美容機構(gòu)客戶服務(wù)部客服主任工作職責職位說明書

1、美容機構(gòu)客戶服務(wù)部客服主任工作職責職位說明書( 一 )客服主任任職條件1. 教育背景、專業(yè)知識、工作經(jīng)驗酒店管理、旅游管理或航空服務(wù)專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷；在服務(wù)流程監(jiān)控和服務(wù)質(zhì)量控制方面具有一定的管理經(jīng)驗和學習能力；具有一定的醫(yī)院、 星級酒店、 空乘或大型美容院客服管理工作經(jīng)歷；2. 專業(yè)技能具備良好的溝通能力、 細致入微的洞察力、 較強的影響力和推動力；具備熟練應(yīng)用各種辦公軟件；具備較強的客戶信息分析能力及客戶溝通技能；3. 職業(yè)性格工作認真、嚴謹、積極、主動，具有創(chuàng)新精神；性格外向，善于溝通、協(xié)調(diào)，具備良好的團隊合作精神；做事條理清晰、有條不紊，個性細致，注重細節(jié)；樂觀、善于激勵自己，具

2、備高度的工作熱情和責任感；( 二)客服主任主要工作職責職責概要： 客服主任作為專職的管理崗位， 負責全院全流程的客戶服務(wù)管理， 不對醫(yī)院的銷售業(yè)績負責。 從客人角度出發(fā)， 在就醫(yī)及投訴過程中， 為客人爭取合理利益最大化；代表全體客人監(jiān)督醫(yī)院的服務(wù)水平， 幫助他們獲得高質(zhì)量的全程服務(wù)， 提高客戶的滿意度和忠誠度。工作職責及主要工作內(nèi)容工作職責工作內(nèi)容在一線對服務(wù)流程進行實時管控，及時解決服務(wù)流程中出現(xiàn)的問題；通過每日巡查和抽查，對流程的執(zhí)行進行監(jiān)督和考核；職責 1：服務(wù)流程管理根據(jù)實際客服工作過程中出現(xiàn)的問題進行服務(wù)流程改進，不斷優(yōu)化和完善客服流程；根據(jù)各醫(yī)院實際情況，建立標準化工作模板，制定各

3、崗位服務(wù)原則、規(guī)范和標準，將各崗位職責細分為可執(zhí)行內(nèi)容。對電話網(wǎng)絡(luò)咨詢、客服導診、門診咨詢、醫(yī)療以及醫(yī)療輔助崗位的職責 2：服務(wù)質(zhì)量控制服務(wù)質(zhì)量進行實時監(jiān)控，隨時糾正各崗位在工作過程中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題。職責 3：糾紛處理負責妥善解決在客戶服務(wù)過程中因服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的糾紛；解決客戶投訴中與服務(wù)相關(guān)的糾紛。職責 4：負責醫(yī)院客服對全院人員的客戶服務(wù)工作進行考核評估。工作的考核職責 5：客服相關(guān)培訓負責全院員工服務(wù)意識、服務(wù)禮儀（著裝禮儀、電話禮儀、接診禮儀）、服務(wù)規(guī)范等的培訓工作。對醫(yī)院環(huán)境的優(yōu)化工作提出合理化建議，通過對裝飾、綠化、燈光職責 6：醫(yī)院環(huán)境管理等細節(jié)的關(guān)注與持續(xù)改善，營造人性化的就醫(yī)環(huán)境，提高客戶滿意度。職責 7：信息反饋與傳收集、甄別、上報客戶提出的市場需求信息，確保信息渠道通暢，遞傳遞及時有效；處理、反饋顧客提出的其他服務(wù)意見。職責 8：和客服工作相每周對客服工作進行小結(jié)和計劃，對客服工作提出合理化