儀容儀表禮儀

1、 個(gè)人禮儀包括人的儀容、儀表、姿態(tài)、個(gè)人禮儀包括人的儀容、儀表、姿態(tài)、服飾風(fēng)度等。三國時(shí)期曹操曾經(jīng)這樣說過，服飾風(fēng)度等。三國時(shí)期曹操曾經(jīng)這樣說過，“君子整其衣冠，尊其瞻視，何必蓬頭垢面君子整其衣冠，尊其瞻視，何必蓬頭垢面然后為賢？然后為賢？”這句話的意思是說，即使是謙這句話的意思是說，即使是謙謙君子，也要使其衣冠整齊，使與瞻視有關(guān)謙君子，也要使其衣冠整齊，使與瞻視有關(guān)的內(nèi)容看上去令他的內(nèi)容看上去令他 人感到受尊敬。這是由人感到受尊敬。這是由于禮儀的主要表現(xiàn)形式就是謙遜的態(tài)度，文于禮儀的主要表現(xiàn)形式就是謙遜的態(tài)度，文明禮貌的語言，優(yōu)雅得體的舉止等。儀表非明禮貌的語言，優(yōu)雅得體的舉止等。儀表非常重

2、要，它體現(xiàn)你的禮貌、教養(yǎng)和品位格調(diào)。常重要，它體現(xiàn)你的禮貌、教養(yǎng)和品位格調(diào)。 儀表和儀容是實(shí)施個(gè)人禮儀的第一步。儀表和儀容是實(shí)施個(gè)人禮儀的第一步。 儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度以及個(gè)人衛(wèi)生等方面。以及個(gè)人衛(wèi)生等方面。 儀容在某種程度上也是儀表所包括的內(nèi)容，泛指儀容在某種程度上也是儀表所包括的內(nèi)容，泛指人的外觀、外貌。由于儀表與儀容在日常交往中人的外觀、外貌。由于儀表與儀容在日常交往中最直觀地呈現(xiàn)在交往對象的面前，可以直接反映最直觀地呈現(xiàn)在交往對象的面前，可以直接反映出個(gè)體的心理健康狀況。因此，儀表與儀容如何，出個(gè)體的心理健康狀況。因此，儀

3、表與儀容如何，不僅引起交往對象的特別關(guān)注，而且可以影響到不僅引起交往對象的特別關(guān)注，而且可以影響到交往對象對行為主體的評價(jià)。交往對象對行為主體的評價(jià)。 儀表與儀容的禮儀關(guān)鍵就是要做到符合儀表與儀容的禮儀關(guān)鍵就是要做到符合“美美”的的要求，具體要做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體等。要求，具體要做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體等。 儀表對人們的形象起到自我標(biāo)識、修飾彌補(bǔ)和儀表對人們的形象起到自我標(biāo)識、修飾彌補(bǔ)和包裝外表的作用。這是由于人的形象是內(nèi)在氣質(zhì)包裝外表的作用。這是由于人的形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象的結(jié)合。具有完美形象的人不僅應(yīng)該和外在形象的結(jié)合。具有完美形象的人不僅應(yīng)該有美好的內(nèi)心，而且也應(yīng)該有美好的外

4、表。如果有美好的內(nèi)心，而且也應(yīng)該有美好的外表。如果說，我們把一個(gè)人的思想感情、性格品質(zhì)、心理說，我們把一個(gè)人的思想感情、性格品質(zhì)、心理狀態(tài)、道德情操、文化修養(yǎng)看作一個(gè)人的內(nèi)在美狀態(tài)、道德情操、文化修養(yǎng)看作一個(gè)人的內(nèi)在美的話，那么包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在內(nèi)的的話，那么包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在內(nèi)的儀表則是一個(gè)人的外在美。顯然儀表美是物質(zhì)軀儀表則是一個(gè)人的外在美。顯然儀表美是物質(zhì)軀體的外殼，它也從一個(gè)側(cè)面反映出人的思想修養(yǎng)、體的外殼，它也從一個(gè)側(cè)面反映出人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)，甚至反映社會文明發(fā)展的水平。精神氣質(zhì)，甚至反映社會文明發(fā)展的水平。 心靈美與儀表美不是對立的，而是不可心靈美與儀表美

5、不是對立的，而是不可分割的，只有它們互為表里，相得益彰，分割的，只有它們互為表里，相得益彰，才是完善的美。誠然，人對自己的長相雖才是完善的美。誠然，人對自己的長相雖然無法選擇，但是可以通過努力給它以彌然無法選擇，但是可以通過努力給它以彌補(bǔ)，儀表美所強(qiáng)調(diào)的就是這種必要的補(bǔ)，儀表美所強(qiáng)調(diào)的就是這種必要的“彌彌補(bǔ)補(bǔ)”，即人們可以通過對儀容的適度修飾，即人們可以通過對儀容的適度修飾，對表情和姿態(tài)的合理選擇，從而使自己的對表情和姿態(tài)的合理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。儀表給人以審美上的愉悅。 舉止規(guī)范舉止規(guī)范 儀容規(guī)范儀容規(guī)范 表情規(guī)范表情規(guī)范 個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范舉止規(guī)范舉止規(guī)范 舉止

6、落落大方，動作合乎規(guī)范，是個(gè)人舉止落落大方，動作合乎規(guī)范，是個(gè)人禮儀方面最基本的要求。它包括站立、就禮儀方面最基本的要求。它包括站立、就座、行走和手勢。座、行走和手勢。 (一)站立 站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎(chǔ)。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美他姿勢的基礎(chǔ)。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點(diǎn)。典雅儀態(tài)的起點(diǎn)。 1.1.站立的一般要求站立的一般要求 頭正、頸挺直、雙肩展開放松，頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺；收腹、立腰、人體有向上的感覺；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿提臀；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，

7、人體的重心在前腳掌。向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。站立時(shí)要做到自然并保持面帶笑容。站立時(shí)要做到自然并保持面帶笑容。這樣就可以表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)，這樣就可以表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)，給人以良好的形象。給人以良好的形象。 2. 2. 不良站立姿勢及糾正不良站立姿勢及糾正 交際場合雙手不可叉在腰間，也不可抱交際場合雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；不可駝著背，弓著腰，不可眼睛不斷左在胸前；不可駝著背，弓著腰，不可眼睛不斷左右斜視；不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動，右斜視；不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動，不可雙腿不停地抖動。在站立時(shí)不宜將手插在褲不可雙腿不停地抖動。在站立時(shí)不宜將手插在褲袋里，更不

8、要下意識地出現(xiàn)搓、剮動作，也不要袋里，更不要下意識地出現(xiàn)搓、剮動作，也不要隨意擺動打火機(jī)、香煙盒，玩弄皮帶、發(fā)辮等。隨意擺動打火機(jī)、香煙盒，玩弄皮帶、發(fā)辮等。這樣不但顯得拘謹(jǐn)、有失莊重，還會給人以缺乏這樣不但顯得拘謹(jǐn)、有失莊重，還會給人以缺乏自信和沒有經(jīng)驗(yàn)的感覺。自信和沒有經(jīng)驗(yàn)的感覺。 (二)就座 就座是指就座是指人們從其他姿人們從其他姿勢轉(zhuǎn)到入座及勢轉(zhuǎn)到入座及應(yīng)保持的坐相。應(yīng)保持的坐相。坐姿的原則是坐姿的原則是給人以端正、給人以端正、大方，自然、大方，自然、穩(wěn)重之感。穩(wěn)重之感。 1. 1. 就座的要求就座的要求 入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腿后撤半步，入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后

9、，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。坐在椅子上時(shí)，上體保持站姿的基本姿勢，輕穩(wěn)地坐下。坐在椅子上時(shí)，上體保持站姿的基本姿勢，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝并攏，兩腳平行，鞋頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方向一致，做到兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直。尖方向一致，做到兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直。雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊。如坐在有扶手的沙發(fā)時(shí)，雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊。如坐在有扶手的沙發(fā)時(shí)，男士可將雙手分別搭在扶手上，坐在椅子上時(shí)，一般只坐男士可將雙手分別搭在扶手上，坐在椅子上時(shí)，一般只坐滿椅子的滿椅子的2 23 3，不要靠背，僅在休息時(shí)才可輕輕靠背；起，不要靠背，僅

10、在休息時(shí)才可輕輕靠背；起立時(shí)，右腿向回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保立時(shí)，右腿向回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。當(dāng)然，坐姿還可以上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向持上身的直立狀態(tài)。當(dāng)然，坐姿還可以上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ剑纬蓛?yōu)美的一側(cè)，面向?qū)Ψ剑纬蓛?yōu)美的“S”S”型坐姿，還可兩腿膝型坐姿，還可兩腿膝部交叉，腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙部交叉，腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。無論采取哪種坐的姿勢，關(guān)鍵要做到手稍微交叉于腿上。無論采取哪種坐的姿勢，關(guān)鍵要做到自然、美觀、大方，切不可以表現(xiàn)出僵死、生硬。自然、美觀、大方，切不可以表現(xiàn)出僵

11、死、生硬。 2. 2. 不良坐姿及糾正不良坐姿及糾正 與人交談時(shí)，雙腿不停地抖動，甚與人交談時(shí)，雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟晃動；坐姿與環(huán)境要求不至鞋跟離開腳跟晃動；坐姿與環(huán)境要求不符，入座后二郎腿蹺起，或前俯后仰；不符，入座后二郎腿蹺起，或前俯后仰；不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上；坐下能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上；坐下后不可雙腿拉開成八字型，也不可將腳伸后不可雙腿拉開成八字型，也不可將腳伸得很遠(yuǎn)。不規(guī)范的坐姿是不禮貌的，是缺得很遠(yuǎn)。不規(guī)范的坐姿是不禮貌的，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。對不雅的坐姿應(yīng)在平時(shí)加乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。對不雅的坐姿應(yīng)在平時(shí)加以糾正，養(yǎng)成良好的就座姿態(tài)。以糾正，養(yǎng)成良好的就座姿態(tài)

12、。 (三)行走 行走是人們在行走過程中應(yīng)遵循的正確行走是人們在行走過程中應(yīng)遵循的正確姿勢。正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。姿勢。正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。行走是一種動態(tài)美，凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松行走是一種動態(tài)美，凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會給人以美感。男士走姿要敏捷的走姿都會給人以美感。男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣。體現(xiàn)陽剛之氣。 1. 1. 行走的要求行走的要求 以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視；以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動自然且有節(jié)奏，擺幅以雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動自然且有節(jié)奏，擺幅以30-5030-50度為宜；雙肩、雙臂都不應(yīng)過于僵硬；重心度為宜；雙肩、雙臂都不應(yīng)過

13、于僵硬；重心稍前傾；行走時(shí)左右腳重心反復(fù)地向前后交替，稍前傾；行走時(shí)左右腳重心反復(fù)地向前后交替，使身體向前移動；行走時(shí)，兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的使身體向前移動；行走時(shí)，兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線，腳印應(yīng)是正對前方；步幅要適線跡為一條直線，腳印應(yīng)是正對前方；步幅要適當(dāng)，一般應(yīng)是男士當(dāng)，一般應(yīng)是男士7070厘米左右，但也因性別和身厘米左右，但也因性別和身高有一定的差異。著裝不同，步幅也不同，跨出高有一定的差異。著裝不同，步幅也不同，跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性；走路時(shí)應(yīng)有一定的節(jié)奏膝蓋要靈活，富于彈性；走路時(shí)應(yīng)有一定的

14、節(jié)奏感，走出步韻來。感，走出步韻來。 2. 2. 不良走姿及糾正不良走姿及糾正 行走最忌內(nèi)八字、外八字；不可彎行走最忌內(nèi)八字、外八字；不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；不可膝蓋腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；不可膝蓋彎曲，或重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去而彎曲，或重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去而腰、臀后跟上來；不可走路時(shí)吸煙、雙手腰、臀后跟上來；不可走路時(shí)吸煙、雙手插在褲兜；不可左顧右盼；不可無精打采，插在褲兜；不可左顧右盼；不可無精打采，身體松垮；不可擺手過快，幅度過大或過身體松垮；不可擺手過快，幅度過大或過小。小。 (四)手勢 手勢是人們利用手來表示各種含義時(shí)所手勢是人們利用手來表示各種含義時(shí)所使用的

15、各種姿勢，是人們交際時(shí)不可缺少使用的各種姿勢，是人們交際時(shí)不可缺少的體態(tài)語言。手勢美是動態(tài)美，要能夠恰的體態(tài)語言。手勢美是動態(tài)美，要能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢來表達(dá)真情實(shí)意，就會在交當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢來表達(dá)真情實(shí)意，就會在交際中表現(xiàn)出良好的形象。際中表現(xiàn)出良好的形象。 1. 1. 手勢的要求手勢的要求 與人交談時(shí)的手勢不宜過多，動作不宜過大，更與人交談時(shí)的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈；介紹某人或給對方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向不可手舞足蹈；介紹某人或給對方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時(shí)上體稍向

16、前傾，面帶微笑，自己的眼抬伸直。指示方向時(shí)上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會到。這種手勢有誠懇、睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會到。這種手勢有誠懇、恭敬之意；打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢恭敬之意；打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時(shí)間的長短；的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時(shí)間的長短；在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人，這含有妄自尊大和教訓(xùn)別人之意。談到自己時(shí)應(yīng)用手人，這含有妄自尊大和教訓(xùn)別人之意。談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，顯得

17、端莊、大方、可信；同樣的一種掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信；同樣的一種手勢在不同的國家、地區(qū)有不同的含義，千萬不可亂用而手勢在不同的國家、地區(qū)有不同的含義，千萬不可亂用而造成誤解。造成誤解。 2. 2. 交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢手勢 交際場合不可當(dāng)交際場合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔眼屎、搓泥垢、摳鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂畫、玩手指在桌上亂畫、玩手中的筆或其他工具；手中的筆或其他工具；切忌做手勢，或指指切忌做手勢，或指指點(diǎn)點(diǎn)。點(diǎn)點(diǎn)。儀容規(guī)范儀容規(guī)范 儀容是人的容貌，包括頭發(fā)、面部、儀容是人的容貌，包括頭發(fā)、面

18、部、手部、口部等。手部、口部等。 ( (一一) )頭發(fā)等方面的要求頭發(fā)等方面的要求 發(fā)型的修飾最重要的是要整潔，規(guī)范，長度發(fā)型的修飾最重要的是要整潔，規(guī)范，長度適中，發(fā)型要樸實(shí)、大方，款式適合自己。要適適中，發(fā)型要樸實(shí)、大方，款式適合自己。要適時(shí)梳理，不可有頭皮屑；有條件的話每天都要洗時(shí)梳理，不可有頭皮屑；有條件的話每天都要洗頭，還應(yīng)定期修剪。男士頭發(fā)一般不可太短也不頭，還應(yīng)定期修剪。男士頭發(fā)一般不可太短也不要太長，給人以得體、整齊的感覺，具體要求是：要太長，給人以得體、整齊的感覺，具體要求是：前發(fā)不附額前發(fā)不附額, ,側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。 總之，頭發(fā)要清潔、整齊、

19、柔軟、光亮，要總之，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個(gè)性相配合的發(fā)型，以增強(qiáng)人體的與自己職業(yè)和個(gè)性相配合的發(fā)型，以增強(qiáng)人體的整體美。整體美。 ( (二二) )面部的要求面部的要求 人們應(yīng)修飾面部，使其容光煥發(fā)、充滿人們應(yīng)修飾面部，使其容光煥發(fā)、充滿活力，給對方留下良好的印象。活力，給對方留下良好的印象。 面部修飾除了要保持整潔之外，還要注面部修飾除了要保持整潔之外，還要注意多余的毛發(fā)，如胡子、鼻毛和耳毛等。意多余的毛發(fā)，如胡子、鼻毛和耳毛等。沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，一般不沒有特殊的宗教信仰和民

20、族習(xí)慣，一般不要留胡子，要養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣。鼻毛要留胡子，要養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣。鼻毛和耳毛也要定期修剪。和耳毛也要定期修剪。 ( (三三) )手部的要求手部的要求 手也是能顯露人體高雅的重要部位。手手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷；指要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷；指甲長度要適當(dāng)，不可留長指甲，也不可涂甲長度要適當(dāng)，不可留長指甲，也不可涂有色的指甲油。有色的指甲油。( (四四) )口部的要求口部的要求 口部最重要的是要力求無異味。要想?？诓孔钪匾氖且η鬅o異味。要想保持一個(gè)良好等個(gè)人形象，應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣飯持一個(gè)良好等個(gè)人形象，應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣飯后及時(shí)刷牙，盡量

21、避免在會客前進(jìn)食有異后及時(shí)刷牙，盡量避免在會客前進(jìn)食有異味的食物如蔥、蒜、韭菜、海鮮等。一旦味的食物如蔥、蒜、韭菜、海鮮等。一旦發(fā)現(xiàn)自己有口腔異味，應(yīng)及時(shí)使用漱口水發(fā)現(xiàn)自己有口腔異味，應(yīng)及時(shí)使用漱口水或噴劑清除或噴劑清除。 表情規(guī)范表情規(guī)范 表情規(guī)范指人們的表情在表達(dá)過程中所表情規(guī)范指人們的表情在表達(dá)過程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。面部是人體遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。面部是人體表情最豐富的部分，它表達(dá)人們內(nèi)心的思表情最豐富的部分，它表達(dá)人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，對人想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，對人們所說的話起著解釋、澄清、糾正或強(qiáng)調(diào)們所說的話起著解釋、澄清、糾正或強(qiáng)調(diào)的

22、作用。的作用。 ( (一一) )微笑微笑 1. 1. 對微笑的認(rèn)識對微笑的認(rèn)識 微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內(nèi)在微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程，是人們對美好事物表達(dá)愉悅情感的心心理歷程，是人們對美好事物表達(dá)愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。微笑可以表現(xiàn)出對他靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。微笑可以表現(xiàn)出對他人的理解、關(guān)心和愛，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)人的理解、關(guān)心和愛，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。人們的微笑和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。人們的微笑是其心理健康的標(biāo)志。微笑是一種是其心理健康的標(biāo)志。微笑是一種“情緒語言情緒語言”，它來自心理健康者。它來自心

23、理健康者。 2. 2. 微笑的禮儀規(guī)范微笑的禮儀規(guī)范 微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規(guī)范。微笑要誠懇和發(fā)自內(nèi)心，做到禮貌規(guī)范。微笑要誠懇和發(fā)自內(nèi)心，做到“誠于誠于中而形于外中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承，做，切不可故做笑顏，假意奉承，做出出“職業(yè)性的笑職業(yè)性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。發(fā)自內(nèi)心的笑像撲面春風(fēng)，能溫暖傻笑、冷笑。發(fā)自內(nèi)心的笑像撲面春風(fēng)，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。面部的表情人心，化除冷漠，獲得理解和支持。面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風(fēng)度如何決不僅僅是天

24、生的因素，后天的氣質(zhì)、風(fēng)度也必然會反映在臉上，關(guān)鍵是內(nèi)心的真誠，它與也必然會反映在臉上，關(guān)鍵是內(nèi)心的真誠，它與行為主體的道德修養(yǎng)、學(xué)識水平有著密切的關(guān)系。行為主體的道德修養(yǎng)、學(xué)識水平有著密切的關(guān)系。 作為一名志愿者，最終要的就是必須以笑待作為一名志愿者，最終要的就是必須以笑待人，用微笑迎接觀眾和游客們。人，用微笑迎接觀眾和游客們。( (二二) )眼神眼神 眼神是面部表情的核心，是心靈的眼神是面部表情的核心，是心靈的窗口。窗口。 1. 1. 對眼神的認(rèn)識對眼神的認(rèn)識 心理學(xué)家認(rèn)為：最能準(zhǔn)確表達(dá)人的感心理學(xué)家認(rèn)為：最能準(zhǔn)確表達(dá)人的感情和內(nèi)心活動的是眼睛和眼神。通過眼睛情和內(nèi)心活動的是眼睛和眼神。通

25、過眼睛和眼神完全可以來判斷他人的第一印象，和眼神完全可以來判斷他人的第一印象，眼神反映著他的性格和內(nèi)心動向。眼神反映著他的性格和內(nèi)心動向。 人們在交際場所，眼神是一種深情的、含蓄的無聲語人們在交際場所，眼神是一種深情的、含蓄的無聲語言，往往可以表達(dá)有聲語言難以表現(xiàn)的意義和情感。人的言，往往可以表達(dá)有聲語言難以表現(xiàn)的意義和情感。人的眼睛時(shí)刻在眼睛時(shí)刻在“說話說話”，時(shí)刻道出內(nèi)心的秘密。如交談時(shí)注，時(shí)刻道出內(nèi)心的秘密。如交談時(shí)注視對方，則意味著對其重視；走路時(shí)雙目直視、旁若無人，視對方，則意味著對其重視；走路時(shí)雙目直視、旁若無人，則表示高傲；頻頻左顧右盼則表示心中有事；對來訪者只則表示高傲；頻頻左

26、顧右盼則表示心中有事；對來訪者只招呼而不看對方則表明工作忙而不愿接待等等。交際時(shí)，招呼而不看對方則表明工作忙而不愿接待等等。交際時(shí)，目光接觸是常見的溝通方式，但眼神卻會表示不同的含義。目光接觸是常見的溝通方式，但眼神卻會表示不同的含義。如相互正視片刻表示坦誠；瞪眼相視表示敵意；斜著掃一如相互正視片刻表示坦誠；瞪眼相視表示敵意；斜著掃一眼表示鄙視；正視、逼視則表示命令；不住地上下打量表眼表示鄙視；正視、逼視則表示命令；不住地上下打量表示挑釁；白眼表示反感；眼睛眨個(gè)不停表示疑問；雙目大示挑釁；白眼表示反感；眼睛眨個(gè)不停表示疑問；雙目大睜表示吃驚；瞇著眼看既可表示高興，也可表示輕視；左睜表示吃驚；瞇

27、著眼看既可表示高興，也可表示輕視；左顧右盼、低眉偷覷表示困窘；行注目禮表示尊敬等等。顧右盼、低眉偷覷表示困窘；行注目禮表示尊敬等等。 2.2.眼神的禮儀規(guī)范眼神的禮儀規(guī)范 在交際中，要注意注視對方的時(shí)間、位置和講究眼神在交際中，要注意注視對方的時(shí)間、位置和講究眼神的禮儀規(guī)范。的禮儀規(guī)范。 (1)(1)注視的時(shí)間注視的時(shí)間 與他交談時(shí)，不可長時(shí)間地凝視對方。一般情況下，與他交談時(shí)，不可長時(shí)間地凝視對方。一般情況下，眼睛有眼睛有50%50%的時(shí)間注視對方，另外的時(shí)間注視對方，另外50%50%的時(shí)間注視對方臉部的時(shí)間注視對方臉部以外的以外的5-105-10厘米處。對東方人也可只保厘米處。對東方人也可

28、只保1 13 3時(shí)間注視對方，時(shí)間注視對方，自始至終地注視對方是不禮貌的。在社交場合，無意與別自始至終地注視對方是不禮貌的。在社交場合，無意與別人的目光相遇不要馬上移開，應(yīng)自然對視人的目光相遇不要馬上移開，應(yīng)自然對視1-21-2秒，然后慢秒，然后慢慢離開。與異性目光對視時(shí)，不可超過慢離開。與異性目光對視時(shí)，不可超過2 2秒，否則將引起秒，否則將引起對方無端的猜測。必須根據(jù)所觀看的對象和場合把握好注對方無端的猜測。必須根據(jù)所觀看的對象和場合把握好注視的時(shí)間。視的時(shí)間。 (2)2)注視的位置注視的位置 用目光注視對方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯用目光注視對方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對

29、方某部位，或不停地在對方身上上下打量，這是極失住對方某部位，或不停地在對方身上上下打量，這是極失禮的表現(xiàn)。注視對方什么位置，要依據(jù)傳達(dá)什么信息、造禮的表現(xiàn)。注視對方什么位置，要依據(jù)傳達(dá)什么信息、造成什么氣氛而異；要依據(jù)不同場合、不同對象而選擇具體成什么氣氛而異；要依據(jù)不同場合、不同對象而選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間。目光所及之處和注視的區(qū)間。 人們在普通的社交場合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)人們在普通的社交場合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點(diǎn)所連間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感，接成的

30、倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感，容易造良好的社交氛圍，人們常在茶話會、舞會、酒會、容易造良好的社交氛圍，人們常在茶話會、舞會、酒會、聯(lián)歡會以及其他一般社交場合運(yùn)用。注視談話者這一區(qū)域，聯(lián)歡會以及其他一般社交場合運(yùn)用。注視談話者這一區(qū)域，能讓談話者輕松、自然，能比較自由地把他們的觀點(diǎn)、見能讓談話者輕松、自然，能比較自由地把他們的觀點(diǎn)、見解發(fā)表出來。解發(fā)表出來。 具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間為親密注具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間，它主要是看著對方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之視區(qū)間，它主要是看著對方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能

31、激發(fā)感情，表達(dá)愛意。間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情，表達(dá)愛意。 (3)(3)不同民族、不同文化的差異不同民族、不同文化的差異 不同國家、不同民族、不同文化習(xí)俗對眼神不同國家、不同民族、不同文化習(xí)俗對眼神的運(yùn)用也有差異。如，在美國，一般情況下，男的運(yùn)用也有差異。如，在美國，一般情況下，男士是不能盯著女士看的；兩個(gè)男土之間也不能對士是不能盯著女士看的；兩個(gè)男土之間也不能對視的時(shí)間過長，除非是得到對方的默許；日本人視的時(shí)間過長，除非是得到對方的默許；日本人對話時(shí)，目光要落在對方的頸部，四目相視是失對話時(shí)，目光要落在對方的頸部，四目相視是失禮的；阿拉伯民族認(rèn)為，不論與誰說話，都應(yīng)看禮的；阿拉

32、伯民族認(rèn)為，不論與誰說話，都應(yīng)看著對方。大部分國家的人們忌諱直視對方的眼睛，著對方。大部分國家的人們忌諱直視對方的眼睛，甚至認(rèn)為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質(zhì)。甚至認(rèn)為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質(zhì)。 (4)(4)敢于正視對方敢于正視對方 在交談中敢于禮貌地正視對方，是一種在交談中敢于禮貌地正視對方，是一種坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對他人尊重的體坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對他人尊重的體現(xiàn)。談話中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、現(xiàn)。談話中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼，游離不定、目光渙散，漫不經(jīng)心等，閉眼，游離不定、目光渙散，漫不經(jīng)心等，都是在交際中忌諱的眼神。當(dāng)別人難堪時(shí)，都是在交際中忌諱的眼神。當(dāng)別人難堪

33、時(shí)，不要去看他；交談休息時(shí)或停止談話時(shí)，不要去看他；交談休息時(shí)或停止談話時(shí)，不要正視對方不要正視對方。個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范 講究個(gè)人衛(wèi)生、培養(yǎng)良好衛(wèi)生習(xí)慣，既是個(gè)社講究個(gè)人衛(wèi)生、培養(yǎng)良好衛(wèi)生習(xí)慣，既是個(gè)社會公德問題，也是一種交際中對對方尊重的表示。會公德問題，也是一種交際中對對方尊重的表示。 講究個(gè)人衛(wèi)生，不僅是指人們應(yīng)勤洗澡，常刷講究個(gè)人衛(wèi)生，不僅是指人們應(yīng)勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，應(yīng)經(jīng)常梳理頭發(fā)，而且還應(yīng)注意牙，修剪指甲，應(yīng)經(jīng)常梳理頭發(fā)，而且還應(yīng)注意在個(gè)人儀容方面的修飾。它包括頭發(fā)、鼻毛、胡在個(gè)人儀容方面的修飾。它包括頭發(fā)、鼻毛、胡 須、腋毛、牙齒、指甲、體味、體聲等方面的內(nèi)須、腋毛、牙齒、指甲、體味、體聲等方面的內(nèi)容。容。 1.1.頭發(fā)的要求頭發(fā)的要求 要遵循要遵循“三不三不”原則。不能有味、不能出綹、原則。不能有味、不能出綹、不