如何收集VIP會(huì)員資料

1、如何收集如何收集VIP資料資料市場(chǎng)部目錄如何收集VIP資料1如何管理會(huì)員資料2會(huì)員回饋和互動(dòng)3會(huì)員維護(hù)的方法4 如果遇到顧客不愿意留資料的情況，應(yīng)該怎么辦？ 這個(gè)時(shí)候就需要你站在顧客的角度來考慮，試著去理解顧客，分析她的心理，然后簡(jiǎn)化資料填寫步驟，并說明顧客資料的安全性。在說服顧客的過程中，語言表達(dá)要帶有感染力，向顧客說明成為會(huì)員后能得到哪些權(quán)益，比如優(yōu)先交款、免費(fèi)服務(wù)、生日禮品、抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)、積分兌換等（后文會(huì)繼續(xù)介紹回饋形式）。前 言推薦黃金話術(shù)：“您完全不用擔(dān)心，我們對(duì)資料都是嚴(yán)格保密的，否則公司會(huì)有相應(yīng)的處罰。除了在您生日時(shí)送上祝福，或者門店有贈(zèng)品時(shí)通知您以外，我們公司是絕不允許員工打擾會(huì)

2、員的。這樣吧，我?guī)湍?，?qǐng)問您貴姓？”第三種情況，顧客擔(dān)心資料的安全性，害怕被騷擾03推薦黃金話術(shù)：“您不用擔(dān)心，留下您的資料，就是為了感謝您對(duì)我們店的支持，在您過生日或特殊節(jié)日時(shí)為您送份小禮物。同時(shí)，也是為了更好地給您提供服務(wù)，有好消息我們都會(huì)第一時(shí)間通知您。我?guī)湍睿?qǐng)問您貴姓？”第二種情況，顧客猶豫，不想提供資料。02推薦黃金話術(shù)：“您說，我替您填，很簡(jiǎn)單，您只需要留下姓名和聯(lián)系方式就可以了。您貴姓？第一種情況，顧客怕麻煩，不想填。01二 、如何管理會(huì)員資料這里簡(jiǎn)單羅列一些留取會(huì)員資料的黃金話術(shù) 眾所周知，現(xiàn)在很多門店都開通了WIFI，只要顧客愿意連接門店WIFI，通過登錄注冊(cè)或者發(fā)送上

3、網(wǎng)驗(yàn)證碼等方式都可以收集到顧客的手機(jī)號(hào)。另外，通過微信發(fā)放代金券的方式收集顧客的微信號(hào)，通過“閨蜜行動(dòng)”等贈(zèng)送活動(dòng)獲取顧客朋友的聯(lián)系方式，等等。 會(huì)員數(shù)據(jù)分析一方面可以指導(dǎo)銷售營(yíng)運(yùn)，另一方面也可以提高營(yíng)銷的精準(zhǔn)度。如果沒有對(duì)顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，比如對(duì)那些購(gòu)買特價(jià)商品的顧客過分關(guān)注，反而有時(shí)候會(huì)忽視一些優(yōu)質(zhì)顧客。二 、如何管理會(huì)員資料將累計(jì)消費(fèi)金額排名前20%的會(huì)員作為A類（重點(diǎn)）會(huì)員進(jìn)行維護(hù)將累計(jì)消費(fèi)金額排名為中間30%的會(huì)員作為B類（常來）消費(fèi)會(huì)員進(jìn)行維護(hù)將累計(jì)消費(fèi)金額排名后50%的會(huì)員作為C類（普通）會(huì)員進(jìn)行維護(hù) VIP的管理方法之一：根據(jù)會(huì)員的累計(jì)消費(fèi)可以分為三類二 、如何管理會(huì)員資料 會(huì)

4、員按照附件的格式建立重點(diǎn)會(huì)員資料表，形成會(huì)員檔每月消費(fèi)每月消費(fèi)6 6次，次，平均消費(fèi)平均消費(fèi)30003000元元或月消費(fèi)超過或月消費(fèi)超過1800018000元者元者每月消費(fèi)每月消費(fèi)4 4次，次，平均消費(fèi)平均消費(fèi)25002500元元或月消費(fèi)超過或月消費(fèi)超過1000010000元者；元者；每月消費(fèi)每月消費(fèi)2 2次，次，平均消費(fèi)平均消費(fèi)20002000元元或月消費(fèi)超過或月消費(fèi)超過40004000元者元者每月消費(fèi)每月消費(fèi)1 1次，次，平均消費(fèi)平均消費(fèi)15001500元；元；VIP的管理方法之一：根據(jù)會(huì)員消費(fèi)次數(shù)和平均消費(fèi)進(jìn)行分類管理二 、如何管理會(huì)員資料 重視會(huì)員數(shù)據(jù)分析，最好的辦法是專門做一個(gè)各店鋪

5、會(huì)員的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整率的考核指標(biāo)。每周將各店的完成情況排行公布，通過表揚(yáng)和批評(píng)，引起大家的重視。 在會(huì)員的基本數(shù)據(jù)中，會(huì)員的新增數(shù)、占比率、貢獻(xiàn)率、會(huì)員客單數(shù)、會(huì)員客單價(jià)、有效會(huì)員總數(shù)、會(huì)員增長(zhǎng)率、流失率、平均回購(gòu)天數(shù)等，我們應(yīng)該進(jìn)行定期分析。二 、如何管理會(huì)員資料u 一定要明確會(huì)員回饋和互動(dòng)的宗旨：將心比心，換位思考。u 會(huì)員回饋和互動(dòng)的形式不應(yīng)該局限于積分換禮，只有形式多樣的活動(dòng)才能滿足不同會(huì)員的個(gè)性需求 三、會(huì)員回饋和互動(dòng) 下面列舉一些會(huì)員回饋的形式供參考： 1、會(huì)員日：為會(huì)員提供一些真正實(shí)惠、超低價(jià)的會(huì)員專供產(chǎn)品。 2、優(yōu)選會(huì)員：定期抽取符合一定條件的會(huì)員，邀請(qǐng)她們單獨(dú)到店領(lǐng)取禮品； 3

6、、沙龍維護(hù)：開展家居色彩課堂或者田園茶會(huì)等小范圍會(huì)員活動(dòng)，拉攏與會(huì)員的距離。茶會(huì)會(huì)員禮品 5、定點(diǎn)開發(fā)：對(duì)于一些積極性比較強(qiáng)的會(huì)員，可以嘗試對(duì)其工作單位或朋友圈進(jìn)行非商業(yè)純服務(wù)的開發(fā)，為她的同事或朋友講解護(hù)理知識(shí)，提供護(hù)理服務(wù)。專業(yè)是最好的說服力。 6、附加值服務(wù)：把跨界進(jìn)行到底。與婚紗影樓、電影院、內(nèi)衣店、咖啡廳、飾品店、美發(fā)店等與化妝品店存在顧客重合的商家合作，讓會(huì)員同時(shí)享受到他們的服務(wù)。電影院瑜伽會(huì)館婚紗影樓四、會(huì)員維護(hù)方法 聯(lián)絡(luò)感情聯(lián)絡(luò)感情 保持緊密的聯(lián)系保持緊密的聯(lián)系 溫馨維護(hù)： 對(duì)于那些填寫資料時(shí)不排斥與我們溝通的會(huì)員，要安排專門人員定期給她們打電話溝通，但是不建議店員頻繁介紹店內(nèi)

7、活動(dòng)，只表達(dá)對(duì)會(huì)員的關(guān)心就足夠了因?yàn)楦袆?dòng)是最好的廣告。 早上11-12點(diǎn) 下午16-17點(diǎn) 晚上19-21點(diǎn)最佳電話時(shí)機(jī)u了解顧客是否開始了解顧客是否開始使用，使用舒適度如使用，使用舒適度如何何u了解顧客的洗滌保了解顧客的洗滌保養(yǎng)是否妥當(dāng)養(yǎng)是否妥當(dāng)電話回訪的電話回訪的3333原則原則3 3天天3 3周周3 3月月u及時(shí)探索其他需求及時(shí)探索其他需求u（新品換季產(chǎn)品）（新品換季產(chǎn)品）防止顧客轉(zhuǎn)向其他品防止顧客轉(zhuǎn)向其他品牌牌爭(zhēng)取一切機(jī)會(huì)讓顧客再來柜臺(tái)！怎樣開始 ?作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話？怎樣開始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿) （搭配建議、可能遇到的問題及回答等)準(zhǔn)備好心

8、情、微笑、聲音準(zhǔn)備好顧客資料 （購(gòu)買記錄、贈(zèng)送記錄、購(gòu)買習(xí)慣等） 專業(yè)、親切u保持熱忱、保持熱忱、積極、愉悅、積極、愉悅、興奮興奮u穩(wěn)重、自信穩(wěn)重、自信、不卑不亢、不卑不亢語語 調(diào)調(diào)語語 氣氣音音 量量語語 速速電話回訪禮儀電話回訪禮儀u大小適中，大小適中，過大或過小都過大或過小都不便溝通不便溝通u適中，才能將適中，才能將訊息清楚的傳達(dá)訊息清楚的傳達(dá)給顧客給顧客選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（考慮顧客方便的時(shí)間）先通報(bào)自己的姓名、身份一定要詢問對(duì)方“您現(xiàn)在說話方便嗎？”(在對(duì)方方便的情況下再開始交談)u“X小姐您好！我是XX商場(chǎng)XX專柜的XXX，請(qǐng)問您現(xiàn)在說話方便嗎？”u“只需要您兩分鐘的時(shí)間?！彪娫捇卦L禮儀

9、 VIPVIP客戶維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求：客戶維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求：1 1、周一及周五各發(fā)短信一條；（內(nèi)容以祝福、笑話、問候?yàn)橹鳎?、周一及周五各發(fā)短信一條；（內(nèi)容以祝福、笑話、問候?yàn)橹鳎? 2、變天下雨的時(shí)候；、變天下雨的時(shí)候；3 3、牢記、牢記VIPVIP的生日，為他準(zhǔn)備的生日禮物（可申請(qǐng)）的生日，為他準(zhǔn)備的生日禮物（可申請(qǐng)）4 4、傳統(tǒng)節(jié)日的問候，如：中秋、端午、重陽、春節(jié)、圣誕。、傳統(tǒng)節(jié)日的問候，如：中秋、端午、重陽、春節(jié)、圣誕。5 5、投其所好的問候及拜訪。如：陪同下棋、釣魚、養(yǎng)花、下棋等對(duì)其愛好的小竅門共同分享；、投其所好的問候及拜訪。如：陪同下棋、釣魚、養(yǎng)花、下棋等對(duì)其愛好的小竅門共同分享；

10、季節(jié)變化季節(jié)變化生日生日千萬不要忘記生生 日日節(jié)節(jié) 日日季季 節(jié)節(jié) 變變 化化抓緊機(jī)會(huì),送上溫暖提高二次返店機(jī)會(huì)三天回訪三天回訪（短信）（短信）半月回訪半月回訪（電話）（電話）回訪示例回訪示例 三個(gè)月未消費(fèi)三個(gè)月未消費(fèi)（電話）（電話）*小姐你好！我是小姐你好！我是*商場(chǎng)商場(chǎng)*專廳的專廳的*。感謝您光臨我們的品牌并購(gòu)買我們的產(chǎn)品。再次提醒你。感謝您光臨我們的品牌并購(gòu)買我們的產(chǎn)品。再次提醒你購(gòu)買的產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)方法是（根據(jù)購(gòu)買產(chǎn)品的面料進(jìn)行說辭）以后我將用信息或電話的方式與購(gòu)買的產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)方法是（根據(jù)購(gòu)買產(chǎn)品的面料進(jìn)行說辭）以后我將用信息或電話的方式與你保持聯(lián)系。祝你你保持聯(lián)系。祝你:(可隨意發(fā)揮

11、祝福語可隨意發(fā)揮祝福語)*小姐你好！我是小姐你好！我是*商場(chǎng)商場(chǎng)*專廳的專廳的*。請(qǐng)問你現(xiàn)在方便接電話嗎？（方便，你說）想請(qǐng)問一下。請(qǐng)問你現(xiàn)在方便接電話嗎？（方便，你說）想請(qǐng)問一下你上次購(gòu)買的產(chǎn)品在使用了嗎？（使用了）很高興能挑到你喜歡的產(chǎn)品。（朋友都說不好看你上次購(gòu)買的產(chǎn)品在使用了嗎？（使用了）很高興能挑到你喜歡的產(chǎn)品。（朋友都說不好看，不好搭配、會(huì)縮水、會(huì)起毛球）可以根據(jù)顧客提出的情況進(jìn)行解答。，不好搭配、會(huì)縮水、會(huì)起毛球）可以根據(jù)顧客提出的情況進(jìn)行解答。*小姐你好！我是小姐你好！我是*商場(chǎng)商場(chǎng)*專廳的專廳的*。請(qǐng)問你現(xiàn)在方便接電話嗎？最近天氣轉(zhuǎn)涼了，我們專。請(qǐng)問你現(xiàn)在方便接電話嗎？最近天

12、氣轉(zhuǎn)涼了，我們專柜到了幾款新品磨毛柜到了幾款新品磨毛/印花，與您的家居風(fēng)格應(yīng)該比較搭配，請(qǐng)您抽時(shí)間過來看一下，或者我印花，與您的家居風(fēng)格應(yīng)該比較搭配，請(qǐng)您抽時(shí)間過來看一下，或者我們可以選擇幾套為您進(jìn)行免費(fèi)試鋪服務(wù)，感受我們的新搭配。謝謝！們可以選擇幾套為您進(jìn)行免費(fèi)試鋪服務(wù)，感受我們的新搭配。謝謝！會(huì)員短信會(huì)員短信周日溫馨提示周日溫馨提示 （短信）（短信）天氣降溫的時(shí)候天氣降溫的時(shí)候 （短信）（短信）回訪示例回訪示例下暴雨時(shí)下暴雨時(shí)（短信）（短信）*小姐你好！我是小姐你好！我是*商場(chǎng)商場(chǎng)*專廳的專廳的*。明天是周一，車多人擠，如果您明早提前半小時(shí)出門，可。明天是周一，車多人擠，如果您明早提前半小

13、時(shí)出門，可以為您節(jié)約不少時(shí)間哦！祝您們一周心情愉快！以為您節(jié)約不少時(shí)間哦！祝您們一周心情愉快！*小姐你好！我是*商場(chǎng)*家紡專廳的*。這兩天會(huì)降溫，出門請(qǐng)記得加外套，您在我們店鋪購(gòu)買的*產(chǎn)品，現(xiàn)在正合適使用，要記得讓它發(fā)揮作用哦，注意保暖，小心別著涼。祝您們身體健康！*小姐你好！我是小姐你好！我是*商場(chǎng)商場(chǎng)*專廳的專廳的*。這幾天會(huì)有暴雨天氣，出門請(qǐng)記得隨身帶雨具，您在。這幾天會(huì)有暴雨天氣，出門請(qǐng)記得隨身帶雨具，您在辦公室也要多備一套衣服鞋子，以備需要時(shí)穿著，祝您們身體健康！辦公室也要多備一套衣服鞋子，以備需要時(shí)穿著，祝您們身體健康！u感謝您一直以來對(duì)我司的支持與厚感謝您一直以來對(duì)我司的支持與厚愛，在您的生日到來之時(shí)，愿我們的愛，在您的生日到來之時(shí)，愿我們的祝福像一朵鮮花，為您的生日增添一祝福像一朵鮮花，為您的生日增添一點(diǎn)溫馨的情調(diào)，為您的快樂增添一片點(diǎn)溫馨的情調(diào)，為您的快樂增添一片美麗的光華衷心祝愿您健康快樂，萬美麗的光華衷心祝愿您健康快樂