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文檔簡介

1、售后文員的崗位職責(zé)售后文員需要定期聯(lián)系客戶，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)。下面是筆者整理的售后文員的崗位職責(zé)。篇一崗位職責(zé)：1、接受客戶咨詢和記錄投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2、能及時發(fā)現(xiàn)來電話客戶的需求及意見，進(jìn)行登記、編號、整理和建檔管理;3、投訴處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題;4、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問題，提供投訴處理方案或建議;5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提出流程改善依據(jù);6、定期填寫和提交日報、周報、年報，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)等工作;崗位要求：1、年齡25-35歲，中專以上學(xué)歷;2、一年以上的相關(guān)的投訴經(jīng)驗者

2、優(yōu)先;3、性格開朗，有親和力，有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任感;4、有良好的溝通表達(dá)及學(xué)習(xí)能力，服務(wù)意識強，執(zhí)行力強，抗壓能力強，團隊合作精神;5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用;篇二崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)安排客戶后續(xù)業(yè)務(wù)辦理流程;2、安撫客服情緒，解答客戶疑問;、3、定期聯(lián)系客戶，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài);4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他交辦事宜;任職要求：1、大專以上學(xué)歷，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊合作能力;3、熱愛金融行業(yè)，抗壓性強，事業(yè)心強;4、性格外向，反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強，具有較強的溝通能力及交際能力，具有親和力;篇三1.負(fù)責(zé)公司合同的整理和保管2.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品文檔和方案整理3.企業(yè)產(chǎn)品宣傳及

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