2020{客戶管理}客戶投訴行政規(guī)定

1、客戶投訴行政規(guī)定方:乙 方：簽訂日期： 年 月客戶投訴行政處罰規(guī)定第一條客戶投訴處罰責(zé)任歸屬。凡發(fā)生客戶投訴 案件，經(jīng)責(zé)任歸屬后，對責(zé)任部門或個人處以行政處分，對 退回的產(chǎn)品，給予1個月的轉(zhuǎn)售時間。如果售出，則以甲級售價損失的金額，依 責(zé)任歸屬分 攤至個人或組。未售出時以實(shí)際損失金額依責(zé)任歸屬分?jǐn)?。第二條客戶投訴實(shí)際損失金額的責(zé)任分?jǐn)傆?jì)算。由總經(jīng)理室每月8日前匯總結(jié)案，制造部依發(fā)生原因歸屬責(zé)任，若系個人過 失則全數(shù)分?jǐn)傇撠?zé)任人，若為兩個以上的共同過失（同一部門或跨越部門）則依責(zé)任輕重分別判定責(zé)任比例，以分?jǐn)倱p失金額。第三條處分標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)判定后的個人責(zé)任負(fù)擔(dān)金額如表10 2所示。裹10 2行政處分

2、標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任負(fù)擔(dān)金額處分標(biāo)準(zhǔn)備注10000元以下檢討書，另扣每基點(diǎn)數(shù) 200元10001 -50000 元部門內(nèi)警告一次50001 -100000 元全公司警告一次100001200000元部門內(nèi)記過一次200001400000元全公司記過一次4000011000000 元記大過一次1000001元以上記大過兩次以上第四條客戶投訴行政處分判定項(xiàng)目補(bǔ)充說明。1 因財(cái)務(wù)錯誤遭客戶投訴者。2 因票據(jù)錯誤或附件等資料錯誤遭到客戶投訴者。3 未依制作規(guī)范予以備料、用料遭到客戶投訴者。4 成品交運(yùn)超出應(yīng)收范圍未經(jīng)客戶同意遭到客戶投訴者。5 經(jīng)剔除的不合格產(chǎn)品混入正常品繳庫遭到客戶投訴者。6 擅自減少有關(guān)生產(chǎn)資料者。7 業(yè)務(wù)人員對于特殊質(zhì)量要求，未反映給有關(guān)部門遭到客戶投訴者。8 訂單誤記遭到客戶投訴者。 9 裝運(yùn)錯誤者。10 交貨延遲者。11 交貨單錯填者。12 倉儲保管不當(dāng)者。13 外觀標(biāo)志不符產(chǎn)品實(shí)際規(guī)格者。14 檢驗(yàn)資料不符產(chǎn)品實(shí)際者。15 其他。以上情況一經(jīng)查證屬實(shí)者，依情節(jié)輕重予以行政處分，并上報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后 由人事部門公布。第五條行政處罰。1 警告一次，處罰 400 元以上。2 記小過一次，以每基數(shù)處罰 800 元以上。3記大過以上者，以當(dāng)月效益獎金全額處罰。第六條以上處分原則，執(zhí)