人力資源管理第五章-培訓與開發(fā)

1、編輯ppt第五章第五章 培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)一、培訓的定義、原則、意義一、培訓的定義、原則、意義二、培訓的種類二、培訓的種類三、培訓的一般流程三、培訓的一般流程（需求分析、方案設(shè)計、活動實施、工作評估）（需求分析、方案設(shè)計、活動實施、工作評估）四、培訓制度的建立四、培訓制度的建立編輯ppt一、一、培訓的定義、原則、意義培訓的定義、原則、意義（一）培訓的定義（一）培訓的定義培訓培訓（employee training）：）：組織在將組織發(fā)展目標和員工個人發(fā)展目標相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有計劃地組織員工從事學習和訓練，提高員工的知識技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使員工能勝任本職工作的HRM

2、活動。編輯ppt（二）培訓的原則（二）培訓的原則1、符合組織戰(zhàn)略和經(jīng)營目標要求的原則2、目標原則3、差異化原則4、激勵原則5、講求實效的原則6、效益原則編輯ppt（二）培訓的意義（二）培訓的意義1、有利于實現(xiàn)組織的發(fā)展目標2、有利于實現(xiàn)員工個人的發(fā)展目標3、作為普通學校教育的補充和延續(xù)4、完善組織文化編輯ppt時代發(fā)展要求時代發(fā)展要求 組織生存發(fā)展的需要組織生存發(fā)展的需要員工個人成長的需要員工個人成長的需要主觀方面：主觀方面：l生理疲勞生理疲勞l心理疲勞心理疲勞客觀方面：客觀方面：l法律措施不健全法律措施不健全l勞動組織制度不完善勞動組織制度不完善l企業(yè)經(jīng)濟效益不佳企業(yè)經(jīng)濟效益不佳l工作環(huán)境不

3、良工作環(huán)境不良（有形磨損）（有形磨損）人人力力資資源源磨磨損損l知識知識l技能技能l能力的老化能力的老化（無形磨損）（無形磨損）編輯ppt二、培訓的種類二、培訓的種類（一）員工職業(yè)生涯發(fā)展的培訓一）員工職業(yè)生涯發(fā)展的培訓1 1、新員工入門培訓和上崗前培訓、新員工入門培訓和上崗前培訓 入門培訓：入門培訓：介紹組織的基本情況、規(guī)章制度、工作條件和生活設(shè)施及發(fā)展前景等，幫助新員工了解組織目標和宗旨，適應組織要求，產(chǎn)生信任感和歸屬感，培養(yǎng)最初的熱愛心理。 上崗前培訓：上崗前培訓：傳授崗位操作的基本知識和技能，幫助員工了解崗位性質(zhì)、特點和要求，讓員工順利上崗。編輯ppt2 2、員工上崗后的適應性培訓、員

4、工上崗后的適應性培訓 根據(jù)工作分析、崗位職責，對任職者進行有關(guān)職位或崗位知識和技能以及工作態(tài)度、職業(yè)道德等方面的培訓，以其提高素質(zhì)，適應職位、崗位的要求 掌握本職位或本崗位的新知識和技能及新的觀念和方法，幫助員工掌握一些相關(guān)領(lǐng)域的輔助性知識技能編輯ppt3 3、員工轉(zhuǎn)崗的培訓、員工轉(zhuǎn)崗的培訓 由于生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生變化，需對員工進行的培訓，要求員工掌握新崗位所需的知識和技能 員工本身知識技能老化，難以適應原崗位要求，需對員工進行轉(zhuǎn)崗培訓 員工職位晉升，需具備晉升職位所需的素質(zhì)、能力等，對晉升者進行的提高自身素質(zhì)，適應新職位的要求進行的培訓4 4、專業(yè)技術(shù)人員培訓、專業(yè)技術(shù)人員培訓 重視培養(yǎng)解決實

5、際問題和人際關(guān)系處理能力，幫助其將知識用于生產(chǎn)過程，多出成果編輯ppt5 5、管理人員的培訓、管理人員的培訓 高層管理人員的培訓：高層管理人員的培訓：提高能力的培訓、創(chuàng)新精神的培訓、高新技術(shù)的培訓、決策管理的培訓等 中層管理人員的培訓：中層管理人員的培訓：相對獨立的專業(yè)部門的特定知識技能培訓；相關(guān)的新知識技能的培訓，讓其開拓視野，打破局限，樹立全局觀念；提高性培訓，開發(fā)潛能，提高素質(zhì) 后備管理人員的培訓：后備管理人員的培訓：專業(yè)技術(shù)知識培訓、管理知識培訓、思想道德素質(zhì)的培訓等編輯ppt6 6、員工退休前的培訓、員工退休前的培訓 工作交接培訓、退休政策和制度培訓、健康保健知識介紹和休閑活動介紹，

6、目的是使老員工愉快地度過職業(yè)生涯的后期，帶好新員工，完成工作交接，在離開時能盡快適應新生活，避免產(chǎn)生失落感（二）員工的專門項目培訓（二）員工的專門項目培訓1、轉(zhuǎn)變觀念的培訓2、專項技術(shù)培訓3、專項管理培訓（三）網(wǎng)絡培訓（三）網(wǎng)絡培訓編輯ppt 按培訓內(nèi)容分：按培訓內(nèi)容分：知識、技能、能力、態(tài)度、創(chuàng)新能力、團隊精神、形象與心理等 按培訓形式分：按培訓形式分：工作導向培訓（新員工）、在職培訓、脫產(chǎn)培訓 按培訓對象分：按培訓對象分：縱向培訓縱向培訓（各層次培訓，高層、中層、基層）、橫向培訓橫向培訓（職能培訓，針對各職能部門的培訓，目的使員工明確各職能部門的職業(yè)分工、操作規(guī)程、權(quán)責范圍等）編輯ppt2

7、012 Spring Su Yu三、培訓的一般流程三、培訓的一般流程評估評估效果效果實施實施方案方案制定制定方案方案需求需求分析分析基礎(chǔ)基礎(chǔ)核心核心關(guān)關(guān)鍵鍵保保障障編輯ppt（一）培訓需求分析（一）培訓需求分析（training need analysis）1、定義：、定義：根據(jù)組織內(nèi)部的特定情況，通過調(diào)查研究，從而確定組織內(nèi)需要接受培訓的人員和需要培訓的項目或培訓內(nèi)容的工作。l培訓需求公式：培訓需求公式：要求具備的現(xiàn)在已有的培訓需求劃定的四個維度培訓需求劃定的四個維度 現(xiàn)有知識知識與希望達到的知識程度之間的差距 現(xiàn)有能力能力水平與希望達到的能力水平之間的差距 現(xiàn)有的態(tài)度態(tài)度與希望達到的態(tài)度之

8、間的差距 現(xiàn)有績效績效與預期績效的差距結(jié)論：結(jié)論：培訓需求是由員工的知識、技能、態(tài)度、績效形成的素質(zhì)差距素質(zhì)差距編輯pptl培訓需求確認表培訓需求確認表編輯ppt產(chǎn)生培訓需求的因素產(chǎn)生培訓需求的因素 新員工的加入 員工職位的調(diào)整 顧客投訴 發(fā)生生產(chǎn)事故 產(chǎn)品質(zhì)量下降 產(chǎn)品銷售量下降 員工思想波動、士氣低落編輯ppt2012 Spring Su Yu識別非培訓需求（培訓不可解決的問題）識別非培訓需求（培訓不可解決的問題） 人員配置的問題 工作步驟或程序問題 運營，機制，機構(gòu)組織或企業(yè)管理模式和風格的問題 因資源、設(shè)備、人員、器材或時間不足 無法控制的外在因素 編輯ppt2 2、培訓需求分析的具體

9、內(nèi)容、培訓需求分析的具體內(nèi)容組織層面：組織哪些方面需要培訓？組織層面：組織哪些方面需要培訓？任務層面：圓滿完成工作需要哪些培訓？任務層面：圓滿完成工作需要哪些培訓？人員層面：哪些人需要培訓？需要哪些培訓？人員層面：哪些人需要培訓？需要哪些培訓？需求需求分析分析組織分析組織分析人員分析人員分析任務分析任務分析編輯ppt1）組織分析）組織分析 依據(jù)組織目標、結(jié)構(gòu)、內(nèi)部文化、政策、績效及未來發(fā)展等因素，準確的找出組織存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓是否是解決這類問題的最有效的方法，確定需要培訓的部門、業(yè)務、人員等。u一般來說，組織分析主要包括以下內(nèi)容：一般來說，組織分析主要包括以下內(nèi)容：a、組

10、織目標分析b、組織資源分析c、組織所處的環(huán)境編輯ppt2）任務分析）任務分析 通過查閱工作說明書或具體分析完成某一工作需要哪些技能，了解員工有效完成該項工作具備哪些條件，找出差距，確定培訓需求，彌補不足。u任務分析主要從以下方面展開：任務分析主要從以下方面展開：a、工作的復雜程度b、工作的飽和程度c、工作內(nèi)容和形式的變化編輯ppt3）人員分析）人員分析 通過分析工作人員個體現(xiàn)有狀況與應有狀況之間的差距來確定誰需要和應該接受培訓以及培訓的內(nèi)容。（知識、專業(yè)、年齡、個性、。（知識、專業(yè)、年齡、個性、能力）能力）u通常以下類型的員工存在個人培訓需求通常以下類型的員工存在個人培訓需求a、新員工、新員工

11、b、面臨工作任務變化的員工c、晉升的員工d、績效低下的員工、績效低下的員工編輯ppta a、新員工的培訓需求、新員工的培訓需求: :工作任務分析工作任務分析n工作任務分析記錄表包括的信息：工作任務分析記錄表包括的信息：1、該工作的主要任務和子任務是什么？2、說明執(zhí)行任務和子任務的頻率3、各項任務和子任務的完成標準是什么？4、說明在什么條件下完成任務和子任務5、列出完成任務必需的技能和知識6、說明最好在崗學習還是脫產(chǎn)學習編輯pptb、在崗員工的培訓需求、在崗員工的培訓需求:工作績效分析工作績效分析n工作績效分析工作績效分析：指檢驗當前工作績效與需求的工作績效間的差距，并確定是應當通過培訓來糾正這

12、種差距，還是應通過其他方式來糾正n工作績效分析的核心是區(qū)分不能做和不想做區(qū)分不能做和不想做個人培訓需求分析調(diào)查個人培訓需求分析調(diào)查編輯pptn人員分析的方法：人員分析的方法：a a、邏輯推理法、邏輯推理法b b、缺口分析法、缺口分析法c c、多因素分析法、多因素分析法d d、素質(zhì)模型法、素質(zhì)模型法編輯ppt2012 Spring Su Yu小結(jié)：小結(jié)： 確立培訓需求應取決于組織整體、工作業(yè)組織整體、工作業(yè)務單位及個人務單位及個人三方的共同需求， 并以此作為組織的培訓目標。 編輯ppt培訓需求信息來源培訓需求信息來源編輯pptu獲得培訓需求信息的方法獲得培訓需求信息的方法1、觀察法2、問卷法3、

13、關(guān)鍵人物咨詢法4、印刷媒介法5、訪談法6、測驗法7、記錄和報告法8、工作樣本法9、群體討論編輯ppt 培訓需求分析報告培訓需求分析報告1 1）介紹本組織現(xiàn)狀）介紹本組織現(xiàn)狀社會地位組織績效素質(zhì)現(xiàn)狀2 2）組織希望達到的目標）組織希望達到的目標o 績效目標o 人員素質(zhì)要求3 3）分析組織目標和現(xiàn)狀，確定培訓需求）分析組織目標和現(xiàn)狀，確定培訓需求o 問題的緩急o 問題的范圍編輯ppt4 4）論證滿足培訓需求的必要性）論證滿足培訓需求的必要性o 提出正反論據(jù)o 結(jié)論5 5）提出能滿足需求的培訓產(chǎn)品）提出能滿足需求的培訓產(chǎn)品o 課程目標o 優(yōu)勢o 科學性o 可行性6 6）選擇的學習方案）選擇的學習方案

14、o 時間、內(nèi)容、課時、方法、資源、材料、評估7 7）建議）建議編輯ppt編輯ppt（二）培訓方案制定（二）培訓方案制定1、制訂培訓方案的五大要點、制訂培訓方案的五大要點1）注重系統(tǒng)性全員性、全方位性、全程性2）理論和實踐相結(jié)合3）培訓與提高相結(jié)合4）人格素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培訓相結(jié)合5）人員培訓與組織戰(zhàn)略和文化相適應編輯ppt2、培訓方案的分類、培訓方案的分類1）按培訓方案的層次來劃分有：整體培訓方案整體培訓方案和各部門培訓方案和各部門培訓方案2）按培訓方案的時間長短可分為：長期培訓長期培訓方案、年度培訓方案、短期單項培訓方案方案、年度培訓方案、短期單項培訓方案編輯pptu短期培訓方案：短期培訓方案

15、：1）培訓什么-明確培訓內(nèi)容和目標2）培訓誰-確定培訓對象3）何時培訓-確定培訓時間4）在哪里培訓-選擇培訓場所5）誰培訓-建立師資隊伍6）怎樣培訓-選定培訓方法和教材編輯ppt培訓目標的分類及示例培訓目標的分類及示例編輯pptu人員分析：人員分析：l通常以下類型的員工存在個人培訓需求通常以下類型的員工存在個人培訓需求 新員工 面臨工作任務變化的員工 晉升的員工 績效低下的員工編輯pptu一般組織會對三種人員進行培訓：一般組織會對三種人員進行培訓：1 1）可以改進目前工作的人，培訓目的使他們更加熟悉自己的工作和技術(shù)2 2）有能力且組織要求他們掌握另一門技術(shù)的人，培訓后會被安排到更重要的崗位上3

16、 3）有潛力的人，組織期望他們掌握各種不同的管理知識和技能，目的是讓他們進入更高層次的崗位編輯ppt 影響培訓時間的因素：影響培訓時間的因素：培訓內(nèi)容、培訓費用、學員素質(zhì)、培訓目的、場所、師資、學員工作與休閑時間的分配等。編輯ppt室內(nèi)培訓地點的選擇注意事項室內(nèi)培訓地點的選擇注意事項編輯pptl通常影響培訓方法選擇的因素有：通常影響培訓方法選擇的因素有：1）培訓內(nèi)容2）培訓對象l培訓的方法：培訓的方法：1）直接傳授型：）直接傳授型：講授法、專題講座法、研討法2）實踐型：）實踐型：工作指導法、工作輪換法、行為模仿法、特殊任務法、個別指導法3）參與型：）參與型：自學、角色扮演、頭腦風暴、模擬訓練、

17、案例研究、拓展訓練4）科技時代的培訓法：）科技時代的培訓法：網(wǎng)上培訓、虛擬培訓編輯ppt編輯pptn（三）培訓活動實施（三）培訓活動實施n1 1、培訓組織實施管理的基本內(nèi)容、培訓組織實施管理的基本內(nèi)容1）就培訓課程或項目內(nèi)容、方案與員工進行溝通2）征集確定參訓人員3）準備和整理培訓中學員用到的所有材料和教師需要的各種資料4）安排教室和教學設(shè)施5）調(diào)試將用設(shè)備并安排應急措施6）在教學和實踐活動中隨時提供幫助7）為教與學雙方的溝通提供便利8）分發(fā)評價材料，組織培訓評價9）將培訓完成情況記錄在培訓檔案或個人檔案之中編輯pptn2 2、培訓組織實施的一般工作內(nèi)容、培訓組織實施的一般工作內(nèi)容“九個落實九

18、個落實”：1 1）組織實施落實）組織實施落實（培訓活動的職能機構(gòu)、職責權(quán)限）2 2）人員落實）人員落實（培訓活動的管理和服務人員等）3 3）經(jīng)費落實）經(jīng)費落實4 4）師資落實）師資落實5 5）材料落實）材料落實（培訓的教材、講義、課程表等）6 6）時間落實）時間落實7 7）地點）地點（場所）落實8 8）設(shè)備落實）設(shè)備落實（投影儀、黑板、筆、擴音器、桌椅等）9 9）后勤落實）后勤落實（交通、食宿、通知、茶水等）編輯ppt“四個協(xié)調(diào)四個協(xié)調(diào)”：1）培訓實踐活動與培訓計劃的協(xié)調(diào)2）培訓活動各種要素資源的協(xié)調(diào)3）培訓活動各階段各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)4）培訓管理方、教學方、受訓方信息溝通的協(xié)調(diào)“四個控制四個控制”

19、1）培訓活動的進程控制2）培訓各項工作的質(zhì)量控制3）培訓經(jīng)費的使用控制4）培訓活動各類參與者的激勵和約束控制編輯ppt（四）培訓效果評估（四）培訓效果評估1、培訓評估主要包括：績效評估和責任評估、培訓評估主要包括：績效評估和責任評估l績效評估：績效評估：是以培訓成果為對象進行的評估，包括接受培訓者的個人學習成果及其在培訓后對組織的貢獻。l責任評估：責任評估：是對負責培訓的部門或培訓者的責任的評估，目的是進一步明確培訓工作方向，改進培訓工作。編輯ppt績效評估的指標：柯克帕特里克四級評估方法績效評估的指標：柯克帕特里克四級評估方法編輯pptn培訓責任評估的內(nèi)容培訓責任評估的內(nèi)容1、培訓方案2、培

20、訓設(shè)施3、培訓師資4、培訓教材編輯ppt編輯ppt三、培訓的一般流程三、培訓的一般流程* * （一）培訓需求分析（一）培訓需求分析 （二）培訓方案設(shè)計（二）培訓方案設(shè)計 （三）培訓活動實施（三）培訓活動實施 （四）培訓效果評估（四）培訓效果評估編輯ppt五、培訓制度的建立五、培訓制度的建立1 1、培訓制度：、培訓制度：能直接影響與作用于培訓系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。主要包括培訓的法律和規(guī)章、培訓的具體制度和政策。一般有：一般有：培訓服務制度、入職培訓制度、培訓激勵制度、培訓考核評估制度、培訓獎懲制度和培訓風險管理制度等六種基本制度。此外還有：此外還有：培訓實施管理制度、培

21、訓檔案管理制度、培訓資金管理制度等。編輯ppt2 2、培訓制度的基本內(nèi)容：、培訓制度的基本內(nèi)容：1）制定組織員工培訓制度的依據(jù)；2）實施組織員工培訓的目的與宗旨；3）組織員工培訓制度實施辦法；4）組織培訓制度的核準與施行；5）組織培訓制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定編輯pptu培訓服務制度培訓服務制度 培訓服務制度條款需明確的內(nèi)容：培訓服務制度條款需明確的內(nèi)容：1）員工正式參加培訓前，根據(jù)個人和組織需要向培訓管理部門或部門經(jīng)理提出申請；2）在培訓申請被批準后需要履行的培訓服務協(xié)議簽訂手續(xù)；3）培訓服務協(xié)議簽訂后方可參加培訓 培訓服務協(xié)議條款要明確的內(nèi)容：培訓服務協(xié)議條款要明確的內(nèi)容： 參加培訓的申請人；培訓的項目和目的；培訓的時