株洲新奧燃?xì)廪k事公開(kāi)事項(xiàng)

1、株洲新奧燃?xì)廪k事公開(kāi)事項(xiàng)一、株洲新奧燃?xì)鈱?duì)外服務(wù)承諾 管道天然氣服務(wù)承諾1、服務(wù)熱線(xiàn)：7*24小時(shí)值守，服務(wù)電話(huà)：95158。2、報(bào)裝安裝2.1對(duì)符合安裝條件的工商戶(hù)、批量用戶(hù)安裝，自客戶(hù)申報(bào)之日起10個(gè)自然日內(nèi)完成勘探及概算，按合同約定條件及時(shí)間完成工程施工并交付使用。2.2對(duì)立管到位、已供氣樓宇，自客戶(hù)報(bào)裝并交款之日起，7個(gè)自然日內(nèi)完成戶(hù)內(nèi)管線(xiàn)安裝。2.3戶(hù)內(nèi)改管在客戶(hù)交納改管費(fèi)用后，7個(gè)自然日內(nèi)改管完畢且具備供氣條件。2.4燃?xì)獾叵鹿艿朗┕がF(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示牌和夜晚警示燈及公示牌（寫(xiě)明工程負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式），按規(guī)定實(shí)行圍擋施工。工程完工后3個(gè)自然日內(nèi)料凈場(chǎng)清。3、置換通氣：對(duì)具備置換通氣條

2、件的用戶(hù)，接到用戶(hù)通氣申請(qǐng)后，除與用戶(hù)另有約定外，在3個(gè)自然日內(nèi)完成置換通氣。4、供氣保障：保證正常供氣。遇管網(wǎng)計(jì)劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時(shí)通知客戶(hù)，（停氣通知見(jiàn)株洲晚報(bào)或小區(qū)物業(yè)社區(qū)通知欄）停氣后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)（緊急事故除外）。5、維修、搶修5.1接到客戶(hù)關(guān)于燃?xì)獗?、灶具等?hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施的故障報(bào)修后，維修人員在4小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修。5.2緊急搶修熱線(xiàn)24小時(shí)值守，接到報(bào)警后市區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過(guò)50分鐘。如輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，一般故障排除不超過(guò)4小時(shí)，大故障不超過(guò)24小時(shí)修復(fù)。6、安檢服務(wù)：公司定期對(duì)庭院管網(wǎng)和戶(hù)內(nèi)管線(xiàn)、燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施進(jìn)行例行安全檢查和免費(fèi)入戶(hù)

3、安檢，安檢頻率為工商戶(hù)每月1次，民用戶(hù)每年1次。7、投訴受理：接到客戶(hù)投訴后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)，3個(gè)自然日內(nèi)提出解決方案并給予明確答復(fù)。車(chē)用燃?xì)猓–NG）服務(wù)承諾1、服務(wù)熱線(xiàn)：服務(wù)熱線(xiàn)7*24小時(shí)值守。2、保質(zhì)保量：正規(guī)渠道氣源采購(gòu)，燃?xì)赓|(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。加氣設(shè)備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，并按照計(jì)量主管部門(mén)要求進(jìn)行2次/年檢測(cè)。加氣壓力符合國(guó)家規(guī)定。3、供氣保障：保證正常供氣。如遇計(jì)劃性管網(wǎng)或設(shè)備維修保養(yǎng)、改造等造成的暫停供氣，加氣站點(diǎn)提前24小時(shí)公示；非計(jì)劃性原因暫停供氣，加氣站點(diǎn)即時(shí)公示。4、改車(chē)維修：改裝套件明碼標(biāo)價(jià)。所改車(chē)輛的改裝部分免費(fèi)保修半年（非人為損壞）。按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取維修配件費(fèi)和

4、服務(wù)費(fèi)。5、常規(guī)安檢：為加氣車(chē)輛提供常規(guī)安檢服務(wù)。（對(duì)氣瓶外觀(guān)和使用期限、氣瓶氣嘴、管路管件進(jìn)行檢查。）6、投訴受理：接到客戶(hù)投訴后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)，3個(gè)自然日內(nèi)提出解決方案并給予明確答復(fù)。二、天然氣報(bào)裝流程民用戶(hù)報(bào)裝流程1、民用戶(hù)集中報(bào)裝：小區(qū)或樓棟申請(qǐng)安裝天然氣，以及獨(dú)棟（別墅類(lèi)型）零散戶(hù)申請(qǐng)安裝天然氣，由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)受理、辦理業(yè)務(wù)。聯(lián)系電話(huà)0731228823762、已用氣樓棟單戶(hù)報(bào)裝：所在樓棟（單元）燃?xì)庵鞴芤验_(kāi)通天然氣（上下樓鄰居已使用天然氣），現(xiàn)單戶(hù)報(bào)裝：需 攜帶身份證及復(fù)印件、房產(chǎn)證明（房產(chǎn)證或購(gòu)房協(xié)議或戶(hù)口本）及復(fù)印件到中心營(yíng)業(yè)廳或市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部報(bào)裝，安裝費(fèi)1800

5、元/戶(hù)，另收取10元/年/戶(hù)的燃?xì)庖馔馐鹿时ｋU(xiǎn)費(fèi) 及預(yù)購(gòu)氣費(fèi)（卡表）。2.1報(bào)裝受理之日起，施工隊(duì)在7個(gè)自然日內(nèi)聯(lián)系上門(mén)安裝；2.2維修員上門(mén)接管開(kāi)通天然氣，現(xiàn)場(chǎng)簽訂供用氣協(xié)議，將開(kāi)通時(shí)燃?xì)饪ǎū恚╊A(yù)購(gòu)氣量輸入表內(nèi)，用戶(hù)需自備3節(jié)5號(hào)電池和房主身份證復(fù)印件，開(kāi)通使用的材料費(fèi)按實(shí)際耗材收取，另按市物價(jià)局核定標(biāo)準(zhǔn)收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)。（注：熱水器煙道或其它打孔需用戶(hù)自行聯(lián)系專(zhuān)業(yè)打孔人員，費(fèi)用自理）工商福利用戶(hù)報(bào)裝流程工商福利用戶(hù)管道天然氣報(bào)裝流程流程相關(guān)注意事項(xiàng)228823761.填寫(xiě)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料：工商用戶(hù)須提供用氣設(shè)備布置圖和使用設(shè)備參數(shù)（包括設(shè)備燃燒器額定壓力、小時(shí)耗氣量、設(shè)備型號(hào)、熱負(fù)

6、荷等，上述資料需用戶(hù)簽字蓋章確認(rèn)）。 2.設(shè)計(jì)所根據(jù)用戶(hù)填寫(xiě)的基礎(chǔ)資料表出設(shè)計(jì)圖。 3.市場(chǎng)部客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)圖出具預(yù)算； 經(jīng)審核確認(rèn)預(yù)算價(jià)格。 4.與用戶(hù)洽談簽訂合同。 5.用戶(hù)按照合同約定交納款項(xiàng)。 &特別注意：1.工商戶(hù)戶(hù)初裝費(fèi)包含：公網(wǎng)建設(shè)費(fèi)、工程費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)2.公網(wǎng)建設(shè)費(fèi)收費(fèi)=日最大用氣量*物價(jià)局核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，分別是工業(yè)用戶(hù)：200元/m3；商業(yè)營(yíng)利性用戶(hù)：340元/m3；福利用戶(hù)：260元/m3 2.日用氣小時(shí)量核定標(biāo)準(zhǔn)：一般工業(yè)生產(chǎn)性用戶(hù)：10小時(shí)/日（三班倒的工業(yè)用戶(hù)按24小時(shí)/日）；一般餐飲營(yíng)業(yè)用戶(hù)：7小時(shí)/日；24小時(shí)營(yíng)業(yè)商業(yè)用戶(hù)：24小時(shí)/日；服裝加工廠(chǎng)鍋爐用

7、戶(hù)：15小時(shí)/日； 3.所有工商戶(hù)業(yè)務(wù)手續(xù)的辦理只有通過(guò)市場(chǎng)部正常途徑辦理，不允許其他人員代辦或者包辦工程施工階段 1.施工過(guò)程中，由用戶(hù)協(xié)調(diào)水、電設(shè)施、破占道手續(xù)及費(fèi)用和工具房等事宜。 2.工程竣工驗(yàn)收單需用戶(hù)代表簽字確認(rèn)。 3.工程竣工后用戶(hù)不得隨意拆改管道及燃?xì)庠O(shè)施，以保證用氣的安全。 4.工程驗(yàn)收后，進(jìn)入預(yù)送氣流程，用戶(hù)可以調(diào)試設(shè)備，但不能正式用氣。置換通氣階段1.工程驗(yàn)收后，用戶(hù)需前往株洲市燃?xì)廪k辦理用氣設(shè)備的驗(yàn)收手續(xù)。 2.無(wú)IC卡控制器的用戶(hù)需交納1個(gè)月的氣費(fèi)押金。 3.所有驗(yàn)收手續(xù)辦理好后，用戶(hù)攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、公章、辦理人身份證復(fù)印件、法人身份證復(fù)印件前往株洲新奧營(yíng)業(yè)廳簽訂

8、供氣協(xié)議（營(yíng)業(yè)廳地址：濱江南里61號(hào)河西湘江一號(hào)旁，電話(huà)：073122872509）。 4.供氣合同簽訂1周內(nèi)，我公司將派人上門(mén)開(kāi)通。三、天然氣開(kāi)通流程家中已安裝天然氣管道及燃?xì)獗?，需開(kāi)通使用，請(qǐng)攜帶身份證及復(fù)印件、房產(chǎn)證明（房產(chǎn)證或購(gòu)房協(xié)議或戶(hù)口本）及復(fù)印件到中心營(yíng)業(yè)廳簽訂供用氣協(xié)議,收取10元/年/戶(hù)的燃?xì)庖馔馐鹿时ｋU(xiǎn)費(fèi)及預(yù)購(gòu)氣費(fèi)（卡表）。灶具開(kāi)通，受理之日起24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系上門(mén)開(kāi)通；如果需接熱水器氣管道，受理之日起7個(gè)自然日內(nèi)聯(lián)系上門(mén)接管開(kāi)通。用戶(hù)需自備3節(jié)5號(hào)電池和房主身份證復(fù)印件， 維修員開(kāi)通后，將開(kāi)通時(shí)燃?xì)饪ǎū恚╊A(yù)購(gòu)氣量輸入表內(nèi)，開(kāi)通使用的材料費(fèi)按實(shí)際耗材收取，另按市物

9、價(jià)局核定標(biāo)準(zhǔn)收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)。（注：熱水器煙道或其它打孔需用戶(hù)自行聯(lián)系專(zhuān)業(yè)打孔人員，費(fèi)用自理）四、維修員上門(mén)八個(gè)一服務(wù)規(guī)范一個(gè)電話(huà)、必須按照電話(huà)預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶(hù)家;一聲問(wèn)候、敲開(kāi)門(mén)后必須面帶笑容向用戶(hù)表明自己的身份及姓名；一雙鞋套、入戶(hù)必須按標(biāo)準(zhǔn)穿好鞋套；一塊工作墊布、維修操作時(shí)必須使用工作臺(tái)布；一次安檢、維修完畢必須檢漏，及安全檢查；一張價(jià)目表、涉及收費(fèi)項(xiàng)目必須出示價(jià)目表，收費(fèi)時(shí)必須開(kāi)具收費(fèi)憑據(jù)；一次安全宣傳、維修完畢必須向用戶(hù)進(jìn)行安全用氣知識(shí)宣傳；一張名片、出門(mén)時(shí)必須向用戶(hù)道別，表明自己的工作已完成并向用戶(hù)留下服務(wù)名片。燃?xì)饪ㄙ?gòu)氣流程用戶(hù)攜帶燃?xì)饪?，到我公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或百訊代收網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)氣。

10、燃?xì)忾_(kāi)通后第一次購(gòu)氣，須到我公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)氣。維修換表后購(gòu)氣的用戶(hù)請(qǐng)?jiān)谌靸?nèi)攜帶維修員開(kāi)具的維修工單，到我公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)清舊表氣費(fèi)后再行購(gòu)氣。五、IC卡表使用及故障排除流程1.IC卡表上設(shè)有“查詢(xún)”鍵，沒(méi)有插入燃?xì)饪〞r(shí)，可按鍵查詢(xún)，顯示屏上依次顯示：累計(jì)用氣量，剩余氣量。2.為確保用氣安全，如果用戶(hù)停止使用天然氣57天， 燃?xì)獗砜刂破鲗⒆詣?dòng)關(guān)閥。用戶(hù)可將表內(nèi)電池卸下，約過(guò)10分鐘后再裝上，控制閥門(mén)可被打開(kāi)。如果仍不能開(kāi)閥，用戶(hù)可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)95158，維修員將上門(mén)處理。3.當(dāng)表內(nèi)剩余氣量低于5立方時(shí)，燃?xì)獗砜刂破鲗⒆詣?dòng)關(guān)閥報(bào)警，液晶屏顯示“4.99”并閃爍，提示用戶(hù)及時(shí)購(gòu)氣。用戶(hù)按“查

11、詢(xún)”鍵，表控制閥自動(dòng)打開(kāi)可繼續(xù)供氣。如用戶(hù)仍不購(gòu)氣，每用0.01立方氣，控制器就發(fā)出報(bào)警聲，直至無(wú)剩余氣量后自動(dòng)關(guān)閥。4.出現(xiàn)控制器累計(jì)用氣量讀數(shù)和機(jī)械表讀數(shù)不一致或者控制器不顯示時(shí)，表明IC卡表控制器出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)95158，維修員將上門(mén)更換燃?xì)獗?。以機(jī)械表讀數(shù)作為結(jié)算依據(jù)，如出現(xiàn)透支，請(qǐng)用戶(hù)到我公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)繳氣費(fèi)及購(gòu)氣。5.IC卡燃?xì)獗韺?shí)行一表一卡制，用戶(hù)如丟失或損壞燃?xì)饪?，按照燃?xì)饪ㄟz失補(bǔ)卡流程辦理。六、燃?xì)饩哔?gòu)買(mǎi)、維修流程1、用戶(hù)自行選購(gòu)，燃?xì)馄骶唔氝x用符合株洲天然氣氣源適配要求的專(zhuān)用產(chǎn)品，以株洲市燃?xì)廪k天然氣燃具銷(xiāo)售目錄為準(zhǔn)，可撥打95158熱線(xiàn)咨詢(xún)。為了保證使用

12、安全，建議您購(gòu)買(mǎi)帶有“自動(dòng)熄火保護(hù)”裝置的灶具。燃具維修由用戶(hù)自行聯(lián)系燃具銷(xiāo)售商或廠(chǎng)商維修。2、按照株洲市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局文件要求，為了減少燃?xì)馐鹿拾l(fā)生，確保居民用氣和生命財(cái)產(chǎn)安全，新開(kāi)通用戶(hù)須使用金屬波紋管。老戶(hù)可撥打95158聯(lián)系更換。（臺(tái)式灶具因灶具接頭不匹配，暫不能使用金屬波紋管）3、用戶(hù)可以選購(gòu)新奧公司的燃?xì)饩咂放啤案袢鹛?，?gòu)買(mǎi)的“格瑞泰”燃具安裝及售后維修由新奧公司維修員上門(mén)受理。七、天然氣繳費(fèi)流程普表繳費(fèi)：方法1、用戶(hù)直接到我公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)。方法2、用戶(hù)攜帶抄表員打印的繳費(fèi)通知單各代收網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)。 方法3、開(kāi)通了建行網(wǎng)銀的普表用戶(hù)，可使用合同號(hào)（3字開(kāi)頭編號(hào)）直接通過(guò)

13、網(wǎng)銀繳費(fèi)。方法4、下載“E城E家”手機(jī)APP，普表和IC卡表（智能卡表）用戶(hù)都可以使用此APP繳費(fèi);操作步驟：1、“E城E家”APP應(yīng)用商店下載1.1蘋(píng)果手機(jī)，您可以在蘋(píng)果商店（appstore）搜索“E城E家”并下載；1.2安卓系統(tǒng)手機(jī)，搜索“E城公服”并下載。2、下載完成后開(kāi)啟客戶(hù)端，進(jìn)行注冊(cè)、登錄2.1普表用戶(hù)輸入合同號(hào)進(jìn)行繳費(fèi)，銀行卡或者信用卡都可支付；2.2IC卡表（智能卡表）用戶(hù)，第一次可在線(xiàn)遞交藍(lán)牙智能卡申請(qǐng)（現(xiàn)在只有到各大型小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)推廣活動(dòng)或到中心廳來(lái)?yè)Q卡），藍(lán)牙智能卡開(kāi)通后，借助藍(lán)牙傳輸功能繳費(fèi)；3、 CNG用戶(hù)輸入卡背面16位卡號(hào)進(jìn)行充值，銀行卡或者信用卡都可支付

14、；居民用氣價(jià)格經(jīng)過(guò)省、市公開(kāi)價(jià)格聽(tīng)證會(huì)，由物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)執(zhí)行。根據(jù)湘發(fā)改價(jià)商20141175號(hào)文件、株價(jià)價(jià)2014198號(hào)及株發(fā)改發(fā)【2016】55文件，居民生活用戶(hù)分三檔氣價(jià)，各檔氣量?jī)r(jià)格實(shí)行超額累進(jìn)加價(jià)。其中：第一檔氣量，年度390立方米（含本數(shù)），氣價(jià)格2.42元/立方；第二檔氣量，年度390立方米以上至600立方米（含本數(shù)），氣價(jià)格2.90元/立方；第三檔氣量，為年600立方米以上的，氣價(jià)格3.63元/立方。注：如遇價(jià)格調(diào)整將按政府最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。非居民用天然氣價(jià)格：根據(jù)湘發(fā)改價(jià)商2015966號(hào)文件、株發(fā)改發(fā)【2015】169號(hào)文件精神，從2015年11月20日起，長(zhǎng)株潭三市非居民用天然

15、氣銷(xiāo)售價(jià)格為每立方米3.10元，車(chē)用天然氣銷(xiāo)售價(jià)格為每立方米4.22元。八、天然氣卡遺失補(bǔ)卡流程用戶(hù)因卡壞或遺失需要補(bǔ)辦新卡，請(qǐng)用戶(hù)到我公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，補(bǔ)卡費(fèi)（普通卡15元，藍(lán)牙智能卡50元）。1、卡壞補(bǔ)卡：帶房主身份證及身份證復(fù)印件和舊卡到自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，辦理補(bǔ)卡（卡壞補(bǔ)卡不換卡號(hào)）。2、卡丟補(bǔ)卡：帶房主身份證及身份證復(fù)印件1份到自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，辦理補(bǔ)卡（卡丟補(bǔ)卡需換卡號(hào)）；補(bǔ)卡換號(hào)后需維修上門(mén)重新解密后新卡才可使用（維修4小時(shí)內(nèi)上門(mén)）九、移表改管、維修流程因用戶(hù)個(gè)性化需求，要對(duì)燃?xì)庵鞴苓M(jìn)行拆、改、移的用戶(hù)：1、已開(kāi)通使用天然氣用戶(hù)可直接撥打24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)95158報(bào)改管，受理改管之日起7個(gè)自然日內(nèi)

16、，維修員聯(lián)系上門(mén)改管，上門(mén)服務(wù)費(fèi)按市物價(jià)局核定標(biāo)準(zhǔn)收取，材料費(fèi)按實(shí)際耗材收取。將由維修員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作量確定費(fèi)用。2、已安裝燃?xì)獗淼撮_(kāi)通使用天然氣的用戶(hù)需攜帶房產(chǎn)權(quán)所有人（房主）身份證、房產(chǎn)證明（房產(chǎn)證或購(gòu)房協(xié)議或戶(hù)口本）到我公司中心營(yíng)業(yè)廳申報(bào)改管。3、用戶(hù)家的燃?xì)夤艿拦收匣蛉細(xì)獗砉收?、漏氣，?qǐng)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)95158報(bào)修，4小時(shí)內(nèi)維修員聯(lián)系上門(mén)維修，按市物價(jià)局核定標(biāo)準(zhǔn)收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)，材料費(fèi)按實(shí)際耗材收取。十、天然氣戶(hù)名過(guò)戶(hù)流程用戶(hù)因房屋轉(zhuǎn)讓或其他原因需將燃?xì)鈶?hù)名過(guò)戶(hù)的：1、撥打公司服務(wù)電話(huà)95158，講清原因需要過(guò)戶(hù)，公司安排維修人員上門(mén)檢查燃?xì)庠O(shè)施及表數(shù)，開(kāi)具維修工單；2、須攜新房主身份證及身份證復(fù)印件1份、房產(chǎn)證明（購(gòu)房合同或房產(chǎn)證）及復(fù)印件1份及維修工單到我公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，過(guò)戶(hù)費(fèi)10元。溫馨提示：如果您的