對坡鎮(zhèn)便民服務中心監(jiān)督制度

1、對坡鎮(zhèn)便民服務中心監(jiān)督制度 對坡鎮(zhèn)便民服務中心為了加強對便民服務中心服務窗口工作人員的監(jiān)督管理，建立首問負責、定期通報、工作督查、廉潔自律、責任追究等一系列的制度。 首問責任制度    1、凡第一個遇到來中心辦事的服務對象或第一個接聽服務對象詢問電話的中心工作人員，即為鎮(zhèn)便民服務中心首問責任人。       2、首問責任人必須向服務對象提供主動、熱情、周到的服務。       3、服務對象需辦理事項屬首問責任人職責范圍內(nèi)的，首問責任人應及時處理，

2、一時不能辦理的，要耐心說明理由。不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人有責任向服務對象指明負責該項工作具體承辦人。       4、接到服務對象聯(lián)系工作或詢問電話時，屬首問責任人職責范圍的，要熱情禮貌地給予答復，屬其他承辦人員職責范圍的，要清楚地告知該承辦人的電話號碼。       5、對違反首問責任制的工作人員，一經(jīng)查實，給予批評教育和內(nèi)部告誡；對屢教不改，嚴重損害機關形象者，依照有關規(guī)定進行處理。首問責任制的執(zhí)行情況，列入窗口工作人員考評和年度考核內(nèi)容。  &#

3、160;               定期通報制度 1、通報內(nèi)容：窗口工作人員當月服務的情況和考評的結果，包括群眾來信來訪的表揚或批評情況、好人好事、服務亮點以及存在不足等。 2、通報形式：以口頭通報為主，輔以政府、紀檢督查部門下發(fā)監(jiān)督通報、監(jiān)察通報，及與當事人進行個別談話等形式。 3、通報的反饋意見處理：根據(jù)領導對通報的批示或精神，對于先進典型的事例進行組織學習推廣，對于不足要求改正的，應限期作出改正或由組織根據(jù)相關規(guī)定予以處理。 工作督查制度 （一）督查內(nèi)容 1

4、、加強對法律法規(guī)執(zhí)行落實情況的督查，加大對農(nóng)村常用法律、法規(guī)的檢查督促，堅持對行政執(zhí)法工作的評議和督查。認真落實人代會的議案和決議。 2、嚴肅黨的紀律，執(zhí)行黨的政策，加強對黨員干部執(zhí)紀執(zhí)法情況和黨風廉政建設情況的督查，認真抓好鎮(zhèn)黨委、政府黨風廉政建設責任制實施細則和年度黨風廉政建設責任分工落實情況的督查，加大責任追究的力度。 3、加大對中心工作人員工作紀律和制度執(zhí)行的督查力度，嚴格中心管理制度。開展對中心有關衛(wèi)生保潔、檔案管理、工作人員出勤、亮牌上崗、服務態(tài)度、儀表言行、工作效率、安全防范等規(guī)章制度情況的日常監(jiān)督檢查。 4、堅持對會議紀律、學習制度、值班制度、上下班制度的督查，嚴格執(zhí)行請銷假制

5、度和考勤簽到制度。 （二）督查方法 1、每月對各項制度的執(zhí)行情況進行一次匯總，并將匯總在會議上公布，通報情況，接受監(jiān)督。 2、對中心的重大事項和群眾關心的即辦件，急辦件的辦理情況，要建立跟蹤督辦制度，全程督辦，保證重大事項的落實。 3、督查過程忠必須深入群眾、聯(lián)系群眾，認真聽取群眾的意見和建議，并根據(jù)群眾的意見及時調(diào)整督查的導向和重點，在督查過程中要高度重視帶有苗頭性、傾向性的問題，發(fā)現(xiàn)情況及時向鎮(zhèn)黨委、政府匯報，并采取措施加以解決。 廉潔自律制度 1、全體工作人員應時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，任何時候、任何場合，不準利用職務和工作之便謀取私利。 2、干部和黨員要自覺遵守中國共產(chǎn)黨黨員領

6、導干部廉潔從政若干準則、黨章和公務員行為規(guī)范等有關規(guī)定，以自己的模范行動，帶領全體工作人員搞好廉政建設。 3、全體工作人員要堅決執(zhí)行上級關于廉潔自律的有關規(guī)定，自覺做到在公務活動中不接受禮品(包括禮金、禮券、禮物)。對不能拒絕且影響公正執(zhí)行公務的禮品(包括禮金、禮券、禮物)，應自覺申報登記上交鎮(zhèn)紀委。 4、不到企業(yè)(單位)報銷應由個人支付的各種費用，不得向企業(yè)私借公款。 5、不準參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動。 責任追究制度 1、責任追究制內(nèi)容       責任追究制是指本中心工作人員在履行職責過程中，違反法律、法規(guī)或有關制度，

7、給行為對象或國家、公共利益造成損害或其他不良后果；工作人員在行使職權過程中， 無特殊原因，超過規(guī)定時限，扯皮推諉、耽誤工作，造成不良影響，受到群眾投拆和上級批評的，由相關責任人承擔行政和經(jīng)濟責任的制度。   2、責任追究范圍      對具有以下情形之一者，予以責任追究：     （ 1）違反法律、法規(guī)和有關制度規(guī)定的；     （ 2）違反中心相關制度，工作作風惡劣，服務態(tài)度生硬，刁難

8、服務對象的；      （3）在無不可抗拒因素的情況下，未能按承諾時限內(nèi)辦理有關業(yè)務工作的；     （ 4）以權謀私、假公濟私、“吃拿卡要”、亂收費、亂罰款、亂攤派損害群眾利益的； （5）其他違紀違規(guī)的。    3、責任追究辦法對違反上述責任追究范圍的行為，視情節(jié)輕重，給予行政處罰或黨紀政紀處分；構成犯罪的移送送司法機關處理；因工作過錯、過失造成損失的，追究相關責任人相應的賠償責任。     （

9、 1）有下列行為之一者，給予批評教育：      工作人員未請假擅自離開本工作崗位的；      首問責任人不履行首問責任，貽誤辦事者辦事的；      承辦人故意不告知辦事者有關辦事政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序和要求；      辦事者來辦事，手續(xù)齊全、又符合規(guī)定，應及時辦理而不辦理的；     

10、60;對應告知辦結時限而故意未告知清楚的；      工作中出現(xiàn)一般性差錯的；      未按規(guī)定時限完成辦文辦事任務，但能在第一次催辦期限內(nèi)完成的；     （ 2）有下列行為之一者，給予通報批評，調(diào)離窗口工作崗位 ：      無故曠工、不遵守上下班和請銷假制度致使正在辦理的事項被耽誤的；    

11、0; 業(yè)務水平低，辦事能力差，不能勝任窗口業(yè)務的；       辦文辦事質(zhì)量低，差錯較多或出現(xiàn)嚴重差錯，造成損失和較大影響的；      不執(zhí)行有關制度，經(jīng)批評教育仍未改正的；      辦事推諉，冷落、刁難服務對象的。      （ 3）有下列行為之一者，給予黨紀政紀處分，構成犯罪的移送司法機關依法追究法律責任：      私自收取、截留、滯留公文或申辦資料造成重大損失和影響的；      違反保密規(guī)定，泄露機密，造成重大損失和影響的；      工作作風和服務態(tài)度差，多次受到投訴的；      私自進行有償咨詢或服務，違規(guī)收取其他費用的；