàn)份實現(xiàn)銷售額銷售額2550萬萬35.7從從8月月1日日-12月月31日銷售發(fā)貨額達到日銷售發(fā)貨額達到2550萬目標(biāo)時，每萬目標(biāo)時，每100萬按萬按1.4分計算；分計算；達不到達不到2550萬，按萬，按100萬萬0.7分計算；分計算；超過超過2550萬的超額部分，按每萬的超額部分，按每100萬萬2.8分計算。分計算。銷銷 售售會會 計計62

25、中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)貨貨 款款回回 籠籠8-12月月貨款回貨款回籠入帳籠入帳2450萬萬34.3從從8月月1日日-12月月31日貨款回籠入帳日貨款回籠入帳2450萬萬目標(biāo)達到按每目標(biāo)達到按每100萬萬1.4分計算；分計算；達不到達不到2450萬貨款回籠目標(biāo)，按每萬貨款回籠目標(biāo)，按每100萬萬0.7分計算；分計算；超過超過2450萬回籠款目標(biāo)部分按每超萬回籠款目標(biāo)部分按每超100萬萬2.8分計算。分計算。銷銷 售售會會 計計壞壞 帳帳 管管 理理壞帳占壞帳占回籠款回籠款的的0.5%10以七月份后發(fā)貨款為考核標(biāo)準(zhǔn)：以七月份后發(fā)貨款為考核標(biāo)準(zhǔn)：壞帳低于壞帳低于0.5%，按回收貨款

26、，按回收貨款175萬計一分萬計一分；壞帳高于回款額壞帳高于回款額0.5%時，按回收貨款時，按回收貨款350萬計一分；萬計一分；5個月內(nèi)未發(fā)生呆帳、壞帳，除基本分外個月內(nèi)未發(fā)生呆帳、壞帳，除基本分外，另加，另加10分獎勵；分獎勵；發(fā)生壞帳，均按壞帳額發(fā)生壞帳，均按壞帳額3%賠付，于結(jié)算賠付，于結(jié)算年終薪酬時扣除。年終薪酬時扣除。銷銷 售售會會 計計63中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)銷售銷售費用費用管理管理按按812月月月度預(yù)月度預(yù)算累計算累計數(shù)數(shù)10正確預(yù)算，實際開支在總經(jīng)理批準(zhǔn)范圍內(nèi)為滿分正確預(yù)算，實際開支在總經(jīng)理批準(zhǔn)范圍內(nèi)為滿分10分。總經(jīng)理同時隨機給予加獎。分?？偨?jīng)理同時隨機給予

27、加獎。計算不當(dāng)，按銷售額百分點計算超過原預(yù)算額計算不當(dāng)，按銷售額百分點計算超過原預(yù)算額0.5%以內(nèi)得以內(nèi)得8分。分。超過原預(yù)算額超過原預(yù)算額0.5%以上，每超以上，每超0.1%扣扣2分，超過分，超過0.9%時為時為0分。本項采用無限扣分法，結(jié)果可以分。本項采用無限扣分法，結(jié)果可以為負數(shù)。為負數(shù)。經(jīng)經(jīng) 費費 會會 計計人人 事事 管管 理理本部穩(wěn)本部穩(wěn)定定 相關(guān)協(xié)相關(guān)協(xié)調(diào)調(diào)10本部核心員工穩(wěn)定本部核心員工穩(wěn)定6分。正式簽約員工分。正式簽約員工2001年不年不流失不出現(xiàn)違紀(jì)事故計流失不出現(xiàn)違紀(jì)事故計6分，出現(xiàn)一名流失或違紀(jì)分，出現(xiàn)一名流失或違紀(jì)事故，事故， 各扣各扣3分。分。部門之間協(xié)調(diào)部門之間協(xié)

28、調(diào)4分。年終橫向測評分。年終橫向測評60分及格得分及格得4分，良好分，良好5分，優(yōu)秀分，優(yōu)秀6分，不及格為分，不及格為0分。分。人人 事事干干 部部超超 價價 收收 入入實際銷實際銷售價超售價超過促銷過促銷價價附加附加項目項目以完成銷售回收款為前提條件：以完成銷售回收款為前提條件：不完成銷售回款目標(biāo)不提此獎。不完成銷售回款目標(biāo)不提此獎。超促銷價每月計算，按年終累計超價金額的超促銷價每月計算，按年終累計超價金額的1%提提作年終薪酬。作年終薪酬。銷銷 售售會會 計計64中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)65中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)管理項目管理項目上司上司期望期望部門部門成效成

29、效重大重大問題問題外部外部競爭競爭分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)順序順序制定人力制定人力計計 劃劃4553173制定部屬制定部屬培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃5545192實施員工實施員工培培 訓(xùn)訓(xùn)5555201實施部屬實施部屬考考 核核444315466中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)管理項目管理項目達到值達到值檢查周期檢查周期記錄方式記錄方式備備 注注67中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)序序項目項目內(nèi)容內(nèi)容責(zé)任人責(zé)任人日日 程程 計計 劃劃1A陳陳XX2B張張XX3C李李XX4D王王XX5E張張XX6F陳陳XX7G張張XX68中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)目目 標(biāo)標(biāo)數(shù)量適當(dāng)、高素質(zhì)的隊伍數(shù)量適當(dāng)、高

30、素質(zhì)的隊伍管管理理項項目目P計劃計劃人力資源需求計劃人力資源需求計劃人才培訓(xùn)計劃人才培訓(xùn)計劃D執(zhí)行執(zhí)行實施招聘實施招聘實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)C檢查檢查人力質(zhì)與量檢查人力質(zhì)與量檢查實施考核實施考核A修正修正人力調(diào)整人力調(diào)整69中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)70中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)目標(biāo)是欲到達的結(jié)果目標(biāo)是欲到達的結(jié)果方案是實現(xiàn)目標(biāo)的路徑方案是實現(xiàn)目標(biāo)的路徑71中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)72中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)73中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)74中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)75中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)1

31、 1、明確目標(biāo)與目的、明確目標(biāo)與目的2 2、執(zhí)行的依據(jù)、執(zhí)行的依據(jù)3 3、考核的依據(jù)、考核的依據(jù)4 4、提高效能、提高效能5 5、降低損耗、降低損耗76中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)1 1、反響與控制、反響與控制2 2、協(xié)助下屬解決問題、協(xié)助下屬解決問題3 3、培育下屬、培育下屬77中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)1 1、確信工作按方案執(zhí)行、確信工作按方案執(zhí)行2 2、確信可到達預(yù)期結(jié)果、確信可到達預(yù)期結(jié)果3 3、確信遵守組織的政策與程序、確信遵守組織的政策與程序4 4、及時發(fā)現(xiàn)問題，防止偏差、及時發(fā)現(xiàn)問題，防止偏差78中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn) 最重要的一點，是

32、讓下屬最重要的一點，是讓下屬 做出工作報告反響做出工作報告反響79中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)1 1、重點控制、重點控制2 2、不可太繁復(fù)、不可太繁復(fù)3 3、反響系統(tǒng)、反響系統(tǒng) 監(jiān)督系統(tǒng)監(jiān)督系統(tǒng)4 4、自動化即時式、自動化即時式80中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)1 1、推移圖數(shù)據(jù)化、坐標(biāo)化、推移圖數(shù)據(jù)化、坐標(biāo)化2 2、管制圖、管制圖3 3、甘特圖、甘特圖4 4、表單類查核表、各種報表、表單類查核表、各種報表81中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)從過去的年度追蹤細化到從過去的年度追蹤細化到每月、每周甚至每日每月、每周甚至每日82中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)

33、拜訪客戶拜訪客戶拜訪次數(shù)拜訪次數(shù)面談時間面談時間面談人面談人結(jié)果結(jié)果經(jīng)過說明經(jīng)過說明123456789結(jié)結(jié)果果拜訪目標(biāo)數(shù)量拜訪目標(biāo)數(shù)量今今后后對對策策實實績績拜訪客戶數(shù)拜訪客戶數(shù)不在不在面談面談合合計計接受訂貨接受訂貨上上司司建建議議再度拜訪客戶數(shù)再度拜訪客戶數(shù)無購貨可能的預(yù)估無購貨可能的預(yù)估83中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)沒有問題，才是最大的問題沒有問題，才是最大的問題問題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)之間有差距問題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)之間有差距84中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)1 1、培育下屬是每個主管的職責(zé)、培育下屬是每個主管的職責(zé)2 2、智慧與知識、技能、智慧與知識、技能85中層干部管理技能培訓(xùn)中層干部管理技能培訓(xùn)JI(Job Instruction Training)JI(Job Instruction Training) - -工作指導(dǎo)性訓(xùn)練工