產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)流程培訓(xùn)講義

1、12010年8月2n 產(chǎn)品開發(fā)工作緒論n 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)過程詳解n 總結(jié)概概 述述3目錄目錄產(chǎn)品體系工業(yè)設(shè)計(jì)面向制造的設(shè)計(jì)原型制作穩(wěn)健設(shè)計(jì)專利和知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)濟(jì)學(xué)項(xiàng)目管理緒論開發(fā)過程與組織產(chǎn)品規(guī)劃確認(rèn)客戶需求產(chǎn)品指標(biāo)概念生成概念選擇概念測試4 制造企業(yè)的成功，取決于它們確定消費(fèi)者需求、并低成本迅速制造滿足該需求的產(chǎn)品的能力。 達(dá)到上述目標(biāo)是不僅僅是營銷問題，也不僅僅是設(shè)計(jì)或制造問題，它是所有包含這些功能的產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)問題。緒緒 論論5產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本開發(fā)能力開發(fā)能力開發(fā)成本開發(fā)成本開發(fā)時(shí)間開發(fā)時(shí)間成功的產(chǎn)品開發(fā)的特點(diǎn)6誰設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品 n 營銷n 設(shè)計(jì)：工程設(shè)計(jì)和工業(yè)設(shè)

2、計(jì)n 制造開發(fā)團(tuán)隊(duì)組成7折中折中原動(dòng)力原動(dòng)力細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)時(shí)間時(shí)間壓力壓力決策提高性能與成本之間的折中技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)者偏好演變、競爭者引入新產(chǎn)品、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境轉(zhuǎn)變產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn)創(chuàng)造性創(chuàng)造性滿足社會(huì)滿足社會(huì)和個(gè)體需求和個(gè)體需求團(tuán)隊(duì)多樣性團(tuán)隊(duì)多樣性和團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)精神8 一般的開發(fā)過程是怎樣的？ 如何改造該過程以滿足特定工業(yè)條件要求？ 用什么構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)的組織？ 開開 發(fā)發(fā) 過過 程程 與與 組組 織織9產(chǎn)品開發(fā)的一般過程市場營銷市場營銷詳述市場機(jī)遇定義市場分塊設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)考慮產(chǎn)品平臺(tái)和體系評估新技術(shù)制造制造確定生產(chǎn)約束條件確定供應(yīng)鏈策略其他其他研究：展示現(xiàn)有技術(shù)財(cái)務(wù)：提供規(guī)劃目標(biāo)總體管理：

3、分配項(xiàng)目資源收集客戶需求確定領(lǐng)先用戶確定競爭產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品概念的可行性開發(fā)工業(yè)設(shè)計(jì)概念建造并測試實(shí)驗(yàn)性原型機(jī)評估制造成本評估制造可行性財(cái)務(wù)：實(shí)施經(jīng)濟(jì)分析法律：調(diào)研專利事項(xiàng)建造產(chǎn)品選項(xiàng)和擴(kuò)展系列規(guī)劃確定一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)銷售價(jià)格點(diǎn)建造備選的產(chǎn)品體系定義重要子系統(tǒng)和接口提煉工業(yè)設(shè)計(jì)確定關(guān)鍵部件的供應(yīng)商進(jìn)行市場分析確定最終裝配方案確定目標(biāo)成本財(cái)務(wù)：實(shí)施制造-購買分析售后服務(wù)：確定售后服務(wù)相關(guān)事宜建立營銷規(guī)劃定義零件的幾何尺寸選擇材料分配公差完成工業(yè)設(shè)計(jì)的控制文件定義零件的制造工藝設(shè)計(jì)工裝定義質(zhì)量保證過程開始獲得較長先到期的工裝準(zhǔn)備促銷和發(fā)售材料實(shí)施現(xiàn)場測試可靠性測試壽命測試性能測試獲得證書批準(zhǔn)完成設(shè)計(jì)變更

4、啟動(dòng)供應(yīng)商的生產(chǎn)活動(dòng)改進(jìn)制造和裝配過程培訓(xùn)工人改進(jìn)質(zhì)量保證過程銷售：建立銷售規(guī)劃針對關(guān)鍵客戶進(jìn)行早期生產(chǎn)評估早期生產(chǎn)結(jié)果開始整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)作10生成產(chǎn)品概念生成產(chǎn)品概念建立目標(biāo)指標(biāo)建立目標(biāo)指標(biāo)確認(rèn)客戶需求確認(rèn)客戶需求概念開發(fā)：前端過程選擇產(chǎn)品概念選擇產(chǎn)品概念測試產(chǎn)品概念測試產(chǎn)品概念確定最終指標(biāo)確定最終指標(biāo)規(guī)劃后續(xù)開發(fā)規(guī)劃后續(xù)開發(fā)任務(wù)陳述任務(wù)陳述開發(fā)規(guī)劃開發(fā)規(guī)劃進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性分析進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性分析與競爭產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)桿比較與競爭產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)桿比較建立并測試模型和原型機(jī)建立并測試模型和原型機(jī)11對一般的產(chǎn)品開發(fā)過程的改編過程類型描述明顯特征范例一般產(chǎn)品（市場拉動(dòng)型）從市場機(jī)遇開始，選擇合適的技術(shù)以滿足客戶需求

5、一般開發(fā)過程運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品 家具技術(shù)推動(dòng)型產(chǎn)品從一項(xiàng)新技術(shù)開始，然后尋找合適的市場規(guī)劃階段包括技術(shù)與市場的匹配；概念開發(fā)圍繞給定的技術(shù)開展Tyvek（杜邦特衛(wèi)強(qiáng)材料）信封平臺(tái)型產(chǎn)品采用一種已經(jīng)建立好的子系統(tǒng)進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)概念開發(fā)采用一個(gè)經(jīng)過證實(shí)的技術(shù)平臺(tái)消費(fèi)電子產(chǎn)品 計(jì)算機(jī)工藝密集型產(chǎn)品產(chǎn)品特征由生產(chǎn)工藝強(qiáng)烈約束要么從開始就指定一種現(xiàn)有的生產(chǎn)工藝，要么一開始產(chǎn)品和工藝就要一起開發(fā)快餐食品化工產(chǎn)品不透明，防不透明，防水透氣，抗水透氣，抗撕裂撕裂12過程類型描述明顯特征范例定制型產(chǎn)品新產(chǎn)品是現(xiàn)有配置的稍許變異項(xiàng)目的相似性將允許實(shí)施流暢和高度結(jié)構(gòu)化的開發(fā)過程開關(guān)電池容器高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品技術(shù)和市場不確定性將導(dǎo)致很

6、高的失敗風(fēng)險(xiǎn)盡早確定風(fēng)險(xiǎn)，并在開發(fā)過程中全程跟蹤；盡早進(jìn)行分析和測試活動(dòng)藥品宇航系統(tǒng)速建產(chǎn)品快速模型和原型制作使可以實(shí)現(xiàn)多次設(shè)計(jì)-建造-測試循環(huán)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和測試階段可以重復(fù)多次，直到產(chǎn)品完成時(shí)或時(shí)間/預(yù)算用盡軟件手機(jī)復(fù)雜系統(tǒng)系統(tǒng)必須分解為多個(gè)子系統(tǒng)和部件子系統(tǒng)和部件由多個(gè)平行工作的團(tuán)隊(duì)開發(fā)，之后進(jìn)行系統(tǒng)整合和測試飛機(jī)汽車13產(chǎn)品開發(fā)組織14 本章闡述了一個(gè)公司如何通過首先考慮其可能從事的潛在的項(xiàng)目群，決定哪些項(xiàng)目是最急需的，之后再根據(jù)中心任務(wù)開始各個(gè)項(xiàng)目的方式，使其產(chǎn)品開發(fā)工作的效率最大化。 產(chǎn)產(chǎn) 品品 規(guī)規(guī) 劃劃15產(chǎn)品規(guī)劃全過程n產(chǎn)品規(guī)劃：確定該組織將要開發(fā)的產(chǎn)品組合，以及他們投放市場的時(shí)間

7、安排。規(guī)劃過程考慮由各種來源所確定的產(chǎn)品開發(fā)機(jī)遇，這些來源包括來自市場、研究、客戶、當(dāng)前產(chǎn)品的開發(fā)團(tuán)隊(duì)等的建議以及與競爭對手的比較。n產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的四種類型產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的四種類型l新產(chǎn)品平臺(tái)l現(xiàn)有產(chǎn)品平臺(tái)的衍生l對現(xiàn)有產(chǎn)品的逐步改進(jìn)l全新產(chǎn)品16產(chǎn)品規(guī)劃全過程產(chǎn)品規(guī)劃全過程17步驟一：確認(rèn)市場機(jī)遇n 產(chǎn)品開發(fā)機(jī)遇的確認(rèn)產(chǎn)品開發(fā)機(jī)遇的確認(rèn)l記錄當(dāng)前客戶所體驗(yàn)的對現(xiàn)有產(chǎn)品的挫折和抱怨l會(huì)見領(lǐng)先客戶，把注意力放在他們做出的創(chuàng)新和對現(xiàn)有產(chǎn)品可能進(jìn)行的改動(dòng)l注意生活方式、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、現(xiàn)有產(chǎn)品類型中的技術(shù)和新產(chǎn)品類別的機(jī)遇的趨勢所蘊(yùn)含的內(nèi)容l系統(tǒng)的收集當(dāng)前客戶的建議，比如通過銷售部門或者客戶服務(wù)系統(tǒng)l在當(dāng)前

8、（競爭標(biāo)桿）基礎(chǔ)上仔細(xì)研究競爭對手的產(chǎn)品l追蹤新出現(xiàn)技術(shù)的狀態(tài)，以促進(jìn)基礎(chǔ)研究和技術(shù)開發(fā)得到適合技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)18步驟二：項(xiàng)目評估和優(yōu)先級順序n 競爭策略 技術(shù)領(lǐng)先地位 成本領(lǐng)先地位 以客戶為中心 模仿n 市場分塊n 技術(shù)路線n 產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃1920n 平衡組合21步驟三：分配資源和安排時(shí)間步驟三：分配資源和安排時(shí)間n 資源分配n 確定項(xiàng)目的時(shí)間和順序（有時(shí)稱為“管道管理”，pipeline management)必須考慮的因素如下：l產(chǎn)品上市時(shí)間l技術(shù)儲(chǔ)備l市場預(yù)備l競爭22步驟四：完成項(xiàng)目前期規(guī)劃步驟四：完成項(xiàng)目前期規(guī)劃n 任務(wù)書n 對產(chǎn)品的簡短描述n 關(guān)鍵商業(yè)目標(biāo)n 產(chǎn)品的目標(biāo)市場n

9、 指導(dǎo)開發(fā)工作的假設(shè)條件和約束n 相關(guān)利益者n 假定條件和約束n 人員安排和其他項(xiàng)目前期規(guī)劃活動(dòng)23產(chǎn)品規(guī)劃是否支持了公司的競爭性策略？步驟五：對結(jié)果和過程進(jìn)行反思產(chǎn)品規(guī)劃是否針對了公司面臨的最重要的當(dāng)前機(jī)遇？分配給產(chǎn)品開發(fā)的所有資源是否足以貫徹公司的競爭策略？核心團(tuán)隊(duì)是否接受了最終任務(wù)書的挑戰(zhàn)？任務(wù)書的各部分是否協(xié)調(diào)？如何改進(jìn)產(chǎn)品規(guī)劃過程？24確確 認(rèn)認(rèn) 客客 戶戶 需需 求求 直接控制產(chǎn)品細(xì)節(jié)的人必須和客戶溝通，并體驗(yàn)產(chǎn)品的使用環(huán)境。 本章提供了綜合確定客戶需求的方法。 25步驟一：從客戶處收集原始數(shù)據(jù)n常用方法 訪談 焦點(diǎn)小組（focus group) 觀察使用中的產(chǎn)品n與客戶交流的技巧

10、 順其自然 使用視覺激勵(lì)和道具 抑制有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)的先入為主的假設(shè) 讓客戶闡述產(chǎn)品和（或）與產(chǎn)品相關(guān)的典型任務(wù) 對出乎意料的事情和對潛在需求的表達(dá)要敏感 注意非語言信息26您什么時(shí)候使用這種產(chǎn)品？為什么？請表演一下使用該產(chǎn)品時(shí)的典型情況您不喜歡現(xiàn)有產(chǎn)品的什么地方？您喜歡現(xiàn)有產(chǎn)品的什么地方？購買產(chǎn)品時(shí)，您考慮哪些問題？您希望對產(chǎn)品進(jìn)行哪些改進(jìn)？27步驟二：把原始數(shù)據(jù)翻譯成客戶需求指導(dǎo)原則客戶陳述需求陳述-正確需求陳述-錯(cuò)誤翻譯成“做什么”，而不是“如何做”你們?yōu)槭裁床辉陔姵赜|點(diǎn)周圍布置保護(hù)性屏蔽呢？螺絲刀電池受到保護(hù)，防止意外短路螺絲刀電池觸點(diǎn)用塑料滑門覆蓋明確性我總是失手跌落我的螺絲刀螺絲刀在重

11、復(fù)跌落后正常工作螺絲刀很粗壯用肯定句，不用否定句如果下雨也沒關(guān)系，星期六我也要在室外工作螺絲刀在雨中能正常工作螺絲刀不受雨水影響描述產(chǎn)品的屬性我愿意從點(diǎn)煙器向電池充電螺絲刀電池可以通過汽車點(diǎn)煙器進(jìn)行充電汽車點(diǎn)煙適配器可以對螺絲刀電池進(jìn)行充電避免“必須”和“應(yīng)該”我最討厭的就是不知道我的無繩工具的電池里還有多少電螺絲刀提供電池能量水平指示螺絲刀應(yīng)該提供電池能量水平指示28步驟三：把需求組織成等級n 在單獨(dú)的卡片上或便簽紙上打印或?qū)懗雒恳粭l需求陳述n 刪除冗余陳述n 根據(jù)卡片表達(dá)的需求的相似性對其歸類n 為每個(gè)卡片組選擇一個(gè)標(biāo)簽n 考慮創(chuàng)造一個(gè)包含2-5個(gè)卡片組的“超級組”n 回顧并編輯組織好的需

12、求陳述29依靠團(tuán)隊(duì)成員與客戶接依靠團(tuán)隊(duì)成員與客戶接觸的經(jīng)歷所達(dá)成的共識觸的經(jīng)歷所達(dá)成的共識將重要性評估建立在將重要性評估建立在進(jìn)一步的客戶調(diào)查上進(jìn)一步的客戶調(diào)查上A B 步驟四：建立需求的相對重要性兩條基本途徑兩條基本途徑30是否與目標(biāo)市場上所有重要客戶進(jìn)行了交流？步驟五：對結(jié)果和過程進(jìn)行反思是否有能力超越與現(xiàn)有產(chǎn)品相關(guān)的需求從而捕捉目標(biāo)客戶潛在需求？是否存在應(yīng)該繼續(xù)跟蹤訪談或調(diào)查的領(lǐng)域？哪些是我們現(xiàn)在知道而開始不知道的需求？組織中是否還有任何人需要進(jìn)一步深入理解客戶需求？在將來的活動(dòng)中，應(yīng)該怎樣改進(jìn)過程？31產(chǎn)產(chǎn) 品品 指指 標(biāo)標(biāo) 如何將相對主觀的客戶需求轉(zhuǎn)化為后續(xù)開發(fā)工作的精確目標(biāo)？ 本章

13、提供了建立產(chǎn)品指標(biāo)的方法。 32什么是指標(biāo)n 產(chǎn)品指標(biāo)（產(chǎn)品指標(biāo)（production specifications): 產(chǎn)品必須達(dá)到的性能的精確描述，是多個(gè)指標(biāo)（度量和數(shù)值）的集合。33何時(shí)建立指標(biāo) 在選擇產(chǎn)品概念后，必須對目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行提煉。開發(fā)團(tuán)隊(duì)重新審視這些指標(biāo)，同時(shí)評估實(shí)際的技術(shù)約束和期望的生產(chǎn)成本。34建立目標(biāo)指標(biāo)（初步指標(biāo)）n 包含步驟p準(zhǔn)備度量列表 度量應(yīng)該是完整的。度量值應(yīng)該與滿足客戶需求完美聯(lián)系在一 起。 度量應(yīng)該是關(guān)聯(lián)變量，不能是獨(dú)立變量。 度量應(yīng)該實(shí)用。 一些需求很難轉(zhuǎn)化為可以量化的度量。 度量應(yīng)包括在市場中進(jìn)行比較的、廣泛使用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范p收集競爭性標(biāo)桿信息p設(shè)置理想值和

14、最低可接受值p對結(jié)果和過程進(jìn)行反思35n 收集競爭性標(biāo)桿信息（見案例“基于度量的競爭性標(biāo)桿比較圖）36n 設(shè)置理想值(ideal value)和最低可接受值(marginally acceptable value) 理想值：團(tuán)隊(duì)所能期望的最好結(jié)果 最低可接受值：能使產(chǎn)品勉強(qiáng)商業(yè)存活的值p 表達(dá)度量值的方法： 至少X 最多X 在X和Y之間 精確為X 一組離散的值（例如耳機(jī)直徑可以是1.000in、1.125in或 1.250in)37n對結(jié)果和過程進(jìn)行反思團(tuán)隊(duì)的成員是在博弈嗎？開發(fā)團(tuán)隊(duì)是否應(yīng)考慮開發(fā)多個(gè)產(chǎn)品以便更好的匹配多個(gè)市場分塊的特殊需求？是否遺漏了任何指標(biāo)？這些指標(biāo)是否反映了決定商業(yè)成功的

15、那些特性？38 設(shè)定最終指標(biāo)n 建立該產(chǎn)品的各種技術(shù)模型 產(chǎn)品的技術(shù)模型是針對特定的一組設(shè)計(jì)決策來預(yù)測其度量的值的一種工具?！澳Ｐ汀奔缺硎井a(chǎn)品的解析近似，也表示產(chǎn)品的物理近似。 模型的輸入量是與產(chǎn)品概念相關(guān)的獨(dú)立的設(shè)計(jì)變量，輸出量是度量的值。步驟步驟39n 建立該產(chǎn)品的成本模型 這一步驟的目標(biāo)是確保產(chǎn)品能以“目標(biāo)成本”生產(chǎn)出來。 目標(biāo)成本是“公司及其銷售商能夠獲取足夠的利潤，同時(shí)又能以具有競爭力的價(jià)格向最終客戶提供產(chǎn)品” 的制造成本。p 列出材料明細(xì)（包括所有零件列表）并估計(jì)每個(gè)零件的購買或制造價(jià)格p 預(yù)估裝配和其他制造成本40n 對指標(biāo)進(jìn)行提煉，必要時(shí)進(jìn)行權(quán)衡折中 支持這種決策的一個(gè)重要工具

16、是“競爭分布圖”。41n 適當(dāng)?shù)亍绊樠印保╢low down)這些指標(biāo)p要確保子系統(tǒng)的指標(biāo)確實(shí)反映了整體產(chǎn)品的指標(biāo)。即如果子系統(tǒng)達(dá)到了指標(biāo)，那么整個(gè)產(chǎn)品也將達(dá)到指標(biāo)。p確保不同子系統(tǒng)的指標(biāo)的難度相同。42n對結(jié)果和過程進(jìn)行反思該產(chǎn)品會(huì)是贏家嗎？在技術(shù)模型和成本模型中存在多大不確定性？開發(fā)團(tuán)隊(duì)所選的概念能最好地適合目標(biāo)市場嗎？公司是否應(yīng)該啟動(dòng)正式的開發(fā)工作，對產(chǎn)品性能的某些方面建立更好的技術(shù)模型以備將來使用？43概概 念念 生生 成成 哪些現(xiàn)有的解決概念能成功適合應(yīng)用要求？ 哪些新概念可以滿足已建立的需求和指標(biāo)？ 哪些方法可以用來促進(jìn)概念生成過程？ 44概念生成的活動(dòng)n 產(chǎn)品概念是對產(chǎn)品的技術(shù)、

17、工作原理和形式的近似描述，是對產(chǎn)品如何滿足客戶需求的簡潔描述。概念通常表達(dá)為一幅草圖或一個(gè)粗略的三維模型，并常伴有簡潔的文字描述。 概念生成過程從一組客戶需求和目標(biāo)指標(biāo)開始，最終產(chǎn)生一組開發(fā)團(tuán)隊(duì)要從中做出選擇的多個(gè)產(chǎn)品概念。45n 降低昂貴問題的可能性的結(jié)構(gòu)化途徑 在概念生成階段，開發(fā)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的普遍的機(jī)能紊亂包括： 只考慮一兩個(gè)通常是由團(tuán)隊(duì)中最自信的成員提出的選項(xiàng) 沒有仔細(xì)考慮其他公司在相關(guān)產(chǎn)品和非相關(guān)產(chǎn)品中所采用的概念的優(yōu)點(diǎn) 過程只涉及一兩個(gè)人，導(dǎo)致小組其他成員缺乏信心和認(rèn)同 有希望的局部解決方案不能有效結(jié)合 沒有考慮解決方案的整個(gè)范圍461.理清問題理解問題分解集中考慮關(guān)鍵性子問題2.外部

18、搜尋領(lǐng)先用戶 專家專利 文獻(xiàn)標(biāo)桿比較3.內(nèi)部搜尋個(gè)人小組4.系統(tǒng)探索分類樹組合表5.對解決方案和過程的反思構(gòu)造性反饋概念生成的概念生成的5 5步驟步驟47步驟1：理清問題n 把復(fù)雜問題分解成簡單的子問題（問題分解） 分解方案p 功能分解 使子團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)工作的有效技巧 對一種現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)建一張功能圖 基于團(tuán)隊(duì)已經(jīng)生成的任意產(chǎn)品概念，或基于一種已知的功能技術(shù)，創(chuàng)建其功能圖。應(yīng)保證功能圖被一般化成合適的抽象程度。 跟隨某條流動(dòng)（例如材料流）并確定需要什么操作。通過考慮其他流動(dòng)與這條初始流動(dòng)的關(guān)系，就可以推斷出其他流動(dòng)的細(xì)節(jié)。p 按用戶操作順序分解p 按關(guān)鍵的客戶需求分解n 將初始努力集中在關(guān)鍵子問題上

19、48步驟2：外部搜尋n 領(lǐng)先用戶調(diào)查 領(lǐng)先用戶：在市場主體之前數(shù)月或數(shù)年就體驗(yàn)了需求，并且本質(zhì)上一定會(huì)從產(chǎn)品創(chuàng)新中受益的客戶。n 專家咨詢n 專利檢索n 檢索出版文獻(xiàn)n 見證性標(biāo)桿比較 49步驟3：內(nèi)部搜尋n 內(nèi)部搜尋：是利用個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的知識和創(chuàng)造性來產(chǎn)生解決概念的過程。這個(gè)過程可以由相互隔絕的個(gè)體單獨(dú)執(zhí)行，也可以由一起的工作小組執(zhí)行。n 原則p暫緩評判p產(chǎn)生大量想法p歡迎似乎不可行的想法p使用圖形媒介和物理媒介n 舉行個(gè)人會(huì)議和小組會(huì)議都有作用50n 生成解決概念的提示p進(jìn)行類比p希望和提問p使用相關(guān)的激勵(lì)p使用不相關(guān)的激勵(lì)p設(shè)置定量指標(biāo)p使用畫廊方法（同時(shí)展現(xiàn)大量的概念以供討論）51步驟4

20、：系統(tǒng)檢索n 概念分類樹（concept classification tree)n 概念組合表(concept combination table)n 管理探索過程 功能確認(rèn)解決問題的獨(dú)立途徑刪減沒有前途的樹枝找出被不恰當(dāng)強(qiáng)調(diào)的某些樹枝為某個(gè)特定樹枝修正問題分解過程52團(tuán)隊(duì)是否有信息已經(jīng)徹底探索了解決方案空間？還有別的功能圖嗎？還有別的分解問題的方式嗎？外部資源被徹底探索過了嗎？是否每個(gè)成員的觀點(diǎn)都被接受并結(jié)合在此過程中了？步驟5：對結(jié)果和過程進(jìn)行反思53概概 念念 選選 擇擇 開發(fā)團(tuán)隊(duì)面臨為進(jìn)一步設(shè)計(jì)、修正和生產(chǎn)選擇最好的概念的問題。 本章重點(diǎn)闡述了概念選擇的方法。 54n 概念選擇（co

21、ncept selection)：是一個(gè)依據(jù)客戶需求和其他標(biāo)準(zhǔn)評估概念的過程，以便比較各概念的相對優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，從而選出一個(gè)或多個(gè)概念進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查、測試或開發(fā)。 55所有團(tuán)隊(duì)都將使用某些概念選擇方法外部決定產(chǎn)品支持者直覺多數(shù)表決辯論原型和測試決策矩陣相關(guān)單位建造每個(gè)概念的模型并進(jìn)行測試，然后根據(jù)測試數(shù)據(jù)做出選擇56概念選擇的兩個(gè)階段1.概念粗篩2.概念評分Concept screeningConcept scoring57概念粗篩n 準(zhǔn)備選擇矩陣p 選擇一種適合與當(dāng)前問題的物理媒介p 將各種輸入（概念和標(biāo)準(zhǔn)）填入矩陣中p 選擇標(biāo)準(zhǔn)列在矩陣左側(cè)，這些標(biāo)準(zhǔn)的選擇依據(jù)是，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)確認(rèn)的客戶需求及本

22、企業(yè)的需求p 經(jīng)過仔細(xì)考慮后，團(tuán)隊(duì)選擇一個(gè)概念作為“標(biāo)桿”或稱“參照概念”，其他概念的評價(jià)都以它為參照。n 概念評價(jià)n 概念排序n 組合和改進(jìn)概念n 選擇一個(gè)或多個(gè)概念n 對結(jié)果或過程進(jìn)行反思 58概念評分n 準(zhǔn)備選擇矩陣n 概念評價(jià)n 概念排序 在填入了所有概念的評分之后，加權(quán)評分可以用原始評分乘以 標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重計(jì)算出來。每個(gè)概念的總分是各加權(quán)評分的和。n 組合和改進(jìn)概念n 選擇一個(gè)或多個(gè)概念n 對結(jié)果和過程進(jìn)行反思 59概概 念念 測測 試試 概念測試與概念選擇緊密相關(guān)，二者都致力于縮小要考慮的概念的范圍。 本章重點(diǎn)闡述了測試產(chǎn)品概念的方法。 60概念測試中的主要問題3大約可能售出多少套產(chǎn)品

23、？1應(yīng)該繼續(xù)開發(fā)哪個(gè)備選概念？4開發(fā)工作應(yīng)該繼續(xù)嗎？2如何改進(jìn)概念以更好的滿足客戶需求？步驟1：定義概念測試的目的61步驟2：選擇調(diào)查人群有利于較小樣本量的因素有利于較小樣本量的因素有利于較大樣本量的因素有利于較大樣本量的因素測試發(fā)生在概念開發(fā)過程的早期測試發(fā)生在概念開發(fā)過程的晚期測試的主要目的是收集定性數(shù)據(jù)測試的主要目的是定量評價(jià)需求調(diào)查潛在客戶的金錢和時(shí)間代價(jià)較高對潛在客戶的調(diào)查既經(jīng)濟(jì)又迅速開發(fā)和發(fā)售產(chǎn)品所需的投資較少開發(fā)和發(fā)售產(chǎn)品所需的投資較高目標(biāo)市場中相當(dāng)大的部分預(yù)期將高度評價(jià)產(chǎn)品（即無需大的樣本量就能發(fā)現(xiàn)許多正面傾向的回應(yīng)）目標(biāo)市場中較小部分預(yù)期將正面評價(jià)產(chǎn)品（即必須采樣很多人才能可

24、靠估計(jì)正面評價(jià)產(chǎn)品的人群有多少）導(dǎo)致較大或較小樣本量的因素62郵寄信件電話面對面交流步驟3：選擇調(diào)查形式因特網(wǎng)電子郵件某種形式的刺激（現(xiàn)金或禮物）可以提高回信率建議只用于從參加中可以得到益處的回答者，或者用于團(tuán)隊(duì)已經(jīng)與之建立了積極聯(lián)系的目標(biāo)人群63n傳達(dá)方式步驟4：概念傳達(dá)文字描述草圖照片和渲染圖情節(jié)展板錄像工作原型外觀模型交互式多媒體仿真表達(dá)包含產(chǎn)品的時(shí)間序列場景的一系列圖像結(jié)合了錄像的視覺豐富性和仿真的交互性64n 調(diào)查形式與概念傳達(dá)方式相匹配傳達(dá)產(chǎn)品概念的不同方式的不同調(diào)查形式的適用性65n 最常用的購買意向刻度具有5種反映類型p肯定會(huì)買p可能會(huì)買p也許買也許不買p可能不買p肯定不買步驟

25、5：測量客戶反映66n Q:一個(gè)時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品預(yù)期銷售數(shù)量n N：同期內(nèi)預(yù)期實(shí)施購買活動(dòng)的潛在客戶的數(shù)量。對于穩(wěn)定的現(xiàn)有產(chǎn)品種類（如自行車），N是這一時(shí)期內(nèi)對現(xiàn)有產(chǎn)品的預(yù)期購買量。n A：這些潛在客戶或潛在購買的一個(gè)分?jǐn)?shù)（通常表達(dá)為百分比）。即產(chǎn)品可以買到并且客戶知道有這種產(chǎn)品的比例（在可購性和知曉性為分離的獨(dú)立因素的情況中，它們相乘就得到A）n P：產(chǎn)品可購并且客戶知曉時(shí)，產(chǎn)品被購買的概率?？梢员还罏椋翰襟E6：結(jié)果解釋PANQ*probablyprobablydefinitelydefinitelyFCFCP*概念測試調(diào)查中表示“肯定會(huì)買：的被調(diào)查者的比例表示”可能會(huì)購買“的被調(diào)查者的比例基于公

26、司過去的相似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)而建立的交正常量（0.10,0.50)基于公司過去的相似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)而建立的交正常量(0,0.25)67n 引起實(shí)際購買情況與調(diào)查中所表達(dá)的購買意向發(fā)生差異的因素p口述的重要性p概念描述的逼真度p定價(jià)p促銷水平68概念的傳達(dá)方式是否能引導(dǎo)出反映真實(shí)意向的客戶反應(yīng)？最終的預(yù)測與能看到的類似產(chǎn)品的銷售率是否一致？步驟7：對結(jié)果和過程進(jìn)行反思69產(chǎn)產(chǎn) 品品 體體 系系 本章重點(diǎn)闡述了建立產(chǎn)品體系的方法。 70n產(chǎn)品的“體系”就是把產(chǎn)品的各個(gè)功能元素組織成實(shí)體組塊的方案，以及各組塊之間相互接口的方案。n產(chǎn)品體系最重要的特征是其模塊化特性，模塊化體系具有以下特點(diǎn)：p各組塊之間只實(shí)現(xiàn)以

27、個(gè)或少量的功能元素p組塊之間的交互作用定義明確，且這種交互作用對產(chǎn)品的首要功能通常是非?；A(chǔ)的什么是產(chǎn)品體系71n模塊化類型各組塊之間的接口各不相同，因此產(chǎn)品中的不同組塊不能互換（汽車收音機(jī)）有一個(gè)通用的總線，其他組塊用相同的接口與總線連接（個(gè)人計(jì)算機(jī)的擴(kuò)展卡）所有接口都相同，但沒有一個(gè)所有其他組塊都與之相連的公共元素。裝配是通過將組塊以相同的接口互相連接而完成（組合沙發(fā)）槽型模塊體系總線型模塊體系組合型模塊體系72n 產(chǎn)品變化p促使企業(yè)改變產(chǎn)品的原因l升級l附件l改裝l磨損l消耗l使用靈活性l重復(fù)利用產(chǎn)品體系的內(nèi)涵73n 產(chǎn)品多樣性n 部件標(biāo)準(zhǔn)化n 產(chǎn)品性能n 可制造性n 產(chǎn)品開發(fā)管理744

28、 4步驟步驟3建立粗略的幾何模型1創(chuàng)建產(chǎn)品示意圖4確定基本的和次要的交互關(guān)系2集束示意圖的元素建立體系75n將產(chǎn)品分化延遲到供應(yīng)鏈末端稱為“延遲分化”。n兩條設(shè)計(jì)原則是延遲的必要條件p 產(chǎn)品的分化元素必須集中在一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)組塊中p 產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝必須設(shè)計(jì)成在靠近供應(yīng)鏈末端才為產(chǎn)品安裝分化組塊延遲分化76分化性規(guī)劃分化性規(guī)劃共同性規(guī)劃共同性規(guī)劃A B 平臺(tái)規(guī)劃兩種權(quán)衡規(guī)劃產(chǎn)品兩種權(quán)衡規(guī)劃產(chǎn)品平臺(tái)差異性與通用平臺(tái)差異性與通用性的信息系統(tǒng)性的信息系統(tǒng)77n 處理共同性和分化性之間的權(quán)衡原則p平臺(tái)規(guī)劃決策應(yīng)參考成本和收入的量化估計(jì)p迭代重復(fù)是有益的p產(chǎn)品體系決定了分化性和共同性之間權(quán)衡的本質(zhì)78n

29、定義二級系統(tǒng)n 建立組塊的體系n 建立詳細(xì)的接口指標(biāo)相關(guān)的系統(tǒng)級設(shè)計(jì)事項(xiàng)79工工 業(yè)業(yè) 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)本章重點(diǎn)闡述了工業(yè)設(shè)計(jì)（ID)及ID過程如何與其他產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)協(xié)同進(jìn)行。 80n 為用戶和制造商的相互利益而建立和開發(fā)“可以優(yōu)化產(chǎn)品和系統(tǒng)的功能、價(jià)值和外觀的”概念和指標(biāo)的專業(yè)化服務(wù)。n 實(shí)際上，工業(yè)設(shè)計(jì)師把他們的注意力集中在產(chǎn)品的形態(tài)和用戶界面上。什么是工業(yè)設(shè)計(jì)81用途：產(chǎn)品的人機(jī)界面應(yīng)該是安全、容易使用和直觀的。每個(gè)特征都應(yīng)該具有把功能傳達(dá)給用戶的形狀。外觀：使用形態(tài)、線性、比例和色彩把產(chǎn)品整合成一個(gè)令人愉悅的整體低成本：形態(tài)和特征對工裝和生產(chǎn)成本具有很大影響。所以團(tuán)隊(duì)必須綜合考慮這些因素。傳

30、達(dá)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該通過產(chǎn)品的視覺質(zhì)量傳達(dá)公司的設(shè)計(jì)哲學(xué)和任務(wù)。容易維護(hù)：產(chǎn)品必須被設(shè)計(jì)成能傳達(dá)如何它們進(jìn)行維護(hù)或修理。新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)工業(yè)設(shè)計(jì)師可以幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)到的5個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)82n工業(yè)設(shè)計(jì)的費(fèi)用評估工業(yè)設(shè)計(jì)的重要性手持式醫(yī)療設(shè)備0 0101020203 30 01010100100100010001000010000100000100000工業(yè)食品處理設(shè)備手持動(dòng)力工具大規(guī)模醫(yī)療器械臺(tái)式計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備手持式吸塵器醫(yī)學(xué)成像設(shè)備汽車大型噴氣客機(jī)工業(yè)設(shè)計(jì)費(fèi)用占產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算的百分比工業(yè)設(shè)計(jì)的總費(fèi)用（千美元）83使用的簡便性有多重要？維護(hù)的簡便性有多重要？產(chǎn)品功能需要多少用戶交互作用？用戶界面需要多新穎？人機(jī)工

31、程需求有何安全考慮？84產(chǎn)品的美學(xué)效果是否需要與眾不同？擁有權(quán)的自豪感、形象和時(shí)尚有多重要？美觀的產(chǎn)品會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)嗎？美學(xué)需求85ID服務(wù)成本。服務(wù)量取決于設(shè)計(jì)師數(shù)量、服務(wù)成本。服務(wù)量取決于設(shè)計(jì)師數(shù)量、項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間和所需要的模型數(shù)量，外加項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間和所需要的模型數(shù)量，外加材料成本和相關(guān)花費(fèi)。材料成本和相關(guān)花費(fèi)。實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)ID創(chuàng)作的產(chǎn)品細(xì)節(jié)時(shí)的費(fèi)用。表面處創(chuàng)作的產(chǎn)品細(xì)節(jié)時(shí)的費(fèi)用。表面處理、時(shí)尚的形態(tài)、豐富的色彩以及許多其理、時(shí)尚的形態(tài)、豐富的色彩以及許多其他細(xì)節(jié)，都將提高工裝成本和（或）生產(chǎn)他細(xì)節(jié)，都將提高工裝成本和（或）生產(chǎn)成本。成本。與交貨期延長相關(guān)的代價(jià)。將導(dǎo)致產(chǎn)品投與交貨期延長相關(guān)的代價(jià)。

32、將導(dǎo)致產(chǎn)品投放市場的延遲及可能付出經(jīng)濟(jì)代價(jià)。放市場的延遲及可能付出經(jīng)濟(jì)代價(jià)。工業(yè)設(shè)計(jì)成本工業(yè)設(shè)計(jì)成本直接成本直接成本 制造成本制造成本時(shí)間成本時(shí)間成本工業(yè)設(shè)計(jì)的影響86有效使用ID建立視覺資產(chǎn)、并將企業(yè)形象貫穿于產(chǎn)品系列的公司蘋果公司蘋果公司B&OMotorola工業(yè)設(shè)計(jì)對企業(yè)形象的建立影響87調(diào)研客戶需求形成概念進(jìn)一步提煉并選擇最終概念（渲染圖&硬模型）初步提煉（草圖&軟模型）形成控制圖（功能、特征、尺寸、色彩、表面處理及關(guān)鍵尺寸）與工程、制造和銷售的協(xié)調(diào)工業(yè)設(shè)計(jì)步驟88n常見產(chǎn)品分類p 技術(shù)驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品：工程或技術(shù)要求將很大程度支配開發(fā)活動(dòng)。ID的角色僅限于對核心技術(shù)

33、進(jìn)行包裝。p 用戶驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品：ID考慮比技術(shù)要求更重要，開發(fā)團(tuán)隊(duì)需將注意力集中在產(chǎn)品的用戶方面。工業(yè)設(shè)計(jì)過程管理硬盤驅(qū)動(dòng)器計(jì)算機(jī)工作站超級計(jì)算機(jī)手機(jī)汽車筆記本計(jì)算機(jī)照相機(jī)手表咖啡機(jī)辦公椅技術(shù)驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品用戶驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品89n用戶界面的質(zhì)量n情感吸引力n維護(hù)和修理產(chǎn)品的能力n資源的合理使用n產(chǎn)品個(gè)性評價(jià)工業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量90面面 向向 制制 造造 的的 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)本章重點(diǎn)闡述了面向制造的設(shè)計(jì)的方法。 91n DFM方法p估計(jì)制造成本p降低部件成本p降低裝配成本p降低輔助性生產(chǎn)成本p考慮DFM對其他因素的影響92DFMDFM方法圖示方法圖示93專專 利利 和和 知知 識識 產(chǎn)產(chǎn) 權(quán)權(quán)本章對知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行了解釋，并提供了關(guān)于準(zhǔn)備發(fā)明披露或臨時(shí)專利申請的特別指導(dǎo)。 94專利專利商標(biāo)商標(biāo)商業(yè)秘密商業(yè)秘密版權(quán)版權(quán)用于貿(mào)易或商業(yè)業(yè)務(wù)、