退換商品處理辦法

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-121編號(hào)：_退換商品處理辦法審核：_時(shí)間：_單位：_退換商品處理辦法用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。退換商品處理辦法第一章 退換商品的程序第一條 退換商品原因確認(rèn)1售后維修服務(wù)人員在客戶提出退換商品要求時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)商品退換的理由、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，然后依照本規(guī)定，確定是否可以退換。2確屬本公司責(zé)任、理由正當(dāng)或有事前退換約定的，應(yīng)該及時(shí)予以

2、退換；否則，本公司不負(fù)責(zé)退換商品。第二條 商品確認(rèn)對(duì)于客戶要求退換的商品，應(yīng)確認(rèn)該商品是否是本公司售出、銷(xiāo)售價(jià)格是多少、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)和經(jīng)銷(xiāo)人等。因此應(yīng)請(qǐng)客戶出示發(fā)票或銷(xiāo)售單及其他有關(guān)證明?？铑~較大的商品，須請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)。第三條 商品退換方式1退換商品，一般應(yīng)等額或高額退換，如屬低額調(diào)換，應(yīng)由客戶補(bǔ)足貨款差額。2退貨時(shí)，必須確認(rèn)這種商品是按標(biāo)價(jià)購(gòu)買(mǎi)，還是有價(jià)格折扣。在退貨后，售后維修服務(wù)人員最好利用客戶此時(shí)的特殊心理，說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)其他商品。3在辦理退換商品時(shí)，最好不退給客戶現(xiàn)金，而應(yīng)交付其退換收據(jù)（與退換商品的價(jià)值等額），客戶持收據(jù)可隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)其他商品。第四條 例外事項(xiàng)在下列情況下，原則

3、上不能退換商品，售后維修服務(wù)人員應(yīng)委婉地拒絕客戶的要求。1事先已經(jīng)說(shuō)明或注明不能退換的商品。2經(jīng)客戶使用后或使用不當(dāng)，發(fā)生破損的商品。3購(gòu)買(mǎi)后，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間才提出調(diào)換要求的商品。第五條 商品價(jià)格確認(rèn)在辦理退換事項(xiàng)時(shí)，商品價(jià)格的確認(rèn)應(yīng)遵循以下原則。1商品標(biāo)價(jià)清楚、無(wú)破損、票據(jù)齊全時(shí)，應(yīng)以原銷(xiāo)售價(jià)退換。2對(duì)于優(yōu)惠品、促銷(xiāo)品、特價(jià)品、積壓品等價(jià)格不清的商品，應(yīng)以80的折扣退換。3在購(gòu)買(mǎi)時(shí)有降價(jià)折扣的，按折扣價(jià)退換。4、對(duì)季節(jié)性商品、流行性商品，如因客戶沒(méi)有及時(shí)退換，商品價(jià)格又發(fā)生變化的，按現(xiàn)價(jià)退換。5因客戶購(gòu)買(mǎi)后使用而發(fā)生破損的商品，應(yīng)根據(jù)破損程度，按一定折扣退換。6因公司責(zé)任發(fā)生破損或質(zhì)量問(wèn)題的商

4、品，應(yīng)按原價(jià)退換。上述3、4、5、6、項(xiàng)的處理及作價(jià)金額的確定，需由營(yíng)業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。第六條 其他事項(xiàng)1不論是商品退換，還是退貨，都要給客戶開(kāi)出專用的發(fā)票或銷(xiāo)售單。退貨時(shí)，應(yīng)沖減營(yíng)業(yè)額。2客戶調(diào)換的是高值商品，其差額部分，應(yīng)補(bǔ)足現(xiàn)金?？蛻粽{(diào)換的低值商品，其差額部分，不返還現(xiàn)金。3退換收據(jù)是發(fā)生在退換商品時(shí)，支付給客戶的代金收據(jù)。在使用時(shí)，其票面金額代表等值的現(xiàn)金，但不能兌換現(xiàn)金。其使用時(shí)間為3個(gè)月。第二章 商品退換的發(fā)票處理第七條 公司應(yīng)持“應(yīng)收帳款明細(xì)帳”，定期向客戶催收貨款。第八條 客戶欲退換之商品，凡未事先向售后維修服務(wù)人員聯(lián)絡(luò)者，原則上一律不接受退貨事宜。第九條 商品之退貨，應(yīng)獲得售后維

5、修部經(jīng)理的同意。第十條 遇銷(xiāo)貨退回或重開(kāi)發(fā)票時(shí)，均應(yīng)將原開(kāi)發(fā)票收回作廢，并填制銷(xiāo)貨退回通知單，以紅字填入當(dāng)天之“銷(xiāo)貨報(bào)告”或“服務(wù)收入報(bào)告”中列為其減項(xiàng)，同時(shí)在備注欄中注明原開(kāi)發(fā)票日期和發(fā)票號(hào)碼，并記錄客戶應(yīng)收帳款明細(xì)中。第十一條 重開(kāi)發(fā)票凡銷(xiāo)貨退回或先開(kāi)發(fā)票，若未收回原發(fā)票作廢者，不得重開(kāi)發(fā)票，惟經(jīng)書(shū)面呈報(bào)售后維修部經(jīng)理特準(zhǔn)者除外。第十二條 銷(xiāo)貨退回稅負(fù)處理因退貨所產(chǎn)生得稅負(fù)問(wèn)題，要依當(dāng)?shù)囟惙ㄒ?guī)定，替公司爭(zhēng)取最大權(quán)益。1銷(xiāo)貨退回應(yīng)于銷(xiāo)貨發(fā)生60天內(nèi)，依規(guī)定手續(xù)向當(dāng)?shù)囟悇?wù)稽征機(jī)關(guān)辦理抵繳，如超過(guò)60天者不得辦理抵繳已繳之營(yíng)業(yè)稅（50）及印花稅（4）。2遇銷(xiāo)貨退回或發(fā)票重開(kāi)日期超過(guò)60天以上者,

6、應(yīng)由客戶賠償稅負(fù)損失（1.15）。3退貨或發(fā)票遺失，如系售后維修部服務(wù)人員疏忽所致，則稅負(fù)損失應(yīng)由售后維修部服務(wù)人員負(fù)責(zé)賠償。第三章 商品退貨得會(huì)計(jì)處理程序第十三條 產(chǎn)品銷(xiāo)售后如有退貨之事發(fā)生時(shí)，售后維修部應(yīng)填制調(diào)撥單一式三聯(lián)，留存一聯(lián)，其余二聯(lián)連同退貨送交倉(cāng)庫(kù)。第十四條 倉(cāng)庫(kù)保管員點(diǎn)收退貨數(shù)量后，應(yīng)在調(diào)撥單上簽章，留存第二聯(lián)，第三聯(lián)送財(cái)務(wù)部。第十五條 財(cái)務(wù)部接到調(diào)撥單，做如下處理：1查填退貨成本。在“產(chǎn)成品明細(xì)帳”中查明該項(xiàng)退貨之成本和總成本，填寫(xiě)調(diào)撥單上。2登記產(chǎn)成品明細(xì)帳。根據(jù)上項(xiàng)登入產(chǎn)成品明細(xì)帳相當(dāng)帳戶之收入欄（或以紅字記入發(fā)出欄，作為發(fā)貨之減少）。3收記銷(xiāo)貨退回成本匯總表。根據(jù)調(diào)撥單，按其成本登入銷(xiāo)貨退回成本匯總表，以便最終在總帳上做匯總之記載。第十六條 月終，財(cái)務(wù)部根據(jù)銷(xiāo)