公司司機(jī)禮儀

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上公司司機(jī)禮儀導(dǎo)讀：本文是關(guān)于公司司機(jī)禮儀，希望能幫助到您！公司司機(jī)禮儀1.容貌頭發(fā)發(fā)型端正，梳理整齊，不留長發(fā)，前不蓋額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng);不染發(fā)(染黑發(fā)除外)。面容臉無胡須，眼無分泌物，鼻毛不外露，保持臉部清潔?？诙谇磺鍧崯o異味，耳部清潔無皮屑;上班期間不喝酒，不吃異味食品;男公司司機(jī)不戴耳環(huán)、耳釘。手部手部清潔，指甲整齊不長于指尖。體味勤換洗內(nèi)衣外衣，勤洗澡，給人清新感覺。2.服飾服裝上班時(shí)間必須穿公司統(tǒng)一工服，系深色皮帶，佩帶工牌;勤換衣襪，保持服裝干凈清潔、無異味。鞋襪建議穿防滑保暖、松緊合適的皮鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;襪子顏色與褲子、鞋

2、子顏色搭配。配飾男公司司機(jī)一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首飾;不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。眼鏡帶近視眼鏡要注意保持清潔，不妨礙視力;在夏季炎熱高溫、雪后天晴可佩戴防強(qiáng)光的遮陽鏡，不宜帶戴深色墨鏡，避免影響視覺效果。手套根據(jù)地區(qū)實(shí)際情況，公司司機(jī)可戴合適的手套(保暖、除汗)，不影響車輛駕駛安全，并保持手套潔凈。舉止文明原則：自然、自信、友好、尊重1、坐、立、行得體的坐姿在車內(nèi)的駕駛座上，姿勢要端正、自然、大方，不要將手臂搭在車窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要將“二郎腿”翹得老高或脫掉鞋襪;其他場合或有尊者在座時(shí)，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可，離開坐席時(shí)應(yīng)把椅

3、子放回原來的位置。穩(wěn)健的站姿站立時(shí)姿勢要端正、挺拔，不能背靠墻壁或倚靠其他物體，不可駝背彎腰，兩腳稍微分開。積極的走姿行走時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng);上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感，見到客戶或同事應(yīng)主動(dòng)讓路。2.表情保持微笑與客戶或同事交流時(shí)應(yīng)保持自然微笑，自然、從容地從內(nèi)心流露出輕松快樂的笑意;當(dāng)遇到查扣車輛或交通事故，應(yīng)心平氣和地面對，用微笑化埋怨為理解、化僵持為融洽;注意目光應(yīng)注意目光的注視部位、注視角度、注視時(shí)間;不斜視、不反復(fù)打量、不擠眉弄眼、不可長久注視對方眼睛(約3秒時(shí)間內(nèi))、避免注視異性的敏感部位。

4、公務(wù)凝視;在洽談、磋商、談判等嚴(yán)肅場合，目光要給人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺。注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。社交凝視;這是指在各種社交場合使用的注視方式。注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。語言文明原則：用詞得當(dāng)、語氣溫和、語言規(guī)范，不說文明忌語1.招呼用語“您好 你好 早上好 下午好!我是XX公司的公司司機(jī)/司機(jī)XX” ( 初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用 )2.應(yīng)答用語“是的，我馬上來?！薄笆堑?，請您稍后 ”“不好意思，打擾一下 ”(當(dāng)需要打斷他人談話時(shí)使用，要注意語氣和音量) ²“謝謝”或“非常感謝”(對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝)3.電話用語“您好，X

5、X公司”;“早上好 / 下午好、您好、對不起，打擾您了”等;“請問”、“請教”、“麻煩您”、“拜托”、“謝謝”。4.其他禮貌用語請、對不起、X先生或小姐、X經(jīng)理或主任、貴公司、您好、歡迎、請問、請稍等(候)、抱歉、沒關(guān)系、不客氣、見到您(你)很高興、拜托、非常感謝(謝謝)、再見(再會(huì))、5.服務(wù)忌語1避免語言粗俗，帶有攻擊侮辱性質(zhì)他*的;*你;好牛*;2避免批評性質(zhì)的語言“你怎么這么笨，都教過您好多次了，還不知道路怎么走!”3避免不負(fù)責(zé)任的語言?！安恍?注意語氣、聲調(diào))!”;“不知道!”“我就這態(tài)度，不滿意到別處問!”;“干什么，快點(diǎn) / 有什么事快說!”;“你問我，我問誰?”;“我解決不了!

6、”; “找領(lǐng)導(dǎo)去 / 您找我也沒用，要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去!”公共行為規(guī)范1.遵紀(jì)守法、尊老愛幼、樂于助人、見義勇為;2.愛護(hù)公共設(shè)施，愛護(hù)公共綠地，不踐踏草坪、采摘花朵，不亂刮亂劃;3.注意個(gè)人日常行為， 咳嗽、吐痰要用紙巾或手帕捂住口鼻，側(cè)向一邊，避免發(fā)出不雅之聲;4.保持公共洗手間的清潔，隨手沖水、洗手，洗手水不亂甩，隨手關(guān)上水龍頭和電燈;5.在公共場所不隨意亂扔煙蒂;在禁煙的公共場所注意避免吸煙;6.在分點(diǎn)部及車輛停放處注意保持安靜，避免大聲喧嘩、影響當(dāng)?shù)鼐用裥菹⑸?7.在分點(diǎn)部或其他地點(diǎn)駐車、停車時(shí)，不妨礙店鋪營業(yè)、堵塞門口;8.與客戶、同事、周邊居民交談時(shí)，要熱情謙遜，不要雙手插袋或交

7、叉胸前。工作要求1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到、不早退;2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級指揮調(diào)度;3.按期審驗(yàn)駕駛證和從業(yè)資格證;4.保持工作場所整潔，輪流值日，注意節(jié)水、節(jié)電，愛護(hù)公共財(cái)物;5.保持駕駛室清潔衛(wèi)生，定期洗車，按要求保養(yǎng)等;6.認(rèn)真填寫行車日志，確保所填寫數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、齊全;7.認(rèn)真學(xué)習(xí)國家道路安全法和公司車管制度等相關(guān)知識，每月定期參加安全例會(huì);8.愛護(hù)車輛，每天做好車輛“三檢”、日常維護(hù)，保證車輛整潔完好，不帶故障出車;9.提高愛車節(jié)能意識，節(jié)約費(fèi)用，無法自修的故障及時(shí)報(bào)上級車管人員視情維修;10.嚴(yán)格執(zhí)行車輛、證件交接制度，保管好車輛的各種證件和工具，防止丟失、被盜

8、和損壞;11.嚴(yán)禁私自開車，不得將車輛交給非專職公司司機(jī)駕駛，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛交給其他營運(yùn)司機(jī)駕駛;12下班前，必須整理好所用物品, 并在規(guī)定位置擺放整齊。禁忌行為1.不得隔夜醉酒、在正常工作期間喝酒、吃有明顯味道的食物;2.不得在工作期間玩撲克、打麻將、聚眾賭博;3.不得在工作期間穿背心、短褲、睡衣(褲)或者赤膊、袒胸等不文明行為;4.不得在駕駛室內(nèi)吸煙、睡覺、將腳放在方向盤或儀表臺上;5.不要當(dāng)眾掏耳、摳鼻、剔牙、咬指甲;6.不得在車輛停駛處隨意吐痰、亂拋廢棄物;7.不拿客戶的快件、貨件擋雨、遮陽，不得坐或依靠在快件、貨件上等。公司司機(jī)工作禮儀標(biāo)準(zhǔn)司機(jī)的交通道德意識1、依法行使

9、，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。2、安全行駛，預(yù)防為先(1)在思想上牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒， 要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。 “另可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”。(2)汽車的維護(hù)：汽車的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修” ，日常維護(hù)堅(jiān)持“三 檢” ，既出車前，出車中，收車后檢查汽車。 1、車身外部 2、車身內(nèi)部 3、發(fā)動(dòng)機(jī)艙(3)定期做好汽車清洗。(4)出車前檢查車輛安全。(5)對送客人去機(jī)場的爭取時(shí)間的服務(wù)，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通規(guī)。3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時(shí)要做到先讓，先慢，先 停的“禮讓三先” ：時(shí)間緊不開急躁車。道

10、路不熟不開冒險(xiǎn)車。道路條件好，不開麻痹車。對方態(tài)度不好，不開賭氣車。連續(xù)工作，不開松勁車。無人檢查，不開自由車。車輛有故障，不開“帶病”車。心情不好，不開情緒車。受到鼓勵(lì)，不開“英雄”車。交會(huì)車時(shí)，不開霸王車。在開車時(shí)不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車4、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，要做到 任勞任怨，吃苦耐勞。五、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛本職工作，忠于職守。2、改善知識結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。3、學(xué)習(xí)心理知識，司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色” 。針對不同要求的服務(wù)要求，盡 量滿足。4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。公司司機(jī)著裝要求

11、：1、著裝要求(1)穿戴整齊，勤換勤洗。(2).西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo);西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿 法是內(nèi)穿襯衫。(3)襯衫的下擺要系到褲子里面。(4)系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪希绻麤]有系領(lǐng)帶，則第一 ?？圩泳鸵忾_。相對來說，比較正式的襯衫是長袖襯衫。2、系好領(lǐng)帶(1)領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿，規(guī)則，以顯示精神飽滿。(2)保持領(lǐng)帶平整垂直。(3)不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面。(4)使用領(lǐng)帶夾時(shí)最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間， 不要讓他暴露在外。(5)領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。3、鞋襪搭配(1)一般選擇黑色牛皮鞋最佳(2)一

12、般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)。 4、首飾和配飾(1)首飾的使用注意以下幾：數(shù)量以少為好。同色同質(zhì)。符合身份。為體型揚(yáng)長避短。(2)配飾的使用注意以下幾點(diǎn)：用眼鏡來保護(hù)眼睛。司機(jī)因工作需要佩戴手表是必要的。開車可以戴手套。在施見面禮和進(jìn)入室內(nèi)后要摘掉手套。公司司機(jī)職業(yè)形象要求1、講究儀表端莊：(1)外表：不能留胡子;不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色;不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌;需勤修剪指甲。2、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不 輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾：(1)得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體

13、，大方的整體要 求;(2)穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求 是：挺直，舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā);(3)積極的走姿：走路時(shí)，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂， 手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔，腿部伸直，腰 部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。3、保持車容清潔(1)車容要求：1、車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施;2、做好車內(nèi)(包括空調(diào))的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。公司司機(jī)的文明禮儀要求1、公司司機(jī)常用的文明禮貌用語：(1)一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記;(2)體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑;(3)上車首先打招呼、問候，如：XX 早上

14、好!XX 下午好!XX 晚上好! 自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶;(4)下車時(shí)要道別，如：XX 再見!XX 請慢走!(5)發(fā)生問題要道歉;(6)適時(shí)表達(dá)謝意。2、行車文明“五不能”：(1)不能在車內(nèi)吸煙;(2)不能搖下車窗吐痰;(3)不能搖下車窗向窗外扔雜物;(4)不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請先停車，并說對不起;(5)不能乘車人聊天與工作無關(guān)的話題。3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一：(1)不要把家庭的情緒帶到工作中;(2)自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理;(3)專心工作。4、行車禮儀：(1)車輛座位安排;一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為 主人位， 司機(jī)旁位

15、置為助手或陪同人員位。 如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的， 應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位;(2) 在接待 2-3 位賓客的情況下， 司機(jī)應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門， 請主客上車， 再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請其他客人上車;(3)在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門時(shí)，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機(jī) 座位;(4)到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最 近的車門外，拉開門請其下車。開門時(shí)，一只手開門，另一只手墊在車 門頂上，萬一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而 不是金屬門。公司司機(jī)服務(wù)藝術(shù)1、守時(shí)守紀(jì)不拖延2、守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn);(1)公司司機(jī)應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做

16、到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車;(2)領(lǐng)導(dǎo)需用車時(shí)，應(yīng)該提前 5-10 分鐘將車停在易于上車的位置等待，等 待過程中禁止鳴笛催促;(3)領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會(huì)時(shí)，要求公司司機(jī)人不離車，隨叫隨走;陪同領(lǐng) 導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時(shí)，應(yīng)快吃、快喝(喝茶、水、飲料) ，提 前發(fā)動(dòng)車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。3、守紀(jì);公司司機(jī)要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識上絕不能 麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車安全。4、貼心細(xì)致兼周到：(1)備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件;如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車， 車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、 飲料等;視

17、情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等;車內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的 地;(2)視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車 環(huán)境。(3)眼勤手快供便利接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李， 待放好行李，客人入座后，公司司機(jī)應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，然后 才能開始駕駛;車輛行至目的地后，公司司機(jī)應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李， 幫助其將行李送至候機(jī)室、 車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別。專職公司司機(jī)好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時(shí)，要事先了解客 戶的行程，適進(jìn)提醒客戶下一個(gè)行程的時(shí)意安排等事項(xiàng)，以免延誤;如果需要，公司司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這 就要求司機(jī)要靈活勤快，了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶之 前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動(dòng)動(dòng)”，甚至“推而不 動(dòng)”。(4)言談?dòng)卸仁孛孛茴I(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不 該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話。不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽到公司 領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面