物業(yè)管理公司客戶滿意度調查問卷范例

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)物業(yè)管理公司客戶滿意度調查問卷范例物業(yè)管理公司名字： 為進一步改善我們的服務，請?zhí)峁┠愕南嚓P資料。被訪者姓名： 職位： A、整體滿意程度 請您對物業(yè)管理公司提供的整體服務評分 非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意B、樓宇運作 保安您覺得工作或居住地點安全嗎？ 非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意保安員態(tài)度友善、有禮貌、樂意幫助您及衣著整齊 非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意電梯可靠性 非常好 好 一般 差 非常差等候時間 非常好 好 一般 差 非常差乘座時間 非常好 好 一般 差 非常差供電供電非常穩(wěn)定 非常同意 同意 中等 不同意 非常

2、不同意冷暖空調工作或居住地點的溫度感到舒適的程度 非常舒適 舒適 中等 不舒適 非常不舒適工作或居住地點的空氣質量感到舒適的程度 非常舒適 舒適 中等 不舒適 非常不舒適一般環(huán)境噪音你對工作或居住地點的背景噪音的滿意程度 非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意光線公共區(qū)域的照明水平 非常好 好 一般 差 非常差室內的照明水平 非常好 好 一般 差 非常差清潔公共區(qū)域（大堂、電梯、樓梯） 非常好 好 一般 差 非常差辦公樓或公寓內的清潔 非常好 好 一般 差 非常差外圍整體的清潔 非常好 好 一般 差 非常差消防安全您有沒有參與物業(yè)管理公司為您安排的“消防演習”？ 有 沒有 偶爾緊急逃生出口指

3、示牌清晰可見 非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意如有火警，滅火設施如滅火器唾手可得 非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意消防通道暢通無阻，令你放心 非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意C、停車場 保安您覺得停車場安全嗎？ 非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意保安員態(tài)度友善、有禮貌、樂意幫助您及衣著整齊 非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意收款收款員態(tài)度友善、有禮貌、樂意幫助您及衣著整齊 非常好 好 一般 差 非常差清潔停車位 非常好 好 一般 差 非常差通道 非常好 好 一般 差 非常差車場管理系統(tǒng)讀卡器及欄桿機操作正常（月租） 非常好 好 一般 差 非常差收費處位置方便

4、程度（時租） 非常好 好 一般 差 非常差通風您對在車場里感到舒適的程度 非常舒適 舒適 中等 不舒適 非常不舒適您對停車場的空氣質量感到舒適的程度 非常舒適 舒適 中等 不舒適 非常不舒適光線停車場的照度 非常好 好 一般 差 非常差停車位及路標停車位泊車方便程度 非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意路標清楚準確 非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意沒有堆放雜物 非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意D、餐廳 冷暖空調您對用餐區(qū)的溫度感到舒適的程度 非常舒適 舒適 中等 不舒適 非常不舒適您對用餐區(qū)的空氣質量感到舒適的程度 非常舒適 舒適 中等 不舒適 非常不舒適光線用餐區(qū)的照度

5、非常好 好 一般 差 非常差清潔餐具干凈、整齊 非常滿意 滿意 比較滿意 不滿意 非常不滿意餐桌、桌布干凈、排列整齊 非常滿意 滿意 比較滿意 不滿意 非常不滿意地面干凈、干爽 非常滿意 滿意 比較滿意 不滿意 非常不滿意排煙正常，在食堂區(qū)域聞不到炒菜味道 非常滿意 滿意 比較滿意 不滿意 非常不滿意蟲控餐廳沒有蟑螂及老鼠為患 非常滿意 滿意 比較滿意 不滿意 非常不滿意餐廳整體的衛(wèi)生情況 非常滿意 滿意 比較滿意 不滿意 非常不滿意E、綠化 綠植一般情況室外綠植生長正常 非常滿意 滿意 比較滿意 不滿意 非常不滿意綠植標牌清楚易見 非常滿意 滿意 比較滿意 不滿意 非常不滿意綠植及草地修剪整

6、齊 非常滿意 滿意 比較滿意 不滿意 非常不滿意澆水除蟲為綠植定期澆水 非常同意 同意 比較同意 不同意 非常不同意為綠植定期除蟲 非常同意 同意 比較同意 不同意 非常不同意F、客戶服務 前臺接待服務態(tài)度（譬如禮貌、熱誠、積極、面對及跟進您的需要） 非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意明白您的需要 非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意及時回復您的查詢、投訴、要求 非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意徹底跟進直至解決您的問題 非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意會議室接待服務態(tài)度（譬如禮貌、熱誠、積極、面對及跟進您的需要） 非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意會議室內設備調

7、試 非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意會議室內接待按規(guī)定完成 非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意服務質量您對內部工程人員及外包單位人員的滿意程度服務態(tài)度（譬如禮貌、熱誠、積極、面對及跟進您的需要） 非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意及時回復您的查詢、投訴、要求 非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意不知道徹底跟進直至解決您的問題 非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意不知道工程人員及外包單位的工作質量良好 非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意施工時對你構成最小影響 非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意處理緊急事件的能力 非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意不知道他們離開工作現(xiàn)場前清理好現(xiàn)場 非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意不知道他們告訴您該工作的內容及所需時間 非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意不知道您對客房服務人員的滿意程度保潔員工的工作質量良好 非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意不知道服務態(tài)度（譬如禮貌、熱誠、積極、面對及跟進您的需要） 非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意不知道及時回