集團營銷策劃中心架構(gòu)管理手冊

1、XX集團營銷策劃中心業(yè)務架構(gòu)及人員編制批準人：版次：第X版發(fā)布日期：XXXX年X月第部分前言一、手冊說明（一）編寫目的通過建立規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度體系， 塑造良好的企業(yè)運行體制和運作機制， 在按照市場經(jīng)濟規(guī) 律、供求關(guān)系和價值規(guī)律經(jīng)營時，真正成為市場競爭的主體。二、手冊管理（一）審批本手冊由春光集團營銷策劃中心負責編寫。（二）執(zhí)行本手冊所建立的營銷體系架構(gòu)適用于春光集團自有項目及由春光集團營銷主導的合作項目。 各分子公司人員招聘及營銷體系架構(gòu)需按此手冊執(zhí)行。（三）修改本手冊中的架構(gòu)為營銷體系的最簡人員編制方案。項目根據(jù)實際體量大小不同，會對營銷架構(gòu)產(chǎn)生影響，保留在一定范圍內(nèi)需根據(jù)工作量適當 增加

2、人手的彈性。第二部分營銷策劃中心組織架構(gòu)營銷策劃中心組織架構(gòu)及編制營銷策劃中心組建原則思路按照房地產(chǎn)幵發(fā)階段推導所得，即市場調(diào)研T土地評估T定位策劃T策劃執(zhí)行管理T銷售執(zhí)行管理T客戶服務管理，設(shè)置策略研究部，策劃推廣部,北京區(qū)域營銷管理部，海南區(qū)域營銷管理部，客戶服務部，項目案場營銷部二、營銷策劃中心主要職責1. 負責向各地區(qū)公司下達有關(guān)的營銷管理目標、管理制度、工作規(guī)范等；2. 負責對重要城市房地產(chǎn)市場的分析、研究，為集團公司拓展新市場提供客觀、有力的決 策依據(jù)；3. 組織進行產(chǎn)品研究與收集，為項目提供前期產(chǎn)品定位意見及物業(yè)發(fā)展建議；4. 對公司項目的前期規(guī)劃設(shè)計方案提出修改意見和市場意見；

3、5. 負責集團品牌全國性的推廣工作，統(tǒng)籌管理、業(yè)務督導、協(xié)調(diào)服務各區(qū)域公司的品牌推 廣工作；6. 參與項目的前期策劃 , 對項目的開發(fā)論證、銷售推廣提供市場預策分析、可行性建議及銷售推廣策劃建議；7. 營銷供方選擇、管理、監(jiān)督；8. 依據(jù)公司經(jīng)營計劃，總體控制各個項目的銷售進度，銷售策略，銷售方案；9. 配合集團銷售回款總目標，核準子公司案場營銷部提交的銷售計劃，并予以追蹤控制， 協(xié)調(diào)服務各地區(qū)的銷售工作；10. 匯總分析項目公司的銷售情況，進行分析，針對項目公司提出營銷整改建議 ;11. 春光集團客戶服務 CRM 系統(tǒng)的籌備及建立；12. 負責項目相關(guān)產(chǎn)權(quán)的辦理， 負責公司物業(yè)管理方案的研究

4、及策劃， 組織物業(yè)公司的選定、項目存留資產(chǎn)的統(tǒng)一管理工作。13. 案場營銷策劃部負責銷售現(xiàn)場銷售，策劃，客服，售樓處管理的全部工作。三、營銷策劃中心各部門設(shè)置目的及關(guān)鍵職能（一 ） 策略研究部1. 設(shè)置目的 全面負責公司市場研究策略工作，根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略，總體控制各個項目的前期調(diào)研,為公司項目提供市場數(shù)據(jù)支持，可行性研究分析，參與公司開發(fā)模式分析，物業(yè)發(fā)展建議， 參與進行產(chǎn)品研究與開發(fā)工作，為項目提供前期產(chǎn)品定位意見，參與公司項目的規(guī)劃設(shè)計和 方案設(shè)計，保障所有項目按計劃順利進展。參與公司新業(yè)務拓展，針對不同項目的具體要求，為公司提供市場化的競爭策略建議。將公司發(fā)展經(jīng)營機密，轉(zhuǎn)化為企業(yè)知

5、識產(chǎn)權(quán)加以保護，為企業(yè)高層服務。2.關(guān)鍵職能1.組織目標區(qū)域的市場調(diào)研與分析，提交市場調(diào)研報告，土地評估報告和項目疋位方案2.組織進行國內(nèi)外產(chǎn)品研究與收集，為項目提供前期產(chǎn)品定位意見及物業(yè)發(fā)展建議3.進行區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、旅游地產(chǎn)、城市更新、軌道交通、大盤等項目疋位策劃研究4.對公司項目的前期規(guī)劃設(shè)計方案提出修改意見和市場意見5.項目創(chuàng)新、案例、模型、工作方法等方面的知識沉淀與分享6.搭建公司房地產(chǎn)專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、監(jiān)測與分析系統(tǒng)，組織收集專業(yè)監(jiān)測數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)分析報告7.負責消費者需求研究的計劃安排8 .負責制定部門內(nèi)部業(yè)務流程、制度、標準的建立與執(zhí)行（二）策劃推廣部1. 設(shè)置目的全面負責公司

6、策劃推廣工作，根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略，總體控制各個項目的營銷推廣工作,為實現(xiàn)公司銷售目標制定營銷策略方案并指導和監(jiān)督項目營銷推廣工作，為集團品牌形象推廣承擔主要責任，參與公司項目的規(guī)劃設(shè)計和方案設(shè)計，保障所有項目按計劃順利進展。2.關(guān)鍵職能1.組織制訂公司各項目年度策劃推廣方案，組織項目營銷總案的制定及實施等2 .指導和督促項目策劃部按期完成項目現(xiàn)場策劃推廣的各項準備工作，審批策劃推廣計劃3 .負責根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務規(guī)劃、年度、季度、月度計劃，并 監(jiān)督計劃的落實，負責部門管理制度、工作標準、業(yè)務流程的建立、完 善和監(jiān)督執(zhí)行；4 .對項目策劃推廣效果進行績效考核及管理5 .負責責任范圍

7、內(nèi)營銷費用的預算和控制。6 .制定項目產(chǎn)品線品牌推廣方案和品牌管理規(guī)范并組織實施，幵展產(chǎn)品線形象的全方位宣傳和項目品牌的維護工作；7 .營銷供方選擇、管理、監(jiān)督8 .對公司項目的前期規(guī)劃設(shè)計方案提出修改意見和市場意見（三）區(qū)域營銷管理部1.設(shè)置目的全面負責公司各項目銷售管理工作，根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略，依據(jù)公司經(jīng)營計劃，總體控制各個項目的銷售進度，銷售策略，銷售方案，配合公司銷售回款總目標，核準子公司銷售管理部提 交的銷售計劃，并予以追蹤控制，以確保其達成或超越，實現(xiàn)具體項目的銷售計劃的監(jiān)控，參與公 司項目的規(guī)劃設(shè)計和方案設(shè)計并給予產(chǎn)品建議，保障所有項目按計劃順利進展。2.關(guān)鍵職能1 .組織制

8、訂公司各項目年度銷售方案，包括項目銷售目標、銷售進度、銷售費用及控制意見、指導均價及價格策略、銷售控制性指導意見等2 .指導和督促項目銷售部按期完成項目幵盤的各項準備工作，審批幵盤計劃及樓盤價格表3 .組織擬訂銷售合同及補充協(xié)議，銷售說辭制定，制定銷售現(xiàn)場管理流程和規(guī)范4 .第三方銷售代理公司管理及考核、公司銷售人員管理方案及負責審核 銷售傭金內(nèi)部分配方案的執(zhí)行。5 .整合各類銷售渠道及銷售資源，組織幵展銷售活動并拓展銷售資源、配合推廣活動實施6 .對項目銷售部進行績效考核及管理7 .收集項目公司銷售信息及客戶信息，并匯總分析（CRM系統(tǒng)）8 .深入了解本行業(yè)，把握最新市場銷售信息，為企業(yè)提供

9、業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)（四）客戶服務部1.設(shè)置目的全面負責公司客戶服務工作，根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略，總體控制各個項目的工作，負責 健全完善公司客戶服務管理體系；負責項目相關(guān)按揭及產(chǎn)權(quán)辦理方面的監(jiān)控工作，負責項目物 業(yè)管理方案的研究及策劃，組織物業(yè)公司的選定、項目存留資產(chǎn)的統(tǒng)一管理工作。2. 關(guān)鍵職能KPI1 .負責集團項目大產(chǎn)權(quán)辦理，負責在建工程解抵押辦理，面積預測監(jiān)督管理2 .負責監(jiān)督項目公司客服部的小產(chǎn)權(quán)辦理工作3 .負責對獲得銷售許可證的項目到當?shù)亟灰姿膫浒?，銷售合同登記4 .協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)交易手續(xù)，負責房屋所有權(quán)證的辦理及備檔5 .組織完成客戶滿意度調(diào)查，客戶關(guān)系管理體系建設(shè)6 .受理業(yè)

10、主投訴及保修，跟蹤監(jiān)督處理工作7 .春光會籌備及后期組織，客戶信息管理及客戶活動管理8 .物業(yè)公司監(jiān)督管理（五）案場營銷部1.設(shè)置目的全面負責公司項目的實際營銷工作，根據(jù)集團制定的銷售計劃，回款計劃，總體控制項目 的銷售進度，負責項目實際操作階段的營銷策劃工作，負責完善項目客戶服務管理體系，收集 分析并整理客戶需求，負責項目相關(guān)按揭及產(chǎn)權(quán)辦理方面的監(jiān)控工作。2.關(guān)鍵職能1 .案場銷售執(zhí)行及現(xiàn)場管理2 .競爭對手營銷策劃工作的監(jiān)測3 .營銷推廣方案的撰寫及現(xiàn)場執(zhí)行4 .區(qū)域市場研究監(jiān)測，針對項目銷售價格建議5 .現(xiàn)場客戶活動策劃執(zhí)行6 .客戶需求的收集分析及客戶信息管理7 .協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)交易

11、手續(xù)，負責房屋所有權(quán)證的辦理及備檔8 .客戶投訴響應與處理，組織完成客戶滿意度調(diào)查，客戶關(guān)系管理體系建設(shè)四、集團層面營銷職位說明書（一）營銷策劃中心總經(jīng)理職位說明書職位名稱營銷策劃中心總經(jīng)理所屬部門集團營銷策劃中心直接上級董事長，總裁直接下級中心副總經(jīng)理考核指標1、關(guān)鍵節(jié)點進度完成率2、集團品牌形象美譽度3、客戶服務滿意度4、營銷費用控制率5、銷售指標完成率6、集團計劃執(zhí)行達到率。職位目的1. 負責協(xié)助集團擬訂戰(zhàn)略規(guī)劃2. 根據(jù)集團年度經(jīng)營管理的要求,系，全面統(tǒng)籌中心所有工作，在總裁的領(lǐng)導下，組織搭建集團營銷策劃管理體 確保集團項目實現(xiàn)銷售及回款目標及品牌形象良好。工作職責業(yè)務管理參與集團公司

12、的經(jīng)營管理，對相關(guān)重大經(jīng)營管理活動提出建議并參與決策 部門管理：根據(jù)集團年度經(jīng)營計劃，安排中心整體工作計劃； 統(tǒng)籌健全策略研究、營銷體系，組織編制，管理流程與制度； 負責中心重點工作安排，督導相關(guān)人員完成各項工作 對于中心重要職位人員的終極復試；負責直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提高工作績效；市場調(diào)查：組織對目標市場的調(diào)查分析， 準確把握消費者的消費需求和消費傾向，提出策略性方向，提交公司決策層參考；產(chǎn)品策劃：根據(jù)目標市場的特點和需求、 土地地塊狀況，組織確定集團新項目的概念 疋位，并提交重事會討論決疋； 提出項目建筑規(guī)劃方面的建議； 第三方策劃推廣公司選擇的最終確定；營銷策劃：統(tǒng)籌所開發(fā)項

13、目總體定位方向，由策略推廣部執(zhí)行完成， 經(jīng)總裁批準后實施；負責策劃和推廣機構(gòu)制定公司所屬項目的市場營銷策劃總體方案的最終 審批；各區(qū)域公司在總體營銷策劃方案的基礎(chǔ)上制定具體的營銷推廣計劃的最 終審批；銷售管理：負責各項目的總體銷售目標和銷售計劃的最終審批，適時指導各項目公司的銷售管理工作；根據(jù)銷售計劃完成狀況向項目公司銷售部門簽字下發(fā)改進意見；項目銷售定價和銷售策劃方案的最終審核； 客戶服務：針對CRM客戶數(shù)據(jù)庫提出方向性建議； 提出春光會發(fā)展模式及方向；人事管理根據(jù)集團架構(gòu)編制，主持擬定體系內(nèi)重點人員配置及重點考核指標；向總裁及人力行政中心提交人員的任免建議；財務遵照公司權(quán)限規(guī)定，行使公司相

14、關(guān)費用與合同的審批權(quán)； 部門內(nèi)部管理費用支出的審批。崗位聘任人（二）集團營銷策劃中心副總經(jīng)理職位說明書職位名稱營銷策劃中心副總經(jīng)理所屬部門集團營銷策劃中心直接上級營銷策劃中心總經(jīng)理直接下級中心各部總監(jiān)考核指標1、關(guān)鍵節(jié)點進度完成率2、中心組織架構(gòu)搭建完成率3、銷售指標完成率4、客戶服務滿意度5、集團品牌形象美譽度6、營銷費用控制率職位目的1. 協(xié)助中心總經(jīng)理擬訂集團戰(zhàn)略規(guī)劃；2. 根據(jù)集團年度經(jīng)營管理的要求，在中心總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責搭建集團營銷 策劃管理體系執(zhí)行工作，監(jiān)督推動中心所有工作，確保集團項目實現(xiàn)銷售及 回款目標及品牌形象良好。工作職責業(yè)務管理參與集團公司的經(jīng)營管理，對相關(guān)重大經(jīng)營管

15、理活動提出建議 部門管理：根據(jù)集團年度經(jīng)營計劃，推動中心整體工作計劃，并負責監(jiān)督落實；協(xié)助中心總經(jīng)理健全策略研究、營銷體系，組織編制，管理流程與制度， 并負責監(jiān)督貫徹執(zhí)行；負責部門內(nèi)部日常工作安排，指導下屬人員完成各項工作； 協(xié)助組織下屬人員的招聘、培訓和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質(zhì)和 能力；對于中心重要職位人員的終極復試；負責直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提高工作績效；市場調(diào)查：組織對目標市場的調(diào)查分析， 準確把握消費者的消費需求和消費傾向， 中 心總經(jīng)理提出的策略性方向轉(zhuǎn)化為執(zhí)行計劃， 下達至策略研究部， 并監(jiān)督 執(zhí)行完成進度；監(jiān)督策略研究部宏觀政策，市場研究方向性工作； 監(jiān)督策略研

16、究部對于行業(yè)先進經(jīng)驗的分析研究工作；產(chǎn)品策劃：根據(jù)目標市場的特點和需求、土地地塊狀況，協(xié)助中心總經(jīng)理確定所開發(fā) 樓盤的概念定位和負責監(jiān)督（或與外部策劃公司合作制定）項目總體策劃方案元成；將營銷策劃中心針對項目建筑規(guī)劃方面的建議與規(guī)劃設(shè)計中心進行溝通 轉(zhuǎn)達；第三方策劃推廣公司的過程篩選監(jiān)督。營銷策劃：負責組織制定所開發(fā)項目總體定位、推廣及維護工作；組織策劃推廣部制定營銷推廣方案及計劃，經(jīng)中心總經(jīng)理審核總裁批準后實施；負責策劃和推廣機構(gòu)制定公司所屬項目的市場營銷策劃總體方案的過程 審批；各區(qū)域公司在總體營銷策劃方案的基礎(chǔ)上制定具體的營銷推廣計劃的過 程審批；銷售管理：監(jiān)督銷售管理部組織制定項目的總

17、體銷售目標和銷售計劃，適時指導各項目公司的銷售管理工作；對項目銷售執(zhí)行情況進行監(jiān)控， 根據(jù)計劃完成狀況向項目公司銷售部門提 出相關(guān)改進意見； 組織項目銷售定價和銷售策劃方案的過程審核?？蛻舴眨罕O(jiān)督客戶服務部建立 CRM客戶數(shù)據(jù)庫，建立完整的售前、售中及售后服 務體系； 監(jiān)督春光會組建及執(zhí)行進度；人事管理主持擬定體系內(nèi)各主管人員的職位配置、職位說明書及業(yè)績考評指標；向中心總經(jīng)理提交人員的任免建議；負責對部門人員實施績效考評（關(guān)鍵業(yè)績指標和其他能力指標）,并提出獎懲建議；財務遵照公司權(quán)限規(guī)定，行使公司相關(guān)費用與合同的審批權(quán)；部門內(nèi)部管理費用支出的過程審批。崗位聘任人（三）營銷策劃中心策略研究部總

18、監(jiān)職位說明書職位名稱策略研究部部門總監(jiān)所屬部門策略研究部直接上級中心副總經(jīng)理直接下級專業(yè)總監(jiān)（高級經(jīng)理）層級考核指標1.關(guān)鍵節(jié)點進度完成率2.中心組織架構(gòu)搭建完成率3.研究工作完成率及深度4.調(diào)研費用控制率5.項目定位建議可行性6.研究數(shù)據(jù)庫搭建完成率7.中心制度制疋及執(zhí)仃職位目的1.全面負責公司市場研究策略工作，根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略，總體控制各個項目的前期調(diào)研，2.為公司項目提供市場數(shù)據(jù)支持，可行性研究分析，3.參與公司開發(fā)模式分析， 物業(yè)發(fā)展建議，參與進行產(chǎn)品研究與幵發(fā)工作，4.為項目提供前期產(chǎn)品定位意見，5.參與公司項目的規(guī)劃設(shè)計和方案設(shè)計，保障所有項目按計劃順利進展。6.參與公司新業(yè)

19、務拓展，針對不同項目的具體要求， 為公司提供市場化的兄爭策略建議。工作職責業(yè)務管理1.根據(jù)目標市場的特點和需求、土地地塊狀況，協(xié)助中心副總經(jīng)理確定所開發(fā)樓盤的概念定位和負責監(jiān)督（或與外部策劃公司合作制定）項目總體策劃方案完成；2.組織目標區(qū)域的市場調(diào)研與分析，提交市場調(diào)研報告和項目定位方案3.組織進行國內(nèi)外產(chǎn)品研究與收集，為項目提供前期產(chǎn)品定位意見及物業(yè)發(fā)展建議4.進行區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、旅游地產(chǎn)、城市更新、軌道交通、大盤等項目定位策劃5.對公司項目的前期規(guī)劃設(shè)計方案提出修改意見和市場意見6.項目創(chuàng)新、案例、模型、工作方法等方面的知識沉淀與分享，為中心搭建起營銷類資料庫系統(tǒng)。7.搭建公司房地產(chǎn)

20、專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、監(jiān)測與分析系統(tǒng)，組織收集專業(yè)監(jiān)測數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)分析報告8.負責消費者需求研究的計劃安排部門管理1.負責根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務規(guī)劃、年度、季度、月度計劃，并監(jiān)督計劃的落實2. 負責部門管理制度、工作標準、業(yè)務流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行；3. 健全策略研究，組織編制，管理流程與制度，并負責監(jiān)督貫徹執(zhí)行；4. 負責部門內(nèi)部日常工作安排，指導下屬人員完成各項工作；5. 協(xié)助組織下屬人員的招聘、培訓和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質(zhì)和能 力；人事管理1. 主持擬定體系內(nèi)各主管人員的職位配置、職位說明書及業(yè)績考評指標；2. 向中心副總經(jīng)理提交人員的任免建議；3. 負責對部門人員實施績效

21、考評（關(guān)鍵業(yè)績指標和其他能力指標），并提出獎懲建議；4. 對于中心相關(guān)職位人員的初試；5. 負責直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提咼工作績效；財務1. 遵照公司權(quán)限規(guī)定，行使公司相關(guān)費用與合同的審批權(quán)；2. 部門內(nèi)部管理費用支出的過程審批。任職資格任職說明1. 具備準確地運用中文、 外文進行對專業(yè)文獻、國外案例的深入 研究能力。2. 熟悉區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、旅游地產(chǎn)、城市更新、軌道交通、 土地運營、大規(guī)模房地產(chǎn)項目幵發(fā)、城市綜合體等專業(yè)方向， 提供城市發(fā)展戰(zhàn)略、區(qū)域發(fā)展定位、區(qū)域幵發(fā)策略、城市營銷 等工作。教育背景本科及以上，區(qū)域經(jīng)濟、城市規(guī)劃、經(jīng)濟地理、土地資源管理、產(chǎn)業(yè)研究、房地產(chǎn)、市場營

22、銷等與社會學等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗1. 5年以上房地產(chǎn)前期顧問、定位策劃經(jīng)驗。2. 具有國家大型研究機構(gòu)、知名地產(chǎn)顧問機構(gòu)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 能力素質(zhì)1. 深入了解市場研究，前期策劃的運做流程，對房地產(chǎn)市場發(fā)展有深刻理解。2. 良好的文字功底；較強的語言表達能力及邏輯思考能力，對行業(yè)見解有書面 性發(fā)表文早優(yōu)先。3. 熟練掌握PPT、Word、Excel、能使用AutoCAD 看圖軟件。現(xiàn)任職者（四）集團營銷策劃中心策略研究部研究經(jīng)理職位說明書職位名稱策略研究部研究經(jīng)理所屬部門策略研究部直接上級中心部門總監(jiān)直接下級專業(yè)總監(jiān)（高級經(jīng)理）層級考核指標1.關(guān)鍵節(jié)點進度完成率2.模塊搭建完成率及深度3.項目

23、定位建議可行性4.項目專題研究深度5.研究數(shù)據(jù)庫搭建完成率6.中心計劃制度執(zhí)行職位目的1.協(xié)助部門總監(jiān)負責公司專業(yè)市場研究策略執(zhí)行工作2.為公司項目提供市場數(shù)據(jù)支持，可行性研究分析3.參與公司開發(fā)模式分析, 物業(yè)發(fā)展建議，參與進行產(chǎn)品研究與幵發(fā)工作4.為項目提供前期產(chǎn)品定位意見5.完成專項課題研究6.參與公司新業(yè)務拓展，針對不同項目的具體要求， 為公司提供市場化的兄爭策略建議。工作職責業(yè)務管理1.針對目標區(qū)域的市場調(diào)研與分析，提交市場調(diào)研報告和項目疋位方案2. 進行國內(nèi)外產(chǎn)品研究與收集，為項目提供前期產(chǎn)品定位意見及物業(yè)發(fā)展建議3. 進行區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、旅游地產(chǎn)、城市更新、軌道交通、大盤等項

24、目定 位策劃4. 對公司項目的前期規(guī)劃設(shè)計方案提出修改意見和市場意見5. 項目創(chuàng)新、案例、模型、工作方法等方面的知識沉淀與分享；6. 搭建公司房地產(chǎn)專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、監(jiān)測與分析系統(tǒng)，組織收集專業(yè)監(jiān)測數(shù)據(jù)， 形成數(shù)據(jù)分析報告7. 負責消費者需求研究的執(zhí)行部門管理1. 協(xié)助部門總監(jiān)，建立、完善部門管理制度、工作標準、業(yè)務流程并執(zhí)行；2. 協(xié)助部門總監(jiān)，健全策略研究，組織編制，管理流程與制度，并貫徹執(zhí)行；任職資格任職說明1. 具備準確地運用中文、外文進行對專業(yè)文獻、國外案例的深入研究能力。2. 熟悉區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、旅游地產(chǎn)、城市更新、軌道交通、土地運營、大 規(guī)模房地產(chǎn)項目開發(fā)、城市綜合體等專業(yè)方向，

25、提供城市發(fā)展戰(zhàn)略、區(qū)域發(fā) 展定位、區(qū)域開發(fā)策略、城市營銷等工作。教育背景本科及以上，區(qū)域經(jīng)濟、城市規(guī)劃、經(jīng)濟地理、土地資源管理、產(chǎn)業(yè)研究、房地產(chǎn)、市場營銷等與社會學等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗1. 5年以上房地產(chǎn)前期顧冋、定位策劃經(jīng)驗。2. 具有國家大型研究機構(gòu)、知名地產(chǎn)顧冋機構(gòu)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先能力素質(zhì)1. 深入了解市場研究，前期定位的運做流程，對房地產(chǎn)市場發(fā)展有深刻理解。2. 良好的文字功底；較強的語言表達能力及邏輯思考能力。3. 熟練掌握PPT、Word、Excel、能使用AutoCAD 看圖軟件?，F(xiàn)任職者（五）集團營銷策劃中心策略研究部主管（專員）職位說明書職位名稱市場研究主管（專員）所屬部門策

26、略研究部直接上級中心總監(jiān)直接下級層級考核指標1. 關(guān)鍵節(jié)點進度完成率2. 市場監(jiān)測完成情況及深度3. 市場研究深度4. 研究數(shù)據(jù)庫搭建完成率5.中心計劃制度執(zhí)行職位目的1. 主要負責市場監(jiān)測數(shù)據(jù)分析政策動態(tài)研究工作2. 為公司項目提供市場數(shù)據(jù)支持3. 參與公司開發(fā)項目策劃工作4. 完成市場研究專項課題研究工作職責業(yè)務管理1. 對房地產(chǎn)行業(yè)及市場的發(fā)展變化情況進行跟蹤監(jiān)測，定期對房地產(chǎn)市場相關(guān)信息進行采集、歸納，進行分析研究，撰寫市場分析報告，并定期組織市場分析結(jié)果的發(fā)布會或討論會，為業(yè) 務拓展和業(yè)務決策提供專業(yè)支持。2. 對房地產(chǎn)行業(yè)及市場相關(guān)政策、熱點問題等進行即時性的專題研究，撰寫專題研究

27、報告。3. 參與公司項目的策劃工作，協(xié)助經(jīng)理 總監(jiān)完成項目策劃方案 報告的撰寫.4. 負責建立企業(yè)市場研究數(shù)據(jù)庫.5. 負責領(lǐng)導交辦的其他工作。部門管理協(xié)助部門經(jīng)理 總監(jiān)，建立、完善市場研究工作標準、業(yè)務流程并執(zhí)行；任職資格任職說明1. 對房地產(chǎn)市場有較好的理解和敏稅的洞察力，良好的分析能力；2. 了解區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、旅游地產(chǎn)、城市更新、軌道交通、土地運營、大規(guī)模房地產(chǎn)項目開發(fā)、城市綜合體等專業(yè)方向，提供城市房地產(chǎn)數(shù)據(jù)監(jiān)測市場動態(tài)分析政策分析等相關(guān)工作；3. 能夠?qū)卷椖块_發(fā)提供正確的市場分析資料教育背景本科及以上學歷、一年或以上房地產(chǎn)市場研究工作經(jīng)驗；區(qū) 域經(jīng)濟、城市規(guī)劃、經(jīng)濟地理、土

28、地資源管理、產(chǎn)業(yè)研究、房地 產(chǎn)、市場營銷等與社會學等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗1. 1年以上房地產(chǎn)市場研究顧問、策劃工作經(jīng)驗。2. 具有國家大型研究機構(gòu)、知名地產(chǎn)顧冋機構(gòu)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 能力素質(zhì)1. 深入了解市場監(jiān)測研究，數(shù)據(jù)分析政策分析的運做流程，對房地產(chǎn)市場發(fā) 展有較好的理解。2. 良好的文字功底；較強的語言表達能力及邏輯思考能力。3.熟練掌握PPT、Word、Excel、能使用AutoCAD 看圖軟件?，F(xiàn)任職者（六）集團營銷策劃中心策略研究部產(chǎn)品策劃經(jīng)理（主管）職位說明書職位名稱產(chǎn)品策劃經(jīng)理（主管）所屬部門策略研究部直接上級中心總監(jiān)直接下級層級考核指標1. 關(guān)鍵節(jié)點進度完成率2. 產(chǎn)品研究完成

29、情況及深度3. 市場研究深度4. 研究數(shù)據(jù)庫搭建完成率5. 中心計劃制度執(zhí)行職位目的1. 參與項目前期策劃的產(chǎn)品研究、定位、策劃等工作2. 負責各項目的產(chǎn)品策劃報告的撰寫及制圖工作3. 參與公司開發(fā)項目策劃工作4. 完成市場研究專項課題研究工作職責1. 熟練進行方案的強排方案2. 負責產(chǎn)品策劃全方面工作，項目產(chǎn)品定位研究、戶型研究、立 面效果研究、社區(qū)配套項目研究、 概念性規(guī)劃等，組織和參與 項目市場定位研究報告的撰寫，撰寫設(shè)計建議書；3. 參與編制公司主要不動產(chǎn)產(chǎn)品類別的產(chǎn)品標準；4. 標桿案例研究，參與組織標桿案例研討會；5. 配合市場及競爭項目調(diào)研。6. 參與公司項目的策劃工作，協(xié)助經(jīng)理

30、 總監(jiān)完成項目策劃方案 報告的撰寫.7. 負責建立企業(yè)產(chǎn)品研究數(shù)據(jù)庫.8. 負責領(lǐng)導交辦的其他工作。任職資格教育背景全日制本科及以上學歷限建筑學，城市規(guī)劃專業(yè)工作經(jīng)驗1. 有在建筑設(shè)計公司相關(guān)經(jīng)歷者優(yōu)先2. 具有三年以上工作經(jīng)驗3.有設(shè)計院工作經(jīng)驗優(yōu)先能力素質(zhì)1. 對市場格局和發(fā)展沿革有所了解，對產(chǎn)品塑造具有極強的認知度， 熟練使用 AUTOCAD、Sketch up 、PowerPoint 等軟件；2. 具備全面的建筑規(guī)劃知識，熟悉產(chǎn)品市場趨勢，具有獨立完成項目 前期策劃經(jīng)驗3. 具有較強的歸納、總結(jié)能力，對市場具有一定的敏感度，對國內(nèi)優(yōu) 秀住宅項目有深刻認知；4. 具有較強的文字組織能力及

31、溝通能力；5. 具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的責任心及主動服務意識團隊，協(xié) 作能力強，能適應高強度工作壓力。6. 具有較好的鑒賞水平和美學造詣7. 熟悉建筑規(guī)范，能適應出差?，F(xiàn)任職者（七）集團營銷策劃中心策劃推廣部總監(jiān)職位說明書職位名稱策劃推廣部總監(jiān)所屬部門策劃推廣部直接上級中心副總經(jīng)理直接下級策劃推廣經(jīng)理（專業(yè)總監(jiān)）層級考核指標1.關(guān)鍵節(jié)點進度完成率2.中心組織架構(gòu)搭建完成率3.推廣工作完成率4.集團品牌形象美譽度5.營銷費用控制率6.中心制度制定及執(zhí)行職位目的1.全面負責公司策劃推廣工作， 根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略， 總體控制各個項目的營銷推廣工作，2.為實現(xiàn)公司銷售目標制定營銷策略方案并指

32、導和監(jiān)督項目營銷推廣工作，3.為集團品牌形象推廣承擔主要責任，4.參與公司項目的規(guī)劃設(shè)計和方案設(shè)計，保障所有項目按計劃順利進展。5.參與公司新業(yè)務拓展，針對不同項目的具體要求， 為公司提供市場化的兄爭策略建議。工作職責業(yè)務管理1.組織制訂公司各項目年度策劃推廣方案，組織項目營銷總案的制定及實施等2.指導和督促項目策劃部按期完成項目現(xiàn)場策劃推廣的各項準備工作，審批策劃推廣計劃3.負責責任范圍內(nèi)營銷費用的預算和控制。4.制定公司品牌推廣方案和品牌管理規(guī)范并組織實施，幵展公司形象的全方位宣傳和項目品牌的維護工作；5.營銷供方選擇、管理、監(jiān)督6.對公司項目的前期規(guī)劃設(shè)計方案提出修改意見和市場意見7.負

33、責策劃和推廣機構(gòu)制定公司所屬項目的策劃推廣方案的過程監(jiān)督；部門管理1.負責根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務規(guī)劃、年度、季度、月度計劃，并監(jiān)督 計劃的落實2.負責部門管理制度、工作標準、業(yè)務流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行；3.健全策略研究，組織編制，管理流程與制度，并負責監(jiān)督貫徹執(zhí)行；4.負責部門內(nèi)部日常工作安排，指導下屬人員完成各項工作；5.協(xié)助組織下屬人員的招聘、培訓和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質(zhì)和能 力；人事管理1.主持擬定體系內(nèi)各主管人員的職位配置、職位說明書及業(yè)績考評指標；2.向中心副總經(jīng)理提交人員的任免建議；3.負責對部門人員實施績效考評（關(guān)鍵業(yè)績指標和其他能力指標），并提出獎懲建議；4

34、.對于中心相關(guān)職位人員的初試；5.負責直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提咼工作績效；財務1. 遵照公司權(quán)限規(guī)定，行使公司相關(guān)費用與合同的審批權(quán)；2. 部門內(nèi)部管理費用支出的過程審批。任職資格任職說明1. 具備優(yōu)秀的項目策劃推廣經(jīng)驗，能夠?qū)⒅袊痪€開發(fā)商策劃推廣經(jīng)驗應用于公司項目。2. 對于公司品牌推廣有豐富的運作能力。3. 具備優(yōu)秀的審美能力，對于廣告設(shè)計的調(diào)性方向能夠很好的把握。教育背景本科及以上，房地產(chǎn)、市場營銷、廣告、經(jīng)濟管理等與營銷類學科等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗1. 6年以上房地產(chǎn)企業(yè)營銷策劃經(jīng)驗，3年以上房地產(chǎn)企業(yè)營銷策劃部門管理經(jīng)驗2. 具有知名開發(fā)商或代理公司策劃推廣經(jīng)驗能力素質(zhì)1.

35、深入了解策劃推廣發(fā)展方向，收集其他公司廣告策劃案，后期策劃推廣的運 做流程，對房地產(chǎn)市場發(fā)展有深刻理解。2. 良好的文字功底；較強的語言表達能力及邏輯思考能力，對行業(yè)見解有書面 性發(fā)表文早優(yōu)先。3. 熟練掌握 PPT、Word、Excel、PHOTOSHOP 等軟件，能使用 AutoCAD軟件看圖?，F(xiàn)任職者（八）集團營銷策劃中心策劃推廣部策劃推廣經(jīng)理職位說明書職位名稱項目策劃推廣經(jīng)理所屬部門營銷部直接上級項目營銷總監(jiān)直接下級主管層級考核指標7、關(guān)鍵節(jié)點進度完成率8、中心組織架構(gòu)搭建完成率9、推廣工作完成率10、項目品牌形象美譽度11、營銷費用控制率12、中心制度制定及執(zhí)行職位目的6.7.8.根

36、據(jù)項目發(fā)展的總體戰(zhàn)略，負責項目的營銷推廣工作， 為實現(xiàn)公司銷售目標制定營銷策略方案并指導和監(jiān)督項目營 銷推廣工作，參與公司新業(yè)務拓展，針對不同項目的具體要求， 為公司提供 市場化的兄爭策略建議。工作職責業(yè)務管理1.撰寫項目的總體營銷推廣方案，包括營銷策略、形象策略、媒介策略、銷售策略、營銷費用預算、實施營銷創(chuàng)新等，現(xiàn)場監(jiān)督各項具體的營銷推廣活動；2.按期完成項目現(xiàn)場策劃推廣的各項準備工作，提交策劃推廣計戈經(jīng)上級審核批準后負責組織實施；3.負責責任范圍內(nèi)營銷費用的預算和控制。4.營銷供方建議、管理、監(jiān)督5.組織對目標市場的調(diào)查分析， 研究分析目標市場房地產(chǎn)產(chǎn)品類型、價格、熱銷戶型等信息，準確把握

37、消費者的消費需求和消費傾向，撰寫市場調(diào)研報告；6.負責現(xiàn)場制作的執(zhí)行工作。部門管理6. 負責根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務規(guī)劃、年度、季度、月度計劃，并監(jiān)督 計劃的落實7. 負責部門管理制度、工作標準、業(yè)務流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行；8. 健全策略研究，組織編制，管理流程與制度，并負責監(jiān)督貫徹執(zhí)行；9. 負責部門內(nèi)部日常工作安排，指導下屬人員完成各項工作；10. 協(xié)助組織下屬人員的招聘、培訓和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質(zhì)和能 力；任職資格任職說明1.具備優(yōu)秀的項目策劃推廣經(jīng)驗，能夠?qū)⒅袊痪€開發(fā)商策劃推廣經(jīng)驗應用于 公司項目。2.具備良好的審美能力，對于廣告設(shè)計的調(diào)性方向能夠很好的把握。3.

38、 熟悉印刷、噴繪等制作物材料和工藝流程。4. 熟悉廣告公司工作流程，善于溝通表達，能夠獨立指導廣告公 司工作，并對最終成品提出專業(yè)意見。教育背景本科及以上，房地產(chǎn)、市場營銷、廣告、經(jīng)濟管理等與營銷類學科等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗3. 4年以上房地產(chǎn)營銷策劃經(jīng)驗，2年以上房地產(chǎn)營銷策劃部門管理經(jīng)驗4. 具有知名開發(fā)商或代理公司策劃推廣經(jīng)驗能力素質(zhì)1. 深入了解策劃推廣發(fā)展方向，收集其他公司廣告策劃案，后期策劃推廣的運做流程，對房地產(chǎn)市場發(fā)展有深刻理解。2. 良好的文字功底；較強的語言表達能力及邏輯思考能力，對行業(yè)見解有書面性發(fā)表文早優(yōu)先。3. 熟練掌握 PPT、Word、Excel、PHOTOSHOP

39、等軟件，能使用 AutoCAD軟件看圖。現(xiàn)任職者（九）集團營銷策劃中心策劃推廣部策劃專員職位說明書職位名稱策劃專員所屬部門策劃推廣部直接上級策劃推廣經(jīng)理直接下級無考核指標1. 關(guān)鍵節(jié)點進度完成率2. 市場調(diào)研的正確率3. 市場信息監(jiān)測的及時率4. 市場信息監(jiān)測的正確率職位目的市場調(diào)研，市場監(jiān)測等方面工作工作職責1. 監(jiān)控區(qū)域市場重點項目，定期出具市場調(diào)研報告。2. 每日關(guān)注各類行業(yè)相關(guān)政策，定期出具政策匯編并有自己的理解。3. 協(xié)助策劃推廣經(jīng)理及策劃主管進行日常工作。任職資格教育背景本科及以上，房地產(chǎn)、市場營銷、廣告、設(shè)計、經(jīng)濟管理等與營銷類學科等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗1年以上房地產(chǎn)市場監(jiān)控及營銷策

40、劃經(jīng)驗能力素質(zhì)1. 良好的身體、心理素質(zhì)，能承受高負荷的工作量2. 有吃苦耐勞精神，有強烈的工作責任心及團隊合作意識，有一定的組織管理能力。3. 熟練使用電腦、電話、打印機、復印機、掃描儀、傳真機、照相器材等4. 熟練掌握PPT、Word、Excel等軟件，文字錄入速度較快（十）集團營銷策劃中心區(qū)域營銷管理部總監(jiān)職位說明書職位名稱銷售管理部總監(jiān)所屬部門銷售管理部直接上級中心副總經(jīng)理直接下級專業(yè)總監(jiān)（經(jīng)理）層級考核指標1.銷售指標完成率2.關(guān)鍵節(jié)點進度完成率3.中心組織架構(gòu)搭建完成率4.銷售體系培訓合格率5.銷售計劃及方案合理性及可操作性6.銷售利潤最大化7.中心制度制定及執(zhí)行職位目的1.全面負

41、責公司各項目銷售管理工作，2.根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略， 依據(jù)公司經(jīng)營計劃，總體控制各個項目的銷售進度，銷售策略， 銷售方案，配合公司銷售回款總目標，3.核準子公司銷售管理部提交的銷售計劃，并予以追蹤控制，以確保其達成或超越，實現(xiàn)具體項目的銷售計劃的監(jiān)控，4.參與公司項目的規(guī)劃設(shè)計和方案設(shè)計并給予產(chǎn)品建議，保障所有項目按計劃順利進展05.參與公司新業(yè)務拓展，針對不同項目的具體要求， 為公司提供市場化的兄爭策略建議。工作職責業(yè)務管理1.組織制訂公司各項目年度銷售方案，包括項目銷售目標、銷售進度、銷售費用及控制意見、 指導均價及價格策略、銷售控制 性指導意見等。2. 指導和督促項目銷售部按期完成項目

42、幵盤的各項準備工作，審批幵盤計劃及樓盤價格表。3. 組織擬訂銷售合同及補充協(xié)議，銷售說辭制定，制定銷售現(xiàn)場管理流程和規(guī)范。4. 第三方銷售代理公司管理及考核、公司銷售人員管理方案及負 責審核銷售傭金內(nèi)部分配方案的執(zhí)行。5. 整合各類銷售渠道及銷售資源，組織幵展銷售活動并拓展銷售 資源、配合推廣活動實施。6. 對項目銷售部進行績效考核及管理。7. 收集項目公司銷售信息及客戶信息，并匯總分析。8. 深入了解本行業(yè)，把握最新市場銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務發(fā) 展戰(zhàn)略依據(jù)。9. 建立深厚的房地產(chǎn)人脈關(guān)系，以利于公司營銷工作的幵展。部門管理1. 負責根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務規(guī)劃、年度、季度、月度計劃，并

43、監(jiān)督 計劃的落實2. 負責部門管理制度、工作標準、業(yè)務流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行；3. 健全集團銷售管理體系研究，組織編制，管理流程與制度，并負責監(jiān)督貫徹 執(zhí)行；4. 負責部門內(nèi)部日常工作安排，指導下屬人員完成各項工作；5. 協(xié)助組織下屬人員的招聘、培訓和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質(zhì)和能 力；人事管理1. 主持擬定體系內(nèi)各主管人員的職位配置、職位說明書及業(yè)績考評指標；2. 向中心副總經(jīng)理提交人員的任免建議；3. 負責對部門人員實施績效考評（關(guān)鍵業(yè)績指標和其他能力指標），并提出獎 懲建議；4. 對于中心相關(guān)職位人員的初試；5. 負責直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提高工作績效；財務1. 遵照

44、公司權(quán)限規(guī)定，行使公司相關(guān)費用與合同的審批權(quán)；2. 部門內(nèi)部管理費用支出的過程審批。任職資格任職說明1. 熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程，銷售培訓，產(chǎn)權(quán)辦理，營銷策劃，銷售管理經(jīng)驗。2. 熟練掌握網(wǎng)上簽約、備案，CRM軟件等與銷售直接相關(guān)的平臺工具。3. 具備較強的策劃能力，能夠與其他平級部門相配合。教育背景?？萍耙陨希康禺a(chǎn)、市場營銷等與營銷類學科等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗1. 6年以上房地產(chǎn)營銷管理經(jīng)驗，3年以上部門管理經(jīng)驗2. 具有集團銷售管理管控經(jīng)驗者優(yōu)先能力素質(zhì)1. 深入了解客戶需求，極強的執(zhí)行把控能力，對房地產(chǎn)市場發(fā)展有深刻理解。2. 極強的語言表達能力及邏輯思考能力，良好的文字功底。3. 配合客

45、服部進行項目產(chǎn)權(quán)等相關(guān)手續(xù)的辦理4. 熟練掌握PPT、Word、Excel等成果表達軟件，能夠使用AutoCAD 進行看圖?，F(xiàn)任職者（十一）集團營銷策劃中心客戶服務部總監(jiān)職位說明書職位名稱客戶服務部總監(jiān)所屬部門客戶服務部直接上級中心副總經(jīng)理直接下級客戶服務經(jīng)理層級考核指標1. 關(guān)鍵節(jié)點進度完成率2. 中心組織架構(gòu)搭建完成率3. 客戶服務滿意度4. 產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù)完成率5. 春光會搭建完成率6. 客戶信息管理搭建完成率7. 中心制度制定及執(zhí)行職位目的1. 全面負責公司客戶服務工作2. 根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略， 總體控制各個項目的工作，負責健3.4.5.全完善公司客戶服務管理體系；負責項目相關(guān)產(chǎn)權(quán)

46、的辦理，負責公司物業(yè)管理方案的研究及策劃，組織物業(yè)公司的選定、 項目存留資產(chǎn)的統(tǒng)管理工作。工作職責業(yè)務管理1.負責集團項目大產(chǎn)權(quán)辦理，負責在建工程解抵押辦理，面積預測2.負責監(jiān)督項目公司客服部的小產(chǎn)權(quán)辦理工作3.負責對獲得銷售許可證的項目到當?shù)亟灰姿膫浒?，銷售合冋登記4.協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)交易手續(xù)，負責房屋所有權(quán)證的辦理及備檔5.組織完成客戶滿意度調(diào)查6.受理業(yè)主投訴，跟蹤監(jiān)督處理工作7.客戶關(guān)系管理體系建設(shè)、客戶信息管理及客戶活動管理8.物業(yè)公司監(jiān)督管理部門管理1.負責根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務規(guī)劃、年度、季度、月度計劃，并監(jiān)督 計劃的落實2.負責部門管理制度、工作標準、業(yè)務流程的建立、完

47、善和監(jiān)督執(zhí)行；3.健全客戶服務體系研究， 組織編制，管理流程與制度，并負責監(jiān)督貫徹執(zhí)行；4.負責部門內(nèi)部日常工作安排，指導下屬人員完成各項工作；5.協(xié)助組織下屬人員的招聘、培訓和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質(zhì)和能 力；人事管理1.主持擬定體系內(nèi)各主管人員的職位配置、職位說明書及業(yè)績考評指標；2.向中心副總經(jīng)理提交人員的任免建議；3.負責對部門人員實施績效考評（關(guān)鍵業(yè)績指標和其他能力指標），并提出獎 懲建議；4.對于中心相關(guān)職位人員的初試；5.負責直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提高工作績效；財務1.遵照公司權(quán)限規(guī)定，行使公司相關(guān)費用與合同的審批權(quán)；2.部門內(nèi)部管理費用支出的過程審批。任職資格

48、任職說明1.對于政府相關(guān)手續(xù)辦理具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。2.具備極強的監(jiān)督把控能力，對于項目公司客服部的工作熟悉掌握。3.對客戶進行多方位的服務，增強客戶對集團的滿意度4.能極好的與銷售管理部進行工作的推進配合教育背景?？萍耙陨?，房地產(chǎn)、市場營銷、經(jīng)濟管理等與營銷類學科等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗1. 6年以上房地產(chǎn)企業(yè)銷售客戶服務經(jīng)驗，3年以上銷售客戶服務部門管理經(jīng)驗2. 具有知名開發(fā)商或代理公司客服經(jīng)驗能力素質(zhì)1. 較強的交際親和力和交際能力。2. 較好的客戶服務意識3. 良好的文字功底；較強的語言表達能力及邏輯思考能力。4. 熟練掌握 PPT、Word、Excel等辦公軟件?，F(xiàn)任職者（十二）集團營

49、銷策劃中心客戶服務部客服經(jīng)理職位說明書職位名稱客服經(jīng)理所屬部門客戶服務部直接上級客戶服務總監(jiān)直接下級主管層級考核指標1. 關(guān)鍵節(jié)點進度完成率2. 客戶服務滿意度3. 產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù)完成率4. 春光會搭建完成率5. 客戶信息管理搭建完成率職位目的1. 協(xié)助總監(jiān)負責客戶服務工作2. 根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略，負責健全完善公司客戶服務管理體 系；3. 負責項目相關(guān)產(chǎn)權(quán)的辦理，4. 負責公司物業(yè)管理方案的研究及策劃，組織物業(yè)公司的選定、5. 項目存留資產(chǎn)的統(tǒng)管理工作。工作職責業(yè)務管理1. 負責項目面積預測2. 負責小產(chǎn)權(quán)辦理工作3.負責對獲得銷售許可證的項目到當?shù)亟灰姿膫浒?，銷售合冋登記4.協(xié)助客戶辦

50、理產(chǎn)權(quán)交易手續(xù)，負責房屋所有權(quán)證的辦理及備檔5.組織元成客戶滿意度調(diào)查6.受理業(yè)主投訴，跟蹤監(jiān)督處理工作7.客戶關(guān)系管理體系建設(shè)、客戶信息管理及客戶活動管理8.物業(yè)公司監(jiān)督管理部門管理1. 負責根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務規(guī)劃、年度、季度、月度計劃，并監(jiān)督 計劃的落實2. 負責部門管理制度、工作標準、業(yè)務流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行；3. 健全客戶服務方案與制度，并負責監(jiān)督貫徹執(zhí)行；4. 負責部門內(nèi)部日常工作安排，指導下屬人員完成各項工作；5. 協(xié)助組織下屬人員的招聘、培訓和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質(zhì)和能 力；任職資格任職說明1.對于政府相關(guān)手續(xù)辦理具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。2.具備極強的監(jiān)督把控能力，對于客服部的工作熟悉掌握。3.對客戶進行多方位的服務，增強客戶對集團的滿意度4.能極好的與銷售管理部進行工作的推進配合工作經(jīng)驗1.4年以上房地產(chǎn)項目客服經(jīng)驗，具備2年以上部門管理經(jīng)驗能力素質(zhì)1.較強的交際親和力和交際能力。2.較好的