KPI績效考核管理方案

1、KPI績效考核管理方案-KPI實施,KPI分解KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）分析是BI系統(tǒng)中核心的分析功能之一。關(guān)鍵績效指標(biāo)分析是通過對組 織內(nèi)部流程的輸入端.輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣.計算、分析，來衡量流程績效的一種 目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。簡單的說，就是實施的業(yè)績與目標(biāo)業(yè)績進(jìn)行對比，從而來考核企業(yè)員工的 一種分析手段。一、關(guān)鍵建立合適的績效指標(biāo)KPI中很突出一個K字，即關(guān)鍵兩個字。從這里就可以看出，KPI分析并不是對企業(yè)中所 有的績效指標(biāo)進(jìn)行分析，而只是對其中關(guān)鍵的指標(biāo)進(jìn)行追蹤。為此要做好KPI分析的話，很關(guān)鍵的 一個內(nèi)容就是選擇合適的績效指標(biāo)。簡單的說，占考核結(jié)果60%左右的指標(biāo)就是關(guān)鍵指標(biāo)。

2、具體 的說，可以從以下幾個角度出發(fā)來選擇合適的績效指標(biāo)。1需要了解企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。建立關(guān)鍵績效指標(biāo)的要點在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性。要選擇一個合適的指標(biāo)作為關(guān) 鍵的績效指標(biāo)，那么首先需要抓住企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，或者說企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)。如某些企業(yè)，如公 益性企業(yè)可能不是以贏利為目的。像政府機(jī)構(gòu)的辦事處等等，他們的主要績效指標(biāo)可能就是用戶 的滿意度、辦一個業(yè)務(wù)所需要的時間等等。而對于一些盈利性的企業(yè)，那么利潤永遠(yuǎn)是關(guān)鍵指標(biāo) 之一。所以需要建立一個合適的KPI,首先需要了解企業(yè)的性質(zhì)2、需要建立部門級別的KPI。像銷售部門，他們的KPI可能就是銷售額。而對于采購部門，他們的KPI就是采購成本、 到貨率、不

3、良品率等等。可見，在同一個企業(yè)中，不同部門的KPI是不同的。為此各個部門的經(jīng)理 要和部門的關(guān)鍵用戶起對KPI進(jìn)行細(xì)分，分解為更細(xì)的KPI以及各個職位的業(yè)績衡量指標(biāo)。在手 工作業(yè)階段，要分解到職位這一級別，可能工作量會很大。但是在BI系統(tǒng)中，只要用戶提供準(zhǔn)確 的數(shù)據(jù)，那么計算分析在幾分鐘之內(nèi)都可以搞定。3、需要注意KPI指標(biāo)的級別。通常情況下，每一個職位都會影響某項業(yè)務(wù)流程的一個過程，或者影響到過程中的某個 點。也就是說，這里可能會有一個跨過程的內(nèi)容。在訂立績效考核目標(biāo)的時候，應(yīng)該考慮職位的 任職者是否能夠控制這個指標(biāo)的結(jié)果。如果企業(yè)員工不能夠控制，則該項指標(biāo)就不能夠作為任職 者業(yè)績的衡量指標(biāo)。

4、舉一個比較簡單的例子。如生產(chǎn)能否按時完成這個績效考核指標(biāo)，其關(guān)系到 采購到料是否及時.生產(chǎn)計劃是否合理.人事員工招募是否到位等多個部門。為此這個指標(biāo)的話 就不能夠作為生產(chǎn)計劃人員的考核指標(biāo)，而只能夠作為生產(chǎn)經(jīng)理或者廠長等人員的考核指標(biāo)?？傊⒑线m的關(guān)鍵績效指標(biāo)，是KPI分析能否成功的前提。從某種意義上來說，這更 像是企業(yè)管理層需要考慮的內(nèi)容。不過對于一些實力比較強(qiáng)的BI企業(yè)，他們的實施顧問在做KPI 分析設(shè)計時，往往會評估企業(yè)的KPI指標(biāo)設(shè)置是否合理。因為不合理的設(shè)計，最后實施顧問的工作 成果很可能會成為擺設(shè)。所以筆者認(rèn)為，評估關(guān)鍵績效指標(biāo)是否合適，這個工作是必不可少的。 如果企業(yè)原有的K

5、PI指標(biāo)就是專門的咨詢顧問幫助設(shè)計的，那么一般不會有多大的問題。相反，是 企業(yè)管理部門自己的設(shè)計的，那么在實現(xiàn)KPI功能時，可能需要有一個評估的過程。二. 時間段的設(shè)計考核往往有一個時間的過程。如以一年作為一個考核周期、還是以一個月作為考核周期、 或者是以一個星期作為一個考核周期等等。不過的企業(yè)，對于這個周期的定義是不同的。為此在 BI系統(tǒng)中設(shè)計KPI模型時，也能過做的太死。筆者認(rèn)為，在KPI設(shè)計時，可以從以下幾個角度考慮。1對于時間的跨度，在設(shè)計KPI模型時，不要限制死。而是可以設(shè)計一個開關(guān)，讓用戶自己選擇KPI統(tǒng)計的時區(qū)。如對于銷售額來說，可能是以 一個月為周期進(jìn)行考核。但是客戶滿意度的話

6、，則可能是以一年為單位等等。所以需要根據(jù)不同 的考核指標(biāo)，來設(shè)計不同的周期。如果在源代碼中寫死的話，則后續(xù)就很難調(diào)整。為此筆者建議, 最好是在界面中設(shè)計開關(guān)，讓用戶根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。2、在顯示KPI結(jié)果的時候，用戶可以根據(jù)自己的需要來選擇顯示的時間段。如上面這個案例中，如果用戶需要顯示2003年的統(tǒng)計結(jié)果，那么就可以選擇2003年這 個年份。在這個年度內(nèi)，如果只需要選擇一個單獨的月份，那么就選擇具體的月份。如果需要顯 示多個月份的話，那么可以移動鼠標(biāo)選擇多個月份。如上圖所示，筆者選擇了 2003年的6、7、8、 9四個月份。此時界面上顯示的就是這個四個月份的KPI結(jié)果。筆者認(rèn)為，這么設(shè)計

7、可以提高系統(tǒng) 的靈活性。用戶可以根據(jù)自己的需要選擇需要顯示的結(jié)果。如此就可以滿足不同用戶的不同需求。 不過在這幾這個的時候，需要注意一個速度的問題。如果用戶選擇多個跨度的時候，其反應(yīng)速度 很慢，那么用戶是搬起石頭砸自己的腳了。3、時間段對數(shù)據(jù)的影響。在文章一開頭筆者就談到過，KPI其實就是實際業(yè)績與目標(biāo)業(yè)績的一種對比關(guān)系。現(xiàn)在我 們需要考慮的是，如果實際業(yè)績還沒有，那么目標(biāo)業(yè)績是否需要在上面的圖形中顯示出來呢。這 也需要根據(jù)不同的情況來對待。如有些企業(yè)，其下一個月的目標(biāo)業(yè)績是根據(jù)前面一個月的業(yè)績來 制定的。如前一個月的銷售額的110%作為下一個月的目標(biāo)業(yè)績。在這種情況下，如果上一個月的 實際業(yè)

8、績沒有，那么下一個月的目標(biāo)業(yè)績也就無法計算出來。相反，有些企業(yè)的考核業(yè)績是固定 的。如在每年年末，就會制定出下一年的目標(biāo)業(yè)績。在這種情況下，即使沒有目標(biāo)業(yè)績的話，其 考核業(yè)績也會有。那么其目標(biāo)業(yè)績是否需要在圖形中顯示呢？這又是一個開關(guān)的問題。有些用戶覺得沒有實際業(yè)績，光看目標(biāo)業(yè)績沒有用處，此時為 了提高系統(tǒng)反映的速度.簡化顯示的結(jié)果.就可以將其屏蔽。而有些用戶則認(rèn)為，看到全年度的 目標(biāo)指標(biāo)，能夠?qū)ψ约旱墓ぷ鳟a(chǎn)生動力?；蛘哒f企業(yè)不僅要考核每月的指標(biāo)，對整個年度的指標(biāo) 也需要考核。此時就需要顯示一年的考核結(jié)果，即使實際業(yè)績還沒有出來。為了提髙系統(tǒng)的靈活 性，在這里也需要允許用戶能夠根據(jù)自己的實際情

9、況來選擇。三、實施KPI指標(biāo)時需要定義的三個要素那么如何才能夠提高KPI的實施效果呢？筆者認(rèn)為實施顧問與用戶要聯(lián)合起來，做到以下 五個要素。第一個要素：建議指標(biāo)名稱。一個合適的指標(biāo)名稱，即要能夠反映KPI指標(biāo)的實質(zhì)，又要 簡單易懂。如銷售額與銷售費(fèi)用之間的對比關(guān)系這個關(guān)鍵指標(biāo)，該如何命名呢？筆者認(rèn)為可以按 如下的格式命名：銷售額VS銷售費(fèi)用。這種命名方式即簡單，而且也容易看懂。第二個要素：數(shù)據(jù)的收集。BI最終分析的結(jié)果是否準(zhǔn)確，除了分析模型之外，就是數(shù)據(jù)。 為此在KPI實施的時候，要明確指定正確的數(shù)據(jù)收集部門。通常情況下，數(shù)據(jù)收集部門與數(shù)據(jù)發(fā)生 部門不能夠為同一個部門。如對于銷售額與銷售費(fèi)用之間的對比關(guān)系