如何設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試 (2)

1、2018人力資源體系培訓(xùn)人力資源體系培訓(xùn) - -如何設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試如何設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試題目結(jié)構(gòu)化面試題目崗位分析崗位分析 評(píng)測(cè)要素評(píng)測(cè)要素 設(shè)計(jì)要點(diǎn)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 驗(yàn)證信驗(yàn)證信點(diǎn)點(diǎn) 某公司為快速擴(kuò)大人員規(guī)模，決定采用結(jié)構(gòu)化面試的方式進(jìn)行招聘，某公司為快速擴(kuò)大人員規(guī)模，決定采用結(jié)構(gòu)化面試的方式進(jìn)行招聘，HRHR專(zhuān)員李某為了省事，直接從網(wǎng)上下載題庫(kù)，篩選出一部分作為此次面專(zhuān)員李某為了省事，直接從網(wǎng)上下載題庫(kù)，篩選出一部分作為此次面試的題目，初步面試?yán)钅澄唇?jīng)任何修改直接按照下載的題型和模板對(duì)求試的題目，初步面試?yán)钅澄唇?jīng)任何修改直接按照下載的題型和模板對(duì)求職者一一提問(wèn)，最終將篩選結(jié)果和面試記錄一并交

2、給了各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，讓職者一一提問(wèn)，最終將篩選結(jié)果和面試記錄一并交給了各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，讓他們進(jìn)行復(fù)試，幾天之后銷(xiāo)售部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)張總就跑來(lái)抱怨，來(lái)應(yīng)聘區(qū)域經(jīng)他們進(jìn)行復(fù)試，幾天之后銷(xiāo)售部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)張總就跑來(lái)抱怨，來(lái)應(yīng)聘區(qū)域經(jīng)理的求職者工作能力不是太低就是有偏差，完全不能勝任這個(gè)崗位，不理的求職者工作能力不是太低就是有偏差，完全不能勝任這個(gè)崗位，不久其他部門(mén)也出現(xiàn)了類(lèi)似的情況久其他部門(mén)也出現(xiàn)了類(lèi)似的情況大家覺(jué)得是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題？大家覺(jué)得是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題？案例：案例：輕易使用網(wǎng)上題目輕易使用網(wǎng)上題目1.僅針對(duì)共性問(wèn)題僅針對(duì)共性問(wèn)題2.答案統(tǒng)一答案統(tǒng)一,死板死板3.不能反映崗位特征不能反映崗位特征4.未做崗位分析未做崗

3、位分析5.未設(shè)計(jì)題型未設(shè)計(jì)題型案例分析：案例分析：崗位分析崗位分析確定測(cè)評(píng)要素確定測(cè)評(píng)要素設(shè)計(jì)要點(diǎn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)驗(yàn)證信度驗(yàn)證信度了解工作內(nèi)容了解工作內(nèi)容分析任職資格分析任職資格考慮公司前景考慮公司前景搜索關(guān)鍵事件搜索關(guān)鍵事件事件回顧事件回顧提煉歸納提煉歸納建立素質(zhì)模型建立素質(zhì)模型貼近實(shí)際生活貼近實(shí)際生活快速反應(yīng)能力快速反應(yīng)能力多人實(shí)驗(yàn)多人實(shí)驗(yàn)問(wèn)題修改問(wèn)題修改面試問(wèn)題設(shè)計(jì)面試問(wèn)題設(shè)計(jì)崗位分析崗位分析了解工作內(nèi)容了解工作內(nèi)容分析任職資格分析任職資格考慮公司前景考慮公司前景 了解工作內(nèi)容：例如了解工作內(nèi)容：例如“是售前客服還是售后客是售前客服還是售后客服服” 分析任職資格：?jiǎn)T工具備的素質(zhì)，能力分析任職資格

4、：?jiǎn)T工具備的素質(zhì)，能力 結(jié)合公司發(fā)展前景評(píng)判該職位的未來(lái)發(fā)展情況，結(jié)合公司發(fā)展前景評(píng)判該職位的未來(lái)發(fā)展情況，是否具有前瞻性和預(yù)見(jiàn)性是否具有前瞻性和預(yù)見(jiàn)性面試問(wèn)題設(shè)計(jì)面試問(wèn)題設(shè)計(jì)確定測(cè)評(píng)要素確定測(cè)評(píng)要素搜索關(guān)鍵事件搜索關(guān)鍵事件事件回顧事件回顧提煉歸納提煉歸納建立素質(zhì)模型建立素質(zhì)模型 通過(guò)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士搜索關(guān)鍵事件，如經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)通過(guò)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士搜索關(guān)鍵事件，如經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售經(jīng)理，我們從中挖掘一些比較有特點(diǎn)，能夠反映銷(xiāo)售經(jīng)理，我們從中挖掘一些比較有特點(diǎn)，能夠反映銷(xiāo)售崗位真實(shí)工作需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)多種類(lèi)型案例的售崗位真實(shí)工作需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)多種類(lèi)型案例的總結(jié)和歸納，提煉出對(duì)應(yīng)崗位的素質(zhì)要求，建立素質(zhì)

5、總結(jié)和歸納，提煉出對(duì)應(yīng)崗位的素質(zhì)要求，建立素質(zhì)模型模型面試問(wèn)題設(shè)計(jì)面試問(wèn)題設(shè)計(jì)貼近實(shí)際生活貼近實(shí)際生活快速反應(yīng)能力快速反應(yīng)能力 按照這些因素進(jìn)行題型設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中要按照這些因素進(jìn)行題型設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中要注意幾個(gè)技巧性的問(wèn)題，首先要貼近實(shí)際生活使求注意幾個(gè)技巧性的問(wèn)題，首先要貼近實(shí)際生活使求職者快速進(jìn)入模擬的情景狀態(tài)，從而獲取求職者最職者快速進(jìn)入模擬的情景狀態(tài)，從而獲取求職者最真實(shí)的想法和水平，其次要能直接或者快速的反應(yīng)真實(shí)的想法和水平，其次要能直接或者快速的反應(yīng)出求職者的能力出求職者的能力面試問(wèn)題設(shè)計(jì)面試問(wèn)題設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)要點(diǎn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)驗(yàn)證信度驗(yàn)證信度 通過(guò)大量的驗(yàn)證工作，驗(yàn)證題目的信通過(guò)大量的

6、驗(yàn)證工作，驗(yàn)證題目的信度，建議邀請(qǐng)優(yōu)秀的員工和績(jī)效成績(jī)偏度，建議邀請(qǐng)優(yōu)秀的員工和績(jī)效成績(jī)偏低的員工一起來(lái)做前面擬好的試題，通低的員工一起來(lái)做前面擬好的試題，通過(guò)對(duì)比綜合分析出問(wèn)題的不足并作出相過(guò)對(duì)比綜合分析出問(wèn)題的不足并作出相應(yīng)的修改應(yīng)的修改多人實(shí)驗(yàn)多人實(shí)驗(yàn)問(wèn)題修改問(wèn)題修改面試問(wèn)題設(shè)計(jì)面試問(wèn)題設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化提問(wèn)結(jié)構(gòu)化提問(wèn)自報(bào)家門(mén)自報(bào)家門(mén) 提問(wèn)細(xì)節(jié)提問(wèn)細(xì)節(jié) 控制時(shí)長(zhǎng)控制時(shí)長(zhǎng) 有效信有效信息息 某公司人事專(zhuān)員張某，按照自己的結(jié)構(gòu)化面試法，對(duì)某公司人事專(zhuān)員張某，按照自己的結(jié)構(gòu)化面試法，對(duì)照照3030多個(gè)試題從頭到尾逐一發(fā)問(wèn)，求職者從開(kāi)始到結(jié)束多個(gè)試題從頭到尾逐一發(fā)問(wèn)，求職者從開(kāi)始到結(jié)束都沒(méi)能主動(dòng)問(wèn)一些自

7、己關(guān)心的問(wèn)題，結(jié)果由于面試者過(guò)都沒(méi)能主動(dòng)問(wèn)一些自己關(guān)心的問(wèn)題，結(jié)果由于面試者過(guò)于疲倦張某不得不在問(wèn)題沒(méi)有問(wèn)完的情況下提前結(jié)束面于疲倦張某不得不在問(wèn)題沒(méi)有問(wèn)完的情況下提前結(jié)束面試試案例：案例：如果你是這個(gè)公司的如果你是這個(gè)公司的HR你如何避免類(lèi)似情況發(fā)生呢？你如何避免類(lèi)似情況發(fā)生呢？案例分析：案例分析： 張某在面試中沒(méi)有掌握好提問(wèn)技巧，沒(méi)有張某在面試中沒(méi)有掌握好提問(wèn)技巧，沒(méi)有給求職者自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，而一味的按照標(biāo)給求職者自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，而一味的按照標(biāo)準(zhǔn)化的試題逐一發(fā)問(wèn)，同時(shí)沒(méi)有按排好面試準(zhǔn)化的試題逐一發(fā)問(wèn)，同時(shí)沒(méi)有按排好面試時(shí)間，最終導(dǎo)致面試超出正常時(shí)間范圍，并時(shí)間，最終導(dǎo)致面試超出正常時(shí)間范圍

8、，并且沒(méi)有獲取關(guān)鍵信息。且沒(méi)有獲取關(guān)鍵信息。面試者自報(bào)家門(mén)自我介紹提出問(wèn)題求職者提問(wèn)面試者提問(wèn)求職者提問(wèn)題量控制語(yǔ)速回答問(wèn)題提問(wèn)技巧控制時(shí)長(zhǎng)注意提問(wèn)環(huán)節(jié)及時(shí)獲取有效信息 我們?cè)诮Y(jié)構(gòu)化面試中如何注我們?cè)诮Y(jié)構(gòu)化面試中如何注意提問(wèn)技巧呢？意提問(wèn)技巧呢？如何注意提問(wèn)技巧如何注意提問(wèn)技巧面試者自報(bào)家門(mén)自我介紹提出問(wèn)題提問(wèn)技巧 讓求職者自報(bào)家門(mén)，進(jìn)行自我介紹， 然后提出問(wèn)題，在求職者自我介紹之后，讓求職者主動(dòng)提問(wèn)，按照求職者的自我想法提出最想了解的問(wèn)題，是薪資待遇還是工作環(huán)境還是公司發(fā)展空間等其他方面求職者提問(wèn)面試者提問(wèn)求職者提問(wèn)注意提問(wèn)環(huán)節(jié)提問(wèn)技巧 第一步求職者提問(wèn)，在求職者提問(wèn)的時(shí)候我們能知道求職者的

9、需求是什么 第二步面試官提問(wèn)，我們可以提出之前設(shè)計(jì)好的情景問(wèn)題讓對(duì)方按照真實(shí)的想法進(jìn)行回答 第三步，再次把提問(wèn)的主動(dòng)權(quán)交給求職者，詢(xún)問(wèn)是否還有其他問(wèn)題 除了在環(huán)節(jié)上注意技巧外，除了在環(huán)節(jié)上注意技巧外，還要注意什么呢？還要注意什么呢？控制時(shí)長(zhǎng)提問(wèn)技巧 試題上進(jìn)行刪減，將問(wèn)題數(shù)量盡可能的控制在八題以?xún)?nèi)， 從語(yǔ)速到回答問(wèn)題上控制時(shí)間 注意抓住每個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)獲取有效信息題量控制語(yǔ)速回答問(wèn)題及時(shí)獲取有效信息提問(wèn)技巧我們要在三個(gè)步驟的問(wèn)答中，注意抓住每個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)獲取有效信息按照事先建立的素質(zhì)模型去尋求自己想要的信息，和對(duì)方身上的亮點(diǎn) 某公司的人事專(zhuān)員周某近期因身體不適請(qǐng)假休息，于是公司招

10、聘某公司的人事專(zhuān)員周某近期因身體不適請(qǐng)假休息，于是公司招聘工作落到了新員工馬某身上，馬某根據(jù)周某之前設(shè)計(jì)好的面試題目，工作落到了新員工馬某身上，馬某根據(jù)周某之前設(shè)計(jì)好的面試題目，開(kāi)始了銷(xiāo)售崗位的面試工作，其中幾個(gè)類(lèi)似考察求職者應(yīng)變能力的題開(kāi)始了銷(xiāo)售崗位的面試工作，其中幾個(gè)類(lèi)似考察求職者應(yīng)變能力的題目，出于對(duì)求職者的滿(mǎn)意，馬某均給了很高的分?jǐn)?shù)，即刻通知他下周目，出于對(duì)求職者的滿(mǎn)意，馬某均給了很高的分?jǐn)?shù)，即刻通知他下周過(guò)來(lái)復(fù)試，幾日后因周某發(fā)現(xiàn)馬某的打分與自己的標(biāo)準(zhǔn)大相庭徑，完過(guò)來(lái)復(fù)試，幾日后因周某發(fā)現(xiàn)馬某的打分與自己的標(biāo)準(zhǔn)大相庭徑，完全不符合題目設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，極力要求重新面試，之前的予以作廢，于是全

11、不符合題目設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，極力要求重新面試，之前的予以作廢，于是兩人發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)兩人發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)案例：案例： 案例中周某與馬某評(píng)測(cè)結(jié)果不同的原因是什么呢？案例中周某與馬某評(píng)測(cè)結(jié)果不同的原因是什么呢？案例分析對(duì)于面試題型的設(shè)計(jì)，包括答案和評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，周某全權(quán)負(fù)責(zé)，對(duì)于面試題型的設(shè)計(jì)，包括答案和評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，周某全權(quán)負(fù)責(zé)，但他沒(méi)有及時(shí)做好交接工作，而馬凱在不了解具體答案和評(píng)測(cè)但他沒(méi)有及時(shí)做好交接工作，而馬凱在不了解具體答案和評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的前提下按照個(gè)人主觀(guān)思想對(duì)求職者做出判斷，是不符合標(biāo)準(zhǔn)的前提下按照個(gè)人主觀(guān)思想對(duì)求職者做出判斷，是不符合結(jié)構(gòu)化面試的標(biāo)準(zhǔn)的，也是導(dǎo)致兩人爭(zhēng)執(zhí)的根本原因。結(jié)構(gòu)化面試的標(biāo)準(zhǔn)的，也是導(dǎo)致兩人

12、爭(zhēng)執(zhí)的根本原因。案例分析：案例分析：案例分析如何避免同試題不同測(cè)評(píng)結(jié)果避免差異避免差異參考標(biāo)準(zhǔn)參考標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)面試官培訓(xùn)面試官 提升測(cè)評(píng)能力提升測(cè)評(píng)能力 題目設(shè)計(jì)者應(yīng)給出評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)，可在題目旁標(biāo)注題目設(shè)計(jì)者應(yīng)給出評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)，可在題目旁標(biāo)注相對(duì)應(yīng)的參考答案，答案并非唯一，僅供面試官參考。相對(duì)應(yīng)的參考答案，答案并非唯一，僅供面試官參考。參考標(biāo)準(zhǔn) 其次應(yīng)做好對(duì)面試官的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的方式分為很多種，這里其次應(yīng)做好對(duì)面試官的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的方式分為很多種，這里介紹常見(jiàn)的兩種：介紹常見(jiàn)的兩種： 一種是輪崗制，其公司條件允許的情況下，讓一種是輪崗制，其公司條件允許的情況下，讓HRHR人員到幾個(gè)常招人員到幾個(gè)常招崗位輪流實(shí)習(xí)一天，熟悉其工作內(nèi)容和具體要求，增強(qiáng)崗位輪流實(shí)習(xí)一天，熟悉其工作內(nèi)容和具體要求，增強(qiáng)HRHR人員的專(zhuān)人員的專(zhuān)業(yè)性，以便在面試過(guò)程中更好的理解面試試題的含義和目的，以及業(yè)性，以便在面試過(guò)程中更好的理解面試試題的含義和目的，以及懂得如何獲取關(guān)鍵信息。懂得如何獲取關(guān)鍵信息。 一種是現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩，在題目設(shè)計(jì)者或較為資深的指導(dǎo)老師面試現(xiàn)場(chǎng)一種是現(xiàn)場(chǎng)