外部經(jīng)濟(jì)壓力下的HR管理知識(shí)

1、 2008年，國(guó)家加強(qiáng)宏觀調(diào)控，出口退稅降低，銀行銀根緊縮，人民幣升值，原材料價(jià)格持續(xù)高企，股市、房市行情不容樂(lè)觀，受美國(guó)次貸危機(jī)影響的國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)比較低迷等等一系列因素，使得企業(yè)的融資成本、經(jīng)營(yíng)成本大幅上升，面臨著巨大的考驗(yàn)。而CPI的持續(xù)高企，使得企業(yè)的員工對(duì)于今年的加薪期望更加高昂。企業(yè)一方面面臨著成本的不斷上升，一方面面對(duì)員工更高的加薪期望。此時(shí)企業(yè)的HR應(yīng)該如何扮演自己的角色？如何通過(guò)自身的努力來(lái)為企業(yè)尋求一個(gè)良好的解決之道呢？ 2008年9月，前程無(wú)憂薪酬調(diào)查部針對(duì)“外部經(jīng)濟(jì)壓力下的HR管理”這個(gè)話題，從個(gè)人和企業(yè)HR兩方面進(jìn)行了一次專項(xiàng)調(diào)查，此次調(diào)查共回收4146份個(gè)人問(wèn)卷及39

2、8份企業(yè)問(wèn)卷。398家企業(yè)中有45%是外商獨(dú)資企業(yè)，其次為民營(yíng)企業(yè)占到33%。個(gè)人反饋方面，民營(yíng)企業(yè)為51%，外商獨(dú)資企業(yè)次之，占22%（見(jiàn)圖一） 圖一 調(diào)查發(fā)現(xiàn)一：近六成企業(yè)受到外部經(jīng)濟(jì)壓力影響 2008年，雖然從國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)方面看，呈現(xiàn)出來(lái)的是比較良好的經(jīng)濟(jì)局面，GDP仍然維持在一個(gè)較高的水平。但是企業(yè)卻依然面臨著一系列的成本增加的壓力，參加調(diào)查中的58%的HR認(rèn)為他們的企業(yè)受到了外部經(jīng)濟(jì)壓力的影響，甚至其中有10%的企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)困難的局面（見(jiàn)圖二調(diào)查發(fā)現(xiàn)一：近六成企業(yè)受到外部經(jīng)濟(jì)壓力影響 細(xì)分到不同的企業(yè)性質(zhì)，不僅僅近七成的民營(yíng)企業(yè)感到外部經(jīng)濟(jì)壓力，相當(dāng)一部分的國(guó)有企業(yè)(4

3、5%)和外資企業(yè)(57%)當(dāng)中同樣感受到企業(yè)受到了外部經(jīng)濟(jì)壓力的影響。從行業(yè)角度來(lái)分析，保險(xiǎn)、證券、貿(mào)易、汽車/零配件、房地產(chǎn)以及傳統(tǒng)制造行業(yè)受到的經(jīng)濟(jì)壓力會(huì)更加明顯。一家大型制造業(yè)的人力資源經(jīng)理說(shuō)：“我們企業(yè)今年明顯感覺(jué)到成本大幅度的上升，而且我們與供應(yīng)商以及行業(yè)內(nèi)人員的交流，他們接觸到的企業(yè)大都發(fā)生了原材料上漲，銀行借貸困難等等問(wèn)題，整個(gè)成個(gè)大概上升了20%30%，這樣對(duì)我們的利潤(rùn)影響很大，我們大型企業(yè)都這樣，何況那些中小企業(yè)呢。這是整個(gè)行業(yè)都面臨著的問(wèn)題，而不單單是我們一家公司面臨著的經(jīng)營(yíng)狀況方面的困難?！?amp; 具體到個(gè)人而言，企業(yè)發(fā)生經(jīng)濟(jì)困難將會(huì)直接導(dǎo)致所在企業(yè)員工薪資福利方面的

4、變化，而員工對(duì)于個(gè)人收入的變化的敏感度也比較強(qiáng)烈。在參與調(diào)查的個(gè)人中，有63%的個(gè)人都認(rèn)為自己所在的單位受到了外部經(jīng)濟(jì)壓力的影響(見(jiàn)圖三)。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)二：消極心態(tài)，讓HR壓力倍增 穩(wěn)定的員工隊(duì)伍是企業(yè)得以發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，也是企業(yè)在面臨經(jīng)濟(jì)困難時(shí)解決問(wèn)題的有力保障。而人心不穩(wěn)，對(duì)于特殊時(shí)期的企業(yè)來(lái)說(shuō)則是雪上加霜。面對(duì)眾多外部經(jīng)濟(jì)壓力對(duì)HR工作造成的影響，員工的情緒波動(dòng)是HR考慮比較多的部分。調(diào)查顯示，60%的HR認(rèn)為員工的情緒波動(dòng)是對(duì)HR工作最不利的因素，其中包括員工的抱怨，員工工作效率降低，以及員工的離職(見(jiàn)圖四) HR不僅僅需要依據(jù)企業(yè)的實(shí)際制定相關(guān)的制度措施，同時(shí)還需要處理眾多員工的疑慮

5、和穩(wěn)定員工關(guān)系。一家化工企業(yè)的人力資源經(jīng)理說(shuō)：“現(xiàn)在不僅僅要控制人工成本的增長(zhǎng)，而且還要面對(duì)員工不滿情緒的增加，要和他們進(jìn)行各方面的協(xié)調(diào)。有些員工找我要求加薪，說(shuō)今年的CPI還是這么高，去年增加的部分都抵消了，或者說(shuō)今年的旅游計(jì)劃怎么不進(jìn)行了。私底下我還聽(tīng)到部分員工說(shuō)公司的財(cái)務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題，可能要進(jìn)行全面的裁員。面對(duì)這些情況，我們的工作壓力非常大，常常需要不停的和員工進(jìn)行解釋，但是效果非常有限?！?而在員工方面，面對(duì)企業(yè)因外部壓力而面臨的經(jīng)濟(jì)困難，他們又是如何選擇的呢？通過(guò)本次調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，超過(guò)半數(shù)的員工雖然暫時(shí)沒(méi)有離開(kāi)企業(yè)的打算，但是卻是處于觀望而準(zhǔn)備隨時(shí)離開(kāi)的狀態(tài)，甚至有28%的員工已經(jīng)準(zhǔn)備

6、離職，而有強(qiáng)烈的意愿與企業(yè)共度難關(guān)的員工不到18%(見(jiàn)圖五)。員工對(duì)于和企業(yè)共度難關(guān)沒(méi)有多大的興趣，這對(duì)本來(lái)就發(fā)生經(jīng)濟(jì)困難的企業(yè)來(lái)說(shuō)更是一個(gè)不利的狀況。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)三：多管齊下問(wèn)題解決之道 在面對(duì)外部經(jīng)濟(jì)壓力的時(shí)，不僅僅企業(yè)的成本壓力大幅度增加，而且企業(yè)內(nèi)部的員工也是人心浮動(dòng)。HR應(yīng)該如何處理這一系列的事情呢？通過(guò)調(diào)查和訪談我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在實(shí)施措施方面，首先選擇的是提高員工的士氣，占了31%的比例，其次為改善公司的業(yè)務(wù)流程(20%)和增加企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)(18%)(見(jiàn)圖六)。 通過(guò)進(jìn)一步的了解得知，HR不僅僅要在提升員工士氣方面做很多的工作，往往在其他的各個(gè)方面實(shí)施多種措施，而不單單是只實(shí)施其中的

7、一個(gè)或兩個(gè)措施。下面是企業(yè)HR通常會(huì)采用的一些處理方法(以下排列不分先后順序)。一、增加內(nèi)部培訓(xùn) 通過(guò)減少原來(lái)大量的外派培訓(xùn)，建立公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，讓企業(yè)內(nèi)部的資深員工擔(dān)任培訓(xùn)師，或者是派少量的員工出去培訓(xùn)，然后回來(lái)以后給其他的員工進(jìn)行分享，增加內(nèi)部培訓(xùn)。這樣不僅僅可以減少培訓(xùn)費(fèi)用，而且可以釋放出企業(yè)對(duì)于員工非常重視的一個(gè)信號(hào)。對(duì)于穩(wěn)定員工隊(duì)伍有著一個(gè)很好的作用，而且也是企業(yè)在增加員工技能，增加企業(yè)凝聚力，為企業(yè)日后發(fā)展奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。二、控制招聘人數(shù) 對(duì)于原來(lái)的大規(guī)模招聘計(jì)劃進(jìn)行更改，尤其是一些對(duì)于公司業(yè)務(wù)沒(méi)有太大關(guān)聯(lián)的職能崗位，比如一些儲(chǔ)備人員和一些普通崗位的職能部門。減少招聘次數(shù)，

8、縮短招聘周期，控制招聘預(yù)算等方面來(lái)控制招聘。控制招聘可以直接降低招聘費(fèi)用和入職人員的相關(guān)人工費(fèi)用?？刂菩聠T工進(jìn)入的同時(shí)，重用公司核心員工，讓其與公司的命運(yùn)聯(lián)系在一起。, i. b4 H ) M6 F$ V0 R 三、細(xì)致分配工作對(duì)員工的崗位進(jìn)行重新的分析，裁并一些工作任務(wù)相似的崗位，提高單個(gè)崗位的工作效率。一位快速消費(fèi)品的人力資源經(jīng)理就說(shuō)：“現(xiàn)在我們這里走了一個(gè)人，都要考慮是否可以讓他的同事來(lái)分擔(dān)他的工作，原來(lái)三個(gè)人的工作，現(xiàn)在合并為兩個(gè)人的工作，這樣就減少了一個(gè)人的人工費(fèi)用，而另外兩個(gè)人也可以得到一些薪酬上面的增加。員工也不會(huì)有特別的意見(jiàn)，企業(yè)方面也減少了相關(guān)的費(fèi)用?！? 四、改善公司內(nèi)部流

9、程對(duì)于原有的工作流程進(jìn)行重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)，對(duì)原先流程中的短板進(jìn)行優(yōu)化，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，提高整體工作效率。審視部門與部門之間的工作連接是否順暢，對(duì)于公司內(nèi)部因?yàn)闇贤ú粫车沫h(huán)節(jié)進(jìn)行集中治理，盡量避免因?yàn)闇贤ú粫扯鴮?dǎo)致的工作任務(wù)的增加。 五、規(guī)劃薪酬結(jié)構(gòu)對(duì)于原有的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新規(guī)劃，增加浮動(dòng)部分的比例，減少固定和津貼部分，也是一個(gè)不失為很好的辦法。對(duì)于有些工作內(nèi)容進(jìn)行重新評(píng)估，對(duì)于一些計(jì)件制人員或者是銷售人員，可以對(duì)他們的單價(jià)或者是傭金進(jìn)行重新評(píng)估，降低原來(lái)高估的部分，提高原來(lái)低估的部分，雖然總體薪酬水平?jīng)]有得到很大的增加，但是員工的滿意度會(huì)顯著增加，可以緩解員工對(duì)于薪酬方面的抱怨。對(duì)于有些福

10、利方面的設(shè)置，可以采取不取消但是降低總體預(yù)算的方式來(lái)達(dá)到設(shè)置此福利的激勵(lì)目的。通過(guò)這些措施的執(zhí)行，可以很好的降低企業(yè)的人工成本，同時(shí)也可以穩(wěn)定員工隊(duì)伍，對(duì)于企業(yè)后續(xù)的發(fā)展也奠定了一定的基礎(chǔ)。當(dāng)然，企業(yè)也可以通過(guò)其他的一些措施來(lái)提升員工的士氣，增加企業(yè)的凝聚力以及降低或者是維持人工成本。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)四：積極溝通問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 在外部經(jīng)濟(jì)壓力下，員工極其容易受到一些“小道消息”的影響，從而喪失對(duì)企業(yè)的信心，由此員工的士氣會(huì)受到很大的打擊，HR在這個(gè)時(shí)候需要做什么呢？在提高員工的士氣方面，HR通常都會(huì)做出哪些選擇呢？通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)49%的HR選擇公司與員工的溝通方面，包括安排高層與員工接觸(23%)

11、，完善內(nèi)部溝通渠道(26%)，是在所有選項(xiàng)中最高的(見(jiàn)圖七) 對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，需要的是企業(yè)對(duì)于自己的一個(gè)承諾，或者是希望企業(yè)在各個(gè)方面進(jìn)行透明化，不能讓自己蒙在鼓里，員工需要的只是對(duì)于自己遇到的困惑的一個(gè)解答。上海的一家從事能源的企業(yè)力資源經(jīng)理說(shuō)：“員工對(duì)于待遇的預(yù)期遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們的預(yù)算，那我們就著手做了一些溝通方面的事情，比如現(xiàn)在公司遇到的外部經(jīng)濟(jì)壓力導(dǎo)致的成本增加而引起的問(wèn)題，就在公司內(nèi)部網(wǎng)站和公告欄上面進(jìn)行公布，員工也能理解企業(yè)的情況，而對(duì)于員工提出的加薪的要求，我們也會(huì)在上面的途徑中公布我們?cè)谡麄€(gè)人才市場(chǎng)上的水平，比如我們現(xiàn)在一般是處于75%分位的，在整個(gè)行業(yè)里面是處于中上游的水平，而且是

12、在這個(gè)特殊的時(shí)期，員工一般都能夠理解企業(yè)的難處，雖然現(xiàn)在我們面臨著一系列的問(wèn)題，但是關(guān)鍵是要與員工進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通，畢竟大家都是在一起共事這么多年了，對(duì)企業(yè)還是有一定的感情成分在里面的”。7 P3 7 X3 j/ L8 f不僅僅是在處理公司的整體信息方面要與員工共享信息，同時(shí)，在公司實(shí)施各項(xiàng)調(diào)整措施的時(shí)候，也要做到充分的溝通，與員工詳細(xì)說(shuō)明這些措施實(shí)施的依據(jù)和積極作用，這樣才能保證很好的實(shí)施，否則只會(huì)引起員工更大的猜疑和不滿 調(diào)查發(fā)現(xiàn)五：“裁員”最后的抉擇 “裁員”，對(duì)于一些西方國(guó)家公司來(lái)說(shuō)，已經(jīng)成為降低成本的通用手段，遇到部門或者公司的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，常常用裁員的手段來(lái)降低公司的成本。雖然200

13、8年1月1日生效的勞動(dòng)合同法中明確規(guī)定了企業(yè)裁員的流程和一些條件。但是目前國(guó)內(nèi)的企業(yè)對(duì)其還不是特別的熟悉，員工也不是特別的熟悉，在目前中國(guó)的國(guó)情下，裁員會(huì)可能會(huì)帶來(lái)更多的風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家對(duì)于這方面原來(lái)也沒(méi)有特別的關(guān)注，企業(yè)對(duì)其流程也不是特別的清楚。而且裁員對(duì)于企業(yè)的名譽(yù)影響會(huì)有一些更大程度的影響。故而企業(yè)一般不愿意輕易的動(dòng)用“裁員”這把利劍，特別是在目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，一旦運(yùn)用了這把利劍，必然會(huì)對(duì)員工的心理產(chǎn)生大量的負(fù)面影響，給企業(yè)和個(gè)人造成的心理壓力往往比預(yù)期的要的多。通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示來(lái)看，76%的企業(yè)選擇裁員為降低人工成本最后的辦法(見(jiàn)表一)。 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況到了不得不降低人工成本的時(shí)候，通常也會(huì)

14、選擇逐步的行動(dòng)來(lái)達(dá)成目的。第一步是禁止加班，減少公司額外付出的加班費(fèi)，同時(shí)也避免以后可能會(huì)出現(xiàn)的勞動(dòng)糾紛。第二步是強(qiáng)令休假，通過(guò)安排員工休息來(lái)減少工資成本的付出。第三步，減少福利，如一些需要企業(yè)付出較大費(fèi)用的旅游、租借運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、節(jié)日禮金、年會(huì)等等。第四步，停發(fā)獎(jiǎng)金，對(duì)于以往高昂的獎(jiǎng)金進(jìn)行降低或者是免除。第五步是取消加薪，以往一年一度或者是一年兩度的全員加薪取消，維持原有的薪資水平或者是降低現(xiàn)有的薪資標(biāo)準(zhǔn)。最后才是裁員，對(duì)于效益不好的部門或者是業(yè)績(jī)不好的員工進(jìn)行裁員處理。通過(guò)這些逐步的措施，向員工傳遞一個(gè)明確的信息：企業(yè)盡量不使用“裁員”這種方式來(lái)降低人工成本，而且這種漸進(jìn)的方式也會(huì)極大的緩和員

15、工心理的反彈。3 c; P7 b. m4 P2 F& D對(duì)于“裁員”，員工的態(tài)度又是如何呢，因?yàn)樗麄兊膽B(tài)度往往決定著企業(yè)的裁員行動(dòng)能否得到預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)我們的調(diào)查顯示出來(lái)的結(jié)果出乎原先的預(yù)計(jì)，在參與調(diào)查的員工中，有62%的員工對(duì)于企業(yè)的“裁員”沒(méi)有什么特別的反對(duì)(見(jiàn)圖八)。 通過(guò)進(jìn)一步的了解，員工對(duì)于企業(yè)裁員沒(méi)有太大意見(jiàn)的一個(gè)很重要的前提是企業(yè)在裁員時(shí)要公平合理，而且在裁員的時(shí)候需要和員工做盡量多的溝通，并且經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償符合國(guó)家法律規(guī)定或者是比國(guó)家法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)高。這些都需要HR在實(shí)施的過(guò)程中需要密切的注意。3 n4 k+ n$ F* |. p6 n. T調(diào)查發(fā)現(xiàn)六：“戰(zhàn)略合作

16、伙伴”需要HR切實(shí)的行動(dòng). g& ( y, ( D+ B, B人力資源部門在整個(gè)公司里面是一個(gè)承上啟下的部門，需要與公司的決策層和執(zhí)行層有一個(gè)很好的連接作用，在整個(gè)企業(yè)管理當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，高達(dá)96%的企業(yè)HR認(rèn)為人力資源部門在企業(yè)遇到經(jīng)濟(jì)壓力時(shí)所起到的作用是重要的或者是至關(guān)重要的，而認(rèn)為人力資源部門在企業(yè)管理中無(wú)關(guān)緊要的只占4%。在企業(yè)遇到困難時(shí)對(duì)于人力資源部門的重視程度更高，對(duì)于人力資源部門的要求也會(huì)更高。 在企業(yè)面臨如此困難是，企業(yè)的HR自身也是壓力重重，HR管理人員自身也是企業(yè)員工的一員，雖然是企業(yè)管理人員的一部分，但是在企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，主要是人力資

17、源部門和眾多員工進(jìn)行直接的面對(duì)面的工作。會(huì)出現(xiàn)大量的工作，而且自身的壓力也會(huì)陡增。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)困難對(duì)于HR管理人員最大的困擾就是“心理壓力加大”，占到了44%的份額，其次為“工作量激增”(22%)和“對(duì)企業(yè)信心不足”(20%)。HR人員心理壓力加大主要是因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)濟(jì)困難會(huì)涉及到一系列的工資、福利、培訓(xùn)、考核、減薪，甚至是裁員的行為，這些都需要HR管理人員直接面對(duì)員工，從而造成心理壓力。 這些心理壓力對(duì)HR的工作造成了極大的困擾，不僅會(huì)在自身的工作上面造成一定的影響，而且還容易使得公司其他部門的員工獲得一些負(fù)面的不良情緒。一方面，HR自身一定要積極的通過(guò)各種措施來(lái)減壓。另一方面，也需要

18、爭(zhēng)取更多的資源，來(lái)獲得支持解決問(wèn)題，例如與公司高層積極溝通現(xiàn)在實(shí)施的方法，得到公司高層的認(rèn)可和支持。人力資源部門在近年來(lái)來(lái)一直呼吁成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，希望自己在整個(gè)企業(yè)管理方面發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。在當(dāng)下，在企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)壓力時(shí)，HR們應(yīng)該緩解自身所面臨的職業(yè)壓力和工作壓力，通過(guò)專業(yè)的技能和全局的思考來(lái)執(zhí)行相關(guān)的措施，幫助企業(yè)度過(guò)難關(guān)，這樣才能顯現(xiàn)HR的作用，才能被公司決策層注重，才能被全體員工重視，也才能真正成為企業(yè)的“戰(zhàn)略合作伙伴”。 人力資源管理的人力資源管理的22項(xiàng)核心能力項(xiàng)核心能力 了解所在組織的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)了解所在組織的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)2了解業(yè)務(wù)程序，能實(shí)施變革以提高效率和效果了解

19、業(yè)務(wù)程序，能實(shí)施變革以提高效率和效果 3了解客戶和企業(yè)（組織）文化了解客戶和企業(yè)（組織）文化 4了解公立組織的運(yùn)作環(huán)境了解公立組織的運(yùn)作環(huán)境 5了解團(tuán)隊(duì)行為了解團(tuán)隊(duì)行為 6具有良好的溝通能力具有良好的溝通能力 7具有創(chuàng)新能力，創(chuàng)造可冒風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部環(huán)境具有創(chuàng)新能力，創(chuàng)造可冒風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部環(huán)境 8平衡相互競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值平衡相互競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值 9具有運(yùn)用組織建設(shè)原理的能力具有運(yùn)用組織建設(shè)原理的能力 10理解整體性業(yè)務(wù)系統(tǒng)思維理解整體性業(yè)務(wù)系統(tǒng)思維 人力資源管理的人力資源管理的22項(xiàng)核心能力項(xiàng)核心能力 13有能力設(shè)計(jì)并貫徹變革進(jìn)程有能力設(shè)計(jì)并貫徹變革進(jìn)程 14能運(yùn)用咨詢和談判技巧，有解決爭(zhēng)端的能力能運(yùn)用咨詢和談判技

20、巧，有解決爭(zhēng)端的能力 15具有建立信任關(guān)系的能力具有建立信任關(guān)系的能力 16具有營(yíng)銷及代表能力具有營(yíng)銷及代表能力 17具有建造共識(shí)和同盟的能力具有建造共識(shí)和同盟的能力 18熟悉人力資源法規(guī)、政策及人事管理流程與方法熟悉人力資源法規(guī)、政策及人事管理流程與方法 19將人力資源管理與組織使命和業(yè)務(wù)績(jī)效掛鉤將人力資源管理與組織使命和業(yè)務(wù)績(jī)效掛鉤 20展示為客戶服務(wù)的趨向展示為客戶服務(wù)的趨向 21理解、重視并促進(jìn)員工的多元化理解、重視并促進(jìn)員工的多元化 22提倡正直品質(zhì)，遵守符合職業(yè)道德的行為提倡正直品質(zhì)，遵守符合職業(yè)道德的行為 核心能力的角色分配核心能力的角色分配121581人力資源危機(jī)防范的主要方法

21、人力資源危機(jī)防范的主要方法1 1、勞動(dòng)關(guān)系管理（打官司、仲裁）、勞動(dòng)關(guān)系管理（打官司、仲裁）2 2、解聘管理（勞動(dòng)關(guān)系解除、裁員、跳槽分析、離職管理、離職面談）、解聘管理（勞動(dòng)關(guān)系解除、裁員、跳槽分析、離職管理、離職面談）3 3、獎(jiǎng)懲管理（表?yè)P(yáng)先進(jìn)，懲罰落后）、獎(jiǎng)懲管理（表?yè)P(yáng)先進(jìn)，懲罰落后）4 4、情報(bào)管理（內(nèi)外情報(bào)信息的收集和反饋）、情報(bào)管理（內(nèi)外情報(bào)信息的收集和反饋）5 5、沖突管理（部門之間、員工之間、上下級(jí)之間、總部與辦事處之間）、沖突管理（部門之間、員工之間、上下級(jí)之間、總部與辦事處之間）6 6、危機(jī)處理（及時(shí)處理各種糾紛、意外事件和天災(zāi)人禍）、危機(jī)處理（及時(shí)處理各種糾紛、意外事件和

22、天災(zāi)人禍）7 7、溝通管理（加強(qiáng)和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無(wú)阻）、溝通管理（加強(qiáng)和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無(wú)阻）8 8、社團(tuán)管理（非官方的群眾組織、工會(huì)組織、俱樂(lè)部、協(xié)會(huì)等）、社團(tuán)管理（非官方的群眾組織、工會(huì)組織、俱樂(lè)部、協(xié)會(huì)等）9 9、健康管理（管理健康、風(fēng)氣健康、身心健康、精神健康）、健康管理（管理健康、風(fēng)氣健康、身心健康、精神健康）1010、投訴管理（及時(shí)處理員工申訴，最大程度地解決員工熱點(diǎn)問(wèn)題）、投訴管理（及時(shí)處理員工申訴，最大程度地解決員工熱點(diǎn)問(wèn)題）1111、企業(yè)文化管理（倡導(dǎo)和推廣企業(yè)文化和企業(yè)核心價(jià)值觀）、企業(yè)文化管理（倡導(dǎo)和推廣企業(yè)文化和企業(yè)核心價(jià)值觀）1212、激勵(lì)管理（如何留人

23、留心、調(diào)動(dòng)積極性、愉快工作）、激勵(lì)管理（如何留人留心、調(diào)動(dòng)積極性、愉快工作）勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理幾個(gè)原則：幾個(gè)原則：1、盡量避免官司；、盡量避免官司；2、懂得法律程序；、懂得法律程序；3、言談話語(yǔ)注意；、言談話語(yǔ)注意；4、及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告；、及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告；5、重在防范預(yù)防；、重在防范預(yù)防；6、力求實(shí)現(xiàn)雙贏。、力求實(shí)現(xiàn)雙贏。員工離職管理員工離職管理（一）辭職一般的處理過(guò)程及注意事項(xiàng)（一）辭職一般的處理過(guò)程及注意事項(xiàng) （二）集體裁員前一個(gè)月需要向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)監(jiān)察大隊(duì)通報(bào)。（二）集體裁員前一個(gè)月需要向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)監(jiān)察大隊(duì)通報(bào)。（三）解除勞動(dòng)合同前需要有明確的政策和程序（懲罰的分（三）解除勞動(dòng)合同前需要有明確

24、的政策和程序（懲罰的分級(jí)、工會(huì)的確認(rèn)、離職面談、平時(shí)考核記錄等）。級(jí)、工會(huì)的確認(rèn)、離職面談、平時(shí)考核記錄等）。員工跳槽的主要原因員工跳槽的主要原因一、一、 企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；二、二、 同事、上下級(jí)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)；同事、上下級(jí)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)； 三、三、 工資收入低，福利差；工資收入低，福利差；四、四、 不受尊重、沒(méi)有民主管理；不受尊重、沒(méi)有民主管理； 五、五、 個(gè)人才能無(wú)法發(fā)揮，升職無(wú)望；個(gè)人才能無(wú)法發(fā)揮，升職無(wú)望；六、六、 同工不同酬，分配不公；同工不同酬，分配不公；七、七、 不喜歡企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制，升職論資排輩；不喜歡企業(yè)

25、的運(yùn)作方式和固有體制，升職論資排輩；八、八、 在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；九、九、 人才過(guò)剩，能力埋沒(méi)，無(wú)個(gè)人發(fā)展的空間；人才過(guò)剩，能力埋沒(méi)，無(wú)個(gè)人發(fā)展的空間；十、十、 無(wú)法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。無(wú)法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。 員工跳槽的主要原因員工跳槽的主要原因一、一、 企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；二、二、 同事、上下級(jí)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)；同事、上下級(jí)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)； 三、三、 工資收入低，福利差；工資收入低，福利差；四、四、 不受尊重、沒(méi)有民主管理；不受尊重、沒(méi)有民主管理； 五、五、 個(gè)人才能無(wú)

26、法發(fā)揮，升職無(wú)望；個(gè)人才能無(wú)法發(fā)揮，升職無(wú)望；六、六、 同工不同酬，分配不公；同工不同酬，分配不公；七、七、 不喜歡企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制，升職論資排輩；不喜歡企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制，升職論資排輩；八、八、 在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；九、九、 人才過(guò)剩，能力埋沒(méi)，無(wú)個(gè)人發(fā)展的空間；人才過(guò)剩，能力埋沒(méi)，無(wú)個(gè)人發(fā)展的空間；十、十、 無(wú)法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。無(wú)法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。 1 1、事業(yè)留人：、事業(yè)留人： 工作有干頭，有奔頭，人才就會(huì)越干越有勁頭，自然就不工作有干頭，有奔頭，人才就會(huì)越干越有勁頭，自然就不會(huì)產(chǎn)生走的念頭，同時(shí)也能吸

27、引更多的有識(shí)之士加盟。因而會(huì)產(chǎn)生走的念頭，同時(shí)也能吸引更多的有識(shí)之士加盟。因而發(fā)展事業(yè)，拓展領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相適應(yīng)的、發(fā)展事業(yè)，拓展領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相適應(yīng)的、知識(shí)與科技含量高的崗位，對(duì)于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關(guān)知識(shí)與科技含量高的崗位，對(duì)于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關(guān)重要的。重要的。 2 2、環(huán)境留人：、環(huán)境留人： 通過(guò)營(yíng)造優(yōu)良的人文環(huán)境與氛圍留住人才。人文環(huán)境主要通過(guò)營(yíng)造優(yōu)良的人文環(huán)境與氛圍留住人才。人文環(huán)境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境等。環(huán)境寬包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境等。環(huán)境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，生活安定，心情愉悅，人才的創(chuàng)松，人際

28、融洽，氛圍溫馨，生活安定，心情愉悅，人才的創(chuàng)造潛能就能得到充分發(fā)揮，人才的工作熱情才能持續(xù)長(zhǎng)久。造潛能就能得到充分發(fā)揮，人才的工作熱情才能持續(xù)長(zhǎng)久。留住優(yōu)秀員工的思路留住優(yōu)秀員工的思路 3 3、制度留人：、制度留人： 通過(guò)完善管理流程和制度來(lái)吸引和穩(wěn)定人才是具有根本通過(guò)完善管理流程和制度來(lái)吸引和穩(wěn)定人才是具有根本性、長(zhǎng)期性和全局性的措施，可通過(guò)舉賢任能制度、良好的性、長(zhǎng)期性和全局性的措施，可通過(guò)舉賢任能制度、良好的溝通機(jī)制、培訓(xùn)進(jìn)修的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績(jī)效溝通機(jī)制、培訓(xùn)進(jìn)修的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績(jī)效管理制度和獎(jiǎng)懲制度等予以實(shí)現(xiàn)。管理制度和獎(jiǎng)懲制度等予以實(shí)現(xiàn)。 4 4、感情留人

29、：、感情留人： 通過(guò)情感交流和心理溝通，做到政治上愛(ài)護(hù)人才，工作通過(guò)情感交流和心理溝通，做到政治上愛(ài)護(hù)人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。干部與員工用感情的紐帶連接在一起，讓每個(gè)人充足人才。干部與員工用感情的紐帶連接在一起，讓每個(gè)人充分感受企業(yè)分感受企業(yè)“大家庭大家庭”的溫馨，員工一般是不會(huì)輕易離去的的溫馨，員工一般是不會(huì)輕易離去的。留住優(yōu)秀員工的思路留住優(yōu)秀員工的思路防范人事管理危機(jī)的思路防范人事管理危機(jī)的思路一、合理的工作目標(biāo)規(guī)劃一、合理的工作目標(biāo)規(guī)劃二、加強(qiáng)部門的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)；二、加強(qiáng)部門的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

30、；三、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理三、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理四、開(kāi)發(fā)有效激勵(lì)機(jī)制；四、開(kāi)發(fā)有效激勵(lì)機(jī)制；五、薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤；五、薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤；六、實(shí)施感情管理（六、實(shí)施感情管理（EQEQ管理）；管理）；七、規(guī)范管理者職業(yè)道德七、規(guī)范管理者職業(yè)道德八、建立公正平等的用人制度；八、建立公正平等的用人制度；九、職位空缺或晉升應(yīng)先內(nèi)后外；九、職位空缺或晉升應(yīng)先內(nèi)后外；十、精神激勵(lì)與經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)相結(jié)合；十、精神激勵(lì)與經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)相結(jié)合；十一、部門實(shí)行民主集中制十一、部門實(shí)行民主集中制十二、經(jīng)常舉行和參加各類培訓(xùn)；十二、經(jīng)常舉行和參加各類培訓(xùn)；十三、經(jīng)常組織文體娛樂(lè)活動(dòng)，加強(qiáng)凝聚力十三、經(jīng)常組織文體娛樂(lè)活動(dòng)，加強(qiáng)凝聚力；十四

31、、解決員工后顧之憂；十四、解決員工后顧之憂；十五、針對(duì)具體崗位實(shí)行有限度的彈性工作十五、針對(duì)具體崗位實(shí)行有限度的彈性工作制。制。1 1、 為員工提供身體健康、心理咨詢、精神壓力、精神障為員工提供身體健康、心理咨詢、精神壓力、精神障礙等各方面的減壓管道和咨詢服務(wù)；礙等各方面的減壓管道和咨詢服務(wù)；2 2、通過(guò)內(nèi)部刊物、板報(bào)、內(nèi)部網(wǎng)、電子郵件等方式對(duì)員、通過(guò)內(nèi)部刊物、板報(bào)、內(nèi)部網(wǎng)、電子郵件等方式對(duì)員工提出的健康熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)答復(fù)；工提出的健康熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)答復(fù)；3 3、定期發(fā)表與身心健康相關(guān)的短文、簡(jiǎn)介、板報(bào)、小測(cè)、定期發(fā)表與身心健康相關(guān)的短文、簡(jiǎn)介、板報(bào)、小測(cè)驗(yàn)、案例分析；驗(yàn)、案例分析；4 4

32、、不定期開(kāi)辦健康專題的講座、定期組織體檢、健康管、不定期開(kāi)辦健康專題的講座、定期組織體檢、健康管理從企業(yè)轉(zhuǎn)移到家庭、組織各類運(yùn)動(dòng)會(huì)。理從企業(yè)轉(zhuǎn)移到家庭、組織各類運(yùn)動(dòng)會(huì)。5 5、 心理健康咨詢外包服務(wù)（心理健康咨詢外包服務(wù)（IPSIPS、EAPEAP模式）。模式）。、及時(shí)公布公司政策、通知、及時(shí)公布公司政策、通知、積極組織各類活動(dòng)、推廣企業(yè)文化的活動(dòng)、積極組織各類活動(dòng)、推廣企業(yè)文化的活動(dòng)3 3、及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵、及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件件4 4、加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理、加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理5 5、定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn)、定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn)6 6

33、、切實(shí)做好辭職、離職面談、切實(shí)做好辭職、離職面談7 7、定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查、定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查8 8、定期組織員工與高層見(jiàn)面暢談會(huì)，防止、定期組織員工與高層見(jiàn)面暢談會(huì)，防止“溝溝通漏斗通漏斗”9 9、適時(shí)組織公司的大會(huì)、適時(shí)組織公司的大會(huì)1010、為員工提供咨詢服務(wù)、為員工提供咨詢服務(wù)1111、加強(qiáng)中高層管理人員的深層培訓(xùn)、加強(qiáng)中高層管理人員的深層培訓(xùn)1212、及時(shí)表彰優(yōu)秀員工、及時(shí)表彰優(yōu)秀員工1313、加強(qiáng)與外地分公司辦事處的溝通和聯(lián)系、加強(qiáng)與外地分公司辦事處的溝通和聯(lián)系1414、開(kāi)展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)、開(kāi)展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)1515、組織和開(kāi)展好公司

34、的各項(xiàng)福利活動(dòng)、組織和開(kāi)展好公司的各項(xiàng)福利活動(dòng)1616、加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系、加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系1717、加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的、加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系聯(lián)系人力資源危機(jī)防范人力資源危機(jī)防范在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，我們往往重視招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、薪資在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，我們往往重視招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、薪資等各個(gè)具體內(nèi)容的操作，而忽視了其中的風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題。其實(shí)，每個(gè)等各個(gè)具體內(nèi)容的操作，而忽視了其中的風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題。其實(shí)，每個(gè)企業(yè)在人事管理中都可能遇到風(fēng)險(xiǎn)，如招聘失敗、新政策引起員工不企業(yè)在人事管理中都可能遇到風(fēng)險(xiǎn)，如招聘失敗、新政策引起員工不滿、技術(shù)骨干突然離職等

35、等，這些事件會(huì)影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至滿、技術(shù)骨干突然離職等等，這些事件會(huì)影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至?xí)?duì)公司造成致命的打擊。如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，是我們應(yīng)該研會(huì)對(duì)公司造成致命的打擊。如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，是我們應(yīng)該研究的問(wèn)題。特別是高新技術(shù)企業(yè)，由于對(duì)人的依賴更大，所以更需要究的問(wèn)題。特別是高新技術(shù)企業(yè)，由于對(duì)人的依賴更大，所以更需要重視人力資源管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理。重視人力資源管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理。 風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)駕馭、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)駕馭、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等一系列活動(dòng)來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)的管理工作。人力資源管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理是指一系列活動(dòng)來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)的管理工

36、作。人力資源管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理是指在招聘、工作分析、職業(yè)計(jì)劃、績(jī)效考評(píng)、工作評(píng)估、薪金管理、福在招聘、工作分析、職業(yè)計(jì)劃、績(jī)效考評(píng)、工作評(píng)估、薪金管理、福利利/激勵(lì)、員工培訓(xùn)、員工管理等各個(gè)環(huán)節(jié)中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，防范人力激勵(lì)、員工培訓(xùn)、員工管理等各個(gè)環(huán)節(jié)中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，防范人力資源管理中的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。資源管理中的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。 人力資源危機(jī)防范人力資源危機(jī)防范要想防范風(fēng)險(xiǎn)，首先要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，就是主動(dòng)的去尋找風(fēng)險(xiǎn)。比如員工要想防范風(fēng)險(xiǎn)，首先要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，就是主動(dòng)的去尋找風(fēng)險(xiǎn)。比如員工管理中，技術(shù)骨干離職風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)由以下幾個(gè)方面產(chǎn)生：管理中，技術(shù)骨干離職風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)由以下幾個(gè)方面產(chǎn)生： 1、待遇：他是否對(duì)

37、他的待遇滿意？、待遇：他是否對(duì)他的待遇滿意？ 2、工作成就感：他是否有工作成就感？、工作成就感：他是否有工作成就感？ 3、自我發(fā)展：他是否在工作中提高了自己的能力？、自我發(fā)展：他是否在工作中提高了自己的能力？ 4、人際關(guān)系：他在公司是否有良好的人際關(guān)系？、人際關(guān)系：他在公司是否有良好的人際關(guān)系？ 5、公平感：他是否感到公司對(duì)他與別人是公平的？、公平感：他是否感到公司對(duì)他與別人是公平的？ 6、地位：他是否認(rèn)為在公司的地位與他對(duì)公司的貢獻(xiàn)成正比？、地位：他是否認(rèn)為在公司的地位與他對(duì)公司的貢獻(xiàn)成正比？ 7、信、信心：他是否對(duì)公司的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展充滿了信心？心：他是否對(duì)公司的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展充滿了信

38、心？ 8、溝通：他是否、溝通：他是否有機(jī)會(huì)與大家溝通、交流？有機(jī)會(huì)與大家溝通、交流？ 9、關(guān)心：他是否能得到公司和員工的關(guān)心？、關(guān)心：他是否能得到公司和員工的關(guān)心？ 10、認(rèn)同：他是否認(rèn)同企業(yè)的管理方式、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略？、認(rèn)同：他是否認(rèn)同企業(yè)的管理方式、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略？ 11、其他：他是否有可能因?yàn)榻Y(jié)婚、出國(guó)留學(xué)、繼續(xù)深造等原因離職？其他：他是否有可能因?yàn)榻Y(jié)婚、出國(guó)留學(xué)、繼續(xù)深造等原因離職？ 人事經(jīng)理要根據(jù)認(rèn)真了解客觀情況，對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識(shí)別，這人事經(jīng)理要根據(jù)認(rèn)真了解客觀情況，對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識(shí)別，這是防范風(fēng)險(xiǎn)的第一步。是防范風(fēng)險(xiǎn)的第一步。人力資源危機(jī)防范人力資源危機(jī)防范風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可能造成的災(zāi)害進(jìn)行分析?？赏ㄟ^(guò)幾個(gè)步驟進(jìn)行：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可能造成的災(zāi)害進(jìn)行分析?？赏ㄟ^(guò)幾個(gè)步驟進(jìn)行：1、根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的條目有針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)研；、根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的條目有針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)研； 2、根據(jù)調(diào)研結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)，預(yù)測(cè)發(fā)生的可能性，并用百分比表示發(fā)、根據(jù)調(diào)研結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)，預(yù)測(cè)發(fā)生的可能性，并用百分比表示發(fā)生可能性的程度；生可能性的程度； 3、根據(jù)程度排定優(yōu)先隊(duì)