項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)資料

1、項(xiàng)目管理期末復(fù)習(xí)第一章：項(xiàng)目管理概述 項(xiàng)目概述p2項(xiàng)目概念美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）的定義：項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而做出的一次性努力。美國(guó)著名的項(xiàng)目管理專家James Lewis 博士認(rèn)為：項(xiàng)目是指一種一次性的復(fù)合任務(wù)，具有明確的開始時(shí)間、明確的結(jié)束時(shí)間、明確的規(guī)模與預(yù)算，通常還有一個(gè)臨時(shí)性的項(xiàng)目組織。 美國(guó)賓夕法尼亞州立大學(xué)的杰克·吉多（Jack Gido）教授認(rèn)為：項(xiàng)目就是以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提，有效地利用資源，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)所做的努力。 綜合來(lái)看： 項(xiàng)目是特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和其他資源的約束條

2、件下，所開展的滿足一系列特定目標(biāo)、有一定獨(dú)特性的一次性活動(dòng)。 項(xiàng)目的特征：臨時(shí)性、唯一性、一次性、多目標(biāo)性、整體性、沖突性。P4項(xiàng)目與作業(yè)的比較：項(xiàng)目管理充滿了不確定因素，跨越了部門的界限并且有嚴(yán)格的時(shí)間界限要求；項(xiàng)目管理充滿了不確定因素，跨越了部門的界限并且有嚴(yán)格的時(shí)間界限要求。第二章：項(xiàng)目管理環(huán)境 項(xiàng)目利益相關(guān)者p35項(xiàng)目經(jīng)理1.管理人員要確定有效且高效利用人力和非人力資源的方法和手段以完成預(yù)定的目標(biāo)。2.項(xiàng)目經(jīng)理的獨(dú)特之處在于，他管理臨時(shí)性、非重復(fù)的活動(dòng)，常常獨(dú)立于規(guī)范組織而行事。項(xiàng)目利益相關(guān)者又稱項(xiàng)目干系人1.是指積極參與項(xiàng)目，或其利益因項(xiàng)目實(shí)施或完成而受到積極或消極影響的個(gè)人或組織，

3、他們還會(huì)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響。2.利益相關(guān)者可以是積極的參與者、被動(dòng)的觀望者，也可以是激烈的反對(duì)者。他們對(duì)項(xiàng)目都具有不同程度的權(quán)利和影響，對(duì)于項(xiàng)目的成敗影響頗大。項(xiàng)目利益相關(guān)者的范圍項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、承包商項(xiàng)目利益相關(guān)者管理1.識(shí)別所有項(xiàng)目利益相關(guān)者 2.確定主要項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求和期望3.同主要項(xiàng)目利益相關(guān)者溝通4.管理主要項(xiàng)目利益相關(guān)者的影響項(xiàng)目利益相關(guān)者的責(zé)任項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人以責(zé)任矩陣明確利益相關(guān)者的責(zé)任第三章：項(xiàng)目整體管理 項(xiàng)目章程p57項(xiàng)目章程是一份批準(zhǔn)和確定一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的正式文件，它提供了具體項(xiàng)目的要

4、求、目標(biāo)、規(guī)定或方向，并且給出了對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的正式授權(quán)以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其他利益相關(guān)者相互關(guān)系的規(guī)定。所謂章程（charter）,原本就是憲章和憲法的意思，所以項(xiàng)目章程是項(xiàng)目工作的根本大法。因此制定項(xiàng)目章程是項(xiàng)目整體管理的首要工作。制訂項(xiàng)目章程的原因項(xiàng)目動(dòng)因是項(xiàng)目啟動(dòng)的原因，通常是指客戶遇到的一些問題、機(jī)遇或者商業(yè)需求，管理者對(duì)這些問題必須做出相應(yīng)的決策，從而使項(xiàng)目得以開始。項(xiàng)目動(dòng)因包括： 市場(chǎng)需求、運(yùn)營(yíng)需求、客戶要求、技術(shù)領(lǐng)先需求、法律需求、社會(huì)需求。制定項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程的內(nèi)容： 項(xiàng)目簡(jiǎn)要描述 、委派項(xiàng)目經(jīng)理，并對(duì)其進(jìn)行授權(quán) 、項(xiàng)目干系人的影響 、項(xiàng)目概算 、項(xiàng)目工期及概要里程碑計(jì)劃 、約束條件

5、（組織的/環(huán)境的/外部的） 、假設(shè)前提（組織的/環(huán)境的/外部的） 、被項(xiàng)目發(fā)起人或投資方批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的格式舉例：第四章：項(xiàng)目范圍說明 制作工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)WBS（Work Breakdown Structure）1、含義工作分解結(jié)構(gòu)WBS（Work Breakdown Structure）是以可交付成果為對(duì)象，將應(yīng)由項(xiàng)目班子為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并創(chuàng)造必要的可交付成果而執(zhí)行的工作分解之后得到的一種層次結(jié)構(gòu)。 2、理解以可交付成果為對(duì)象 、將工作分解之后的一種層次結(jié)構(gòu)、每下降一層代表對(duì)項(xiàng)目工作更加詳盡的說明 、歸納和定義了整個(gè)項(xiàng)目的范圍 工作包（Work Package）WBS的最底層元素、一個(gè)

6、工作包由一個(gè)人負(fù)責(zé) WBS的作用 1. 反映項(xiàng)目目標(biāo)。工作分解結(jié)構(gòu)中的工作就是項(xiàng)目中需要完成的工作。2. 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖。列出了需要關(guān)注的關(guān)鍵因素、各種子任務(wù)以及活動(dòng)與活動(dòng)之間的關(guān)系。3. 為項(xiàng)目中每個(gè)部分的成本、進(jìn)度以及績(jī)效情況建立了標(biāo)準(zhǔn)。4. 可以用來(lái)提供項(xiàng)目的狀態(tài)信息。5. 可以用來(lái)改善整個(gè)項(xiàng)目的信息交流。6. 說明了項(xiàng)目會(huì)被如何控制 工作分解結(jié)構(gòu)的表示方法樹狀圖、列表圖（大綱式）、氣泡圖p91制作工作分解結(jié)構(gòu)的基本方法實(shí)際應(yīng)基于兩種類型，然后選用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈプ?。類型：基于可交付成果的劃分、基于工作過程的劃分方法：類比法、自上而下、自下而上 運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)的基本方法類比法：適用重復(fù)次

7、數(shù)較多的項(xiàng)目、管理經(jīng)驗(yàn)比較成熟的項(xiàng)目。自上而下法：適用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有對(duì)本項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富的專家或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不陌生的項(xiàng)目。自下而上法：適用獨(dú)特性和創(chuàng)新性比較強(qiáng)的項(xiàng)目。工作分解結(jié)構(gòu)圖的編碼工作分解結(jié)構(gòu)中的每一項(xiàng)工作都要編上號(hào)碼，用來(lái)唯一確定其在項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的身份，這些號(hào)碼的全體叫做編碼系統(tǒng)。編碼系統(tǒng)同項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)本身一樣重要，在項(xiàng)目規(guī)劃和以后的各個(gè)階段，項(xiàng)目各基本單元的查找、變更、費(fèi)用計(jì)算、時(shí)間安排、資源安排、質(zhì)量要求等各個(gè)方面都要參照這個(gè)編碼系統(tǒng)。圖：p94運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)的基本步驟1. 先明確并識(shí)別出項(xiàng)目的各主要組成部分，即明確項(xiàng)目的主要可交付成果。2. 確定每個(gè)可交付成果的詳細(xì)程度是否已經(jīng)達(dá)

8、到了足以編制恰當(dāng)?shù)某杀竟浪愫蜌v時(shí)估算的要求。若是則進(jìn)入到第四步，否則接著進(jìn)入第三步。3. 確定可交付成果的組成元素。4. 核實(shí)分解的正確性。即需要回答下列問題：最底層項(xiàng)對(duì)項(xiàng)目分解來(lái)說是否是必需而且充分？如果不是，則必須修改組成元素（添加、刪除或重新定義）；每項(xiàng)的定義是否清晰完整？如果不完整，描述則需要修改或擴(kuò)展；每項(xiàng)是否都能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算？是否能夠分配到接受職責(zé)并能夠圓滿完成這項(xiàng)工作的具體組織單元（例如部門、項(xiàng)目隊(duì)伍或個(gè)人）？如果不能，需要做必要的修改，以便于提供合適的管理控制。5. 制定WBS詞典，進(jìn)行工作單元編碼。6. 給項(xiàng)目的相關(guān)利益者審閱和評(píng)估WBS。7. 根據(jù)WBS 開始項(xiàng)目

9、的各項(xiàng)計(jì)劃工作。 工作分解結(jié)構(gòu)詞典由于項(xiàng)目都有許多工作塊，而對(duì)于這些最底層的工作塊，要對(duì)它們有全面、詳細(xì)和明確的文字說明。因此，常常把這些所有的工作塊文字說明匯集在一起，變成一個(gè)項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)詞典（WBS dictionary），以便需要時(shí)查閱。 示例：p95第五章：項(xiàng)目時(shí)間管理 制定進(jìn)度計(jì)劃（PPT第六章）制定進(jìn)度計(jì)劃的依據(jù)1.項(xiàng)目范圍說明書2.項(xiàng)目活動(dòng)及其估算的文件制定進(jìn)度計(jì)劃的工具與技術(shù)1.甘特圖2.關(guān)鍵路線法3.壓縮進(jìn)度4.資源平衡5.關(guān)鍵鏈法制定進(jìn)度計(jì)劃成果1.項(xiàng)目進(jìn)度表2.進(jìn)度模型數(shù)據(jù)3.進(jìn)度基準(zhǔn)第六章：項(xiàng)目成本管理 成本估算影響估算質(zhì)量的因素1、計(jì)劃水平2、項(xiàng)目周期3、人員4

10、、項(xiàng)目組織與結(jié)構(gòu)5、填充估算：在一些情況下，人們傾向于填充估算（pad estimate）6、組織文化7、其他因素最后，非項(xiàng)目因素也影響時(shí)間和成本估算。宏觀和微觀估算既然估算需要成本，在估算上花多少時(shí)間和精力以達(dá)到何種細(xì)節(jié)層次是一個(gè)重要的決策。宏觀估算（macro estimate）(自上而下)和微觀估算（micro estimate）都有充分的理由。 條件 宏觀估算 微觀估算 制定戰(zhàn)略決策 時(shí)間與成本很重要 不確定性高 內(nèi)部小項(xiàng)目 固定價(jià)格的合同 客戶需要的細(xì)節(jié) 范圍不穩(wěn)定 自上而下的估算（top-down estimate）：自上而下的估算（top-down estimate）一般是由那些

11、有經(jīng)驗(yàn)和信息的人來(lái)做。但是有時(shí)這些估算是由對(duì)項(xiàng)目完成過程知之甚少的高管人員做出的自下而上的估算（bottom-up estimate）：下一步，如果可行，是將估算過程推進(jìn)到工作包層次，進(jìn)行自下而上的估算（bottom-up estimate）,并建立有效的低成本方法。這一過程在項(xiàng)目詳細(xì)定義之后進(jìn)行 估算項(xiàng)目成本和時(shí)間估算項(xiàng)目時(shí)間和成本的宏觀方法1、比例法2、分配法：分配法（apportionment）是比例法的延伸。3、用于軟件和系統(tǒng)項(xiàng)目的功能點(diǎn)法4、學(xué)習(xí)曲線估算項(xiàng)目時(shí)間和成本的微觀方法1、模板法（template method）如果項(xiàng)目類似于以往項(xiàng)目，則以往項(xiàng)目的成本可用來(lái)作為新項(xiàng)目的一個(gè)出

12、發(fā)點(diǎn) 2、用于特定任務(wù)的參數(shù)方法(parametric technique)參數(shù)技術(shù)，如要對(duì)房屋裝修中的墻紙成本進(jìn)行估算，承包商計(jì)算出每平方碼墻紙成本為5美元，安裝成本為2美元/碼，總的單位成本為7美元。在量過了墻壁的長(zhǎng)和高以后，就可以計(jì)算出總面積并乘以7計(jì)算出總成本。3、WBS工作包的詳細(xì)估算估算時(shí)間和成本的最可靠的方法可能就是使用WBS，并向工作包的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行詢問。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，他們知道或者知道去哪里能找到估算工作包的信息-尤其是那些依賴于勞動(dòng)力時(shí)間和成本的信息。 4、分段估算（phase estimation） 細(xì)節(jié)層次細(xì)節(jié)層次對(duì)于不同的管理層次是不一樣的。在任何層次上，細(xì)節(jié)僅僅是必要和

13、充分的。高管人員的興趣通常集中在整個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)志重大成果的主要里程碑事件上，中層管理人員可能集中在項(xiàng)目的一段或一個(gè)里程碑，而一線管理人員的興趣可能限制在一項(xiàng)任務(wù)或工作包上。、WBS的優(yōu)點(diǎn)之一是能夠聚合網(wǎng)絡(luò)信息使每層管理人員均可以獲得做出決策所需要的信息。WBS自身很有靈活性，參與的組織單位可以將他們那一部分工作擴(kuò)充以滿足自身的特殊需要。制定預(yù)算時(shí)間分段的預(yù)算（time-phased budget）成本估算不是預(yù)算，當(dāng)成本估算按照時(shí)間分段后就成了預(yù)算。例如，一個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算可能是50萬(wàn)美元，資金在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)分發(fā)。需要有一種程序來(lái)確定資金何時(shí)必須到位。每個(gè)工作包估算需要一個(gè)時(shí)間分段的預(yù)算. 成本類別直

14、接成本（direct cost）：人工、原材料、設(shè)備、其他項(xiàng)目管理成本（direct overhead cost）一般管理成本general and administrative(G&A) cost）時(shí)間成本與資源估算的指南即便以前從未做過某種項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理也可以按照以下七點(diǎn)來(lái)建立有用的工作包估算。1、責(zé)任2、讓多個(gè)人來(lái)估算3、正常條件4、時(shí)間單位5、獨(dú)立性。6、意外情況7、給估算加上風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估有助于避免意外對(duì)估算和應(yīng)急資金的完善這有幾個(gè)理由，很多可歸于估算的過程和估算未來(lái)所固有的不確定性。1、隱藏在估算背后的交流成本（interaction cost）2、正常條件不適用3、項(xiàng)目中出現(xiàn)問

15、題4、項(xiàng)目范圍和計(jì)劃的變更那么項(xiàng)目組織如何應(yīng)付這些挑戰(zhàn)呢？首先，在建立進(jìn)度安排和預(yù)算底線前應(yīng)盡可能根據(jù)相關(guān)信息修正估算；其次，要建立應(yīng)急基金和時(shí)間緩沖以應(yīng)付不確定性；最后，要有一個(gè)變化的管理系統(tǒng)，這樣底線預(yù)算和進(jìn)度可在需要時(shí)進(jìn)行調(diào)整1、調(diào)整估算2、應(yīng)急基金（ contigency fund）和時(shí)間緩沖（time buffer）3、改變進(jìn)度和預(yù)算底線建立估算數(shù)據(jù)庫(kù)提高估算質(zhì)量的最佳方法，是收集整理以往項(xiàng)目的估算數(shù)據(jù)和實(shí)際結(jié)果，留下歷史數(shù)據(jù)-估算的和實(shí)際的-提供了改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)間與成本估算的知識(shí)寶庫(kù)。建立估算數(shù)據(jù)庫(kù)是領(lǐng)先的項(xiàng)目管理組織的最佳實(shí)踐。書p147成本估算含義項(xiàng)目成本估算是指為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，

16、完成項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)，預(yù)估完成項(xiàng)目各種工作所需要的近似值。成本估算的依據(jù)1.事業(yè)環(huán)境2.組織過程資產(chǎn)3.項(xiàng)目范圍說明書4.工作分解結(jié)構(gòu)及其詞匯表5.項(xiàng)目管理計(jì)劃成本估算的工具與技術(shù)1.類比估算法 2.參數(shù)模型法 3.自上而下估算法成本估算的成果1.活動(dòng)成本估算 2.請(qǐng)求的變更 3.成本管理計(jì)劃 成本預(yù)算含義成本估算是建立在成本估算的基礎(chǔ)之上的。成本預(yù)算的內(nèi)容成本基準(zhǔn)計(jì)劃的表示方法 成本控制含義項(xiàng)目成本控制就是按照事先擬定的計(jì)劃，將項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)生的各種實(shí)際成本與預(yù)算成本進(jìn)行對(duì)比、檢查、監(jiān)督和糾正，盡量使項(xiàng)目的實(shí)際成本控制在計(jì)劃和預(yù)算范圍內(nèi)的管理過程。內(nèi)容掙值技術(shù)p157第七章：項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目

17、質(zhì)量管理過程質(zhì)量規(guī)劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的含義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000中對(duì)質(zhì)量規(guī)劃的定義是：質(zhì)量規(guī)劃是“質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)?！?PMBOK指南對(duì)質(zhì)量規(guī)劃的定義是：質(zhì)量規(guī)劃指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。質(zhì)量規(guī)劃：依據(jù)、工具與技術(shù)、成果 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)編制項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)是編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃所需要的各種信息文件。主要包括下述內(nèi)容。 事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書 、項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的工具與技術(shù)PMBOK推薦了幾種質(zhì)量規(guī)劃工具，他們是：成本效益分析、基準(zhǔn)對(duì)照、實(shí)

18、驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本以及其他質(zhì)量規(guī)劃工具。 成本效益分析、基準(zhǔn)對(duì)照、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 、質(zhì)量成本成本效益分析：基準(zhǔn)對(duì)照 基準(zhǔn)對(duì)照指通過將項(xiàng)目的實(shí)際做法或計(jì)劃做法與其它項(xiàng)目的做法進(jìn)行對(duì)照，產(chǎn)生改進(jìn)的方法，或者提供一套度量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。其它項(xiàng)目既可在實(shí)施組織內(nèi)部，也可在其外部；既可在同一應(yīng)用領(lǐng)域，也可在其它領(lǐng)域內(nèi)。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法是一種計(jì)劃安排的分析技術(shù)方法，它有助于識(shí)別在多種變量中何種變量對(duì)項(xiàng)目成果的影響最大，從而找出項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵因素以用于指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制。這種方法最廣泛的應(yīng)用范疇是用于尋找解決項(xiàng)目質(zhì)量問題的措施與方法。 質(zhì)量成本分析 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃工作的成果項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃編制的工作結(jié)果是生成一系列項(xiàng)

19、目質(zhì)量計(jì)劃文件，這些項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃文件主要包括如下幾種： 質(zhì)量管理計(jì)劃 、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 、質(zhì)量核對(duì)表、過程改進(jìn)計(jì)劃、質(zhì)量基準(zhǔn) 、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 實(shí)施質(zhì)量保證質(zhì)量保證的含義質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，包括正式活動(dòng)和管理過程，即定期評(píng)價(jià)項(xiàng)目的全部功能，提供項(xiàng)目滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的證明，以確保該項(xiàng)目滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過這些活動(dòng)保證應(yīng)交付的產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求的質(zhì)量層次。 實(shí)施質(zhì)量保證的內(nèi)容實(shí)施質(zhì)量保證：依據(jù)、工具和技術(shù)、成果 實(shí)施質(zhì)量保證的工具和技術(shù)實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證的主要工具和技術(shù)包括如下幾種：質(zhì)量規(guī)劃的方法與技術(shù)、質(zhì)量審計(jì)、過程分析實(shí)施質(zhì)量保證的成果實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證的成果是請(qǐng)求的變更、推薦的糾正措

20、施、更新的組織過程資產(chǎn)和項(xiàng)目管理計(jì)劃。請(qǐng)求的變更、推薦的糾正措施、組織過程資產(chǎn)（更新） 、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念項(xiàng)目質(zhì)量控制是指對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況的監(jiān)督和管理。這項(xiàng)工作的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的制定，項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況的度量，項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際與項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比較，項(xiàng)目質(zhì)量誤差與問題的確認(rèn)，項(xiàng)目質(zhì)量問題的原因分析，以及采取糾偏措施，消除項(xiàng)目質(zhì)量差距與問題等一系列活動(dòng)。這類項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)是一項(xiàng)貫穿項(xiàng)目全過程的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作。項(xiàng)目質(zhì)量控制的內(nèi)容質(zhì)量控制的依據(jù)、工具與技術(shù)和成果 項(xiàng)目質(zhì)量控制需要考慮的因素項(xiàng)目產(chǎn)生質(zhì)量波動(dòng)（偏差）的原因可以歸納為以下五個(gè)要素，即人、機(jī)

21、械設(shè)備、材料、工藝和環(huán)境，通常簡(jiǎn)稱為“人、機(jī)、料、法、環(huán)”（4M1E）。 項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行控制的工具和方法主要有數(shù)據(jù)分析方法、因果圖法、直方圖法、帕累托分析、散點(diǎn)圖、趨勢(shì)分析、控制圖。這些基本的工具為有效的資料搜集提供了服務(wù)，可以對(duì)資料中的模式進(jìn)行辨析，并對(duì)可變性做出測(cè)量。 數(shù)據(jù)表 數(shù)據(jù)分析方法又稱為檢查表或者統(tǒng)計(jì)分析表等，使主要用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。質(zhì)量控制活動(dòng)在大多數(shù)情況下運(yùn)用數(shù)據(jù)分析法來(lái)對(duì)缺陷做出統(tǒng)計(jì)歸納和初步的分析。 因果分析圖法 因果分析圖也稱魚刺圖或石川圖，用于尋找產(chǎn)生某種質(zhì)量問題的原因。將原因和結(jié)果聯(lián)系起來(lái)，并

22、對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行有效的分類。通常從人、機(jī)、料、法、環(huán)等幾個(gè)方面運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法尋找原因。 直方圖直方圖是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按照一定的要求加以整理和分層，按后在進(jìn)行頻數(shù)統(tǒng)計(jì)，并繪制成有若干直方圖組成的質(zhì)量分布圖直方圖可描述質(zhì)量頻數(shù)分布范圍和特征。 帕累托圖 帕累托（Pareto）圖又稱排列圖或ABC圖，它是一種表明“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”關(guān)系的一種統(tǒng)計(jì)圖表，也是質(zhì)量控制中經(jīng)常使用的一種方法。 散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖用來(lái)明確兩個(gè)變量之間的相互關(guān)系。它可以用于尋找問題潛在的根本原因，確定某一原因和結(jié)果之間的關(guān)系。繪制散點(diǎn)圖的步驟如下： 收集研究對(duì)象的兩組相關(guān)的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)。 建立直角坐標(biāo)系。 找出兩組數(shù)據(jù)的最大值和最

23、小值以確定坐標(biāo)軸的大約等長(zhǎng)度。 描出成對(duì)（x，y）的數(shù)據(jù)點(diǎn)，形成散布圖。 研究點(diǎn)子云（散布圖）的形態(tài)，找出相關(guān)關(guān)系的類型和程度。趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖是一種表示測(cè)量值和時(shí)間序列關(guān)系的圖。主要用于觀察數(shù)據(jù)和時(shí)間之間是否存在某種規(guī)律。趨勢(shì)分析往往用于監(jiān)測(cè)： 技術(shù)績(jī)效 成本與進(jìn)度績(jī)效控制圖控制圖建立在數(shù)理統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上，是用來(lái)區(qū)分由異常（系統(tǒng)性）因素引起的質(zhì)量波動(dòng)還是由過程固有的偶然性因素引起的隨機(jī)波動(dòng)的一種工具。如果導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的原因是隨機(jī)因素的話，其結(jié)果就呈正態(tài)分布。 項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果是項(xiàng)目質(zhì)量控制和質(zhì)量保障工作所形成的綜合結(jié)果，是項(xiàng)目質(zhì)量管理全部工作的綜合結(jié)果。這種結(jié)果的主要內(nèi)容包括：

24、項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn) 對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量的接受 返工 核檢結(jié)束清單 項(xiàng)目調(diào)整和變更第八章：項(xiàng)目采購(gòu)管理 合同類型1、總價(jià)合同：把各方面非常明確的產(chǎn)品的總價(jià)固定下來(lái)。（1）固定總價(jià)合同 承包商以初步設(shè)計(jì)的圖樣或施工設(shè)計(jì)圖為基礎(chǔ)，報(bào)一個(gè)總價(jià)，在圖樣及工程要求不變的情況下，其總合同價(jià)固定不變，但當(dāng)施工中圖樣或工程質(zhì)量要求有變更，或工期要求提前時(shí)，則總價(jià)也應(yīng)改變。這種合同承包商要考慮承擔(dān)項(xiàng)目的全部風(fēng)險(xiǎn)，因此一般報(bào)價(jià)較高。這種合同形式一般適用于風(fēng)險(xiǎn)不大，技術(shù)不太復(fù)雜，工期一年以內(nèi)，工程施工圖樣不變，工程要求十分明確的項(xiàng)目。 （2）可調(diào)總價(jià)合同這種合同除了同固定總價(jià)合同有相同之處外，所不同的是在合同條款中雙方商定：如果在執(zhí)行合同的過程中由于通貨膨脹引起工料成本增加達(dá)到某一限度，合同總價(jià)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。這樣合同業(yè)主承擔(dān)了通貨膨脹這一不可預(yù)見的費(fèi)用因素的風(fēng)險(xiǎn)，承包商承擔(dān)其他風(fēng)險(xiǎn)。一般工期較長(zhǎng)（如一年以上）的項(xiàng)目，可采用這種形式。 （3）固定工程量總價(jià)合同這種合同要求投標(biāo)者