[教學(xué)資源]《旅游政策法規(guī)》多媒體課件之“導(dǎo)游人員管理規(guī)章制度”

1、第三章第三章 導(dǎo)旅人員管法規(guī)制度導(dǎo)旅人員管法規(guī)制度 第一節(jié) 導(dǎo)游人員管理概述第五節(jié)第五節(jié) 導(dǎo)游人員的計(jì)分管理和年審管理制度導(dǎo)游人員的計(jì)分管理和年審管理制度第六節(jié) 領(lǐng)隊(duì)人員管理法規(guī)制度第二節(jié) 導(dǎo)游人員資格考試和導(dǎo)游人員等級(jí)考 核制度第三節(jié) 導(dǎo)游證書(shū)第四節(jié)第四節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)第一節(jié)第一節(jié) 導(dǎo)游人員管理概述導(dǎo)游人員管理概述一、導(dǎo)游人員的概念一、導(dǎo)游人員的概念導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例第二條規(guī)定：本條例所稱(chēng)導(dǎo)游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。 導(dǎo)游人員的概念包含以下三層意思：1導(dǎo)游人員是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證的人

2、員。 2導(dǎo)游人員是指接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員。3導(dǎo)游人員是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。 二、導(dǎo)游人員的類(lèi)別1、專(zhuān)職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員 以職業(yè)性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)劃分2、中文導(dǎo)游員和外語(yǔ)導(dǎo)游員 以語(yǔ)言為標(biāo)準(zhǔn)劃分3、正式導(dǎo)游員和臨時(shí)導(dǎo)游員 以持有證書(shū)不同為標(biāo)準(zhǔn)劃分4、全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員 以導(dǎo)游員從業(yè)范圍為標(biāo)準(zhǔn)劃分5、初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游員 以考核等級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)劃分第二節(jié) 導(dǎo)游人員資格考試和導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度一、導(dǎo)游人員資格考試制度（一）導(dǎo)游人員資格考試條件 1必須是中華人民共和國(guó)公民。 2必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨系膶W(xué)歷

3、。 3必須身體健康。 4必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。 （二）導(dǎo)游人員資格考試的監(jiān)督管理1、導(dǎo)游人員資格考試的管理部門(mén)及其職責(zé) 國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的政策、標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)各地考試工作的監(jiān)督管理，省級(jí)旅游行政管理部門(mén)具體組織實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員的資格考試工作。 堅(jiān)持培訓(xùn)與考試分開(kāi)、培訓(xùn)自愿的原則2、導(dǎo)游人員資格證書(shū)的頒發(fā)與管理組織考試的旅游行政管理部門(mén)應(yīng)在考試結(jié)束之日起30個(gè)工作日內(nèi)，為經(jīng)參加導(dǎo)游人員資格考試合格的人員頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書(shū)導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)家國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)統(tǒng)一印制，在中華人民共和國(guó)范圍內(nèi)使用。二、導(dǎo)游人員等級(jí)考試制度（一）導(dǎo)游

4、人員的等級(jí)考核評(píng)定的部門(mén)與管理 1、考核評(píng)定的部門(mén) 采取又國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)統(tǒng)一政策、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與地方旅游行政管理部門(mén)分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施的辦法。 2、對(duì)導(dǎo)游人員等級(jí)管理 采用等級(jí)朱德登記制度。各等級(jí)資格證書(shū)有效期一般為5年。（二）導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)和方法1、不同導(dǎo)游員的等級(jí)考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)具體規(guī)定：（1）初級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)要求： 技能要求： 業(yè)績(jī)要求：游客反映良好率不低于85%。 學(xué)歷要求：外語(yǔ)導(dǎo)游員具有外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)或非外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科及其以上學(xué)歷，中文導(dǎo)游員須有高中及其以上學(xué)歷。 資歷要求：取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)后工作滿1年 （2）中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)要求： 技能要求： 業(yè)績(jī)要求：游客反

5、映良好率不低于90%。 學(xué)歷要求：外語(yǔ)導(dǎo)游員具有外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)或非外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科及其以上學(xué)歷，中文導(dǎo)游員須有大專(zhuān)及其以上學(xué)歷。 資歷要求：取得初級(jí)導(dǎo)游員資格證后2年 以上（3）高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)要求： 技能要求： 業(yè)績(jī)要求：游客反映良好率不低于95%。 學(xué)歷要求：外語(yǔ)導(dǎo)游員具有外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)或非外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科及其以上學(xué)歷，中文導(dǎo)游員須有高中及其以上學(xué)歷。 資歷要求：取得中級(jí)導(dǎo)游員資格證后4年以上（4）特級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)要求： 技能要求： 業(yè)績(jī)要求：游客反映良好率不低于98%。 學(xué)歷要求：外語(yǔ)導(dǎo)游員具有外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)或非外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科及其以上學(xué)歷，中文導(dǎo)游員須有高中及其以上學(xué)歷。 資歷要求：取得高級(jí)

6、導(dǎo)游員資格證后5年 以上2 2、導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定辦法、導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定辦法特級(jí)導(dǎo)游員的考核評(píng)定，特級(jí)導(dǎo)游員的考核評(píng)定，采取以評(píng)審考采取以評(píng)審考核為主、考試為輔的方式核為主、考試為輔的方式。評(píng)審采用論評(píng)審采用論文答辯、跟團(tuán)實(shí)查和專(zhuān)家審議三種形式文答辯、跟團(tuán)實(shí)查和專(zhuān)家審議三種形式；考核工作表現(xiàn)、導(dǎo)游技能、遵紀(jì)守法和考核工作表現(xiàn)、導(dǎo)游技能、遵紀(jì)守法和游客反映；考試第二外語(yǔ)或一種方言。游客反映；考試第二外語(yǔ)或一種方言。評(píng)定工作不定期舉行。工作步驟為省評(píng)定工作不定期舉行。工作步驟為?。▍^(qū)、市）旅游局初評(píng)，國(guó)家旅游局評(píng)（區(qū)、市）旅游局初評(píng)，國(guó)家旅游局評(píng)定。定。高級(jí)導(dǎo)游員的考核評(píng)定，采取考試、考核和

7、評(píng)審結(jié)合的方式?？荚嚳颇繛閷?dǎo)游詞創(chuàng)作和口譯（中文導(dǎo)游不考）兩科?！皩?dǎo)游詞創(chuàng)作”采用現(xiàn)場(chǎng)撰寫(xiě)考試形式，“口譯”采用模擬即席口譯（人機(jī)對(duì)話）方式考核，評(píng)審方式和工作步驟與特級(jí)導(dǎo)游員相同；對(duì)高級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定每3年進(jìn)行一次。 中級(jí)導(dǎo)游員的考核評(píng)定，采取考試和考核相結(jié)合的方式?？荚嚳颇繛閷?dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)（含政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、漢語(yǔ)言文學(xué)基本知識(shí)三部分內(nèi)容）、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游兩科?！皩?dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)”考試采用筆試，“現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游”采用模擬導(dǎo)游形式。中級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定每2年組織一次?？荚囈試?guó)家旅游局為主組織實(shí)施，考核以?。▍^(qū)、市）旅游局為主組織實(shí)施。初級(jí)導(dǎo)游員的考核評(píng)定，采取考核方式。凡取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)后工作滿一年的導(dǎo)

8、游員，經(jīng)考核合格，即可成為初級(jí)導(dǎo)游員。第三節(jié) 導(dǎo)游證書(shū) 一、導(dǎo)游資格證 （一）導(dǎo)游資格證的含義 導(dǎo)游資格證是指經(jīng)參加導(dǎo)游人員資格考試合格的，由旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)的，標(biāo)志著獲證人具備從事導(dǎo)游職業(yè)的資格證明。 （二）導(dǎo)游資格證的編號(hào)規(guī)則第一部分表示證書(shū)類(lèi)別，有三個(gè)大寫(xiě)字母組成。導(dǎo)游人員資格證用DZG來(lái)標(biāo)示，初級(jí)導(dǎo)游員證書(shū)用DCJ標(biāo)示，中級(jí)導(dǎo)游員證書(shū)用DZJ標(biāo)示，高級(jí)導(dǎo)游員證書(shū)用DGJ標(biāo)示，特級(jí)導(dǎo)游員證書(shū)用DTJ標(biāo)示。第二部分表示導(dǎo)游人員參加考試、考核、評(píng)審的年份。由表示年份的四位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。第三部分表示考生參加考試所在省份，為地區(qū)識(shí)別碼，由2-3個(gè)大寫(xiě)字母組成，是各省份漢語(yǔ)拼音字母的簡(jiǎn)寫(xiě)。第

9、四部分表示報(bào)考語(yǔ)種，用1至9的一位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別表示為：1-中文；2-英語(yǔ)；3-日語(yǔ)；4-俄語(yǔ)；5-法語(yǔ)；6-德語(yǔ)；7-西班牙語(yǔ)；8-朝鮮語(yǔ)；9-其他小語(yǔ)種。第五部分表示證書(shū)序號(hào)，由從0001至9999的四位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。 特別注意的省份：湖南（HUN）、海南（HN）、河南（HEN）陜西（SHX）、山西（SX）例子：DZG1999HLJ60026二、導(dǎo)游證（一）導(dǎo)游證的含義導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例第四條第一款規(guī)定：“在中華人民共和國(guó)境內(nèi)人事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證?！保ǘ┥觐I(lǐng)導(dǎo)游證的條件1、取得導(dǎo)游人員資格證書(shū) 2、與旅行社訂立勞動(dòng)合同的或是在導(dǎo)游服務(wù)公司注冊(cè)3、須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管

10、理部門(mén)舉辦的崗前培訓(xùn)考核 （三）申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序 取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。（四）不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形1、無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的。2患有傳染性疾病的。 3、受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外。4被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的。 （五）導(dǎo)游證的種類(lèi)1正式導(dǎo)游證 2臨時(shí)導(dǎo)游證 兩者的區(qū)別：取得證書(shū)的前提條件不同語(yǔ)言語(yǔ)種能力的要求不同 申領(lǐng)主體和程序不同 有效期限不同 （六）導(dǎo)游證的編號(hào)和版式導(dǎo)游證的編號(hào)規(guī)則為：“D-0000-000000”D為“導(dǎo)”字的拼音字

11、母的縮寫(xiě)，代表導(dǎo)游，前4位數(shù)字為省、城市、地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際代碼。后6位數(shù)字為計(jì)數(shù)編碼。導(dǎo)游證統(tǒng)一版式，2002年新版為IC卡形式，可借助讀卡機(jī)檢查正面設(shè)置中英文對(duì)照的“導(dǎo)游證（CHINA TOUR GUIDE）”等級(jí) 編號(hào)姓名語(yǔ)種導(dǎo)游證的等級(jí)用顏色加以區(qū)分：初級(jí)為灰色、中級(jí)為粉米色、高級(jí)為淡黃色、特級(jí)為金黃色（七）導(dǎo)游證與導(dǎo)游資格證的印制和使用導(dǎo)游證與導(dǎo)游資格證由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)統(tǒng)一印制，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)使用。任何單位不得另行頒發(fā)其他任何形式的導(dǎo)游證和導(dǎo)游資格證。 三、導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證的關(guān)系 （一）導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證的聯(lián)系導(dǎo)游人員資格證書(shū)是取得導(dǎo)游證的必要前提，也就是說(shuō)，要取得導(dǎo)游證

12、，必須道德取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)。但是，應(yīng)當(dāng)指出的是，取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，并不意味著必然取得導(dǎo)游證。（二）導(dǎo)游人員資格證書(shū)與導(dǎo)游證的區(qū)別1性質(zhì)不同 2頒證機(jī)構(gòu)不同 3領(lǐng)取程序不同 4作用不同 5期限不同 第四節(jié)第四節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)二、導(dǎo)游人員的權(quán)利二、導(dǎo)游人員的權(quán)利（一）導(dǎo)游人員享有人身自由權(quán)（一）導(dǎo)游人員享有人身自由權(quán)（二）履行職務(wù)權(quán)（二）履行職務(wù)權(quán)是指導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)不受地域限是指導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)不受地域限制的權(quán)利，制的權(quán)利，講解權(quán)講解權(quán)、按規(guī)范操作過(guò)程中的、按規(guī)范操作過(guò)程中的組織權(quán)組織權(quán)、建議權(quán)建議權(quán)，以及在引導(dǎo)旅游者游覽，以及在引導(dǎo)旅游者游覽過(guò)程

13、中，遭遇可能危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安過(guò)程中，遭遇可能危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全緊急情況時(shí)經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意。全緊急情況時(shí)經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意?？梢哉{(diào)整或者變更接待計(jì)劃的權(quán)利等?？梢哉{(diào)整或者變更接待計(jì)劃的權(quán)利等。導(dǎo)游人員享有調(diào)整或者變更接待計(jì)劃的權(quán)利，必須符合下列條件： （1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過(guò)程中 （2）必須是遇有可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的緊急情形時(shí)，導(dǎo)游人員才可能行使這一權(quán)利 （3）必須征得多數(shù)旅游者的同意。 （4）必須立即報(bào)告旅行社 （三）獲得救濟(jì)權(quán)導(dǎo)游人員的救濟(jì)權(quán)具體包括：投訴權(quán)、申請(qǐng)行政復(fù)議權(quán)和訴訟權(quán)。（四）其他權(quán)利參加培訓(xùn)權(quán)、獲得晉升的權(quán)利、獲取合理報(bào)酬的權(quán)利等。二、

14、導(dǎo)游人員的義務(wù)1導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。和職業(yè)技能。2導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。導(dǎo)游證。 3導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派。行社委派。 4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。 5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅

15、游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向慣。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗。但是，不得迎合介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗。但是，不得迎合個(gè)別旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹個(gè)別旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。6.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活

16、動(dòng)。導(dǎo)游活動(dòng)。7.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。危害發(fā)生的措施。8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，不得者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索賠要小以明示或者暗示的方式向旅游者索賠要小費(fèi)。費(fèi)。9導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、導(dǎo)游人員

17、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。脅迫旅游者消費(fèi)。第五節(jié)第五節(jié) 導(dǎo)游人員的計(jì)分管理和年審管理制度導(dǎo)游人員的計(jì)分管理和年審管理制度一、導(dǎo)游人員的計(jì)分管理制度一、導(dǎo)游人員的計(jì)分管理制度（一）計(jì)分管理機(jī)關(guān)及其職責(zé)國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員計(jì)分管理政策并組織實(shí)施、監(jiān)督檢查；省級(jí)旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)內(nèi)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體的組織實(shí)施和監(jiān)督管理；所在地旅游行政管理部門(mén)在本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體執(zhí)行。（二）導(dǎo)游人員計(jì)分管理的實(shí)施 予以一次扣除10分的情形有： 予以一次扣除8分的情形有： 予以一

18、次扣除6分的情形有： 予以一次扣除4分的情形有： 予以一次扣除2分的情形有： （三）違反記分管理的法律責(zé)任導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門(mén)和登記注冊(cè)單位。正在帶團(tuán)過(guò)程中的導(dǎo)游人員，如果其10分值被扣完，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余的行程。導(dǎo)游人員一次被扣分達(dá)10分的，不予通過(guò)年檢審，旅游行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)其導(dǎo)游證，累計(jì)達(dá)10分的，暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審，通過(guò)培訓(xùn)整改方可上崗，一次扣分達(dá)8分的，全行業(yè)通報(bào)，一次扣分達(dá)6分的于予警告批評(píng)。二、導(dǎo)游人員年檢管理制度（一）年審管理機(jī)關(guān)及其職責(zé)年

19、審管理機(jī)關(guān)及其職責(zé)國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員年審工作政策，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。省級(jí)旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員年審工作并監(jiān)督檢查。所在地旅游行政管理部門(mén)具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)導(dǎo)游人員的年審工作。（二）年審形式、內(nèi)容和考評(píng)結(jié)論（二）年審形式、內(nèi)容和考評(píng)結(jié)論年審以考評(píng)為主年審以考評(píng)為主年審的內(nèi)容包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情年審的內(nèi)容包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況，接受行政處罰的情況，況、扣分情況，接受行政處罰的情況，游客反映情況等。游客反映情況等。年審考評(píng)的結(jié)論為：通過(guò)年審、暫緩?fù)陮徔荚u(píng)的結(jié)論為：通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審、不予通過(guò)年審三種。過(guò)年審、不予通過(guò)年審三

20、種。第六節(jié) 領(lǐng)隊(duì)人員管理法規(guī)制度一、領(lǐng)隊(duì)人員的概念 所謂領(lǐng)隊(duì)，是指經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門(mén)考核合格、取得領(lǐng)隊(duì)證的人員。二、申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的條件及程序（一）申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的條件年滿18周歲以上的中國(guó)公民；可切實(shí)負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任的旅行社人員，對(duì)旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的有關(guān)情況較為熟悉；遵紀(jì)守法、熱愛(ài)祖國(guó)。（二）申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的程序1、遞交下列申請(qǐng)材料：申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證人員登記表；組團(tuán)社出具的勝任領(lǐng)隊(duì)工作的證明；申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)證明2、申請(qǐng)程序（1）領(lǐng)隊(duì)證由組團(tuán)社向所在地的省級(jí)或經(jīng)授權(quán)的地、市級(jí)以上旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)。（2）旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)材料之日起15個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合條件的申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的人

21、員頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證，并予以登記備案。三、領(lǐng)隊(duì)證的管理領(lǐng)隊(duì)證的有效期為3年。四、領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)和職責(zé)（一）領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)；并有義務(wù)提醒旅游者抵制任何有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。（二）領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的人格尊嚴(yán)、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。（三）遵守合同約定，督促團(tuán)隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施，維護(hù)旅游者權(quán)益。 領(lǐng)隊(duì)不得與境外接待社、導(dǎo)游及為旅游者提供商品或接待服務(wù)的其他經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者、不得向境外接待社、導(dǎo)游及其他為旅游者提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者索要回扣、提成或收受其他的財(cái)務(wù)。(四)領(lǐng)隊(duì)人員履行告知的義務(wù)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)向旅游者介紹旅游目的地的國(guó)家相關(guān)的法律、風(fēng)俗習(xí)慣以及其他有關(guān)注

22、意事項(xiàng)，在帶領(lǐng)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能危及旅游者人身安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取有效的措施，防止危害的發(fā)生。（五）領(lǐng)隊(duì)人員履行報(bào)告的義務(wù)旅游團(tuán)隊(duì)在境外遇到特殊困難和安全問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)向組團(tuán)社和中國(guó)駐所在國(guó)家使領(lǐng)館報(bào)告，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向及時(shí)向旅游行政管理部門(mén)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。五、領(lǐng)隊(duì)人員的法律責(zé)任第一節(jié) 導(dǎo)游人員管理概述 ： 導(dǎo)游人員概念 類(lèi)別第二節(jié) 導(dǎo)游人員資格考試和 導(dǎo)游人員資格考試制度 導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度 導(dǎo)游人員等級(jí)考試制度第三節(jié) 導(dǎo)游證書(shū) 導(dǎo)游資格證 兩者的關(guān)系 導(dǎo)游證第四節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利義務(wù) 導(dǎo)游人員的權(quán)利 導(dǎo)游人員的義務(wù)第五節(jié) 導(dǎo)

23、游人員的計(jì)分管理和 導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度 年審管理制度 導(dǎo)游人員年審管理制度第六節(jié) 領(lǐng)隊(duì)人員管理 領(lǐng)隊(duì)人員的概念 法規(guī)制度 申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的條件及程序 領(lǐng)隊(duì)證的管理 領(lǐng)隊(duì)人員的職責(zé)和義務(wù) 法律責(zé)任 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度1、導(dǎo)游員的概念？ 2、導(dǎo)游員的報(bào)考條件是什么？3、簡(jiǎn)述導(dǎo)游證DZG2001HLJ50023證書(shū)的編號(hào)的含義？4、導(dǎo)游證與導(dǎo)游資格證的區(qū)別5、導(dǎo)游人員的權(quán)利有哪些？6、什么情況下導(dǎo)游員可以變更旅游行程接待計(jì)劃？7、導(dǎo)游員的義務(wù)有哪些？低面背景簡(jiǎn)約商務(wù)風(fēng)PPT模板2015LOGO所涉及提供的PPT模板、PPT圖片、PPT圖表等PPT素材大多 來(lái)自PPT設(shè)計(jì)大師（PPT原創(chuàng)作者個(gè)人）授權(quán)

24、發(fā)布作品、PPT設(shè)計(jì)公司免費(fèi)作品、互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)共享資源精選以及部分原創(chuàng)作品，分享給PPT愛(ài)好者交流學(xué)習(xí) 之用，我們并未授權(quán)您將這些PPT模板、素材、圖片用于任何商業(yè)及其他用途，如果要使用請(qǐng)聯(lián)系原作者并征求作者同意。54552011年年15月份各類(lèi)事故對(duì)比月份各類(lèi)事故對(duì)比分析說(shuō)明：分析說(shuō)明：1. 1月TZB酯化崗位員工在分層提取時(shí)，未關(guān)閉通往排污池的排污閥，導(dǎo)致500L料液跑掉，直接經(jīng)濟(jì)損失30000元，占總損失77%。2. 3月份TZB員工白班交接班不到位，導(dǎo)致在回收車(chē)間的回收酒精操作一晚無(wú)人管，致玻璃冷凝器次日破裂，冰鹽損失16公分，乙醇損失500kg，直接經(jīng)濟(jì)損失6000元，占總損失85%。

25、3. 5月份回收車(chē)間員工燒傷（6222元）、倉(cāng)儲(chǔ)員工手壓傷（3448元）、SBA車(chē)間員工腦部受傷（7330元），PLA跑料（5000元）、回收車(chē)間跑冰鹽（5000元）、中試車(chē)間跑冰鹽（5000元）。4. 因員工操作馬虎、工作不負(fù)責(zé)，造成的生產(chǎn)事故有12起，直接損失65200元，占總損失72%。562011年國(guó)內(nèi)事故摘錄年國(guó)內(nèi)事故摘錄1、 2011年5月28日晚上9點(diǎn)31分，位于淄博市桓臺(tái)縣唐山鎮(zhèn)境內(nèi)的山東寶源化工股份有限公司一車(chē)間發(fā)生爆燃事故，造成2人死亡，8人受傷。 2、2011年5月12日1時(shí)40分，位于山西運(yùn)城市鹽湖區(qū)龍居鄉(xiāng)二十里店村的山西三維豐海化工有限公司發(fā)生火災(zāi)并伴隨小規(guī)模的爆炸。

26、3、2011年5月10日13時(shí)許，位于廣州市黃埔區(qū)的中石化廣州分公司203號(hào)汽油罐灌頂呼吸閥著火爆炸。據(jù)介紹，爆炸事故是由氣泄漏發(fā)生閃燃所致，導(dǎo)致7名施工人員受傷，其中3人傷勢(shì)嚴(yán)重。4、2011年5月2日中午12時(shí)52分，位于浙江省衢州市的巨化集團(tuán)北二道的錦綸廠發(fā)生火災(zāi)，熊熊的火光借著風(fēng)勢(shì)躥到空中達(dá)數(shù)十米之高。衢州消防支隊(duì)接到報(bào)警后，立即調(diào)集市區(qū)三個(gè)消防中隊(duì)以及巨化集團(tuán)專(zhuān)職消防隊(duì)共13輛消防車(chē)100多名官兵展開(kāi)滅火戰(zhàn)斗。5、2011年4月13日22時(shí)12分，黑龍江省大慶市讓胡路區(qū)喇嘛甸鎮(zhèn)富鑫化工廠非法生產(chǎn)偶氮二異丁腈過(guò)程中發(fā)生爆炸燃燒?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員共計(jì)14人，9人當(dāng)場(chǎng)死亡（6男3女）。6、20

27、11年4月12日凌晨5時(shí)47分，位于榆林錦界工業(yè)園區(qū)的神木化學(xué)工業(yè)公司一期20萬(wàn)噸甲醇裝置因一處管線開(kāi)裂，氫氣泄露，引發(fā)閃爆并起火，事故未造成人員傷亡。572011年國(guó)內(nèi)事故摘錄年國(guó)內(nèi)事故摘錄7、 2011年4月1日晚上20時(shí)35分，位于縉云縣東渡鎮(zhèn)的浙江宏威車(chē)業(yè)有限公司一車(chē) 間發(fā)生一起爆炸事故，造成現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工人3人當(dāng)場(chǎng)死亡，3人受傷。其中2名傷者 經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效死亡，1人仍在救治中。8、 2011年3月31日下午17時(shí)，位于武漢市東西湖區(qū)京港澳高速往港澳方向1147公 里處，一輛裝載危險(xiǎn)化學(xué)品的貨車(chē)在等待加油時(shí)突發(fā)大火并爆炸，經(jīng)過(guò)近一個(gè)半 小時(shí)的奮力撲救， 消防官兵成功將大火撲滅并保住了鄰近的加油站。9、 2011年3月17日12時(shí)40分，榆林市一化工廠工人在調(diào)試設(shè)備時(shí)，產(chǎn)生的電弧引 發(fā)大火。事故造成1人當(dāng)場(chǎng)死亡，4人不同程度燒傷。10、2011年3月15日下午1時(shí)20分左右，位于嘉興工業(yè)園區(qū)東區(qū)的東方化工廠發(fā)生火 災(zāi)事故，經(jīng)市、區(qū)兩級(jí)消防部門(mén)全力撲救，火勢(shì)于當(dāng)天下午2時(shí)20分被撲滅。該 起火災(zāi)未造成人員傷亡