s-w-c--2015年物業(yè)客服工作指導(dǎo)手冊

1、發(fā)展有限責(zé)任公司客 戶 手 冊一、, 、.前言 ,2二、簡介 ,1 口 J J 15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 52三、管理職能 ,4四、客戶責(zé)任,"11 丿 丿、1 L-，4五、遷入（或遷出） ,5六、限制事項(xiàng) ,5七、通知,*l_i 丿、1，8八、郵政服務(wù) ,8九、大樓保安管理 ,8十、物業(yè)運(yùn)營維修與緊急事件處理 ,9十一、電梯 ,1|/|5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 510十二、空調(diào),1*'丿 J555555555555555555555511十三、供電 ,1/、

2、' J5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 511十四、公共區(qū)域禁煙 ,11十五、單元鑰匙管理 ,11十六、清潔及垃圾處理 ,12十七、滅蟲 ,丿、一 1、5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 512十八、進(jìn)入辦公室 ,12十九、安裝匾牌、 LOGO 的申請 ,12二十、執(zhí) 行規(guī)定 ,13二十一、 客戶承諾 ,13附錄 ,1 1J J5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 513、前言（一）尊敬的客戶，當(dāng)您決定承租本大廈的研發(fā)用房時(shí)，請務(wù)必認(rèn)真閱讀本手冊。（二）本

3、手冊旨在向您介紹本大廈、物業(yè)管理人員、他們的職能、服務(wù)和管理方針，以及 您作為承租人的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。（三）您的租賃協(xié)議、大廈物業(yè)使用與管理規(guī)定、以及本手冊的所有條款，將對您在大 廈的一切活動具有指導(dǎo)作用。（四）大廈物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的客服中心人員非常愿意帶您參觀大廈，使您盡快熟悉本物業(yè)及一切設(shè)施，尤其是應(yīng)急和逃生系統(tǒng)。二、簡介大廈為具有專業(yè)化辦公設(shè)施的智能寫字樓，地上四層、地下二層，建筑面積 平方米,擁有 個(gè)車位，辦公環(huán)境優(yōu)雅舒適，“以人為本”的辦公環(huán)境及室內(nèi)外優(yōu)美的景觀是本大廈 的突出特點(diǎn)。（一）物業(yè) 大廈名稱：-大廈地址：北京市-物業(yè)管理公司：北京 郵政編碼：（二）大廈概況-大廈地上四層，地

4、下二層（三）大廈設(shè)施說明1、建筑 主入口- 外觀2、消防/逃生-消防通道及樓梯自動消防系統(tǒng)煙感器 消火栓、水龍帶及滅火器 防火出口 防火出口及指示使用不間斷照明系統(tǒng) 中央控制報(bào)警系統(tǒng) 消防廣播3、空調(diào) /供暖 /通風(fēng)系統(tǒng) 中央制冷、制熱、通風(fēng)送至每一單元 獨(dú)立控制調(diào)溫功能 衛(wèi)生間通風(fēng)功能 新鮮空氣送至所有走廊和辦公室4、通訊 中國電信北京公司提供直撥電話 中國移動、中國聯(lián)通提供微蜂窩信號覆蓋 寬帶接入5、電力安裝 市政雙路供電6、供水 供水由市政管理管網(wǎng)直接供給7、電梯 迅達(dá)電梯8、其他配套設(shè)施 車庫（一卡通）智能管理系統(tǒng) 安全防范系統(tǒng)四）管理職員 為大廈服務(wù)的有大廈客服助理，值班技師以及行政

5、財(cái)會人員。大廈將由管理人員每天 24 小時(shí)值班監(jiān)控。管理職能（一）本大廈由北京中關(guān)村軟件廣場（以下簡稱軟件廣場）負(fù)責(zé)物業(yè)管理。-您日常需要服務(wù)請撥打客戶服務(wù)中心電話：-為了能夠及時(shí)為您提供服務(wù)，請您與軟件廣場客服助理提出您所需的服務(wù)，他（她）們會為您及時(shí)解決?；蛘邠艽蛭覀兊娜粘７?wù)電話，我們會為您派出專人進(jìn) 行跟蹤服務(wù)。-對于維修或一般問題，亦請與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。（二）物業(yè)公司所承擔(dān)的責(zé)任如下：-按照大廈內(nèi)大多數(shù)客戶的辦公時(shí)間提供全面服務(wù)，并根據(jù)個(gè)性化客戶的事先要求提供加時(shí)服務(wù)。-安排清潔公用區(qū)域。-對大廈所有公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)及維修，包括供水、供電、電梯、上下水道，消防設(shè)備，消防報(bào)警系

6、統(tǒng)，空調(diào)及新風(fēng)系統(tǒng)、大廈內(nèi)公共區(qū)及大廈周邊綠化等。-安排公共地方的保安工作及處理緊急事件。-安排購買本大廈公眾責(zé)任保險(xiǎn)。-制訂及修訂各類管理規(guī)則。-處理投訴及建議。-在合理時(shí)間內(nèi)和獲準(zhǔn)客戶許可的前提下，進(jìn)入客戶單位進(jìn)行公用設(shè)備、設(shè)施的 檢查及維修工作。-依據(jù)本手冊及管理規(guī)定，有權(quán)清理堵塞大廈內(nèi)公共地方和通道的任何障礙物; 清理或更正有違反租賃合同、消防條例規(guī)定的任何裝置或物品，并向違例者追討因 此而引發(fā)的一切費(fèi)用。四、客戶責(zé)任（一）物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的繳納-物業(yè)管理費(fèi)實(shí)行按季預(yù)付制，您需在每季結(jié)束10日前以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬支票的方式支付給物業(yè)公司下季度物業(yè)管理費(fèi)，逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的，從逾期之日起

7、按物業(yè)管理費(fèi)的3?滯納金乘以逾期天數(shù)支付給物業(yè)公司，直至全部費(fèi)用交清為止（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附表）。（二）維修與保養(yǎng) 您應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)其使用產(chǎn)權(quán)范圍或承租范圍內(nèi)的維修和保養(yǎng)， 對內(nèi)部裝飾和設(shè)備必 須維持良好狀態(tài)。（三）保險(xiǎn) 您有必要對其擁有的裝飾、設(shè)備、家具、物品等自行購買相應(yīng)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和責(zé)任 險(xiǎn)，以便因意外事件受損時(shí)獲得賠償，或因自身原因波及其他客戶時(shí)有足夠的能力 賠償。 如果需要，物業(yè)公司將為您的投保提供必要的咨詢服務(wù)，以便您獲得保險(xiǎn)公司 的價(jià)格優(yōu)惠。（四）用途限制 您應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守租賃合同的相關(guān)約定， 在任何情況下不能將您租用的房屋用于 合同規(guī)定以外的其他用途。五、遷入（或遷出）（一）當(dāng)您遷入（或遷出）時(shí)

8、，請至少提前三個(gè)工作日通知廣場物業(yè)管理部門，以便我們 能做出必要的準(zhǔn)備配合您的遷入或遷出，以及為您的遷入/遷出計(jì)劃提出建議。（二）廣場物業(yè)管理部門將為您安排特定的時(shí)間和專用的通道搬運(yùn)貨物，以免受到其他客 戶的干擾或影響其他客戶的正常工作。（三）大型包裝箱的拆卸需要在大廈外進(jìn)行。請注意將包裝材料送至垃圾收集處。（四）廣場物業(yè)管理部門建議您親自監(jiān)督遷入 /遷出的過程， 提醒搬運(yùn)工人保護(hù)您的物品和 樓內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，清掃一切包裝材料。（五）廣場物業(yè)管理部門將全力協(xié)助您順利完成遷入（或遷出）過程，同時(shí)也請您遵守我 們的指引以避免大廈或設(shè)施設(shè)備的損壞。六、限制事項(xiàng)（一）您應(yīng)保持您租用房屋處于良好狀態(tài)，

9、不得造成對其他房屋或公共區(qū)域的損壞。（二）您應(yīng)對您的雇員在大廈行為進(jìn)行約束，并負(fù)責(zé)教育員工遵守本手冊有關(guān)規(guī)定，您的 雇員造成本大廈及其他客戶的損失應(yīng)由您負(fù)責(zé)。（三）大廈嚴(yán)禁帶入或保留易燃、易爆液體、材料、化學(xué)藥品或物質(zhì)（正常辦公需要使用 的產(chǎn)品除外，但必須按照國家的相關(guān)規(guī)范嚴(yán)格管理、妥善處理，并向廣場物業(yè)管理 部門通報(bào)備案） ，以及可能引起噪音、振動或燃燒的用具、機(jī)器或設(shè)備。請您及您的 訪客遵守大廈的該項(xiàng)管理規(guī)定，不要帶人或保留任何被禁止或會增加大廈保險(xiǎn)金的 危險(xiǎn)物品。如果因?yàn)榭蛻舻脑驅(qū)е铝舜髲B其他客人的損失，并因此而增加了保險(xiǎn) 金，應(yīng)由該客戶承擔(dān)。四） 大廈內(nèi)禁止進(jìn)行任何挨戶的推銷活動，軟

10、件廣場物業(yè)管理部門將努力阻止這類的推 銷活動。您也有權(quán)通知軟件廣場物業(yè)管理部門或協(xié)助阻止此類活動。五）大廈內(nèi)禁止煮食，以免使樓內(nèi)產(chǎn)生任何不尋常和使其他客戶反感的氣味。六）家具或沉重的大件物品搬運(yùn)應(yīng)事前辦理申請手續(xù)，并在廣場物業(yè)管理部門安排的時(shí) 間內(nèi)，由指定的通道內(nèi)運(yùn)送。以免干擾或阻礙其他客戶，廣場物業(yè)管理部門有權(quán)拒 絕任何不符合規(guī)定的物品進(jìn)出大廈。七）廣場物業(yè)管理部門有權(quán)規(guī)定并限制沉重器材（包括保險(xiǎn)柜）的極限重量以及安裝位 置和方式，以減輕樓面負(fù)重和保障大廈的安全。八）為保障大廈內(nèi)所有客戶的辦公秩序，軟件廣場物業(yè)管理部門謝絕無證和閑雜人員進(jìn) 入大廈。客戶重大的商務(wù)活動需要聘請大量訪客進(jìn)入大廈的

11、，請?zhí)崆芭c廣場物業(yè)管 理部門聯(lián)系，以便軟件廣場物業(yè)管理部門做出合理的工作安排，保障客戶商務(wù)活動 的正常進(jìn)行。九）請所有的客戶在大廈內(nèi)應(yīng)保持安靜，控制噪音，以免打擾其他客戶。十） 大廈內(nèi)禁止進(jìn)行任何非法行為，對于發(fā)生的非法行為，廣場物業(yè)管理部門工作人員 有權(quán)予以勸阻，或向政府管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。十一） 客 戶應(yīng)按照租賃合同的約定， 使用所租用的研發(fā)用房， 而不得將承租的研發(fā)用房用 作住宿處。十二） 廣 場物業(yè)管理部門提醒您，請敦促您的員工在每天下班時(shí)做到： 鎖好門、窗 關(guān)閉水、電源開關(guān) 檢查安全和消費(fèi)隱患十三） 為 了大廈整體美觀和安全， 大廈禁止安裝雨篷、 護(hù)窗和其他有礙大廈外觀形象和安全的裝修、裝

12、飾活動。對于客戶的上述行為，廣場物業(yè)管理部門將根據(jù)大廈全體租 戶的授權(quán)進(jìn)行阻止和干預(yù)。對已經(jīng)進(jìn)行的裝修、裝飾，軟件廣場物業(yè)管理部門有權(quán) 要求客戶拆除，或自行進(jìn)行強(qiáng)制拆除，拆除和修復(fù)的費(fèi)用由該客戶承擔(dān)。十四） 您 如果準(zhǔn)備修理或裝飾所租用的研發(fā)用房， 請通知廣場物業(yè)管理部門， 并按照大廈裝修守則有關(guān)規(guī)定和指引，辦理相關(guān)的手續(xù)。本項(xiàng)規(guī)定，旨在保證大廈物業(yè)正對現(xiàn)存設(shè)施的損常使用和運(yùn)營、保障包括您在內(nèi)的所有客戶的合法權(quán)益。因此，沒有場物業(yè)管理部 門的書面許可，請不要進(jìn)行任何加建、改建或其他工程。施工時(shí)，應(yīng)該盡可能減少 對其他客戶的打擾，符合政府有關(guān)建筑安全、消費(fèi)安全的管理規(guī)定，遵守本大廈的裝修守則 。

13、任何有損于大廈或超過用電量的改建都是不允許的，壞，將由造成損失的客戶承擔(dān)全部的損失和費(fèi)用。十五） 大 廈不允許客戶自行改建或允許他人改建任何大廈布置或原有的水、 電或其他設(shè)施設(shè)備。十六） 客 戶使用的一切電器設(shè)備應(yīng)該完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)或消防部門的規(guī)定?？蛻魧ζ鋯卧獌?nèi)此類設(shè)備的損壞負(fù)責(zé)。十七） 請 客戶保持電力和通訊設(shè)施檢查口的暢通。十八） 大 廈的窗、墻、外窗臺、陽臺等處不得安裝、放置、懸掛任何物品（包括豎立或懸 掛旗幟、公司名牌、招貼等）十九） 承 租人應(yīng)遵守租賃合同的約定，不得將承租的研發(fā)用房以任何形式轉(zhuǎn)租給他人。二十） 產(chǎn) 權(quán)人將研發(fā)用房全部或部分出租給第三人的，該承租人應(yīng)符合入園企業(yè)的

14、條件。為便于管理和服務(wù)，請產(chǎn)權(quán)人將租賃合同副本送至軟件廣場物業(yè)管理部門備案。二十一） 大廈禁止阻塞入口、 出口、停車場、 車道或其他公共區(qū)域的行為。 禁止利用公用區(qū)域存儲物品、住人、或作其他未經(jīng)軟件廣場物業(yè)管理部門批準(zhǔn)改建的用途。二十二） 廣場物業(yè)管理部門工作人員有權(quán)勸阻大廈內(nèi)下列行為的發(fā)生： 在公共區(qū)域內(nèi)召開商業(yè)推廣活動 大聲喧嘩 制造其他噪音 賭博 酗酒 進(jìn)食 將自行車或其他車輛推進(jìn)或存入大廈 將寵物帶入大廈 其他茲擾大廈公共秩序或不道德的行為七、通知（一）廣場物業(yè)管理部門將把發(fā)給客戶的所有信息及通知公布在大廈主入口的告示牌上， 即視為物業(yè)公司已通知，請您不時(shí)留意查看，將對您的工作增加很多

15、便利。（二）廣場物業(yè)管理部門發(fā)給客戶的所有信息及通知，如果您要求將上述郵寄送至你指定 的地址，請書面通知軟件廣場物業(yè)管理部門，告知您的要求和通信地址。八、郵政服務(wù)（一）按郵局規(guī)定并為安全考慮，發(fā)給客戶的郵件將送至大廈內(nèi)特別設(shè)置的郵箱內(nèi)，由客 戶收取。匯款單、包裹單等類郵件由軟件廣場物業(yè)管理部門直接送至客戶單元由客 戶簽收。（二）廣場物業(yè)管理部門發(fā)函 /通告至每一客戶， 均以客戶登記在廣場物業(yè)管理部門的地址 為準(zhǔn)。九、大樓保安管理（一）為確保大廈正常的工作秩序和安全，客戶或所有雇員進(jìn)入大廈，都應(yīng)佩帶或出示大 廈出入證或在軟件廣場物業(yè)管理部門備案的客戶單位工作證。 廣場物業(yè)管理部門為客戶雇傭的在大

16、廈內(nèi)工作的所有人員辦理大廈出入證。 出 入證將由廣場物業(yè)管理部門簽發(fā)，辦證人員需提交一張一寸免冠照片，并收取工本 費(fèi)。 如丟失大廈出入證，請立即通知廣場物業(yè)管理部門并辦理補(bǔ)證手續(xù)，補(bǔ)發(fā)大廈 出入證時(shí)將收取一定的工本費(fèi)。 客戶雇員數(shù)量超過 30 人，并啟用本單位工作證的，該工作證可作為出入大廈 有效證件。但工作證的樣式應(yīng)在廣場物業(yè)管理部門備案。（二）進(jìn)入大廈的訪客，廣場物業(yè)管理部門將要求他們進(jìn)行登記。客戶或其員工未佩帶或 攜帶有效證件的，也可能將被要求登記。客戶有重要客人來訪，要求廣場物業(yè)管理 部門直接將客人指引至客戶辦公區(qū)域的，請?zhí)崆巴ㄖ獜V場物業(yè)管理部門。（三）管理工作人員有權(quán)勸阻無關(guān)人員在大

17、廈大廳或其他公共區(qū)域長時(shí)間閑逛或停留，有 權(quán)勸阻各類人員在大廈大廳或其他禁止吸煙的公共區(qū)域吸煙。（四）客戶雇傭的維修、服務(wù)或保安人員必須在物業(yè)中心登記，在有關(guān)服務(wù)合同沒有登記 之前，場物業(yè)管理部門有權(quán)杜絕任何人員或公司進(jìn)入大廈，以保障大廈安全。（五）在正常辦公時(shí)間以外，所有客戶或雇員在大廈公共區(qū)域都應(yīng)當(dāng)佩帶大廈出入證或在 軟件廣場物業(yè)管理部門備案的客戶單位工作證，以便于管理人員的工作和服務(wù)。（六）攜帶或搬運(yùn)辦公家具、儀器設(shè)備等物品離開大廈，需要辦理出門手續(xù)。即：持有載 明物品名稱、數(shù)量、日期等信息并由客戶或其授權(quán)代表簽字的出門條。出門條可到 軟件廣場物業(yè)管理部門領(lǐng)取。（七）辦公時(shí)間以外，訪問大

18、廈的來訪者，只有經(jīng)客戶或他的授權(quán)代表的同意才能進(jìn)入大 廈。（八）客戶遇有雇員離職，請務(wù)必收回客戶單位工作證或廣場物業(yè)管理部門印發(fā)的大廈出 入證。收回的大廈出入證請送還軟件廣場物業(yè)管理部門。（九）廣場物業(yè)管理部門建議客戶將自己的雇員名單報(bào)送廣場物業(yè)管理部門備案，以利于 大廈的安全管理。（十） 廣場物業(yè)管理部門將本著勤勉盡職的原則，維護(hù)大廈的安全和公共秩序，但廣場物 業(yè)管理部門提醒客戶，仍應(yīng)采取必要的管理措施，保障自己承租研發(fā)用房范圍內(nèi)的 工作秩序和財(cái)產(chǎn)安全。十、 物業(yè)運(yùn)營維修與緊急事件處理（一）為保障大廈物業(yè)的正常使用和運(yùn)營，廣場物業(yè)管理部門在事先征得客戶同意并在合 適的時(shí)間范圍內(nèi)，有權(quán)進(jìn)入客戶

19、研發(fā)用房范圍內(nèi)，檢查、修理、滅蟲、更換公共設(shè) 備或安裝相關(guān)設(shè)施設(shè)備，客戶應(yīng)予以積極的配合。在遇到火險(xiǎn)、水管爆裂、盜搶等 緊急情況時(shí)，物業(yè)中心人員與消防或工程搶險(xiǎn)單位人員有權(quán)進(jìn)入客戶研發(fā)用房對緊 急事件進(jìn)行處置，但應(yīng)及時(shí)將情況通知客戶。（二）消防安全 為保證所有人的安全， 任何客戶應(yīng)允許其他客戶在緊急情況下能夠順利通過本 公司的辦公區(qū)域， 并承諾在施工過程中充分考慮達(dá)到疏散條件所采取的必要措施 （如 設(shè)置應(yīng)急消防通道、保持消防門在緊急情況下暢通等） 所有消防出口和防火樓梯在任何時(shí)間都應(yīng)保持暢通， 每個(gè)防火出口或樓梯間都 裝有加壓鼓風(fēng)機(jī)。因此防火出入口在任何時(shí)候應(yīng)保持關(guān)閉，以保持鼓風(fēng)機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行 有

20、效。 樓層都裝有足夠的消防設(shè)備，以備應(yīng)急之用 除本大廈在每一層樓公共區(qū)域提供的滅火器外， 客戶應(yīng)在自己的研發(fā)用房范圍 內(nèi)準(zhǔn)備足夠的滅火器，以符合消防法的規(guī)定。 為防止供電系統(tǒng)火災(zāi)， 客戶的用電量不得超過正常供電或應(yīng)急供電送至其研發(fā) 用房范圍內(nèi)的最大電力負(fù)荷。 發(fā)現(xiàn)火警，請保持鎮(zhèn)定。1、立即通知消防控制中心，電話2、打碎本層消防警鈴玻璃3、使用靠近消防警鈴的消防栓撲滅火源4、火情不能控制的切忌強(qiáng)行撲滅，應(yīng)迅速沿消防通道所指示方向撤離5、切勿使用電梯6、疏散到安全地點(diǎn)后及時(shí)查點(diǎn)人數(shù)，并向軟件廣場物業(yè)管理部門在現(xiàn)場負(fù)責(zé) 指揮的工作人員報(bào)告情況7、服從管理人員的指揮三） 在大廈內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何異?，F(xiàn)象， 請

21、立即通知廣場物業(yè)管理部門或者大廈內(nèi)的工作人員。四） 車場及規(guī)定 客戶租用或購買停車位，請持相關(guān)合同，到軟件廣場物業(yè)管理部門登記并辦理 車證 廣場物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)大廈及停車場的交通秩序管理 在大廈范圍內(nèi)駕駛車輛時(shí)速不得超過5公里 /小時(shí) 禁止超車 按規(guī)定車道行駛 遇行人讓行 不準(zhǔn)鳴笛 請客戶將車輛停放在制定停車位，每輛車只能占用一個(gè)車位 車輛不準(zhǔn)停放在車道、斜坡或其他非停車區(qū)域，不得阻擋其他車輛駛?cè)腭偝龌?進(jìn)入車位 停車后請即刻關(guān)閉發(fā)動機(jī)以減少污染。請勿高聲播放音樂，避免茲擾他人 摩托車、自行車或其他非機(jī)動車輛應(yīng)停放在指定停車處 來訪車輛應(yīng)停放在指定來客停車位 禁止在車場或大廈周邊區(qū)域內(nèi)洗車、清

22、潔車輛和修車電梯（一）大廈電梯供客人使用，搬運(yùn)貨物禁止使用電梯。（二）服務(wù)人員、維修人員和其他工人只在緊急情況下使用電梯。（三）攜帶下列物品不得使用電梯：有異味的物品、貨物、食物器皿或可能破壞電梯的物 體。（四）禁止在電梯內(nèi)吸煙、進(jìn)食、飲水或玩弄電梯操作盤。（五）遇有火警發(fā)生，切勿使用電梯。十二、 空調(diào)（一） 大廈集中供暖供冷。夏季供冷時(shí)間：從 5月4日至 9月 30日周一至周五 8:00-20:00 ，周六 9:30-13:30冬季供暖時(shí)間： 11月 1日至 3月 31日周一至周日全天 24 小時(shí) 客戶如需延時(shí)使用空調(diào)，請與廣場物業(yè)管理部門聯(lián)系，并承擔(dān)延時(shí)使用空調(diào)的相關(guān) 費(fèi)用。（二） 客戶不

23、得自行安裝空調(diào)、供暖或通風(fēng)設(shè)備?？蛻舸_需自行安裝空調(diào)、供暖或通風(fēng)設(shè) 備，應(yīng)按裝修守則的相關(guān)規(guī)定，與軟件廣場物業(yè)管理部門協(xié)商，辦理相關(guān)批準(zhǔn) 手續(xù)。十三、 供電（一） 大廈供電系統(tǒng)采用市政雙路供電，用戶在使用時(shí)必須安裝足夠的應(yīng)急電源，以免突 發(fā)事件給您的工作及設(shè)備帶來損失。（二） 大廈每單元已安裝獨(dú)立磁卡式電表，在你辦理入住手續(xù)時(shí)，工作人員會向您詳細(xì)介 紹使用方法。并且在此提醒您隨時(shí)關(guān)注您用電情況，以避免因欠電造成的損失。十四、 公共區(qū)域禁煙（一） 為了保障用戶有一個(gè)良好的辦公環(huán)境及為他人身體健康著想，請盡量不要在使用區(qū) 域內(nèi)吸煙，并請教育貴單位全體員工。（二） 嚴(yán)禁在公共區(qū)域（大堂、走廊、衛(wèi)生間

24、、電梯間、電梯廂內(nèi)等處）吸煙。十五、 單元鑰匙管理（一） 廣場物業(yè)管理部門將保留一套用戶單元的備用鑰匙以供緊急情況時(shí)使用。（二） 若用戶需更換鑰匙或另行安裝單元大門門鎖及相關(guān)裝置，請及時(shí)向物業(yè)中心更換一 套新的備用鑰匙。（三）備用鑰匙僅供廣場物業(yè)管理部門緊急情況下使用 （如消防、 跑水等），其他任何情況 均不能啟用。十六、 清潔及垃圾處理（一） 客戶在處理垃圾時(shí)，請遵守下列規(guī)定：易腐（濕的）和非易腐（干的）分別裝入不 同的垃圾袋，非辦公垃圾及危險(xiǎn)放射物品按國家有關(guān)規(guī)定及大廈的裝修守則相 關(guān)規(guī)定處理。（二） 禁止在大廈任何地方焚燒垃圾。（三）客戶不得向窗外、門外或公共區(qū)域仍任何物品。（四）客戶應(yīng)

25、保持其承租的研發(fā)用房范圍內(nèi)清潔無異味。（五）客戶的垃圾容器不得放在大廈的公共區(qū)域。（六）大廈清潔員每天 16:00 以后，從每層消防樓梯收集垃圾。（七）禁止在樓頂、走廊、其他公共區(qū)域或窗外抽打地毯或拍打衣服塵土。十七、 滅蟲（一） 為維護(hù)大廈衛(wèi)生環(huán)境，預(yù)防疾病，軟件廣場物業(yè)管理部門自行或聘請專業(yè)公司對大 廈公共區(qū)域每季進(jìn)行一次滅蟲處理。（二） 所有客戶應(yīng)每月安排一次對所承租研發(fā)用房范圍內(nèi)的滅蟲工作。廣場物業(yè)管理部門 可以根據(jù)客戶需要，為客戶推薦專業(yè)公司定期為客戶提供滅蟲服務(wù)，費(fèi)用由客戶自 行承擔(dān)。十八、 進(jìn)入辦公室（一） 客戶可以將緊急備用鑰匙委托給廣場物業(yè)管理部門，當(dāng)發(fā)生緊急情況后，軟件廣場

26、 物業(yè)管理部門可代客戶進(jìn)行可能且必要的處置，防止或減少損失。（二） 客戶應(yīng)妥善管理所承租研發(fā)用房范圍內(nèi)的門禁管理系統(tǒng)。未有確切的盜竊或搶劫痕跡而發(fā)生在該范圍內(nèi)的財(cái)產(chǎn)丟失，廣場物業(yè)管理部門不承擔(dān)任何責(zé)任。十九、 安裝牌匾、LOGO的申請（一）大廈內(nèi)的公共區(qū)域（包括客戶承租研發(fā)用房外墻、門窗內(nèi)、外側(cè)），禁止張貼布告或其他形式的廣告，廣場物業(yè)管理部門為方便大廈物業(yè)服務(wù)而設(shè)置的水牌或在大廈大堂合適位置設(shè)立的通告牌除外。（二）獨(dú)立租用全部大廈、整層租用、并具備單獨(dú)的通道、門廳出入，不與其他客戶相交 叉的客戶可申請?jiān)诖髲B外墻面安裝公司牌匾。（三）具備資格的申請單位應(yīng)將施工方案及效果圖提前報(bào)致廣場物業(yè)管理部

27、門審核。廣場 物業(yè)管理部門將根據(jù)方案的可行性提出專業(yè)意見并報(bào)大廈業(yè)主批復(fù)。得到許可后方 可施工安裝。（四）申請單位只允許申報(bào)、安裝一個(gè)公司匾牌，其顏色字體等設(shè)計(jì)應(yīng)與大廈整體外觀協(xié) 調(diào)一致。安裝工藝設(shè)計(jì)切實(shí)可行，應(yīng)充分考慮承重，耐久性以及避免對墻面的污染 等問題，不能對樓宇造成破壞，影響日后使用。（五）申請單位應(yīng)在施工前自行辦理在戶外安裝公司牌匾所需的政府相關(guān)部門的申報(bào)手續(xù)。（六）申請單位撤租同時(shí)應(yīng)拆除已安裝的公司牌匾，清除施工留下的痕跡，將墻面恢復(fù)原狀（此項(xiàng)應(yīng)在申請報(bào)裝時(shí)以書面形式承諾）。二十、執(zhí)行規(guī)定（一）廣場物業(yè)管理部門受大廈全體業(yè)主委托，對大廈物業(yè)的正常使用和運(yùn)營，承擔(dān)管理和服務(wù)工作。廣

28、場物業(yè)管理部門有權(quán)督促所有進(jìn)入大廈的客戶、客戶雇員或訪客， 遵守大廈物業(yè)管理規(guī)定。（二）因使用不當(dāng)或其他人為原因造成大廈物業(yè)、設(shè)施、設(shè)備的損壞或損失，損害人應(yīng)承 擔(dān)賠償責(zé)任?？蛻魬?yīng)對自己雇員及訪客在大廈內(nèi)的行為負(fù)責(zé)。（三）為提高和改善大廈物業(yè)管理服務(wù)，廣場物業(yè)管理部門將根據(jù)實(shí)際情況對本手冊進(jìn)行 必要的修改、并通知客戶。（四）物業(yè)公司對本手冊有最終解釋權(quán)?？蛻舫兄Z.公司入駐大廈后，有權(quán)利享有樓宇公共設(shè)施及物業(yè)服務(wù)，并履行客戶手冊中的責(zé)任及義務(wù)，同時(shí)教育雇員遵守此客戶手冊。承諾公司（蓋章）法定代表人：日期:物業(yè)服務(wù)費(fèi)統(tǒng)計(jì)裝修費(fèi)用1、裝修施工管理押金。¥ 50元加可返還（600怦以下按Y

29、30000元）2、裝修管理費(fèi)¥ 10 元 /tf不可返還（600怦以下按Y 6000元）裝修3、臨時(shí)能源安裝費(fèi)¥實(shí)際需要不可返還前需4、臨時(shí)用水押金¥ 15000 元可返還交付（600怦以下按Y 10000元）費(fèi)用5、施工人員臨時(shí)出入證押金¥ 30 元 /個(gè)可返還6、施工人員臨時(shí)出入證工本費(fèi)¥ 5 元 /個(gè)不可返還7、卸消防水¥ 800元 /次不可返還8、卸空調(diào)水¥ 500元 /次不可返還注：以上可返還費(fèi)用不計(jì)利息、物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（人民幣）備注物業(yè)管理費(fèi)管理費(fèi)押金相當(dāng)月三個(gè)月管理費(fèi)按建筑面積計(jì)算管理費(fèi)1.1元/平方

30、米日按建筑面積計(jì)算能源費(fèi)水費(fèi)6.21元/噸含排污費(fèi)電費(fèi)1.20 元 /KWH實(shí)際電耗量天然氣2.84兀/立方米按表計(jì)量電表磁卡1200元/張可退還延時(shí)空調(diào)1000元/小時(shí)注：廣場物業(yè)管理部門會根據(jù)市場實(shí)際情況及政府部門對物價(jià)的調(diào)整隨時(shí)對以上費(fèi)用進(jìn)行相 應(yīng)浮動，屆時(shí)會通過書面形式通知客戶。有償服務(wù)價(jià)目表（一）清潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、入室保潔服務(wù)價(jià)格：按使用面積計(jì)算：人民幣 3元/月平方米。2、辦公室定期（一次性）清潔服務(wù)單位：元服務(wù)項(xiàng)目單位單價(jià)（元）備注地毯吸塵平方米1.60按使用面積玻璃門窗清洗平方米1.60按實(shí)測面積辦公桌清潔個(gè)4.00文件柜清潔個(gè)6.50燈片清潔個(gè)3.00噴殺蟲劑平方米1.60按使用面積冷氣風(fēng)口清潔個(gè)