機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽申請考核表

1、1 / 6機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽申請考核表（一、二類企業(yè)）西安市汽車維修行業(yè)管理處:根據(jù)陜西省機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細則規(guī)定，現(xiàn)申請對我企業(yè)進行量信譽考核。 規(guī)定資料隨附。企業(yè)名稱（章）年 月 日陜西省汽車整車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核登記（年度）（其他機動車整車維修企業(yè)適用）企業(yè)（章）日期：年 月 日企業(yè)名稱法人代表聯(lián)系電話經(jīng)營地址經(jīng)濟性質(zhì)經(jīng)營類別許可證號企業(yè)標志牌號上年度質(zhì)量信譽等級連鎖經(jīng)營網(wǎng)點情況（名稱和地址）分公司子公司情況（名稱、地址及信譽等級）2 / 6特約維修資格情況（已經(jīng)向行業(yè)管理機構(gòu)備案的特約廠家、車型）從業(yè) 人員 構(gòu)成情況取得技術(shù)職稱人員高級職稱人員人；中、初級職稱人員人

2、 屬機動車維修檢測專業(yè)高級職稱人；中級職稱人；初級職稱人取得技工等級人員高級技師人；技師人；高級技術(shù)工人人；中級技術(shù)工人人； 初級技術(shù)工人人從 業(yè)資 格證經(jīng)營管理人員技術(shù)負責人質(zhì)里檢驗員機修工電器維修工鈑金工涂漆工技術(shù)評估 （檢測）工價格結(jié)算業(yè)務接待共計人共計人共計人共計人共計人共計人共計人共計人共計人共計人持證人持證人持證人持證人持證人持證人持證人持證人持證人持證人整車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核計分表（第頁）管 理基 礎(chǔ)分“管理基礎(chǔ)”各項目考核評分標準企業(yè)自檢 評估分數(shù)質(zhì)量信譽考核機構(gòu)評價分數(shù)考核方法考核得分未按規(guī)疋建立車輛維修檔案，扣分；建立不元善，扣分。抽查份檔案未按規(guī)疋建立從業(yè)人員檔案，扣分

3、；建立不元善，扣分。查從業(yè)人員檔案企業(yè)各項管理無制度規(guī)定，扣分；建立不完善或執(zhí)行較差，扣分。查閱企業(yè)文件及會議記錄未按規(guī)定實施經(jīng)營業(yè)務計算機管理，扣分；雖實施但不完善扣分。業(yè)務處現(xiàn)場查驗人員素分“人員素質(zhì)”各項目考核評分標準企業(yè)自檢 評估分數(shù)考核方法考核得分考試合格持證人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例起，每降低，扣分。查職稱證書、職業(yè)技能等級考試合格持證人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例起，每降低，扣分。3 / 6質(zhì)考試合格持證人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例起，每降低，扣分。證書或行業(yè)管理部門掌握的從業(yè)人員資格登記維修質(zhì)量分“維修質(zhì)量”各項目考核評分標準企業(yè)自檢 評估分數(shù)考核方法考核得分無制度、機構(gòu)和專職人員，扣分，不完善或落實不到位，扣分

4、項。查制度并了解落實情況采購的維修配件未按要求進行登記的，扣分件。查配件采購登記制度及各項記錄換下的配件、總成未交托修方自行處理的，扣分件。查企業(yè)相關(guān)的處理記錄未將原廠件、副廠件、修復件分別明碼標價的，扣分件?，F(xiàn)場察看。整車大修、總成修理及二級維護未按規(guī)定進行竣工檢測的，扣分輛次。查竣工檢測報告單對竣工車輛未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的，扣分輛次。抽查出場合格證存根聯(lián)對竣工車輛未按規(guī)定執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證期制度的，扣分輛次。杳縣、市維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核管理檔案相關(guān)記錄整車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核計分表（第頁）服務分“服務質(zhì)量”各項目考核評分標準企業(yè)自檢 評估分數(shù)質(zhì)量信譽考核機構(gòu)評價分數(shù)考核方法考核得分

5、未公示服務流程（包括服務人員照片、工號等）和投訴程序的，扣分項； 經(jīng)營許可證和機動車維修標志牌未按規(guī)定懸掛的，扣分項。被考核企業(yè)現(xiàn)場察看。4 / 6質(zhì)量未按規(guī)定公布機動車維修工時定額和收費標準的，扣分；公布機動車維修 工時定額和收費標準不全面的，扣分。查企業(yè)是否公開顯示整車大修，總成修理及營運車輛二級維護未簽訂書面合同的，扣分次。抽查維修合冋第三聯(lián)只收費不維修或者虛列維修作業(yè)項目的，扣分。杳縣、市維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核管理檔案相關(guān)記錄違反已備案維修結(jié)算工時定額及單價，提高維修收費標準的，扣分次；未 使用規(guī)定結(jié)算清單格式（內(nèi)容）的，扣分次。偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機動車維修合格證的，扣分。未與托修方溝通增

6、加維修項目扣分輛次；維修現(xiàn)場不提供觀察扣分。被考核企業(yè)現(xiàn)場察看。維修質(zhì)量糾紛或投訴舉報中屬企業(yè)責任或違法違規(guī)行為的，扣分次。杳縣、市維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核管理檔案相關(guān)記錄發(fā)生被暴光、處罰的重大、特大惡性服務質(zhì)量事件的，扣分。安 全生 產(chǎn)分“安全生產(chǎn)”各項目考核評分標準企業(yè)自檢 評估分數(shù)考核方法考核得分無安全生產(chǎn)責任制度或安全應急預案的，扣分；不完善的扣分。查制度并了解落實情況無各種設(shè)備與各項作業(yè)崗位安全操作規(guī)程的扣分；不完善的扣分項。查有無操作規(guī)程及是否上墻和使用人的執(zhí)行情況發(fā)生生產(chǎn)安全責任事故，造成人員住院的，扣 分起；發(fā)生生產(chǎn)安全責任事 故，造成人員死亡的，扣分。杳縣、市維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核

7、管理檔案相關(guān)記錄整車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核計分表（第頁）環(huán) 境分“環(huán)境保護”各項目考核評分標準企業(yè)自檢 評估分數(shù)質(zhì)量信譽考核機構(gòu)評價分數(shù)5 / 6保 護考核方法考核得分廠區(qū)、車間內(nèi)環(huán)保及消防設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況不能滿足要求的，扣分項。被考核企業(yè)現(xiàn)場察看二廢及制冷劑、廢畜電池等有害廢物回收處理不符合要求的，扣分項。被考核企業(yè)現(xiàn)場察看遵早 守紀分遵早守紀各項目考核評分標準企業(yè)自檢 評估分數(shù)考核方法考核得分規(guī)疋備案項目未向仃管部門備案的，扣分。企業(yè)名稱、法疋代表人、地址等變 更后未及時按規(guī)定備案的，扣分次。未按要求參加行業(yè)會議以及有關(guān)法規(guī)、政策、標準宣貫培訓的，每次扣分。查縣、市維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核管理檔案相關(guān)記錄未按時向行業(yè)管理部門報送行業(yè)統(tǒng)計報表及聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的，扣分次；數(shù)據(jù)不完整、 不準確的，扣分次。特別 加分分“特別加分”各項目考核評分標準企業(yè)自檢 評估分數(shù)考核方法考核得分用戶滿意度起，每降低，扣分（舉報投訴比例或意見征求結(jié)果）。根據(jù)考核部門收集匯總采用網(wǎng)站發(fā)布或電子觸摸顯示屏公開維修收費標準的，加分。被考核企業(yè)現(xiàn)場察看主修車型、關(guān)鍵維修作業(yè)項目依據(jù)國家、行業(yè)標準制訂企業(yè)標準的加分。查閱企業(yè)提供的技術(shù)文件獲得市級行政機關(guān)表彰的加分；獲得省級以上行政機關(guān)表彰的加分。企業(yè)提供文件及管理部門掌握的信息管理基礎(chǔ)+人員素質(zhì)+維修質(zhì)量+服務質(zhì)量+安全生產(chǎn)+環(huán)境