內(nèi)訓(xùn)師如何做好課程呈現(xiàn)

1、內(nèi)訓(xùn)師如何做好課程呈現(xiàn)講師：吳文輝 一、內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)模型1.內(nèi)訓(xùn)師授課的兩大關(guān)鍵要素內(nèi)訓(xùn)師要想把課程講好，要掌握兩大關(guān)鍵要素： 個(gè)人魅力內(nèi)訓(xùn)師無論講授什么課程，都要具備較強(qiáng)的個(gè)人魅力。個(gè)人魅力主要包括親和力和成就力兩個(gè)方面：親和力。內(nèi)訓(xùn)師在講課時(shí)一定要讓學(xué)員對(duì)自己有很高的接受度，這種能力就是親和力。成就力。成就力，簡單來說就是可以幫助別人解決問題的能力。內(nèi)訓(xùn)師在授課中，如果不能幫助學(xué)員有效地解決問題，那么課程也就失去了意義。而內(nèi)訓(xùn)師要想有成就力，就必須跟學(xué)員互動(dòng)，幫助學(xué)員解決問題。 知識(shí)含量在知識(shí)含量上，內(nèi)訓(xùn)師要做到量大且面廣。知識(shí)量大。內(nèi)訓(xùn)師如果知識(shí)含量不足、知識(shí)點(diǎn)少，只能暫時(shí)影響他人，很

2、難長時(shí)間對(duì)學(xué)員形成影響。并且在講課時(shí)，很快就會(huì)講完，之后面對(duì)學(xué)員提問或與學(xué)員互動(dòng)時(shí)就會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面。知識(shí)面廣。在授課過程中，現(xiàn)場的學(xué)員可能會(huì)提出各式各樣的問題，因此內(nèi)訓(xùn)師的知識(shí)面一定要能涵蓋學(xué)員提問可能涉及的最大范圍。所以，內(nèi)訓(xùn)師一定要多看書，而且涉及的領(lǐng)域越多越好，甚至一些關(guān)于風(fēng)水、星座之類。當(dāng)前，許多年輕人非常相信星座分析，而年紀(jì)稍大的人則對(duì)血型、風(fēng)水等比較重視，內(nèi)訓(xùn)師如果了解一些這方面的知識(shí)，在授課中就能夠更有效地吸引學(xué)員。案例面相能看生男生女一位講師去某國有企業(yè)講課，企業(yè)派一位30多歲的女副總?cè)ソ訖C(jī)，在上車聊天時(shí)，講師曾去香港學(xué)相術(shù)的經(jīng)歷一下子引起了這位女副總的興趣，到了公司后，女副

3、總就把講師會(huì)看面相的事情告訴了人力資源部經(jīng)理。年輕的人力資源部經(jīng)理有些不相信，在課上直接向講師發(fā)問：“老師，我聽說你學(xué)過相術(shù)，那你幫我看下面相，看我家是兒子還是女兒吧？”講師看著人力資源部經(jīng)理笑了笑說：“經(jīng)理，從你的面相來分析，我覺得你生女兒的概率比較高，應(yīng)該超過90%?！比肆Y源部經(jīng)理一聽，頓時(shí)就折服了，直到中午吃飯時(shí)還不停地向講師追問是怎樣看出來的，講師解釋說是靠經(jīng)驗(yàn)和閱歷。事實(shí)上，這位講師雖然在香港學(xué)過面相，也掌握了一些小技巧，但那天其實(shí)是不經(jīng)意看到人力資源部經(jīng)理手機(jī)屏幕上的小女孩照片才確定的。從上述案例可以看出，如果內(nèi)訓(xùn)師能夠吸收并掌握一些標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)點(diǎn)，即與課程相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)以外的知識(shí)，就

4、能比其他內(nèi)訓(xùn)師多一些優(yōu)勢(shì)，在授課中就會(huì)多一些吸引學(xué)員的觀點(diǎn)和要素。除了要擁有大且廣的知識(shí)含量外，內(nèi)訓(xùn)師在授課過程中還一定要謹(jǐn)慎思考，要根據(jù)學(xué)員的情況選擇恰當(dāng)?shù)挠^點(diǎn)和表達(dá)方式。即在授課過程中要謹(jǐn)慎思考與學(xué)員是否熟悉，然后選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，給予對(duì)方足夠的尊重。案例冒煙的油罐車一輛油罐車在行駛過程中，突然起火冒煙了。如圖1所示：圖1 冒煙的油罐車對(duì)此，不同的角色會(huì)有不同的看法：油罐車企業(yè)負(fù)責(zé)人最先想到的是油罐車起火造成的損失；油罐車司機(jī)最先想到的是當(dāng)時(shí)的危險(xiǎn)，要趕緊逃命；交通警察最先做的是疏通現(xiàn)場；路人最先想到的是油罐車起火對(duì)附近安全的影響，會(huì)先打電話報(bào)警。由此可見，同樣的信息對(duì)于不同的人會(huì)產(chǎn)生不

5、同的認(rèn)知。所以，內(nèi)訓(xùn)師在授課時(shí)要慎重思考，以免講出的某個(gè)知識(shí)點(diǎn)遭到學(xué)員的質(zhì)疑和反駁。當(dāng)然，內(nèi)訓(xùn)師在授課中講出某些觀點(diǎn)不一定要得到所有人的認(rèn)可，但如果多數(shù)人質(zhì)疑，就應(yīng)當(dāng)重新調(diào)整思路。案例兩個(gè)風(fēng)扇解決的問題某內(nèi)訓(xùn)師在一次講課時(shí)說：“如果內(nèi)訓(xùn)師知識(shí)面過窄，就沒辦法把課講的太好?！边@時(shí)一位學(xué)員站起來質(zhì)疑：“老師，我是講技術(shù)課程的，我所謂的知識(shí)面就是如何學(xué)好技術(shù)，我為什么要學(xué)習(xí)其他知識(shí)呢？”內(nèi)訓(xùn)師回答道：“如果你在講技術(shù)的同時(shí)，能夠掌握一些課程以外的知識(shí)，就能在授課中加入一些幽默元素或通俗易懂的案例，調(diào)節(jié)一下技術(shù)課程的氛圍，這樣能取得更好的授課效果?！薄氨热?，有這樣一個(gè)案例：一家肥皂廠在肥皂裝盒的過程中

6、，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)空盒沒裝肥皂的現(xiàn)象。對(duì)此，廠家找了一些技術(shù)專家來解決這一問題，專家開了幾天的會(huì)議研究討論，始終沒有找到好的解決辦法。這時(shí)一位實(shí)習(xí)的大學(xué)生說了一句話：買兩個(gè)大風(fēng)扇，對(duì)著生產(chǎn)線一吹，里面沒有肥皂的盒子不就被吹掉了？許多技術(shù)專家沒有解決的問題，最后兩個(gè)大風(fēng)扇就輕松解決了?！甭牭竭@，講技術(shù)課程的學(xué)員頓時(shí)明白了。2.內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)模型五要素圖2 內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)模型如圖2所示，內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)模型有五個(gè)要素：積極心態(tài)、強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)、熟練技巧、良好習(xí)慣和專業(yè)知識(shí)。 積極心態(tài)作為內(nèi)訓(xùn)師，一定要有積極的心態(tài)。一個(gè)人態(tài)度正確，即使能力一般，也可以慢慢地培養(yǎng)提高；如果一個(gè)人態(tài)度不好，很難做好工作。心態(tài)端正。對(duì)

7、于內(nèi)訓(xùn)師而言，不能以一種“老大”的心態(tài)去授課，即使現(xiàn)場的學(xué)員比較年輕，也不能覺得“對(duì)方容易忽悠，隨便講講就可以”。如果內(nèi)訓(xùn)師抱著“忽悠”對(duì)方的想法講課，效果很可能適得其反。謙虛誠懇。內(nèi)訓(xùn)師在講授過程中，當(dāng)回答不了學(xué)員提出的問題時(shí)，一定要誠懇地告訴對(duì)方自己不會(huì)，并表示在一定時(shí)間內(nèi)給其滿意的解答。比如，對(duì)學(xué)員說“非常抱歉，這個(gè)問題我真的不會(huì)，但課后我馬上問問我的老師或領(lǐng)導(dǎo)，三個(gè)小時(shí)內(nèi)給你答案，你看行不行？”，然后在課下找到答案后再通過電話或電子郵件等方式發(fā)送給學(xué)員。 強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是一個(gè)人把一件事情做到完美的根本要素。如果一個(gè)人沒有動(dòng)機(jī)，做事情時(shí)就會(huì)沒有靈魂，也就很難做到完美；而如果動(dòng)力不純或動(dòng)機(jī)不

8、良，結(jié)果往往就會(huì)適得其反。對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師而言，動(dòng)機(jī)一定要積極、樂觀、向上，這樣授課時(shí)才容易被學(xué)員接受；如果內(nèi)訓(xùn)師的動(dòng)機(jī)是消極或不正確的，很可能會(huì)對(duì)學(xué)員產(chǎn)生誤導(dǎo)。培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的動(dòng)機(jī)主要從兩個(gè)方面進(jìn)行培養(yǎng)：學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。內(nèi)訓(xùn)師在閑暇時(shí)一定要多讀一些對(duì)自身有幫助的書籍?；?dòng)動(dòng)機(jī)。內(nèi)訓(xùn)師在每次授課時(shí)，都要主動(dòng)詢問學(xué)員“大家有沒有問題”，只有這樣經(jīng)常與學(xué)員互動(dòng)，不斷解答學(xué)員們的疑惑，最后大家才會(huì)“沒有問題”。如果內(nèi)訓(xùn)師每次都不給學(xué)員提問的機(jī)會(huì)，就等于回避所有的問題，這就存在著很大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。 熟練技巧內(nèi)訓(xùn)師要想擁有熟練的授課技巧，唯一的秘訣就是要多講、多問、多練。內(nèi)訓(xùn)師剛開始講授課程時(shí)都不能保證完美，當(dāng)講到幾十次

9、甚至上百次時(shí)，自然就非常熟練了。但內(nèi)訓(xùn)師如果長時(shí)間重復(fù)講授一門課程，也會(huì)使授課技巧和效果大打折扣，所以內(nèi)訓(xùn)師可以將幾門課程搭配交叉講授。欲速則不達(dá)，對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師而言，只有抓住每一次機(jī)會(huì)多講、多練，不斷地從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，多問、多交流、多互動(dòng)，才能逐步提升授課熟練度。比如，內(nèi)訓(xùn)師可以主動(dòng)擔(dān)當(dāng)公司內(nèi)部活動(dòng)的主持人、組織者、策劃者等，鍛煉自己的表達(dá)能力和個(gè)人魅力。要提高授課的熟練度，內(nèi)訓(xùn)師可以采取念報(bào)紙的方法，利用空閑時(shí)間多念報(bào)紙，也是不錯(cuò)的方法。內(nèi)訓(xùn)師如果想快速學(xué)習(xí)，就要把學(xué)習(xí)的工具和方法準(zhǔn)備好，關(guān)鍵時(shí)候只需簡單地套用即可。比如，有人買了關(guān)于面相和手相的書，回去研究了一晚上也沒看懂，因?yàn)闊o法理解其

10、中的專業(yè)術(shù)語，后來講面相和手相的老師用了近一個(gè)月的時(shí)間講解專業(yè)術(shù)語，學(xué)習(xí)者聽完后再回去看這些書籍，慢慢地就理解了。 良好習(xí)慣內(nèi)訓(xùn)師一定要養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，包括資源整合、與學(xué)員保持聯(lián)系等。資源整合。內(nèi)訓(xùn)師一定要善于進(jìn)行資源整合，這一點(diǎn)非常重要。如果內(nèi)訓(xùn)師能夠長期堅(jiān)持通過閱讀、網(wǎng)絡(luò)等途徑整合素材資源，擁有的素材就會(huì)越來越豐富，否則就會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻沒有資料可用。比如，在報(bào)紙上看到一篇有用的文章就可以將其收藏到筆記本中，在需要的時(shí)候拿出來用。與學(xué)員保持聯(lián)系。內(nèi)訓(xùn)師要盡量在授課后把自己的手機(jī)號(hào)碼告訴學(xué)員，以便隨時(shí)聯(lián)系或進(jìn)行互動(dòng)，這是一個(gè)很好的習(xí)慣。 專業(yè)知識(shí)掌握專業(yè)知識(shí)是作為內(nèi)訓(xùn)師的基本要求，如果一個(gè)內(nèi)

11、訓(xùn)師連基本的專業(yè)知識(shí)都不具備，很難想象其能夠?yàn)閱T工講好課。比如，作為化妝品企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，要有較強(qiáng)的化妝品鑒別能力，并且要有化妝品的使用標(biāo)準(zhǔn)，還要懂得美容的手法，就像美容老師要先自己體驗(yàn)美容產(chǎn)品，才能把真實(shí)感受表達(dá)出來一樣。二、掌握成人學(xué)習(xí)規(guī)律四大特點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)師授課的對(duì)象是成年人群體，所以一定要了解成人學(xué)習(xí)規(guī)律，以免自己的學(xué)習(xí)觀點(diǎn)與學(xué)員的學(xué)習(xí)接受度發(fā)生本質(zhì)沖突。具體來說，作為內(nèi)訓(xùn)師，應(yīng)當(dāng)掌握成人學(xué)習(xí)規(guī)律的四大特點(diǎn)：1.認(rèn)知內(nèi)訓(xùn)師在授課前要對(duì)授課對(duì)象有起碼的認(rèn)知，如大概年齡、工作情況、受教育情況、之前有無接受過類似培訓(xùn)以及課程內(nèi)容與培訓(xùn)對(duì)象的匹配度等。2.熟悉內(nèi)訓(xùn)師要清楚學(xué)員與自己的熟悉程度，如果雙方

12、特別熟悉，為避免課程中的觀點(diǎn)失去吸引力的，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)調(diào)整授課內(nèi)容和授課思路。此外，內(nèi)訓(xùn)師還應(yīng)當(dāng)了解學(xué)員的時(shí)間安排情況。如果學(xué)員工作忙，時(shí)間安排緊張，而培訓(xùn)師的授課設(shè)置不合理，學(xué)員就會(huì)認(rèn)為在浪費(fèi)時(shí)間，進(jìn)而產(chǎn)生反感情緒。3.偏好內(nèi)訓(xùn)師在授課中要了解學(xué)員的偏好，找到共同話題，既能便于溝通，也能提高學(xué)員對(duì)課程的關(guān)注度。比如，一位講師在給一些銀行高管上課時(shí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)員中很多人對(duì)風(fēng)水很關(guān)注，于是就在授課時(shí)提到了關(guān)于風(fēng)水的話題，課堂的氣氛很快就活躍了。需注意的是，這個(gè)方面的話題不要講得太多，否則會(huì)讓課程失去意義。4.忠誠一般情況下，只要內(nèi)訓(xùn)師掌握了以上三大特點(diǎn)，就會(huì)令學(xué)員產(chǎn)生一定的忠誠度。內(nèi)訓(xùn)師在提升自身授課魅

13、力時(shí)一定要記住，要想改變一個(gè)人，首先要適應(yīng)他。內(nèi)訓(xùn)師在授課中應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，成年人能接受一堂課的時(shí)長為45分鐘，在這45分鐘的課程中，內(nèi)訓(xùn)師至少要有35次的案例分析或故事、笑話的穿插，也就是平均每15分鐘要讓大家笑一笑、放松一下，否則學(xué)員很容易就會(huì)出現(xiàn)思維疲勞。三、修煉五大硬件內(nèi)訓(xùn)師在授課時(shí)應(yīng)該注意五大硬件的修煉：破冰帶動(dòng)技巧、現(xiàn)場提問技巧、現(xiàn)場問題處理技巧、授課時(shí)間掌控技巧和現(xiàn)場突發(fā)狀況處理。1.破冰帶動(dòng)技巧破冰帶動(dòng)技巧，即在課程一開始打破課堂上緊張、尷尬局面的技巧。破冰的方法有很多種，如前后左右握手、做游戲、講故事（案例）、分組選組長、報(bào)數(shù)、唱歌、講先進(jìn)事跡、播放視頻等。如果學(xué)員之間很多人都不

14、認(rèn)識(shí)，內(nèi)訓(xùn)師可以組織學(xué)員與前后左右的人握一下手，這樣就是一個(gè)簡單的破冰。在授課前，內(nèi)訓(xùn)師可以先對(duì)學(xué)員進(jìn)行分組，每組選出一個(gè)組長，讓每個(gè)組長做自我介紹，進(jìn)行現(xiàn)場破冰。內(nèi)訓(xùn)師也可以事先或在現(xiàn)場詢問哪位學(xué)員歌唱得比較好，然后請(qǐng)這位學(xué)員上臺(tái)給大家唱一首歌，這樣也是一種破冰。當(dāng)然，分享公司中做出重大貢獻(xiàn)的學(xué)員的事跡也是一種破冰。內(nèi)訓(xùn)師還可以先在網(wǎng)絡(luò)上找一段很震撼并與課程有關(guān)的視頻，在課程開始時(shí)為大家播放并進(jìn)行分析，很容易感動(dòng)學(xué)員。案例亮劍中的團(tuán)隊(duì)精神一位講師在講授團(tuán)隊(duì)管理課程時(shí)，在課程開始播放了一段電視劇亮劍中的視頻片段：騎兵連為了引開日軍，被日軍包圍了，騎兵連一次次向敵人發(fā)起沖鋒，最后只剩下騎兵連連長

15、一個(gè)人，連長吶喊著沖向敵人，結(jié)果胳膊被砍掉了，他再次沖過去殺了幾個(gè)敵人最后騎兵連所有人都犧牲了，只剩一匹戰(zhàn)馬悲壯地走了出來視頻播放完畢后，幻燈片上出現(xiàn)了兩句話：“沒有個(gè)人的犧牲，哪有團(tuán)隊(duì)的存在”，“一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能強(qiáng)大，責(zé)任在于領(lǐng)導(dǎo)者”?？吹竭@，學(xué)員都深深地被震撼和感動(dòng)，也明白了團(tuán)隊(duì)管理的兩個(gè)核心要素。2.現(xiàn)場提問技巧內(nèi)訓(xùn)師在現(xiàn)場提問時(shí)，要選對(duì)提問的對(duì)象，并且提問的技巧并要合理。如果對(duì)方不愿意回答，內(nèi)訓(xùn)師就要“自問自答”。比如，要詢問一位年輕女性的婚姻狀況，千萬不能直接問“你結(jié)婚了嗎”、“你有男朋友嗎”、“準(zhǔn)備結(jié)婚嗎，什么時(shí)候結(jié)”等，可以先問對(duì)方“這位美女，你的微笑這么燦爛，你男朋友一定很愛你吧”

16、，這樣對(duì)方就會(huì)告訴你“我還沒有男朋友”、“是的，謝謝”或“我已經(jīng)結(jié)婚了”。 提問方式學(xué)會(huì)引導(dǎo)式的提問。內(nèi)訓(xùn)師在提問時(shí)要學(xué)會(huì)引導(dǎo)對(duì)方，比如，想了解學(xué)員對(duì)自己的觀點(diǎn)是否認(rèn)可，可以問“我覺得我剛才的觀點(diǎn)好像有些不妥，從你的角度來看，我剛才的觀點(diǎn)應(yīng)該怎樣”，促使學(xué)員大膽地說出自己的建議。如果直接提問，可能得不到想要的答案。根據(jù)學(xué)員年齡選擇提問方式。學(xué)員的年齡層次不同，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的提問方式也有著不同的要求。案例90后的回答一位講師早晨去一家銀行講課，在銀行門口時(shí)碰到了一位90后的柜員，正拿著吃了一半的牛奶和面包。90后柜員看到講師，主動(dòng)打招呼：“老師，早上好，有沒有吃早餐？”講師笑了笑，故意說：“沒吃?！?/p>

17、想看對(duì)方如何處理這個(gè)場面。沒想到柜員咬了一口面包說“那你記得吃啊”，然后轉(zhuǎn)身走了。講師這才反應(yīng)過來：90后不會(huì)客套，他們總是怎么想的就怎么說。 檢驗(yàn)提問方式是否正確的方法內(nèi)訓(xùn)師在提問時(shí)，如果對(duì)方的回答很具體、詳細(xì)，就說明提問方式是正確的；如果對(duì)方用“好”“是的”“哦”等簡短的回答，就說明提問的方法不對(duì)。所以，建議內(nèi)訓(xùn)師在提問時(shí)，一定要思考清楚怎樣提問能讓學(xué)員愿意回答，并且能得到自己想要的結(jié)果。3.現(xiàn)場問題處理技巧在授課現(xiàn)場當(dāng)學(xué)員提問時(shí)，有些問題可以直接回答，有些問題則需要課下處理。比如，學(xué)員在課堂上提問如何與領(lǐng)導(dǎo)談判漲工資，而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)恰好也在臺(tái)下聽課，這時(shí)內(nèi)訓(xùn)師就不便在現(xiàn)場解答，但直接拒絕又

18、會(huì)顯得不負(fù)責(zé)任，這時(shí)可以告訴學(xué)員“關(guān)于工資問題，我覺得這是一個(gè)社會(huì)性的問題，基本每次上課我都會(huì)遇到，這樣吧，等一下課間休息時(shí)我們單獨(dú)溝通，現(xiàn)在咱們先解決其他的問題”。內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記，對(duì)學(xué)員的問題要進(jìn)行慎重的鑒別和引導(dǎo)，千萬不能在課堂上對(duì)一些消極或負(fù)面的信息展開研討，否則會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場很多人與內(nèi)訓(xùn)師發(fā)生激烈的爭論甚至起哄，局面就會(huì)無法掌控。4.授課時(shí)間掌控技巧內(nèi)訓(xùn)師要根據(jù)課程和學(xué)員的情況來科學(xué)確定和分配時(shí)間：一是每節(jié)課的時(shí)間最長不要超過45分鐘；二是要合理分配課程各部分的時(shí)間比例，包括“虎頭”“龍身”“豹尾”各部分的時(shí)長以及案例穿插的時(shí)間點(diǎn)等。5.現(xiàn)場突發(fā)狀況處理現(xiàn)場突發(fā)狀況一般有以下幾種： 學(xué)員提

19、問超出課程范圍課堂上學(xué)員會(huì)提一些超出課程內(nèi)容范圍的問題，對(duì)此，內(nèi)訓(xùn)師如果能夠回答，就簡單地進(jìn)行解答；如果不能回答，則要告訴學(xué)員課后什么時(shí)間通過什么方式把答案告訴對(duì)方。 不能解答學(xué)員課程范圍內(nèi)的提問課堂上如果學(xué)員提出的問題屬于課程內(nèi)容和內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的能力范圍內(nèi)，但內(nèi)訓(xùn)師當(dāng)時(shí)不能回答，可以先讓學(xué)員分小組討論，然后內(nèi)訓(xùn)師在學(xué)員討論出的觀點(diǎn)上進(jìn)行總結(jié)，這樣處理起來就更有針對(duì)性。要注意，內(nèi)訓(xùn)師將問題“拋回”給學(xué)員時(shí)一定要有藝術(shù)，不能讓學(xué)員看出自己不能回答。比如，內(nèi)訓(xùn)師可以說“各位同學(xué)，這位同學(xué)提的問題特別好，現(xiàn)在大家再分組討論一下，我相信大家還有更多不同的觀點(diǎn)”，當(dāng)大家討論完以后，內(nèi)訓(xùn)師可以先將各種觀點(diǎn)

20、總結(jié)提煉一下，然后說“大家的觀點(diǎn)非常好，我之前的看法與大家的觀點(diǎn)基本一致，現(xiàn)在經(jīng)過討論我覺得這個(gè)問題已經(jīng)非常清晰明了”。 學(xué)員提出一些無理的問題有時(shí)候?qū)W員在課堂上會(huì)提出一些無理甚至很過分的問題，對(duì)此，內(nèi)訓(xùn)師在引導(dǎo)無效的情況下，可以暗示性地給對(duì)方一些“反擊”，以免在以后上課時(shí)，出現(xiàn)類似發(fā)牢騷和挑釁的行為。但這種“反擊”一定要適當(dāng)，不能太過分，課后可以通過交流緩和與學(xué)員的關(guān)系，以避免引起學(xué)員的強(qiáng)烈對(duì)抗，否則學(xué)員很可能一氣之下不再來聽課，并且發(fā)動(dòng)其他人一起抵制內(nèi)訓(xùn)師的授課。 臨時(shí)停電上課時(shí)，突然停電導(dǎo)致投影儀和課件等都不能使用的突發(fā)情況是很可能出現(xiàn)的，這就要求內(nèi)訓(xùn)師具備較強(qiáng)的臨場發(fā)揮能力，以保證授課

21、的順利進(jìn)行。 外部干擾在授課時(shí)，如果有領(lǐng)導(dǎo)或者其他人突然闖進(jìn)來講一些其他事情，內(nèi)訓(xùn)師要泰然處之，等對(duì)方講完后再通過一些巧妙的方式將學(xué)員的注意力拉回到課堂之內(nèi)。 時(shí)間壓縮有時(shí)由于某些突發(fā)情況，原計(jì)劃兩個(gè)小時(shí)或三個(gè)小時(shí)的課程突然被壓縮到一個(gè)小時(shí)，這時(shí)內(nèi)訓(xùn)師就要馬上調(diào)整思路。比如，可以對(duì)大家說“各位同學(xué)，接下來還有四個(gè)觀點(diǎn)要講，但由于時(shí)間關(guān)系，我沒有辦法一一講解了，現(xiàn)在我們舉手表決，看看大家想了解哪個(gè)觀點(diǎn)，第一個(gè)觀點(diǎn)是，想聽這個(gè)觀點(diǎn)的請(qǐng)舉手；第二個(gè)觀點(diǎn)是，想聽的請(qǐng)舉手；第三個(gè)觀點(diǎn)是”，然后重點(diǎn)講解大家最想聽的觀點(diǎn)，其他觀點(diǎn)略微帶過即可。除了以上的幾種技巧外，內(nèi)訓(xùn)師還要掌握一個(gè)重要的技巧，就是要做好學(xué)

22、員的分組和各組的人員構(gòu)成：首先，要將幾個(gè)忠誠度很高的學(xué)員分散到各個(gè)小組中，讓其起到對(duì)其他學(xué)員的帶動(dòng)作用。如果忠誠度較高、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的學(xué)員在一個(gè)組，學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)能力較差的學(xué)員在一個(gè)組，這樣后者就很容易出問題。其次，要做好各組的人員搭配，每組盡量要包含不同性別、不同年齡、不同經(jīng)驗(yàn)、不同部門、不同學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)能力的學(xué)員，這樣所有的學(xué)員就會(huì)被帶動(dòng)起來。如果把一群女學(xué)員分在一組，或是把幾個(gè)紀(jì)律性較差的男學(xué)員分在一組，都會(huì)導(dǎo)致場面很難控制，甚至還可能出現(xiàn)更嚴(yán)重的問題。四、修煉九大能力1.內(nèi)訓(xùn)師怯場的原因及化解方法從內(nèi)訓(xùn)師能力標(biāo)準(zhǔn)模板來說，最可怕的問題就是怯場。 怯場的原因許多內(nèi)訓(xùn)師在登臺(tái)講課時(shí)會(huì)有害

23、怕或緊張的感覺，概括來說，主要有以下原因：第一，知識(shí)熟悉度不夠；第二，現(xiàn)場把控能力弱；第三，講課較少；第四，性格問題。 怯場的化解內(nèi)訓(xùn)師要想有效地克服怯場，可以采用以下方法：PPT標(biāo)記法。在講課前，內(nèi)訓(xùn)師可以在PPT課件上做一些標(biāo)記。比如，在每張PPT上標(biāo)記大致要講的時(shí)間，有助于合理地分配時(shí)間，做到心中有數(shù)。親情鼓勵(lì)法。內(nèi)訓(xùn)師可以在課前給家人或好朋友打個(gè)電話，告訴對(duì)方自己要上臺(tái)講課，讓他們的鼓勵(lì)和安慰給自己帶來力量和勇氣。比如，內(nèi)訓(xùn)師可以給自己的孩子打個(gè)電話，孩子的鼓勵(lì)會(huì)勝過所有的力量。但要注意不要打給錯(cuò)誤的人選，以免受到負(fù)面情緒的影響。動(dòng)機(jī)動(dòng)力法。每個(gè)人做事都有動(dòng)機(jī)，當(dāng)動(dòng)機(jī)強(qiáng)大時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生

24、動(dòng)力，進(jìn)而克服怯場的問題。比如，如果講課沒有任何報(bào)酬，內(nèi)訓(xùn)師就會(huì)沒有動(dòng)力，就容易怯場；如果給1小時(shí)200元的報(bào)酬，內(nèi)訓(xùn)師就會(huì)產(chǎn)生一定的動(dòng)力，怯場就會(huì)減弱；如果1小時(shí)的報(bào)酬提高到2000元或20000元，內(nèi)訓(xùn)師就會(huì)產(chǎn)生極大的動(dòng)力，會(huì)想盡辦法克服怯場問題。提高熟悉度。內(nèi)訓(xùn)師要多看、多背、多記、多練，提升對(duì)課程內(nèi)容的熟悉度，就會(huì)克服怯場的問題。另外，內(nèi)訓(xùn)師做課件時(shí)，不要把知識(shí)點(diǎn)全寫入課件，否則很容易對(duì)課件產(chǎn)生依賴，同時(shí)讓學(xué)員失去聽課的欲望。如果把內(nèi)容全部裝進(jìn)大腦，就能運(yùn)用自如而不會(huì)怯場。比如，課程有10個(gè)觀點(diǎn)，內(nèi)訓(xùn)師可以從中提煉出3個(gè)大的觀點(diǎn)寫在課件上，10個(gè)具體的觀點(diǎn)放在自己的大腦中。情感調(diào)整法。

25、內(nèi)訓(xùn)師還可以用情感的調(diào)整克服怯場。比如，在講課時(shí)，多看關(guān)系比較好或者認(rèn)真聽課的人，不去看那些不認(rèn)真聽講的人。2.眼睛的運(yùn)用：觸法、罩法、貼法從心理學(xué)的角度來看，內(nèi)訓(xùn)師有“三顆心”，分別是：眼睛、臉、心臟。一般來說，通過眼睛和臉這兩顆心就能推測(cè)出第三顆心的活動(dòng)，所以內(nèi)訓(xùn)師一定要注意不要讓自己的眼睛和表情出賣自己的內(nèi)心，即有一定的城府。比如，當(dāng)別人不接受或反駁講師所講的某些觀點(diǎn)時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師一定要表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若，否則對(duì)方就會(huì)加劇對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的反駁和挑釁行為。內(nèi)訓(xùn)師在授課中，盡量要與學(xué)員有眼神交流，但不要只盯著一個(gè)地方，要在四周輪換交流，具體的方法有觸法、罩法和貼法等。比如，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)員聽課比較認(rèn)真，講師就

26、可以看幾秒；如果發(fā)現(xiàn)學(xué)員眼神迷茫，講師就可以把自己的語調(diào)稍微提升一些或給大家講個(gè)小故事，通過引導(dǎo)使對(duì)方興奮起來。3.壓力的破解：揭秘、舒緩、分散一般來說，內(nèi)訓(xùn)師在授課時(shí)都會(huì)遇到壓力，對(duì)于不同的壓力，要有不同的破解方法。 頭腦出現(xiàn)空白內(nèi)訓(xùn)師在授課時(shí)，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)頭腦一片空白的情況，對(duì)此，內(nèi)訓(xùn)師可以采取以下方法破解：方法一 在上課前先把課程的關(guān)鍵邏輯和關(guān)鍵模塊用較大的字體寫在白紙上，在授課時(shí)每講完一個(gè)觀點(diǎn)就在上面打個(gè)勾，或是把每個(gè)模塊的主要內(nèi)容寫在一張紙上，每講完一個(gè)模塊就放到一邊，當(dāng)出現(xiàn)頭腦空白時(shí)，就可以停頓下來看一下紙上的提示，再繼續(xù)講解。需注意的是，提示紙一定要清晰，并便于翻找，以免造成尷尬

27、場面。如果內(nèi)訓(xùn)師對(duì)內(nèi)容記得不熟，也可以采用這種方法。方法二 如果內(nèi)訓(xùn)師在公司內(nèi)部培訓(xùn)，和學(xué)員的關(guān)系比較熟悉，那么當(dāng)頭腦中出現(xiàn)空白時(shí)，就可以問學(xué)員“我剛才講到哪兒了，我怎么忘了，大家有誰給我提示一下”，這時(shí)全場學(xué)員笑一笑就會(huì)給出提示。注意，這種方法只有在跟學(xué)員非常熟的情況下才能使用，并且使用時(shí)一定要慎重。 學(xué)員沒有回應(yīng)內(nèi)訓(xùn)師在授課時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)所講的問題學(xué)員沒有反應(yīng)的情況。比如，內(nèi)訓(xùn)師拋出一個(gè)問題，希望學(xué)員予以回應(yīng)，但學(xué)員沒有任何回應(yīng)。對(duì)此，內(nèi)訓(xùn)師要分析兩點(diǎn)：第一，自己的觀點(diǎn)或問題是不是闡述得不細(xì)，大家沒有聽明白。此時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師可以再詳細(xì)地講解一遍，并講解一個(gè)或兩個(gè)案例，讓大家通過案例來理解。第二

28、，如果講完案例后學(xué)員還沒有反應(yīng)，內(nèi)訓(xùn)師就可以放棄該項(xiàng)內(nèi)容的講解，直接進(jìn)入下一部分。內(nèi)訓(xùn)師在授課過程中不要對(duì)自己要求太高，因?yàn)橹v師不可能把所有問題都解決，如果在尷尬的問題上繼續(xù)糾結(jié)，就會(huì)使學(xué)員厭煩。 領(lǐng)導(dǎo)突然出現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師在授課的過程中，當(dāng)課堂氣氛非常熱烈時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)突然推門而入，就會(huì)壓制大家的情緒。另外，作為職業(yè)講師來講，通常應(yīng)要求遲到的人等到課間休息時(shí)再進(jìn)課堂。對(duì)于課堂中領(lǐng)導(dǎo)突然出現(xiàn)，內(nèi)訓(xùn)師可以采用以下破解方法：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師可以說“×總來了，大家掌聲歡迎一下”，鼓掌完畢后，接著說“×總，要不要講幾句”，如果對(duì)方說“老師，你繼續(xù)”，內(nèi)訓(xùn)師就可以說“你一來我太緊張了，都不知道

29、怎么講了，好了，大家休息10分鐘吧”或者“×總對(duì)咱們工作非常支持，今天再百忙中抽出時(shí)間參加我們的課程，大家掌聲鼓勵(lì)，然后休息一下，請(qǐng)王總給大家講幾句話”。當(dāng)然，這種方法要在接近原定休息時(shí)間時(shí)使用，以免過于刻意。對(duì)于中途推門而入并大聲喧嘩，或在課堂上接電話的領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)訓(xùn)師也可以在課下與其溝通，向其說明這一問題。比如，在課后私下對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說“×總，我個(gè)人有個(gè)習(xí)慣，我講課時(shí)如果有人直接沖進(jìn)來就讓我不知道怎么講了，剛才你進(jìn)來我就非常緊張，你看我后面上課時(shí)，你能不能不要在我上課的時(shí)候進(jìn)來？”。當(dāng)然，這種勸告要選擇好時(shí)機(jī)，最好在領(lǐng)導(dǎo)心情較好的時(shí)候說，會(huì)更容易被接受。4.標(biāo)準(zhǔn)服裝搭配男性標(biāo)準(zhǔn)的服裝是黑色皮鞋、深色襪子，搭配西裝，領(lǐng)帶可以不打，但頭發(fā)要注意打理。女性可以選擇裙裝或褲裝，但盡量不要穿得過于性感、暴露，一定要穿有領(lǐng)的上衣，發(fā)型端莊即可。此外，服裝搭配要與課程的性質(zhì)相符合，如果課程的娛樂性或文化氛圍較強(qiáng)，內(nèi)訓(xùn)師的著裝可以休閑一點(diǎn)；如果是商務(wù)禮儀類的課程，內(nèi)訓(xùn)師就要格外注意著裝，以免對(duì)授課造成負(fù)面影響。比如，一位女老師給學(xué)員講商務(wù)禮儀方面的課程，但自己卻穿著脫絲的絲襪，嚴(yán)重影響授課效果。5.內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)表達(dá)利器內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)表達(dá)利器有很多，包括遙控筆、圖表、故事等。 遙控筆在講課的過程中，內(nèi)訓(xùn)師要根據(jù)課