服務(wù)中心售后服務(wù)員崗位說明書KM版

1、精品文檔，值得擁有1 1 / / 3 3精品文檔，值得擁有2 2 / / 3 3服務(wù)中心售后服務(wù)員崗位說明書崗位編號：_工作目的為了不斷提升公司服務(wù)質(zhì)量水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，在公司發(fā)展戰(zhàn)略和相關(guān)規(guī) 章制度的指引下，主要直接從事售后服務(wù)工作，配合服務(wù)中心主任工作，完成集團(tuán)公司下達(dá) 的工作目標(biāo)。工作職責(zé)1.1.在上級領(lǐng)導(dǎo)的安排下，直接從事公司售出設(shè)備的售后服務(wù)工作，具體服務(wù)范圍如下：設(shè)備在生產(chǎn)過程中因本身質(zhì)量原因（如設(shè)計原因、制造原因、外購配套件質(zhì)量原因等） 或用戶使用不當(dāng)?shù)脑虻仍斐稍O(shè)備出現(xiàn)故障而產(chǎn)生維修工作。因訂貨合同的要求，需要對售出設(shè)備進(jìn)行指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作。公司規(guī)定的對部分售出設(shè)

2、備（如制粒機(jī)、膨化機(jī)、噴涂機(jī)等）必須進(jìn)行的設(shè)備調(diào)試工作。在服務(wù)中心主任的安排下，負(fù)責(zé)對公司大客戶進(jìn)行定期的走訪，及時了解設(shè)備使用情況 及客戶的反饋信息，對設(shè)備存在的問題及時進(jìn)行維修處理。工作時間百分比：70%70%2 2 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)信息收集、整理、匯總工作。負(fù)責(zé)處理服務(wù)中心服務(wù)熱線電話內(nèi)容，包括記載及分析電話內(nèi)容信息，對需要進(jìn)行派人服務(wù)的信息及時向直接上級匯報。對每一次服務(wù)工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載備案。每一次服務(wù)工作均需填寫服務(wù)反饋表，由服 務(wù)人員詳細(xì)填寫服務(wù)內(nèi)容，由客戶簽寫服務(wù)意見。對每一次設(shè)備故障原因進(jìn)行分析，是設(shè)備本身質(zhì)量原因（如設(shè)計原因、制造原因、外購 配套件質(zhì)量原因等）的，及時

3、填寫質(zhì)量呈報表匯總到直接上級。協(xié)助服務(wù)中心主任做好服務(wù)匯總表的編排、統(tǒng)計、分析工作。工作時間百分比：30%30%崗位名稱服務(wù)中心售后服務(wù)員所屬部門市場部直接上級服務(wù)中心主任直接下屬無編寫部門精品文檔，值得擁有3 3 / / 3 3工作權(quán)限1 1.在服務(wù)中心主任授權(quán)下，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定， 對用戶超出保質(zhì)期后的配件及服務(wù)收取相關(guān)費用 重要工作聯(lián)系服務(wù)中心主任任職者資格要求1.1.所需知識技能1.11.1熟悉機(jī)械設(shè)計原理及飼料加工工藝，具有較扎實的機(jī)械維修能力、人際交往能力等1.21.2熟悉公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)1.31.3具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心2.2.年齡、教育背景及工作經(jīng)驗2.12.1年齡：4040 歲以下22學(xué)歷：3 3 年以上有工作經(jīng)驗的中專以上學(xué)歷2.32.3專業(yè)：機(jī)械制造或其他相關(guān)專業(yè)3.3.經(jīng)驗：3.13.13 3 年以上一線生產(chǎn)工作經(jīng)驗4.4.所需相關(guān)培訓(xùn)4.14.1企業(yè)文化與企業(yè)規(guī)范4.24.2專業(yè)知識、技能與行業(yè)信息任職者人數(shù)1.1. 9 9 人部門內(nèi)部信息批示