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文檔簡介

電話營銷訓練 一個好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓練以后才能 形成的。所以，我們要加強自己的電話訓練： 一是對自己電話基本功的訓練，要通過平時的積累， 訓練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當?shù)恼Z氣和語 速，以及自己良好的表情與心態(tài) 二是多參加電話營銷模擬訓練，通過與朋友同事之間 的電話實戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達到最佳 三就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電 話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧。 2 26 服務禮儀 電話禮儀 打電話的方法 · 電話接通后，先報上公司名稱或自己姓名。 a.您好！我這里是艾雅，請接××先生（小 姐）。 b.您好！我姓陳，請接××先生（小姐）。 · 要確定對方的身份，確實是你要找的人。 · 打電話以前，先把想說的話準備好，以免到時說不清 楚，浪費時間。 18 27 服務禮儀 電話禮儀 電話應對成功條件 · 溫和、親切、有禮 · 尾音上揚 · 語音速度與客戶一致 · 適時響應 · 做好記錄 · 覆述技巧 ·

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