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客戶維護(hù)主管職位說明書方:乙 方：簽訂日期： 年 月客戶維護(hù)主管職位名稱客戶維護(hù)主管職位代碼所屬部門市場(chǎng)部職系職等職級(jí)直屬上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核準(zhǔn)人職位概要：規(guī)劃、組織、推進(jìn)客戶服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。工作內(nèi)容：_%進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；_%發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；_%向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；_%主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。任職資格：教育背景：市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過市場(chǎng)營銷、管理技能開發(fā)、服務(wù)管理、合同法等方面的培訓(xùn)經(jīng) 驗(yàn)： 3年以上市場(chǎng)管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：對(duì)市場(chǎng)營銷工作有較深刻認(rèn)知；熟悉業(yè)務(wù)策劃活動(dòng)程序；熟悉企業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)、競(jìng)標(biāo)流程及運(yùn)作者優(yōu)先考慮；熟練操作辦公軟件。態(tài) 度：工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。工作條件：工作場(chǎng)所：辦公室，經(jīng)常岀差。環(huán)境狀況：舒適。危險(xiǎn)性:基本無

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