入戶維修提成方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上入戶維修提成方案1.0目的為了規(guī)范入戶維修服務流程，確保入戶維修服務工作的有序開展，保障服務品質(zhì)，提高入戶維修服務質(zhì)量，特制定本方案。2.0范圍適用于XXX物業(yè)服務有限公司所轄各物業(yè)服務中心3.0職責3.1客戶服務部負責入戶維修服務工作的受理、維修費用的收繳、資料歸檔及回訪。3.2工程維護部主管負責入戶維修服務工作的組織實施和檢查監(jiān)督。3.3品質(zhì)管理部負責入戶維修服務的品質(zhì)監(jiān)督。4.0工作內(nèi)容4.1工作流程參照業(yè)主維修服務流程 4.2得分規(guī)則工程維護員得分：派工單中“服務質(zhì)量” 一列是工程維護員單次入戶維修的最終評價結(jié)果。由業(yè)戶填寫，具體打分原則如下：服務評價“非常滿

2、意”得100分；“滿意”得80分；“一般”得60分；“不滿意”得0分。4.3回訪監(jiān)督：客戶服務中心/物業(yè)管家匯總當月有償服務統(tǒng)計表、維修及時率、返修率統(tǒng)計表。 4.4有償服務記錄：回訪完成后，客服人員根據(jù)派工單的具體內(nèi)容填寫有償服務統(tǒng)計表，工程維護員簽字確認。4.5有償服務提成方式：4.5.1采取公司和項目工程維護部按比例分配模式，每月結(jié)算一次。4.5.1.1扣除維修材料成本，收費金額在3000元以下，所有提成歸項目工程部。4.5.1.2扣除維修材料成本，收費金額在3000元（含3000元）至5000元以下，公司提成20%項目提取10%，項目工程維護部提成70%。4.5.1.3扣除維修材料成本

3、，收費金額在5000元（含5000元至10000元以下），公司提成40%，項目提取10%，項目工程維護部提成50%。4.5.1.4扣除維修材料成本，收費金額在10000元（含10000元以上），公司提成50%，項目提取10%，項目工程維護部提成40%。4.5.1.5若工程維護員得分為0分，所有提成公司100%，項目工程維護部0%。4.5.2工程維護部內(nèi)部提成（現(xiàn)XX項目工程人員10人參與）4.5.2.1提成系數(shù)表序號參與人數(shù)提成比例剩余比例備注11人20%80%22人30%70%33人40%60%4.5.2.2說明：月累計3000元以下單次收費200元為例人數(shù)金額（元）序號1人2人3人剩余人員

4、公司及項目備以內(nèi)公司不參與提成260/21400380/31200 參與維修人員1人得20%，參與2人得30%，參與3人得40%，剩余按相應比例進行全員分配，公司不參與提成；4.5.2.3說明：月累計3000元以上（含）至5000元以下單次收費200元為例人數(shù)金額（元）序號1人2人3人剩余人員公司及項目備注128112603000元及以上至5000元以內(nèi)公司提取30%242/29860356/38460 公司提取30%，剩余金額分配：參與維修人員1人得20%，參與2人得30%，參與3人得40%，剩余按相應比例進行全員分配；4.5.2.4說明：月累計5000元以上（含）

5、至10000元以下單次收費200元為例人數(shù)金額（元）序號1人2人3人剩余人員公司及項目備注120801005000元及以上至10000元以內(nèi)公司提取50%230/270100340/360100 公司提取50%，剩余金額分配：參與維修人員1人得20%，參與2人得30%，參與3人得40%，剩余按相應比例進行全員分配；4.5.2.4說明：月累計10000元以上（含）收費200元為例人數(shù)金額（元）序號1人2人3人剩余人員公司及項目備注1166412010000元及以上公司提取60%224/256120332/348120 公司提取60%，剩余金額分配：參與維修人員1人得20%，參與2人得30%，參與3人得40%，剩余按相應比例進行全員分配；4.5.2.5以上算法均未涉及材料，如涉及材料的應用則扣除材料費用后再按此例進行計算。4.5.3所得提成由部門主管根據(jù)實際情況將提成進行全員分配后于下月2日前報公司人事行政部進行工資核算。4.6工程維護員考核4.6.1凡出現(xiàn)回訪結(jié)果為“不滿意”的工程維護員，按品質(zhì)管理細則第96條進行處罰。4.6.2一個月內(nèi)出現(xiàn)3次回訪得分60分及以下的工程維護員，按品質(zhì)管理細則第94條進行處罰。一季度內(nèi)出現(xiàn)5次回訪得分60分及以下的工程維護員，將對其進行辭退處理。4.6.3若發(fā)現(xiàn)工程維護員私自