[教學(xué)資源]《旅游政策法規(guī)》多媒體課件之“導(dǎo)游人員管理規(guī)章制度”

1、第三章第三章 導(dǎo)旅人員管法規(guī)制度導(dǎo)旅人員管法規(guī)制度 第一節(jié) 導(dǎo)游人員管理概述第五節(jié)第五節(jié) 導(dǎo)游人員的計分管理和年審管理制度導(dǎo)游人員的計分管理和年審管理制度第六節(jié) 領(lǐng)隊人員管理法規(guī)制度第二節(jié) 導(dǎo)游人員資格考試和導(dǎo)游人員等級考 核制度第三節(jié) 導(dǎo)游證書第四節(jié)第四節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)第一節(jié)第一節(jié) 導(dǎo)游人員管理概述導(dǎo)游人員管理概述一、導(dǎo)游人員的概念一、導(dǎo)游人員的概念導(dǎo)游人員管理條例第二條規(guī)定：本條例所稱導(dǎo)游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。 導(dǎo)游人員的概念包含以下三層意思：1導(dǎo)游人員是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證的人

2、員。 2導(dǎo)游人員是指接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。3導(dǎo)游人員是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。 二、導(dǎo)游人員的類別1、專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員 以職業(yè)性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)劃分2、中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員 以語言為標(biāo)準(zhǔn)劃分3、正式導(dǎo)游員和臨時導(dǎo)游員 以持有證書不同為標(biāo)準(zhǔn)劃分4、全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員 以導(dǎo)游員從業(yè)范圍為標(biāo)準(zhǔn)劃分5、初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員 以考核等級為標(biāo)準(zhǔn)劃分第二節(jié) 導(dǎo)游人員資格考試和導(dǎo)游人員等級考核制度一、導(dǎo)游人員資格考試制度（一）導(dǎo)游人員資格考試條件 1必須是中華人民共和國公民。 2必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨系膶W(xué)歷

3、。 3必須身體健康。 4必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力。 （二）導(dǎo)游人員資格考試的監(jiān)督管理1、導(dǎo)游人員資格考試的管理部門及其職責(zé) 國務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員資格考試的政策、標(biāo)準(zhǔn)和對各地考試工作的監(jiān)督管理，省級旅游行政管理部門具體組織實施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員的資格考試工作。 堅持培訓(xùn)與考試分開、培訓(xùn)自愿的原則2、導(dǎo)游人員資格證書的頒發(fā)與管理組織考試的旅游行政管理部門應(yīng)在考試結(jié)束之日起30個工作日內(nèi)，為經(jīng)參加導(dǎo)游人員資格考試合格的人員頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書導(dǎo)游人員資格證書由國家國務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在中華人民共和國范圍內(nèi)使用。二、導(dǎo)游人員等級考試制度（一）導(dǎo)游

4、人員的等級考核評定的部門與管理 1、考核評定的部門 采取又國務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一政策、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與地方旅游行政管理部門分工負(fù)責(zé)組織實施的辦法。 2、對導(dǎo)游人員等級管理 采用等級朱德登記制度。各等級資格證書有效期一般為5年。（二）導(dǎo)游人員等級考核評定的標(biāo)準(zhǔn)和方法1、不同導(dǎo)游員的等級考核評定標(biāo)準(zhǔn)具體規(guī)定：（1）初級導(dǎo)游員等級標(biāo)準(zhǔn)知識要求： 技能要求： 業(yè)績要求：游客反映良好率不低于85%。 學(xué)歷要求：外語導(dǎo)游員具有外語專業(yè)大專或非外語專業(yè)本科及其以上學(xué)歷，中文導(dǎo)游員須有高中及其以上學(xué)歷。 資歷要求：取得導(dǎo)游人員資格證書后工作滿1年 （2）中級導(dǎo)游員等級標(biāo)準(zhǔn)知識要求： 技能要求： 業(yè)績要求：游客反

5、映良好率不低于90%。 學(xué)歷要求：外語導(dǎo)游員具有外語專業(yè)大專或非外語專業(yè)本科及其以上學(xué)歷，中文導(dǎo)游員須有大專及其以上學(xué)歷。 資歷要求：取得初級導(dǎo)游員資格證后2年 以上（3）高級導(dǎo)游員等級標(biāo)準(zhǔn)知識要求： 技能要求： 業(yè)績要求：游客反映良好率不低于95%。 學(xué)歷要求：外語導(dǎo)游員具有外語專業(yè)大專或非外語專業(yè)本科及其以上學(xué)歷，中文導(dǎo)游員須有高中及其以上學(xué)歷。 資歷要求：取得中級導(dǎo)游員資格證后4年以上（4）特級導(dǎo)游員等級標(biāo)準(zhǔn)知識要求： 技能要求： 業(yè)績要求：游客反映良好率不低于98%。 學(xué)歷要求：外語導(dǎo)游員具有外語專業(yè)大?；蚍峭庹Z專業(yè)本科及其以上學(xué)歷，中文導(dǎo)游員須有高中及其以上學(xué)歷。 資歷要求：取得高級

6、導(dǎo)游員資格證后5年 以上2 2、導(dǎo)游人員等級考核評定辦法、導(dǎo)游人員等級考核評定辦法特級導(dǎo)游員的考核評定，特級導(dǎo)游員的考核評定，采取以評審考采取以評審考核為主、考試為輔的方式核為主、考試為輔的方式。評審采用論評審采用論文答辯、跟團實查和專家審議三種形式文答辯、跟團實查和專家審議三種形式；考核工作表現(xiàn)、導(dǎo)游技能、遵紀(jì)守法和考核工作表現(xiàn)、導(dǎo)游技能、遵紀(jì)守法和游客反映；考試第二外語或一種方言。游客反映；考試第二外語或一種方言。評定工作不定期舉行。工作步驟為省評定工作不定期舉行。工作步驟為?。▍^(qū)、市）旅游局初評，國家旅游局評（區(qū)、市）旅游局初評，國家旅游局評定。定。高級導(dǎo)游員的考核評定，采取考試、考核和

7、評審結(jié)合的方式?？荚嚳颇繛閷?dǎo)游詞創(chuàng)作和口譯（中文導(dǎo)游不考）兩科。“導(dǎo)游詞創(chuàng)作”采用現(xiàn)場撰寫考試形式，“口譯”采用模擬即席口譯（人機對話）方式考核，評審方式和工作步驟與特級導(dǎo)游員相同；對高級導(dǎo)游員的評定每3年進行一次。 中級導(dǎo)游員的考核評定，采取考試和考核相結(jié)合的方式?？荚嚳颇繛閷?dǎo)游專業(yè)知識（含政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、漢語言文學(xué)基本知識三部分內(nèi)容）、現(xiàn)場導(dǎo)游兩科?！皩?dǎo)游專業(yè)知識”考試采用筆試，“現(xiàn)場導(dǎo)游”采用模擬導(dǎo)游形式。中級導(dǎo)游員的評定每2年組織一次?？荚囈試衣糜尉譃橹鹘M織實施，考核以省（區(qū)、市）旅游局為主組織實施。初級導(dǎo)游員的考核評定，采取考核方式。凡取得導(dǎo)游人員資格證書后工作滿一年的導(dǎo)

8、游員，經(jīng)考核合格，即可成為初級導(dǎo)游員。第三節(jié) 導(dǎo)游證書 一、導(dǎo)游資格證 （一）導(dǎo)游資格證的含義 導(dǎo)游資格證是指經(jīng)參加導(dǎo)游人員資格考試合格的，由旅游行政管理部門頒發(fā)的，標(biāo)志著獲證人具備從事導(dǎo)游職業(yè)的資格證明。 （二）導(dǎo)游資格證的編號規(guī)則第一部分表示證書類別，有三個大寫字母組成。導(dǎo)游人員資格證用DZG來標(biāo)示，初級導(dǎo)游員證書用DCJ標(biāo)示，中級導(dǎo)游員證書用DZJ標(biāo)示，高級導(dǎo)游員證書用DGJ標(biāo)示，特級導(dǎo)游員證書用DTJ標(biāo)示。第二部分表示導(dǎo)游人員參加考試、考核、評審的年份。由表示年份的四位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。第三部分表示考生參加考試所在省份，為地區(qū)識別碼，由2-3個大寫字母組成，是各省份漢語拼音字母的簡寫。第

9、四部分表示報考語種，用1至9的一位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別表示為：1-中文；2-英語；3-日語；4-俄語；5-法語；6-德語；7-西班牙語；8-朝鮮語；9-其他小語種。第五部分表示證書序號，由從0001至9999的四位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。 特別注意的省份：湖南（HUN）、海南（HN）、河南（HEN）陜西（SHX）、山西（SX）例子：DZG1999HLJ60026二、導(dǎo)游證（一）導(dǎo)游證的含義導(dǎo)游人員管理條例第四條第一款規(guī)定：“在中華人民共和國境內(nèi)人事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證?！保ǘ┥觐I(lǐng)導(dǎo)游證的條件1、取得導(dǎo)游人員資格證書 2、與旅行社訂立勞動合同的或是在導(dǎo)游服務(wù)公司注冊3、須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管

10、理部門舉辦的崗前培訓(xùn)考核 （三）申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序 取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。（四）不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形1、無民事行為能力或限制民事行為能力的。2患有傳染性疾病的。 3、受過刑事處罰的，過失犯罪的除外。4被吊銷導(dǎo)游證的。 （五）導(dǎo)游證的種類1正式導(dǎo)游證 2臨時導(dǎo)游證 兩者的區(qū)別：取得證書的前提條件不同語言語種能力的要求不同 申領(lǐng)主體和程序不同 有效期限不同 （六）導(dǎo)游證的編號和版式導(dǎo)游證的編號規(guī)則為：“D-0000-000000”D為“導(dǎo)”字的拼音字

11、母的縮寫，代表導(dǎo)游，前4位數(shù)字為省、城市、地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)國際代碼。后6位數(shù)字為計數(shù)編碼。導(dǎo)游證統(tǒng)一版式，2002年新版為IC卡形式，可借助讀卡機檢查正面設(shè)置中英文對照的“導(dǎo)游證（CHINA TOUR GUIDE）”等級 編號姓名語種導(dǎo)游證的等級用顏色加以區(qū)分：初級為灰色、中級為粉米色、高級為淡黃色、特級為金黃色（七）導(dǎo)游證與導(dǎo)游資格證的印制和使用導(dǎo)游證與導(dǎo)游資格證由國務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在中華人民共和國境內(nèi)使用。任何單位不得另行頒發(fā)其他任何形式的導(dǎo)游證和導(dǎo)游資格證。 三、導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證的關(guān)系 （一）導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證的聯(lián)系導(dǎo)游人員資格證書是取得導(dǎo)游證的必要前提，也就是說，要取得導(dǎo)游證

12、，必須道德取得導(dǎo)游人員資格證書。但是，應(yīng)當(dāng)指出的是，取得導(dǎo)游人員資格證書，并不意味著必然取得導(dǎo)游證。（二）導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證的區(qū)別1性質(zhì)不同 2頒證機構(gòu)不同 3領(lǐng)取程序不同 4作用不同 5期限不同 第四節(jié)第四節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)二、導(dǎo)游人員的權(quán)利二、導(dǎo)游人員的權(quán)利（一）導(dǎo)游人員享有人身自由權(quán)（一）導(dǎo)游人員享有人身自由權(quán)（二）履行職務(wù)權(quán)（二）履行職務(wù)權(quán)是指導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時不受地域限是指導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時不受地域限制的權(quán)利，制的權(quán)利，講解權(quán)講解權(quán)、按規(guī)范操作過程中的、按規(guī)范操作過程中的組織權(quán)組織權(quán)、建議權(quán)建議權(quán)，以及在引導(dǎo)旅游者游覽，以及在引導(dǎo)旅游者游覽過程

13、中，遭遇可能危及旅游者人身財產(chǎn)安過程中，遭遇可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全緊急情況時經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意。全緊急情況時經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意?？梢哉{(diào)整或者變更接待計劃的權(quán)利等?？梢哉{(diào)整或者變更接待計劃的權(quán)利等。導(dǎo)游人員享有調(diào)整或者變更接待計劃的權(quán)利，必須符合下列條件： （1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中 （2）必須是遇有可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的緊急情形時，導(dǎo)游人員才可能行使這一權(quán)利 （3）必須征得多數(shù)旅游者的同意。 （4）必須立即報告旅行社 （三）獲得救濟權(quán)導(dǎo)游人員的救濟權(quán)具體包括：投訴權(quán)、申請行政復(fù)議權(quán)和訴訟權(quán)。（四）其他權(quán)利參加培訓(xùn)權(quán)、獲得晉升的權(quán)利、獲取合理報酬的權(quán)利等。二、

14、導(dǎo)游人員的義務(wù)1導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。和職業(yè)技能。2導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。導(dǎo)游證。 3導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派。行社委派。 4.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害維護國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。 5.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅

15、游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向慣。導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗。但是，不得迎合介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗。但是，不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。6.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活

16、動。導(dǎo)游活動。7.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。危害發(fā)生的措施。8.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得向旅游導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索賠要小以明示或者暗示的方式向旅游者索賠要小費。費。9導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，不得欺騙、導(dǎo)游人員

17、進行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。脅迫旅游者消費。第五節(jié)第五節(jié) 導(dǎo)游人員的計分管理和年審管理制度導(dǎo)游人員的計分管理和年審管理制度一、導(dǎo)游人員的計分管理制度一、導(dǎo)游人員的計分管理制度（一）計分管理機關(guān)及其職責(zé)國務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員計分管理政策并組織實施、監(jiān)督檢查；省級旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)內(nèi)導(dǎo)游人員計分管理的具體的組織實施和監(jiān)督管理；所在地旅游行政管理部門在本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員計分管理的具體執(zhí)行。（二）導(dǎo)游人員計分管理的實施 予以一次扣除10分的情形有： 予以一次扣除8分的情形有： 予以一

18、次扣除6分的情形有： 予以一次扣除4分的情形有： 予以一次扣除2分的情形有： （三）違反記分管理的法律責(zé)任導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。正在帶團過程中的導(dǎo)游人員，如果其10分值被扣完，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團隊剩余的行程。導(dǎo)游人員一次被扣分達(dá)10分的，不予通過年檢審，旅游行政管理部門吊銷其導(dǎo)游證，累計達(dá)10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審，通過培訓(xùn)整改方可上崗，一次扣分達(dá)8分的，全行業(yè)通報，一次扣分達(dá)6分的于予警告批評。二、導(dǎo)游人員年檢管理制度（一）年審管理機關(guān)及其職責(zé)年

19、審管理機關(guān)及其職責(zé)國務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員年審工作政策，組織實施并監(jiān)督檢查。省級旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員年審工作并監(jiān)督檢查。所在地旅游行政管理部門具體負(fù)責(zé)組織實施對導(dǎo)游人員的年審工作。（二）年審形式、內(nèi)容和考評結(jié)論（二）年審形式、內(nèi)容和考評結(jié)論年審以考評為主年審以考評為主年審的內(nèi)容包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情年審的內(nèi)容包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況，接受行政處罰的情況，況、扣分情況，接受行政處罰的情況，游客反映情況等。游客反映情況等。年審考評的結(jié)論為：通過年審、暫緩?fù)陮徔荚u的結(jié)論為：通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審、不予通過年審三種。過年審、不予通過年審三

20、種。第六節(jié) 領(lǐng)隊人員管理法規(guī)制度一、領(lǐng)隊人員的概念 所謂領(lǐng)隊，是指經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門考核合格、取得領(lǐng)隊證的人員。二、申請領(lǐng)隊證的條件及程序（一）申請領(lǐng)隊證的條件年滿18周歲以上的中國公民；可切實負(fù)起領(lǐng)隊責(zé)任的旅行社人員，對旅游目的地國家或地區(qū)的有關(guān)情況較為熟悉；遵紀(jì)守法、熱愛祖國。（二）申請領(lǐng)隊證的程序1、遞交下列申請材料：申請領(lǐng)隊證人員登記表；組團社出具的勝任領(lǐng)隊工作的證明；申請領(lǐng)隊證人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)證明2、申請程序（1）領(lǐng)隊證由組團社向所在地的省級或經(jīng)授權(quán)的地、市級以上旅游行政管理部門申請。（2）旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請材料之日起15個工作日內(nèi)，對符合條件的申請領(lǐng)隊證的人

21、員頒發(fā)領(lǐng)隊證，并予以登記備案。三、領(lǐng)隊證的管理領(lǐng)隊證的有效期為3年。四、領(lǐng)隊人員的義務(wù)和職責(zé)（一）領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)；并有義務(wù)提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。（二）領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的人格尊嚴(yán)、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。（三）遵守合同約定，督促團隊活動計劃實施，維護旅游者權(quán)益。 領(lǐng)隊不得與境外接待社、導(dǎo)游及為旅游者提供商品或接待服務(wù)的其他經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者、不得向境外接待社、導(dǎo)游及其他為旅游者提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者索要回扣、提成或收受其他的財務(wù)。(四)領(lǐng)隊人員履行告知的義務(wù)領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)向旅游者介紹旅游目的地的國家相關(guān)的法律、風(fēng)俗習(xí)慣以及其他有關(guān)注

22、意事項，在帶領(lǐng)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能危及旅游者人身安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取有效的措施，防止危害的發(fā)生。（五）領(lǐng)隊人員履行報告的義務(wù)旅游團隊在境外遇到特殊困難和安全問題時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)及時向組團社和中國駐所在國家使領(lǐng)館報告，組團社應(yīng)當(dāng)向及時向旅游行政管理部門和公安機關(guān)報告。五、領(lǐng)隊人員的法律責(zé)任第一節(jié) 導(dǎo)游人員管理概述 ： 導(dǎo)游人員概念 類別第二節(jié) 導(dǎo)游人員資格考試和 導(dǎo)游人員資格考試制度 導(dǎo)游人員等級考核制度 導(dǎo)游人員等級考試制度第三節(jié) 導(dǎo)游證書 導(dǎo)游資格證 兩者的關(guān)系 導(dǎo)游證第四節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利義務(wù) 導(dǎo)游人員的權(quán)利 導(dǎo)游人員的義務(wù)第五節(jié) 導(dǎo)

23、游人員的計分管理和 導(dǎo)游人員計分管理制度 年審管理制度 導(dǎo)游人員年審管理制度第六節(jié) 領(lǐng)隊人員管理 領(lǐng)隊人員的概念 法規(guī)制度 申請領(lǐng)隊證的條件及程序 領(lǐng)隊證的管理 領(lǐng)隊人員的職責(zé)和義務(wù) 法律責(zé)任 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度1、導(dǎo)游員的概念？ 2、導(dǎo)游員的報考條件是什么？3、簡述導(dǎo)游證DZG2001HLJ50023證書的編號的含義？4、導(dǎo)游證與導(dǎo)游資格證的區(qū)別5、導(dǎo)游人員的權(quán)利有哪些？6、什么情況下導(dǎo)游員可以變更旅游行程接待計劃？7、導(dǎo)游員的義務(wù)有哪些？低面背景簡約商務(wù)風(fēng)PPT模板2015LOGO所涉及提供的PPT模板、PPT圖片、PPT圖表等PPT素材大多 來自PPT設(shè)計大師（PPT原創(chuàng)作者個人）授權(quán)

24、發(fā)布作品、PPT設(shè)計公司免費作品、互聯(lián)網(wǎng)免費共享資源精選以及部分原創(chuàng)作品，分享給PPT愛好者交流學(xué)習(xí) 之用，我們并未授權(quán)您將這些PPT模板、素材、圖片用于任何商業(yè)及其他用途，如果要使用請聯(lián)系原作者并征求作者同意。54552011年年15月份各類事故對比月份各類事故對比分析說明：分析說明：1. 1月TZB酯化崗位員工在分層提取時，未關(guān)閉通往排污池的排污閥，導(dǎo)致500L料液跑掉，直接經(jīng)濟損失30000元，占總損失77%。2. 3月份TZB員工白班交接班不到位，導(dǎo)致在回收車間的回收酒精操作一晚無人管，致玻璃冷凝器次日破裂，冰鹽損失16公分，乙醇損失500kg，直接經(jīng)濟損失6000元，占總損失85%。

25、3. 5月份回收車間員工燒傷（6222元）、倉儲員工手壓傷（3448元）、SBA車間員工腦部受傷（7330元），PLA跑料（5000元）、回收車間跑冰鹽（5000元）、中試車間跑冰鹽（5000元）。4. 因員工操作馬虎、工作不負(fù)責(zé)，造成的生產(chǎn)事故有12起，直接損失65200元，占總損失72%。562011年國內(nèi)事故摘錄年國內(nèi)事故摘錄1、 2011年5月28日晚上9點31分，位于淄博市桓臺縣唐山鎮(zhèn)境內(nèi)的山東寶源化工股份有限公司一車間發(fā)生爆燃事故，造成2人死亡，8人受傷。 2、2011年5月12日1時40分，位于山西運城市鹽湖區(qū)龍居鄉(xiāng)二十里店村的山西三維豐?；び邢薰景l(fā)生火災(zāi)并伴隨小規(guī)模的爆炸。

26、3、2011年5月10日13時許，位于廣州市黃埔區(qū)的中石化廣州分公司203號汽油罐灌頂呼吸閥著火爆炸。據(jù)介紹，爆炸事故是由氣泄漏發(fā)生閃燃所致，導(dǎo)致7名施工人員受傷，其中3人傷勢嚴(yán)重。4、2011年5月2日中午12時52分，位于浙江省衢州市的巨化集團北二道的錦綸廠發(fā)生火災(zāi)，熊熊的火光借著風(fēng)勢躥到空中達(dá)數(shù)十米之高。衢州消防支隊接到報警后，立即調(diào)集市區(qū)三個消防中隊以及巨化集團專職消防隊共13輛消防車100多名官兵展開滅火戰(zhàn)斗。5、2011年4月13日22時12分，黑龍江省大慶市讓胡路區(qū)喇嘛甸鎮(zhèn)富鑫化工廠非法生產(chǎn)偶氮二異丁腈過程中發(fā)生爆炸燃燒?，F(xiàn)場作業(yè)人員共計14人，9人當(dāng)場死亡（6男3女）。6、20

27、11年4月12日凌晨5時47分，位于榆林錦界工業(yè)園區(qū)的神木化學(xué)工業(yè)公司一期20萬噸甲醇裝置因一處管線開裂，氫氣泄露，引發(fā)閃爆并起火，事故未造成人員傷亡。572011年國內(nèi)事故摘錄年國內(nèi)事故摘錄7、 2011年4月1日晚上20時35分，位于縉云縣東渡鎮(zhèn)的浙江宏威車業(yè)有限公司一車 間發(fā)生一起爆炸事故，造成現(xiàn)場作業(yè)工人3人當(dāng)場死亡，3人受傷。其中2名傷者 經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡，1人仍在救治中。8、 2011年3月31日下午17時，位于武漢市東西湖區(qū)京港澳高速往港澳方向1147公 里處，一輛裝載危險化學(xué)品的貨車在等待加油時突發(fā)大火并爆炸，經(jīng)過近一個半 小時的奮力撲救， 消防官兵成功將大火撲滅并保住了鄰近的加油站。9、 2011年3月17日12時40分，榆林市一化工廠工人在調(diào)試設(shè)備時，產(chǎn)生的電弧引 發(fā)大火。事故造成1人當(dāng)場死亡，4人不同程度燒傷。10、2011年3月15日下午1時20分左右，位于嘉興工業(yè)園區(qū)東區(qū)的東方化工廠發(fā)生火 災(zāi)事故，經(jīng)市、區(qū)兩級消防部門全力撲救，火勢于當(dāng)天下午2時20分被撲滅。該 起火災(zāi)未造成人員傷亡