ktv服務(wù)員工作總結(jié)

1、ktv 服務(wù)員工作總結(jié)在 ktv 這樣場(chǎng)所工作的朋友要善于總結(jié)。這樣我們可以 不斷的成長(zhǎng)。今天我們要和大家分享的知識(shí)是某知名 ktv 場(chǎng) 所公關(guān)工作總結(jié)簡(jiǎn)要內(nèi)容。在 ktv 中工作要想得到更多人的支持，那么其必須要具 備五項(xiàng)能力：五項(xiàng)能力分別是指：創(chuàng)意能力表達(dá)能力理解能力溝通能力判斷能力。下面我們來看看這五個(gè)基本能力的 詳細(xì)內(nèi)容。首先來看看創(chuàng)意能力： 能夠通過新穎的創(chuàng)意，最大程度的去吸引目標(biāo)受眾的眼 球，充分的詮釋品牌和產(chǎn)品的內(nèi)涵，使品牌或者產(chǎn)品的傳播 效果最大化。接下來我們看看表達(dá)能力：大家都知道在我們 ktv 場(chǎng)所中要想贏得客人的喜愛，你 的表達(dá)能力一定要極強(qiáng)的，負(fù)責(zé)這一職位你是難以勝任的

2、。其次我們來看看理解能力： 理解能力欠缺的人是難以從事這項(xiàng)工作的，因?yàn)樵谖覀?ktv 場(chǎng)所中從事這方面工作的朋友需要廣泛接觸客人。如果 理解能力欠缺那么怎樣來為我們的客人服務(wù)呢 ?再就是溝通能力： 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和 反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。缺少了溝通 那么這個(gè)世界將變得很可怕。部門間工作溝通可以促進(jìn)我們 ktv 場(chǎng)所的團(tuán)結(jié)。與客人之間的溝通可以更好的為客人們提 供服務(wù)。最后我們來看看判斷能力： 判斷總是在關(guān)鍵的時(shí)候起作用，在我們 ktv 場(chǎng)所工作的 公關(guān)朋友們時(shí)刻都要面臨著判斷。以上這些內(nèi)容便是我們 ktv 公關(guān)工作總結(jié)中關(guān)于公關(guān)必 備的五項(xiàng)基

3、本能力的簡(jiǎn)要內(nèi)容。伴隨著振奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮 進(jìn)的豪情，迎來了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。我謹(jǐn)代表KTV娛樂場(chǎng)所董事會(huì)向全體員工致以新年的問候和祝福 !剛剛過去的一年，是我們 xx-x大KTV娛樂場(chǎng)所發(fā)展史 上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們 KTV娛樂場(chǎng)所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級(jí) KTV 娛樂場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資 ; 第二 步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級(jí)員 工的素質(zhì)，以五星級(jí)的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級(jí)KTV娛樂場(chǎng)所；第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出 xx-x 品牌。在過去的一年，為了實(shí)現(xiàn)

4、我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目 標(biāo)，我們實(shí)施了“奔馬愛拼才能贏”的奔馬計(jì)劃，我們?nèi)?體員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的 xx-x 精神，在競(jìng)爭(zhēng) 激烈的 xxKTV 娛樂場(chǎng)所市場(chǎng)，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著 動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭(zhēng)輝 ! 在奔馬 計(jì)劃年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí)， 以“平等、競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、進(jìn)缺、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的 xx-x 精神，勇于創(chuàng)新，積極開拓進(jìn)取，在 XX 計(jì)劃年的基礎(chǔ)，各 項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階：第一、在KTV娛樂場(chǎng)所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收 入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提

5、高，實(shí)現(xiàn)KTV娛樂場(chǎng)所和員工的雙贏。第二、“三個(gè)為本” 的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中， 改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技 能得到保障。第三、在9月份，KTV娛樂場(chǎng)所舉行第三屆技能大賽， 實(shí)行蒙眼擺臺(tái)、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡(jiǎn)單的層面 記憶走進(jìn)了用心、用情的科學(xué)記憶中來，充分展示了我們 xx-x大KTV娛樂場(chǎng)所員工技能和技藝的高超，在全國(guó)是首創(chuàng)， 從而為創(chuàng)造 xx-x 品牌打下了基礎(chǔ) ;第四、在11月份，KTV娛樂場(chǎng)所成功地與 XXKTV娛樂場(chǎng) 所聯(lián)合舉辦首屆中國(guó)飯店金鑰匙服務(wù) xx 研討會(huì)，對(duì) xx 金鑰 匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用 ;第五、12月份，KTV娛樂

6、場(chǎng)所在浙江寧波如開的中國(guó)金 鑰匙組織年會(huì)上獲得最高榮譽(yù)獎(jiǎng)。說明自從KTV娛樂場(chǎng)所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個(gè)性化服務(wù) 理念推動(dòng)了 KTV娛樂場(chǎng)所的發(fā)展；第六、KTV娛樂場(chǎng)所刊物員工之聲被評(píng)為xx-xx年度 xx 旅游飯店協(xié)會(huì)飯店優(yōu)秀刊物 ；第七、經(jīng)過大量的準(zhǔn)備工作， KTV 娛樂場(chǎng)所管理手冊(cè)和 員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是 全體員工智慧的結(jié)晶 ；第八、經(jīng)過在奔馬年的一系列培訓(xùn)， KTV 娛樂場(chǎng)所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識(shí)過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員 工脫穎而出。以上優(yōu)異成績(jī)的取得來之不易，是與我們每一位員工勤 勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w

7、員工無數(shù)的心 血和汗水?；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開 業(yè)初的“不落的太陽(yáng)工程”到“ XX 計(jì)劃”和“奔馬計(jì)劃” ， 從開業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我 們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺(tái)階。雖然是短短的三個(gè)春 秋，卻滿載著我們 xx-x 人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出 一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀 員工。今天我們向其中的 45 名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì)忘 記其他默默無聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的 xx-x 人，正因 為有了你們， xx-x 才有今天的好成績(jī) ; 正因?yàn)橛辛四銈儯?xx-x 這株幼苗才能有今日的茁壯成長(zhǎng) !自從 xx 年 xx 月

8、進(jìn)入 xxKTV 工作，算算已經(jīng)有 xx 年頭 了（ 或 xx 月了） ，范文之 :ktv 服務(wù)員工作心得。工作上，從 最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得 都是頗多的。剛接觸 KTV 服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了， 不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來我主動(dòng)思 考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā) 現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。 “一屋不掃，何 以掃天下 ?”原來貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。工作中， 我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對(duì)顧客微笑。 微笑是最好的語言， 無論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與 人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問的

9、，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見 顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出 應(yīng)付式的微笑， 久而久之， 微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少， 我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑 的學(xué)問，原來真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對(duì)方感覺到友 善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工 作，對(duì)每一位顧客報(bào)以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被 我的熱情所感染，回報(bào)以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的 工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?在 KTV 的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一 樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了 總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作

10、筆記中。比如顧客到來之 前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查 ; 顧客消費(fèi)過程中 又應(yīng)注意些什么 ; 如何滿足顧客的要求 ; 如何更好的使用“外 交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手 不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善 于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV 看起來平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著 xxKTV 的 成長(zhǎng)，我也日漸成熟。 在今后的日子里， 我會(huì)更加努力工作， 為 xxKTV 樹立更好的形象，為為每一位來xxKTV 的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；厥?20xx 年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解 的內(nèi)容。在20x

11、x年里在KTV經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)， 也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為KTV場(chǎng)所創(chuàng)造了很多效益。我認(rèn)為一個(gè) KTV 場(chǎng)所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)， 有沒有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的 為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們?cè)?20xx 年并不是做一些表 面的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng) 有的服務(wù)。 KTV 作為娛樂場(chǎng)所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來玩的 能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客 人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。來貴場(chǎng)所的時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)但是在這里我們也學(xué)到 了很多的東西

12、，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示 自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧， 在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。在 20xx 年工作中我能夠用真誠(chéng)的微笑為客人服務(wù)，精 通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在 20xx 年我的能力得到了很大的提高， 20xx, 馬上就要 結(jié)束，馬上迎來 20xx 年，在新的一年我們將會(huì)更努力更好 的去為客人提供服務(wù)。時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界”愉快 的度過了一個(gè)春秋。工作著并快樂著 - 是我的一貫準(zhǔn)則，我 希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七 大要素：1

13、、微笑 在 ktv 日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待 客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情 緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、 最直接的歡迎詞。2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精 通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各 項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。 “千里之行，始于足下” ，要 想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷 地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃 有余，這對(duì)提高 ktv 的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增 強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有 服務(wù)意識(shí)是

14、不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn) 備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá) 之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù) 的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不 怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù) 現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有 什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢 的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?; 而衣服 根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以 貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他 們心甘情愿地消費(fèi)。 我們應(yīng)當(dāng)記住 “客人是我

15、們的衣食父母”5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察， 揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之 前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講 的超前意識(shí)。6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前 的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客 人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在 ktv 就像回到家里一 樣。7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)， 員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光 臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)， 質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別 ktv 業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而 喻的，我們必須運(yùn)用各

16、種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)， 以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使 ktv 立于不敗之地 !每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意 比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平 時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí) 上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作 積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推 薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推 薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月 累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人 會(huì)