實(shí)用溝通技巧培訓(xùn)

1、編輯編輯ppt編輯編輯ppt一、性格分類一、性格分類二、判別自己和別人的性格二、判別自己和別人的性格三、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)三、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)四、提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷四、提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷五、如何與不同性格的人相處五、如何與不同性格的人相處課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)編輯編輯ppt一、性格分類一、性格分類什么是性格？什么是性格？他可以改變石頭的外形，但無法改變石頭本身他可以改變石頭的外形，但無法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理。的質(zhì)地和紋理。米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時(shí)間米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時(shí)間挑選大理石。因?yàn)樗捞暨x大理石。因?yàn)樗酪苍S，我們每一個(gè)人都是雕塑師。也許，我

2、們每一個(gè)人都是雕塑師。編輯編輯ppt一、性格分類一、性格分類人一共有幾種性格？人一共有幾種性格？性格的分類方法是什么？性格的分類方法是什么？性格的本質(zhì)是什么？性格的本質(zhì)是什么？編輯編輯ppt性格分類性格分類優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活潑型活潑型力量型力量型完美型完美型編輯編輯ppt二、判別自己和別人的性格二、判別自己和別人的性格在別人心目中，你是什么性格的人？在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？你了解自己的性格嗎？編輯編輯ppt從聚會(huì)看性格從聚會(huì)看性格優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型聽故事的人聽故事的人活潑型活潑型講故事的人講故事的人力量型力量型產(chǎn)

3、生故事的人產(chǎn)生故事的人完美型完美型分析故事的人分析故事的人編輯編輯ppt從行動(dòng)上來識(shí)別從行動(dòng)上來識(shí)別敢于冒險(xiǎn)敢于冒險(xiǎn)善做決斷善做決斷缺乏耐心缺乏耐心能說會(huì)道能說會(huì)道生性活潑生性活潑坦誠己見坦誠己見避免風(fēng)險(xiǎn)避免風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)柔寡斷優(yōu)柔寡斷耐心閑適耐心閑適善于聆聽善于聆聽生性矜持生性矜持謹(jǐn)嚴(yán)慎行謹(jǐn)嚴(yán)慎行編輯編輯ppt從風(fēng)格上來識(shí)別從風(fēng)格上來識(shí)別放松隨和放松隨和古道熱腸古道熱腸喜歡務(wù)虛喜歡務(wù)虛重人際關(guān)系重人際關(guān)系不隱諱個(gè)人感情不隱諱個(gè)人感情時(shí)間觀念淡泊時(shí)間觀念淡泊喜隨機(jī)應(yīng)變喜隨機(jī)應(yīng)變認(rèn)真刻板認(rèn)真刻板循規(guī)蹈矩循規(guī)蹈矩喜歡務(wù)實(shí)喜歡務(wù)實(shí)著重工作著重工作對個(gè)人感情諱莫如深對個(gè)人感情諱莫如深時(shí)間觀念強(qiáng)時(shí)間觀念強(qiáng)喜歡事

4、先周密計(jì)劃喜歡事先周密計(jì)劃編輯編輯ppt性格分析案例性格分析案例四個(gè)死刑犯的故事：四個(gè)死刑犯的故事：西游記西游記四師徒：四師徒：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚射雕英雄傳射雕英雄傳東邪、西毒、南帝、北丐、中神通東邪、西毒、南帝、北丐、中神通編輯編輯ppt三、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)三、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)各種性格表現(xiàn)最好的地方各種性格表現(xiàn)最好的地方各種性格的特點(diǎn)各種性格的特點(diǎn)編輯編輯ppt各種性格表現(xiàn)最好的方面各種性格表現(xiàn)最好的方面讓我們慶幸，因?yàn)樗麄兊拇嬖冢屛覀儜c幸，因?yàn)樗麄兊拇嬖?，世界才如此精彩世界才如此精彩編輯編輯ppt世界需要活潑型世界需要活潑型遇到麻煩時(shí)帶來微笑，遇到麻

5、煩時(shí)帶來微笑，身心疲憊時(shí)讓你輕松。身心疲憊時(shí)讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負(fù)，聰明的主意令你卸下重負(fù)，幽默的話語使你心情舒暢。幽默的話語使你心情舒暢。希望之星驅(qū)散愁云，希望之星驅(qū)散愁云，熱情和精力無窮無盡，熱情和精力無窮無盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，童真幫你擺脫困境。童真幫你擺脫困境。編輯編輯ppt活潑型活潑型在以下方面表現(xiàn)最好在以下方面表現(xiàn)最好熱情待人熱情待人熱切表達(dá)自己的想法熱切表達(dá)自己的想法容易吸引別人的注意容易吸引別人的注意（年輕的牧師）（年輕的牧師）編輯編輯ppt世界需要完美型世界需要完美型洞悉人類心靈的敏銳目光，洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝

6、術(shù)品味。欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華，創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華，工作忙亂時(shí)細(xì)微的觀察。工作忙亂時(shí)細(xì)微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。只要事情值得做，必定有做好的決心。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。編輯編輯ppt完美型完美型在以下方面表現(xiàn)最好在以下方面表現(xiàn)最好留意細(xì)節(jié)，思考深刻留意細(xì)節(jié)，思考深刻記錄、作圖、制表記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問題分析別人弄不清的問題編輯編輯ppt世界需要力量型世界需要力量型當(dāng)別人失去控制時(shí)，他有著堅(jiān)定的控制力。當(dāng)別人失

7、去控制時(shí)，他有著堅(jiān)定的控制力。當(dāng)別人正在迷惘時(shí)，他有著決斷力。當(dāng)別人正在迷惘時(shí)，他有著決斷力。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會(huì)帶領(lǐng)我們走向美好。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會(huì)帶領(lǐng)我們走向美好。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個(gè)機(jī)會(huì)。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個(gè)機(jī)會(huì)。面對嘲笑，他會(huì)滿懷信心地堅(jiān)持真理。面對嘲笑，他會(huì)滿懷信心地堅(jiān)持真理。面對批評，他會(huì)仍然堅(jiān)守自己的立場。面對批評，他會(huì)仍然堅(jiān)守自己的立場。當(dāng)我們誤入迷途時(shí)，他會(huì)指明生活的航向。當(dāng)我們誤入迷途時(shí)，他會(huì)指明生活的航向。面對困難，他必定頑強(qiáng)對抗，不勝不休。面對困難，他必定頑強(qiáng)對抗，不勝不休。編輯編輯ppt力量型力量型在以下方面表現(xiàn)最好在以下方面表現(xiàn)最好需要迅速

8、作出抉擇的工作需要迅速作出抉擇的工作必須盡快完成的事情必須盡快完成的事情要求強(qiáng)烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域要求強(qiáng)烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域編輯編輯ppt世界需要和平型世界需要和平型穩(wěn)定地保持原則。穩(wěn)定地保持原則。耐心地忍受惹事者。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽別人說話。平靜地聆聽別人說話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。為達(dá)到和平而不惜任何代價(jià)。為達(dá)到和平而不惜任何代價(jià)。有安慰受傷者的同情心。有安慰受傷者的同情心。在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜。在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜。充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。充滿著決心去生活，甚至敵人都找

9、不著你的把柄。編輯編輯ppt和平型和平型在以下方面表現(xiàn)最好在以下方面表現(xiàn)最好調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色平靜一場風(fēng)暴的最佳人選平靜一場風(fēng)暴的最佳人選別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作編輯編輯ppt各種性格的特點(diǎn)各種性格的特點(diǎn)要提升自己，先認(rèn)識(shí)自己要提升自己，先認(rèn)識(shí)自己編輯編輯ppt活潑型活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同（高速公路邊的花）（高速公路邊的花）（永遠(yuǎn)年輕的心）

10、（永遠(yuǎn)年輕的心）（計(jì)劃的首尾）（計(jì)劃的首尾）編輯編輯ppt完美型完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評于非議擔(dān)心：批評于非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步動(dòng)機(jī)：進(jìn)步（葡萄的故事）（葡萄的故事）（亞里士多德：（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點(diǎn)所有天才都有完美型的特點(diǎn)”）（信條：質(zhì)量比數(shù)量重要）（信條：質(zhì)量比數(shù)量重要）（工程人員：施工、監(jiān)理）（工程人員：施工、監(jiān)理）（深深的關(guān)懷和同情心）（深深的關(guān)懷和同情心）編輯編輯ppt力量型力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積

11、極優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功動(dòng)機(jī)：獲勝、成功（天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人）（天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人）（對改變的迫切需要）（對改變的迫切需要）（目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派）（目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派）編輯編輯ppt和平型和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革擔(dān)心：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬

12、感動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感（中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化（中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化“和為貴和為貴”）（低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命）（低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命）（具備行政能力，福特總統(tǒng)）（具備行政能力，福特總統(tǒng)）（一生中最高興的事）（一生中最高興的事）編輯編輯ppt性格的感情曲線性格的感情曲線高亢高亢低回低回大波浪大波浪小波浪小波浪編輯編輯ppt四、性格計(jì)劃四、性格計(jì)劃提升性格魅力、彌補(bǔ)性格缺陷提升性格魅力、彌補(bǔ)性格缺陷編輯編輯ppt讓活潑型統(tǒng)籌起來讓活潑型統(tǒng)籌起來學(xué)會(huì)聆聽，少說一半學(xué)會(huì)聆聽，少說一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字“晴天朋友晴天朋友”和和

13、“雨天朋友雨天朋友”做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行編輯編輯ppt讓完美型快樂起來讓完美型快樂起來不要自找麻煩不要自找麻煩關(guān)注積極面（兒時(shí)回憶）關(guān)注積極面（兒時(shí)回憶）不要花太多時(shí)間做計(jì)劃不要花太多時(shí)間做計(jì)劃放寬對別人的要求（再死一次）放寬對別人的要求（再死一次）編輯編輯ppt讓力量型緩和下來讓力量型緩和下來學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂活動(dòng)學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂活動(dòng)耐心、低調(diào)耐心、低調(diào)減低對別人的壓力減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷摚瑢W(xué)會(huì)道歉停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉編輯編輯ppt讓和平型振奮起來讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出

14、去）嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去）盡量獲得熱情盡量獲得熱情學(xué)會(huì)說出自己的感受學(xué)會(huì)說出自己的感受要有主見，學(xué)會(huì)拒絕要有主見，學(xué)會(huì)拒絕開始行動(dòng)（和平型與完美型得過且過）開始行動(dòng)（和平型與完美型得過且過）編輯編輯ppt應(yīng)該學(xué)會(huì)說的一句話應(yīng)該學(xué)會(huì)說的一句話優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型 NO活潑型活潑型HOW ABOUT YOU？力量型力量型I AM SORRY完美型完美型THAT IS RIGHT編輯編輯ppt五、如何與各種性格的人相處五、如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯以往在溝通中犯過的錯(cuò)誤

15、，不會(huì)再犯編輯編輯ppt與活潑型一起快樂與活潑型一起快樂表現(xiàn)出對他們個(gè)人有興趣表現(xiàn)出對他們個(gè)人有興趣對他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢想表示支持對他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會(huì)三思理解他們說話不會(huì)三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的要懂得他們是善意的編輯編輯ppt與完美型一起統(tǒng)籌與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容易受到傷害要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法提出

16、周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智更細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長、短處列出任何計(jì)劃的長、短處務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的整潔是非常必要的編輯編輯ppt與力量型一起行動(dòng)與力量型一起行動(dòng)講究效率和積極務(wù)實(shí)講究效率和積極務(wù)實(shí)承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮從務(wù)實(shí)的角度考慮堅(jiān)持雙向溝通堅(jiān)持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡潔明確，便于選擇方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題開門見山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不

17、要拘泥于過程與形式重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過程與形式編輯編輯ppt與和平型一起輕松與和平型一起輕松使自己成為一個(gè)熱心真誠的人使自己成為一個(gè)熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推動(dòng)要懂得他們需要直接的推動(dòng)幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報(bào)幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報(bào)迫使他們做決定（他們決定的方式）迫使他們做決定（他們決定的方式）主動(dòng)表示對他們情感的關(guān)注主動(dòng)表示對他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任不要急于獲得信任有異見時(shí)，從感情角度去談?dòng)挟愐姇r(shí)，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵(lì)他們說積極地聽，鼓勵(lì)他們說編輯編輯ppt性格分析的方法性格分析的方法學(xué)會(huì)當(dāng)忠實(shí)聽眾、學(xué)會(huì)觀察學(xué)會(huì)當(dāng)忠實(shí)聽眾、學(xué)會(huì)觀察首先看到積極面首先看到積極面不要急于對人下結(jié)論不要急于對人下結(jié)論編輯編輯ppt性格的復(fù)雜性性格的復(fù)雜性在課程結(jié)束之前，提醒大家注意：每個(gè)在課程結(jié)束之前，提醒大家注意：每個(gè)人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。不同的性格在一個(gè)人身上的組合，不同不同的性格在一個(gè)人身上的組合，不同性格的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)性格的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事。生很多有趣的事。編輯編輯