XXX小區(qū)車庫管控方案

1、XXX小區(qū)車庫管控方案一、目的：維持服務(wù)區(qū)域內(nèi)交通秩序，規(guī)范車輛停放、確保車庫停放車輛安全、有序，為業(yè)主/客戶提供優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)。二、車庫基本概況XXX小區(qū)車庫建筑規(guī)劃批復(fù)面積26092，備案登記停車位718個，分F和G兩區(qū)（F區(qū)一層，G區(qū)兩層），F(xiàn)車庫泊車位180個，G車場泊車538個。地下負一層有車行通道連接F、G區(qū)車庫，F(xiàn)G區(qū)車庫進出口共4個，F(xiàn)、G區(qū)車庫進出口各1個，停車系統(tǒng)通用。三、組織架構(gòu)、崗位設(shè)置及人員編制、職責(zé) 1、小區(qū)平面示意圖FG區(qū)車庫地下通道F區(qū)車庫出口G區(qū)車庫出口F區(qū)車庫入口G區(qū)車庫入口2、組織架構(gòu)物業(yè)服務(wù)中心綜合維修工清潔工協(xié)管部客戶服務(wù)部收費員工程維修部環(huán)境部車管員

2、3、崗位設(shè)置及人員編制序號崗位職位所屬部門白班編制夜間編制合計1F區(qū)車庫入口車管員協(xié)管部1122G區(qū)車庫入口車管員協(xié)管部1123車輛引導(dǎo)、巡查、糾違車管員協(xié)管部1124換休車管員協(xié)管部115F區(qū)車庫出口收費員客戶服務(wù)部1126G區(qū)車庫出口收費員客戶服務(wù)部1127換休收費員客戶服務(wù)部118F區(qū)車庫清潔工環(huán)境部119G區(qū)負一層清潔工環(huán)境部1110G區(qū)負二層及換休清潔工環(huán)境部1111FG區(qū)車庫照明維修工工程維修部11合計164、職責(zé)1）物業(yè)服務(wù)中心A、完善車庫上墻制度及收費相關(guān)手續(xù)；B、對車庫的運行、經(jīng)營情況進行全面管控； B、每周組織管理人員對車庫進行一次全面品質(zhì)檢查并督促糾偏；C、協(xié)調(diào)各部門之間

3、的關(guān)系，確保車庫運行與公司要求保持高度一致。2）協(xié)管部A、車庫安全標(biāo)識、導(dǎo)視系統(tǒng)完善；B、車輛進出管控；C、車輛停放秩序管理；D、車輛安全管理；E、協(xié)助處理車庫投訴事件、擦掛事件。3）客戶服務(wù)部A、車輛停放卡片制作（月票、臨停）；B、車輛停放收費、票據(jù)、臺賬管理；C、每日統(tǒng)計車庫經(jīng)營數(shù)據(jù)；D、車庫投訴事件、擦掛事件處理。4）環(huán)境部A、督促車庫清潔按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；B、每日對車庫清潔進行一次品質(zhì)檢查并糾偏；C、每隔10日對車庫進行一次沖洗。5）工程維修部A、對車庫照明按標(biāo)準(zhǔn)保持，及時更換、維修燈具；B、車庫設(shè)備故障處理；C、業(yè)主產(chǎn)權(quán)車位掛牌；D、每日對車庫照明、排污設(shè)施、消防設(shè)施檢查一次。6）車管員職

4、責(zé)工作內(nèi)容：A、負責(zé)進出車場的車輛、物品、人員的管理核查工作；B、負責(zé)車場的防火、防盜、宣傳工作；C、負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)施工人員的進出管理工作；D、負責(zé)對火警、火災(zāi)的現(xiàn)場處理；E、協(xié)助有關(guān)部門對火警、火災(zāi)的調(diào)查處理；F、負責(zé)車場消防設(shè)施設(shè)備的正常使用和管理；G、負責(zé)定期對管理區(qū)域進行消防檢查；H、負責(zé)對車輛安全檢查的管理工作；I、負責(zé)車位的使用管理；J、負責(zé)車場崗位清潔衛(wèi)生工作；K、負責(zé)車場道路標(biāo)識、交通秩序的管理工作；L、保持良好的崗位形象，增強服務(wù)意識、使用規(guī)范化服務(wù)語言和標(biāo)準(zhǔn)的處置流程。權(quán)限：A、對不符合進出規(guī)定條件的車輛、物品有權(quán)拒絕進出。B、對不符合進入條件的人員有權(quán)拒絕進入。C、對違反相

5、關(guān)規(guī)定的行為有權(quán)予以制止并糾正。崗位能力要求：A、教育：初中或以上文化、退伍軍人優(yōu)先。B、工作經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。C、必要的技能和素質(zhì)：熟悉消防、治安政策法規(guī)及交通管理，原則性強具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力愛崗敬業(yè)。7）收費員職責(zé)工作內(nèi)容：A、按物價部門收費規(guī)定收取車輛費用，并出具等額票據(jù)；B、嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，及時繳納營業(yè)款和核對票據(jù)，并保存好車輛出入及停放的原始記錄；C、掌握車位使用情況，并向主管匯報和提出合理化經(jīng)營建議，及時反饋客戶的意見；D、及時匯報收費中發(fā)現(xiàn)的問題，如收費中發(fā)生余額有問題爭執(zhí)時須及時報告，嚴禁擅自處理。權(quán)限：對進入車場的違規(guī)車輛有權(quán)予以制止。崗位能力要求：A、教育：

6、高中以上學(xué)歷；B、工作經(jīng)驗：有一年以上工作經(jīng)驗；C、必要技能和素質(zhì)：有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，熟悉車場指揮及交通標(biāo)志，熟悉車輛收費標(biāo)準(zhǔn)，頭腦靈活，對車場發(fā)生的各種問題能靈活處理。8）清潔工職責(zé)工作內(nèi)容：A、嚴格遵守各項規(guī)章制度，牢固樹立良好的職業(yè)道德、儀表整潔、行為規(guī)范、禮貌服務(wù)、講求實效、保證工作質(zhì)量。B、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的清潔任務(wù)，達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。C、負責(zé)設(shè)施設(shè)備等物品的管理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報管理人員。D、日常工作中不得影響客戶的正常工作，如有影響不能避免，應(yīng)暫停作業(yè)，事后補做。E、工具物料要放在不阻礙客人工作、出入的地方，洗毛巾或清潔用品不可弄

7、濕地面及周圍。F、維護企業(yè)利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)客戶遺棄的物品應(yīng)及時按規(guī)定上交。G、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。H、完成上級交辦的其它任務(wù)。權(quán)限：A、對上級領(lǐng)導(dǎo)有建議權(quán)；B、對違反轄區(qū)內(nèi)清潔管理規(guī)定的行為有權(quán)制止和糾正。崗位能力要求：A、教育：初中以上學(xué)歷；B、年齡48歲以下，身高1.56m以上，五官端正、身體健康，舉止大方；C、具有清潔養(yǎng)護1年以上經(jīng)驗，有良好的品德修養(yǎng)，能吃苦耐勞、工作責(zé)任心和服務(wù)意識較強；D、熟悉藥劑使用；E、會講普通話。9）綜合維修工職責(zé)工作內(nèi)容：A、熟悉各類設(shè)備設(shè)施結(jié)構(gòu)、分布、特點、安全

8、要求、操作方法及其養(yǎng)護辦法；B、參加設(shè)備設(shè)施的接管驗收和移交工作；C、負責(zé)按維保計劃、安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程實施各類設(shè)備設(shè)施的維修和保養(yǎng)；D、負責(zé)巡視設(shè)備設(shè)施完好情況、運行情況，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時搶修，重大問題及時上報；E、參加設(shè)備設(shè)施的改造工作；權(quán)限：對違反安全操作規(guī)程有建議權(quán)。崗位能力要求：A、持電工證；B、具有一定的文化知識，工作責(zé)任心強，經(jīng)驗豐富，具有團結(jié)協(xié)作精神。四、車庫管理基本原則車輛是人們生活、工作必需的交通工具，隨著人們生活水平的提高，車輛在逐年增加，人們?yōu)閻巯ё约旱膼圮嚕瑢噹斓耐＼嚟h(huán)境要求也越來越高，因此做好車庫管理、服務(wù)工作也越來越顯得重要。車輛管理又是治安管理

9、工作中的一部分，在治安管理工作中占有極為重要的地位，車輛管理的重點是防止車輛亂停亂放、擦掛、被盜、丟失等。要做到這些，就必須搞好車庫的規(guī)劃和管理，為做好這些，可從以下幾個方面入手：1、規(guī)劃好車庫的區(qū)位布置結(jié)合車庫實際，車輛可分為機動車和非機動車，機動車只包括為小汽車、摩托車等，而非機動車又分為自行車、電瓶車等。各類車型、各種規(guī)格的車輛混雜停放在一起，既不方便車主，也不利于管理，還容易發(fā)生交通事故。因此要停車場規(guī)劃為不同的區(qū)位。具體規(guī)劃辦法如下圖所示：車庫非機動車自行車區(qū)電瓶車區(qū)摩托車中、小汽車機動車2、保持車庫良好的停車環(huán)境1）清晰明亮：由于車庫大都建在地面下，無論是從方便的角度，還是從安全、

10、防盜的角度考慮，都應(yīng)保證車庫內(nèi)光線充足，便于車主找到車位，清楚的識別自己的車輛；也使管理人員能有效地監(jiān)視車場，及時發(fā)現(xiàn)異常情況；同時也便于消防管理的實施。2）清潔干凈：根據(jù)不同類型的車庫，要制定相關(guān)的清潔管理措施和周期性工作計劃。一般情況下，車庫每天清掃一次，垃圾日產(chǎn)日清，每周沖洗一次。3、要有清晰的指示標(biāo)志車庫應(yīng)設(shè)置清晰而又足夠的各種標(biāo)志，如指示信號燈、路標(biāo)、指示箭頭、管理提示等,如標(biāo)志出現(xiàn)損壞要及時修復(fù)。4、配備必要的安全防范設(shè)備為了防止車輛擦掛、被盜，除了加強車庫管理的人力外，還應(yīng)加強監(jiān)控設(shè)備。借用監(jiān)控系統(tǒng)，管理人員便可全面監(jiān)控車庫情況，降低車輛安全事件糾紛；在車輛出入口處設(shè)置管制欄桿，

11、以做必要的檢查；為防火，車庫應(yīng)有充足的消防設(shè)備，如消防栓、滅火器、消防沙袋等。5、建立健全的車輛停放管理制度良好車庫智能設(shè)施是車輛停放的基礎(chǔ)，而建立健全的管理制度才能保證車輛停放安全，防止車輛亂停亂放、擦掛、被盜、丟失等。時下，一些車庫因管理不善而導(dǎo)致車輛擦掛、被盜、丟失現(xiàn)象時有發(fā)生，同時也引起不少車輛賠償糾紛。目前，關(guān)于物業(yè)管理的法規(guī)不健全，在發(fā)生車輛被盜時，管理方是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任或應(yīng)承擔(dān)多少責(zé)任尚無定論。按慣例，物業(yè)管理公司應(yīng)與車主簽訂車輛停放管理合同或協(xié)議，明確雙方責(zé)任；公示車庫車輛停放管理制度、購買保險、完善管理提示，來降低管理風(fēng)險。但不管怎樣，必須加強對車庫管理人員的培訓(xùn)，提高責(zé)任意識

12、，來控制交通車輛事故發(fā)生率。五、車輛停放管理措施1、注意事項：1）本車庫車輛停放限本小區(qū)業(yè)主、住戶和訪客。2）按車位產(chǎn)權(quán)劃分為：業(yè)主私家車位和開發(fā)商產(chǎn)權(quán)車位。3）業(yè)主私家車位需向物業(yè)公司繳納車位服務(wù)費，按先付費原則繳納，車位服務(wù)費繳納以月為單位（當(dāng)月1日至31日為計算周期），物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)業(yè)主繳納車位服務(wù)費的金額設(shè)定停車卡的有效停放時間。4）開發(fā)商產(chǎn)權(quán)車位已全委物業(yè)公司經(jīng)營，物業(yè)服務(wù)中心可根據(jù)車位數(shù)量，設(shè)定月租車位和時租車位停車卡片數(shù)量，月租和時租金額含車位租金和服務(wù)費，月租和時租車輛嚴禁停放在私家車位上；月租車輛按先付費原則繳納租金，租金以月為單位（當(dāng)月1日至31日為計算周期），物業(yè)服務(wù)中

13、心根據(jù)繳納租金的金額設(shè)定停車卡的有效停放時間。5）車輛進出實行一車一卡，車庫管理人員不得手動起桿。6）免費停放車輛須經(jīng)項目負責(zé)人簽字確認方可放行，否則視為貪污。7）車輛需停放在車位上，不得占道、多占車位，否則將會被鎖車，開鎖服務(wù)費用200元/次。8）時租車手動刷卡，須盤查、詢問、核實方可放行，并作好相關(guān)記錄。2、車輛入場1）月租車駕駛員自行刷卡道閘自動抬桿后，車管員敬禮放行；如遇特殊情況，駕駛員不能刷卡時，隊員到刷卡處代替刷卡后，做請進手勢并敬禮。2）臨時車進入時，隊員行至刷卡處敬禮后進行詢問，根據(jù)不同回答做出如下處理：A、如是業(yè)主，主動介紹臨時停車收費標(biāo)準(zhǔn)，待刷卡后做請進手勢，車輛起步時敬禮

14、，通知車庫管理員安排停放地點。B、貨車進入時，詢問進入事由和去處，檢查車輛外觀，按物品進入要求檢查車內(nèi)物品并主動介紹收費標(biāo)準(zhǔn)，簡要介紹停車規(guī)定、卸貨注意事項等，需入庫的車輛及時通知車管員做好車輛入庫的指引和停放車位的安排。重量超過3噸的車輛嚴禁進入小區(qū)，車身高度超過2.1米的嚴禁進入車庫。3）出租車進入小區(qū)時，應(yīng)示意停車，離乘客一米處敬禮進行詢問，其程序同來訪人員，核實清楚后放行，并作好登記。4）進入小區(qū)時不需要收費的特殊車輛：如執(zhí)行任務(wù)的公安、消防車，市政部門工程維修車，救護車等，此類車輛需做好登記。3、車輛停放1）車管員須對進入車庫車輛進行引導(dǎo)，對亂停亂放現(xiàn)象進行糾正，對有安全隱患車輛及時

15、上報。 2）車管員對車庫內(nèi)車輛停放情況每1小時巡查一次，并作好記錄。4、車輛出場 1）車庫出口收費員要核對出場車輛，是否卡、車相符，如發(fā)現(xiàn)卡、車不符，禁止放行，將車輛引導(dǎo)一旁，上報物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部處理；2）車庫出口收費員對載貨車輛，應(yīng)檢查貨物與該車輛的進場記錄情況是否一致，進場登記無貨物或與記載不一致的，不得放行，并立即通知物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部處理。3）客戶服務(wù)部主管或值班經(jīng)理接報后，須到現(xiàn)場處理，超出權(quán)限的須向項目負責(zé)人報告。5、文明值勤車庫協(xié)管人員檢查車輛時，一律先對駕駛員敬禮、問候后再行檢查，與駕駛員交談時要注意10字文明用語的使用，避免與駕駛員發(fā)生矛盾。&#

16、160;6、收費 1）物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)將停車費收取標(biāo)準(zhǔn)張貼在車庫進出口醒目位置；2）車庫出口收費員在收取臨時停車費用時，須給駕駛員相對應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票； 3）收費員須每天做好臨時停車收費臺賬，注意車、賬、票相對應(yīng)，否則按貪污公款處理；4）項目出納須每天到車庫出口收費員崗收取臨時停車費用，核對車、賬、票是否一致，并在當(dāng)天的臨時停車收費臺賬上簽字確認核對結(jié)果；5）收費員須及時將臨時停車收費的收據(jù)或發(fā)票存根交還項目出納，項目出納須核對；6）超出收費員和項目出納權(quán)限時，須立即上報至項目負責(zé)人處理。7、車庫崗位工作人員交接班1）車庫崗位接班人員應(yīng)提前15分鐘到場，檢查、清點停車場內(nèi)的車輛

17、； 2）接班人對交班的現(xiàn)金（臨時停車費）、收據(jù)（發(fā)票）存根、臺賬須進行核對，核對無誤后簽字、接班；3）接班人認為存在錯誤的，應(yīng)拒絕簽名，上報客服主管處理，客服主管須將處理結(jié)果報告項目負責(zé)人。8、車輛安全責(zé)任事件處理1）車輛安全責(zé)任事件包括：擦掛、被盜、丟失。2）車輛安全責(zé)任事件由協(xié)管部主管負責(zé)調(diào)查、收集證據(jù)、形成書面報告，上報項目負責(zé)人處理，項目負責(zé)人根據(jù)報告內(nèi)容判斷是否屬于安全責(zé)任事件。a 非安全責(zé)任事件:由客服主管預(yù)約車主座談溝通，項目負責(zé)人、協(xié)管主管、客服主管參加；b 屬安全責(zé)任事件：須上報公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進入保險賠償程序。3）車輛安全責(zé)任事件進入保險賠償程序后，由客服主管負責(zé)限時跟進處理及回訪車主。4）車輛安全責(zé)任事件處理過程資料、記錄須歸檔保存。9、檢查1）項目出納每天對收費員崗位檢查不低于1次；2）當(dāng)值協(xié)管領(lǐng)班每班檢查停車情況不低于4次，并將檢查結(jié)果記錄于執(zhí)勤記錄本上，對發(fā)現(xiàn)的問題，即時上報物業(yè)服務(wù)中心處理；3）客服主管、協(xié)管主管每天對車庫檢查不低于1次；4）