蘇農(nóng)信新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)施方案精品

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上編號(hào)密級(jí)新系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)施方案新系統(tǒng)項(xiàng)目組2011 年 3 月專心-專注-專業(yè)文檔修訂記錄章節(jié)編號(hào) 章節(jié)名稱 修訂內(nèi)容簡(jiǎn)述 修訂日期 修訂前版本號(hào)目錄第 1 章 前言 . 11.1 目標(biāo)闡述 . 11.2 主要內(nèi)容 . 11.3 閱讀對(duì)象 . 11.4 培訓(xùn)組織架構(gòu) . 1第 2 章 培訓(xùn)內(nèi)容 . 52.2 對(duì)法人機(jī)構(gòu)講師團(tuán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 . . 82.3 法人機(jī)構(gòu)全員培訓(xùn)內(nèi)容 . 10第 3 章 培訓(xùn)實(shí)施 . 113.1 培訓(xùn)師培訓(xùn)及準(zhǔn)備工作 . 123.2 培訓(xùn)管理組對(duì)法人機(jī)構(gòu)講師團(tuán)培訓(xùn)（ 2011 年 5 月 4 日至 2011 年 6 月 15 日） . 163.3

2、 全員培訓(xùn)階段（ 2011 年 6 月 15 日至 2011 年 7 月 26 日） . 173.4 在線綜合訓(xùn)練系統(tǒng) . 18第 4 章 培訓(xùn)報(bào)告 . 194.1 培訓(xùn)報(bào)告編寫報(bào)送 . 194.2 培訓(xùn)報(bào)告內(nèi)容 . 19第1章 前言1.1 目標(biāo)闡述新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng) （以下簡(jiǎn)稱新系統(tǒng)） 包括核心銀行系統(tǒng)、綜合前置和綜合前端系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是新系統(tǒng)工作中的不可缺少的重要環(huán)節(jié)，是新系統(tǒng)上線運(yùn)行的前提條件，培訓(xùn)質(zhì)量的好壞在很大程度上決定了上線以后業(yè)務(wù)處理的平穩(wěn)。本文檔旨在明確新系統(tǒng)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作目標(biāo)和職責(zé)，保質(zhì)保量地完成培訓(xùn)組織實(shí)施工作。1.2 主

3、要內(nèi)容本文檔對(duì)新系統(tǒng)培訓(xùn)管理組、講師團(tuán)培訓(xùn)及法人機(jī)構(gòu)全員培訓(xùn)的方法和要點(diǎn)進(jìn)行說明，以及對(duì)法人機(jī)構(gòu)自行組織全員培訓(xùn)指導(dǎo)與督促。1.3 閱讀對(duì)象新系統(tǒng)培訓(xùn)管理組及法人機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理組。1.4 培訓(xùn)組織架構(gòu)省聯(lián)社培訓(xùn)組織架構(gòu)：培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組培訓(xùn)管理組 后勤保障組 環(huán)境支持組核心銀行信貸系國(guó)結(jié)系財(cái)務(wù)系客服中法人機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理系 統(tǒng) 統(tǒng) 統(tǒng) 心組統(tǒng)培訓(xùn)師 輔導(dǎo)員 后勤保障組（1）培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長(zhǎng)：王 駿副組長(zhǎng)：劉志榮、馮加益組 員：謝 冰、陳長(zhǎng)玲、包榮華、仇榮成、陳國(guó)軍、孫杭成、陳 威（2）環(huán)境保障組：組 長(zhǎng)：陳 威副組長(zhǎng)：顧建華組 員：信息結(jié)算中心運(yùn)維保障部相關(guān)人員（3）后勤保障組：組 長(zhǎng)：孫杭成副組長(zhǎng)

4、：湯 勇（4）培訓(xùn)管理組：組 長(zhǎng)：馮加益副組長(zhǎng)：陳國(guó)軍組 員：儲(chǔ) 培、顧 新（5）核心系統(tǒng)：組 長(zhǎng)：馮加益副組長(zhǎng)：陳國(guó)軍、王進(jìn)組 員：培訓(xùn)管理組成員（6）信貸系統(tǒng)：組 長(zhǎng)：謝 冰副組長(zhǎng)：達(dá)國(guó)新、趙飛燃（7）財(cái)務(wù)系統(tǒng)：組 長(zhǎng)：仇榮成副組長(zhǎng)：丁 俊、甘蔣應(yīng)（8）國(guó)結(jié)系統(tǒng)：組 長(zhǎng)：包榮華、副組長(zhǎng)：盛 敏、李建澤（9）客服中心：組 長(zhǎng)：邵 潔組 員：省信息結(jié)算中心客服部相關(guān)人員（10）法人機(jī)構(gòu)：領(lǐng)導(dǎo)小組：董事長(zhǎng) ( 理事長(zhǎng)) 、行長(zhǎng)（主任）、各分管行長(zhǎng)（分管主任）、財(cái)務(wù)經(jīng)理、科技經(jīng)理、信貸經(jīng)理、國(guó)結(jié)經(jīng)理組織實(shí)施：行長(zhǎng) ( 主任) 、各分管行長(zhǎng)（分管主任）、相關(guān)經(jīng)理、講師團(tuán)成員注：信貸、財(cái)務(wù)、國(guó)結(jié)系統(tǒng)培

5、訓(xùn)由各自項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施。各組主要職責(zé)一覽表組 別 主 要 職 責(zé)制定培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)需求的調(diào)研和確定制定培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)有效性評(píng)估維護(hù)培訓(xùn)結(jié)果數(shù)據(jù)維護(hù)培訓(xùn)資產(chǎn)（如培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)材料等）培訓(xùn)管理組審核培訓(xùn)材料與培訓(xùn)目標(biāo)的一致性協(xié)調(diào)并檢查培訓(xùn)的執(zhí)行按需進(jìn)行培訓(xùn)公司的選型和談判指導(dǎo)培訓(xùn)組織、實(shí)施收集信息準(zhǔn)備培訓(xùn)報(bào)告負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各組之間的相關(guān)事項(xiàng)，已確保培訓(xùn)工作正常有序進(jìn)行準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地后勤保障組 現(xiàn)場(chǎng)后勤保障其他后勤保障建立并管理培訓(xùn)環(huán)境負(fù)責(zé)培訓(xùn)數(shù)據(jù)建立 環(huán)境支持組負(fù)責(zé)培訓(xùn)環(huán)境的版本管理負(fù)責(zé)培訓(xùn)環(huán)境的批處理執(zhí)行準(zhǔn)備培訓(xùn)材料（含考試題庫(kù)） 各系統(tǒng)組培訓(xùn)師執(zhí)行培訓(xùn)第2章 培訓(xùn)內(nèi)容根

6、據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)分為新系統(tǒng)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作、對(duì)法人機(jī)構(gòu)講師團(tuán)培訓(xùn)以及法人機(jī)構(gòu)全員培訓(xùn)三個(gè)方面。2.1 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作新系統(tǒng)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作大致可分為培訓(xùn)師培訓(xùn)、課件準(zhǔn)備、課件試講、培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備。2.1.1 培 訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)師從各系統(tǒng)的制度編寫人員和測(cè)試人員中選拔，要求熟悉新老系統(tǒng)、熟悉新系統(tǒng)操作流程、有一定語言表達(dá)能力、精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)、有較強(qiáng)的組織能力，能設(shè)計(jì)開發(fā)自己的業(yè)務(wù)課件、能運(yùn)用一定的授課技巧進(jìn)行講解、能對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)有效把控。培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)容一覽表時(shí)間 內(nèi)容 實(shí)施方培訓(xùn)的基本概念、優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個(gè)特性 、 培訓(xùn)公司 第一天 (3 月 29 日 )內(nèi)部培訓(xùn)課前注意事項(xiàng)、培訓(xùn)中的充能之術(shù)、培訓(xùn)師之收官第

7、二天 (3 月 30 日) 課程開發(fā)原理、 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定、 課程內(nèi)容組織、授課方法培訓(xùn)公司第三天 (3 月 31 日) 開場(chǎng)演練、結(jié)尾演練、知識(shí)點(diǎn)講授法演練 培訓(xùn)公司第四天 (4 月 1 日) 教學(xué)方法演練、 課堂掌握技巧、 輔導(dǎo)課件制作培訓(xùn)公司第五天（ 4 月 2 日） 新系統(tǒng)總體框架及各系統(tǒng)模塊之間的關(guān)系 IBM：王進(jìn)第六天 (4 月 6 日) 新系統(tǒng)具體模塊的功能介紹 IBM：SA第七天 (4 月 7 日) 新系統(tǒng)具體模塊的功能介紹 IBM：SA第八天（ 4 月 8 日） 新系統(tǒng)具體模塊的功能介紹 IBM：SA2.1.2 課 件準(zhǔn)備。各系統(tǒng)組培訓(xùn)師 根據(jù)所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)具體培訓(xùn)內(nèi)容，編制

8、業(yè)務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課件 。2.1.3 課 件試講。 對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件進(jìn)行一次模擬演練，同時(shí)培訓(xùn)管理組組織人員對(duì)課件完整性、可讀性進(jìn)行評(píng)估。2.1.4 綜合訓(xùn)練系統(tǒng)。各系統(tǒng)組培訓(xùn)師配合專業(yè)課件制作公司 , 根據(jù)視頻課件錄制要求，制作在線課件，使操作人員可以在線學(xué)習(xí)和在線自測(cè)。2.1.5 培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備。環(huán)境支持組和后勤保障組 完成培訓(xùn)課堂相關(guān)環(huán)境準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)場(chǎng)地選擇、培訓(xùn)后臺(tái)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備、打印機(jī)、憑證、測(cè)試系統(tǒng)、投影設(shè)備等。2.1.6 培訓(xùn)環(huán)境數(shù)據(jù)準(zhǔn)備培訓(xùn)管理組負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)數(shù)據(jù)環(huán)境需求，測(cè)試管理組負(fù)責(zé)培訓(xùn)數(shù)據(jù)環(huán)境準(zhǔn)備。每輪培訓(xùn)結(jié)束重新恢復(fù)備份數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)版本擬采用 SIT2 數(shù)據(jù)。講師團(tuán)培

9、訓(xùn)數(shù)據(jù)環(huán)境由新系統(tǒng)培訓(xùn)管理組負(fù)責(zé)建立。培訓(xùn)場(chǎng)地環(huán)境一覽表項(xiàng)目 內(nèi)容講師團(tuán)范圍：分管領(lǐng)導(dǎo)、科技部負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)結(jié)算部（財(cái)務(wù)部）等負(fù)責(zé)人、各系統(tǒng)（核心系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、國(guó)結(jié)系統(tǒng)等）講師，每法人機(jī)構(gòu)至少 6-8 人，全省至少 360 人次；培訓(xùn)每 基本情況班 60 人，每次約 12 天左右；每次二個(gè)班。注：信貸系統(tǒng)、國(guó)結(jié)系統(tǒng)單獨(dú)組織培訓(xùn)。財(cái)務(wù)管理、非信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類納入上述培訓(xùn)計(jì)劃中。教室 二個(gè)終端全套設(shè)備 二個(gè)班需 130 套后勤服務(wù) 三- 四人按一個(gè)班 60 人配置設(shè)備一、設(shè)備需求1、整套終端設(shè)備 65 套。含終端、磁條讀寫器、密碼鍵盤、票據(jù)打印機(jī)；指紋儀、身份證讀卡器每班二至三套；2、網(wǎng)

10、絡(luò)交換機(jī)： 36 口，2 臺(tái)；3、行式打印機(jī)： 2 臺(tái)；4、投影儀：二至三部，分別布置于講臺(tái)前及中間；5、空調(diào)：視場(chǎng)地和空調(diào)制冷量合理配置，因培訓(xùn)期間為夏季，場(chǎng)所的溫度對(duì)培訓(xùn)效果和安全都很重要；6、音響：效果良好，能夠較好音質(zhì)覆蓋培訓(xùn)場(chǎng)地；7、遠(yuǎn)程視頻設(shè)備：可選。二、憑證和耗材1、憑證：憑證測(cè)試樣張每人五十份，白卡每人 2 張，白折每類型每人兩本； 配套設(shè)備2、操作人員卡： 10 張，僅用于演示，為保證培訓(xùn)環(huán)境使用方便，可以不采用權(quán)限控制登錄方式；3、其他耗材：打印紙 2 箱，復(fù)印紙 2 箱；色帶、墨盒若干。三、場(chǎng)地部署1、網(wǎng)絡(luò)要求。 通過網(wǎng)絡(luò)連接省聯(lián)社新系統(tǒng)后臺(tái)培訓(xùn)環(huán)境，線路帶寬 2M以上，

11、具體請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)管理人員評(píng)估；2、場(chǎng)地要求。 每培訓(xùn)人員占用桌面寬度 1200MM，前后間距適當(dāng)，每排人員不多于 8 人不，不多于 10 排；3、視頻設(shè)備要求。 場(chǎng)地中部可布置投影設(shè)備，以保證后排學(xué)員看到投影內(nèi)容。四、場(chǎng)地的電力和安全需考慮防火、防盜、防水等設(shè)施；電力設(shè)施容量參考每臺(tái)套300-500 瓦容量計(jì)算，至少保證 20-30 千瓦容量，具體情況視設(shè)備型號(hào)調(diào)整。講師及支持人員配置：每課配主講培訓(xùn)師 2 人，現(xiàn)場(chǎng)前端技術(shù)人培訓(xùn)師講課需求員 1 人，輔導(dǎo)人員 2 人；另當(dāng)?shù)胤ㄈ藱C(jī)構(gòu)還應(yīng)有技術(shù)人員負(fù)責(zé)與省聯(lián)社后臺(tái)培訓(xùn)環(huán)境連接的網(wǎng)絡(luò)支持 。培訓(xùn)后臺(tái)環(huán)境一覽表培訓(xùn)階段系統(tǒng)系統(tǒng)性能要求數(shù)據(jù)量要求部署說明

12、需求描述環(huán)境布署時(shí)間段技術(shù)支持人員要求CPU/MEM/STORAGECBOD支持主機(jī)環(huán)境ESB環(huán)境前置數(shù)整國(guó)結(jié)財(cái)務(wù)前端與 SIT 環(huán)境共用系統(tǒng)與 SIT 環(huán)境共用系統(tǒng)與 SIT 環(huán)境共用系統(tǒng)與 SIT 環(huán)境共用系統(tǒng)與 SIT 環(huán)境共用系統(tǒng)300 個(gè)用戶同時(shí)運(yùn)行，其中150 用戶到培訓(xùn)場(chǎng)地，另外布置到法人機(jī)構(gòu)不少于2 個(gè)用戶。前端服務(wù)器集中部署；終端設(shè)備可集中部署在南京培訓(xùn)場(chǎng)地；該環(huán)境應(yīng)能支持報(bào)表傳輸和打??；連線交易和批處理支持 150 用戶在線同步培訓(xùn)；前端服務(wù)器集中部署 1 臺(tái)，終端設(shè)備（含票據(jù)打印機(jī)） 150 臺(tái)套；網(wǎng)絡(luò)支持；培訓(xùn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；支持每個(gè)法人機(jī)構(gòu)不少于 2個(gè)用戶，作在線練習(xí)。4

13、月 19 日-6 月 15日（注：4月 19起預(yù)培訓(xùn)， 5月 4 日起講師團(tuán)培訓(xùn)）需提前一周環(huán)境準(zhǔn)備完成講師 需要前端現(xiàn)團(tuán)培 場(chǎng)支持，需要訓(xùn)階 主機(jī)批處理段 支持需要合并部分開CBOD主機(jī)環(huán)境發(fā)和測(cè)試環(huán)境騰出空間用戶支持培訓(xùn)。需要 GTS的支持，請(qǐng)陳威協(xié)全員培訓(xùn)階段ESB環(huán)境前置數(shù)整信貸調(diào)。 支持16C/48G/400G( 一 3000 用臺(tái) ESB)戶同時(shí)4C/8G（ 一臺(tái)網(wǎng)關(guān)）在線培8C/16G（一臺(tái)）8C/16G（一臺(tái)）訓(xùn)。實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境 20%4C/8G/400G（一 的數(shù)據(jù)臺(tái)）量規(guī)模。4C/8G/400G（一 支持每臺(tái)）個(gè)網(wǎng)點(diǎn)2C/4G（六臺(tái)2 個(gè)用Linux ）戶。前端服務(wù)器集中部署

14、；終端設(shè)備分散部署在法人機(jī)構(gòu)； 該環(huán)境應(yīng)能支持報(bào)表傳輸和打?。贿B線交易和批處理支持 3000 用戶在線同步培訓(xùn)；前端服務(wù)器集中部署，按照每法人機(jī)構(gòu) 50-60終端臺(tái)套； 培訓(xùn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。 晚上支持每網(wǎng)點(diǎn) 2個(gè)用戶，操作人員在本網(wǎng)點(diǎn)在線練習(xí)，約 4200用戶。7 月 26日。需提前一周環(huán)境準(zhǔn)備完機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)前端支持，需要主機(jī)批處理支持；報(bào)表傳6 月 15 到需要每法人成 輸支持國(guó)結(jié)財(cái)務(wù)前端4C/32G/100G(8臺(tái))2.2 對(duì)法人機(jī)構(gòu)講師團(tuán)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)各法人機(jī)構(gòu)的新系統(tǒng)培訓(xùn)主要包括： 講師團(tuán)培訓(xùn)和專題培訓(xùn)。講師團(tuán)培訓(xùn)范圍包括新系統(tǒng)的綜合性介紹 （使法人機(jī)構(gòu)人員對(duì)新系統(tǒng)的各個(gè)層面和環(huán)節(jié)有總體性的認(rèn)識(shí)）

15、、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)（包括新系統(tǒng)核心銀行系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、國(guó)結(jié)系統(tǒng)的應(yīng)用版本操作層面的培訓(xùn)，使法人機(jī)構(gòu)培訓(xùn)講師熟悉核心業(yè)務(wù)的操作，以便于法人機(jī)構(gòu)對(duì)所轄操作人員進(jìn)行操作性培訓(xùn)，保證系統(tǒng)上線后業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)平穩(wěn)、正確。 ）。專題培訓(xùn)主要對(duì)實(shí)施中專項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，使法人機(jī)構(gòu)人員對(duì)該階段的工作內(nèi)容、工作方式有充分了解，以便于法人機(jī)構(gòu)在具體工作中有效地執(zhí)行。專題培訓(xùn)主要對(duì)實(shí)施特定人員進(jìn)行的專題培訓(xùn)，以任務(wù)階段的工作內(nèi)容、工作要求、工作方式，便于操作人員在具體工作中有效的使用。2.2.1 講 師團(tuán)培訓(xùn)內(nèi)容課程名稱 主要內(nèi)容新系統(tǒng)業(yè)務(wù)總體介紹 業(yè)務(wù)總體框架、核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理范圍業(yè)務(wù)操作培訓(xùn) 各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作

16、，主要立足于操作人員對(duì)交易的使用2.2.2 實(shí) 施專題培訓(xùn)內(nèi)容課程名稱 主要內(nèi)容業(yè)務(wù)清理補(bǔ)錄專題培訓(xùn) 業(yè)務(wù)清理要求、方法、內(nèi)容；補(bǔ)錄內(nèi)容、方法。模擬演練專題培訓(xùn) 模擬演練方案中涉及基層行工作的內(nèi)容。系統(tǒng)切換專題培訓(xùn) 系統(tǒng)切換方案中涉及基層行工作的內(nèi)容。2.2.3 各 系統(tǒng)需培訓(xùn)模塊項(xiàng) 目 模 塊存款模塊、貸款模塊、會(huì)計(jì)模塊、結(jié)算模塊、公共模塊、銀行卡模塊、統(tǒng) 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)一支付平臺(tái)、中間業(yè)務(wù)、股金、債券、其他客戶信息、授信用信管理、擔(dān)保管理、貸后管理、資產(chǎn)保全、檔案管理、 信貸管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)查詢、系統(tǒng)配置、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警國(guó)際結(jié)算系統(tǒng) 公共管理、匯款、托收、信用證、保函、保理、福費(fèi)廷、貿(mào)易融資 新準(zhǔn)則信

17、貸資產(chǎn)核算與減值測(cè)試財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)2.3 法人機(jī)構(gòu)全員培訓(xùn)內(nèi)容法人機(jī)構(gòu)全員培訓(xùn)由各法人機(jī)構(gòu)自行組織實(shí)施，由本單位的講師具體實(shí)施培訓(xùn)授課，全員培訓(xùn)主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)處理流程和系統(tǒng)操作培訓(xùn)。需做到法人機(jī)構(gòu)每個(gè)員工均參加一次培訓(xùn)。業(yè)務(wù)處理流程和系統(tǒng)操作培訓(xùn)主要是針對(duì)法人機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行關(guān)于新系統(tǒng)核心銀行系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、國(guó)結(jié)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程和業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)，使操作人員熟練掌握核心銀行系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、國(guó)結(jié)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)的操作，以保證模擬演練和新系統(tǒng)上線后業(yè)務(wù)正常營(yíng)運(yùn)。2.3.1 操 作培訓(xùn)內(nèi)容課程名稱 主要內(nèi)容業(yè)務(wù)操作流程 新系統(tǒng)下業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，主要立足于操作

18、人員對(duì)交易的使用，包括業(yè)務(wù)操作培訓(xùn) 核心業(yè)務(wù)、前置業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、國(guó)結(jié)業(yè)務(wù)和本行特色業(yè)務(wù)培訓(xùn)第3章 培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)的實(shí)施方法調(diào)研培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)備組織培訓(xùn)實(shí)施預(yù)培訓(xùn)評(píng)估預(yù)培訓(xùn)實(shí) 培施 訓(xùn) 培 總訓(xùn) 結(jié)根據(jù)新系統(tǒng)工程推廣工作實(shí)施計(jì)劃，按照分層、分批培訓(xùn)的原則，培訓(xùn)工作分為三個(gè)階段，第一階段為新系統(tǒng)培訓(xùn)管理組的培訓(xùn)師培訓(xùn)與準(zhǔn)備工作；第二階段為新系統(tǒng)培訓(xùn)管理組對(duì)法人機(jī)構(gòu)講師團(tuán)培訓(xùn)，由各法人機(jī)構(gòu)選派業(yè)務(wù)骨干參加講師團(tuán)培訓(xùn)；第三階段為法人機(jī)構(gòu)講師團(tuán)的對(duì)本單位員工實(shí)施全員培訓(xùn)， 由各法人機(jī)構(gòu)組織進(jìn)行轄內(nèi)全員培訓(xùn)。培訓(xùn)實(shí)施質(zhì)量通過組織計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)施考核五個(gè)工作環(huán)節(jié)制約控制關(guān)系加以保證。為確保培訓(xùn)效果，建議

19、各法人機(jī)構(gòu)全員培訓(xùn)每班參訓(xùn)人數(shù)控制在 60 人左右，各法人機(jī)構(gòu)根據(jù)自身實(shí)際需參加全員培訓(xùn)人數(shù)，結(jié)合場(chǎng)地、人員等條件， 嚴(yán)格按照總體培訓(xùn)計(jì)劃要求， 合理制定分批次培訓(xùn)計(jì)劃，確保在總體培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成轄內(nèi)的全員培訓(xùn)工作。培訓(xùn)方式包括授課、聯(lián)機(jī)操作、脫機(jī)操作等。3.1 培訓(xùn)師培訓(xùn)及準(zhǔn)備工作3.1.1 計(jì) 劃時(shí)間根據(jù)新系統(tǒng)主計(jì)劃安排， 2011 年 2 月 9 日進(jìn)行整體測(cè)試、 2011年 7 月 26 日系統(tǒng)模擬演練、 2011 年 9 月 9 日系統(tǒng)整體切換上線。法人機(jī)構(gòu)的全員培訓(xùn)必須在 7 月 26 日系統(tǒng)模擬演練準(zhǔn)備之前結(jié)束。新系統(tǒng)項(xiàng)目主計(jì)劃項(xiàng)目 開始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間系統(tǒng)整體測(cè)試 2011/2

20、/9系統(tǒng)整體測(cè)試第一階段 2011/2/14 2011/3/25系統(tǒng)整體測(cè)試第二階段 2011/3/28 2011/4/29系統(tǒng)整體測(cè)試第三階段（回歸測(cè)試） 2011/5/3 2011/5/23非功能性測(cè)試 2011/3/4 2011/8/2非功能測(cè)試第一階段（側(cè)重單一系統(tǒng)） 2011/5/3 2011/6/14非功能測(cè)試第二階段（側(cè)重跨系統(tǒng)） 2011/6/15 2011/7/26用戶接受測(cè)試 2011/4/28 2011/8/2用戶接受測(cè)試啟動(dòng)條件 2011/5/30 2011/5/30整合用戶接受測(cè)試方案和計(jì)劃 2011/4/28 2011/5/13用戶接受測(cè)試方案講解 2011/5/3

21、1 2011/6/1業(yè)務(wù)參數(shù)和公共信息的設(shè)定 2011/5/17 2011/5/31用戶接受測(cè)試實(shí)施 2011/6/2 2011/7/21業(yè)務(wù)抽樣檢查遷移數(shù)據(jù) 2011/6/2 2011/6/16密碼測(cè)試實(shí)施 2011/7/8 2011/7/21交付件整理 2011/7/22 2011/7/26審核及確認(rèn)用戶接受測(cè)試報(bào)告 （合并） 2011/7/27 2011/8/2模擬演練測(cè)試 2011/7/6 2011/8/25系統(tǒng)切換方案的制定、審核及沙盤演練 2011/7/6 2011/7/26整合系統(tǒng)模擬演練測(cè)試方案和計(jì)劃 2011/7/6 2011/7/26模擬演練啟動(dòng)條件 2011/7/26 2

22、011/7/26模擬演練方案講解 2011/7/27 2011/8/2第一輪模擬演練測(cè)試實(shí)施 2011/8/3 2011/8/9第二輪模擬演練測(cè)試實(shí)施 2011/8/10 2011/8/16第三輪模擬演練測(cè)試實(shí)施 2011/8/17 2011/8/23系統(tǒng)切換投產(chǎn)上線 2011/8/14 2011/10/12系統(tǒng)切換投產(chǎn)上線啟動(dòng)條件 2011/8/25 2011/8/25新系統(tǒng)項(xiàng)目主計(jì)劃項(xiàng)目 開始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間系統(tǒng)切換方案及應(yīng)急方案討論及審核 2011/8/14 2011/8/24評(píng)估系統(tǒng)上線條件具備狀況 2011/8/26 2011/8/26上線前準(zhǔn)備 2011/8/27 2011/9/7系

23、統(tǒng)切換及數(shù)據(jù)遷移 2011/9/9 2011/9/11系統(tǒng)啟用 2011/9/12 2011/9/12系統(tǒng)切換報(bào)告編寫 2011/10/6 2011/10/12新系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃一覽表項(xiàng)目 開始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間整體測(cè)試、流程手冊(cè)評(píng)審和操作手冊(cè)編寫 2011/2/9 2011/4/18參加系統(tǒng)整體測(cè)試 2011/2/9 2011/4/18測(cè)試環(huán)境準(zhǔn)備 2011/2/9 2011/2/15參與測(cè)試 2011/2/16 2011/4/18流程手冊(cè)第二批次評(píng)審 2011/2/9 2011/3/3通知下發(fā) 2011/2/9 2011/2/14專家報(bào)到 2011/2/20 2011/2/20流程評(píng)審 2011/

24、2/21 2011/2/25流程手冊(cè)修訂 2011/2/26 2011/3/3編寫操作手冊(cè) 2011/3/1 2011/3/28操作手冊(cè)編寫 2011/3/1 2011/3/24操作手冊(cè)審訂 2011/3/25 2011/3/28培訓(xùn)師選拔 2011/3/10 2011/3/26制訂公布選拔標(biāo)準(zhǔn) 2011/3/10 2011/3/15培訓(xùn)師選拔公布 2011/3/15 2011/3/26培訓(xùn)管理組準(zhǔn)備工作 2011/3/1 2011/5/4培訓(xùn)材料準(zhǔn)備 2011/3/1 2011/3/28培訓(xùn)方案制定 2011/3/1 2011/3/10培訓(xùn)方案審批并確認(rèn) 2011/3/11 2011/3/1

25、6制定課程表 2011/3/11 2011/3/16培訓(xùn)教材準(zhǔn)備 2011/3/1 2011/5/4修訂流程手冊(cè) / 編寫操作手冊(cè) 2011/3/1 2011/3/24測(cè)試組評(píng)審操作手冊(cè) 2011/3/25 2011/3/28快速操作手冊(cè) 在培訓(xùn)結(jié)束后編寫培訓(xùn)用 PPT 2011/4/9 2011/4/18教師材料 2011/4/9 2011/4/18考試題庫(kù) 2011/4/27 2011/5/4培訓(xùn)課件準(zhǔn)備 2011/3/29 2011/4/18培訓(xùn)公司授課技巧培訓(xùn) 2011/3/29 2011/4/1新系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃一覽表項(xiàng)目 開始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間實(shí)施公司知識(shí)轉(zhuǎn)移（ IBM公司） 2011/4

26、/2 2011/4/8培訓(xùn)課件準(zhǔn)備與試講 2011/4/9 2011/4/18培訓(xùn)預(yù)演（預(yù)培訓(xùn)） 2011/4/19 2011/4/28培訓(xùn)場(chǎng)地準(zhǔn)備 2011/2/9 2011/4/17選定培訓(xùn)地點(diǎn) 2011/2/9 2011/2/17培訓(xùn)設(shè)備到位 2011/3/21 2011/4/8培訓(xùn)設(shè)備安裝調(diào)試 2011/4/11 2011/4/15培訓(xùn)場(chǎng)地驗(yàn)收 2011/4/16 2011/4/17培訓(xùn)系統(tǒng)準(zhǔn)備 2011/3/25 2011/6/10確定培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境需求 2011/3/25 2011/6/10講師團(tuán)培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境需求 2011/4/10 2011/4/28全員培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境需求 2011/

27、5/30 2011/6/10培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境協(xié)調(diào)安裝到位 2011/4/10 2011/6/10講師團(tuán)培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境到位 2011/4/10 2011/4/14全員培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境到位 2011/6/6 2011/6/10講師團(tuán)培訓(xùn) 2011/4/4 2011/6/13培訓(xùn)工作啟動(dòng)會(huì) 2011/4/4 2011/4/15會(huì)議準(zhǔn)備及通知下發(fā) 2011/4/4 2011/4/8會(huì)議召開 2011/4/15 2011/4/15講師團(tuán)培訓(xùn)準(zhǔn)備 2011/4/16 2011/6/13確定培訓(xùn)分批方案及培訓(xùn)時(shí)間 2011/4/16 2011/4/18培訓(xùn)報(bào)名表下發(fā)及收回 2011/4/18 2011/4/24指定學(xué)

28、員和通知 2011/4/25 2011/4/30統(tǒng)計(jì)參訓(xùn)人數(shù)，做好食宿安排 2011/5/4 2011/6/13講師團(tuán)培訓(xùn) 2011/5/4 2011/6/13第一批次 2011/5/4 2011/5/16人員報(bào)到 2011/5/4 2011/5/4總體介紹 2011/5/5 2011/5/5分系統(tǒng)模塊培訓(xùn) 2011/5/5 2011/5/15培訓(xùn)考核 2011/5/15 2011/5/15第二批次 2011/5/17 2011/5/29人員報(bào)到 2011/5/17 2011/5/17總體介紹 2011/5/18 2011/5/18分系統(tǒng)模塊培訓(xùn) 2011/5/19 2011/5/29培訓(xùn)考核

29、 2011/5/29 2011/5/29第三批次 2011/6/1 2011/6/13人員報(bào)到 2011/6/2 2011/6/2總體介紹 2011/6/3 2011/6/3分系統(tǒng)模塊培訓(xùn) 2011/6/3 2011/6/13培訓(xùn)考核 2011/6/13 2011/6/13新系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃一覽表項(xiàng)目 開始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間法人機(jī)構(gòu)全員培訓(xùn) 2011/5/15 2011/7/26培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備 2011/5/15 2011/6/10下發(fā)培訓(xùn)教室配置標(biāo)準(zhǔn) 2011/5/15 2011/6/2完成培訓(xùn)教室設(shè)備購(gòu)置安裝調(diào)試 2011/6/2 2011/6/10下發(fā)全員培訓(xùn)批次安排計(jì)劃 2011/6/2 201

30、1/6/8上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備及組織實(shí)施情況2011/6/8 2011/6/10全員培訓(xùn) 2011/6/15 2011/7/26第一輪基層培訓(xùn) 2011/6/15 2011/6/22第二輪基層培訓(xùn) 2011/6/23 2011/6/30第三輪基層培訓(xùn) 2011/7/3 2011/7/10第四輪基層培訓(xùn) 2011/7/11 2011/7/18第五輪基層培訓(xùn) 2011/7/19 2011/7/263.1.2 培 訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn) 20 人，作為省聯(lián)社獨(dú)立培訓(xùn)的師資力量。由培訓(xùn)師對(duì)法人機(jī)構(gòu)講師進(jìn)行培訓(xùn)，再由講師團(tuán)對(duì)操作人員培訓(xùn)。培訓(xùn)管理組除統(tǒng)一組織省級(jí)培訓(xùn)外，省級(jí)培訓(xùn)師將按市進(jìn)行指

31、導(dǎo)與督促工作。3.1.3 培 訓(xùn)場(chǎng)地準(zhǔn)備。培訓(xùn)場(chǎng)地每個(gè)班級(jí) 60 人，每批二個(gè)班同步培訓(xùn)，具備 150人的住宿、餐飲能力和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。另外還需一個(gè)可容納 150 人的會(huì)議室，用于公共課程培訓(xùn)。該項(xiàng)工作應(yīng)該在培訓(xùn)師培訓(xùn)開始前一個(gè)月完成。3.1.4 課 件準(zhǔn)備課件及培訓(xùn)材料由培訓(xùn)管理組的培訓(xùn)師準(zhǔn)備。培訓(xùn)視頻由專業(yè)制作視頻公司配合培訓(xùn)師錄制，內(nèi)容包括視頻課件制作或全程錄制培訓(xùn)視頻，供法人機(jī)構(gòu)操作人員常在線學(xué)習(xí)。培訓(xùn)材料包括流程手冊(cè)、操作手冊(cè)、快速操作手冊(cè)、培訓(xùn)用PPT 、教師材料、考試題庫(kù)、常見問題及回答。培訓(xùn)課件準(zhǔn)備工作應(yīng)在培訓(xùn)開始前半個(gè)月完成， 視頻錄制應(yīng)在全員培訓(xùn)前完成。注：信貸、國(guó)結(jié)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)

32、培訓(xùn)課件由各系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施。3.1.5 培 訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備包括培訓(xùn)場(chǎng)地環(huán)境和培訓(xùn)后臺(tái)數(shù)據(jù)環(huán)境。 培訓(xùn)場(chǎng)地環(huán)境在培訓(xùn)開始前半個(gè)月前完成測(cè)試驗(yàn)收和部署工作；培訓(xùn)后臺(tái)數(shù)據(jù)環(huán)境需在培訓(xùn)前一周前完成。3.2 培訓(xùn) 管 理 組對(duì) 法 人 機(jī)構(gòu) 講 師 團(tuán)培 訓(xùn) （ 2011/5/4 至2011/6/15 ）3.2.1 目的。為法人機(jī)構(gòu)全員培訓(xùn)工作和模擬演練工作培訓(xùn)師資力量。3.2.2 培 訓(xùn)計(jì)劃2011 年 5 月 4 日至 2011 年 6 月 15 日組織實(shí)施法人機(jī)構(gòu)講師團(tuán)培訓(xùn)。3.2.3 培 訓(xùn)準(zhǔn)備1基礎(chǔ)培訓(xùn)教材：新系統(tǒng)培訓(xùn)管理組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備；新系統(tǒng)后勤保障組負(fù)責(zé)下發(fā)；2培訓(xùn)場(chǎng)地：新系統(tǒng)后

33、勤保障組責(zé)準(zhǔn)備；3教員：新系統(tǒng)培訓(xùn)管理組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備。3.2.4 培 訓(xùn)方式1. 分批培訓(xùn)。實(shí)行全課程分批培訓(xùn)，每批法人機(jī)構(gòu)至少 2 人，每批大約 12 天。2授課方式。采用 “授課”+“上機(jī)操作”的培訓(xùn)方式。3.2.5 培 訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象為各法人機(jī)構(gòu)講師。3.3 全員培訓(xùn)階段（ 2011/6/15 至 2011/7/26 ）全員培訓(xùn)是法人機(jī)構(gòu)對(duì)轄內(nèi)管理人員及業(yè)務(wù)操作人員的培訓(xùn)，必須在模擬演練前完成。其目的是為在模擬演練和上線運(yùn)行時(shí)業(yè)務(wù)人員能夠從業(yè)務(wù)操作層面進(jìn)行的業(yè)務(wù)功能處理，以便于業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。各法人機(jī)構(gòu)必須自行準(zhǔn)備滿足培訓(xùn)場(chǎng)地，由講師團(tuán)成員組織授課和輔導(dǎo)。省聯(lián)社后臺(tái)培訓(xùn)環(huán)境可滿足各法人機(jī)構(gòu) 3

34、000 人同步培訓(xùn)上機(jī)需求。3.3.1 培 訓(xùn)計(jì)劃2011 年 6 月 15 日至 2011 年 7 月 26 日組織實(shí)施法人機(jī)構(gòu)全員培訓(xùn)。3.3.2 培 訓(xùn)準(zhǔn)備1培訓(xùn)教材：法人機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備；2培訓(xùn)場(chǎng)地：法人機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備；3培訓(xùn)環(huán)境：法人機(jī)構(gòu)實(shí)施組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備；4教 員：法人機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備。3.3.3 培 訓(xùn)方式根據(jù)法人機(jī)構(gòu)制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，編制本法人機(jī)構(gòu)全員培訓(xùn)的教材。采用“授課和上機(jī)操作相結(jié)合”的培訓(xùn)方式；同時(shí)，應(yīng)安排員工通過培訓(xùn)視頻及培訓(xùn)視頻課件進(jìn)行自學(xué)。3.3.4 培 訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象為法人機(jī)構(gòu)全體管理人員及業(yè)務(wù)操作人員。3.4 在線綜合訓(xùn)練系統(tǒng)3.4.1 視頻

35、課件。在線綜合訓(xùn)練系統(tǒng)，視頻課件可輔助法人機(jī)構(gòu)轄內(nèi)員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)要滿足規(guī)定時(shí)間要求。3.4.2 仿真練習(xí)在線綜合訓(xùn)練系統(tǒng)對(duì)新系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全真模擬仿真，各法人機(jī)構(gòu)可組織轄內(nèi)員工在模擬環(huán)境中練習(xí)。練習(xí)要按照規(guī)定時(shí)間要求組織進(jìn)行。3.4.3 考試考核對(duì)視頻學(xué)習(xí)與模擬仿真系統(tǒng)的練習(xí)，法人機(jī)構(gòu)根據(jù)需要組織轄內(nèi)員工考試考核。3.4.4 其他1. 在線問題反饋平臺(tái)（ ITLINE）。通過省聯(lián)社信息結(jié)算中心在線問題反饋平臺(tái)進(jìn)行問題跟蹤。同時(shí)通過省聯(lián)社的 OA平臺(tái)對(duì)課件、考試題庫(kù)、相關(guān)資料進(jìn)行交流與發(fā)布。2. 在線電話服務(wù)。通過省聯(lián)社信息結(jié)算中心 96008 客服中心，為法人機(jī)構(gòu)全員培訓(xùn)及模擬演練提供電話服務(wù)。3. 視頻會(huì)議。通過省聯(lián)社視頻會(huì)議系統(tǒng)，對(duì)時(shí)效性較強(qiáng)專題進(jìn)行培訓(xùn)。第4