人力資源管理師三級(jí)-專業(yè)技能-第二章-第一節(jié)-員工招聘活動(dòng)的實(shí)施最新版本

1、學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰一、招聘渠道的選擇和人員招募的方法 二、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選 三、面試的組織與實(shí)施 四、其他選拔方法 五、員工錄用決策學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰面試面試-P69根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)所提問題的回答情況，考察其相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及判斷、分析和解決問題的能力根據(jù)應(yīng)聘者在面試過程中的行為表現(xiàn)，觀察衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)、以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力，判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求 用人單位最常用,必不可少的測(cè)試手段面試已有一般素質(zhì)測(cè)評(píng)發(fā)展到以模擬崗位要求為依據(jù),涵蓋了部分情景模擬的內(nèi)容學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰面試-P70面試考官的目標(biāo)應(yīng)聘者的目標(biāo)創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛應(yīng)聘單位的

2、現(xiàn)實(shí)狀況應(yīng)聘崗位的信息和人力資源政策等.了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí),崗位技能和非智力素質(zhì)決定應(yīng)聘者是否通過本次面試創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛有充分的時(shí)間向面試考官說明自己具備的條件希望被理解被尊重,并得到公平對(duì)待充分了解自己關(guān)系的問題決定是否愿意來本單位工作等注意： 目標(biāo)并不完全一致p71雙向選擇考官占主導(dǎo)地位圍繞面試目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行必要的說明另，面試說明：有利于應(yīng)聘者了解目的和程序，提高面試效率。-p71面試面試-P70-常考?？紝W(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰面試的基本程序面試的基本程序-p71，72準(zhǔn)備階段開始階段正式面試結(jié)束階段評(píng)價(jià)階段確定面試目的設(shè)計(jì)面試問題選擇面試類型確定面試時(shí)間和地點(diǎn)了解應(yīng)聘者資料從預(yù)

3、料到的問題發(fā)問：緩和氣氛靈活的提問和多樣化的形式察言觀色，注意行為與反應(yīng)問題轉(zhuǎn)化及時(shí)機(jī)要注意先易后難，疑點(diǎn)詢問是否有問題要問友好的氣氛不必急于下結(jié)論整理面試記錄表評(píng)語式評(píng)估評(píng)分時(shí)評(píng)估【重點(diǎn)】學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰影響面試環(huán)境的因素：其中位置（各自特點(diǎn)） A B C D面試的環(huán)境布置面試的環(huán)境布置 此外,面試環(huán)境的顏色、溫度、安靜程度、其他面試環(huán)境都會(huì)對(duì)應(yīng)聘者心理產(chǎn)生影響。 不要輕易中斷面試(比如:面試官自己接聽手機(jī)等)學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰面試的方法面試的方法初步面試和診斷面試：P73-741.初步面試：面談，比較簡(jiǎn)單隨意；2.診斷面試：深入，能力與潛力的測(cè)試。診斷面試目的在于

4、雙方補(bǔ)充深層次的信息，更像正規(guī)的考試，這種面試對(duì)錄用決策至關(guān)重要學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰依照面試的結(jié)構(gòu)化程度進(jìn)行分類依照面試的結(jié)構(gòu)化程度進(jìn)行分類 結(jié)構(gòu)化面試(面試前已經(jīng)有一個(gè)固定的問題框架或提問清單,面試官依據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行,按照設(shè)計(jì)好的問題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問) 。 優(yōu)點(diǎn):對(duì)應(yīng)聘者依照同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面試,便于分析比較,減少面試官的主觀性, 提高效率,對(duì)面試官的要求低。 缺點(diǎn):談話方式過于程序化,難以隨機(jī)應(yīng)變,所收集的信息范圍受到限制。 適用的基礎(chǔ):企業(yè)已建立完善的崗位素質(zhì)模型、 崗位結(jié)構(gòu)化面試題庫 、人力資源管理水平較高,且主要是中層以下崗位招募面試時(shí)適用。面試的方法面試的方法學(xué)習(xí)

5、是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰面試方法依照面試的結(jié)構(gòu)化程度進(jìn)行分類 非結(jié)構(gòu)化面試(面試前無固定模式,事先無需作太多準(zhǔn)備,面試官只需掌握組織及崗位的基本情況即可) 。 優(yōu)點(diǎn):靈活自由,問題因人而異,可得到較深入的信息。 缺點(diǎn):缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),易帶來招聘標(biāo)準(zhǔn)偏差、 面試官個(gè)人感情傾向,且要求面試官有豐富的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、面談技巧。 適用的基礎(chǔ):要求面試官面試水平較高且其對(duì)崗位任職要求非常清楚、了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品知識(shí) 。 不同企業(yè)在不同發(fā)展階段,可選擇適用兩種面試方法或結(jié)合適用。面試的方法面試的方法學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰面試問題的設(shè)計(jì) 非結(jié)構(gòu)化面試,面試官需要準(zhǔn)備一些基本面試問題,主要是通過問題

6、了解應(yīng)聘者過往的工作經(jīng)歷詳細(xì)信息、離職原因、求職動(dòng)機(jī)、崗位技能/經(jīng)驗(yàn)/個(gè)性的匹配性、職業(yè)穩(wěn)定性、 企業(yè)文化的適配性等等信息。 無論是非結(jié)構(gòu)化面試還是結(jié)構(gòu)化面試,面試官都可預(yù)先針對(duì)應(yīng)聘簡(jiǎn)歷、申請(qǐng)表中的疑點(diǎn)設(shè)計(jì)針對(duì)性問題。 需要考慮應(yīng)聘者應(yīng)聘職位的崗位勝任力來設(shè)計(jì)問題。 即使企業(yè)有崗位結(jié)構(gòu)化面試題庫 ,企業(yè)也需要依據(jù)自身發(fā)展和職位責(zé)、權(quán)、利的變化去完善、修訂題庫。面試的方法面試的方法學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰類別特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試固定框架，標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)一致，便于分析，減少主觀，對(duì)考官要求較低方式過于程式化，不靈活，獲得信息有限非結(jié)構(gòu)化面試無固定模式，漫談式靈活，獲得信息較深入標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，帶來

7、偏差面試的方法面試的方法學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰面試問題設(shè)計(jì)面試問題設(shè)計(jì)-P73問題來源：崗位說明書及應(yīng)聘材料。問題舉例：又要針對(duì)性，即通過問題想獲得哪方面的信息。推薦：世界500強(qiáng)面試題集問題的問題：應(yīng)聘者的反問題戰(zhàn)術(shù)。例表學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰面試問題設(shè)計(jì)面試問題設(shè)計(jì)-P73面試題目設(shè)計(jì)提問內(nèi)容儀表與風(fēng)度略工作動(dòng)機(jī)與愿望請(qǐng)談?wù)勀悻F(xiàn)在的情況(待遇,工作性質(zhì),工作滿意度)你為何希望來本企業(yè)工作?你在工作中追求什么?個(gè)人有什么打算?你最希望做什么工作?個(gè)人定位是什么?你如何實(shí)現(xiàn)你的理想及抱負(fù)?工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)畢業(yè)后第一個(gè)職業(yè)是什么?在第一個(gè)企業(yè)里,擔(dān)任什么職務(wù)?現(xiàn)在的工作崗位是什么?你

8、在各家企業(yè)的業(yè)績(jī)與成就有哪些?你在以往的工作中遇到哪些困難?你是怎樣處理和應(yīng)付的?你職務(wù)的晉升和工資變化情況怎樣?學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰面試問題設(shè)計(jì)面試問題設(shè)計(jì)-P73面試題目設(shè)計(jì)提問內(nèi)容知識(shí)水平和專業(yè)特長(zhǎng)你在大學(xué)里學(xué)的是什么專業(yè)或接受過哪些培訓(xùn)?詢問有關(guān)專業(yè)方面的問題詢問一些專業(yè)領(lǐng)域的案例,要求其進(jìn)行分析精力,活動(dòng),興趣,愛好你喜歡哪些活動(dòng)?經(jīng)常參加體育鍛煉嗎?你的興趣愛好有哪些?閑暇時(shí)間怎樣度過?思維力,分析力,語言表達(dá)力如果讓你擔(dān)任你應(yīng)聘的職務(wù),你將如何入手?提一些小案例,要求其分析,判斷反應(yīng)力與應(yīng)變力你為何離開現(xiàn)在的單位?詢問一些小案例或提出一些問題要求其問答工作態(tài)度,誠(chéng)實(shí)性,

9、紀(jì)律性你在處理各類問題時(shí)經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)嗎?在工作中看到別人違反制度和規(guī)定,你怎么辦?自知力,自控力領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)你時(shí),你如何對(duì)待?你如何改正缺點(diǎn)?學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰微軟的面試問題微軟的面試問題微軟公司在面試軟件設(shè)計(jì)師的問題：請(qǐng)問美國(guó)紐約市有幾個(gè)下水道？通常會(huì)有幾個(gè)答案。答案：“不知道?！贝鸢福骸安恢溃钦?qǐng)您給我一天的時(shí)間，我會(huì)找到答案?！贝鸢福骸澳梢詮氖姓木W(wǎng)站找到答案?！贝鸢福骸罢?qǐng)問您要這個(gè)答案是要做什么用途呢？”學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰提問技巧提問技巧-p75基本內(nèi)容：?jiǎn)枴⒙?、觀、評(píng)。注意事項(xiàng)：標(biāo)準(zhǔn)語（普通話），問題的先后順序，避免引導(dǎo)性問題，利用矛盾問題，了解求

10、職動(dòng)機(jī)，問題直接、簡(jiǎn)練，非語言行為等。學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰幾種提問方式幾種提問方式1.開放式：避免被動(dòng)，有限開放與無限開放。2.封閉式：“是”、“否”回答，兩種意思。3.清單式：檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷、分析、決策能力。4.假設(shè)式：探求應(yīng)聘者的態(tài)度和觀點(diǎn)。5.重復(fù)式：檢驗(yàn)信息的準(zhǔn)確性。6.確認(rèn)式：鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)交流。7.舉例式：核心技巧，即行為描述?！斑^去某事是怎么做的？”學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰面試面試STAR法法則則學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰面試面試STAR法則法則分析一個(gè)人過去的行為能準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)其將來的行為面試提問的STAR原則Situation（情境）： 在何種情況下完成的

11、Target（目標(biāo)）： 目標(biāo)如何？衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？Action（行為）： 您在其中所做的貢獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?？您具體做了什么？Result（結(jié)果）： 實(shí)際的結(jié)果如何？結(jié)果是以什么衡量的？學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰常見的評(píng)價(jià)誤區(qū)常見的評(píng)價(jià)誤區(qū) 首因效應(yīng)：在最初的幾分鐘，就對(duì)應(yīng)聘者做出評(píng)價(jià) 刻板印象：對(duì)應(yīng)聘者有刻板的看法，讓個(gè)人的偏見影響了客觀評(píng)價(jià)。 暈輪效應(yīng)：某個(gè)應(yīng)聘者的一、兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，影響了對(duì)其他所有特征的評(píng)價(jià) 對(duì)比效應(yīng)：由于一些應(yīng)聘者的資格超過了當(dāng)前的應(yīng)聘者，就影響了對(duì)當(dāng)前應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)。 似我的錯(cuò)誤：由于應(yīng)聘者在某個(gè)方面和考官相似，而給申請(qǐng)者較好的評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰面試

12、前的準(zhǔn)備面試前的準(zhǔn)備 你是北京一個(gè)80人規(guī)模的小型電子商務(wù)公司的人力資源主管，由你來承擔(dān)一個(gè)人力資源專員的面試工作。你該做些什么準(zhǔn)備工作？首先是崗位職責(zé)與任職資格要求學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰面試前的準(zhǔn)備面試前的準(zhǔn)備考察要素提問問題特點(diǎn)記錄評(píng)價(jià)結(jié)果表達(dá)能力三分鐘簡(jiǎn)單介紹自己專業(yè)知識(shí)什么是人力資源管理專業(yè)知識(shí)你喜歡做人力資源嗎？你會(huì)做表格嗎？學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰角色扮演的故事結(jié)果評(píng)價(jià)的結(jié)論學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰真題演練真題演練50、面試不能夠考核應(yīng)聘者的( )。 (A)交流能力 (B)風(fēng)度氣質(zhì) (c)衣著外貌 (D)科研能力 答案：D學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰真題演練真

13、題演練103、在面試過程中，考官應(yīng)該做到( )。(A)讓應(yīng)聘者充分理解和尊重自己 (B)創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛 (C)讓應(yīng)聘者了解應(yīng)聘單位的情況 (D)了解應(yīng)聘者的知識(shí)和技能 (E)決定應(yīng)聘者是否通過本次面試 答案：BCDE學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰一、招聘渠道的選擇和人員招募的方法 二、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選 三、面試的組織與實(shí)施 四、其他選拔方法 五、員工錄用決策學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰其他選拔方法其他選拔方法心理測(cè)試心理測(cè)試-P77蘭德職業(yè)性向測(cè)試）能人格測(cè)試：16類 興趣測(cè)試：6類（霍力測(cè)試：普通能力傾向測(cè)試、特殊職業(yè)能力測(cè)試、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試。情境模擬測(cè)試：概念、特點(diǎn)、分類、

14、優(yōu)點(diǎn)另，應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求：保護(hù)隱私，程序要嚴(yán)格，測(cè)試結(jié)果不是唯一確定依據(jù)學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰MBTI測(cè)試測(cè)試心理類型測(cè)驗(yàn)從四個(gè)維度考察個(gè)人的偏好：1態(tài)度傾向：Extraversion (E) vs. Introversion ( I ) 外傾/內(nèi)傾2接受信息：Sensing (S) vs. iNtuition (N) 感覺/直覺3：Thinking (T) vs. Feeling (F) 思考/情感4行動(dòng)方式：Judging (J) vs. Perceiving (P) 判斷/知覺中文免費(fèi)權(quán)威專業(yè)版：http:/ （無須注冊(cè)。真正免費(fèi)。有長(zhǎng)達(dá)10頁的完整分析報(bào)告）霍蘭德職業(yè)興

15、趣測(cè)評(píng)：霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)評(píng)共包括8個(gè)部分，涉及測(cè)量的有4個(gè)部分。學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰情境模擬測(cè)試的應(yīng)用情境模擬測(cè)試的應(yīng)用概念：定義，包括公文處理、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、決策模擬競(jìng)賽、訪談、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析等。（p78)特點(diǎn)： 適用范圍以及針對(duì)性（P78）分類： 語言表達(dá)能力測(cè)試，組織能力測(cè)試與事務(wù)處理能力測(cè)試（P79）優(yōu)點(diǎn)：多角度全面考察應(yīng)聘者，故而企業(yè)可能得到最佳人選 ；節(jié)省大量培訓(xùn)費(fèi)用（P79）公文處理：步驟（p79) 、特點(diǎn)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：步驟、特點(diǎn)。學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰公文處理模擬法公文處理模擬法公文筐測(cè)試的故事發(fā)給每個(gè)被測(cè)評(píng)者一套文件匯編應(yīng)試者全權(quán)處理所有

16、公文材料將處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)組，按既定的卡屏維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì)題目的類型.開放式問題.兩難式問題.排序選擇型問題.資源爭(zhēng)奪型題目.實(shí)際操作型題目學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰甄選方法比較與總結(jié)甄選方法比較與總結(jié)甄選方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)簡(jiǎn)歷適用范圍廣，靈活、易于設(shè)計(jì)，操作成本低，能獲取關(guān)于求職者較多的信息，能較好地了解應(yīng)聘者的歷史資料，從其過去的工作經(jīng)驗(yàn)大致預(yù)測(cè)其未來工作績(jī)效。簡(jiǎn)歷中虛假成分較多，需認(rèn)真鑒別；對(duì)于學(xué)生的招聘意義不大。面試適用范圍廣，靈活、易于設(shè)計(jì)，操作成本低。信度和效度比較差。筆試適用范圍廣，靈活，操作成本低，對(duì)

17、應(yīng)知部分的考核有一定的信度和效度。不能有效考核員工的技能。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論能有效地辨別求職者的社會(huì)交際能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)市場(chǎng)銷售人員和管理人員的長(zhǎng)跑人才招聘具有很大的參考意見。要營(yíng)造一個(gè)自然的，讓人沒有壓力的參與討論的環(huán)境比較困難。這往往是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論能否成功的關(guān)鍵。學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰甄選方法總結(jié)甄選方法總結(jié)甄選方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)工作場(chǎng)景模擬信度、效度都比較高，能較好預(yù)測(cè)求職者是否能勝任、適合崗位工作。對(duì)管理人員特別是高管人員不太適用，對(duì)市場(chǎng)人員也一樣不太適合。評(píng)價(jià)中心能比較全面測(cè)試對(duì)人的能力（含潛能），指出人的優(yōu)點(diǎn)和不足，具有較高的信度和效率，適合高層次的管理人員、市場(chǎng)人員和研發(fā)人

18、員的招聘。時(shí)間較長(zhǎng)，成本比較高，需要的技術(shù)比較復(fù)雜，對(duì)企業(yè)的相關(guān)積累有相當(dāng)要求。認(rèn)知測(cè)試性向測(cè)試可測(cè)量素質(zhì)模型中的冰山下的部分，如知覺速度、性格、職業(yè)傾向、智商等，對(duì)于預(yù)測(cè)人的行為模式和工作績(jī)效有一定價(jià)值，有較高信度。比較復(fù)雜，要做許多本企業(yè)化工作，要開發(fā)一套適合本企業(yè)的工具成本較高，且對(duì)操作人員的也有相當(dāng)高的要求。學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰真題演練真題演練53、情景模擬適用于測(cè)量員工的( )。(A)學(xué)習(xí)能力 (B)道德品質(zhì) (C)人格特性 (D)表達(dá)能力 答案：D103、最常用的情境模擬方法有( )。(A)決策模擬競(jìng)賽法 (B)角色扮演(C)公文處理模擬法 (D)案例分析(E)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論答案：CE學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰一、招聘渠道的選擇和人員招募的方法 二、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選 三、面試的組織與實(shí)施 四、其他選拔方法 五、員工錄用決策學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)是一種 信仰信仰筆試任考職核資確格認(rèn)選錄決定錄崗用前人培員訓(xùn)正式上崗試用期評(píng)估面試簡(jiǎn)歷甑選人員招募收集應(yīng)聘人資料確定選錄標(biāo)準(zhǔn)選擇實(shí)施方案對(duì)應(yīng)聘者評(píng)估人力資源規(guī)劃人部事門部設(shè)會(huì)計(jì)同方用案人總結(jié)：招聘的基本流程總結(jié)：招聘的基本流程注意